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訂貨工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如我們來制定一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的訂貨工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
訂貨工作總結1
為了能更好將每次訂貨會開得更成功，以更好實現(xiàn)計劃任務指標，現(xiàn)對本次訂貨會總結如下：
一、訂貨會工作優(yōu)點：
1﹑多次擇貨預備會，有利于產品定位的合理性；
2﹑產品風格﹑設計理念﹑質量大觀關；
3、訂貨會前產品等各方面的講解工作較到位；
二、關于訂貨會引導、講解的一點看法
訂貨會現(xiàn)場可采用的方式方法：研發(fā)人員主攻、渠道人員輔助、商品部人員補充
1﹑會前，各渠道人員講解會議概要、注意事項給分銷客戶
2﹑展廳現(xiàn)場配備一名講解員，人員以研發(fā)中心為主，渠道大區(qū)人員為輔助
三、訂貨會存在的問題：
1﹑工作安排不理想：
A﹑雖然各部門分工明確，但缺少一個總協(xié)調人督辦；
B﹑各部門的工作的銜接沒到位，浪沸時間等，且辦事效率低；客戶訂單不合理：
C、上衣的'訂貨量的占比少，這樣對整個店面的陳列不美觀；
D、一級代理商沒與下級客戶做好訂貨會的溝通工作，導致訂貨款式多，量少，這樣對公司下單生產有影響，造成公司很大的損失；
3、催收指標的數(shù)字來源不夠齊全，以致指導比較模糊。
四、客戶建議及要求：
A、公司這次雖然整體產品等各方面都有了很大的突破，上衣觀關最大，但北方的產品偏少，如褲子寬松版的較少；
B、產品年齡定位：似合三十四十歲的顧客，時尚感更強一點，現(xiàn)在的商場一直追求時尚品牌，如果我們不在產品上做調整，很容易被商場淘汰；
C、現(xiàn)在市場競爭激勵，雖然產品的質量有改進，但價格與同類市場相比還是偏高很多，這樣對于銷售不利，要求公司定價再合理些；
D、公司這個牌子是做品牌的，所以，公司在廣告宣傳這方面應該加大力度。
E、在現(xiàn)今渠道庫存大、資金短缺的情況下，訂貨會壓貨面臨更多的阻礙。
五、小結：
為了能更好地改善此次訂貨會存在的問題，促使上次訂貨時，引導客戶合理的訂貨及更好地完成訂貨指標。使得公司做大做強，以上個人建議，不足之處領導多給建議，謝謝！
訂貨工作總結2
訂貨會已經結束，幾多艱辛，幾多收獲，在這里對訂貨會進行一個總結。
一、訂貨會準備階段
同PDA外協(xié)工作人員根據實際勘察情況進行部署、調試。在整個假設基站的過程中從中也發(fā)現(xiàn)了不少包括訂貨展廳中無網絡模塊的問題。這個問題交給施工隊進行。前期的建筑規(guī)劃可能也是沒有考慮到這方面。包括以后的店鋪修，首先也要考慮到監(jiān)控系統(tǒng)和網絡布線的工程。
整個集團的網絡問題在這里再次重申一下。在XXX訂貨期間的時候，發(fā)現(xiàn)服務器中毒的情況出現(xiàn)。然而在XXX在訂貨會期間出現(xiàn)網絡不穩(wěn)定、斷斷續(xù)續(xù)的問題。這里主要是考慮到后期的問題，在如此薄弱的網絡基礎之上來上系統(tǒng)。如履薄冰，針對于這個問題首先要考慮到信息安全、數(shù)據信息安全，對整個集團“數(shù)據質量管理”提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。20xx年的“CSDN泄密事件”也給企業(yè)數(shù)據安全敲了警鐘。如不能解決網絡問題，后期系統(tǒng)的上線工作中會碰到這樣那樣的問題，網絡不穩(wěn)定對于操作人員的耐心程度也是個巨大的挑戰(zhàn)。訂單量一大，網絡出現(xiàn)問題就會出現(xiàn)重復錄單的情況。
1、物料的準備工作：信息部物料的準備工作中，有很多東西都可以先走在前面，由于種種原因，物料方面的收集又偏偏在訂貨會前期到位。到位的同時信息部人員又都在忙其他事宜。建議前期的物料準備工作，要提前一周時間準備好、調試好并把相應的標識標注上。 電腦耗材、不干膠的準備工作也是做得不到位。有些還是臨時用臨時找。甚至有的人直接一句話"不是信息部在負責嗎",這個也直接體現(xiàn)出內部管理問題，事不關己，高高掛起，整個組織架構、崗位職責職能的問題。需要做到崗位到人、責任到人。根據客戶的綜合實力評估，特別是在客戶個人意愿是否有誠意與公司合作。包括本次訂貨會的整個圖片拍照過程，甚至有的品牌還要打印給客戶帶走。這個是做品牌的一個弊端。老總對事業(yè)部品牌得過于自信。對品牌客戶的過度溺愛，做營銷的有句話說得非常好。市場不相信眼淚。因為做產品缺乏的就是差異性優(yōu)勢，如果圖片外泄，對整個品牌的影響是非常巨大的。
客戶的分類，根據客戶所在市場的大小，經濟水平、賣場數(shù)量等實力考察，訂戶會期間客戶沒有辦法準時到位，個人感覺多而雜。導致訂貨會現(xiàn)場硬件設備只能等著客戶的到來才可以撤出來。搞了一大幫人員就為了服務零星客戶。
2、硬件設施
a. 會場選擇。
為了進行五大品牌的訂貨會，其中XXX安排在廈門進行，這個無非對信息部提出一個較高的考驗，在物料準備的過程中，XXX開完就要把所有訂貨會現(xiàn)場的物料直奔廈門統(tǒng)一部署，調試。在本場進行的XXX、XXX、XXX，XXX和XXX整合在一起進行訂貨，訂貨成本是降低了，但是對于這兩個品牌的發(fā)展定位有了沖突，由于目前XXX和XXX的產品提出一個較高的考驗，這兩個品牌的產品風格、價格策略、市場環(huán)境的分界線不是很明顯，特別是在貨品的選擇上，客戶一般都會進行貨比貨的一個態(tài)度。這個對品牌長期的規(guī)劃發(fā)展有了進一步的要求。為了便于客戶的引導、管理及免受干擾，希望后期的訂貨會能單獨品牌的訂貨。針對XXX的安排在廈門訂貨，從這點上來看，XXX是公司的主推品牌，有些小的細節(jié)還是有待提高的，整個展廳的細節(jié)中存在著XXX的Logo，這個就要涉及到品推部門品牌要靠包。XXX訂貨會還在本場進行訂貨，這個對整個品牌的感覺有點一分為二的感覺，即使不考慮人力、物力、財力。對于客戶的體能也是一種考驗�？蛻粜枰氖悄茉谑孢m的環(huán)境中完成訂貨，倒騰來倒騰去的，對我司的資源配備感覺也有點遠水解不了近火的感覺，包括一些行政的安排工作，用餐的安排也是感覺居無定所的感覺。本人的建議是品牌界定要分開，要考慮的是多個品牌如何協(xié)同的問題。，吃、住、行要統(tǒng)一安排、如無法統(tǒng)一安排也可分批次進行。要站在客戶的角度考慮問題。客戶就是上帝。最基本的沒有安排到位，訂貨時候的心情就會大打折扣，不便于客戶專心訂貨。
b. 展廳準備。
集團首次訂貨會展廳的計劃安排，起初是四個展廳同時進行，高層領導沒有對四個品牌的參加訂貨貨品進行調研，
1）第一展廳XXX樣品室：(廳時尚休閑 鞋展區(qū))
2）第二展廳XXX樣品室：(廳商務休閑 鞋展區(qū))
3) 第三展廳XXX樣品室：(廳都市休閑 鞋展區(qū))
4）第四展廳駱駝樣品室：(廳戶外休閑 鞋展區(qū))
展廳前期的安排同時進行的計劃相當于無計劃可言，唯獨XXX有同時進行之外，其他三個品牌的訂貨都沒有按計劃行事。再者進行四個展廳同時進行貨品梳理的過程中，同一款樣品，還同時出現(xiàn)在不同風格的區(qū)域（后期數(shù)據梳理過程中發(fā)現(xiàn)）。
導致信息部之前調試安好的物料、基站、PC還要進行重新安調試，這個還是次要，對后期數(shù)據梳理導入分銷系統(tǒng)也是一個比較大的工程量。由于前期XXX、XXX要求到顏色的問題。導致后期銷售部進行整理成同一個款號的時候，無法找到多個流水號相對應的款號生成。各個展廳的引導工作也是導致無序的原因，到最后客戶相當于自由活動。想去哪就去哪。甚者有得都是到處瞎逛。沒有針對客戶進行前期的引導培訓。
c.貨物準備。
XXX、XXX、XXX貨品樣板開發(fā)一般較多，都有點來者不拒的感覺，越多越好。沒有做到如XXX起先做到一個篩選過程。XXX的篩選有兩個辦法，一是組織自己員工挑選；二是邀請2-3個專業(yè)客戶提前看樣。經過這些程序，可以把一致不看好的貨物剔除出來，以保證貨品出樣的亮點。像XXX樣品很多，博而不精，導致客戶“琳瑯滿目”，無從下手。對信息部安排人手拍照、加班加點完成工作。出來的結果倒是差強人意。原本定于16截至不收貨，但是計劃總是沒有變化快，貨品陸陸續(xù)續(xù)地到來，讓整個工作截至時間總是無非完成。導致信息部門的.工作一再延誤。有的貨品送至公司展廳，甚至有些資料都沒有經過銷售部的人員，到后期整理數(shù)據的時候，有的商品資料銷售部門都無法核對。甚者有些人員還找到信息部提供，我們收集的數(shù)據從銷售部來，供應商的數(shù)據是給銷售部的，到最好還找信息部拿，我們信息部也只能提供有導入系統(tǒng)的數(shù)據，無法找到沒有編貨號的�，F(xiàn)場加款的一些數(shù)據。大家做事情相互推諉。后期數(shù)據整理沒有辦法提供完整性、正確性、這個問題還要追究到源頭。有的供應商甚至在現(xiàn)場瞎指揮，明明打了不干膠，不去找去貼或者找不到樣品貼，又來個供應商人員說有些貨品沒有貼，不得不重打，其實不知道貼的工作人員貼到哪個上面去了。就會發(fā)現(xiàn)后期的數(shù)據其實 發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)據的錯誤就是源頭的錯誤較多。這樣的事情屢見不鮮。為什么供應商不去找自己的問題，還在現(xiàn)場整理貨品，后心辦了壞事不說，個人建議：以后訂貨前期，銷售部提供統(tǒng)一的模板，讓供應商作錄入工作。銷售部提供數(shù)據的匯總及編碼款號。最好是把工廠貨號成同一款同一個工廠貨號，如XXX、XXX的款號=工廠貨號。iv. 會場、展廳修布置所需的電腦、樣品圖片、投影儀器等物料準備；訂貨會議手冊、產品宣傳手冊等等也沒有到位，完全都是為了訂貨而訂貨，考慮到品牌推廣的東西太少了，品牌文化的東西也太少，即使是擺設也是要做得完美。
d軟件準備
集團網絡聯(lián)網互通（包括集團展廳）；
根據整個訂貨人數(shù)的多少、規(guī)模大小，之前同XXX外協(xié)人員溝通。確實幾個展廳加大了基站假設難度。不得不選擇走內網的形式。XXX外協(xié)訂貨系統(tǒng)軟件由于XXX外協(xié)主要專注在硬件，軟件層面的東西不夠完善。需求的提報完善欠缺。人員技術能力支持力度不大。大部分都是新手。所以建議下次的訂貨系統(tǒng)更換供應商。服務質量不高，態(tài)度較差。XXX外協(xié)BI系統(tǒng)完全可以支持到本次訂貨會。BI數(shù)據分析功能比較健全。
訂貨工作總結3
以“廠商合作、共創(chuàng)未來”為主題的太新龍銷售一部20xx年夏季終端訂貨會工作于5月20日在鄭州賓館正式完成結束。在此結束之際，現(xiàn)將我公司銷售一部從開始籌備到執(zhí)行及成功完成訂貨會工作做以總結分析，以便為下次類似會議更好的服務。概況為“成敗兼而有之”。
首先，參加此次訂貨會公司的銷售一部部門成員都能夠積極相互配合，克勤克儉，于會前后都能夠認真對待每一個工作環(huán)節(jié)，每一位客戶，每一位到場嘉賓，體現(xiàn)出本司人員的整體精神面貌，給所有客戶嘉賓及領導留下了良好的印象作風！此次會議共計到場客戶人數(shù)200人次，簽單率100%，客戶滿意度90%以上，總計銷量超過120萬元，成績顯著，影響深遠！特別是我們其中的有些員工至始至終都以客戶為中心，忙的不亦樂乎，實感敬佩！以此鼓勵，望全體人員能夠解放思想認真分析，再接再勵，創(chuàng)造下一個的輝煌！
其次也希望所有同仁不為勝利沖昏頭腦，其中也有做的不足，不到位之處，在此我提出并建議以下幾個方面：
一、會議總務方面：
1、此次訂貨會現(xiàn)場布置工作滯后，物料準備不夠完備，致使會前工作略顯緊張忙亂；
2、公司全體員工形象還是不夠統(tǒng)一，專一，業(yè)務不夠熟練；
3、會議場地顯的有些狹小，使其員工有些緊張；
4、分工不夠細化，沒有專門負責前方接待的；
5、會議現(xiàn)場氛圍造勢不夠濃厚！沒有音樂助興，也沒轟揚氣氛的'主持人；
6、準備工作不到位，導致時空軟件安裝滯后，信息人員遲到，沒能現(xiàn)場開票。
二、銷售部方面：
1、前期業(yè)務及客服部門邀請及宣傳工作未能全部落實到位，致使與會客戶人數(shù)不夠理想，嚴重影響現(xiàn)場氛圍及產品銷售；
2、會議目的不夠明確，是以銷量為導向（則建議給各區(qū)域業(yè)務人員會前制定銷售任務，以確保合理的投入產出比），或是以推廣本公司新代理產品為導向（似乎協(xié)辦產商產品勢頭更大，有些喧賓奪主），還是以維護新老客戶關系為主！難以保證訂貨會的質量；
3、銷售套餐設定不夠完善，建議也需將客戶方面的因素及情況考慮入內。
三、如何解決那些問題：
1、制定完整的工作計劃，責任指定到每個人頭上；
2、加強各個部門的有效溝通；
3、加強各個人的團隊意識，不要各自為營；
4、增強個人的責任感；
5、提升個人的能力和素質；
6、加強對貨品知識的普及。
四、這次訂貨會的一些感受：
1、我們公司還不夠強硬被客戶左右；
2、我們的團隊意識很差，認為自己很能力；
3、我們的專業(yè)知識不夠；
4、我們的合作不夠；
5、我們的溝通不夠。
對這次訂貨會我們總體表現(xiàn)為有組織沒有紀律，有分工沒有合作，有個人沒有團隊。整個團隊的紀律性不夠強；合作的力度不夠細致；溝通的不夠有效，有時大家都在埋怨。但是這次訂貨會大家每個人都表現(xiàn)的很棒，很能吃苦，很賣力；相信經過這次訂貨會大家都有不同的見解、收獲和成長。
對這次訂貨會就我個人而言讓我深刻地認識了團隊的重要性，有效溝通的重要性，合作的重要性。經過這次訂貨會對我將來的工作有很大的幫助，對我整個職業(yè)生涯都會有影響的。這次訂貨會讓我明白一個道理，其實很多事多一些理解，少一些埋怨，自己扛扛就會過去的，沒有過不去的檻，沒有翻不過去的山，努力目標會離我們越來越近的。
以上是對此次訂貨會的工作分析總結，其中有閃亮點，也略有瑕疵，希望所有成員能夠認真分析對待，不斷鞭策自我，為后面的工作磨槍擦刀，再打一場漂亮的戰(zhàn)役！
訂貨工作總結4
20xx年3月21日-3月23日訂貨會結束了，可以說得上是圓滿結束。在前期做了三次小型訂貨會的會務組負責人之后，本次大型的發(fā)布秀領導算是放手讓我去對接各個環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌本次的發(fā)布會。下面我對本次訂貨出現(xiàn)的一些問題做一個總結：
不足處：
1、接待處物料沒有對接具體擺放的位置，后來物料不夠的時候前臺接待人員無從找補給物料
2、入口處的簽到背景墻前期沒有對接想到，沒有安排好拿筆和托盤的禮儀小姐
3、用餐的引導人員不夠多，特別是在餐廳針對不同類別的來賓，迎接及座位安排不夠好
4、本次秀場座位安排還是比較亂，占位安排不夠
5、本次員工餐菜色沒有做好相應的改變，用餐環(huán)境的維護也沒有做好
6、最后一天的退房非常趕，應該提前更強硬的`要求拓展催促客戶退房
7、本次訂貨會宋城廳的布展協(xié)助人員不夠，宋城廳的布置也沒有對應相應的數(shù)量
優(yōu)點：
1、用餐無浪費、房間無浪費
2、進程都比較順利
需改進的地方：
1、在新人的帶教方面還需要更加細致的準備
2、在人員的分工上應該更合理的根據人員的性格特點做安排，對于人員的選擇范圍應該更加寬泛起來，不能只局限于本部門及與自己熟悉的公司人員。
以上是對本次訂貨會的總結，再接再勵！
訂貨工作總結5
在公司領導的正確指導下，在相關中心及部門的支持配合下，在企管中心全體后勤組員工的共同努力下，企管中心成功地做好了20xx年秋冬裝訂貨會的各項后勤保障工作，得到了公司領導充分的肯定�？偨Y起來，企管中心主要是緊緊圍繞柯總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點做好了如下四個方面的工作：
一、周密部署，緊而有序。
1、提高認識緊思想。自從接受此項工作后，本人深感此項工作的重要性和繁重性，深刻認識到一個極細微的失誤，將會直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標的達成與否。認識是行為的先導，為了提高企管中心全體員工的認識，我們多次召開了專題會議，并確定了“后勤保障零失誤”的服務宗旨。
2、未雨稠繆保計劃。在訂貨會的籌備階段，我多次向其他部門及同事了解過去訂貨會的各方面情況，吸收過去好的經驗和做法；多次深入現(xiàn)場，了解情況，聽取各方面意見，模擬接待；多次召開中心訂貨會專題工作會議，對整個籌備工作的準備和進展部署安排。經過精心籌備，整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺。
3、提前介入保準確。為了了解客戶的到達深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排，企管中心主動承擔了此項工作，做到了對客戶的到達深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排等情況了如指掌，為他們的吃住行及車輛的接送安排提供了非常準確的信息。
4、全程跟進保質量。在整個訂貨會期間，通過定時匯報和走動管理對各項后勤保障工作的開展情況及質量進行全盤掌控，如有問題都會在第一時間得到解決。企管中心還堅持每晚召開碰頭會，及時總結工作，及時解決問題，及時調整部署，有力地保障了整個后勤保障工作的質量。
二、分工明確，忙而不亂。
1、科學分工明責任。訂貨會的后勤保障工作分為四個工作小組，分別為宣傳組、接待組、后勤組和機動組，并對每個小組的職責進行了明確界定。宣傳組負責訂貨會會場內外景布置，接待組負責客戶來深的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導，后勤組負責客戶飲食住宿，機動組負責應對一切突發(fā)事情。雖然整個后勤保障工作的任務繁雜，但各個小組做到各司其職、相互呼應、工作分工十分清晰。
2、相互支持促成效。訂貨會期間，后勤保障工作既做到了責任明確，又做到了相互支持。7月5日、6日連續(xù)兩天中午進餐時，客戶數(shù)量多達200多人，企管中心全體員工全部投入服務工作。有的引導客戶、有的送快餐、有的送水果、有的做進餐后的衛(wèi)生清掃工作，沒有一個人先吃，沒有一個人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們接待組每一個人臉上都洋溢著笑容，每一個人都在快樂地為訂貨會服務著。舉手投足無不展示著影兒人良好的職業(yè)素質和精神面貌。
三、流程管理，從容理落。
1、流程管理保暢通。在訂貨會的籌備過程中，企管中心十分重視后勤保障工作的`流程化管理。整個流程管理做到無縫隙全覆蓋，從客戶準備到深開始到客戶離開深圳全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務贏得眾多客戶一致好評。許多客戶深有感觸地說：“來影兒參加訂貨會，讓我們感受你們的后勤服務無處不在，我只管簽單，其余你們全包了”。還有的客戶由衷地贊嘆我們影兒有一支優(yōu)秀的團隊。
2、從容應對保理落。整個訂貨會的后勤保障工作任務繁重，企管中心全體工作人員提前進入工作狀態(tài)，有力地保證了后勤保障工作的從容應對。原定7月4日參加訂貨會的部分客戶提前到達，但我們沒有因客戶的提前到達而亂了陣腳。部分客戶深夜抵達深圳，但我們沒有因此而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。
四、用心服務、疏而不漏。
1、用心服務保滿意。根據會務組安排，單個客戶不能住一個標準間，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上來到酒店，企管中心駐酒店接待人員王行健發(fā)覺這位客商在電梯口用手抵著肩部，主動上前了解情況，客商反映背部疼痛，希望能為她安排一個標準間，但又不想麻煩我公司接待人員，王行健了解到此情況后主動找酒店為她破例安排了一個標準間。7月5日中午進餐時，一位客戶要求上水果，王東平為她端上一盤水果，她用粗話罵王東平端多了，王東平沒有埋怨，一邊向客戶道歉一邊又給客戶端上了一盤水果。此類事情舉不勝舉，如人力資源部主管柳向陽為了工作多次淋雨等等。
2、疏而不漏保落實。訂貨會期間，按會務組計劃，公司只解決每位客戶2個晚上的住宿，但許多客戶因各種原因住3個晚上或4個晚上甚至更多，按常規(guī)企管中心應及時告訴客戶及時退房，但企管中心考慮到這樣做可能會影響客戶的情緒，只是讓酒店對客商作溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會。
3、成本控制保預算。根據訂貨會的費用預算，在訂貨會期間，我們一直在有效地控制費用，節(jié)約每一分錢。面對來自全國各地的客戶，飲食習慣各不相同。如何做到既讓客戶吃好，費用又不超標呢？我們首先對菜譜進行反復審核，對每一道菜反復推敲，并根據客戶的反映不斷調整菜譜。其次我們及時跟進客戶就餐數(shù)量，保證訂餐數(shù)量的高度準確性，訂貨會只浪費了幾份快餐。我們還對水果搭配精挑細選，最后確定了以西瓜為主，蘋果為輔，把西瓜和蘋果切成小塊，這樣既方便又便于客戶享用，僅此一項就比去年同期節(jié)省費用至少達5千元。
當然，訂貨會期間，我們的后勤保障工作也存在疏漏之處。7月6日晚上10時許，原定7日來公司參加訂貨會的近20位客戶突然來到，怡景酒店當時只剩下二間房。面對這種突發(fā)情況，雖然我們及時安排客戶入住了其他酒店，但還是給客戶帶來了不便。這將是我們下次訂貨會將要改進的方面。
總之，本次訂貨會的成功舉辦主要歸功于公司領導的正確指導，是他們的正確指導給訂貨會指明了方向；歸功于營銷中心，是他們的辛勤勞動換來訂貨會銷售目標的全面實現(xiàn)。歸功于其他中心、部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶；企管中心只是做了應該做的工作。
訂貨工作總結6
在公司領導的正確指導下，在相關中心及部門的支持配合下，在企管中心全體后勤組員工的共同努力下，企管中心成功地做好了20xx年秋冬裝訂貨會的各項后勤保障工作，得到了公司領導充分的肯定�？偨Y起來，企管中心主要是緊緊圍繞柯總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點做好了如下四個方面的工作：
一、周密部署，緊而有序。
1、提高認識緊思想。自從接受此項工作后，本人深感此項工作的重要性和繁重性，深刻認識到一個極細微的失誤，將會直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標的達成與否。認識是行為的先導，為了提高企管中心全體員工的認識，我們多次召開了專題會議，并確定了“后勤保障零失誤”的服務宗旨。
2、未雨稠繆保計劃。在訂貨會的籌備階段，我多次向其他部門及同事了解過去訂貨會的各方面情況，吸收過去好的經驗和做法；多次深入現(xiàn)場，了解情況，聽取各方面意見，模擬接待；多次召開中心訂貨會專題工作會議，對整個籌備工作的準備和進展部署安排。經過精心籌備，整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺。
3、提前介入保準確。為了了解客戶的到達深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排，企管中心主動承擔了此項工作，做到了對客戶的到達深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排等情況了如指掌，為他們的吃住行及車輛的接送安排提供了非常準確的信息。
4、全程跟進保質量。在整個訂貨會期間，通過定時匯報和走動管理對各項后勤保障工作的開展情況及質量進行全盤掌控，如有問題都會在第一時間得到解決。企管中心還堅持每晚召開碰頭會，及時總結工作，及時解決問題，及時調整部署，有力地保障了整個后勤保障工作的質量。
二、分工明確，忙而不亂。
1、科學分工明責任。訂貨會的后勤保障工作分為四個工作小組，分別為宣傳組、接待組、后勤組和機動組，并對每個小組的職責進行了明確界定。宣傳組負責訂貨會會場內外景布置，接待組負責客戶來深的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導，后勤組負責客戶飲食住宿，機動組負責應對一切突發(fā)事情。雖然整個后勤保障工作的任務繁雜，但各個小組做到各司其職、相互呼應、工作分工十分清晰。
2、相互支持促成效。訂貨會期間，后勤保障工作既做到了責任明確，又做到了相互支持。7月5日、6日連續(xù)兩天中午進餐時，客戶數(shù)量多達200多人，企管中心全體員工全部投入服務工作。有的引導客戶、有的送快餐、有的送水果、有的做進餐后的衛(wèi)生清掃工作，沒有一個人先吃，沒有一個人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們接待組每一個人臉上都洋溢著笑容，每一個人都在快樂地為訂貨會服務著。舉手投足無不展示著影兒人良好的職業(yè)素質和精神面貌。
三、流程管理，從容理落。
1、流程管理保暢通。在訂貨會的籌備過程中，企管中心十分重視后勤保障工作的流程化管理。整個流程管理做到無縫隙全覆蓋，從客戶準備到深開始到客戶離開深圳全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務贏得眾多客戶一致好評。許多客戶深有感觸地說：“來影兒參加訂貨會，讓我們感受你們的后勤服務無處不在，我只管簽單，其余你們全包了”。還有的客戶由衷地贊嘆我們影兒有一支優(yōu)秀的團隊。
2、從容應對保理落。整個訂貨會的后勤保障工作任務繁重，企管中心全體工作人員提前進入工作狀態(tài)，有力地保證了后勤保障工作的從容應對。原定7月4日參加訂貨會的部分客戶提前到達，但我們沒有因客戶的提前到達而亂了陣腳。部分客戶深夜抵達深圳，但我們沒有因此而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。
四、用心服務、疏而不漏。
1、用心服務保滿意。根據會務組安排，單個客戶不能住一個標準間，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上來到酒店，企管中心駐酒店接待人員王行健發(fā)覺這位客商在電梯口用手抵著肩部，主動上前了解情況，客商反映背部疼痛，希望能為她安排一個標準間，但又不想麻煩我公司接待人員，王行健了解到此情況后主動找酒店為她破例安排了一個標準間。7月5日中午進餐時，一位客戶要求上水果，王東平為她端上一盤水果，她用粗話罵王東平端多了，王東平沒有埋怨，一邊向客戶道歉一邊又給客戶端上了一盤水果。此類事情舉不勝舉，如人力資源部主管柳向陽為了工作多次淋雨等等。
2、疏而不漏保落實。訂貨會期間，按會務組計劃，公司只解決每位客戶2個晚上的住宿，但許多客戶因各種原因住3個晚上或4個晚上甚至更多，按常規(guī)企管中心應及時告訴客戶及時退房，但企管中心考慮到這樣做可能會影響客戶的情緒，只是讓酒店對客商作溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會。
3、成本控制保預算。根據訂貨會的費用預算，在訂貨會期間，我們一直在有效地控制費用，節(jié)約每一分錢。面對來自全國各地的'客戶，飲食習慣各不相同。如何做到既讓客戶吃好，費用又不超標呢？我們首先對菜譜進行反復審核，對每一道菜反復推敲，并根據客戶的反映不斷調整菜譜。其次我們及時跟進客戶就餐數(shù)量，保證訂餐數(shù)量的高度準確性，訂貨會只浪費了幾份快餐。我們還對水果搭配精挑細選，最后確定了以西瓜為主，蘋果為輔，把西瓜和蘋果切成小塊，這樣既方便又便于客戶享用，僅此一項就比去年同期節(jié)省費用至少達5千元。
當然，訂貨會期間，我們的后勤保障工作也存在疏漏之處。
7月6日晚上10時許，原定7日來公司參加訂貨會的近20位客戶突然來到，怡景酒店當時只剩下二間房。面對這種突發(fā)情況，雖然我們及時安排客戶入住了其他酒店，但還是給客戶帶來了不便。這將是我們下次訂貨會將要改進的方面。
總之，本次訂貨會的成功舉辦主要歸功于公司領導的正確指導，是他們的正確指導給訂貨會指明了方向；歸功于營銷中心，是他們的辛勤勞動換來訂貨會銷售目標的全面實現(xiàn)。歸功于其他中心、部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶；企管中心只是做了應該做的工作。
訂貨工作總結7
20xx秋冬訂貨會已圓滿結束，對出現(xiàn)的問題提出幾點推薦總結如下：
一，接待方面：
細心，周到的服務客戶感覺不錯。
二，現(xiàn)場方面：
1、陳例方面出現(xiàn)的問題，客戶反應太亂不好定。下午及時跟進，歸類陳例使客戶挑選款式更加的方便，快捷。龍門架問題，客戶反應沒龍門架不好定，務必精心的篩選，及時跟進，龍門架的使用并沒有影響到顧客的定貨，反而使一些跟風的客戶增加了定量。比沒龍門架前更加有序。且色彩方面做了淡，深，淡的比例，使客戶看上去不單一，沉重。
2、客戶反應今年款型，面料沒往年好，夾圈位太窄。色彩單調且普遍厚重。雙排扣不好銷。售，單排扣款式好根據我在其他相同男裝品牌及一線品牌的款式比較，單排扣占75%以上，而雙排扣的十分少。期望設計部門加強對市場的調查研究。對客戶反應的問題要做及時的跟進和回饋。
3、客戶影響客戶，公司江浙客戶較多，如有一人或二人在定貨方面有了意見，立刻用鄉(xiāng)音在現(xiàn)場談論，影響到其他客戶的定貨。推薦，對影響公司定貨的客戶，要盡快的處理。4客戶主觀意識十分強，加上身旁有其他“軍師”，推薦只對第二，三天的客戶有些影響。
三、個人感受：
客戶下單量少，跟客戶的銷售及其庫存有很大關系。每位同事都十分的默契，能吃苦且十分賣力，相信透過這次訂貨會每位同事都有不少的`收獲和成長。
透過這次訂貨會，讓我更加體會了一個團隊合作的重要性，溝通的重要性，對任何事情多一些了解，多一些溝通，少一些埋怨，沒有跨但是的坎，沒有過不了的河。也沒有翻但是的山，努力再努力。
訂貨工作總結8
一，接待方面：
細心，周到的服務客戶感覺不錯。
二，現(xiàn)場方面：
1.陳列方面出現(xiàn)的問題，客戶反應太亂不好定。下午及時跟進，歸類陳例使客戶挑選款式更加的方便，快捷。龍門架問題，客戶反應沒龍門架不好定，必須精心的篩選，及時跟進，龍門架的使用并沒有影響到顧客的定貨，反而使一些跟風的客戶增加了定量。比沒龍門架前更加有序。且顏色方面做了淡，深，淡的比例，使客戶看上去不單一，沉重。
2.客戶反應今年款型，面料沒往年好，夾圈位太窄。顏色單調且普遍厚重。雙排扣不好銷售，單排扣款式好根據我在其他相同男裝品牌及一線品牌的款式比較，單排扣占75%以上，而雙排扣的非常少。希望設計部門加強對市場的調查研究。對客戶反應的問題要做及時的跟進和回饋。
3.客戶影響客戶，公司江浙客戶較多，如有一人或二人在定貨方面有了意見，馬上用鄉(xiāng)音在現(xiàn)場談論，影響到其他客戶的定貨。建議，對影響公司定貨的客戶，要盡快的處理。
4客戶主觀意識非常強，加上旁邊有其他“軍師”，推薦只對第二，三天的.客戶有些影響。
三，個人感受：
客戶下單量少，跟客戶的銷售及其庫存有很大關系。每位同事都非常的默契，能吃苦且非常賣力，相信通過這次訂貨會每位同事都有不少的收獲和成長。
通過這次訂貨會，讓我更加體會了一個團隊合作的重要性，溝通的重要性，對任何事情多一些了解，多一些溝通，少一些埋怨，沒有跨不過的坎，沒有過不了的河。也沒有翻不過的山，努力再努力。
訂貨工作總結9
為了能更好將每次訂貨會開得更成功，以更好實現(xiàn)計劃任務指標，現(xiàn)對本次訂貨會總結如下：
一、訂貨會工作優(yōu)點：
1、多次擇貨預備會，有利于產品定位的合理性；
2、產品風格、設計理念、質量大觀關；
3、訂貨會前產品等各方面的講解工作較到位；
二、關于訂貨會引導、講解的一點看法
訂貨會現(xiàn)場可采用的方式方法：研發(fā)人員主攻、渠道人員輔助、商品部人員補充
1、會前，各渠道人員講解會議概要、注意事項給分銷客戶
2、展廳現(xiàn)場配備一名講解員，人員以研發(fā)中心為主，渠道大區(qū)人員為輔助
三、訂貨會存在的問題：
1、工作安排不理想：
A、雖然各部門分工明確，但缺少一個總協(xié)調人督辦；
B、各部門的工作的銜接沒到位，浪沸時間等，且辦事效率低；客戶訂單不合理：
A、上衣的訂貨量的占比少，這樣對整個店面的陳列不美觀；
B、一級代理商沒與下級客戶做好訂貨會的溝通工作，導致訂貨款式多，量少，這樣對公司下單生產有影響，造成公司很大的`損失；
2、催收指標的數(shù)字來源不夠齊全，以致指導比較模糊。
四、客戶建議及要求：
A、公司這次雖然整體產品等各方面都有了很大的突破，上衣觀關最大，但北方的產品偏少，如褲子寬松版的較少；
B、產品年齡定位：似合三十四十歲的顧客，時尚感更強一點，現(xiàn)在的商場一直追求時尚品牌，如果我們不在產品上做調整，很容易被商場淘汰；
C、現(xiàn)在市場競爭激勵，雖然產品的質量有改進，但價格與同類市場相比還是偏高很多，這樣對于銷售不利，要求公司定價再合理些；
D、公司這個牌子是做品牌的，所以，公司在廣告宣傳這方面應該加大力度。
E、在現(xiàn)今渠道庫存大、資金短缺的情況下，訂貨會壓貨面臨更多的阻礙。
五、小結：
為了能更好地改善此次訂貨會存在的問題，促使上次訂貨時，引導客戶合理的訂貨及更好地完成訂貨指標。使得公司做大做強，以上個人建議，不足之處領導多給建議，謝謝！
訂貨工作總結10
服裝訂貨會是服裝企業(yè)邀請經銷商、加盟商集中訂貨，再根據客戶訂單分批分次出貨的一種市場運營方式。
各品牌服裝企業(yè)每年至少要開2次以上訂貨會，主要分為春夏、秋冬兩季訂貨會，企業(yè)通過訂貨會現(xiàn)場模特展示、導購解說引導客商訂貨，最后根據訂貨量，制定、安排全年的生產、銷售計劃，訂貨會是服裝企業(yè)最主要的運營方式。
服裝訂貨會時間
春夏訂貨會一般都安排在上年度的9-10月份，秋冬訂貨會一般安排在當年的4-5月份召開。大的品牌企業(yè)一年會舉辦四次訂貨會，每個季度一次。
服裝訂貨會地點
服裝訂貨會多在酒店、企業(yè)經營場地舉辦
參會對象
各品牌服飾的經銷商、加盟商、直營店、聯(lián)營店、私營店
服裝訂貨會展示形式
廠家將服裝按品牌、條碼、款號、顏色進行不同的貨架展示，將展區(qū)分為幾塊，由不同的模特、導購人員進行講解、展示。
參會人員如何訂貨
參加訂貨會的客商，手持PDA終端，在會場范圍內巡回訂貨；訂貨的時候，用PDA上自帶的激光掃描頭掃描（或手輸）樣品的條碼，然后，只需輸入該款產品不同尺碼的數(shù)量即可自動（或手動）發(fā)送訂貨數(shù)據到總部服務器。訂單數(shù)據及時準確上傳服務器后，廠商可及時掌握動態(tài)訂貨數(shù)據，并能現(xiàn)場打印確認訂單合約，訂貨會現(xiàn)場可動態(tài)顯示訂單報表及排名，引導客商合理訂貨。
參會人員訂貨注意事項
1、新品風格是否與品牌原有風格保持一致。這要看產品的色系、款式和營造的賣場環(huán)境；
2、新品的價格體系是否符合要求，從中可以看出品牌是否能適應當?shù)厥袌觯?/p>
3、新品的面料、尺碼、樣板板型及工藝是否符合當?shù)叵M者的著裝習慣、體形特點等情況；
4、能否接受當季的營銷政策，新品往往有不同的營銷政策，比如訂單量、附屬產品等，要考慮具體情況。
服裝訂貨會流程
1、擬訂訂貨會方案
2、訂貨會廣告投放
3、準備訂貨會宣傳物品及資料
4、會務后勤人員配置
5、邀請加盟商/經銷商參加訂貨會
6、確定訂貨會酒店
7、訂貨會酒店會場布置
8、接站車輛、人員確認
9、接站、安排到會加盟商/經銷商住宿
10、安排提早到達的加盟商/經銷商巡店
11、引導加盟商/經銷商入場簽到入坐
12、訂貨會全程拍攝
13、訂貨會開始
14、總經理致辭，闡述品牌發(fā)展歷程、愿景
15、市場總監(jiān)闡述產品訂貨政策
16、市場策劃經理闡述全年品牌營運推廣方案、產品上市推廣方案
17、產品設計經理闡述主推款式產品，同時配合主推款式產品模特秀展示
18、專柜形象設計師（市場督導）闡述終端形象及產品陳列方案
19、旗艦店產品展示及解答疑問
20、市場總監(jiān)、區(qū)域銷售經理協(xié)助加盟商/經銷商訂貨 21、訂貨會酒會 22、協(xié)助加盟商/經銷商訂回程票，并送站 23、統(tǒng)計訂貨數(shù)據
服裝訂貨會解決方案
隨著服飾行業(yè)電子商務戰(zhàn)略的推進，目前手機訂貨已進入深入持續(xù)發(fā)展階段，推廣過程中年輕的服飾經營戶往往容易接收。但占到很大一部分比例的中老年與婦女客戶，擔心自己學不會并影響服飾經營，或持觀望態(tài)度，看其他客戶使用情況再說，在新事物面前表現(xiàn)相對保守。那么如何做好這類客戶的宣傳并打破手機訂貨推廣的這一瓶頸呢？精磋科技認為關鍵是告知其手機訂貨相比傳統(tǒng)手工訂貨或PDA無線訂貨會所具備的主要優(yōu)勢，并注意宣傳時技巧與方法的運用。具體闡述如下：
一、手機訂貨相比PDA訂貨具備八項優(yōu)勢
（一）節(jié)省時間
使用PDA訂貨需要在規(guī)定的訂貨日與時間段內等候PDA硬件和訂貨系統(tǒng)軟件布署完成，要求經營戶店中必須熟練使用軟件開發(fā)商提供的PDA系統(tǒng)軟件，而手工訂貨就會被安排到當天訂貨結束前再進行。有些客戶會擔心訂單員是否會再打，擔心是否會漏掉自己，增加無畏的煩惱。若PDA發(fā)生故障，不但維修程序繁瑣，且耽誤時間并影響訂貨。另外若客戶在訂貨日因忙于其他事務與PDA訂貨時間相沖突，更會增加幾分焦慮與擔心。 使用手機訂貨便解決了這一煩惱：一是時間寬裕，用戶只須在規(guī)定的時間段內登錄手機操作即可，訂貨時遇到其他事務時可自由安排訂貨時間；二是不用固定在某一地，只要手機在手且信號正常便可訂貨；三是可隨時替換，若發(fā)生故障時可換用其他任意一部手機代替訂貨�？傊畮椭蛻艄�(jié)約了時間，提高了效率。
�。ǘ┕�(jié)約費用
目前使用PDA訂貨每次仍然需要付一定的租金（PDA一般每臺次租用費用100元），且除大客戶有一定生意往來外，中小客戶一般用于服飾訂貨采用PDA則訂貨成本相對較高。
而使用手機訂貨只須開通每月定額的上網瀏覽套餐（本地推薦客戶訂制每月5元包30M流量的上網套餐），相比手工訂貨或PDA會節(jié)省不少費用，且精磋公司采用http壓縮傳輸協(xié)議，以最大程度節(jié)省上網流量(平均每次訂貨會流量不到10K)，支持WiFi功能的手機通過無線網域網更是流量免費從而免除客戶的后顧之憂。
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手工訂貨或PDA無線訂貨過程中客戶訂貨需要在訂單員的引導下進行，且由于客戶手中的計劃單與訂單員手中的可供服飾品牌目錄的各品種數(shù)量與排列順序往往不盡一致，雙方所掌握的信息不對等，這樣就會使客戶在訂貨過程中相對被動，感到訂貨只是訂單員在為自己分配貨源，而自己無選購的自由。使用手機訂貨時客戶打開手機便可看到服飾品種信息，加上客戶經理發(fā)放的貨源計劃單，便能對當期公司供應的貨源情況了如指掌，在訂貨時自主選購需要的貨源，如同吃自助餐。
（四）貨源針對性強
使用PDA訂貨需要由客戶經理告知客戶當期公司可供服飾品牌目錄并幫助客戶安排訂貨計劃，否則客戶對貨源無從知曉，訂貨時便會從自身角度胡報、亂報，擴大緊俏品牌規(guī)格的需求，縮小普通品牌規(guī)格的需求，得不到滿足便會心生埋怨，影響客戶滿意度的提升，不利于“按訂單組織貨源工作”的開展，亦不利于品牌培育。
使用手機訂貨后公司系統(tǒng)會根據客戶的業(yè)態(tài)類別與周可供服飾品牌目錄顯示客戶可以選購的貨源品名與價格，客戶只須選擇需要的品種輸入需求量即可，若需求量超過了限量，訂貨“預覽”時會有提示。這樣提高了貨源的針對性，有利于“按訂單組織貨源工作”的開展和重點品牌的培育，也有助于進一步提升客戶滿意度。
�。ㄎ澹蚀_度高
使用手工訂貨訂單信息完全依靠訂單員與客戶的語言交流，且訂單員一旦保存訂單便不可修改（只能補貨但不能減少或刪除已訂品種），若交流中一方理解有誤便會使訂單信息偏離客戶的真實意思表示，客戶往往只能在收到服飾才發(fā)現(xiàn)，且當?shù)匚锪鞑块T規(guī)定服飾若無質量問題便不予退換，事后只能通過與其他客戶調劑等方式進行補救，雖然公司訂單部可憑錄音排除自身責任，但會在事實上影響到客戶對公司的忠誠度與滿意度。 使用手機訂貨時服飾貨源品種會以文字信息的形式顯示在客戶面前，客戶會通過文字信息對服飾形成一個準確的定位，不會造成誤解，可正確選購自己所需的品種。若提交訂單后需要增減品種，可于訂貨時間截止前重新進入訂貨平臺自行修改，這樣既提高了訂單信息的準確度，也有利于提升客戶對公司的忠誠度與滿意度。
�。╇娮咏Y算準確率提高
PDA訂貨中訂單員會在訂貨結束前告知客戶賬戶余額，但有不少經營戶反映訂單員往往語速過快，自己還未聽清和作記錄電話就掛了。有些客戶則是稍微聽一下，估計與自己所計算的余額基本一致就行了。如此不利于客戶準確地掌握自己的賬目收支情況，影響資金利用率。
使用手機訂貨時在提交訂單前的`“預覽”步驟中系統(tǒng)會告知客戶當期訂單總金額，客戶可以通過系統(tǒng)嵌入的銀行余額查詢功能查詢自己的賬戶余額，以便在余額小于訂單總金額時及時修改訂單或補足余額。訂貨模式的轉變提高了電子結算的準確率。
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由于PDA一般是租用的,使用PDA訂貨需要經營者在規(guī)定的時間段內在經營場所蹲點守候，若遇到生意繁忙等事務時便會影響PDA訂貨。而PDA訂貨的這一劣勢正是手機訂貨的主要優(yōu)勢，便攜與方便是移動通訊工具與生俱來的優(yōu)勢，這也自然會在手機訂貨過程中得以體現(xiàn)。使用手機訂貨時客戶可以在一個寬松的時段內自由選擇訂貨時間和地點（在手機信號覆蓋范圍內），這樣便可與其他事務錯開處理，做到兩不耽誤。
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使用PDA訂貨客戶需要客戶經理事先幫助安排訂貨日程，而由于工作量的緣故，有些客戶是兩個訂貨周期拜訪一次，在客戶經理未拜訪的周期遇到其他事務時客戶往往會忘記訂貨。而使用手機訂貨后在訂貨當日上午系統(tǒng)會有短信提醒客戶訂貨，在提交訂單后會有訂貨確認回復短信，告知客戶當日實際訂購成功的服飾品種、數(shù)量與總金額，相比PDA訂貨服務更加完善，也更加人性化。
二、注意宣傳技巧與方法
（一）抓住當前經濟形勢
在金融危機的大背景下，服飾整體銷售形勢趨緩，零售戶贏利減少，自然希望進一步控制成本。手機訂貨相比PDA訂貨可進一步削減費用，滿足客戶的需求。
（二）抓住銷售季節(jié)
隨著銷售旺季到來，此時經營戶總會有一份擔心，即銷售可能與訂貨相沖突，總希望訂單員能夠先為自己訂貨，而PDA訂貨程序相對固定，往往不會因為客戶的主觀愿望而隨意更改客戶的訂貨順序。而手機訂貨能夠讓客戶自主選擇訂貨時間，比電話訂貨具備更強的靈活性，能夠順利解決客戶銷售旺季的煩惱。
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有些具備軟硬件的客戶因為認為自己年齡較高，擔心學不會、對自己不夠自信、怕麻煩等原因不愿意參加手機訂貨，此時可采取迂回的策略，即教會客戶的子女或親朋好友，由他們代為說服和指導客戶，這樣往往會收到奇效。
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在指導客戶使用手機訂貨時可根據手機的實際情況設置快捷功能，以幫助客戶提高訂貨效率。如將訂貨網址添加為書簽或設置成首頁，或設置成捷徑（快捷鍵），以方便客戶使用。為防止客戶因忙于其他事務而忘記訂貨，可在客戶手機中幫其設置每周定時訂貨提醒。也可以學習客戶好的使用方法并向其他客戶推廣。
（五）及時跟蹤
平時走訪中注意對手機訂貨客戶進行及時跟蹤，解答客戶疑問，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障，同時也可以學習客戶的經驗并向其他客戶推廣，促進手機訂貨流程的完善。
綜上所述，要做到有效地宣傳手機訂貨并提高宣傳成功率，應注意向客戶重點講解手機訂貨相比PDA訂貨所具備的優(yōu)勢，并注意宣傳技巧與方法的使用，如此自然會達到事半功倍的效果。
訂貨工作總結11
20xx年冬季訂貨會圓滿結束，本人作為場務組的負責人，對此次訂貨會工作做出以下總結，并希望以后能夠積累經驗，改進不足。
一訂貨會場務組主要工作
1、在4月8日前，準備好訂貨會各部門及后勤處所需各種文具用品，與黃小力共同將純凈水進行編號擺放。
2、4月8日，安排清潔工對整個公司進行徹底清潔，4月9日，對四樓展廳進行徹底清潔，并積極跟進衛(wèi)生狀況，做到無遺漏。
3、4月9日，我們積極跟進酒店代理商培訓會議。
4、4月10日至12日，展廳衛(wèi)生基本跟進到位，為顧客提供行李寄存及領取，為各位代理商提供各種文具以及藥品，在其過程中，無異常事件發(fā)生。
二對此次訂貨會工作的感受
1、團隊意識不夠強，發(fā)生事情不能及時解決，反而一味責怪。
2、合作及溝通不夠強。
3、發(fā)點心時，有些客人表現(xiàn)得過于激動，現(xiàn)場有些混亂，此為可控因素，建議以后可改善。
4、對于值班人員安排不夠合理到位，且客服部晚上是否加班不能給出確定答復，耽誤了一些時間。希望以后能改善。
5、中午是客人用餐高峰，取行李的客人次數(shù)比較多，因為值班人員只有兩位，因此每次都導致我們工作人員用餐時間過長。
對這次訂貨會就我個人而言讓我認識了團隊的重要性，有效溝通的重要性，合作的重要性。經過這次訂貨會對我將來的工作有很大的幫助，對我整個職業(yè)生涯都會有影響的。這次訂貨會讓我明白一個道理，其實很多事多一些理解，少一些埋怨，自己扛扛就會過去的，沒有過不去的`檻，沒有翻不過去的山，努力目標會離我們越來越近的。
訂貨工作總結12
在牛王莊園公司領導的正確指導下，在牛王莊園其它部門的支持配合下，在紅山怡全體員工的共同努力下，紅山怡成功地做好了紅山怡首屆訂貨會的各項工作，得到了公司領導充分的肯定�？偨Y起來，紅山怡這次訂貨會主要是緊緊圍繞劉總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點做好了如下四個方面的工作：
一、 周密的計劃，緊而有序。
1、提高認識及思想。自從接受此項工作后，銷售部員工深感此項工作的重要性和繁重性，深刻認識到一個極細微的失誤，將會直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標的達成與否。認識是行為的先導，為了銷售全體員工的認識，我們多次采集各銷售人員的建議，并確定了“客戶第一位”的服務宗旨。
2、周密的計劃。在訂貨會的籌備階段，我多次向終端商及銷售人員了解其它酒水訂貨會的各方面情況，吸取其它酒水訂貨會好的經驗和做法；多次深入終端，了解情況，聽取各方面意見，模擬各流程；多次召開訂貨會討論會議，對整個籌備工作的準備和進展部署安排。經過精心籌備，整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺。
3、提前介入保精準。為了了解客戶的到達會議的具體人數(shù)、時間以及訂貨會當日具體安排，銷售部員工多次對終端進行信息的.溝通與確認，對終端客戶的信息統(tǒng)計精準，為接車車輛的提供了非常準確的信息。
4、全程跟進保質量。在整個訂貨會期間，通過定時匯報對各項工作的開展情況及質量進行全盤掌控，如有問題都會在第一時間得到解決。銷售部員工堅持每日工作協(xié)調，及時總結工作，及時解決問題，及時調整部署，有力地保障訂貨會工作的質量。
二、 分工明確，忙而不亂。
1、科學分工明責任。訂貨會的后勤保障工作分為二個工作小組，分別為外聯(lián)組、內務接待組，并對每個小組的職責進行了明確界定。接待組負責訂貨會會場內外景布置及客戶來往的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導，各小組組長負責應對一切突發(fā)事情。雖然整個訂貨會工作的任務繁雜，但各個小組做到各司其職、相互呼應、工作分工十分清晰。
2、相互支持促成效。訂貨會期間，后勤工作既做到了責任明確，又做到了相互支持。８月２７日公司全體員工全部投入服務工作。有的引導客戶、有的負責品酒、有的送水果、有的做展廳的衛(wèi)生工作，沒有一個人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們每一個人臉上都洋溢著笑容，每一個人都在快樂地為訂貨會服務著。舉手投足無不展示著紅山怡人良好的職業(yè)素質和精神面貌。
三、 流程管理，從容理落。
1、流程管理保暢通。在訂貨會的籌備過程中，銷售部劉總十分重視工作的流程化管理。整個流程管理做到無縫隙全覆蓋，從客戶準備到深開始到客戶離開全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務贏得眾多客戶一致好評。許多客戶深有感觸地說：“來紅山怡參加訂貨會，讓我們感受你們的服務無處不在，”還有的客戶由衷地贊嘆我們紅山怡有一支優(yōu)秀的團隊。
2、從容應對保服務。整個訂貨會的工作任務繁重，銷售部工作人員提前進入工作狀態(tài)，有力地保證了訂貨會工作的順利進行。原定９點３０分開始參加訂貨會的部分客戶提前到達，但我們沒有因客戶的提前到達而亂了陣腳。部分客戶１０點４０分到達，但我們沒有因此而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。
四、 用心服務、疏而不漏。
1、保滿意。根據會務組安排，每人各司其職，針對個別客戶提出的特別要求，我們盡自己的能力為其排憂解難。
2、保落實。訂貨會期間，按計劃，各流程時間的控制，可能會影響客戶的情緒，我們對客戶溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會。
3、保預算。根據訂貨會的費用預算，在訂貨會期間，我們一直在有效地控制費用，節(jié)約每一分錢。每采購一次東西，我們都會多走幾家進行比價。爭取做到費用合理化。
當然，訂貨會期間，我們的工作也存在疏漏之處，就紀念品的發(fā)放存在問題，由于第一次負責這項工作，出現(xiàn)了紀念品發(fā)放與登記不統(tǒng)一的結果，通過這一次訂貨會為下一次此類工作有很好的經驗可取。
總之，本次訂貨會的成功舉辦主要歸功于總策劃劉副總的正確指導，是他的正確指導給訂貨會指明了方向；歸功于銷售部，是他們的辛勤勞動換來訂貨會銷售目標的全面實現(xiàn)。歸功于其他部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶。
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