年度工作總結(jié)集合九篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)9篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
尊敬的學(xué)生聯(lián)合會(huì)和各兄弟學(xué)院的主席、嘉賓
各位學(xué)生會(huì)同事：
大家晚上好！
光陰似箭、時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼之間，自本屆學(xué)生會(huì)選舉成立并開展工作以來，已有半年時(shí)間。這半年里，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、在學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生工作組和我們尊敬的指導(dǎo)老師牟茁老師的大力支持和指導(dǎo)關(guān)懷下，在學(xué)生聯(lián)合會(huì)、各兄弟學(xué)院學(xué)生會(huì)的鼎力支持下，在我們學(xué)生會(huì)各位學(xué)生干部的團(tuán)結(jié)拼搏、辛勤勞動(dòng)下，在所有支持和關(guān)心我們學(xué)生會(huì)的同學(xué)們的配合下，理學(xué)院學(xué)生會(huì)圓滿完成了學(xué)校、學(xué)院給予的各項(xiàng)工作任務(wù)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表學(xué)生會(huì)向大家表示感謝：老師您辛苦了！各位同學(xué)辛苦了！另外，我們還要特別感謝我們丁艷峰學(xué)長(zhǎng)，他在我們學(xué)生會(huì)工作中給予了極大的幫助與支持。今天，我受理學(xué)院學(xué)生會(huì)委托，代表學(xué)生會(huì)向大會(huì)做工作總結(jié)暨述職報(bào)告�，F(xiàn)報(bào)告如下：
報(bào)告分為以下五個(gè)部分：第一，組織隊(duì)伍及制度建設(shè)；第二，思想政治技能學(xué)習(xí)教育；第三，活動(dòng)開展、參與情況；第四，學(xué)生會(huì)部門工作概況；第五，學(xué)生會(huì)工作中的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和不足；
第一，組織隊(duì)伍及制度建設(shè)。
本屆學(xué)生會(huì)一共設(shè)置有9個(gè)部門，通過各有特色的選拔招聘方式，最終確定主席團(tuán)主席1名、主席助理3名；辦公室主任1名，干事5名；生活部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)各1名，干事12名；文藝部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)各1名，干事11名；學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)1名，副部長(zhǎng)2名，干事8名（其中辯論隊(duì)隸屬學(xué)習(xí)部，設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1名，隊(duì)員4名）；體育部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)各1名，干事10名；宣傳報(bào)道中心主任、副主任各1名，干事4名（其中，記者團(tuán)隸屬于宣傳報(bào)道中心，記者團(tuán)設(shè)團(tuán)長(zhǎng)1名，記者3名）；美工部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)各1名，干事10名；外聯(lián)部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)各1名，干事8名。以上成員設(shè)置均按照各部門工作實(shí)際設(shè)置，符合要求。
按照工作計(jì)劃，我們對(duì)宣傳部進(jìn)行了更名，更名為美工部，將美工部和宣傳報(bào)道中心的工作職責(zé)有效分開。同時(shí)，我們成立了記者團(tuán)，有效加強(qiáng)了宣傳報(bào)道工作，和宣傳報(bào)道中心形成了緊密合作與互補(bǔ)。另外，我們將辯論隊(duì)改制編入成為學(xué)生會(huì)正式部門，加強(qiáng)了學(xué)生會(huì)和辯論隊(duì)的聯(lián)系，促進(jìn)了我院辯論實(shí)力的發(fā)展。
合理的制度是一個(gè)組織、一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的前提條件之一，只有在這個(gè)前提下，我們學(xué)生會(huì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能更有紀(jì)律，更有效率。
在本學(xué)期，我們制定、完善并強(qiáng)化了各級(jí)成員工作制度、考核制度，以及財(cái)務(wù)、物資等使用條例。加強(qiáng)了對(duì)各部門、各成員的管理，也促進(jìn)了內(nèi)部良好風(fēng)氣和規(guī)范的形成。
同時(shí)，為了加強(qiáng)各部門能有效合作與分工，結(jié)合主席團(tuán)成員實(shí)際情況，對(duì)主席團(tuán)分管部門工作做了如下具體安排：
易負(fù)責(zé)辦公室、宣傳報(bào)道中心
繆麗負(fù)責(zé)文藝部、美工部
楊超負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)部、生活部
高洪宇負(fù)責(zé)外聯(lián)部、體育部
在分工明確的工作安排下，我們學(xué)生會(huì)工作得以順利順暢地開展。
第二，思想政治技能學(xué)習(xí)教育。
在本學(xué)期，我們通過例會(huì)學(xué)習(xí)制度，定期全員大會(huì)制度，并且通過多種形式對(duì)廣大成員進(jìn)行了思想政治教育，加強(qiáng)了我們學(xué)生干部隊(duì)伍的堅(jiān)定政治立場(chǎng)，確保我們的隊(duì)伍的思想純潔性，同時(shí)，通過自身和相互的學(xué)習(xí)，我們?cè)诠ぷ鬟^程中提高了自己的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)用寫作等多種能力。
第三，活動(dòng)開展、參與情況。
本學(xué)期四個(gè)月以來，按照學(xué)校、學(xué)院的部署、要求，結(jié)合我院實(shí)際，重點(diǎn)考慮對(duì)20xx級(jí)大一新生的教育和關(guān)懷，我們圍繞“服務(wù)同學(xué)”這個(gè)中心宗旨，認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情積極地開展了一系列同學(xué)們喜聞樂見的活動(dòng)。
其中，有新同學(xué)師生見面會(huì)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、院新生辯論賽、三院系新生辯論賽等一系列學(xué)習(xí)競(jìng)賽類的活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，我們讓大一的新同學(xué)盡快適應(yīng)了大學(xué)新的學(xué)習(xí)生活。
有學(xué)院籃球?qū)官�、學(xué)院EYE眼科足球賽等一系列體育競(jìng)技類活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，一方面讓同學(xué)們?cè)诜泵W(xué)習(xí)工作中得到放松的同時(shí)也鍛煉了同學(xué)們的身體，另一方面，也通過這些充滿激情活力的活動(dòng)促進(jìn)了學(xué)院各年級(jí)的交流和認(rèn)識(shí)，融洽了學(xué)院同學(xué)的感情，形成了學(xué)院和諧、積極、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好氛圍。
還有學(xué)院迎新晚會(huì)、主持人選拔賽等一系列文藝綜合類活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，有效調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)的積極性，發(fā)掘了一大批很有文藝潛質(zhì)的同學(xué)，也使師生們?cè)谶@樣輕松的環(huán)境中達(dá)到了積極的互動(dòng)和交流。
同時(shí)，我們也積極組織同學(xué)參加學(xué)校和其他兄弟學(xué)院的活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，比如，在今年的校運(yùn)會(huì)上，我院學(xué)子積極參賽，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，有了很大的進(jìn)步，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師的帶領(lǐng)下，賽場(chǎng)上、看臺(tái)上學(xué)生會(huì)、各班級(jí)同學(xué)共同努力，獲得了年度體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)。同時(shí)，我們?cè)谛∑反筚惖然顒?dòng)中也有不錯(cuò)的成績(jī)。當(dāng)然，我們的付出得到了一定的回報(bào)，但是由于諸多原因，由于自身和外界的多重影響，我們?cè)谀承┑胤骄筒槐M如人意，比如說廣播操比賽，相信在場(chǎng)的很多同學(xué)都參加了也有很深的印象，每一個(gè)夜晚我們?cè)隈R路上排練，有過體育部同學(xué)每天的教授和訓(xùn)練，有過部長(zhǎng)們的鼓舞，有過同學(xué)們的抱怨，有過我的.批評(píng)和吼聲，也有所有同學(xué)、學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)們的諒解和支持。結(jié)果不如人意，根本上說還是自己的原因，我們一定會(huì)從各種活動(dòng)中汲取教訓(xùn)，完善自我。走過的路，有過成功，有過失敗，但是，我們不論成與敗，我們已真心付出，我們已盡力拼搏，我們已汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。良好的風(fēng)貌展現(xiàn)的是大家的風(fēng)采與精神，是學(xué)院的力量和朝氣，我們?yōu)樽约籂?zhēng)氣，為學(xué)院爭(zhēng)光！我們無怨無悔!
第四，學(xué)生會(huì)部門工作概況
這一點(diǎn)將交由各部門總結(jié)。我就不說了。
第五，學(xué)生會(huì)工作中的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和不足
本屆學(xué)生會(huì)工作開展已有半年，也就是已過了一半的時(shí)間，在工作中，我們通過積極的探索和了解，取得了一定的進(jìn)步，工作中繼承和形成了不少優(yōu)點(diǎn)和特色：
一、每次活動(dòng)我們都加強(qiáng)了各部門的安排和協(xié)作，在大型活動(dòng)期間，成立了由承辦部門牽頭的組委會(huì)，高效率、高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)活動(dòng)。
二、大部分成員能夠在各項(xiàng)活動(dòng)中積極組織、熱情參與，活動(dòng)中能積極配合，沒有怨言，沒有條件。
三、在活動(dòng)中，我們積極貫徹落實(shí)新的考核制度，做到對(duì)每一位成員都有詳細(xì)記錄和量化評(píng)價(jià)，為將來選優(yōu)評(píng)優(yōu)、合理選拔提供了第一手真實(shí)的材料。
四、勤儉節(jié)約，在今年的活動(dòng)中，我們堅(jiān)決抵制浪費(fèi)、奢侈的腐化作風(fēng)，提倡勤儉節(jié)約辦活動(dòng)，這也得到了廣大同學(xué)的支持，其中，迎新文藝晚會(huì)就是一個(gè)典型的例子，在節(jié)約的同時(shí)，也保證了晚會(huì)的效果和質(zhì)量，是值得肯定的。
但是，在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我們也和遺憾的發(fā)現(xiàn)了不少缺點(diǎn)與不足。主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、部分活動(dòng)開展時(shí)準(zhǔn)備不夠充分，考慮不夠周到，有些時(shí)候也沒有一個(gè)合理的安排，造成了一定的壞的影響。
二、在活動(dòng)開展時(shí)，部分成員積極性太差，不配合整體安排和進(jìn)程，甚至挑三揀四，就輕避重，吃不得苦，受不得累，經(jīng)不住批評(píng)。各位同學(xué)，也許我沒有太多發(fā)言權(quán)，但是，真心希望大家記住，梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。知易行難，說得到不一定做得到，只有親身經(jīng)歷才會(huì)有收獲，才會(huì)學(xué)到真正的知識(shí)。工作也好，學(xué)習(xí)也好，只要有毅力，有恒心，杜絕三分鐘熱度，端正自己的心態(tài)，我相信一切能力范圍之內(nèi)的事情我們都是可以做到的。
三、我們有些時(shí)候、有些學(xué)生干部缺乏主人翁意識(shí)，凡事喜歡“事不關(guān)己高高掛起”，甚至連事大關(guān)己之時(shí)，同樣不急、不關(guān)心。試問，沒有一顆熱愛工作的心，沒有一顆積極思考進(jìn)取的心，怎么能做好工作呢？請(qǐng)問各位部長(zhǎng)，你們對(duì)于即將開始的元旦嘉年華提前想過沒有？相關(guān)的部門做過一些安排和思考沒有？大家應(yīng)該理解，快人幾步是個(gè)天才，快人一步也是厲害，快人半步就會(huì)脫穎而出，亞運(yùn)會(huì)中劉靜老師的金牌也就是快人0.01秒的結(jié)果。所以說，大家一定要積極思考，積極行動(dòng)，做好本職工作，在能力范圍所及之處，應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，促進(jìn)我們團(tuán)隊(duì)整體的進(jìn)步和發(fā)展，這才是一個(gè)優(yōu)秀、合格成員的要求。
同學(xué)們，學(xué)期就快結(jié)束了，我們本學(xué)期的工作也接近尾聲了，站在20xx年的尾巴上，我們回顧過去的一年，回顧過去的一學(xué)期，有收獲也有失落，有喜悅也有悲傷，有成功也有失敗，但是，我想說的是，我們真的努力過了，我們一路走來，無怨無悔。我們堅(jiān)信：我選擇，我喜歡。
在下學(xué)期的工作當(dāng)中，我們將更進(jìn)一步的做好上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，發(fā)揮學(xué)生會(huì)的模范帶頭、服務(wù)育人的作用，繼承我們好的作風(fēng)和傳統(tǒng)，摒棄我們一些不良的習(xí)慣和風(fēng)氣。腳踏實(shí)地，堅(jiān)持服務(wù)同學(xué)的根本宗旨；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，努力創(chuàng)造學(xué)生會(huì)新的輝煌。
在20xx年的最后時(shí)光，當(dāng)新年的鐘聲快要敲響時(shí)，我們珍惜我們?cè)谝黄鸲冗^的時(shí)光，共同努力，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們記得我們這樣走過20xx，我們期待明天會(huì)更好，明年會(huì)更好。
衷心祝愿大家在新的一年里身體健康，學(xué)習(xí)愉快，工作愉快，在即將來臨的期末考試中沉著奮斗，取得好的成績(jī)，也祝愿我們敬愛的老師新年萬事如意，生活幸福美滿！感謝我們所有的老師和同學(xué)!
記�。�20xx，我們將一起努力！
謝謝！
年度工作總結(jié) 篇2
一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。而核心是強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，引入人性化服務(wù)的理念。它是最高層次，最高境界的服務(wù)。
在一般人看來，空中乘務(wù)員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點(diǎn)個(gè)頭問個(gè)好而已，沒有多高的技術(shù)含量；也有人認(rèn)為，空中乘務(wù)員中要按照教課書上的規(guī)范程序操作就行了，領(lǐng)導(dǎo)、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實(shí)踐中，深感并非如此，只局限于規(guī)范化、程序化服務(wù)，盡管你的服務(wù)十分規(guī)范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意。客艙服務(wù)必須個(gè)性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。空中乘務(wù)員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時(shí)要有較好的文化修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)。因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)不僅僅局限于生活性、專業(yè)性的服務(wù)，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務(wù)，感情、心理方面的慰藉。
在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)引入人性化服務(wù)理念。）何為人性化服務(wù)？簡(jiǎn)而言之，就是以人為本，用心去服務(wù)。人性化服務(wù)是在規(guī)范化、程序化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上的升華。人性化服務(wù)，是最高層次最高境界的服務(wù)。往往一個(gè)微小的動(dòng)作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，一位年過古稀的臺(tái)胞，在飛機(jī)上久久地盯著我看，看得我有點(diǎn)不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長(zhǎng)得多像！”我細(xì)看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時(shí)，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動(dòng)不已。
眼里噙著淚花說：“我十多年沒見他了，真想他呀！“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚，親切地說：“爺爺，你一定能見到他。”他突然問我：“你叫我什么？”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍著我的后胸，連連說，多懂事的孩子……。對(duì)臺(tái)胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機(jī)上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個(gè)貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。
在客艙服務(wù)中我們會(huì)遇到各種各樣的問題。乘機(jī)旅客會(huì)需要各種各樣的特殊服務(wù)。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，感情沖動(dòng)，做出一些出格的事情。
這時(shí)需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)性，充分理解對(duì)方的心情，豁達(dá)大度寬容，諒解旅客的一時(shí)沖動(dòng)，換位思考，寬以待人，嚴(yán)于律己。一次飛至北京航班時(shí)，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡著了，我怕她著涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對(duì)我罵道：“小赤佬，干什么？”我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時(shí)，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發(fā)黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對(duì)她有點(diǎn)情緒，頓生惻隱之心，我想應(yīng)該理解好，在送飲料返回時(shí)，我主動(dòng)誠懇地對(duì)她說：“實(shí)在對(duì)不起，剛才驚醒了您！”她也十分不好意思，連連說：“怪我不好，向你道歉。”由于我對(duì)她的理解，及時(shí)的道歉感動(dòng)了她，我們互相理解。她臨下飛機(jī)時(shí)，主動(dòng)向我招呼，迸出了一句“理解萬歲。”
通過近一年的客艙服務(wù)實(shí)踐我深刻體會(huì)到，客艙服務(wù)引入人性化服務(wù)的理念至關(guān)緊要。規(guī)范程序化服務(wù)與人性化服務(wù)相比，相對(duì)而言前者是容易做到的，而后者是比較難的。因?yàn)楹笳呤请y以有語言、文字、事先去規(guī)范它的模式標(biāo)準(zhǔn)；難以列入操作程序，它有很大的隨機(jī)性，要靠乘務(wù)員的高尚情操，美好的心靈，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)去創(chuàng)造、發(fā)揮。人們常說微笑服務(wù)，我認(rèn)為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達(dá)到完美的效果。佯裝、勉強(qiáng)、機(jī)械、刻板的做作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務(wù)。
空中乘務(wù)員是一個(gè)光榮的.職業(yè)，高尚的職業(yè)，她集技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時(shí)要有一個(gè)美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細(xì)微的肢體動(dòng)作完全表現(xiàn)出來。作為一名空中乘務(wù)員，首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，豐富的文華修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)，思維敏捷，反應(yīng)靈敏，具有較好的語言表達(dá)能力，遇事沉著，處理問題果斷。以上所述是乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)，搞好客艙服務(wù)，在強(qiáng)調(diào)乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)的同時(shí)，不能忽視乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。每個(gè)乘務(wù)員必須有良好的兼容性，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，大家都要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，高度的責(zé)任感。在工作中要配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作，要有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
在此亦向我的同學(xué)和同事們表示深切的感謝，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫襯。我決不辜負(fù)我的母校、國航領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)的殷切希望，更加努力學(xué)習(xí)、工作，與時(shí)俱進(jìn)，做一名真正合格的空中乘務(wù)員。
年度工作總結(jié) 篇3
瞄準(zhǔn)目標(biāo)，突出重點(diǎn)，把重點(diǎn)村的整村推進(jìn)工作作為我們工作重中之重。
一、切實(shí)組織8個(gè)重點(diǎn)村整村推進(jìn)工作
抓好了20xx年扶貧項(xiàng)目的申報(bào)工作。組織8個(gè)重點(diǎn)村本著改善村民的生產(chǎn)、生活環(huán)境，確保貧困人口真正受益的原則，根據(jù)群眾意愿，科學(xué)合理的從整村推進(jìn)扶貧規(guī)劃中挑選項(xiàng)目，共上報(bào)公路建設(shè)、水利設(shè)施、學(xué)校建設(shè)、科技培訓(xùn)等13個(gè)項(xiàng)目。爭(zhēng)取到財(cái)政扶貧資金104萬元。
�。ㄒ唬┳ズ梅鲐氻�(xiàng)目的申報(bào)、實(shí)施工作。
科學(xué)合理的從整村推進(jìn)扶貧規(guī)劃中挑選項(xiàng)目，向上申報(bào)，組織實(shí)施好，切實(shí)改善重點(diǎn)村的生產(chǎn)、生活環(huán)境，確保貧困人口真正受益。
（二）認(rèn)真實(shí)施好“一村一品”工程進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村事業(yè)的發(fā)展。
以現(xiàn)有的麻雞、竹木、樹莓等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以“一村一品”為抓手，以開拓園內(nèi)市場(chǎng)為目標(biāo)，爭(zhēng)取每一個(gè)村都有一個(gè)自己的特色產(chǎn)業(yè)，同時(shí)發(fā)展扶貧合作經(jīng)濟(jì)組織，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)化扶貧的輻射面和帶動(dòng)力。
�。ㄈ�、全力推進(jìn) “民生工程”
1、積極探索“雨露計(jì)劃”新途徑在市扶貧辦及****職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)照和支持下，我們?cè)?*鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)舉辦“雨露計(jì)劃”走進(jìn)農(nóng)民走近農(nóng)民培訓(xùn)班，針對(duì)留守農(nóng)民，特別是留守婦女，拓展培訓(xùn)內(nèi)容，請(qǐng)本縣種養(yǎng)高級(jí)農(nóng)藝師、拔尖人才講授通俗易懂的果樹栽培和麻雞散課，受到農(nóng)民朋友們的熱烈歡迎，培訓(xùn)人數(shù)600人。
2、以縣培訓(xùn)基地為依托，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)220人，本縣工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)40人。根據(jù)市場(chǎng)和縣工業(yè)園區(qū)的需求，拓寬農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)渠道，正確引導(dǎo)農(nóng)村勞動(dòng)力的有序轉(zhuǎn)移，確保每一個(gè)貧困家庭有一個(gè)勞動(dòng)力接受培訓(xùn)，并穩(wěn)定轉(zhuǎn)移就業(yè)。
�。ㄋ模⒗^續(xù)扎實(shí)做好實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)工作
按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的要求，注意發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)、推廣新品種、新技術(shù)，開展有針對(duì)性的'培訓(xùn)，要以產(chǎn)業(yè)為依托，以培訓(xùn)新農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)為目標(biāo)，整合社會(huì)資源，搞好實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，以提高貧困群眾勞動(dòng)技能，促進(jìn)增收。
�。ㄎ澹�、維護(hù)社會(huì)扶貧工作，使其配合整村推進(jìn)健康有序發(fā)展。
充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界參與扶貧的積極性，從財(cái)力、物力、人力方面幫扶，指導(dǎo)扶貧開發(fā)工作。同時(shí)我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)扶貧的工作力度，在維護(hù)好現(xiàn)有的狀態(tài)下爭(zhēng)取有更好的成績(jī)。
二、整村推進(jìn)工作效果顯著
首先，認(rèn)真做好了重點(diǎn)村20xx年扶貧項(xiàng)目的申報(bào)、實(shí)施工作。我們從切實(shí)改善重點(diǎn)村的生產(chǎn)、生活環(huán)境，確保貧困人口真正受益的角度,科學(xué)合理的從整村推進(jìn)扶貧規(guī)劃中挑選確定了興建學(xué)校、修水泥路、衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)、種植業(yè)11個(gè)扶貧開發(fā)項(xiàng)目。其次細(xì)致地做好貧困戶、低收入戶的建檔立卡工作。20xx年3月始，我們對(duì)“十五”、“十一五”扶貧開發(fā)重點(diǎn)村每戶貧困戶、低收入戶的貧困現(xiàn)狀及貧困原因做了跟蹤調(diào)查摸底，縣、鄉(xiāng)、村都建立了貧困戶、低收入戶檔案，并全部錄入了全省聯(lián)網(wǎng)的財(cái)政扶貧資金監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)。今后我們將繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，防止反貧現(xiàn)象再度發(fā)生。第三整村推進(jìn)建設(shè)工作力度加大。
我們積極發(fā)揮職能作用,服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加大了重點(diǎn)村建設(shè)工作的力度。我們根據(jù)群眾參與熱情和重點(diǎn)村實(shí)際情況，科學(xué)制定了規(guī)劃,拿出可行的設(shè)計(jì)，確定了扶貧開發(fā)重點(diǎn)村建設(shè)試點(diǎn)村8個(gè)，我們將關(guān)注其后續(xù)工作，力爭(zhēng)把整村推進(jìn)工作做到最好，使農(nóng)村村容村貌煥然一新。
三、整村推進(jìn)工作中存在的主要問題
我縣20xx年整村推進(jìn)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但要鞏固扶貧成果，全面完成今年的扶貧開發(fā)任務(wù)，形勢(shì)依然嚴(yán)峻。
1．貧困農(nóng)戶增收渠道狹窄。由于自然條件差，很難形成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，多以種植業(yè)為主，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一。在當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品供大于求的形勢(shì)下，增加貧困農(nóng)戶收入的難度越來越大。同時(shí)，貧困群眾科技文化素質(zhì)低，接受農(nóng)業(yè)實(shí)用新技術(shù)慢，也嚴(yán)重制約了自身的發(fā)展。
2．部分農(nóng)村人口因?yàn)?zāi)返貧。貧困鄉(xiāng)村自然條件差，易澇易旱，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，抵御自然災(zāi)害的能力較低。每年都存在因?yàn)?zāi)、因病返貧致貧現(xiàn)象。
3．村集體經(jīng)濟(jì)差，項(xiàng)目資金缺口大。我縣重點(diǎn)村基本上沒有集體經(jīng)濟(jì)。目前這些村在實(shí)施規(guī)劃中存在辦事越多，欠款越多的現(xiàn)象。
年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間**年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質(zhì)量部一名檢驗(yàn)員，有很多進(jìn)步，但是也存在一些不足之處。
在質(zhì)量部一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，本人就一年的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：
1、努力學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)新知識(shí)
檢驗(yàn)工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無止境的學(xué)習(xí)新的知識(shí)和提高技能，為達(dá)到這一要求，所以我們必須要注重學(xué)習(xí)。（學(xué)習(xí)新知識(shí)，學(xué)習(xí)新的工藝，學(xué)習(xí)新的圖紙等）
2、努力工作，完成上面各項(xiàng)任務(wù)
經(jīng)過半年以來，面對(duì)非專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)械加工質(zhì)量工作，工作起來難度比較大，但是我積極的應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn)，我完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)。
3、日常生活，工作態(tài)度積極端正
一年以來，我能自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規(guī)章自律。領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對(duì)不做，領(lǐng)導(dǎo)要求達(dá)到的我爭(zhēng)取達(dá)到，不違章、違紀(jì)，不犯規(guī)、犯法，做個(gè)稱職的質(zhì)檢員。二是用制度自律。我嚴(yán)格按公司制定的各項(xiàng)制度辦事。在質(zhì)量方面，堅(jiān)決做不該用的堅(jiān)決不用，不搞人情主義。對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學(xué)、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績(jī)的背后有我們質(zhì)量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會(huì)以平常之心對(duì)待不平常的事，勇于進(jìn)取，一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要問題
回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業(yè)愛崗、積極主動(dòng)開展工作，取得了一些成績(jī)，但仍然有許多需要不斷的改進(jìn)和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于專業(yè)知識(shí)較少，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡(jiǎn)單；看待問題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)檢驗(yàn)技能。
5、下一年的工作規(guī)劃
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的'力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法；同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，擴(kuò)大獵取知識(shí)的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
我想我應(yīng)努力做到：第一，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，技術(shù)掌握成熟；第二，拓寬專業(yè)知識(shí)面，參加各類檢驗(yàn)員資格培訓(xùn)和考試，盡快使自己成為一名合格的質(zhì)檢員；第三，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《機(jī)械加工質(zhì)量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，并能認(rèn)真及時(shí)地完成；第四，對(duì)檢驗(yàn)儀器要正確操作，做到及時(shí)用及時(shí)清理、及時(shí)登記，做好日常維護(hù)工作；第五，熱愛本職工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量知識(shí)。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗！對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)自己要有信心！做的自己！
年度工作總結(jié) 篇5
今年來，我鎮(zhèn)按照縣上的工作部署，緊緊圍繞建設(shè)“商貿(mào)名鎮(zhèn)”的思想目標(biāo)，高點(diǎn)定位、系統(tǒng)規(guī)劃、分步實(shí)施、整體推進(jìn)，把城鎮(zhèn)建設(shè)作為強(qiáng)鎮(zhèn)利民、尋求新的經(jīng)濟(jì)支撐的第一要?jiǎng)?wù)來抓，作為壯大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的載體來抓。科學(xué)推進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)，不斷完善了城鎮(zhèn)的綜合服務(wù)功能�，F(xiàn)將全年的工作報(bào)告如下：
一、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升城鎮(zhèn)服務(wù)功能。
以建設(shè)商貿(mào)名鎮(zhèn)為目標(biāo)，按照“規(guī)劃引領(lǐng)，完善功能，合理分區(qū)，提升品位”的思路，大力推進(jìn)鎮(zhèn)街道建設(shè)。完成了曹家灣重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。重點(diǎn)抓好街道改造提升、碧水灣公租房小區(qū)建設(shè)、環(huán)境綜合整治和街容綠化美化四項(xiàng)工程，全面改善街道環(huán)境衛(wèi)生。全面推進(jìn)“大綠化、大治理、大提升”活動(dòng)，對(duì)鎮(zhèn)街道進(jìn)行了綠化補(bǔ)植、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造建設(shè)；投資811.5萬元對(duì)曹咸路沿線實(shí)施文化墻改造提升、綠化改造、景觀帶建設(shè)等工程，同時(shí)完善了供排水，修建了垃圾屋、供排水和河堤防護(hù)等市政建設(shè)工程；實(shí)現(xiàn)了綠化、硬化、美化、亮化和凈化，極大改善了農(nóng)村群眾居住環(huán)境。
二、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，提升城鎮(zhèn)承載功能。
投資810.4萬元建設(shè)碧水灣公租房安居小區(qū)一期工程，占地16畝，修建磚混結(jié)構(gòu)6層樓房，建筑面積5527.77平方米，可安置48戶有條件農(nóng)村居民入住，主體工程現(xiàn)已封頂。
三、實(shí)施商貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)工程，提升城鎮(zhèn)輻射功能。
按照打造縣西部商貿(mào)集散中心的理念，投資800萬元新建了自強(qiáng)機(jī)械廠臨街門面房、辦公樓建設(shè)項(xiàng)目，投資530萬元建設(shè)曹家灣標(biāo)準(zhǔn)化煙站建設(shè)項(xiàng)目，現(xiàn)已全面完成建設(shè)任務(wù)。完成了獸醫(yī)站10間3層商住樓建設(shè)，并完成商業(yè)招租，曹家灣家和超市建設(shè)項(xiàng)目完成建設(shè)，為周邊群眾提供更多的物資供應(yīng)，進(jìn)一步提升了我鎮(zhèn)商貿(mào)環(huán)境。
四、實(shí)施三里營中心社區(qū)建設(shè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展。
三里營中心社區(qū)按照全縣統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展“1650”規(guī)劃，以移民搬遷為突破口，以基礎(chǔ)設(shè)施為保障，以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為支撐，整體規(guī)劃，整合資源，分步實(shí)施，建設(shè)新型農(nóng)村社區(qū)。第一期搬遷涉及躍先、米家山、三里營三個(gè)村122戶567人，其中米家山50戶，躍先51戶，三里營21戶，占地70畝，投資2350萬元。單戶設(shè)計(jì)為獨(dú)院3間2層套房，占地0.28畝，建筑面積119平方米。統(tǒng)一風(fēng)格，統(tǒng)一施工，統(tǒng)一管理服務(wù)，實(shí)施綠化美化及水電路配套，10月底全部竣工入住。第二期規(guī)劃搬遷88戶433人，主要搬遷米家山、躍先村群眾。圍繞中心社區(qū)建設(shè)，加快完善基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)。投資100萬元新建社區(qū)公共服務(wù)中心及文化廣場(chǎng)；投資400萬元建成標(biāo)準(zhǔn)化中心幼兒園；投資620萬元建成區(qū)域中心小學(xué)；投資100萬元改造提升社區(qū)街道，安裝路燈、綠化美化；投資20萬元建成規(guī)范化衛(wèi)生室；投資23萬元建成社會(huì)管理服務(wù)中心站及勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)社會(huì)管理服務(wù)創(chuàng)新。建成人口集中居住、產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施配套，服務(wù)功能齊全的`現(xiàn)代化農(nóng)村新型社區(qū)。
五是實(shí)施農(nóng)村危房改造工程，改善群眾居住條件。今年我鎮(zhèn)危房改造拆除重建戶10戶，嚴(yán)格按照“戶主申請(qǐng)、村委會(huì)和調(diào)查小組調(diào)查核實(shí)、村民代表會(huì)議評(píng)議、村民委員會(huì)張榜公示、鎮(zhèn)人民政府審核、縣審批”6個(gè)程序進(jìn)行�，F(xiàn)已全部竣工，解決了困難群眾的住房問題，為新農(nóng)村建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。
總之，今年我鎮(zhèn)在上級(jí)部門的大力支持下，城鎮(zhèn)建設(shè)工作取得了顯著成效。在今后工作中，我們將奮力加壓，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)城建工作，為全鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添活力。
年度工作總結(jié) 篇6
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去XX10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的`情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)�！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您�！辈⒃敿�(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
年度工作總結(jié) 篇7
隨著20xx年高考成績(jī)的揭曉，我們終于迎來了豐收的季節(jié)。經(jīng)過全體教師三年的努力,20xx年的高考取得了顯著的成績(jī)。喜悅之余，我們高三的理綜老師再一次坐在一起，總結(jié)過去一年的得與失。有許多經(jīng)驗(yàn)可供我們借鑒，也有許多教訓(xùn)值得我們反思。我們始終貫穿的一條方針就是：“老師少講精講、學(xué)生多思考多練習(xí)”。以下就是我們高三理綜老師對(duì)過去一年高考復(fù)習(xí)及教學(xué)策略的具體措施。
一．了解學(xué)生現(xiàn)狀,定好復(fù)習(xí)基調(diào)
就整體而言,由于愛物生和宏志生的加入,學(xué)生整體素質(zhì)有所提高,個(gè)體間差異反之卻較大。剛進(jìn)入高三的學(xué)生對(duì)高中必修本的內(nèi)容較為熟悉,但靈活度不足,應(yīng)變能力較差，學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)尚未形成系統(tǒng)的知識(shí)體系;有相當(dāng)一部分學(xué)有明顯的偏科問題，這對(duì)高考來說是致命的弱點(diǎn)。
因此,在復(fù)習(xí)過程中,我們汲取上屆成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也有自己的創(chuàng)新。在難度的把握上注意結(jié)合本屆學(xué)生的實(shí)際情況,注重基礎(chǔ),面向多數(shù),不隨意拔高，但對(duì)愛物班的學(xué)生尤其是尖子生則加大要求。同時(shí),重視對(duì)平行班特長(zhǎng)生文化課的落實(shí)。調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、指導(dǎo)其學(xué)習(xí)方法、情感上的關(guān)懷。努力做到導(dǎo)優(yōu)輔差兩不誤,提高學(xué)生的整體實(shí)力。
二．早規(guī)劃、早動(dòng)員，勤督促
高三全過程我們分三個(gè)階段,在不同階段對(duì)學(xué)生提出不同的要求,讓學(xué)生既能感受到自己的進(jìn)步,增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心,又能感覺到自己的不足,減少驕傲情緒.
第一階段(20xx年9月—20xx年3月中旬)
扎實(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)建合理、系統(tǒng)的知識(shí)體系：雖然高考強(qiáng)調(diào)對(duì)能力的考查，但能力離不開知識(shí)的載體作用�；A(chǔ)知識(shí)是各種能力的基礎(chǔ)，且其本身也是高考的重點(diǎn)考察內(nèi)容。因此，學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)是高考復(fù)習(xí)的首要任務(wù).只有熟練地掌握了學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，才能更好的進(jìn)行學(xué)科內(nèi)綜合和學(xué)科間綜合.所以，復(fù)習(xí)時(shí)我們特別注意讓學(xué)生真正理解基本概念、原理和規(guī)律的含義、以及相關(guān)概念之間的聯(lián)系和區(qū)別。在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建各章、各節(jié)或各類知識(shí)網(wǎng)絡(luò),使學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系有一個(gè)系統(tǒng)的了解,以便較容易地掌握.。
在復(fù)習(xí)的形式上，由于高二的會(huì)考復(fù)習(xí)中已經(jīng)對(duì)課本知識(shí)進(jìn)行過一次系統(tǒng)復(fù)習(xí)，為了避免無謂的重復(fù)，我們理綜組進(jìn)行了創(chuàng)新，改變了以往一慣所用的按照輔導(dǎo)書非常詳細(xì)地講解知識(shí)點(diǎn)的方法，直接把高中階段常用的處理理綜單科問題的思路、方法、技巧等以“組題”的形式下放給學(xué)生，讓學(xué)生在完成習(xí)題的同時(shí)，自己對(duì)所涉及到的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行再一次的復(fù)習(xí)，老師在課堂上就可以節(jié)省時(shí)間對(duì)解決問題的思路方法進(jìn)行詳細(xì)的講解，幫助學(xué)生建立一個(gè)系統(tǒng)的復(fù)習(xí)思路。我們?cè)诮M題時(shí)也考慮到學(xué)生的負(fù)擔(dān)，所以不要求學(xué)生把輔導(dǎo)書上的每一道題都做過，只是每一類題型選出對(duì)應(yīng)的兩到三個(gè)題目，既訓(xùn)練了解題思路和方法，又減少了學(xué)生因盲目做題所承受的題海壓力。從每次模擬考試的成績(jī)來看，我們的這種改革效果很好，得到了學(xué)生和其他各科老師的肯定和贊賞。
總之，我們的目的是盡量幫助學(xué)生從新的角度來復(fù)習(xí)，防止冷飯熱炒,并且對(duì)重點(diǎn)知識(shí)適當(dāng)拔高。但在復(fù)習(xí)的內(nèi)容上仍牢牢把握注重基礎(chǔ)的原則，對(duì)必修本中與選修本有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容作必要的延伸聯(lián)系。
第二階段(20xx年3月——四月初期)
培養(yǎng)能力，抓好學(xué)科內(nèi)綜合，并進(jìn)行一定的學(xué)科間綜合訓(xùn)練。在前一階段復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上著重培養(yǎng)對(duì)知識(shí)的綜合理解能力，以適應(yīng)高考由傳統(tǒng)的“知識(shí)立意”向“能力立意”的轉(zhuǎn)變。選取適量有代表性的學(xué)科內(nèi)綜合題進(jìn)行練習(xí)、講解，讓學(xué)生融會(huì)貫通。此外，對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)及最新科研成果(如北京奧運(yùn)、環(huán)境問題、轉(zhuǎn)基因食品、嫦娥一號(hào)、火炬燃料等)能與高中理科知識(shí)聯(lián)系上的內(nèi)容，則爭(zhēng)取盡量在題目中加以體現(xiàn)。
第三階段(四月中旬—5月底)：
第二學(xué)期四月中旬開始，我們每周進(jìn)行一次理綜考試，使學(xué)生逐漸適應(yīng)在較短的時(shí)間內(nèi)，思維必需在不同學(xué)科間穿插跳躍的要求，并把解題速度練上去。通過第二階段的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)生的應(yīng)試能力有了長(zhǎng)足的提高，但有些學(xué)生，特別是一些中等生,卻出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的知識(shí)回生現(xiàn)象。因此，這一階段我們主要以套題的`形式對(duì)往年的高考原題加以訓(xùn)練，但我們?cè)谶x用套題、組合試卷時(shí)，并不一味的求新、求難，而是側(cè)重于學(xué)生平時(shí)所暴露出來的知識(shí)缺陷；在練習(xí)的講評(píng)時(shí)也不是滿足于就題論題，而是通過題目再次復(fù)習(xí)課本中的重要知識(shí)點(diǎn)。這樣既能使學(xué)生覺得學(xué)有所獲，信心十足，又可避免學(xué)生陷入題海戰(zhàn)術(shù)的誤區(qū)。
三、備課組合理計(jì)劃,落實(shí)到位
立足考點(diǎn),把握方向。要做到這一點(diǎn),不僅要求我們備課組每位成員都能深入鉆研考綱、鉆研高考試題,把握高考動(dòng)態(tài),及時(shí)捕抓有效信息,而且要求各成員間加強(qiáng)交流,無私奉獻(xiàn),合力拼搏。對(duì)考綱要求的重要知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)要求“一步到位”。所謂“一步到位”是指把基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和能力的培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來,讓學(xué)生將知識(shí)學(xué)精學(xué)透.
在教學(xué)計(jì)劃和復(fù)習(xí)專題確定以后，理化生三科就組成理綜備課大組。各成員進(jìn)行具體分工，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定中心發(fā)言人，開展高考專題活動(dòng)，及配套的習(xí)題編寫工作。除每周一次備課會(huì)外，還進(jìn)行數(shù)次碰頭會(huì)。就教材分析、考點(diǎn)研究以及學(xué)生在這方面主要出現(xiàn)思維障礙和“過程分析”所出現(xiàn)的失誤，進(jìn)行深入的研討。此外各科備課組內(nèi)，加強(qiáng)相互聽課、評(píng)課活動(dòng)�；旧夏茏龅矫恐苊咳讼嗷ヂ犝n一次，并就教學(xué)環(huán)節(jié)處理、學(xué)法指導(dǎo)、科學(xué)思想的培養(yǎng)等進(jìn)行探討。
四.復(fù)習(xí)方法得當(dāng),效率高
1．注重復(fù)習(xí)質(zhì)量的檢測(cè)和反饋。
當(dāng)一系統(tǒng)復(fù)習(xí)即將完成，就著手檢測(cè)效果的命題工作。各備課小組要求人人做近五年的高考試題，尤其是大綱區(qū)試題，人人過關(guān)。命題以一人主筆，集體討論，反復(fù)比較，最后確定樣品。在檢測(cè)、評(píng)卷后，及時(shí)進(jìn)行反饋交流，進(jìn)而調(diào)整教學(xué)方案和策略。
2.備課組長(zhǎng)、科任教師一律采用“剪刀加漿糊”的方式，對(duì)復(fù)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化組合，杜絕陳舊內(nèi)容。
凡是要學(xué)生做的題，老師必須先做；凡是學(xué)生考的，老師必須批、改、評(píng)、登分；凡是批、改、評(píng)了的，學(xué)生必須糾錯(cuò)；凡是大部分學(xué)生會(huì)的，堅(jiān)決不練；凡是可練可不練的堅(jiān)決不練；凡是學(xué)生怎樣練都練不會(huì)的堅(jiān)決不練。課任教師每周至少向班主任交一次測(cè)試成績(jī)。老師教學(xué)時(shí)做到“三講三不講”——講易混點(diǎn)、講易錯(cuò)點(diǎn)、講易漏點(diǎn)；不講已會(huì)的、不講自己能學(xué)會(huì)的、不講怎么學(xué)亦學(xué)不會(huì)的�？傊�，在備課組長(zhǎng)和任課教師的精心組織下，學(xué)生學(xué)習(xí)方向更明確，學(xué)習(xí)效果更好。
3．加強(qiáng)解題方法的指導(dǎo),重視考試能力的培養(yǎng)
目前，教師教學(xué)水平的高低、學(xué)生學(xué)習(xí)效果的好壞，很大程度上還是通過“分?jǐn)?shù)” 這桿標(biāo)尺來體現(xiàn)的。因此，我們將解題方法及應(yīng)試技巧的指導(dǎo)貫穿于教學(xué)過程的始終，以使學(xué)生的學(xué)習(xí)成果能最大限度地反映到試卷上。
4．及時(shí)反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略
每周定期由班級(jí)科代表收集或通過個(gè)別談話收集學(xué)生在復(fù)習(xí)中遇到的各類問題，包括對(duì)每單元知識(shí)點(diǎn)存在的疑問，習(xí)題中碰到的疑難，單元測(cè)試、講評(píng)后仍解決的問題等。教師根據(jù)學(xué)生反饋的情況及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略：以讓學(xué)生存在的學(xué)習(xí)問題得到及時(shí)的解決。要做到這一點(diǎn),備課組教師在每周定時(shí)集體備課的基礎(chǔ)上,要不斷進(jìn)行不定時(shí)的集體備課.
五、精誠團(tuán)結(jié),合力拼搏
在這里,值得重筆一提的是，高三理綜組各成員在每人均承受著很大的教學(xué)工作量。我們的白云、牛世轅老師帶三個(gè)班，我們的倪曉芬老師兩個(gè)班還兼年級(jí)組長(zhǎng)的工作，我們的劉保金，王春香老師僅和學(xué)生的談話記錄就有好幾本，郭軍平和李慧兩個(gè)年輕人更是“哪里需要往哪搬”。大家沒有怕苦畏難，而是以最大的熱情投入到工作中，人人都十分敬業(yè)、十分苦干。苦干加以巧干,生物備課組的教研氛圍很濃:互相聽課，互相指點(diǎn)，毫不保留,共同提高；理化組每個(gè)人都能不計(jì)個(gè)人得失，互幫互諒，步調(diào)一致，毫無內(nèi)耗。倪老師，劉老師擁有的高深專業(yè)知識(shí)，成了我們的活教參；白老師，牛老師，王老師多年的高三教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使我們少走了彎路；兩個(gè)年輕人許多獨(dú)到的做法，為我們注入了的新鮮血液。精誠團(tuán)結(jié),合力拼搏，是實(shí)力得以化作成績(jī)的保證。
還記得六月七號(hào)的那個(gè)下午，接到領(lǐng)導(dǎo)的通知，七點(diǎn)給學(xué)生進(jìn)行高考理綜熱點(diǎn)輔導(dǎo)。時(shí)間大約是在六點(diǎn)，雖然高考一天帶隊(duì)剛結(jié)束，沒有來得及吃飯，大家都不約而同地早來了一個(gè)小時(shí)，碰頭準(zhǔn)備著一切。老師的熱情感染著每一個(gè)同學(xué)，學(xué)生的感動(dòng)深深的觸動(dòng)每一位老師，在那一刻，是沒有辦法用言語來形容的。只知道，面對(duì)高考，我們要告訴學(xué)生“你們不是孤軍作戰(zhàn)，我們的老師和你們?cè)谝黄稹薄?/p>
當(dāng)然，過去的一年，我們也有些許遺憾。也許我們應(yīng)該再早些計(jì)劃，文理分科就開始，學(xué)生會(huì)適應(yīng)更早；也許我們找學(xué)生的談話應(yīng)該更深刻些，那樣就會(huì)有更多的學(xué)生走向我們；也許有些事情我們還沒來得及做就結(jié)束了。有太多的事情值得我們?nèi)フ恚ニ伎�，去休整�?/p>
今天我們深知，成績(jī)的取得與學(xué)校的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)是分不開的。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視綜合科的教學(xué)工作，多次走到我們當(dāng)中，了解我們的疾苦，解決了我們的后備工作。我們非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的大力支持，我們會(huì)繼續(xù)努力，為進(jìn)山美好的明天增光添彩。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！愿以此共勉。
年度工作總結(jié) 篇8
從7月30號(hào)到瑞飾麗裝飾報(bào)到以來，擔(dān)任企劃部負(fù)責(zé)人已經(jīng)兩個(gè)月多。這段時(shí)間的工作有困難、有成長(zhǎng)、有探索、有收獲。下面就這一階段的工作做一個(gè)工作總結(jié)，并就下一階段企劃部的工作內(nèi)容，做一個(gè)簡(jiǎn)要的工作計(jì)劃安排匯報(bào)。
一、現(xiàn)階段完成的主要工作內(nèi)容：
1、 完善了公司簡(jiǎn)介以及公司文化；
2、 制作了公司三折頁、公司宣傳冊(cè)；
3、 按照要求落實(shí)定制了公司內(nèi)外所需的宣傳物料、掛圖 等；
4、 協(xié)調(diào)安排部門人才招聘工作；
5、 完成“瑞飾麗裝飾品牌推廣方案——瑞飾麗裝飾恭祝鳳凰山客戶新婚快樂”的活動(dòng)；
6、 完成“瑞飾麗裝飾品牌推廣方案——瑞飾麗裝飾回饋王臺(tái)老客戶”的活動(dòng)；
7、 按照要求落實(shí)了墻體廣告的制作；
8、 落實(shí)了與102。1電臺(tái)的合作；
9、 完成了“瑞飾麗裝飾攜手十大品牌建材家裝解析會(huì)”；
10、 完善了公司網(wǎng)站。
二、工作總結(jié)：
由于公司人員限制，工作量繁冗，個(gè)人能力受制等多方面原因，很多工作完成的都很吃力，思路不清晰，部門的.協(xié)調(diào)工作也不到位。以后工作需要及時(shí)的思考與溝通、整合可以利用的資源，堅(jiān)持自己的思路，掌握裝修行業(yè)專業(yè)的運(yùn)營模式。
三、下階段工作計(jì)劃安排：
�。ㄒ唬┢放仆茝V（宣傳工作）
1、繼續(xù)尋找合適的廣告位；
2、網(wǎng)絡(luò)方面；經(jīng)常更新公司的網(wǎng)站，并建立公司的微博，同晉城裝修網(wǎng)、52晉城網(wǎng)以及晉城房產(chǎn)網(wǎng)保持友好溝通、合作；
3、充分了解同行業(yè)的動(dòng)向，充分利用起一切大型活動(dòng)，尤其是建材家居，推廣公司知名度；
4、了解書刊、會(huì)刊、廣播電臺(tái)方面的動(dòng)向，利用起可以利用的一切宣傳資源；
5、做好市場(chǎng)調(diào)研，走在市場(chǎng)部之前，做好宣傳工作，為市場(chǎng)部工作開展添磚鋪路。
�。ǘI銷策劃
1、掌握同行營銷活動(dòng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)查工作，只有做好充分的市場(chǎng)調(diào)查才能總結(jié)出我們公司的特色以及活動(dòng)方向；
2、收集并制定出完善成熟可行的活動(dòng)方案；
3、活動(dòng)方案經(jīng)常與各個(gè)部門以及參與方協(xié)調(diào)溝通，做好一切準(zhǔn)備工作。
�。ㄈ┢渌矫�
1、做好工程部工地監(jiān)督工作，不定期巡邏檢查工作形象，做好工地監(jiān)督的詳細(xì)記錄報(bào)表，將監(jiān)督工作落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)方面，落實(shí)好監(jiān)督工作。
2、做好責(zé)任內(nèi)的公司物品完善、定制工作；
3、配合協(xié)調(diào)好各部門的工作安排。
四、瑞飾麗裝飾現(xiàn)在存在的問題。
1、知名度不高，限只在礦務(wù)局內(nèi)；
2、設(shè)計(jì)師整體水平偏低，設(shè)計(jì)師沒有緊迫感；
3、工程部缺少工長(zhǎng)，售后制度有待完善；
4、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員仍然需要帶；
5、公司整體協(xié)調(diào)性仍需完善、加強(qiáng)；
年度工作總結(jié) 篇9
我社區(qū)自開展遠(yuǎn)程教育工作以來，緊緊圍繞“讓黨員干部經(jīng)常受教育，使居民群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠”的目標(biāo)，充分用活用好遠(yuǎn)程教育設(shè)備及資源，不斷探索工作新思路、新措施，使遠(yuǎn)程教育在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮積極的促進(jìn)作用，現(xiàn)將我社區(qū)20xx年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了社區(qū)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由社區(qū)黨總支書記黃碧強(qiáng)擔(dān)任社區(qū)遠(yuǎn)程教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副書記孔海艷任副組長(zhǎng)，社區(qū)其他工作人員為小組成員，明確社區(qū)遠(yuǎn)程教育專職管理人員，進(jìn)而形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制，保證了遠(yuǎn)程教育工作的`順利開展。
二、加強(qiáng)管理、注重實(shí)效
切實(shí)發(fā)揮黨員教育站點(diǎn)的服務(wù)功能。制定每月學(xué)習(xí)計(jì)劃，集中學(xué)習(xí)每月不少于2次，每次學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2小時(shí)，規(guī)范站點(diǎn)信息資料，教學(xué)培訓(xùn)資料和其它資料的儲(chǔ)存、下載和管理進(jìn)行分類建檔。
三、認(rèn)真抓好遠(yuǎn)程教育教學(xué)培訓(xùn)
每月開展好遠(yuǎn)程教育教學(xué)培訓(xùn)。及時(shí)收集黨員干部和群眾對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式信息反饋。通過光盤教學(xué)、電腦教學(xué)和電視教學(xué)三種模式，讓廣大黨員干部、居民群眾進(jìn)一步了解黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)適用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)的提高，為建設(shè)文明社區(qū)提供有力支持。今年，社區(qū)共組織開展遠(yuǎn)程教育教學(xué)24期；參訓(xùn)人數(shù)200人次，通過遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員的理想、信念、宗旨、觀念，增強(qiáng)了黨性，提高了社區(qū)干部和社區(qū)黨員的整體素質(zhì)。目前，資源庫己收集課件15余類，內(nèi)容涉及政治理論、政策法規(guī)、科普知識(shí)、計(jì)劃生育、先進(jìn)性教育、典型經(jīng)驗(yàn)等，基本滿足了黨員干部群眾的學(xué)習(xí)需求。
四、結(jié)合實(shí)際，碩果累累
結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備積極開展群眾路線學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳，推動(dòng)群眾路線學(xué)習(xí)活動(dòng)的深入開展。通過遠(yuǎn)程教育，黨員們都自覺通過遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)培訓(xùn)掌握知識(shí)為居民排憂解難，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
五、下一步打算和努力方向
雖然遠(yuǎn)程教育工作在我社區(qū)取得了一定的成績(jī)，但是仍然面臨很多的困難和不足，比如：教學(xué)效果不明顯、培訓(xùn)效果不理想等。針對(duì)這些問題，進(jìn)一步明確了努力方向，今后打算以下幾點(diǎn)抓好遠(yuǎn)程教育工作，一是加強(qiáng)監(jiān)督管理，完善制度。為切實(shí)抓好站點(diǎn)的教育培訓(xùn)工作，我社區(qū)將進(jìn)一步加大宣傳力度，從而推動(dòng)教育培訓(xùn)工作開展。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。將培訓(xùn)的受眾從干部擴(kuò)大到普通黨員和居民組長(zhǎng)等群體，從而提高群眾參學(xué)率，培養(yǎng)群眾學(xué)用興趣，加大遠(yuǎn)程教育工作的宣傳力度，擴(kuò)大遠(yuǎn)教工作的影響力。三是加大資金投入，改善基礎(chǔ)。針對(duì)我社區(qū)遠(yuǎn)程教育設(shè)備運(yùn)行緩慢的情況，逐步對(duì)遠(yuǎn)程教育設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，以滿足遠(yuǎn)程教育工作的需要；及時(shí)更新豐富節(jié)目?jī)?nèi)容，制作播放對(duì)黨員群眾有吸引力的，能滿足黨員群眾需求的遠(yuǎn)程教育節(jié)目。
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