物業(yè)年終工作總結精選15篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，是時候寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)年終工作總結1
隨著這炎熱的天氣到來，七月份的工作結束，我們物業(yè)的工作也在緊張的跟進著，迎來的是新的一個月，在我們做好工作的同時徐需要大家一齊去努力，七月份的物業(yè)工作很充實，我們本著優(yōu)良的服務精神服務意識，為小區(qū)的每一戶業(yè)主在服務著，盡管七月份的工作是很緊張，可是我們每一個物業(yè)人員都在打起精神，此刻是即將到來的新的一個月，我感覺這是我們物業(yè)人員的一個新出發(fā)點，每一次這對于我來說就是新的開始，八月是個吉利數(shù)字，相信物業(yè)工作也會很好，很順利，身為一名小區(qū)的物業(yè)人員，我也會做好相關準備工作。
一、強化管理
身為物業(yè)人員，對工作的態(tài)度應當絕對認真，物業(yè)就像是一個大家庭一樣，我們每一個員工之間其實都關系很密切，平時的工作是相互的，大吉都是在為小區(qū)服務著，我們之間是一個相互監(jiān)督的狀態(tài)，做好自我的管理工作，我們的職責就是負責小區(qū)的物業(yè)相關適宜，八月應當再進一步，做好管理，加強對小區(qū)的日常巡邏，小區(qū)的范圍是比較大的，我們在這么一個大環(huán)境中，必須做到這幾點，加強一個巡邏，在工作當中作為一名物業(yè)人員，對工作的所有事情負責到底，我們身邊其實是很多的這樣的情景。
小區(qū)的安全工作屬于管理范圍之內的，時刻注意小區(qū)的安全，八月份的工作應當持續(xù)跟七月份一樣，安全還是一樣做的十分周到，同時也不斷的加強相關安全工作，七月份我們小區(qū)還是沒有出現(xiàn)安全事故的，也是因為大家團結一向，維護小區(qū)，八月份是一個新的開始，前面依然是未知，我會繼續(xù)堅持狀態(tài)的。
二、小區(qū)消防安全
夏季到了，相關的預防工作我會進一步加強，夏季是一個炎熱的天氣，相關的防火工作應當督促到位，小區(qū)的安全工作時刻把握著，對于一些監(jiān)控死角，平日里沒有少花時間，這方便的工作，接下來還需要繼續(xù)加強，加強對這些地方的'一些巡邏，嚴格按照物業(yè)的相關規(guī)定，對站崗人員進行輪班制，為了不讓員工出現(xiàn)長時間站崗精神，疲憊，還有中暑的情景，對于輪班應當加以重視，小區(qū)的安全就是就是我們努力的方向，作為物業(yè)人員我們會有著超前的意識，在接下來繼續(xù)做好工作，不管是什么堅持著一個好的狀態(tài)，服務是第一宗旨，好的服務跟進起來，我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區(qū)環(huán)境，這是絕對的，是不可否認的，同時也讓業(yè)主們感到放心，接下來會更加努力的。
物業(yè)年終工作總結2
一、社區(qū)概況
xxx。
二、物業(yè)管理基礎工作開展情況
自今年x月份全面接xx物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領導，規(guī)范了操作，加大了投入。社區(qū)聘請了x名清掃員，x名水電維修人員，x名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了x多個垃圾桶，共投入資金x萬多元。
2、對xx路及xx街x棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內花壇也進行了補栽，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制。
3、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在xx沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為
4、社區(qū)對盲道停車進行了整改，購置了設備，在xx門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。
5、對xx路沿線的石雕內的垃圾進行了清理，社區(qū)聘請了專人每天進行保潔，做到常態(tài)管理。
三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新
社區(qū)在做好基礎工作的同時，結合實際，對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新。
1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議，明確了職責，對工作搞得好的進行x元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進行日常檢查
2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在xx市中心、周邊有xx市一中及xx小學及文化藝術品市場及跳蚤市場)，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在x棟中成立了業(yè)主委員會，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟，加強了與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的`合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了x名人員，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規(guī)范化管理。
xx路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點。由于社區(qū)內有學校，流動攤擔特別多，店外經營也特別嚴重，社區(qū)正在著手準備取締�，F(xiàn)已召開一中門店老板會議，就店外經營及流動攤擔問題進行意見征集，并向區(qū)城管局申請了設置有序停車的項目的社區(qū)服務項目，同時與又一家賓館進行了接洽，通過設置有序停車位，杜絕流動攤擔經營及�？寇囕v壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執(zhí)法隊協(xié)助管理。
物業(yè)年終工作總結3
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，_小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標�，F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。
針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業(yè)管理費用x萬余元，其中x小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的`心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計x余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為x物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，_小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)年終工作總結4
xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心08年度工作的詳細：
一、前期介入工作的開展
三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
�。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087。6元，垃圾清運費81。7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計xx元。
三、部門管理
�。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧�(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
�。ㄈ┱J真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
�。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的`不良消耗點降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ鳎⒎从吵鰜淼姆课葙|量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦炔繉嵭胸熑螀^(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
�。ㄆ撸┟恐芾美龝M行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部
（一）較好的完成了進房工作的開展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊罩行牡娜粘ｉ_支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司。
�。ㄋ模┌凑展疽螅瓿闪朔⻊罩行牡奈镔Y采購與保管工作。
八、xxxx工作難點
�。ㄒ唬┕こ谭矫�
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
（二）道路的規(guī)劃設計
由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護。
�。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
九、明年工作計劃
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊找庾R，加大培訓力度。
今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。
（二）做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
�。ㄈ⿵娀⻊罩行膬炔抗芾�。
切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。
�。ㄋ模┳龊冒踩矫娴墓ぷ�。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
�。ㄎ澹⿲嵭锌冃Э己斯ぷ�。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。
�。┙M織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。
�。ㄆ撸┘訌姳局行牡娜肆Y源管理。
保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)年終工作總結5
20xx年已經過去，我們滿懷信念的迎接新一年的到來。過去的一年，是保安部提升安全、服務品質的一年，也是安全工作完成較為理想的一年，為了今后工作的順當進行，現(xiàn)對20xx年工作進行總結，以總結閱歷，查找不足，期望在新的一年里能夠揚長避短，再創(chuàng)佳績。
一、發(fā)揚優(yōu)勢管理，狠抓基層建設
1、優(yōu)質服務，贏得信任。加強保安部人員管理，嚴格依據(jù)保安員職責要求，強化管理準則，加強現(xiàn)場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用學問，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏北別內重點部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質服務水準，得到了小區(qū)寬闊業(yè)主的信任和好評；
2、預防為主，重點布控，措施到位，消退隱患。在物業(yè)辦經理的關懷指導下，制定了應急突發(fā)大事預案，貫徹落實防盜、防火的措施，在今年施工人員消逝的兩次擔憂全事故中能準時處置，妥當解決。在此基礎上保安部實行群控、群防、群檢、群治等措施，確保小區(qū)內安全防范工作萬無一失；
3、完善設施、設備及器材配備，做到有備無患。物業(yè)辦今年內為保安部配備了強光手電、警棍、對講機、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內的監(jiān)控設施，為安全管理工作供應了強有力的保障，但還存在不行忽視的問題：如消防栓無水、安全管理職責不明確不到位等，望能準時配備，以保障安全工作的順當進行。
二、嚴格管理，提升品質，轉變觀念，創(chuàng)新方法
1、依據(jù)年初制定的安全培訓方案，參照行業(yè)規(guī)范標準，對保安員每周進行一次例會、培訓，重點講解管理素養(yǎng)、服務意識、禮節(jié)、禮貌、專業(yè)技能、消防學問、突發(fā)大事應對等，通過講解、點評、相互溝通，使保安員在思想熟識和日常工作水平上都有了不同程度的提升；
2、保安部依據(jù)方案對保安員進行崗位培訓，做到實際工作培訓分階段分內容考評，使每個隊員都能達到“四會”會隊列、會消防器材使用、會指揮手勢、會拳術）。通過培訓，整體思想素養(yǎng)、業(yè)務素養(yǎng)、業(yè)務技能、服務態(tài)度得到了加強與提高；
3、結合小區(qū)內實際狀況及保安部現(xiàn)有狀況，引導保安員提升素養(yǎng)、轉變觀念。要求大家要有緊迫感、上進心和責任心，培育團隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作主動性，同時通過樹立優(yōu)秀隊員，激發(fā)大家學先進、爭先進的工作熱忱。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結，制定出了“物業(yè)保安員應知應會”規(guī)范準則，為更好的服務于寬闊業(yè)主打下了基礎。
三、車輛及進出人員的管理
1、嚴格依據(jù)車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，把握小區(qū)內的車輛，保證小區(qū)內環(huán)境，保證井然有序、道路暢通；
2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作；
3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品依據(jù)出入登記制度，嚴格規(guī)范，要求必需有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車大事；
4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，準時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格依據(jù)安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)覺問題準時處理解決。
四、20xx年工作重點
1、始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不夠完善的狀況下，保安部連續(xù)跟進落實；
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學問和管理力氣、個人素養(yǎng)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強訓練培訓；
3、服務質量尚需優(yōu)化和提高。個別崗位保安員服務意識不夠，針對狀況保安部將強化管理，達到白天與晚上、平常與周末、領導在與不在一個樣的'服務標準；
4、反復消逝的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不迅速而靈敏，這些問題嚴峻影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。 總結一年的工作，盡管有了確定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。在新的一年里，我們保安部全體員工將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為小區(qū)的業(yè)主和公司的進展做出更大更多的貢獻！
物業(yè)年終工作總結6
為規(guī)范物業(yè)公司在經營、管理、服務過程中的行為，提高經營、管理、服務水平，維護公司管理制度的有效性和一致性，為促進公司員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)公司相關規(guī)章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度。
獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。
獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。獎罰金一律在工資中體現(xiàn)。
獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負責人將事跡以書面形式逐級呈報給領導審核，經審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。
一、獎勵：
獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，
1、月度優(yōu)秀員工獎：
（1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。
�。�2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產，節(jié)約意識較強。
�。�3）遵章守紀：遵守公司的各項規(guī)章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。
�。�4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結友好的言語）。
�。�5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。
2、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的.獎金。
3、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。、
4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。
5、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。
6、優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業(yè)務水平、部門內及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
二、上述獎勵額度范圍：（除優(yōu)秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)
1、即時嘉獎（表現(xiàn)優(yōu)秀獎）：2分—5分，由部門負責人審批、報項目經理、行政部備案
2、通報表揚獎：5分—10分，由項目經理審批
3、晉級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經理審批
4、特殊貢獻獎：10分，由公司總經理審批
5、創(chuàng)造性勞動獎：10分—100分、由項目經理、公司總經理審批
6、合理化建議獎：10分—100分，由公司總經理審批
7、月度先進員工獎：5分—20分，由項目經理、分管副總經理審批
8、優(yōu)秀員工獎：100分，由公司總經理審批
9、拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經理審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經理審批）
備注：
凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負責，各有關部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質獎勵），報公司領導批準。
公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻發(fā)放一次性獎金；同時，公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書。
三、懲罰：
懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體現(xiàn)）
1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款：
●上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者
●上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機、打私話、干私活等
●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者
●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者
2 ●非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者
●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者
●上班時間穿拖鞋者
●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者
●使用空調浪費能源者
2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款：
●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物者（并對損壞物品作出相應賠償）
●涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者
●在禁煙場所吸煙者
●對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者
●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者
●不服從主管領導的合理指令或工作分派者
●上班時間未經允許從事娛樂活動者
●因服務態(tài)度問題導致客戶投訴者
3、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款
●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者
●無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者
●對各級違紀違規(guī)反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認者
●工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者
●因過失泄漏公司機密者
●嚴重玩忽職守，導致公司信譽、利益遭受損失的
●違反規(guī)定私自動用公司辦公設備及車輛者
●知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者
4、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機關處理：
●在工作期間進行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質的集體活動除外）
●上班時間酗酒、酒后上崗者
●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者
●私自接受、索取回扣或禮物者
●在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴重后果者（嚴禁與客戶發(fā)生肢體沖突）
●對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者
●蓄意破壞公司財物者
●觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者
●出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴重損失者
●有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者
●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者
●其他嚴重違犯公司規(guī)定者
●員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯法律的，由司法機關依法懲處
5、員工有下列情況，應賠償公司損失
●員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償
●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償
●其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償
四、懲罰的實施
●員工可以直接向公司領導或行政部報告違紀行為；
●部門主管對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀情況做出處理決定，經行政部核查后予以處罰；
●行政部發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；
五、違紀罰單的執(zhí)行：
●對于員工違紀的處罰，部門主管應督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達后3日內，將罰單上交行政部；
●逾期未交將加倍處罰；
●對違紀事實清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。
六、處罰標準：
公司在給予上述處分的同時，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下：
1、即時處罰：每輕度違反公司各項規(guī)章制度的一項扣1分-3分
2、通報批評：5分—10分；
3、警告：10分—20分；
4、記過：20分—50分；
5、降級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應薪金標準確定；
6、述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時給予相應處罰；
7、勸退：在試用期內勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（內3次）或連續(xù)2次不合格，經培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）；
8、辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節(jié)追究相關法律和經濟責任。
備注：員工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。
七、公司在給予員工上述處分的同時，可依據(jù)處分給予其他處分：
1、警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；
2、記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；
3、一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過3次給予除名。
八、員工投訴
員工在工作中無論與同事、領導發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款：
1. 不得提供偽證
2. 不得公開或私底下散布不滿情緒
3. 不得在事情未得到調查解決之前，拒絕執(zhí)行工作
4. 不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁
九、員工申訴
●認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起
3個工作日內準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。
本公司獎罰制度，自公布之日起執(zhí)行。
物業(yè)年終工作總結7
陰似箭日月如梭，轉眼已近歲末，似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊，實感時間的飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙�？杉毤毱肺�，卻也發(fā)覺自我在不輕易間成熟了許多�；仡�20xx年這一年來的工作，我的感受很多，收獲也頗豐。在公司、大隊以及小隊領導的關心和領導下，在同事們的支持與幫忙下，取得了一些成績，現(xiàn)將這一年的工作總結如下：
首先，我作為一名保安員做到了以下幾點：
1、嚴格執(zhí)行公司守衛(wèi)崗管理制度，認真地完成了各項保衛(wèi)工作，以及其他的日常工作，按時交接班，不脫崗，不遲到、早退。
2、每一天早晨7：20至7：50立崗，微笑著迎接領導的到來。
3、領導經過值班崗時，起立、微笑、行注目禮或問好。
4、對進入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待，同時做好詢問、登記和電話預約工作，經允許方才指引來訪客人上樓，以確保公司領導不受外來的干擾，公司的人員和財物不受損失。
5、看見領導手拿重物時，主動上前幫忙。
6、雨天為領導撐傘，送上車。
7、雪天，領導的`車被積雪覆蓋，用掃帚幫領導清掃車雪。
8、冬天，有領導進出時，主動上前為其開關門。
9、參加公司和大隊組織的各項活動和比賽。
其次，我做為組長，主要輔助班長的工作，每個月定時收取伙食費，制做、復印值班工作中所需的各種表格和文件，以及其他上傳下達工作。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作當中有松懈，應更加嚴于律己。
2、工作經驗和相關的業(yè)務知識仍需進一步學習，積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇、新的'挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在大隊領導的英明決策下保衛(wèi)大隊的明天會更好，做為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學習提高思想及業(yè)務素質，進取地參與各種競賽學習活動，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取明年的工作更上一個新臺階。
物業(yè)年終工作總結8
作為物業(yè)公司的新人，個人招租業(yè)務在今年x月份正式起步。通過一年的摸索和適應，我對公司招租環(huán)境以及目前承擔的任務也有了一個比較明確地認識。以下是我工作一年來的簡要總結以及對明年工作的大致思路。
一、理論結合實踐提高招租水平
剛進入公司，個人腦海中關于什么是招租以及如何招租，始終還是不夠明確，即使通過向公司前輩討教以及通過學習政策等方法，也無法清晰地認清如何在新的工作崗位上對自己進行定位。
終于一個機會，一個獨立為客戶“代辦”注冊公司的實踐，讓我對招租知識的把握有了明顯的提高，那是在今年x月份，通過在xx中心和兩位客戶的交流，讓我得以把所了解的招租政策敘述一通，也得以在和客戶的答疑過程中進一步了解了自己在政策把握程度上的很多不足，至此我對以前模棱兩可的招租細節(jié)得以清晰地梳理，在招租道路上開始走上正軌。
首先，不斷加強招租綜合素質。作為一名物業(yè)招租工作人員，不僅應該掌握公司注冊中最基本的環(huán)節(jié)、流程以及目前注冊公司的一些政策，更重要的是要熟悉企業(yè)客戶所希望了解的企業(yè)經營策略，例如企業(yè)納稅政策等。因此需要在平時加強自身理論修養(yǎng)，學習掌握譬如工商注冊政策、法律知識、稅務政策、財政知識等多項業(yè)務知識，提高自身綜合素質。
其次，反復實踐，通過化解不同矛盾提高招租工作水平。在與客戶的交流中，盡可能把掌握的公司注冊中的必經環(huán)節(jié)以及工商政策等進行敘述，通過一次次反復實踐，不斷扎實自身基本功；同時，在招租辦證過程中遇到的問題，進行反復推敲總結提煉，摸索適合個人業(yè)務開展的招租流程，不斷提高辦事效率。第三，時刻總結交流，扎實工作本領。通過經常性地和同事交流、探討在工作中遇到的問題以及2周一次的例會等，及時把矛盾化解，同時掌握新的辦事方法，不斷扎實工作本領。
二、創(chuàng)新工作思路豐富招租手段
工作一年以來，個人在對待招租的“路徑”上也有了明顯的改善，從最初的“碰運氣”到逐漸掌握了不少新的好的招租方法。
1、經常性地前往市、區(qū)政務中心的工商窗口，多與現(xiàn)場的工商工作人員進行交流，學習掌握工商新動態(tài)；同時，以“釘子精神”，牢牢盯住在窗口辦理公司注冊的企業(yè)人員，尋求一切機會與在辦客戶進行溝通、交流，以期吸引客戶注意力，把項目引入物業(yè)。
2、通過平面網(wǎng)絡尋找商機，在個人網(wǎng)頁以及門戶的論壇上預留招租熱線并發(fā)布公司招租信息，通過網(wǎng)絡聊天平臺等信息手段與潛在客戶建立便利的溝通渠道，及時回復招租咨詢。
3、電話開發(fā)客戶，通過電話交談傳達公司的招租優(yōu)勢，同時介紹xx目前的招租概況，并側面了解客戶的資金、信譽、市場能力等情況，也適時摸清其他區(qū)縣、物業(yè)的招租政策。
4、努力加強與中介公司的交流，盡可能地聯(lián)系商會、行會，通過免費服務以及業(yè)務往來，建立良好的溝通平臺，為今后招租工作的順利開展打下良好基礎；同時，利用一切可能的機會向周圍的親朋好友介紹公司的招租、投資環(huán)境，抓住一切可以宣傳的契機。
5、通過良好的服務，爭取“以商引商”。首先，就已經落戶在本物業(yè)的企業(yè)而言，做好政策上的.扶持以及法律、財稅等咨詢工作，同時通過各類企業(yè)經營講座等活動滿足企業(yè)發(fā)展所需；其次針對“在辦”企業(yè)，提供公司注冊過程中的“一路通”全天候服務，從名稱核準、銀行開戶、工商注冊、組織機構代碼申領、稅務證辦理到財稅落戶等環(huán)節(jié)全程“代辦”，誠信招租為客戶分憂，為物業(yè)招租服務工作留下好的口碑。借此吸引更多的企業(yè)落戶到本物業(yè)。
三、扎實業(yè)務本領促進招租效果
總結一年的工作，仍然有很大的不足，只有不斷扎實業(yè)務本領才能在招租成功率上有所保障。
首先，截至目前，雖然辦理了xx家企業(yè)的注冊登記，xx家企業(yè)的變更登記以及兩家外資企業(yè)的投資注冊，但是作為自身而言，始終沒有完成市外資金的引資目標。因此在這個方面，仍然需要豐富在引入市外資金方面的工作方法，提高在吸引市外資金工作中的業(yè)務本領。
其次，在多種政策的熟悉掌握中，除去經常性交流的工商注冊政策，其他諸如財稅、環(huán)保、管理等企業(yè)經營發(fā)展所需的政策，知之甚少，這也是在目前招租過程中經常碰到客戶提問而自身又無法及時完善地給出解釋的難點。因此仍舊需要不斷學習，扎實理論功底，在招租過程中及時應用，保障招租的成功性。
最后，經常性地總結各種已辦項目和在辦項目，建立“項目庫”意識。在招租過程中，始終帶著“項目”，有準備地去招租；其次不斷整合本公司的項目，創(chuàng)項目的品牌，不斷宣傳項目優(yōu)勢，提高招租的成功率。
以上是我個人的工作總結，有成功也有不足，希望在能再接再厲，更進一步。
物業(yè)年終工作總結9
xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、地下室透水事故處理工作
xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
四、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
七、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門均未經過專業(yè)的'物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強；
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高；
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度；
6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)國家、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
物業(yè)年終工作總結10
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20___年即將成為歷史，自20___年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境。
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平。
管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業(yè)的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業(yè)費收取工作。
我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20___年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的'提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20___年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。
工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的？實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業(yè)年終工作總結11
回顧20xx年的工作，我做一個詳細的報告：
一，工作內容
首先，我擔任的是物業(yè)公司和洗車行會計的職務，主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經濟活動的核算。
第一：與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行而言的。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則。
第二：日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結賬出具報表。
第三：庫
存商品的核算管理。洗車行很大一部分銷售額來自于銷售汽車類裝飾商品，所以日常的商品庫存就成為很大的一個整合管理模塊。日常的規(guī)范庫存商品的管理、嚴格的控制庫存商品的合理損耗和儲備都大大的減少了資金的占用
第四：成本核算。財務部在不斷總結以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配，各種成本的項目歸屬。
第五：出具報表。報表體現(xiàn)了每月經濟活動的情況。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經營活動的結果，針對虧短還是盈利的結果我們提出相應的政策。
二，工作中的不足之處
第一：財務部的工作比較繁瑣，所以有時辦事有急躁情緒，致使欲速而不答;由于工作性質沒有太大變化，所以創(chuàng)新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理，需要進一步改進。.
第二：針對洗車行而言，總結過去經驗，今年年初做出不少相應對策，比如說洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現(xiàn)銷售掛賬，而實際上我們不能確定確有此人，給去年年底結賬帶來許多不便，前段時間也對洗車行收銀存在的.漏洞也做了相應的調整整合，大大提高了洗車行的效率。
三，工作建議工作總結
作為深處物業(yè)公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢不足缺點。對于平日的工作提出以下幾點建議：
第一，關于借款。不管是個人原因借款還是因公借款，不管這筆錢是原數(shù)還回還是需要報銷費用，都希望能及時還款。這樣既減少了財務因不還款扣除工資的麻煩也能使各項費用能夠在當月準確的計量
第二：關于食堂用餐時間�，F(xiàn)在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐，除了特殊情況比如洗車行會提前用餐，大部分是從一下班的時候用餐，一下班用餐人員特別多，有時候下班時候會臨時有事耽擱一會，遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發(fā)生。所以建議能不能延長下用餐時間。
做一名優(yōu)秀的財務人員是我們所致力追求的目標，不管是以往還是今后，在領導的關懷下和同事的幫助下，我將時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質與道德素質雙提高。以制度建立為本的工作理念，立足做好常規(guī)工作，著眼于推進重點工作。
物業(yè)年終工作總結12
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標�，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的.企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計XX余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)年終工作總結13
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固06年新增的利潤增長點
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，07年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，07年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的`同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在07年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)年終工作總結14
時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了小區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻。
一、 日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做
能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
二、 配電值班工作
看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。
因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為小區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外
單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每班2次的中水站巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安 全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。
三、 工作中，我們負責小區(qū)內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉
我們克服了人員少，工作量大的`困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
物業(yè)年終工作總結15
站在20xx年的末端，更是感覺到這一年的時光非常的短暫，而我更是在物業(yè)保安班長的崗位上又堅守了一年，看著自己手下的人員的不斷變化，內心的感慨也是蠻多的，自然這一年的工作也是有一定的成果的。
一.工作上的情況
身為保安部的班長，我也是堅守著的崗位職責，盡力的做好自己身為班長應該要完成的任務，同時我也是盡可能的讓自己的部下在個人的崗位上有一定的成長�？偟膩碚f這一年的工作進展得還是非常的順利，在職期間也是沒有發(fā)生過較大的事情，都在大家的.共同努力下還是有較大的成果。當然我們每個人的共同努力也是獲得了不少的好評，更是讓小區(qū)的業(yè)主們都對我們的工作甚是滿意，當然我也會盡力將這樣的風氣延續(xù)下去，更讓每一位業(yè)主都能感受到我們每個人的成長。
二.工作上的不足
在開展這一年的工作上也是下了不少的功夫，一方面就是我們的人員調動過于頻繁，因此在一些工作的銜接上比較容易出現(xiàn)一些問題，雖然都還是在大家的努力下解決了，但這一點是必須要嚴格管理起來的，更是下一年必須要注意的。其次就是對于我們保安部的員工缺少培訓與鍛煉，因此在管理起來略有一些松散，比較難能集中起來，更是基本沒有辦法找到一個統(tǒng)一的標準去衡量每一個人。因此下一年的工作更是需要下不少的苦功夫。
三.下一年的努力
在下一年中，我也是會盡量多花些時間來對我們保安部的員工們進行些許的培訓和教導，讓大家都能有所標準的進行工作，當然也會對他們進行嚴格的管束，同時也會盡力讓他們都可以在現(xiàn)在的工作崗位上去完成好自己所負責的事，并且我身為班長更是會時刻的檢查、反省自己，讓我可以在班長的崗位上做得更好，同時也將整個保安部帶領好�，F(xiàn)在一年的工作給了我非常多的感慨，更是讓我漸漸知道在這樣的環(huán)境下是必須要付出更多的心血，因此我也十分希望自己能這樣的階段有著較大的提升。身為保安部的班長，部門的所有都是需要我去認真的分析，并帶領好大家，因此我的責任是非常的重大，更是應該要非常努力的讓自己以最好的狀態(tài)去工作。我的一切行為都是代表的整個保安部，因此更是需要我將整個保安部都團結起來，我們是一個集體，更是應該要不斷去商量好共同努力的方向與方法，這樣才更能將我們整個部門的工作都完成好。
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