- 相關(guān)推薦
函件工作總結(jié) （精選5篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的函件工作總結(jié) ，希望能夠幫助到大家。
函件工作總結(jié) 1
2月份全市緊緊圍繞“兔年開門我最紅”旺季營銷競賽活動為重點，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新作為切入點和突破口，以項目營銷為手段，促進了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
一、收入完成基本情況
本月實現(xiàn)收入1475.63萬元，其中普函完成2.72萬元，占比0.2%；帳單業(yè)務(wù)完成15.34萬元，占比1%；商業(yè)信函完成35.84萬元，占比2.4%；郵資封片完成10.9萬元，占比0.7%；郵送廣告完成19.37萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比94%。
1-2月累計完成1490.74萬元，其中普函完成7.63萬元，占比1%；帳單業(yè)務(wù)完成19.16萬元，占比1%；商業(yè)信函完成41.54萬元，占比3%；郵資封片完成10.9萬元，占比1%；郵送廣告完成20萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比93%。
從業(yè)務(wù)模塊來看，2月份全市函件收入規(guī)模主要以收回11年賀卡欠款為主，收回賀卡欠款達1391.45萬元，回收率達到99%。其中，銷售型賀卡除退繳的單外欠款全部收回，定制型賀卡除封存幸運郵和創(chuàng)衛(wèi)辦的單之外，其余賀卡款全部收回。
二、主要業(yè)務(wù)開展情況
非賀卡收入歷來系全局函件業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，但從1月份市局出臺非賀卡函件業(yè)務(wù)競賽辦法以來，大大促進了各局發(fā)展函件業(yè)務(wù)的積極性，并在一季度打開有禮和銀企對賬單營銷項目的推動下，取得了一定的成績。具體開展情況為：
1、數(shù)據(jù)庫商函：2月份，全市數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)主要以打開有禮項目為主，著重開發(fā)了通信行業(yè)和金融行業(yè)，其中：市局直屬分局開發(fā)了湘財證券、聯(lián)通公司、民生人壽等5家客戶，創(chuàng)收12.39萬元；邵陽縣、新寧、新邵局以開發(fā)移動公司為主，創(chuàng)收13.56萬元；城步局和洞口局以開發(fā)農(nóng)村合作銀行為主，創(chuàng)收4.5萬元；武岡局以開發(fā)電業(yè)公司為主，創(chuàng)收5.4萬元。
2、帳單業(yè)務(wù)：2月份全市在帳單業(yè)務(wù)方面繼續(xù)和農(nóng)業(yè)銀行及中國銀行合作，開發(fā)銀企對賬單業(yè)務(wù)0.72萬枚，創(chuàng)收5.78萬元；開發(fā)電信話費賬單2萬元；開發(fā)了人壽保險分紅賬單0.5萬枚，創(chuàng)收2萬元；開發(fā)了電費催繳單2萬枚，創(chuàng)收2萬元。
3、郵送廣告：在DM郵送廣告散頁方面我局成功開發(fā)了與“通程電器”發(fā)布的家用電器銷售廣告，創(chuàng)收3萬元；并制作了移動,聯(lián)通,電信三單位的DM廣告業(yè)務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入11萬元；開發(fā)了三大銀行DM廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收3萬元；同時，還開發(fā)了歐派廚具、蝴蝶樹攝影、哥弟服裝等店鋪使用郵政廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收2.4萬元。
三、存在的問題。
1、“賀卡現(xiàn)象獨撐大局”的現(xiàn)象仍是函件專業(yè)一季度收入結(jié)構(gòu)的主要特征，從賀卡收入占比來看，累計收入占比達到93%，賀卡收入占比偏高，而其他非賀卡收入如賬單、郵資封片和DM郵送廣告占比都非常微小，如果沒有大項目的支撐和拉動，單靠賀卡獨撐局面不是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的長久之計。
2、名址信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，市局進行了項目督導(dǎo)和跟進，但縣局人手不夠、工作難度大，進展緩慢。名址數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量不高將會直接導(dǎo)致遺失客戶的現(xiàn)象發(fā)生。
3、銀企對賬單業(yè)務(wù)對投遞質(zhì)量及時限要求非�？量�，尤其是今年中國銀行銀企對賬單的.加入，賬單數(shù)量的增多，加大了工作量，各局若未引起高度重視，加強管理及流程監(jiān)控，將直接導(dǎo)致兩大客戶的流失，不利于賬單業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。
四、下一步工作安排
1、繼續(xù)重點抓“打開有禮”專項營銷活動，在數(shù)據(jù)庫商函、賬單和郵送廣告這三個方面進行項目跟蹤、督導(dǎo)和通報。
2、做好數(shù)據(jù)庫商函營銷工作。高度重視數(shù)據(jù)庫商函的營銷工作，結(jié)合本地實際，盡快制訂方案，落實責(zé)任和政策，切實有效地將數(shù)據(jù)庫商函專項活動開展起來。結(jié)合一季度時段營銷特點，在營銷政策上、策略上、時段上合理部署，抓住有利商機，緊密籌劃，實現(xiàn)多種產(chǎn)品、多種形式的整合營銷，更好地滿足客戶需求。
3、抓住“3.15消費者權(quán)益日”的契機，聯(lián)合消協(xié)，重點開展行業(yè)評比活動，力爭在全市形成聯(lián)動項目，做大規(guī)模。
4、繼續(xù)加大名址信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作力度，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)名址信息庫為目標(biāo)為項目營銷的開展提供有力的支撐，同時，設(shè)立專人采集、專人維護以保障名址數(shù)據(jù)工作切實有效的開展起來。
5、做好xx年郵政賀卡的兌獎工作，并按要求確保在5月之前兌獎工作全部置妥。同時，加大力度收繳xx賀年卡欠費，以確保在3月底全部收回，全額入帳。
6、改變觀念，調(diào)整思路，創(chuàng)新形式發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)，結(jié)合《同城消費指南》的經(jīng)驗，與社會上的廣告公司合作，全力打造新的郵送廣告平臺，力爭在全市范圍內(nèi)打出品牌影響力，不斷收復(fù)和開拓郵送廣告市場。
函件工作總結(jié) 2
回顧20xx，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，著力提升項目策劃能力，強化專業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點，做大重點業(yè)務(wù)，尋找長效高效業(yè)務(wù)，進一步拓寬市場領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實現(xiàn)在新的形勢下推動郵政函件又好又快發(fā)展。
1、總體經(jīng)營情況
20xx年1-12月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為xx萬元，完成全年計劃的xx%，區(qū)局排名位列xx，其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成xx萬元，封片卡完成收入xx萬元，國內(nèi)小包收入完成xx萬元。
2、具體工作措施
（1）強化管理職能，提高專業(yè)管理水平
今年以來，支局在上級部門的指導(dǎo)幫助下多次開展專業(yè)項目，著重加強對國內(nèi)小包、約投掛號、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專項營銷項目培訓(xùn)，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動,提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實行四年翻番全區(qū)動員大會，對09及今后的工作進行動員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實施團隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結(jié)合的方式。并以團隊模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。
�。�2）全面推行損益核算管理，著力講求運行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平
根據(jù)局要求，xx年全面實施二級單位損益核算。專業(yè)局對每筆函件業(yè)務(wù)都進行成本核算，強化成本費用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進行考核，促使各責(zé)任中心主動增效,關(guān)注利潤，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項業(yè)務(wù)的代辦費、營銷費提成，各項獎勵辦法的出臺都向高效業(yè)務(wù)傾斜。
�。�3）加強用戶欠費管理，建立欠費長效管理機制，促進函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展
對函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過大客戶管理系統(tǒng)對欠費用戶實行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟關(guān)系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費，財務(wù)人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費累計余額為115.97萬元，占收入的2.4%。
�。�4）以效益為中心，強化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強重點業(yè)務(wù)，拓寬市場領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益
圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強化經(jīng)營，進一步加強精細化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟效益。
�、儋~單業(yè)務(wù)
一是做好日常各類賬單的維護工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經(jīng)濟賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點新增開發(fā)了住房公積金賬單項目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。
�、跀�(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)
一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實“千企工程”，積極推進數(shù)據(jù)庫商函專項營銷工作；
二是重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結(jié)合“信函傳媒”9個子品牌進行有針對性的推廣，加強品牌效應(yīng)；
三是以項目為抓手，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點突破。
四是加強直復(fù)營銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強項目策劃和方案設(shè)計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進度。
�、坂]資封片業(yè)務(wù)
一是重點抓好20xx郵政賀卡項目，在拓展定制型賀卡客戶的同時，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項目營銷工作，策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品，提高大項目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊式明信片，借助政府力量，借勢借力，做好建國60周年系列項目；三是做好幸運郵天下項目的開發(fā)。四是啟動自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門票明信片項目，20xx全年靈山門票明信片印制193萬枚，實現(xiàn)收入231.6萬元。
④郵送廣告業(yè)務(wù)
一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》�？l(fā)行工作，加強開發(fā)行業(yè)專版；三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)專刊。但在函件進行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。
（4）樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場運作能力，打造函件媒體化經(jīng)營新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間
xx年進一步加強與社會廣告公司的合作，多版塊實行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對數(shù)據(jù)庫商函（直郵通）實施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實現(xiàn)收入387.76萬元，完成代理計劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實現(xiàn)收入111.4萬元,完成計劃的`55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實現(xiàn)收入35.88萬元,完成計劃的35.88%。
（5）筑造一支高素質(zhì)營銷隊伍，健全營銷體系，提高業(yè)務(wù)營銷能力
一是做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場策劃與營銷有機聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實施了團隊+區(qū)域的營銷方式，制定出臺了一系列考核獎勵辦法。實施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項目和專項營銷活動目標(biāo)考核制度，建立年度績效評價體系；三是在分配機制上，對營銷人員實行底薪加提成制度，同時專業(yè)局營銷員在業(yè)績獎勵上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵機制上，建立內(nèi)部競爭上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動營銷人員的積極性。
�。�6）加強支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計水平和制作能力
一是提高人員素質(zhì)，加強服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強區(qū)域化管理；三是積極推進計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺。
總結(jié)20xx，盡管取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營銷中心的數(shù)據(jù)庫商函服務(wù)能力亟需加強；抗市場風(fēng)險能力、精細化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊伍素質(zhì)等方面需要進一步提升；有些業(yè)務(wù)在運作和項目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實現(xiàn)進一步發(fā)展；加強賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。
函件工作總結(jié) 3
我局根據(jù)市局《關(guān)于開展全市普通郵件時限管理專項整治活動的通知》【新郵局（20xx）52號文件】的整體安排，我專業(yè)對此項工作進行了快速的安排，指派專人負責(zé)此項工作。
1、簽訂郵件時限管理目標(biāo)責(zé)任書
年初縣局視察室對我們專業(yè)公司經(jīng)理、會計、郵資機管理員簽訂了《郵件時限管理目標(biāo)責(zé)任書》每人上交了保證金，針對本次活動陳啟婷經(jīng)理又對我們郵件管理人員進行了文件學(xué)習(xí)，嚴格按照作業(yè)流程，及時與電子化支局和商函賬單投遞系統(tǒng)對接，保證一日一次封發(fā)，進口郵件當(dāng)班錄入接收。
2、對郵件處理和賬單處理人員及發(fā)行的相關(guān)人員，學(xué)習(xí)相關(guān)文件不放松，對省市局的文件精神和臨時通知，及時告知相關(guān)人員，提高郵件處理能力和時限意識。
3、賬單管理人員及時的對出口郵件的封發(fā)和商函賬單的.投遞進行檢查，并做到檢查有記錄。對于銀企賬單，做到及時催收，逾期未妥投者，要進行相關(guān)的考核。
郵件時限工作的重要性和緊迫性，是全局上下高度重視的重點工作，我們要保證整個作業(yè)流程的及時有序進行，保證出口郵件無逾限、商函賬單妥投率的目標(biāo)圓滿完成。
函件工作總結(jié) 4
20xx年，xx函件專業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和模式，堅持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。加大專業(yè)營銷體系建設(shè)力度。全市各局主動營銷和項目營銷相結(jié)合，取得較好佳績，我個人也從中受益匪淺。
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
全市函件完成總收入656萬元，完成省公司創(chuàng)先目標(biāo)100%，在全省獲得年預(yù)算和發(fā)展速度兩項指標(biāo)均排名第三的好成績。
其中，數(shù)據(jù)庫商函、賬單業(yè)務(wù)全面完成省公司計劃任務(wù)，住房公積金賬單完成12萬元；少兒書信完成28.76萬元，招商14.4萬元；20xx環(huán)保賀卡項目獲全省賀卡項目一等獎；大潤發(fā)案例在全省推廣。
本人帶領(lǐng)函件局全體人員保證了全市函件專業(yè)后勤支撐工作，并帶領(lǐng)客戶經(jīng)理完成數(shù)據(jù)庫商函、賀卡等業(yè)務(wù)共計19萬元。
二、20xx年主要工作亮點
（1）數(shù)據(jù)庫商函開發(fā)后勁實足
全市數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展良好，1-12月數(shù)據(jù)庫商函預(yù)計實現(xiàn)收入81.86，完成全年基本目標(biāo)的116%，完成全年奮斗目標(biāo)的81.86%；其中，xx區(qū)郵政局充分利用同心圓項目，積極拓展市場，成功與xx市大潤發(fā)超市開發(fā)成功會員卡寄遞商函業(yè)務(wù)，全年發(fā)寄商函4.67萬件，創(chuàng)收15.93萬元；市函件廣告局完成外灘房產(chǎn)開發(fā)4萬件，創(chuàng)收5萬元。xx局發(fā)改局生態(tài)洪雅商函、仁壽局農(nóng)行商函、全市少兒書信列收商函等為全年商函業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
�。�2）賬單開發(fā)效果顯著
全市1-12月，賬單業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入51.54萬元，完成全年基本目標(biāo)的103%，完成全年奮斗目標(biāo)的93.7%；其中，xx區(qū)郵政局5月成功開發(fā)市農(nóng)行對賬單業(yè)務(wù)，全年實現(xiàn)收入6.1萬元；市函件廣告局5月完成市工行回執(zhí)賬單開發(fā)業(yè)務(wù)，全年實現(xiàn)收入3.96萬元。函件局開發(fā)住房公積金賬單12萬元。xx局醫(yī)保賬單等。
�。�3）20xx賀卡發(fā)展順利
全市上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開新戶，完成511萬元，完成省公司奮斗目標(biāo)任務(wù)的100%，我?guī)ьI(lǐng)函件廣告局在人員少，困難多情況下全面完成20xx年賀卡設(shè)計、發(fā)貨、項目等支撐工作。
三、本人存在的問題
1、函件局客戶經(jīng)理20xx年有兩個客戶經(jīng)理沒有完成業(yè)績，與我本人管理水平和能力有關(guān)。
2、函件專業(yè)項目開發(fā)率低，全年除少兒書信，環(huán)保賀卡，大潤發(fā)商函，農(nóng)行、工行賬單外，各局項目開發(fā)太少，函件局確定項目數(shù)量少；
3、管理工作滯后，主要是名址庫管理工作；管理員工方式方法有待提高。
四、20xx年工作思路
20xx年是xx郵政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進”的一年，在新的一年里，我本人也在工作會上對20xx年工作目標(biāo)做了鄭重承諾。
（1）、函件專業(yè)指導(dǎo)思想
轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)新增有效項目，以項目帶動函件持續(xù)發(fā)展
�。�2）、具體措施
1、抓項目、促發(fā)展
20xx年主要項目：3.15消費權(quán)益知識宣傳、3.8節(jié)婦女節(jié)宣傳、中秋節(jié)宣傳、xx旅游風(fēng)光明信片、第八屆少兒書信文化活動、同心圓直郵項目、完稅證明賬單、看電影說天下、住房公積金賬單、銀企賬單、戶外廣告項目、畢業(yè)生紀(jì)念冊、20xx年賀卡項目。
2、抓管理、增效益
20xx年，加強基礎(chǔ)管理工作，特別是名址庫管理，通過各項維護工作提高名址庫準(zhǔn)確率，為數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。提高賬單妥投率和回執(zhí)率。解決賬單投遞中的流程不暢、責(zé)任心不強等問題。切實提高賬單的.售后問題。加強賀卡設(shè)計人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證20xx年賀卡設(shè)計等支撐工作。
3、抓作為、創(chuàng)一流
20xx年函件專業(yè)將從以下三個方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。
（1）、20xx年本部門項目創(chuàng)新作為：20xx年函件專業(yè)確立2個以上新項目并實施見成效，為全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。
�。�2）、20xx年本部門業(yè)績創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全市函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營銷，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理上門營銷，爭取部門全部客戶經(jīng)理營銷業(yè)績在20xx實績基礎(chǔ)上翻番。
�。�3）、20xx年本部門管理創(chuàng)新作為：本部門管理人員工作嚴格按函件局制定KPI指標(biāo)按月進行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評先和市局末位調(diào)整依據(jù)。
4、強學(xué)習(xí)、提素質(zhì)
20xx年本人決心加強管理和營銷相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、培訓(xùn)，在管理知識和管理技巧上強化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在管理工作中將獎勵和處罰有機結(jié)合起來，建立有章可循的規(guī)章并認真逗硬執(zhí)行�？朔�20xx年自身存在的問題，發(fā)揚自身優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)，昂揚的斗志，拼搏的精神，團結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項目、抓落實、促進度、強管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻自己綿薄之力。
函件工作總結(jié) 5
一、引言
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展與深化，函件作為正式溝通與交流的重要載體，其處理效率與質(zhì)量直接關(guān)系到公司形象、客戶滿意度及內(nèi)部運營效率。本報告旨在全面回顧并總結(jié)過去一年（XX年度）中，我司在函件處理與管理方面的工作情況，分析存在的問題，提煉成功經(jīng)驗，并提出未來改進方向。
二、工作回顧
制度建設(shè)與完善：本年度，我們進一步優(yōu)化了函件處理流程，明確了各部門在函件接收、登記、流轉(zhuǎn)、回復(fù)及歸檔等環(huán)節(jié)的具體職責(zé)與操作規(guī)范，確保了函件處理的標(biāo)準(zhǔn)化與高效性。同時，建立了緊急函件快速響應(yīng)機制，有效提升了處理效率。
信息化建設(shè)：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，引入或升級了函件管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了函件信息的電子化錄入、自動分類、智能提醒及在線審批等功能，極大地提高了工作效率，減少了人為錯誤，并便于后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。
質(zhì)量監(jiān)控與提升：建立了函件處理質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對函件處理情況進行抽查與評估，重點關(guān)注回復(fù)的及時性、準(zhǔn)確性、專業(yè)性及禮貌性等方面。針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時組織培訓(xùn)與整改，不斷提升函件處理質(zhì)量。
客戶服務(wù)與滿意度：加強與客戶之間的溝通，確保對客戶來函的及時響應(yīng)與妥善處理。通過定期收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。同時，積極利用函件作為溝通橋梁，傳遞公司文化與價值觀，增強客戶粘性。
內(nèi)部協(xié)同與效率：強化跨部門協(xié)作，確保函件在處理過程中的無縫銜接。通過定期召開協(xié)調(diào)會議，及時解決函件處理過程中遇到的難題，提升整體工作效率。
三、存在問題與不足
部分員工對函件處理流程不夠熟悉，導(dǎo)致處理效率有待提高。
函件管理系統(tǒng)在某些功能上存在局限性，不能完全滿足當(dāng)前工作需求。
偶爾出現(xiàn)函件回復(fù)內(nèi)容不夠準(zhǔn)確或?qū)I(yè)的情況，影響客戶體驗。
內(nèi)部溝通機制尚需進一步優(yōu)化，以更高效地解決函件處理中的'跨部門協(xié)作問題。
四、改進措施與未來展望
加強員工培訓(xùn)，提高員工對函件處理流程的理解與掌握程度，提升工作效率。
持續(xù)優(yōu)化函件管理系統(tǒng)，根據(jù)實際需求增加或改進功能模塊，提升系統(tǒng)實用性與便捷性。
建立更為嚴格的函件審核機制，確�；貜�(fù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、專業(yè)性與禮貌性。
強化內(nèi)部溝通機制，建立更加高效的跨部門協(xié)作平臺，提升整體協(xié)同能力。
積極探索函件處理的新模式、新方法，如引入人工智能等技術(shù)手段，進一步提升函件處理的智能化水平。
五、結(jié)語
XX年度，我司在函件處理與管理方面取得了顯著成效，但仍存在一些不足之處。未來，我們將繼續(xù)秉承“高效、專業(yè)、服務(wù)”的原則，不斷優(yōu)化函件處理流程，提升工作效率與質(zhì)量，為公司發(fā)展貢獻更多力量。
【函件工作總結(jié) 】相關(guān)文章：
語文工作總結(jié)工作總結(jié)05-22
工作總結(jié)。01-17
工作總結(jié)04-27
經(jīng)典工作總結(jié)10-10
it工作總結(jié)10-10
工作總結(jié)10-13