物業(yè)處工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的物業(yè)處工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)處工作總結(jié)1
一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；
同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的.工作扎實(shí)而富有成效，20xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)處工作總結(jié)2
光陰如梭，20xx年已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長(zhǎng)，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20xx年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時(shí)也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的.建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。
1月份服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
清雪行動(dòng)
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的時(shí)候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動(dòng)中幾位業(yè)主，謝謝您!
消防安全
本月派出所對(duì)向陽院小區(qū)進(jìn)行消防檢查
由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識(shí)
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然
為提高業(yè)主消防安全防范意識(shí)，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳
榮譽(yù)
本月收到一面由業(yè)主贈(zèng)送的錦旗，感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可與肯定
年底大掃除
為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動(dòng)。
電梯維保篇
敏業(yè)電梯維保人員按計(jì)劃對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督
我們將持續(xù)以飽滿的熱情
竭誠(chéng)為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
物業(yè)溫馨提醒
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請(qǐng)勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請(qǐng)勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時(shí)清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營(yíng)造幸福社區(qū)。
物業(yè)處工作總結(jié)3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年在各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，全體員工經(jīng)過不懈的努力，根據(jù)匯錦城項(xiàng)目的工作重點(diǎn)，結(jié)合多年從事物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)了公司預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)把20xx年10月份以后尤其是這段時(shí)間所做的工作總結(jié)如下：一、開辦物資的評(píng)定
1、2、3、4、
針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況擬定開辦物資采購清單經(jīng)過反復(fù)評(píng)審確定開辦物資的數(shù)量規(guī)格等對(duì)所購的開辦物資進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查價(jià)格對(duì)比和供應(yīng)商簽定買賣合同
二、房屋交付的準(zhǔn)備工作
1、2、3、
和開發(fā)公司確認(rèn)房屋交付的流程制定各種交付資料、表單并報(bào)公司審核整理復(fù)印各種資料裝包
三、組建項(xiàng)目物業(yè)管理處1、組織架構(gòu)的確定2、上墻文件的擬定3、管理人員的招聘、培訓(xùn)4、辦公室的布置5、電話、寬帶的申請(qǐng)辦理四、配合開發(fā)公司對(duì)房屋的驗(yàn)收1、配合開發(fā)公司進(jìn)行一房一驗(yàn)2、針對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收檢查3、所有驗(yàn)收資料和圖片定時(shí)發(fā)送給開發(fā)公司五、對(duì)外包單位的.合同方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審和修改
20xx年度工作計(jì)劃
一、配合開發(fā)公司對(duì)匯錦城1#、3#地塊進(jìn)行交付
1、與開發(fā)公司溝通聯(lián)絡(luò)，取得所有房屋即將交付的資料及圖紙。
2、對(duì)3#地塊交付需要的程序、資料進(jìn)行準(zhǔn)備，改進(jìn)完善1#地塊房屋交付程序，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤及失誤。
3、進(jìn)入3#地塊施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為順利交房做好準(zhǔn)備。
4、安排交房后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、所以交房入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
二、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)各部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、建立健全例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。
5、有針對(duì)性地開展培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
三、小區(qū)成本核算目標(biāo)
1、管理處成本控制在公司額定計(jì)劃內(nèi)。
2、安保、保潔費(fèi)用根據(jù)公司核定標(biāo)準(zhǔn)支出。
3、縮減小區(qū)各類能耗及維保支出，在做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)有效控制成本。
4、有效控制各部門物資采購費(fèi)用支出。
5、在提高管理的同時(shí)增設(shè)小區(qū)創(chuàng)收服務(wù)內(nèi)容，以增加公司盈利。
6、做好小區(qū)地面車輛管理工作，以增加地面停車收益。
四、綜合管理目標(biāo)
1、物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)90%以上。
2、投訴處理及時(shí)率達(dá)100%。
3、做好每年一次客戶滿意度征詢、分析工作。
4、建立健全的小區(qū)管理資料、檔案。
5、配合開發(fā)商做好房屋保修期內(nèi)的售后服務(wù)工作。
6、嚴(yán)管二次裝修，有效制止違規(guī)行為產(chǎn)生
7、全面落實(shí)小區(qū)防汛、防臺(tái)工作，確保小區(qū)平安。
8、協(xié)調(diào)開發(fā)商解決小區(qū)遺留問題。
五、維修養(yǎng)護(hù)
1、每半年一次水箱清洗工作，并做好記錄。
2、確保消防、技防設(shè)施運(yùn)作正常。
3、做好小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施維保工作。
4、調(diào)整樓道公燈照明，有效節(jié)省能耗開支。
5、確保小區(qū)避雷設(shè)施完好。
6、按季度對(duì)小區(qū)水景進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，清潔。
7、定期對(duì)小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
8、每月對(duì)養(yǎng)護(hù)任務(wù)單的的工作內(nèi)容及填寫情況進(jìn)行檢查、核實(shí)。
六、保安、保潔工作計(jì)劃
七、財(cái)務(wù)管理計(jì)劃
1、每月做好小區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表。
2、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收支做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
回顧過去，我們還存在一定的問題，在前進(jìn)的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠(yuǎn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的機(jī)遇催人奮進(jìn)，展望未來，我們信心百倍。20xx年讓我們?cè)诠究偛康念I(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)而努力奮斗。
新工（廈門）物業(yè)管理服務(wù)有限公司
上海分公司匯錦城物業(yè)管理處
20xx年12月8日
物業(yè)處工作總結(jié)4
20xx年7月以來，淮海物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，圍繞“戰(zhàn)高溫，保安全”的工作思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容�，F(xiàn)將這兩個(gè)月的物業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)如下：
一、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)
1、“7.28”重大安全事故發(fā)生以后，物業(yè)服務(wù)處立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，首先，組織安保、維修人員對(duì)區(qū)域內(nèi)受損情況進(jìn)行排查等記錄；其次，安排客服人員上門進(jìn)行解釋工作，避免造成業(yè)主心中恐慌；再次，張貼通知提醒業(yè)主對(duì)各自內(nèi)部安全進(jìn)行自查，并將自查結(jié)果報(bào)送物業(yè)服務(wù)處。7月29日淮海管委會(huì)召開關(guān)于會(huì)議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)園區(qū)各相關(guān)單位應(yīng)切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，把安全工作放在重中之重�；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開了全體員工大會(huì)，傳達(dá)管委會(huì)安全工作會(huì)議精神，安全工作做了全面的布置。對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、消防器材、機(jī)房、配電間等進(jìn)行徹底排查，排除安全隱患。
2、淮海物業(yè)服務(wù)處針對(duì)夏季安全工作的特點(diǎn)，采取針對(duì)性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對(duì)人流量大樓層以及夜間監(jiān)控盲區(qū)點(diǎn)增加巡邏頻次，確保樓宇安全。7月7日晚夜班安保巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)－婦女進(jìn)入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當(dāng)場(chǎng)將其抓獲,并移送公安機(jī)關(guān)處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)－名男子在園區(qū)漫無目的行走，形跡可疑，安保發(fā)現(xiàn)后將其帶團(tuán)物服處進(jìn)行詢問，無異現(xiàn)情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現(xiàn)華聯(lián)超市水果店北門未鎖，安保人員及時(shí)和店主取得聯(lián)系，并一直堅(jiān)持為店主看護(hù)，直至店主上班，次日物業(yè)服務(wù)處再次提醒業(yè)主加強(qiáng)自我防范工作。其次，安排管理人員夜間值班，加強(qiáng)對(duì)夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現(xiàn)象的發(fā)生，保證樓宇安全。
3、強(qiáng)化強(qiáng)區(qū)域車輛管理，車輛停放整齊有序，車輛管理人員對(duì)園區(qū)內(nèi)所有的車輛進(jìn)行逐一引導(dǎo)、登記，每天上班高峰時(shí)段物業(yè)服務(wù)處，增加人員對(duì)道路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，保證業(yè)主上下班時(shí)間車輛通行的安全暢通。8月份連續(xù)的高溫天氣，物業(yè)服務(wù)處通過張貼告示，提醒業(yè)主夏季車輛停放安全，車內(nèi)檔風(fēng)玻璃下嚴(yán)禁放入打火機(jī)，香水等易爆品，防止意外事故發(fā)生。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時(shí)段安排電瓶車往返于車庫和各樓宇之間。最近，園區(qū)花草栽培工作又重新啟動(dòng)，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時(shí)、加強(qiáng)了施工路段的車輛管理，使運(yùn)送花草車輛按規(guī)定停放，保證業(yè)主車輛暢通行駛。
4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，安全生產(chǎn)絕不放松，認(rèn)真檢查各項(xiàng)資質(zhì)證書、查對(duì)有效證件，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場(chǎng)解決。
5、物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責(zé)任書。
二、工程維護(hù)服務(wù)
�。ㄒ唬┡c聯(lián)中建幕墻公司進(jìn)行多次聯(lián)系，對(duì)1、2棟部分幕墻玻璃進(jìn)行了更換。但目前園區(qū)仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系，但二家施工單位除人員到場(chǎng)進(jìn)行了查看外，未再有進(jìn)一步的安排，使得幕墻玻璃更換問題久拖不決。
�。ǘ┡c土建施工單位做好協(xié)調(diào)，對(duì)1、2棟屋面幾處滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點(diǎn)，目前，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調(diào)中。
�。ㄈ⿲�(duì)于1棟樓層供水壓力較小問題，利用周末時(shí)間，加班對(duì)供水管路進(jìn)行檢查，對(duì)樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。
�。ㄋ模⿲�(duì)B棟地下室二處配電房?jī)?nèi)長(zhǎng)期存在滲漏的原因進(jìn)行仔細(xì)檢查，終于找出導(dǎo)致滲漏的原因所在，并及時(shí)與管委會(huì)工程部以及現(xiàn)場(chǎng)施工單位做好協(xié)調(diào)配合，及時(shí)對(duì)滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來看，二處配電房?jī)?nèi)未再發(fā)現(xiàn)滲漏問題。
（五）與空調(diào)安裝單位博菱公司做好協(xié)調(diào)，先后對(duì)2棟擎旗、星工機(jī)械空調(diào)機(jī)故障以及1棟通華芯空調(diào)機(jī)故障進(jìn)行了維修處理。
�。┽槍�(duì)安全工作檢查布置要求，做好設(shè)備設(shè)施安全檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全疏散指示燈的檢查，對(duì)故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時(shí)做好維修更換。
�。ㄆ撸┽槍�(duì)地下室電纜橋架等施工不到位問題，與玄安公司進(jìn)行協(xié)調(diào)后，玄安公司已經(jīng)安排人員對(duì)電纜橋架等進(jìn)行整改。
（八）根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的'點(diǎn)動(dòng)測(cè)試檢查，并及時(shí)做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設(shè)施完好。
（九）對(duì)移動(dòng)公司信號(hào)覆蓋設(shè)備安裝調(diào)試工作做好現(xiàn)場(chǎng)配合。
�。ㄊ⿲�(duì)玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時(shí)對(duì)于園區(qū)配電房供電線路調(diào)整施工工作，與企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)，并與玄安工作做好施工計(jì)劃安排，較好的完成了園區(qū)供電線路調(diào)整工作。
�。ㄊ唬⿲�(duì)于富源園林進(jìn)行了景觀改造施工做好現(xiàn)場(chǎng)配合對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)做好日常巡視檢查，并根據(jù)裝修施工的要求，及時(shí)做好施工配合。
三、客戶服務(wù)
�。ㄒ唬�8幢企業(yè)反映公共區(qū)域內(nèi)洗臉臺(tái)盆掉落（公裝質(zhì)量問題），及時(shí)溝通銀網(wǎng)公司進(jìn)行維修并持續(xù)跟蹤此事，目前已維修完畢。
（二）信誠(chéng)公司裝修過程中出現(xiàn)的問題的及時(shí)跟蹤，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作，確保工程質(zhì)量及工期的順利進(jìn)行。
�。ㄈ┎┻M(jìn)公司、廣嘉公司的裝修入住手續(xù)的辦理。
�。ㄋ模┎┨m公司1層區(qū)域內(nèi)的配電改造，已及時(shí)與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，目前改造已完成。
（五）匯群公司3層區(qū)域的裝修過程中，因施工不當(dāng)造成消防設(shè)施故障，已及時(shí)要求企業(yè)停工，并書面材料報(bào)管委會(huì)。
四“雙節(jié)”工作安排
�。ㄒ唬┳龊霉�(jié)前安全大檢查。
1、對(duì)設(shè)備設(shè)施狀況進(jìn)行的檢查。其中重點(diǎn)做好配電房、地下室排污水泵、屋面排水管口等地點(diǎn)的檢查；
2、對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)改正，并協(xié)助業(yè)主對(duì)各企業(yè)內(nèi)部的消防安全進(jìn)行協(xié)查。
3、對(duì)園區(qū)內(nèi)各消防通道樓梯口是否暢通進(jìn)行檢查。
�。ǘ┳龊霉�(jié)日期間值班人員安排
1、對(duì)各班組人員做好調(diào)整安排，制定各崗位人員值班表；
2、確保每日有一名工程維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，其他人員保持通信暢通，隨時(shí)做好突發(fā)事件應(yīng)急處理；
3、管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)工作情況的抽查。
物業(yè)處工作總結(jié)5
20xx年度工作在xxxx全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。xxxx是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使xxxx管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，xx管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
xxxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xxxx小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
xxxx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，xx全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
xxxx是集團(tuán)公司開展較早的.一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xxxx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xxxx管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xxxx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約。
物業(yè)處工作總結(jié)6
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的`前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
05年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)處工作總結(jié)7
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的'上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
XX年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
XX年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，XX年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在XX年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但XX年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)處工作總結(jié)8
親愛的業(yè)主朋友們，春節(jié)小長(zhǎng)假不知不覺結(jié)束啦!讓我們一起調(diào)整狀態(tài)，整裝待發(fā)。嶄新的20xx，我們來啦!接下來讓我們共同回顧一下20xx年2月管理處都做了哪些工作吧~~
送姜茶活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。暖暖的一杯姜茶，濃濃的一份情意。這個(gè)冬天，天頌伴您度過。在寒冷的`冬日來一杯熱氣騰騰的姜茶，暖胃，暖人心。
每一天，安保人員都在為保衛(wèi)家園而默默努力著。強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務(wù)水平。
團(tuán)結(jié)就是力量。工程部的維修師傅們團(tuán)結(jié)一心，確保每次的維修任務(wù)圓滿完成。他們不怕苦，不怕累，把各項(xiàng)維修工作作為己任，是設(shè)備最強(qiáng)大的守護(hù)者。
XX物業(yè)，品質(zhì)服務(wù)。春節(jié)期間掛起紅燈籠，裝飾中國(guó)結(jié)，悉心裝扮美好家園。做物業(yè)，我們是認(rèn)真的。
園區(qū)的美好環(huán)境需要大家的共同維護(hù)。保潔人員每日兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成清潔工作。無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒，無論是風(fēng)雨交加還是漫天飛雪，保潔人員始終奮斗在環(huán)境衛(wèi)生工作第一線。
您的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力!在您生日當(dāng)天我們會(huì)送上一份鮮花，讓我們?cè)谀拿恳粋�(gè)重要的日子都能帶給您幸福與驚喜!親切的生活，質(zhì)樸的管家。XX在您身邊!
物業(yè)處工作總結(jié)9
本人20xx年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測(cè)算20xx年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的`情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)淮海實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”“交”、、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
物業(yè)處工作總結(jié)10
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
時(shí)間在不經(jīng)意中從指尖劃過，轉(zhuǎn)瞬間20xx年的工作已落下帷幕。首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人職業(yè)規(guī)劃的培養(yǎng)和工作的指導(dǎo)，給予晉升xx管理處副經(jīng)理的工作平臺(tái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指引及全體員工的支持和配合下，一年以來，xx管理處的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)將本人履行工作職責(zé)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)：
一、管理處內(nèi)務(wù)管理方面
1、為有效確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)收入進(jìn)行有效管理，明細(xì)分工，責(zé)任到人，每月定時(shí)派發(fā)《欠費(fèi)通知單》，并安排專人進(jìn)行電話追繳、上門追收等，根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表，截止20xx年11月25日，本年度管理處總收入為1721554.79元，總支出為1344237.97元，盈利377316.82元。根據(jù)管理處12月的收支狀況，預(yù)計(jì)全年累計(jì)盈利約45萬元。與去年同期相比，收入增加41418.03元，支出減少65524.19元，利潤(rùn)增加106942.22元。全年管理費(fèi)、停車費(fèi)收費(fèi)率均達(dá)99%，管理費(fèi)累計(jì)歷史欠費(fèi)控制約3.5萬元，停車費(fèi)累計(jì)欠費(fèi)控制約400元。較圓滿的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。
2、針對(duì)xx年的歷史欠費(fèi)共162戶，合計(jì)為61443.38元，通過持續(xù)采取一系列的追繳方法，截止20xx年11月25日，累計(jì)已收152戶，合計(jì)為38399.01元，并成功處理部分刁難及釘子大戶，如比xxxx等24戶，均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問題。xx年管理費(fèi)歷史欠費(fèi)還剩10戶未追收到位，除xxx因滲漏問題還在繼續(xù)跟進(jìn)之中，其它均為未裝修入住，無法聯(lián)系到業(yè)主；xx年停車費(fèi)歷史欠費(fèi)全額追收到位。
3、創(chuàng)收工作：①加強(qiáng)房屋租賃宣傳管理，通過各種途徑，收集和掌握業(yè)主放租信息，增加管理處收入，同時(shí)為確保小區(qū)安全和穩(wěn)定，謝絕無業(yè)、閑雜人員入住，截止20xx年11月25日，成功出租30余套，共收入為18380元，二手房轉(zhuǎn)賣2套，創(chuàng)收11500元。②合理利用資源，提高場(chǎng)地出租收入，通過與各類客戶聯(lián)系和溝通，如中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)公司、蠶絲被現(xiàn)場(chǎng)加工等，截止20xx年11月25日，場(chǎng)地出租收入為14852元。③積極拓展有償服務(wù)收入，累計(jì)收入為7897元。④全年協(xié)助營(yíng)銷部出售車位10個(gè)，單車房2間。
4、嚴(yán)格控制成本支出，保持各部門最佳的工作效率，如小區(qū)公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出，材料使用控制等，做到合理高效，杜絕浪費(fèi)。將小區(qū)外圍1—20幢商鋪綠化25棵，高桿燈13盞及電線，草皮磚1300塊，路沿磚150塊全部處理完成，估計(jì)為公司節(jié)約資金2萬元，針對(duì)小區(qū)車位緊缺問題，充分利用資源，合理改造車位7個(gè)。
5、強(qiáng)化工作細(xì)節(jié)，管理處是與業(yè)主溝通的主要場(chǎng)所，是公司樹立良好形象的一個(gè)重要窗口，必須保持干凈、舒適的辦公環(huán)境，每天由專人對(duì)管理處的物品、資料等進(jìn)行分類管理，杜絕亂堆亂放現(xiàn)象，以確保管理處始終保持井然有序的標(biāo)準(zhǔn)。
6、規(guī)范前臺(tái)文明服務(wù)用語和著裝，嚴(yán)格落實(shí)公司倡導(dǎo)的"首問責(zé)任制"，對(duì)業(yè)主的投訴和意見全程跟蹤回訪，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)質(zhì)量，以提高業(yè)主的滿意度，全年累計(jì)業(yè)主投訴為79宗，已全部處理完成，包括去年遺留下來的刁難問題，如xx投訴xx空調(diào)安裝，xx投訴xx噪音，xx投訴603滲漏，xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜。
7、注重各部門之間的橫向溝通和協(xié)作關(guān)系，形成良好的工作流程，在處理問題中不出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，確保各項(xiàng)工作的順利開展，每月動(dòng)員全體員工開展小區(qū)清揀垃圾工作，以確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，并加大宣傳力度，用行動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主配合管理處工作。同時(shí)每月對(duì)小區(qū)外圍商鋪的牛皮癬廣告進(jìn)行清除，維護(hù)物業(yè)公司良好形象。
8、強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，落實(shí)獎(jiǎng)罰分明，堅(jiān)決杜絕員工在工作期間做與工作無關(guān)的事情，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)員工有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象和不良苗頭。
9、針對(duì)目前的治安環(huán)境，與派出所、居委會(huì)等部門溝通，對(duì)小區(qū)可疑的租戶進(jìn)行排查了一次，并各交一份出租房資料給派出所、居委會(huì)，以便日后排查。
10、加大宣傳力度，倡導(dǎo)領(lǐng)里和睦相處，針對(duì)小區(qū)存在養(yǎng)狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習(xí)，每月定期派發(fā)溫馨提示，或上門溝通，引導(dǎo)業(yè)主配合工作，共創(chuàng)和諧社區(qū)。
11、每季度不定期同業(yè)主委員會(huì)成員溝通，聽取他們對(duì)管理處的各項(xiàng)工作意見，以爭(zhēng)取提高滿意度和支持率，并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。
12、妥善做好各節(jié)假日工作安排和員工正常輪休，確保工作質(zhì)量和成本支出，做好節(jié)假日小區(qū)場(chǎng)景布置，協(xié)助公司搞好小區(qū)活動(dòng)氛圍。
二、土建/水電維修方面
1、每月定期對(duì)各噴泉水景、機(jī)電設(shè)備等進(jìn)行檢查，并填寫《檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保設(shè)備設(shè)施的良性運(yùn)作。
2、為了防止反噴、堵塞現(xiàn)象發(fā)生，各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時(shí)清理、疏通，如期落實(shí)，并成功改道xx宗。
3、完成管理處日常報(bào)修，截止目前為止，共完成小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維修達(dá)xx單，除業(yè)主投訴對(duì)講門鈴及房屋滲漏維修問題有6宗在跟進(jìn)之中外。其它已全部完成，完成率99。8%。
4、完成土建報(bào)修達(dá)xx單，其中包括xx幢消防管道漏水，更改xx幢等廚房排污主管整改工作；成功協(xié)調(diào)處理重大房屋滲漏問題xx單，如xxx等管道反噴，xx等漏水；成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水問題，每星期檢查一次，避免給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。
5、處理五期外圍修橋、xx幢市政修路事宜，良性溝通，持續(xù)跟進(jìn)水電及照明線路的整改工作，杜絕業(yè)主投訴，確保小區(qū)良性運(yùn)作。
6、完成對(duì)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、對(duì)講系統(tǒng)、智能道閘、水景設(shè)備等維修保養(yǎng)工作，排除隱患，保持良好運(yùn)作狀態(tài)，延長(zhǎng)使用壽命年限。其中包括xx幢對(duì)講機(jī)聯(lián)網(wǎng)、xx幢公共平臺(tái)監(jiān)控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調(diào)安裝及線路整改、支持其它小區(qū)的對(duì)講聯(lián)網(wǎng)工作等。
7、對(duì)綠化帶的路面進(jìn)行修復(fù)，特別是第二、三、四、五期路面較差，業(yè)主出入不便，經(jīng)修復(fù)后更具人性化，得到業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主的好評(píng)。
8、對(duì)小區(qū)部分設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)翻新，如：路燈柱、休閑椅、木橋、防護(hù)欄等。
9、完成對(duì)門崗道閘升級(jí)工作，提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量檔次和標(biāo)準(zhǔn)，從4月份起對(duì)臨停車輛實(shí)行IC卡規(guī)范管理模式，避免一車多卡，一卡多車現(xiàn)象，通過對(duì)保安員的`現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，目前操作正常。
三、清潔綠化衛(wèi)生方面
1、加強(qiáng)對(duì)清潔綠化的管理及培訓(xùn)工作，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)域責(zé)任制，由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，每月組織評(píng)比，相對(duì)而言，業(yè)主對(duì)清潔滿意度較好，但綠化滅"四害"工作還有待于加強(qiáng)和提高。
2、定期對(duì)小區(qū)苗木、造形植物、草皮等修剪工作，及時(shí)清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等，對(duì)局部缺損部位及時(shí)補(bǔ)種，確保小區(qū)綠化良好的生長(zhǎng)趨勢(shì)，特別是第二期綠化破壞較為嚴(yán)重，通過嫁接、移植、業(yè)主遺棄的盆景植物補(bǔ)種等方法，本年度共補(bǔ)種綠化500平方米，種植盆景植物57植，控制成本支出，未發(fā)生任何費(fèi)用。
3、定期完成對(duì)小區(qū)綠化滅工作，預(yù)防季節(jié)變化引發(fā)的病蟲問題，定期完成對(duì)小區(qū)進(jìn)行滅"四害"工作，加強(qiáng)環(huán)境整治，避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生，同時(shí)支持其它小區(qū)的綠化種植養(yǎng)護(hù)工作。
4、每月完成對(duì)外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作，維護(hù)物業(yè)公司良好形象，避免業(yè)主投訴。
5、按需計(jì)劃完成對(duì)小區(qū)水景，噴泉的清洗，加強(qiáng)對(duì)車棚車庫、衛(wèi)生死角、陽臺(tái)、天臺(tái)頂?shù)那鍜吖ぷ�，并更換小區(qū)部分嚴(yán)重破損垃圾桶，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境美觀，提高業(yè)主滿意度。
6、戶外做家政服務(wù)xx單，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入xx元。
7、定期完成對(duì)天臺(tái)頂排水管口清理，清除雜物及垃圾，防止堵塞反噴現(xiàn)象，杜絕業(yè)主投訴。
8、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動(dòng)歸還，得到該業(yè)主的好評(píng)和贊譽(yù)。
四、安全服務(wù)方面
1、加強(qiáng)對(duì)保安的招聘工作，通過各種渠道，確保人員正常編制及各項(xiàng)工作的正常開展；強(qiáng)化保安培訓(xùn)，提高保安形象，從站姿、走姿、敬禮、頭發(fā)、指揮車輛等規(guī)范性動(dòng)作及熟悉各崗位職責(zé)、工作流程等，能處理業(yè)主的簡(jiǎn)單投訴和報(bào)修事宜，改善和提高業(yè)主對(duì)保安的印象。
2、加強(qiáng)安全防范，強(qiáng)化門崗管理，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，加強(qiáng)對(duì)外來人員、出租房屋管理，特別是對(duì)租住在小區(qū)的無業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)，聯(lián)系派出所、居委會(huì)定期排查，同時(shí)對(duì)小區(qū)盲點(diǎn)區(qū)域及薄弱環(huán)節(jié)通過利用鐵絲網(wǎng)加固，防止攀爬，杜絕治安隱患。
3、重視消防工作，始終堅(jiān)持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，每月指定專人對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其良性運(yùn)作，同時(shí)培訓(xùn)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)"的指導(dǎo)思想，全年未發(fā)生任何消防火災(zāi)事故。
4、積極協(xié)助管理處完成對(duì)車位租賃工作，通過采取各種方法和措施，全年累計(jì)追費(fèi)率達(dá)99%，成功處理xx等業(yè)主刁難欠費(fèi)工作，汽車臨時(shí)收費(fèi)累計(jì)達(dá)115000多元，收費(fèi)工作基本平穩(wěn)。
5、培養(yǎng)隊(duì)員廉潔奉公，拾金不昧的良好職業(yè)道德思想，全年保安員共拾得業(yè)主手機(jī)6部，能主動(dòng)上交，收到業(yè)主感謝信6封，維護(hù)了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下良好口啤。
6、加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、盲點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度，以車棚車庫、樓梯間為重點(diǎn)，截止目前為止，累計(jì)發(fā)現(xiàn)業(yè)主美心門、車輛鎖匙未取走達(dá)264起，避免了不法分子有機(jī)可乘，將安全隱患堅(jiān)決杜絕在蒙芽狀態(tài)。
7、處理突發(fā)事件23起，其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛，需要妥善解決，同時(shí)處理撞斷門崗道閘及路燈8起，索賠xxxx元。
8、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起，及時(shí)安撫業(yè)各業(yè)主，取得對(duì)管理處工作的支持和配合，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕治安事故的發(fā)生。
雖然自己在工作中取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足和缺點(diǎn)，主要是在上半年工作管理方面，如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等，因本人和隊(duì)長(zhǎng)xx都是在年初晉升階段，個(gè)人工作能力及經(jīng)驗(yàn)都在學(xué)習(xí)和摸索階段，導(dǎo)致上半年的工作比下半年稍為遜色。在今后工作，本人將帶領(lǐng)全體員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足之處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在努力維持管理處現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步發(fā)展，逐步提高，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人的殷切希望。
x市x物業(yè)管理服務(wù)有限公司
xx管理處
20xx年xx月xx日
物業(yè)處工作總結(jié)11
xx年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里， 物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù) 的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:
一、年日常管理工作目標(biāo)完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的.嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的， 作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1) 建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;
2) 在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;
3) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1) 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
2) 前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;
3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨
提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù) 小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們?cè)谀甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)處工作總結(jié)12
時(shí)光荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報(bào)：
(一)20xx年全年工作內(nèi)容
20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基1
0%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬。灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種原因暫時(shí)停工。
(二)全年各項(xiàng)工作完成情況
(1)工程質(zhì)量完成情況
a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。管道工程是隱蔽工程，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測(cè)量放線，灰土、二灰石鋪設(shè)施工。在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。在整個(gè)工程施工期間，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個(gè)工程的施工，經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。
(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制
紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、機(jī)械及勞動(dòng)力計(jì)劃。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會(huì)。對(duì)其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實(shí)際情況，通過制定月計(jì)劃和周計(jì)劃，對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付。
(3)安全管理
施工進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備期間，我組織項(xiàng)目部對(duì)全場(chǎng)的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，在施工過程中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)。為此，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識(shí)。②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，杜絕安全隱患。加強(qiáng)工地臨邊的`安全防護(hù)。③施工中，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間，未發(fā)生安全隱患，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。
(4)材料、降本和人工費(fèi)的管理
材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計(jì)劃。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析，控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。
(5)全年工作存在的不足
物業(yè)處工作總結(jié)13
尊敬的XX花園業(yè)戶朋友：
感謝您一直以來對(duì)XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請(qǐng)您相信，我們一直在不斷努力�，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、開展公司組織的服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”
包括啄木鳥行動(dòng)、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。
通過錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作
1、泵房設(shè)備更新
由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng)，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商 ，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造
將原三個(gè)獨(dú)立的車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場(chǎng)管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識(shí)別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的`居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場(chǎng)道閘
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對(duì)康怡居地下車場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。
12、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對(duì)M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金
明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)處工作總結(jié)14
20xx年已過半，回顧半年的工作，養(yǎng)護(hù)處在領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下及各部門的配合下，順利完成各項(xiàng)工作計(jì)劃。同時(shí)我個(gè)人的工作能力也得到較大提升�？偟膩碚f工作中有亮點(diǎn)也有不足的地方。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心幫助和具體指導(dǎo)下，以及各部門的配合下，下半年的工作一定會(huì)干出更多的亮點(diǎn)，更好的為公司和商戶服務(wù)。
工作總結(jié)：
一、養(yǎng)護(hù)處維修改造：
1、為方便商戶經(jīng)營(yíng)，免費(fèi)為西區(qū)大門口的8間門面房前后打通并用石膏板做隔斷及線路安裝。
2、商戶廣告過期、損壞無人拆除，影響商場(chǎng)整體形象，公司免費(fèi)為商戶拆除東西大門口廣告牌10塊。
3、根據(jù)商戶提出，商場(chǎng)用半截皮簾遮擋衛(wèi)生間既不衛(wèi)生私密性也差，商戶要求提高衛(wèi)生條件增加如廁的私密性。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在男女衛(wèi)生間增設(shè)隔墻1道，共計(jì)xx道隔墻，約60余平方。
4、由于商場(chǎng)皮門簾年久未換，皮門簾污漬發(fā)黃、破損、缺失嚴(yán)重，隔熱效果差，影響商場(chǎng)整體形象，經(jīng)上報(bào)審批，更換商場(chǎng)皮門簾235平方。
5、東大門口的門頭常年風(fēng)摧雨淋，門頭外延20米長(zhǎng)的裝飾邊腐朽爛掉，存在安全隱患，影響商場(chǎng)形象，已經(jīng)審批更換。
6、北九區(qū)為大棚戶商場(chǎng)，夏季炎熱，留不住顧客，影響商戶經(jīng)營(yíng)，公司本著服務(wù)商戶，根據(jù)實(shí)際情況，免費(fèi)為商戶安裝防曬網(wǎng)2300平方。
7、為解決職工就餐問題，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養(yǎng)護(hù)處配合行政組織施工隊(duì)競(jìng)價(jià)，最后以最低價(jià)簽約施工隊(duì)。8、xx臺(tái)客貨梯已按照國(guó)家新的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)安裝五方通話，對(duì)維保的61部扶梯客貨梯進(jìn)行定期檢查，不定期抽查，確保了電梯的正常運(yùn)行。電梯五方通話安裝布線2600米，話機(jī)xx部。
9、根據(jù)酒店要求，對(duì)酒店報(bào)修無法正常經(jīng)營(yíng)的維修房20間房間進(jìn)行漏水、壁紙、墻磚的維修。
10、為預(yù)防化糞池管道堵塞、外溢，定期對(duì)化糞池清掏，上半年已對(duì)負(fù)二樓、環(huán)宇樓步行街、環(huán)宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢查，發(fā)現(xiàn)井滿、堵塞及時(shí)處理。
11、為保證六樓商場(chǎng)天井處雨季不再漏水，商戶能夠正常經(jīng)營(yíng)，養(yǎng)護(hù)處申請(qǐng)?jiān)?樓平臺(tái)天井處做防水50平方，以保證達(dá)到防水效果，此項(xiàng)工作已完成。
二、空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)：
為保證夏季空調(diào)制冷機(jī)組達(dá)到最佳效果，春季停暖后，空調(diào)房在人員少任務(wù)重的高壓下，對(duì)空調(diào)的兩臺(tái)制冷設(shè)備機(jī)組著手對(duì)進(jìn)行檢修清洗保養(yǎng)工作。
機(jī)組保養(yǎng)內(nèi)容：
1.自3月15號(hào)熱泵機(jī)組停止運(yùn)行后，空調(diào)房便開始對(duì)制冷系統(tǒng)進(jìn)行檢修保養(yǎng)。水過濾器是決定樓層制冷的關(guān)鍵部位，若是水過濾器堵塞，任何一臺(tái)風(fēng)柜風(fēng)盤都將不能制冷，影響一大片商戶，若一層多臺(tái)堵塞，整個(gè)樓層的溫度將居高不下，所以我們將水系統(tǒng)過濾器整樓的150多臺(tái)風(fēng)柜、80臺(tái)風(fēng)盤管水過濾器進(jìn)行逐一清洗。清洗程序：系統(tǒng)放水------風(fēng)柜風(fēng)盤放水------打開過濾器------取出濾網(wǎng)------清洗------裝回，清完后系統(tǒng)放水沖洗兩遍，此項(xiàng)工作歷時(shí)20天。
2.150臺(tái)風(fēng)柜、80臺(tái)風(fēng)盤表冷器清洗，水箱內(nèi)兌入化學(xué)清潔劑，用高壓水槍沖洗表冷器，歷時(shí)7天。風(fēng)柜過濾網(wǎng)清洗歷時(shí)7天。
3.冷卻塔是決定制冷機(jī)組能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵部位，歷時(shí)7天。對(duì)冷卻塔內(nèi)部的水垢清理，主管道加固，12電機(jī)鋼架刷油保養(yǎng)，風(fēng)扇葉輪破損更換加固，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理，三角帶更換等工作，給機(jī)組安全運(yùn)行帶來可靠的.保證。
4.對(duì)機(jī)房的132KW冷卻泵、160KW冷凍泵檢測(cè)，其中一臺(tái)132KW阻值較低，利用吊葫蘆拉開泵體對(duì)其進(jìn)行干燥處理。另一臺(tái)160KW水封漏水，同樣用吊葫蘆拉開泵體進(jìn)行水密封更換。
5.空調(diào)維保公司對(duì)兩臺(tái)機(jī)組進(jìn)行換油、清洗，同時(shí)檢查出6根管路堵塞，后對(duì)其進(jìn)行疏通處理。然后調(diào)試、試機(jī)。保證了在五月一日正常開機(jī)。
6.空調(diào)班此間除對(duì)空調(diào)工作正常開展外，還對(duì)商場(chǎng)的衛(wèi)生間上下水、大便池疏通、防火門、卷簾門、玻璃門、連椅、熱水器、商場(chǎng)漏水點(diǎn)等進(jìn)行定期檢修，以及對(duì)風(fēng)柜、風(fēng)盤的過濾網(wǎng)定期清洗。保證了商場(chǎng)設(shè)備的正常運(yùn)行和商場(chǎng)空氣清新涼爽，為客戶創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。
三、配電維護(hù)維修
1、商場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作：每天檢查各樓層配電間、控制柜開關(guān)，線路儀表，樓內(nèi)公共區(qū)域線路、照明維修，共計(jì)維修達(dá)1600余次，每天巡檢運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)處理達(dá)200余次。
2、為商戶提供服務(wù)：上半年各部門及商戶報(bào)修電話1700余次，主要為商戶檢修更換漏電開關(guān)，電表插卡清零，商戶違規(guī)用電引起跳閘保護(hù)，開關(guān)插座緊急處理。
3、商戶用電排查檢修工作：4月份與安保聯(lián)合查出約1300個(gè)商戶電路存在安全隱患交于消防處下單處理，5月份電工組織商戶進(jìn)行電表檢查，查出30多戶開關(guān)隱患，已與消防、營(yíng)業(yè)部配合下單整改。
4、高低壓配電檢修：高壓用電為商場(chǎng)重中之重，其崗位需要責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)過硬人員。半年來，每天對(duì)16面高壓控制柜、6臺(tái)1600KVA變壓器、6組無功補(bǔ)償柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。其中無功補(bǔ)償設(shè)備，每年可以為公司節(jié)約用電7萬度左右。
5、電機(jī)設(shè)備維護(hù)：上半年對(duì)商場(chǎng)內(nèi)xx8臺(tái)電機(jī)設(shè)備進(jìn)行臺(tái)賬錄入、檢修維護(hù)，查出電機(jī)故障6臺(tái)，已檢修處理。
四、日常維修
1、養(yǎng)護(hù)處上半年累計(jì)接各部門及商戶的保修電話1700余次，主要是商戶用電跳閘、插電卡清零、修門、漏水等，針對(duì)商戶的情況電工對(duì)商戶用電進(jìn)行檢查，查出問題20多處，并配合消防、營(yíng)業(yè)部對(duì)商戶下單整改。
五、工作亮點(diǎn)
1、一月份對(duì)商場(chǎng)已運(yùn)行1年的節(jié)能燈進(jìn)行多次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)節(jié)能效果與深圳節(jié)能合同確定的節(jié)能功率有誤差，養(yǎng)護(hù)處與節(jié)能公司多次協(xié)商、檢測(cè)、談判，最終確定養(yǎng)護(hù)處的檢測(cè)為準(zhǔn)，這樣公司6年可以減少支付節(jié)能款50多萬元。
2、五月份商戶電表用電檢查時(shí)，在1500多塊電表中查出2戶偷電，電工對(duì)其拍照取證，按照《供電法》對(duì)其出具罰款單，罰款2萬元。一戶聯(lián)通用戶電表損壞按功率計(jì)算補(bǔ)繳電費(fèi)3.2萬，以上由于電工對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，為公司挽回了不少經(jīng)濟(jì)損失。
3、三家通訊公司在我公司負(fù)一樓配電室處約50平方安裝基站設(shè)備。以往公司免費(fèi)提供場(chǎng)地使用（電費(fèi)比商戶1度多0.06元），今年經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求每家公司交付費(fèi)用1萬元，因移動(dòng)公司合同從6月簽訂，多交場(chǎng)地費(fèi)3000元，共計(jì)3.3萬元。合同已簽完，租金陸續(xù)再交。
六、工作不足
一、維修人員存在安全防范意識(shí)差以及違規(guī)操作的現(xiàn)象。
二、解決方法：
1、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作。增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
2、本著誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則，對(duì)維修人員定崗定責(zé)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，避免員工脫崗離崗造成安全隱患。
3、定期進(jìn)行正規(guī)專業(yè)操作技能會(huì)議，從而規(guī)范員工操作技能，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。
4、如果出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，將違規(guī)操作員工及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行開會(huì)批評(píng)，嚴(yán)肅處理。
以上是養(yǎng)護(hù)處上半年的工作總結(jié)報(bào)告，上半年工作總體體進(jìn)行順利。在接下來的半年里會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮再接再厲，把各項(xiàng)工作都認(rèn)真出色的完成，更好的為公司和客戶服務(wù)。
物業(yè)處工作總結(jié)15
20xx年在直屬機(jī)關(guān)物業(yè)管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面圍繞物業(yè)管理處年度工作目標(biāo)任務(wù)積極主動(dòng)的認(rèn)真做好本職工作，創(chuàng)造性的開展工作，受到同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高組織管理協(xié)調(diào)能力。xx年在xx年的基礎(chǔ)上積極夯實(shí)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)，處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好每件事；在工作中虛心好學(xué)積極向上，十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)提高；xx年參加了“全國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理上崗培訓(xùn)”并取得了資質(zhì)證書；同時(shí)將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，收到了良好的效果，組織管理協(xié)調(diào)工作明顯得到加強(qiáng)。
任勞任怨、埋頭苦干。在擔(dān)任辦公室主任和兼管事業(yè)中心物管工作一崗位上，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，認(rèn)真做好文秘工作，認(rèn)真起草和修改企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)物業(yè)管理制度及規(guī)定，認(rèn)真把好對(duì)外合作文字關(guān)，確保無差錯(cuò)；積極主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門間的`關(guān)系，團(tuán)結(jié)同志，為做好機(jī)關(guān)后勤保障工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)；積極做好行政事業(yè)中心物業(yè)管理的定期準(zhǔn)備，有條不紊的推進(jìn)各項(xiàng)工作，參與社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目的招投標(biāo)，積極主動(dòng)開展各級(jí)事業(yè)中心物業(yè)管理的建帳立制，為順利接管打下了良好的基礎(chǔ)。
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