郵政年度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的郵政年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
郵政年度工作總結(jié)1
今年以來(lái)，00部在局黨支部和行政領(lǐng)導(dǎo)下，在全局各部室和班組、支局所的大力支持下，按照縣局年初確定的又好又快發(fā)展思路和總體工作部署，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力取得了較好效果。
一、企業(yè)規(guī)模取得較大突破
全年郵政業(yè)務(wù)總收入突破2200萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)2289.81萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)12.09%，絕對(duì)值增加247.06萬(wàn)元。
1.儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)：全縣凈增郵儲(chǔ)余額22322.41萬(wàn)元，同比增43.77%，完成年計(jì)劃139.52%；市場(chǎng)占有率為24.38%，比上年末提高1.72%；活期余額比重為21.08%，比上年末提高6.44%；利差收入累計(jì)完成1487.94萬(wàn)元，同比增幅13.24%，完成年計(jì)劃100.54%；綠卡銀聯(lián)卡累計(jì)發(fā)放41295張，同比增幅27.06%。匯兌收入完成13.01萬(wàn)元；
2、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：全縣總完成函件業(yè)務(wù)收65.93萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng) ％；完成計(jì)劃的 ％，包件業(yè)務(wù)全年完成收入24.25萬(wàn)元；比上年同期增長(zhǎng) ％，完成年計(jì)劃的 ％；集郵業(yè)務(wù)全年完成收入16.01萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)％，完成年計(jì)劃的 ％；報(bào)刊業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入64.03萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)％，完成年計(jì)劃的 ％。
3、特快業(yè)務(wù)：全年實(shí)現(xiàn)收入201.83萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)％，完成年計(jì)劃的 ％。
4、三農(nóng)業(yè)務(wù)：全年實(shí)現(xiàn)收入37.20萬(wàn)元，完成計(jì)劃進(jìn)度138%，同比增長(zhǎng)379.16%，共計(jì)配送?三農(nóng)?產(chǎn)品134.60萬(wàn)元，完成計(jì)劃進(jìn)度124.60%，同比增長(zhǎng)308.50%。
二、積極組織開(kāi)展勞動(dòng)竟賽營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)，年初按市局關(guān)于發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的指導(dǎo)方針，迅速開(kāi)展了《06年第一季度金融業(yè)務(wù)?開(kāi)門(mén)紅?勞動(dòng)競(jìng)賽》，制定了競(jìng)賽目標(biāo)、競(jìng)賽辦法和競(jìng)賽要求，嚴(yán)格考核,激勵(lì)兌現(xiàn),確保競(jìng)賽目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一季度凈增余額6108.94萬(wàn)元，同比增幅26.86%。
2.特快業(yè)務(wù)，一是年初在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展ems?家鄉(xiāng)速遞?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在及時(shí)下達(dá)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的同時(shí)，還制定了活動(dòng)期間營(yíng)銷(xiāo)方案和激勵(lì)政策。一季度共完成ems?家鄉(xiāng)包裹?854件，實(shí)現(xiàn)收入6.81萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃的135.85％。二是在市局的統(tǒng)一布署下，三季度我們組織開(kāi)展了?思鄉(xiāng)月?專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的共同努力下，超額完成了市局下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，活動(dòng)期間共銷(xiāo)售月餅2493盒，完成銷(xiāo)售額173884元，實(shí)現(xiàn)收入88575.50元。三是通過(guò)與公安等部門(mén)的聯(lián)系，開(kāi)展了ems?二代證?攬收活動(dòng)，截止11月底，共完成?二代證?攬收4906件，現(xiàn)實(shí)收入9.8萬(wàn)元。
3.郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：4月組織相關(guān)人員對(duì)全縣組織機(jī)構(gòu)和郵編名址庫(kù)進(jìn)行了建設(shè)和維護(hù)，完成國(guó)家級(jí)名址信息收集11556條，省級(jí)名址信息收集62850條；9月我們組織開(kāi)展了?四川省第三屆少兒書(shū)信比賽?；總收集學(xué)生名址信息10500條， 10月為進(jìn)一步促進(jìn)賀卡的發(fā)展，我們組織營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)我縣中小企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，截至11月底，共走訪(fǎng)中小企業(yè)44個(gè)，共完成制作型賀卡17500張，實(shí)現(xiàn)收入5.1萬(wàn)元。4.三農(nóng)業(yè)務(wù)：今年，為了加強(qiáng)管理，嚴(yán)格操作程序，我局實(shí)行兩級(jí)農(nóng)資配送管理體制，并新建了?三農(nóng)?配送網(wǎng)點(diǎn)26個(gè)，全縣服務(wù)?三農(nóng)?網(wǎng)點(diǎn)數(shù)共計(jì)達(dá)到了35個(gè)，建成了?三農(nóng)?配送的分銷(xiāo)體系。二季度，我局開(kāi)展了?大戰(zhàn)九十天，全面啟動(dòng)‘保得、金大地、正邦’ 物流業(yè)務(wù)?的競(jìng)賽活動(dòng)。8至12月，我局還開(kāi)展了?三農(nóng)?連鎖配送與分銷(xiāo)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，載止11月份，我局共計(jì)配送?三農(nóng)?產(chǎn)品124.60萬(wàn)元，完成計(jì)劃進(jìn)度124.60%。
三、新系統(tǒng)測(cè)試上線(xiàn)及推廣運(yùn)用
今年4月兩網(wǎng)互通和9月的匯兌大集中上線(xiàn)：從組織培訓(xùn)、業(yè)務(wù)演練、測(cè)試到系統(tǒng)的'正式切換，經(jīng)過(guò)全局各部門(mén)的晝夜奮戰(zhàn)，取得了圓滿(mǎn)成功�，F(xiàn)實(shí)了營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)互聯(lián)互通，以及匯兌系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)企業(yè)的科學(xué)管理、效益經(jīng)營(yíng)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都有著重要的意義。
總之，今年以來(lái)，00部圍繞?又好又快?的發(fā)展思路做了一些工作，雖然取得一些成績(jī)，但從其它發(fā)展較好的局相比，仍然存在一定差距。在20==的工作中我還應(yīng)該進(jìn)一步提高我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，緊密?chē)@?又好又快?和?管理年??服務(wù)年?的企業(yè)戰(zhàn)略思路，為我局的兩個(gè)文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
郵政年度工作總結(jié)2
一、20xx年度儲(chǔ)匯稽查工作總結(jié)
我局20xx年儲(chǔ)匯稽查工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，遵照省州局對(duì)稽查工作的要求，以“抓安全、促發(fā)展，壓案件、促成果”為中心，以“加強(qiáng)治理求效果”的指導(dǎo)思想，切實(shí)落實(shí)“六個(gè)全”（全員內(nèi)控、全過(guò)程內(nèi)控、全方位組合式內(nèi)控、全年內(nèi)控、全系統(tǒng)信息交流與反饋、全網(wǎng)內(nèi)控），在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲(chǔ)匯資金安全兩方面取得了較好的成績(jī)。
1、按照《xx省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家郵政局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)郵儲(chǔ)資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[20xx]31號(hào)）傳真電報(bào)的要求、以及《xx省郵政儲(chǔ)匯資金票款安全連鎖責(zé)任制》、《xx省儲(chǔ)匯稽查方案》、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)儲(chǔ)匯資金安全管理“九條”規(guī)定的緊急通知》等重要文件，對(duì)郵政金融資金實(shí)施有效監(jiān)控，促進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。
2、結(jié)合省局的“全省儲(chǔ)匯資金安全專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”和銀監(jiān)局的“案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)”，認(rèn)真開(kāi)展州局安排的“掛失申請(qǐng)書(shū)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作”及“網(wǎng)點(diǎn)全面排查工作”，以確保郵政儲(chǔ)匯資金安全，捍衛(wèi)經(jīng)營(yíng)成果。
3、為進(jìn)一步防范金融風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際，制訂了《xx縣郵政儲(chǔ)匯資金安全管理辦法》、《20xx年儲(chǔ)匯周轉(zhuǎn)金定額明確超限提款審批權(quán)限的通知》、《郵儲(chǔ)大額現(xiàn)金支付實(shí)行分級(jí)審批管理的通知》、《郵政儲(chǔ)蓄資金調(diào)度管理內(nèi)控制度的通知》、《郵政儲(chǔ)蓄資金調(diào)度管理有關(guān)規(guī)章制度的通知》、《關(guān)于做好資金日終監(jiān)控工作的通知》、《資金安全管理應(yīng)急處置預(yù)案》。建立了《xx縣郵政儲(chǔ)蓄柜員制管理辦法》、《郵儲(chǔ)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)操作流程》、《儲(chǔ)匯資金繳撥流程》、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施辦法》、《代收國(guó)稅操作辦法》、《儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)崗位人員的崗位職責(zé)》、《xx縣郵政局基礎(chǔ)工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》。認(rèn)真落實(shí)資金票款安全局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，實(shí)行儲(chǔ)匯資金安全管理責(zé)任制，層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責(zé)任書(shū)》。
4、嚴(yán)格按照省局和州局的要求的`頻次和內(nèi)容開(kāi)展儲(chǔ)匯稽查工作，采取突擊檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自帶隊(duì)到支局所進(jìn)行夜間檢查，對(duì)查出的問(wèn)題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)。20xx年對(duì)全縣x個(gè)儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)，x個(gè)監(jiān)控崗，共出檢89次，盤(pán)庫(kù)58次，對(duì)帳66次。發(fā)出整改通知20份，收回整改報(bào)告20份，查出隱患23個(gè)，已整改20個(gè)（有3個(gè)屬安全設(shè)施未達(dá)標(biāo)，因資金不到位無(wú)法解決）。對(duì)相關(guān)人員“有規(guī)不遵、有章不循”，嚴(yán)格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5、不足之處：
�。�1）、未嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，檢查深度、力度還未達(dá)到檢查要求；
�。�2）、班組、支局長(zhǎng)的管理工作職責(zé)未完全達(dá)到要求；
�。�3）、未按年組織儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)會(huì)審；
�。�4）、會(huì)計(jì)履行檢查職責(zé)不完整，有檢查記錄，無(wú)檢查報(bào)告書(shū)。
二、20xx年度儲(chǔ)匯稽查工作安排
一如繼往，堅(jiān)持不懈，努力完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，切實(shí)并有效地保障國(guó)家金融方針政策、金融法律法規(guī)和郵政儲(chǔ)匯各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，預(yù)防和控制郵政儲(chǔ)匯資金票款案件的發(fā)生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，維護(hù)國(guó)家、用戶(hù)、郵政企業(yè)利益，確保郵政儲(chǔ)匯資金安全完整。
1、加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格對(duì)各員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和班組、支局長(zhǎng)的履職情況進(jìn)行督促落實(shí)。
2、加大對(duì)重點(diǎn)崗位人員的考核力度。
3、擬在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間組織儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)會(huì)審。
4、認(rèn)真履行稽查職責(zé)，堅(jiān)持不走過(guò)場(chǎng)。一是嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，認(rèn)真落實(shí)完成省、州局規(guī)定的稽查頻次和稽查內(nèi)容；二是嚴(yán)格按要求按時(shí)報(bào)送相關(guān)資料；三是根據(jù)稽查情況，按季繕發(fā)《稽查通報(bào)》；四是對(duì)查出的問(wèn)題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)，并按相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5、把稽查工作做深入、做細(xì)致，不但要加大對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)及支局（所）的檢查頻次，更要加大對(duì)縣局現(xiàn)業(yè)內(nèi)部工作環(huán)節(jié)和內(nèi)控崗位的檢查力度，避免因監(jiān)督檢查不到位，而釀發(fā)案件，為xx郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
郵政年度工作總結(jié)3
一、工作內(nèi)容
作為一個(gè)每天不就是送送貨，發(fā)發(fā)貨的人員，又沒(méi)什么技術(shù)含量，無(wú)非認(rèn)識(shí)幾個(gè)字，會(huì)騎車(chē)，有責(zé)任心，勤勤懇懇不就好了嗎？其實(shí)不然，一個(gè)普通的快遞員他也有學(xué)歷要求，除非真的是那種有經(jīng)驗(yàn)，又或者是特別有責(zé)任心，特別負(fù)責(zé)，有某些特質(zhì)是老板欣賞的。
二、同事關(guān)系
工作方面，不要小看這里的每一個(gè)人，這里所有人都兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從上級(jí)安排，認(rèn)真完成上面交給的每一項(xiàng)任務(wù)；同事間學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
以下是一個(gè)佳吉物流公司送貨員整理的思想報(bào)告：
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。
送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時(shí)按點(diǎn)送到。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)賦予的責(zé)任不能挑選。因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí)，
一是教育每個(gè)送貨員要熱愛(ài)自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；
二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神；
三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)。只有為企業(yè)付出了，企業(yè)發(fā)展了，員工才能有更好的晉升控件，企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個(gè)人都自覺(jué)在面對(duì)困難，克服困難，迎難而上，形成良好的`勤勞意識(shí)。
�。ǘ┯眯膶W(xué)習(xí)，提高送貨員的專(zhuān)業(yè)意識(shí)。
送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地，與顧客緊密相聯(lián)，一個(gè)送貨員的一個(gè)行為、動(dòng)作、說(shuō)話(huà)，都可能給企業(yè)帶來(lái)影響。因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。也就是說(shuō)要用心服務(wù)每一位客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題準(zhǔn)確、富有責(zé)任的回答，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣。把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理協(xié)調(diào)控制的能力。同時(shí)，還要對(duì)所要投遞的產(chǎn)品計(jì)算，判斷，車(chē)輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn)，讓他員工在送貨的過(guò)程中能從容面對(duì)各種問(wèn)題。
�。ㄈ┢髽I(yè)至上，以人為本。
送貨員一成不變的工作模式和方法可能會(huì)讓員工產(chǎn)生疲勞感，失去興趣，時(shí)間一久，員工態(tài)度也不好，但是，由于他們與客戶(hù)面對(duì)面接觸，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的渠道，員工的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度，直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如有疏忽，客戶(hù)就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)的管理問(wèn)題，直接影響企業(yè)形象。所以，要加強(qiáng)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，自覺(jué)履行職責(zé)，正確看待自已從事的工作，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。
每一個(gè)職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任，目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運(yùn)分公司是全國(guó)名列三甲的大型物流企業(yè)，對(duì)待員工也是以人為本，感謝每個(gè)為物流企業(yè)付出的人，每個(gè)為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。
郵政年度工作總結(jié)4
回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)
關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)：
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的`主要問(wèn)題：
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀(guān)念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
郵政年度工作總結(jié)5
20xx年郵政局精神，工作, 發(fā)展觀(guān), 以發(fā)展為中心, 以管理為, 扎實(shí)工作, 郵政局20xx年發(fā)展的勢(shì)頭，既定。工作總結(jié)匯報(bào):
一、 思路，經(jīng)營(yíng)，再創(chuàng)新佳績(jī)
20xx年，經(jīng)營(yíng)意識(shí)，經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，拓展郵政市場(chǎng)，。1-5月份共收入615.36萬(wàn)元，與同期32.67%,年計(jì)劃的43.09%，超計(jì)劃進(jìn)度1.44個(gè)百分點(diǎn)。
1、郵務(wù)類(lèi)：郵務(wù)類(lèi)收入148.61萬(wàn)元，計(jì)劃的42.10%，較同期上升61.20%，占整個(gè)郵政收入的24.15%。
(1)函件
1-5月份，函件累計(jì)39.43萬(wàn)元，年計(jì)劃的32.86%，同期比增 長(zhǎng)64.43%。
(2)、包件。
累計(jì)包件收入8.93萬(wàn)元，占計(jì)劃的55.83%，同比增長(zhǎng)主要做法是：整合節(jié)日市場(chǎng)，家鄉(xiāng)包裹的出口，開(kāi)發(fā)包裹。
(3)、報(bào)刊。來(lái)，報(bào)刊收入27.89萬(wàn)元，占計(jì)劃的44.99%.制訂了《代理校園報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)方案》，成立了營(yíng)銷(xiāo)，組建專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，報(bào)刊發(fā)行匯報(bào)制度。激勵(lì)措施，員工熱情。校園報(bào)刊的拓展，了進(jìn)校園、入年級(jí)、到班級(jí)的滾動(dòng)宣傳。
(4)、集郵。
1-5月份，集郵收入40.54萬(wàn)元，占計(jì)劃的67.57%。抓大項(xiàng)目，上門(mén)公關(guān)，與、達(dá)成協(xié)議制作《長(zhǎng)江沿岸的璀璨明珠彭澤》專(zhuān)題郵冊(cè)20xx冊(cè)，收入32萬(wàn)元。核電站落戶(hù)彭澤機(jī)遇，上門(mén)洽談制作專(zhuān)題郵冊(cè)20xx冊(cè)，預(yù)計(jì)收入32萬(wàn)元;到縣城幼兒園、小學(xué)宣傳金色童年，制作金色童年75套，收入1.65萬(wàn)元。
2、金融類(lèi)：金融類(lèi)收入466.75萬(wàn)元，計(jì)劃44.87%，同比增長(zhǎng)25.59%,占整個(gè)收入的75.85%
(1)、郵儲(chǔ).
截止5月31日，(企業(yè))郵儲(chǔ)余額為5.88億元，新增余額9226萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄收入457.08萬(wàn)元，計(jì)劃44.59%，同比增長(zhǎng)24.82%,占收入比重的74.28%，總余額量5.87 億元。消滅了1500萬(wàn)元的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額6470萬(wàn)元。了首季開(kāi)門(mén)紅郵儲(chǔ)競(jìng)賽活動(dòng)，掀起我為郵政做活動(dòng)。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，活期占有比。中間的發(fā)展。
(2)代理保險(xiǎn)
代理保險(xiǎn)1-5月份代理保險(xiǎn)累計(jì)2714.15萬(wàn)元，二季度455.35萬(wàn)元，占計(jì)劃的39.6%，列。
二、改革，活力，管理新
財(cái)務(wù)體制了。起了的預(yù)警機(jī)制。了成本管理，基層的.費(fèi)用以量定支，干部通信費(fèi)用削減，旅差食宿費(fèi)用限額控制，車(chē)輛維修費(fèi)用按年承包。收入稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產(chǎn)核銷(xiāo)盤(pán)活。材料供應(yīng)日清月結(jié)，透明監(jiān)督。
安全機(jī)制�！叭朔�、物防、技防”三的思想，了安全生產(chǎn)無(wú)事故。制度，機(jī)構(gòu)，安全管理工作規(guī)范;“安全生產(chǎn)周”、“實(shí)彈射擊”活動(dòng)安全意識(shí)，防范技能;勤檢查、嚴(yán)，、不明查暗訪(fǎng)，查找安全漏洞，限期整改，嚴(yán)加;了車(chē)輛管制，出車(chē)派單制，消滅安全隱患。
服務(wù)形象大大。投入資金對(duì)網(wǎng)點(diǎn)了改造，對(duì)硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)建設(shè)。了創(chuàng)星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。未新聞媒體曝光重大的用戶(hù)有理由申告事件。
日常工作有序。組織了支局所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員和投遞員四期培訓(xùn)班(營(yíng)業(yè)員兩期);籌集資金對(duì)棉船、浩山所;對(duì)職工小家添置了桌椅、沙發(fā)物件;了黃花、東升所遷址工作;出臺(tái)并實(shí)施了每周文體活動(dòng)安排;技能鑒定工作。
20xx年上半年問(wèn)題：專(zhuān)業(yè)間發(fā)展不平衡，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，員工素質(zhì)參差不齊，市場(chǎng)潛力挖掘。都要在下半年的工作中予以改進(jìn)。
20xx年下半年工作打算
一、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，發(fā)展
(1)、函件要以自助式帳單、商函、郵資封為口，并與團(tuán)、教育局省情知識(shí)答題活動(dòng)，制定激勵(lì)措施，有利發(fā)展的空間，空間。
(2)、郵儲(chǔ)主要措施宣傳，對(duì)活期用戶(hù)開(kāi)通短信包月。短程勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。中間代字號(hào)考核。
(3)、報(bào)刊發(fā)行要校園報(bào)刊的營(yíng)銷(xiāo)工作,穩(wěn)定老訂戶(hù)，發(fā)展新訂戶(hù);教輔類(lèi)報(bào)刊的征訂工作。
(4)、代理航空票務(wù)工作要市場(chǎng)的拓展，要、金融、通信高端用票客戶(hù)群，客戶(hù)群的出行意識(shí)。
做活傳統(tǒng)，占據(jù)市場(chǎng)權(quán)，的發(fā)展。
(1)要在穩(wěn)定存量的基礎(chǔ)上，品質(zhì)，要以季節(jié)性包裹、軍營(yíng)包裹、節(jié)假日親情包裹和包裹為口，發(fā)展好快遞包裹，搶占社區(qū)包裹市場(chǎng)，窗口收寄快遞包裹的比重，力爭(zhēng)快遞包裹比重70%;特快郵件信息上網(wǎng)率和率，力爭(zhēng)上網(wǎng)率達(dá)95%，上網(wǎng)率達(dá)90%。
(2)要“收訂、滾動(dòng)發(fā)展”的訂閱工作思路，報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，挖掘包暢銷(xiāo)報(bào)刊的市場(chǎng)潛力，擠壓非郵發(fā)報(bào)刊市場(chǎng)空間;縮短報(bào)刊投遞時(shí)限，服務(wù)，郵發(fā)報(bào)刊品牌;郵亭，報(bào)刊零售市場(chǎng);措施，拓展教輔書(shū)刊市場(chǎng)。
(3)20xx郵票、郵品策劃和組織銷(xiāo)售工作，要好的紀(jì)特郵票，的營(yíng)銷(xiāo)措施，郵品的推銷(xiāo)工作;善抓“熱點(diǎn)”，深挖題材，做大定向郵品規(guī)模。
(4)郵政電子匯兌、儲(chǔ)蓄、集郵、名址庫(kù)資源，開(kāi)發(fā)郵政短信平臺(tái)，郵政的疊加效益
二、管理，郵政事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
財(cái)務(wù)制度，開(kāi)源與節(jié)流并舉。收入管理，下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃，健全收入稽核制度，資金沉淀，收入質(zhì)量，收入數(shù)據(jù)。規(guī)范費(fèi)用支出，推行預(yù)算管理，以成本費(fèi)用預(yù)算管理為切入點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)預(yù)算、資本性支出預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算，成本費(fèi)用定額，成本費(fèi)用支出項(xiàng)目，壓減可控管理費(fèi)用，不必要支出。財(cái)務(wù)核算一體化改革，往來(lái)帳目的清理。盤(pán)活閑置門(mén)店。職工借款、差旅費(fèi)借支應(yīng)收款的管理。
資產(chǎn)盤(pán)活，注重實(shí)效。要在建工程清理和資產(chǎn)盤(pán)活的總體思路和要求，清理、分類(lèi)、限時(shí)的思路，反映經(jīng)營(yíng)成本的目的。，在資產(chǎn)盤(pán)活的，要注意依法辦事，規(guī)范操作，國(guó)有資產(chǎn)流失，一切亂紀(jì)的。三要將資產(chǎn)盤(pán)活與郵政改革起來(lái)，資產(chǎn)減債，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，資產(chǎn)從實(shí)物管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變，制定資產(chǎn)盤(pán)活補(bǔ)貼政策，調(diào)配、出租、出售盤(pán)活閑置資產(chǎn)。
行業(yè)正當(dāng)權(quán)益。宣貫江西郵政條例。以保障公民通信權(quán)利為核心，關(guān)于郵政服務(wù)的規(guī)定;以服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制為目的，地方的政策;以企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)為，培養(yǎng)依法辦事、遵循規(guī)范、講究誠(chéng)信的風(fēng)氣。治理市場(chǎng)秩序。以打無(wú)證經(jīng)營(yíng)郵資票品，打非法低面值銷(xiāo)售外來(lái)郵票為，依法公安、工商執(zhí)法支持，企業(yè)合法權(quán)益和形象。
內(nèi)部管理，郵政信譽(yù)品牌。安全生產(chǎn)責(zé)任制，儲(chǔ)匯資金管理，嚴(yán)禁挪用，防止?jié)撛诘慕鹑陲L(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)業(yè)收寄、郵件運(yùn)輸生產(chǎn)作業(yè)安全管理。嚴(yán)防郵政渠道從事非法活動(dòng)，防火、防盜、防事故，人身、郵件、資金、設(shè)備的安全。是對(duì)郵政資金票品安全的檢查要警鐘長(zhǎng)鳴，萬(wàn)無(wú)一失。支局所、班組管理，防止“重經(jīng)營(yíng)、輕管理”的傾向，規(guī)章制度，基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)，支局所組的管理和服務(wù)質(zhì)量。推行星級(jí)化服務(wù)，考評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)政策，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)“星”的。職能監(jiān)察管理，防范職務(wù)犯罪，和預(yù)防職務(wù)犯罪工作責(zé)任制，企業(yè)健康有序。服務(wù)管理，要服務(wù)措施，服務(wù)，服務(wù)與發(fā)展并重的思想，營(yíng)業(yè)窗口和投遞的規(guī)范服務(wù)，服務(wù)承諾，服務(wù)來(lái)增信譽(yù)、樹(shù)形象、促發(fā)展。要對(duì)外服務(wù)考核辦法，解決社會(huì)反映的郵政服務(wù)問(wèn)題，為用戶(hù)的用郵環(huán)境。
三、實(shí)施人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略，組織能力。
牢固人才資源是資源的觀(guān)念，人力資源的優(yōu)化、整合和培育，造就德才兼?zhèn)�、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)優(yōu)良、奮發(fā)有為的管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍。
1、員工教育培訓(xùn)�！皠�(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)，培訓(xùn)教育責(zé)任制，縣局對(duì)中層管理人員、班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和輪訓(xùn)。實(shí)施《九江郵政教育培訓(xùn)綱要》，培訓(xùn)，培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)，培訓(xùn)。
2、班子建設(shè)。要自覺(jué)組織和職工的監(jiān)督，要建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)，隊(duì)伍建設(shè)，工作，干部工作作風(fēng)，少講空話(huà)，多干實(shí)事，干部的思想政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和防腐拒變能力。
3、企業(yè)文化建設(shè)。和提煉現(xiàn)彭郵企業(yè)文化。對(duì)企業(yè)文化宣傳，推廣先進(jìn)事跡。第十二屆省級(jí)文明的創(chuàng)建工作，為企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。
郵政年度工作總結(jié)6
一、制定工作意見(jiàn)，明確全年視檢工作目標(biāo)
1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見(jiàn)》。明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質(zhì)量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人管理考核辦法》，明確了各專(zhuān)業(yè)管理監(jiān)控崗、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的檢查職責(zé)，要求各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查，加大專(zhuān)業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專(zhuān)業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。
3、20xx年為合規(guī)建設(shè)提升年，全區(qū)上下緊密?chē)@合規(guī)建設(shè)開(kāi)展工作，視察室多次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，進(jìn)一步查找了網(wǎng)點(diǎn)管理的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并將合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)貫穿到每個(gè)從業(yè)人員的日常行為之中，使日常管理制度進(jìn)一步完善，網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。
二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺(tái)階
1、認(rèn)真落實(shí)省局、市局關(guān)于郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)
文件精神，扎實(shí)推進(jìn)郵政服務(wù)形象工程，結(jié)合自身情況制訂了20xx年窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)“回頭看”及“規(guī)范化達(dá)標(biāo)“等活動(dòng)實(shí)施方案。
2、加強(qiáng)營(yíng)、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和服務(wù)管理意識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，視察室多次組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，挑選出日常工作中服務(wù)優(yōu)的營(yíng)業(yè)員親自示范，確保網(wǎng)點(diǎn)人員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
3、視察室每個(gè)月對(duì)用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，同時(shí)不定期的向用戶(hù)繕發(fā)征求意見(jiàn)函，一方面了解用戶(hù)的'用郵情況，另一方面是對(duì)用戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行回訪(fǎng)，切實(shí)掌握營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況。
三、積極處理客戶(hù)投訴，保證人民群眾滿(mǎn)意
郵政作為重要的社會(huì)公用部門(mén)，必須要把客戶(hù)滿(mǎn)意放到第一位。為此，視察室認(rèn)真對(duì)待每一件客戶(hù)投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年來(lái)共處理全區(qū)客戶(hù)各類(lèi)投訴件，能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。
郵政年度工作總結(jié)7
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)�！凹笨蛻�(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏(yíng)來(lái)更多的效益。
在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的'取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù)。客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政年度工作總結(jié)8
XX年以來(lái)，郵政局通信能力得到不斷提高和改善，企業(yè)形象逐步提升。各網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已全面完成，1月至XX年10郵政業(yè)務(wù)收入完成3354.60萬(wàn)元，比前兩年增長(zhǎng)961.58萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)40.18%。大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改善服務(wù)水平，強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳，大力發(fā)展代收、代發(fā)業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，加大儲(chǔ)蓄發(fā)展力度，提高定活比，以銀聯(lián)卡的發(fā)放作為拓展活期余額的`主要手段。
截止XX年10月郵政儲(chǔ)蓄余額凈增3.74億元，達(dá)到4.93億元。激勵(lì)一線(xiàn)員工，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。突出ems品牌，抓住重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)客戶(hù)，加強(qiáng)“家鄉(xiāng)速遞包裹”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。堅(jiān)持發(fā)展物流業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)“中郵快貨”品牌，并積極發(fā)展“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截止XX年10月實(shí)現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)收入344.72萬(wàn)元，比去年前兩年同期增長(zhǎng)14.52%。
抓好黨報(bào)黨刊、行業(yè)報(bào)刊、私費(fèi)訂閱三大市場(chǎng)，截止XX年10月實(shí)現(xiàn)報(bào)刊業(yè)務(wù)收入211.43萬(wàn)元，比兩年前同期增長(zhǎng)22.55%。切實(shí)重視安全工作，加大資金票款安全管理力度，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)要通信和郵件的安全管理，加強(qiáng)服務(wù)管理和郵運(yùn)行車(chē)安全管理，確保了安全無(wú)事故。
郵政年度工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將20xx年工作總結(jié)：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從20xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的'培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
郵政年度工作總結(jié)10
20xx年上半年，我局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局員工的共同努力下，認(rèn)真貫徹省市郵政工作會(huì)議精神，積極運(yùn)用全面績(jī)效計(jì)分卡管理工具，加強(qiáng)服務(wù)與管理，圍繞目標(biāo)，積極開(kāi)展工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況
20xx年上半年我局業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成51.77萬(wàn)元，占年計(jì)劃的27.83％；其中，函件業(yè)務(wù)收入完成9.99萬(wàn)元，占年計(jì)劃的10.68％；包件收入完成4.787萬(wàn)元，占年計(jì)劃的45.59％；特快業(yè)務(wù)收入完成
7.66萬(wàn)元，占年計(jì)劃的47.87％；集郵業(yè)務(wù)收入完成3.46萬(wàn)元，占年計(jì)劃的13.84％；儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成23.44萬(wàn)元，占年計(jì)劃的63.35%；匯總業(yè)務(wù)收入完成0.99萬(wàn)元，占年計(jì)劃的49.5%；電子商務(wù)收入完成0.923萬(wàn)元，占年計(jì)劃的46.15%；其他業(yè)務(wù)收入完成0.52萬(wàn)元。
郵儲(chǔ)余額凈增485萬(wàn)元、代理保險(xiǎn)完成32萬(wàn)元、發(fā)放綠卡190張、代理機(jī)票23張、郵信通224戶(hù)、整訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成47.18萬(wàn)元。
二、采取的主要措施
�。ㄒ唬┳ソ�(jīng)營(yíng)，促重點(diǎn)，推進(jìn)高效業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際情況，我局采取重點(diǎn)突破，均衡發(fā)展的策略，加快電子商務(wù)、特快、代理金融等高效業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年，我局認(rèn)真貫徹市局有關(guān)會(huì)議和文件精神，進(jìn)一步加大高效業(yè)務(wù)發(fā)展力度。向員工宣講發(fā)展高效業(yè)務(wù)的必要性、緊迫性，使員工從思想意識(shí)上認(rèn)識(shí)到發(fā)展高效業(yè)務(wù)的重要性。另一方面通過(guò)考核機(jī)制的改變來(lái)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得了歷史新高，累計(jì)完成32萬(wàn)元。
�。ǘ┤嫱菩锌�(jī)效計(jì)分卡管理，加強(qiáng)內(nèi)部管理與服務(wù)工作。在全面績(jī)效計(jì)分卡這一管理工具實(shí)施過(guò)程中，由于個(gè)人需求和企業(yè)愿景緊密結(jié)合，員工對(duì)自身的要求也不斷加強(qiáng)，對(duì)外服務(wù)的意識(shí)隨之增強(qiáng)。對(duì)此，我們的思路很明確，“抓規(guī)范”，提高全體員工的規(guī)范化意識(shí)，把各項(xiàng)規(guī)范作為自己的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。我們組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)范，學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)窗口對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投遞人員對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，對(duì)外服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)年工作。按照統(tǒng)一部署，我局加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作。要求全體員工以加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的突破口。利用業(yè)余時(shí)間鉆研與本職工作有關(guān)的'業(yè)務(wù)，以致更好地搞好本職工作，提高本部門(mén)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。上半年，我局從2月起，郵儲(chǔ)余額每月都凈增150萬(wàn)以上，就是團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)合作的典型表現(xiàn)。
三、工作中存在的問(wèn)題和不足
主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；有些業(yè)務(wù)發(fā)展與時(shí)序進(jìn)度存在不少差距；二是員工服務(wù)技能有待提高；特別是代理金融相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)比較欠缺；三是投遞工作還存在投遞不及時(shí)、不到位等現(xiàn)象；四是管理工作還存一些問(wèn)題。這些都有待在今后的工作中加以解決。
四、下步工作安排
�。ㄒ唬┮脏]務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，大力發(fā)展函件、特快、集郵業(yè)務(wù)。函件業(yè)務(wù)要抓緊做好大門(mén)票資金結(jié)算工作和做好旅行社郵資封片業(yè)務(wù)的拓展工作，認(rèn)真組織做好特色名址庫(kù)的建設(shè)。特快業(yè)務(wù)要進(jìn)一步加快電子商務(wù)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度。做好服裝包裹和電子商務(wù)的服務(wù)工作，提高僧伽服裝寄遞的市場(chǎng)份額，提高電子商務(wù)的市場(chǎng)份額，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，還要抓好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與窗口營(yíng)銷(xiāo)工作。促進(jìn)特快業(yè)務(wù)健康發(fā)展。集郵業(yè)務(wù)要繼續(xù)做好系列集郵品的推介，另外，要積極謀劃好與集團(tuán)商品開(kāi)發(fā)公司的合作，開(kāi)發(fā)出具有地方特色、適銷(xiāo)對(duì)路的禮品和郵品。最后，要做好各項(xiàng)欠費(fèi)的催繳與業(yè)務(wù)資金管理。
（二）以金融類(lèi)業(yè)務(wù)為中心，抓好余額增長(zhǎng)以及大理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是進(jìn)一步加大郵蓄業(yè)務(wù)的宣傳，特別是商易通、網(wǎng)上銀行以及相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳。二是細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，組織營(yíng)銷(xiāo)小組進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。三是要積極做好窗口服務(wù)工作，加大宣傳力度，擴(kuò)大綠卡發(fā)卡量，提高個(gè)人存款比例。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，特別是金融產(chǎn)品等業(yè)務(wù)知識(shí)。五是要大力發(fā)展保險(xiǎn)、基金等大理財(cái)業(yè)務(wù)。
郵政年度工作總結(jié)11
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了�；仡欉@8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品，同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。
儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要?jiǎng)幽X筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間，我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn)，一是保險(xiǎn)是一份保障，二是保險(xiǎn)比較安全，三是保險(xiǎn)可以是財(cái)富值，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要，所以就根據(jù)需要將錢(qián)分活期，定期，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ)，這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的`認(rèn)識(shí)。
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi)，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候，坐在麻木車(chē)上，冷風(fēng)吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷(xiāo)售時(shí)，我也跟車(chē)出去做過(guò)，有時(shí)一中午賣(mài)不到一袋種子，時(shí)間也耗費(fèi)了，車(chē)子也燒油，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績(jī)方面做的很不好。
我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平，回到離家最近的地方，很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)�；鶎拥纳钍钦鎸�(shí)的，我學(xué)會(huì)了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開(kāi)始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò)，thinkbig，dosmall。夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。
郵政年度工作總結(jié)12
一年來(lái)，在市、縣局的正確指導(dǎo)下，通過(guò)全所員工的共同努力，克服了種種困難和不利因素，在艱難中跋涉，在探索中前進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭。今年我所主要抓好了以下幾項(xiàng)具體工作。
一、尋求支持，青少年書(shū)信大賽達(dá)到了預(yù)期目的。
青少年書(shū)信大賽是我所增加函件收入的重要來(lái)源。我所在鄉(xiāng)政及各單位領(lǐng)導(dǎo)的.理解和支持下，取得了較好的效果，完成了書(shū)信數(shù)量，同時(shí)彌補(bǔ)了函件收入的不足。
二、以人為本，推行人性化、人情化管理。
今年以來(lái)，我所在突出重點(diǎn)的同時(shí)，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，量化所有代辦郵政業(yè)務(wù)指標(biāo)，發(fā)揮代辦人員個(gè)人特長(zhǎng)，盡可能少下買(mǎi)斷性任務(wù)，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
三、依托農(nóng)村代辦，做強(qiáng)做大郵購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
我所郵購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對(duì)這些郵購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，我們結(jié)合村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)來(lái)抓。
四、保質(zhì)保量完成集郵預(yù)訂工作。
年集郵預(yù)訂時(shí)間緊、任務(wù)重，關(guān)系到明年的業(yè)務(wù)收入，為確保完成年集郵預(yù)訂任務(wù)，通過(guò)宣傳造勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，全員動(dòng)員，重點(diǎn)突破，年集郵預(yù)訂取得了階段性的效果。
五、不斷加強(qiáng)管理力度。
今年以來(lái)，我所一手抓經(jīng)營(yíng)，一手抓管理。所長(zhǎng)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，按時(shí)上下班、按時(shí)收發(fā)郵件。要求職員及代辦人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)郵政管理制度，從而規(guī)范了工作制度。
在今后的工作中，我所將針對(duì)不足，不斷改正，采取行之有效的方法，不斷的完善，決心在新的一年中，繼續(xù)奮斗，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取創(chuàng)建讓人民滿(mǎn)意的郵政所。
郵政年度工作總結(jié)13
作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經(jīng)歷過(guò)許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會(huì)到了工作的樂(lè)趣和成就感!所以我要忠實(shí)著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。
首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)定的心態(tài)，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們做好工作的必備素質(zhì)。在客戶(hù)服務(wù)方面：不管在遇到什么情況下，客戶(hù)的一些要求，在遵循原則的情況下，我們應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)，絕對(duì)不能感覺(jué)自己已經(jīng)按規(guī)定辦，自己沒(méi)有做錯(cuò)，就以惡劣極端的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質(zhì)，同時(shí)更嚴(yán)重影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說(shuō)讓客戶(hù)滿(mǎn)意才是真正的`滿(mǎn)意;
良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿�，�?zhuān)業(yè)的技能是我們工作的基本要求。如果思想上不求上進(jìn)，沒(méi)有過(guò)強(qiáng)的操作水平，那么工作將無(wú)法開(kāi)展，自己的仕途也會(huì)步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業(yè),勤懇的工作，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西，彌補(bǔ)自己的不足。要踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學(xué)會(huì)坎坷中成長(zhǎng)。也不能認(rèn)為自己已經(jīng)做得挺好了，就滿(mǎn)足現(xiàn)狀。我必須不斷的提高專(zhuān)業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的發(fā)展平臺(tái)，我是郵政的成長(zhǎng)動(dòng)力”的思想，樹(shù)立牢固的人生價(jià)值觀(guān)和努力奮斗的精神，不斷提高自身素質(zhì)獻(xiàn)獻(xiàn)于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。
郵政年度工作總結(jié)14
郵政局領(lǐng)導(dǎo)：
伴著紛飛的瑞雪，和著奧運(yùn)成功的歡笑，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過(guò)去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤(pán)點(diǎn)一下一年來(lái)的工作，一來(lái)，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來(lái)也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開(kāi)的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識(shí)競(jìng)賽
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)。20xx年是中國(guó)的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開(kāi)展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng)、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀。活動(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》專(zhuān)刊頭條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運(yùn)知識(shí)，開(kāi)展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)
在省郵協(xié)開(kāi)展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng)；在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛(ài)祖國(guó)。
3、開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
4、請(qǐng)專(zhuān)家講座，提高活動(dòng)的層次
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專(zhuān)家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的`集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
5、參加生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)，一舉奪魁
全國(guó)青少年生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)比賽，在全國(guó)有一定的影響。我校已經(jīng)連續(xù)三屆組織學(xué)生參加，前兩屆雖有學(xué)生入圍，但只獲得兩次銅獎(jiǎng)，今年我校在眾多參賽作品中選出了36幅，參加全國(guó)比賽，我校6年2班于桐同學(xué)創(chuàng)作的《牛呀�！芬慌e奪魁，獲得金獎(jiǎng)。她的繪畫(huà)作品，將作為生肖個(gè)性化郵票的副票，并將在各大城市巡回展出！這也是我省在此項(xiàng)活動(dòng)中取得的最好成績(jī)！
6、少年郵局紀(jì)、宣戳刻制情況
7、得到了郵政部門(mén)的大力支持
少年郵局的發(fā)展和成長(zhǎng)，離不開(kāi)市郵政局的關(guān)懷和扶持。他們關(guān)懷青少年的成長(zhǎng)，注重青少年集郵隊(duì)伍的建設(shè)，從五月份開(kāi)始為少年郵局訂閱《中國(guó)集郵報(bào)》一份，并為少年郵局活動(dòng)提供了獎(jiǎng)品和供加蓋紀(jì)念戳的一封片。
8、負(fù)責(zé)《黑河集郵》報(bào)的分頁(yè)折疊和封發(fā)工作
9、存在問(wèn)題
�。�1）郵于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等原因，少年郵局在外活動(dòng)的次數(shù)較前兩年有所減少。
（2）由于總有“老”員工畢業(yè)，所有新員工的素質(zhì)還有待提高。
（3）活動(dòng)的時(shí)間和活動(dòng)參與面及服務(wù)面還不夠大，沒(méi)有起到少年郵局服務(wù)、帶動(dòng)、宣傳的預(yù)期目的。
少年郵局一年來(lái)的活動(dòng)，有成績(jī)，也有不足，我們將不斷努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，不斷改進(jìn)活動(dòng)的方式，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做得更好。
郵政年度工作總結(jié)15
州局金融管理科：
一、20xx年度儲(chǔ)匯稽查工作總結(jié)
我局20xx年儲(chǔ)匯稽查工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，遵照省州局對(duì)稽查工作的要求，以“抓安全、促發(fā)展，壓案件、促成果”為中心，以“加強(qiáng)治理求效果”的指導(dǎo)思想，切實(shí)落實(shí)“
六個(gè)全”（全員內(nèi)控、全過(guò)程內(nèi)控、全方位組合式內(nèi)控、全年內(nèi)控、全系統(tǒng)信息交流與反饋、全網(wǎng)內(nèi)控），在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲(chǔ)匯資金安全兩方面取得了較好的成績(jī)。
1、按照《xx省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家郵政局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)郵儲(chǔ)資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[20xx]31號(hào)）傳真電報(bào)的要求、以及《xx省郵政儲(chǔ)匯資金票款安全連鎖責(zé)任制》、《xx省儲(chǔ)匯稽查方案》、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)儲(chǔ)匯資金安全管理“九條”規(guī)定的緊急通知》等重要文件，對(duì)郵政金融資金實(shí)施有效監(jiān)控，促進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。
2、結(jié)合省局的“全省儲(chǔ)匯資金安全專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”和銀監(jiān)局的“案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)”，認(rèn)真開(kāi)展州局安排的“掛失申請(qǐng)書(shū)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作”及“網(wǎng)點(diǎn)全面排查工作”，以確保郵政儲(chǔ)匯資金安全，捍衛(wèi)經(jīng)營(yíng)成果。
3、為進(jìn)一步防范金融風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際，制訂了《xx縣郵政儲(chǔ)匯資金安全管理辦法》、《20xx年儲(chǔ)匯周轉(zhuǎn)金定額明確超限提款審批權(quán)限的通知》、《郵儲(chǔ)大額現(xiàn)金支付實(shí)行分級(jí)審批管理的通知》、《郵政儲(chǔ)蓄資金調(diào)度管理內(nèi)控制度的通知》、《郵政儲(chǔ)蓄資金調(diào)度管理有關(guān)規(guī)章制度的通知》、《關(guān)于做好資金日終監(jiān)控工作的通知》、《資金安全管理應(yīng)急處置預(yù)案》。建立了《xx縣郵政儲(chǔ)蓄柜員制管理辦法》、《郵儲(chǔ)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)操作流程》、《儲(chǔ)匯資金繳撥流程》、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施辦法》、《代收國(guó)稅操作辦法》、《儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)崗位人員的崗位職責(zé)》、《xx縣郵政局基礎(chǔ)工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》。認(rèn)真落實(shí)資金票款安全局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，實(shí)行儲(chǔ)匯資金安全管理責(zé)任制，層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責(zé)任書(shū)》。
4、嚴(yán)格按照省局和州局的要求的頻次和內(nèi)容開(kāi)展儲(chǔ)匯稽查工作，采取突擊檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自帶隊(duì)到支局所進(jìn)行夜間檢查，對(duì)查出的問(wèn)題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)。20xx年對(duì)全縣x個(gè)儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)，x個(gè)監(jiān)控崗，共出檢89次，盤(pán)庫(kù)58次，對(duì)帳66次。發(fā)出整改通知20份，收回整改報(bào)告20份，查出隱患23個(gè)，已整改20個(gè)（有3個(gè)屬安全設(shè)施未達(dá)標(biāo)，因資金不到位無(wú)法解決）。對(duì)相關(guān)人員“有規(guī)不遵、有章不循”，嚴(yán)格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5、不足之處：（1）、未嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，檢查深度、力度還未達(dá)到檢查要求；（2）、班組、支局長(zhǎng)的管理工作職責(zé)未完全達(dá)到要求；（3）、未按年組織儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)會(huì)審；（4）、會(huì)計(jì)履行檢查職責(zé)不完整，有檢查記錄，無(wú)檢查報(bào)告書(shū)。
二、20xx年度儲(chǔ)匯稽查工作安排
一如繼往，堅(jiān)持不懈，努力完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，切實(shí)并有效地保障國(guó)家金融方針政策、金融法律法規(guī)和郵政儲(chǔ)匯各項(xiàng)規(guī)章制度的'貫徹執(zhí)行，預(yù)防和控制郵政儲(chǔ)匯資金票款案件的發(fā)生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，維護(hù)國(guó)家、用戶(hù)、郵政企業(yè)利益，確保郵政儲(chǔ)匯資金安全完整。
1、加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格對(duì)各員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和班組、支局長(zhǎng)的履職情況進(jìn)行督促落實(shí)。
2、加大對(duì)重點(diǎn)崗位人員的考核力度。
3、擬在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間組織儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)會(huì)審。
4、認(rèn)真履行稽查職責(zé)，堅(jiān)持不走過(guò)場(chǎng)。一是嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，認(rèn)真落實(shí)完成省、州局規(guī)定的稽查頻次和稽查內(nèi)容；二是嚴(yán)格按要求按時(shí)報(bào)送相關(guān)資料；三是根據(jù)稽查情況，按季繕發(fā)《稽查通報(bào)》；四是對(duì)查出的問(wèn)題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)，并按相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5、把稽查工作做深入、做細(xì)致，不但要加大對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)及支局（所）的檢查頻次，更要加大對(duì)縣局現(xiàn)業(yè)內(nèi)部工作環(huán)節(jié)和內(nèi)控崗位的檢查力度，避免因監(jiān)督檢查不到位，而釀發(fā)案件，為xx郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
xx縣郵政局
20xx年1月6日
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