催收工作總結(jié)（通用13篇）

　　時(shí)光如流水般匆匆流動，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編為大家收集的催收工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　催收工作總結(jié) 1

　　根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 ，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作。縱觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性。

　　我部自成立以來，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

　　在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的，應(yīng)派專人對其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的�？顚Ｓ茫瑴p少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對策；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的.經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。

　　為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

　　1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

　�。�1）不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時(shí)效；

　　（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期；

　　（3）應(yīng)積極主張對擔(dān)保人的追索權(quán)；

　　（4）對已生效的法律文書不要忘記對所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請執(zhí)行等。

　　2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

　　4、密切注意企業(yè)的動態(tài)，多方面了解有關(guān)社會信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

　　5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

　　在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

　　催收工作總結(jié) 2

　　時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

　　催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

　　在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

　�。�1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長；

　�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

　　（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；

　�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工作。

　　M0時(shí)段：就是最后繳款日的`第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時(shí)段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期！

　　M1時(shí)段：是M0時(shí)段的延續(xù)，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進(jìn)入過一次M1時(shí)段不會影響問題，但到購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收��！該時(shí)段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

　　M2時(shí)段：是M1的延續(xù)，即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會存在污點(diǎn)，對以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導(dǎo)式還款，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時(shí)段會聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強(qiáng)硬的，甚至?xí)�有催收員偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收！

　　M3時(shí)段：是M2的延續(xù)，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點(diǎn)，會直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會收取滯納金，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取強(qiáng)壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時(shí)所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報(bào)案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

　　M4時(shí)段，是M3的延續(xù)，即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點(diǎn)，會直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會收取滯納金，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話催收，銀行會進(jìn)行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機(jī)構(gòu)收債款的公司，一般這類公司以律師事務(wù)所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進(jìn)行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會整理相關(guān)資料，作為證據(jù)，進(jìn)行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金！

　　M4+時(shí)段：超過M4時(shí)段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當(dāng)金額在經(jīng)過一段時(shí)間的滾疊，達(dá)到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進(jìn)行起訴！

　　信用卡相關(guān)名詞解釋：

　　1、滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元。

　　2、利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計(jì)算，按月計(jì)算復(fù)息！

　　3、超限費(fèi)：按超過額度計(jì)算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元。

　　從業(yè)務(wù)性質(zhì)上看，信用卡惡意透支與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不良貸款均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理范疇。與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)金額小、戶數(shù)多、持卡人區(qū)域分散，因此適合采用電話催收方式，催收人員往往要經(jīng)過多輪手機(jī)、單位電話和住宅電話的提醒，方可成功催款，具有相當(dāng)難度。

　　商業(yè)銀行對信用卡設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)，開展專業(yè)化經(jīng)營時(shí)，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)隸屬于風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部門，而發(fā)卡和促銷用卡等業(yè)務(wù)則歸口市場拓展部門。雖然發(fā)卡行內(nèi)部職能分工不同，但對于持卡人而言，基于一張信用卡介質(zhì)，所得到的應(yīng)是發(fā)卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務(wù)，包括存取現(xiàn)、購物消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、信用透支、促銷獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以及透支還款提醒等。

　　在服務(wù)營銷學(xué)中，對服務(wù)企業(yè)向消費(fèi)者提供的種種服務(wù)稱之為核心服務(wù)產(chǎn)品，將無形的服務(wù)產(chǎn)品有形化的介質(zhì)稱之為形式服務(wù)產(chǎn)品，它們二者構(gòu)成了總的服務(wù)產(chǎn)品。因此從信用卡服務(wù)產(chǎn)品整體營銷角度看，形式服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)為持卡人籍以獲取信用卡服務(wù)的有形權(quán)利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業(yè)務(wù)屬于核心服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)成了信用卡整體營銷的一個(gè)有機(jī)組成部分。

　　催收工作總結(jié) 3

　　每個(gè)人都擁有美麗的青春，有的人把青春獻(xiàn)給了三尺講臺，有的人把青春獻(xiàn)給了雪山哨所，有的人把青春獻(xiàn)給了救死扶傷......他們都是快樂而幸福的。而我，一個(gè)普通的派出所輔警，也在自己的工作崗位上一路尋找著自己簡單的快樂、平凡的幸福。

　　20xx年的我，已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)出來在社會上打拼了一年了。一年時(shí)間說長不長說短也不短，不過我認(rèn)為已經(jīng)足以讓我認(rèn)識到了這個(gè)社會有多現(xiàn)實(shí)。我認(rèn)為我是被上天眷顧的人，就在20xx年3月30日，我到了翁堵派出所當(dāng)一名輔警。這個(gè)我從小就向往的神秘單位，在我還是學(xué)生的時(shí)候，偶爾看到電視里的那些警察叔叔阿姨的颯爽英姿，心里總是無比的神往。而如今，我也很榮幸的加入這個(gè)集體，這讓我激動不已。

　　20xx年4月1日，是我到派出所工作的第一天，跟所領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)識過后，我被分到了派出所辦證大廳，和一名同事學(xué)習(xí)一些常規(guī)工作的處理方法和來所辦事群眾的接待工作。當(dāng)時(shí)，我懷著激動和期待投入到了工作當(dāng)中。

　　記得我出的第一個(gè)警也是在4月1日當(dāng)天晚上。當(dāng)時(shí)我跟同事們都在值班室值班，突然接到報(bào)警電話稱：“在管糧寨出去一點(diǎn)的地方發(fā)生了交通事故，有人員受傷，還有一輛轎車翻到了車路下邊，喊駕駛員沒有回應(yīng)，不知道里面情況怎么樣了�！碑�(dāng)晚，我懷著緊張的心情跟著同事們一起到了事故現(xiàn)場，看著同事們嫻熟的處理著事故現(xiàn)場，我茫然不知道自己該做什么。

　　轉(zhuǎn)眼，我到派出所半年多的時(shí)間了，自己也不知道到底跟著我們派出所的民警出了多少警，交通事故、打架斗毆、夫妻矛盾、鄰里糾紛等等。我也從什么也不會變成什么事情都可以處理一些。而每當(dāng)我處理完畢一件事情，心里總會感覺很舒服，在群眾的眼光中感覺很自豪。

　　輔警，是公安機(jī)關(guān)以合同形式從社會上招聘的人員，他們沒有獨(dú)立的執(zhí)法權(quán)。然而，這一系列造成了在一些人的'心里輔警地位比較低的問題。在這半年多的時(shí)間里，我也因此而經(jīng)歷了許多煩惱的事情。在處理事情的時(shí)候被質(zhì)疑，在為群眾辦事的過程中被群眾以身份問題中傷。我也曾失落過，也曾消極怠工過，甚至我曾懷疑過自己來這里是不是進(jìn)錯(cuò)了門。這里完全不是我想象中的樣子，有那么一段時(shí)間我真的很迷茫，想不通我做這些事情還有什么意義，甚至在這條路上萌生過退意。

　　“紅塵紫陌落清溪，紫竹自生情”。每個(gè)人的一生都會是一首詩、一曲歌、一闋宋詞，一片蕩氣回腸的故事，跌宕起伏。記得著名作家劉心武說過這樣一句話：“不要指望麻雀會飛得很高，高處的天空，那是鷹的領(lǐng)地。麻雀如果擺正自己的位置，它照樣會過得很幸福�！蔽也恢�道劉心武是個(gè)怎么樣的人，不過我很喜歡他這句話。人各有異，想法也各有不同，不過擺正自己的位置，不管別人說什么，盡力做好自己的事情，我覺得這就夠了。我學(xué)會了盡全力去做好任何一件事情，不管別人有什么想法、有什么看法，不管別人說什么好聽或者難聽的話，我都努力去把事情做好，把事情辦得不失準(zhǔn)則而又讓群眾滿意。

　　半年時(shí)光，說短不過轉(zhuǎn)眼，說長卻也是200多個(gè)日夜。經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)，我漸漸的明白派出所日常工作的復(fù)雜多變是難以預(yù)料的。但是，經(jīng)過多次的學(xué)習(xí)使得我積累更多的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，從了解到熟悉、從不會到會，從不懂到懂，這其中學(xué)習(xí)到的知識是書本所學(xué)不到的，這都是老同志用工作經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)的，從而使得我在開展工作中游刃有余。現(xiàn)在，我也開始喜歡上了輔警這份工作了，我相信，在上級公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，在派出所領(lǐng)導(dǎo)和民警的帶領(lǐng)下，我再不會像最初的茫然，我的工作一定會越做越好。

　　催收工作總結(jié) 4

　　如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。

　　記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

　　一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識和了解

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

　　二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的`思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

　　一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

　　這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

　　（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長；

　　（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

　　（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題；

　　（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動其共同成長！

　　催收工作總結(jié) 5

　　白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

　　接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺，前臺這個(gè)不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的.部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

　　和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

　　在xx這個(gè)嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！

　　催收工作總結(jié) 6

　　一、取得的成績：

　　1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ)，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長久發(fā)展的保障，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。

　　2、半年來，經(jīng)過公司上下一心，一致努力，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績—業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。20xx年7月至20xx年12月，華商小額貸款有限責(zé)任公司累計(jì)發(fā)生

　　業(yè)務(wù)40筆，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬元，累計(jì)利息收入94.9917萬元，已收利息47.0017萬元，應(yīng)收未收利息47.9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。

　　3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的`原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，對每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問貸款客戶的真實(shí)情況，工資情況，有無負(fù)債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。

　　二、存在的不足及改進(jìn)措施：

　　1、部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶嚴(yán)重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時(shí)交利息，我公司聯(lián)系客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)行了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶，也要加強(qiáng)管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。

　　2、業(yè)務(wù)模式相對單一，可運(yùn)營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，發(fā)展擔(dān)保貸款。

　　3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運(yùn)用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。

　　4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。

　　對于20xx年存在的問題，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿的熱情迎接20xx年的到來，據(jù)此作出20xx年度的工作計(jì)劃：

　　1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。

　　2、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，如實(shí)了解客戶信息并做以反饋、同時(shí)做好對貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作。

　　3、盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　4、20xx年即將過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

　　催收工作總結(jié) 7

　　每當(dāng)在電視上看見播放人民警察的畫面就讓我非常敬佩，仰慕。警察，代表著正義和善良。能有機(jī)會加入公安隊(duì)伍，成為一名警務(wù)輔助人員，讓我感到非常榮幸。

　　三個(gè)月以來的工作經(jīng)歷，讓我對公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知簽收、報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)、案宗上傳等工作。雖然加班加點(diǎn)是常有的事，會失去很多與家人團(tuán)聚的時(shí)間，與朋友相聚的機(jī)會，但是，能夠用這些時(shí)間為人民群眾多做實(shí)事、多做好事，我覺得一切都是值得的!

　　通過這段時(shí)間的歷練，我覺得要想做一名稱職的輔警，必須要熟練掌握整體公安業(yè)務(wù)工作，精通群眾工作，而這都需要提高自身能力和素質(zhì)。我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面提升自己。

　　首先要提高協(xié)助執(zhí)法能力。工作中，要積極主動參與協(xié)助辦案，在各類案件發(fā)生后，要主動配合做好輔助工作。同時(shí)，要善于思考問題，發(fā)揮自身特長，學(xué)會舉一反三，盡最大努力為辦案民警提供幫助。

　　其次要提高語言表達(dá)能力。我們從事的是協(xié)助民警日常接處警、執(zhí)法辦案及走訪群眾等工作，應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動，考慮問題盡可能周到全面，說話辦事盡量適當(dāng)?shù)皿w，特別是對待群眾糾紛、救助，一定要有平和心。

　　再則要提高事物處理能力。輔警是基層公安工作的重要輔助力量，具備解決糾紛、處理事情的能力尤為重要。因此要向身邊各位前輩看齊，認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考，努力提升自己解決問題的能力。

　　最后要提升調(diào)查研究能力。這就需要我們對轄區(qū)情況的深入了解和徹底分析的`正確把握上，然后得出正確的結(jié)論，向領(lǐng)導(dǎo)和其他民警同志提供有價(jià)值的情報(bào)信息，為決策做好服務(wù)，更好地貢獻(xiàn)自己的力量。

　　以上就是我參加輔警工作以來的一點(diǎn)點(diǎn)心得。在今后的工作中，我堅(jiān)信無論在工作或其它方面遇見難題，只要懷有一顆不畏艱難的心，面對挫折與困難，迎難而上，用心工作，定會使自己的從警之路更加完美。

　　催收工作總結(jié) 8

　　自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的`工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

　　再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

　　1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

　　2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?

　　3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

　　催收工作總結(jié) 9

　　由于受諸多歷史原因影響，農(nóng)村信用社不良貸款成因復(fù)雜，且有筆數(shù)多、金額小、清收難度大等特點(diǎn)。筆者認(rèn)為清收不良貸款應(yīng)綜合分析，全盤考慮，因地、因時(shí)、因人而異，不拘泥于某種定式，采取多種靈活措施，方能達(dá)到事半功倍的清收效果�，F(xiàn)根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)歸納清收不良貸款八法，供參考。

　　一是定期篩濾法。根據(jù)信用社轄區(qū)內(nèi)不良貸款實(shí)際，按自然村分區(qū)劃片，每年或每季度對所有貸款戶進(jìn)行上門催收，既起到延續(xù)不良貸款訴訟時(shí)效，又可了解貸戶新的經(jīng)營情況、經(jīng)濟(jì)動向。有償還能力或意愿的，適時(shí)收回，確有困難的，制定分期償還計(jì)劃。

　　二是重點(diǎn)突破法。根據(jù)借款戶經(jīng)濟(jì)情況，對有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的金額大，占比高的某幾戶不良貸款大戶做為清收工作重點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān)，多次上門，反復(fù)催收，對貸款戶形成一定壓力，促其還款。

　　三是交叉清收法。原來信用社清收不良貸款往往采取信貸員清收本轄區(qū)借款的方式，貸戶可能對信用社人員老面孔已習(xí)以為常，對催收工作百般拖延、無動于衷。針對這種情況，縣級聯(lián)社可采取異地交叉清收法，對全轄所有信貸員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，交換清收區(qū)片，每一區(qū)片由一名熟悉情況的'人員帶隊(duì)集體清收，對貸戶形成一定震懾作用。

　　四是旁敲側(cè)擊法。對借款人本人故意拖延，沒有歸還意愿的，可另辟蹊徑，對借款人相關(guān)近親屬做工作，講明信用社清收政策，動員其為借款人償還沉欠。

　　五是依法起訴法。對借款人確有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但拒不履行償還義務(wù)的釘子戶，要與聯(lián)社資產(chǎn)保全部門、法院等緊密配合，依法對其進(jìn)行起訴，同時(shí)做到起訴快、送達(dá)快、判決快、執(zhí)行快，必須保證起訴一戶，執(zhí)行一戶，清收一戶，這樣才能達(dá)到震懾一片的效果。

　　六是借力打力法。對黨政公職人員欠款，要及時(shí)與各級紀(jì)檢、監(jiān)察部門溝通，取得對方積極配合，對欠款人員采取停職、停薪、通報(bào)批評、紀(jì)律警告等行政處分，并成立專門機(jī)構(gòu)督促還款進(jìn)度。

　　七是穿針引線法。信用社有不少企業(yè)貸款由政策因素原企業(yè)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)而形成不良，對此信用社應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解企業(yè)最新動向信息，必要時(shí)可幫助企業(yè)聯(lián)系新股東或新的客戶，并從中斡旋達(dá)成合作協(xié)議，令企業(yè)走出生產(chǎn)經(jīng)營困境，從而有效盤活或清收不良貸款。

　　八是有效激勵(lì)法。對信用社不良貸款可采取誰清收獎(jiǎng)勵(lì)誰的政策，并適當(dāng)提高清收獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)全員運(yùn)用各種關(guān)系渠道，采用各種靈活措施，清收不良貸款。同時(shí)要注意獎(jiǎng)勵(lì)辦法及時(shí)兌現(xiàn)，以激發(fā)清收人員的積極性，形成全員參與清非的局面。

　　催收工作總結(jié) 10

　　催收經(jīng)理是一個(gè)非常重要的職位。作為催收團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，催收經(jīng)理需要通過各種方式與客戶溝通，確保債務(wù)得到妥善處理。然而，催收過程非常棘手，需要具備一些特殊技能和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我們將深入討論催收經(jīng)理的工作，并為您提供一些實(shí)用的技巧，以助您成為一名專業(yè)的催收經(jīng)理。

　　一、催收經(jīng)理的職責(zé)

　　催收經(jīng)理必須確保催收團(tuán)隊(duì)能夠高效地工作。在此過程中，他們需要對團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行培訓(xùn)、評估和部署，以確保他們的成果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。此外，催收經(jīng)理還需要確保團(tuán)隊(duì)的日常工作得以順利進(jìn)行，以及監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的績效和追蹤團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顩r。

　　二、催收經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)

　　催收經(jīng)理需要處理一些令人難以應(yīng)對的情形。在某些情況下，他們需要和固執(zhí)的借款人交涉，還有些借款人會持懷疑態(tài)度，拒絕提供必要的信息。在這樣的情況下，催收經(jīng)理需要與借款人進(jìn)行持續(xù)而有耐心的溝通，并確保溝通順暢。如果情況出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，則需要尋找其他解決方案。

　　三、技能與經(jīng)驗(yàn)

　　催收經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的人際交往能力，可以與各種不同的借款人溝通，并確保溝通無誤。此外，催收經(jīng)理必須具備較強(qiáng)的處理能力，能夠與客戶在各種較為棘手的情況下協(xié)商解決。

　　此外，催收經(jīng)理還必須具備以下專業(yè)技能：

　　1.溝通和談判：催收經(jīng)理應(yīng)該能掌握多種溝通技巧，以便能夠與不同人群溝通，包括有信用困難的客戶。

　　2.區(qū)分應(yīng)收賬款類型：催收經(jīng)理需要具備良好的賬戶管理知識，以便能夠追蹤客戶的歷史和當(dāng)前狀態(tài)。

　　3.團(tuán)隊(duì)管理：催收經(jīng)理需要具備團(tuán)隊(duì)管理的'技能，以便監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的行為和績效。

　　4.協(xié)作：催收經(jīng)理應(yīng)該能夠與借款人合作解決相關(guān)問題，并與各個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)交流，以確保催收過程順利進(jìn)行。

　　四、如何成為一名專業(yè)的催收經(jīng)理?

　　1.了解催收的最新趨勢和法規(guī)，以確保您的團(tuán)隊(duì)保持高效和合法的催收過程。

　　2.建立一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)。催收經(jīng)理的成功在很大程度上取決于他們的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)以及如何進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　3.構(gòu)建常見的成功策略和最佳實(shí)踐。根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，設(shè)計(jì)合適的管理策略，以便團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作。在這個(gè)過程中，催收經(jīng)理需要了解和把握客戶的心理，同時(shí)了解客戶的最終要求。

　　催收經(jīng)理的工作不能輕視。一名好的催收經(jīng)理需要充分理解催收的核心知識和技能，同時(shí)了解客戶心理和法規(guī)。想要取得成功，需要付出不斷的努力和不斷提升自己的技能。

　　催收工作總結(jié) 11

　　為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護(hù)公司整體利益，針對我公司實(shí)際情況，針對應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

　�。ㄒ唬�壞賬清收管理一般原則

　　1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核，及時(shí)提示問題和防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　2.逐級落實(shí)清收責(zé)任的原則。集團(tuán)公司對各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。

　　3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動。

　　4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施，主動與對方對賬、認(rèn)定債權(quán)，采取抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收，千方百計(jì)回收其欠款。

　　5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析，逐筆落實(shí)責(zé)任，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核。

　�。ǘ�）欠款分類考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.只獎(jiǎng)不罰。對已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎(jiǎng)不罰。其中：對已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷，核銷部分不獎(jiǎng)不懲；對未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷的按0.5%的.比例進(jìn)行罰款。

　　2.重獎(jiǎng)輕罰。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當(dāng)事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎(jiǎng)輕罰。對此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動與對方對賬、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按未完成清收金額的1%罰款。

　　3.獎(jiǎng)罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎(jiǎng)罰對等，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%。

　　4.只罰不獎(jiǎng)。對于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎(jiǎng)，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷。

　　5.不獎(jiǎng)不罰。對合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎(jiǎng)不罰；對合同期滿的，各公司應(yīng)及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款。

　�。ㄈ�）欠款考核時(shí)點(diǎn)

　　分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月，活動結(jié)束后對階段性清收工作進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰。

　　催收工作總結(jié) 12

　　催收經(jīng)理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和壓力的職位。在這份高度競爭的工作中，需要具備出色的人際交往能力，處理復(fù)雜和敏感的情況，以及能夠管理團(tuán)隊(duì)和協(xié)調(diào)各方利益。在過去的一年中，我擔(dān)任了催收經(jīng)理一職，在這篇文章中我將分享我的一些經(jīng)驗(yàn)和工作總結(jié)。

　　一、工作任務(wù)

　　作為催收經(jīng)理，我的主要任務(wù)是確保公司的財(cái)務(wù)收益，并保護(hù)公司的聲譽(yù)。因此，我需要確�？蛻魝鶆�(wù)的最大化收回，同時(shí)維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。在此手段下，我和我的團(tuán)隊(duì)要運(yùn)用各種催收技巧和技術(shù)，把客戶感情化、智謀化，以最佳方式解決客戶困擾。同時(shí)，與各部門協(xié)調(diào)溝通，推動各項(xiàng)催收活動的順利開展。

　　二、人員管理

　　我負(fù)責(zé)管理一個(gè)隊(duì)伍包括電話催收員和訴訟部門職員，我們在日常工作中相互協(xié)作，確保催收工作的高效順利實(shí)施。要做好人員管理，我必須經(jīng)常與我的隊(duì)員進(jìn)行個(gè)別談話和集體會議。這樣有助于我更好地了解他們的情況，聽取他們的建議和意見，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求做出決策。此外，為了打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，我鼓勵(lì)員工互相幫助，贏得相互信任和尊重。最終，我們的'團(tuán)隊(duì)運(yùn)作得非常順利，有效提高了回收率和維護(hù)公司形象。

　　三、溝通能力

　　催收的過程中，往往需要和債務(wù)人或第三方（如律師）溝通，這時(shí)我必須展示出高超的溝通技巧。因?yàn)檫@個(gè)工作涉及到敏感的財(cái)務(wù)問題，我必須以嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的方式來處理每一個(gè)電話和面對面交流。當(dāng)遇到情緒激動的客戶時(shí)，我認(rèn)為處理客戶情緒的能力至關(guān)重要。在這個(gè)時(shí)候，我通常會耐心地聽取客戶的不滿，表達(dá)我了解他們的困難，并試圖給出合理的解決方案，從而讓客戶感到滿意。

　　四、數(shù)據(jù)分析

　　作為催收經(jīng)理，我必須密切關(guān)注業(yè)績分析和事實(shí)數(shù)據(jù)分析，以便對我和我團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行改進(jìn)。我會監(jiān)測回收率、催收數(shù)量和每個(gè)債務(wù)人的付款計(jì)劃等數(shù)據(jù)，以判斷是否需要調(diào)整策略以獲得更好的業(yè)績。此外，我需要定期向其他部門提交報(bào)告，以支持業(yè)務(wù)決策。

　　總之，作為催收經(jīng)理需要具備高質(zhì)量的人際交往能力、數(shù)據(jù)分析和管理能力。除此以外，我個(gè)人相信，在日常工作中，注重個(gè)人的成長和學(xué)習(xí)也十分重要。我經(jīng)常閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和參加相關(guān)研討會等活動，以提高自己和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，從而更好地執(zhí)行工作。

　　催收工作總結(jié) 13

　　一、工作概述

　　作為催收經(jīng)理，我的工作主要是組織和指導(dǎo)催收團(tuán)隊(duì)的工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制催收工作的進(jìn)度和質(zhì)量，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，為公司減少損失，提高收回率做出貢獻(xiàn)。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、人員管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的選聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)分配催收任務(wù)，確保催收團(tuán)隊(duì)按期完成公司的催收任務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)催收：對逾期的客戶進(jìn)行電話催收、信函催收，或上門拜訪的方式進(jìn)行溝通，了解客戶的還款情況，尋找催收機(jī)會，對拒不還款的客戶進(jìn)行法律訴訟等處理。

　　3、業(yè)務(wù)分析：通過對不同催收周期的客戶進(jìn)行分析，找出拖欠情況的原因，結(jié)合公司業(yè)務(wù)要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。

　　4、協(xié)調(diào)溝通：與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，了解公司和客戶情況，規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)催收工作計(jì)劃，促進(jìn)公司不良資產(chǎn)管理相關(guān)工作的順利進(jìn)行。

　　三、工作總結(jié)

　　作為催收經(jīng)理，我的工作目標(biāo)是最大化挽回公司的損失，并提高還款率。在工作中，我遵循“有效溝通、合理分配、把握時(shí)機(jī)、貫徹執(zhí)行”的原則。經(jīng)常與催收人員進(jìn)行溝通，向他們傳達(dá)工作目標(biāo)，鼓勵(lì)和督促他們解決問題。了解客戶情況，掌握催收時(shí)機(jī)，采取恰當(dāng)?shù)拇呤帐侄�，結(jié)合公司情況制定催收方案。加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高他們的催收能力和工作積極性。

　　在工作期間，我遇到了一些難題，如客戶信用記錄不佳、拒絕交談和溝通;客戶有自己的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，不想按照公司的'還款計(jì)劃還款;客戶身處在不同地區(qū)，無法上門催收等。為了解決這些問題，我要對不同的客戶進(jìn)行不同的催收方案，加強(qiáng)對催收人員的培訓(xùn)和督促，提高工作質(zhì)量。與此同時(shí)，我也和其他部門保持溝通，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提出自己的建議和想法，為公司的不良資產(chǎn)管理做出貢獻(xiàn)。

　　綜上，我的工作總結(jié)是，催收經(jīng)理工作需要關(guān)注客戶溝通、拖欠情況分析和催收方案制定等工作。要加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，與其他部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和溝通，為公司的不良資產(chǎn)管理工作提供積極的服務(wù)和建議。

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