接待工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的接待工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
接待工作總結(jié)1
大學(xué)畢業(yè)我的第一份工作就是前臺(tái)工作。因?yàn)槭俏疫~出校園的第一份工作，所以對(duì)我有著很重要的意義，我一直努力認(rèn)真對(duì)待這份工作，個(gè)人工作能力，溝通能力等都有了一定的提高。
首先作為公司的前臺(tái)，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不僅僅是公司的形象，還是留給來(lái)訪客戶對(duì)公司的第一印象。所以，從前臺(tái)迎賓開(kāi)始，客戶就會(huì)對(duì)公司有了一定的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，我雖然只是擔(dān)任的很普通的職位，但也是為了公司的.總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)前臺(tái)重要性的認(rèn)識(shí)，這將促使我進(jìn)一步做好本職工作。
前臺(tái)大廳要隨時(shí)保持整潔大方。每天的報(bào)刊要擺放整齊。辦公用品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，并進(jìn)行出庫(kù)入庫(kù)統(tǒng)計(jì)。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知相關(guān)人員進(jìn)行加墨。辦公區(qū)域有物品損壞要及時(shí)報(bào)修。前臺(tái)的工作是繁雜的，很多事情都需要提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。我會(huì)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境，要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
接待工作總結(jié)2
根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)我就上半年工作的開(kāi)展情況作如下匯報(bào)。辦公室作為中心的一個(gè)窗口部門(mén)，承擔(dān)著聯(lián)系各級(jí)部門(mén)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行政事務(wù)；協(xié)調(diào)中心各部室之間關(guān)系，保障各部室靈活、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)文秘、后勤、督查、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等工作任務(wù)。由于許多工作具有事務(wù)雜、頭緒多、時(shí)間緊迫、不易量化等特點(diǎn)，只有抱著對(duì)工作高度的責(zé)任感和掌握較為嫻熟的業(yè)務(wù)能力，才能真正做好手頭的工作。
今年上半年，對(duì)照年初制定的工作目標(biāo)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的大力支持下，辦公室緊緊圍繞單位中心工作，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務(wù)和參謀助手作用，堅(jiān)持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起；做小事，從大局著眼”的要求，增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性.始終踐行“做好領(lǐng)導(dǎo)參謀、做好部室配角”的工作理念，不斷追求更高的工作效率、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和更順暢的運(yùn)行機(jī)制，遇到突發(fā)事件立場(chǎng)堅(jiān)定、反應(yīng)迅速，較好地實(shí)現(xiàn)了組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能�，F(xiàn)就半年來(lái)的`主要工作總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
行政事務(wù)是辦公室的核心工作。半年來(lái)，辦公室緊緊圍繞追求深層次、高質(zhì)量地處理行政事務(wù)這一服務(wù)目標(biāo)，不斷深化服務(wù)職能，提高處理行政事務(wù)的能力。
1．材料起草和文件印發(fā)。按照中心工作需要，及時(shí)起草領(lǐng)導(dǎo)交辦的文字材料，保證中心各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。在起草過(guò)程中，抓格式，保證規(guī)范性；抓內(nèi)容，保證可行性；抓程序，保證合理性；抓速度，保持時(shí)效性。上半年，共計(jì)起草通知、方案等文件及“五個(gè)好”黨支部的申創(chuàng)辦法和申創(chuàng)材料等50余份，近12萬(wàn)字，印發(fā)資料500份. 2．工作協(xié)調(diào)和督查落實(shí)。對(duì)上級(jí)部門(mén)的重大決策、重要工作部署以及重要會(huì)議、重要文件、重大決定事項(xiàng)，聯(lián)絡(luò)部室及時(shí)交辦落實(shí)。對(duì)單位中心工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，按照要求，出點(diǎn)子、當(dāng)幫手，做好部署與落實(shí)工作。在工作過(guò)程中，努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事滿意。上半年，先后做好nbl籃球賽、紅歌大合唱錄播、表彰會(huì)直播等重要活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)和推進(jìn)工作。 3．會(huì)務(wù)和接待。半年來(lái)，辦公室籌備大小會(huì)議20多場(chǎng)（次），接待上級(jí)媒體及鄉(xiāng)鎮(zhèn)通訊員采訪、交流、學(xué)習(xí)10余批次。通過(guò)周到的服務(wù)，展示了良好的窗口形象，有效地促進(jìn)了單位各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)助手和部室配角的職能作用。
4、報(bào)紙投遞和閱報(bào)欄報(bào)紙的更換。半年來(lái)投遞報(bào)紙48期12次，閱報(bào)欄報(bào)紙更換48期24次，讓相關(guān)人士和群眾及時(shí)了解我縣縣情。最大限度的發(fā)揮了報(bào)紙的時(shí)效性。
5、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好跟班學(xué)員的對(duì)接工作。分別了解學(xué)員的基本情況，按時(shí)與學(xué)員聯(lián)系跟班有關(guān)事宜，保證了跟班學(xué)員按時(shí)跟班學(xué)習(xí)。
6、認(rèn)真執(zhí)行考勤簽到制度。做到了每天刷新簽到表，按期統(tǒng)計(jì)、及時(shí)公示。為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)了解職工去向提供了重要的依據(jù)。
7．檔案管理。加強(qiáng)對(duì)檔案的管理，及時(shí)對(duì)各類文件進(jìn)行整理、編號(hào)、存檔，真正做到認(rèn)識(shí)到位，組織到位，措施到位。 8．物業(yè)后勤管理。與羅強(qiáng)主任一道對(duì)各辦公室財(cái)產(chǎn)及時(shí)進(jìn)行了清理，并明確了相應(yīng)的負(fù)責(zé)人、責(zé)任人和使用人，對(duì)記者部的百葉窗的掉落及時(shí)進(jìn)行了維修。辦公室采購(gòu)的辦公室用品要求領(lǐng)取人簽字，并監(jiān)督節(jié)約使用。積極配合單位人員變動(dòng)，調(diào)整辦公室，配備辦公設(shè)備。 9．車輛管理。因單位暫時(shí)沒(méi)有駕駛員，車子的日常維護(hù)，保養(yǎng)，都由辦公室負(fù)責(zé)辦理，及時(shí)調(diào)度，保證正常公務(wù)用車需要。
10、積極參與其他工作。參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆考察工作，在考察中嚴(yán)格遵守?fù)Q屆工作紀(jì)律，服從工作安排，與人友好相處，認(rèn)真撰寫(xiě)考察材料，隨時(shí)注意到單位和個(gè)人形象；參加我縣赴地區(qū)舉辦的萬(wàn)人紅歌賽，在排練和演出期間做到了辦公室工作和排練兩兼顧兩不誤。
二、加強(qiáng)自身建設(shè)
辦公室工作無(wú)小事，工作人員的言行舉止，不僅代表個(gè)人的形象，代表辦公室形象，在某種程度上還代表著單位的形象。所以，我加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)和思想改造，半年來(lái)，繼續(xù)學(xué)習(xí)了黨的十七大精神和新時(shí)期黨的路線、方針、政策。提高本人的思想政治素質(zhì)，培養(yǎng)自己奉獻(xiàn)精神。辦公室工作任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，沒(méi)有崇高的敬業(yè)精神是干不好的。在日常工作中，我格外注重對(duì)奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)。工作中，能做到勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄，謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取，把全部心思用在工作上，在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值。在人手吃緊的情況下充分發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神。
回顧半年來(lái)的工作，我的主要體會(huì)是凡事要多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多通氣、多動(dòng)腦、多動(dòng)筆、多請(qǐng)教，要多注意在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí)和才干。
三、在看到成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到自身存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，個(gè)體的能力素質(zhì)不夠高，材料質(zhì)量上不去；另一方面，由于工作量多、時(shí)間比較緊，個(gè)別工作還不能夠讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)單位工作情況掌握還不夠細(xì)致，有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，一些工作不能主動(dòng)、提前地謀思路、想辦法。
三是自身學(xué)習(xí)抓得還不夠緊。尤其是在自學(xué)方面，自我加壓精神不強(qiáng)，與工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求還有較大的差距。
四、下一步打算
本人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，拓寬思路、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足，全力做好本職工作。
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)單位的工作思路，對(duì)單位工作進(jìn)行梳理，進(jìn)一步明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，集中精力抓大事、抓成果，加強(qiáng)部室之間的協(xié)同配合，提高辦事效率，保證年初工作目標(biāo)的順利完成。
二是發(fā)揮職能作用。加強(qiáng)對(duì)上級(jí)文件精神的學(xué)習(xí)理解，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好上情下達(dá)、下情上達(dá)，當(dāng)好參謀助手，創(chuàng)造性開(kāi)展工作。及時(shí)掌握最新工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力，確保各項(xiàng)工作的貫徹執(zhí)行。
三是培養(yǎng)過(guò)硬作風(fēng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。強(qiáng)化自律，樹(shù)立良好形象。以時(shí)間保質(zhì)量，以質(zhì)量求效益，高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
接待工作總結(jié)3
回顧這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求，較好地完成了本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、日常管理工作。
會(huì)務(wù)接待對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，做好工作總結(jié)，至今基本做到了事事有著落。
1、人員崗位的固定，現(xiàn)會(huì)務(wù)管理總?cè)藬?shù)為19人。其中專職會(huì)務(wù)服務(wù)的有7人，領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)的有11人，花草養(yǎng)護(hù)的1人。
2、為各領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備所需用品及服務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)干凈整潔的辦公環(huán)境。
3、制定相關(guān)規(guī)章制度。
4、切實(shí)抓好管理的日常工作。按照制度，組織落實(shí)辦公設(shè)施、用品、商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。嚴(yán)格按照程序辦事。
5、做好各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。召開(kāi)期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，會(huì)務(wù)接待對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)工作的要求。
在下半年里，決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為管理局跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)我局的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)利益，積極為我局創(chuàng)造更高價(jià)值，做好個(gè)人工作計(jì)劃，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
一、前臺(tái)接待方面。
XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、XX年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
XX年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的XX年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們酒店前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀:怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的`提高。。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
接待工作總結(jié)4
“十一”黃金周是中國(guó)《旅游法》實(shí)施的第一個(gè)黃金周，為保證《旅游法》的順利貫徹實(shí)施，為“十一”黃金周創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，昆明市旅委在節(jié)前和節(jié)期，就《旅游法》的貫徹實(shí)施做了認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的工作方案，加大了對(duì)旅游市場(chǎng)的檢查監(jiān)管協(xié)調(diào)力度，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化及出現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)行為，確保了“十一”黃金周安全有序，各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)中有升，未發(fā)生一起旅游安全事故和重大旅游投訴。
一、基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次黃金周全市共接待海內(nèi)外游客200.61萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)26.66%；旅游總收入8.84億元，比去年同期增長(zhǎng)32.28%；旅游接待人數(shù)和旅游收入均居全省各州市之首。具體接待情況如下：
�。ㄒ唬┳∷拊O(shè)施接待情況。全市平均住房率較去年同比沒(méi)有明顯變化，全市旅游住宿單位平均住房率57.57%，其中，賓館飯店平均住房率60.98%，招待所平均住房率56.33%。
（二）旅行社團(tuán)隊(duì)接待情況。根據(jù)昆明數(shù)字旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次黃金周共接待旅游團(tuán)隊(duì)4578個(gè)，同比減少14%；接待游客人數(shù)6.03萬(wàn)人，同比減少22%。其中，出境團(tuán)189個(gè)，入境團(tuán)72個(gè)，國(guó)內(nèi)團(tuán)771個(gè)，省內(nèi)團(tuán)2917個(gè)，一日游團(tuán)隊(duì)628個(gè)，邊境游團(tuán)隊(duì)1個(gè)。
�。ㄈ┛瓦\(yùn)交通情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，抵昆列車共計(jì)406個(gè)車次，同比增長(zhǎng)7.44%；運(yùn)抵旅客91.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.45%。長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)抵港航班共計(jì)2988班，同比增長(zhǎng)36.69%；運(yùn)抵旅客37.12萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.08%。
二、國(guó)慶黃金周旅游市場(chǎng)運(yùn)行主要特點(diǎn)
今年國(guó)慶黃金周期間，昆明市的旅游環(huán)境、市場(chǎng)秩序以及服務(wù)質(zhì)量等情況良好，《旅游法》得以實(shí)施順利，各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)中有升，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)四大特點(diǎn)。
�。ㄒ唬堵糜畏ā返玫搅烁骷�(jí)管理部門(mén)、旅行社、導(dǎo)游及游客的遵守。
節(jié)期，昆明市旅委加強(qiáng)對(duì)《旅游法》實(shí)施情況的檢查，從檢查的情況看，《旅游法》的貫徹實(shí)施，基本得到旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的肯定。機(jī)場(chǎng)、火車站等其他重要旅游活動(dòng)場(chǎng)所秩序井然，各旅游接待單位無(wú)安全事故及異常情況發(fā)生，各旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游購(gòu)物商店、導(dǎo)游人員都能嚴(yán)格遵守《旅游法》規(guī)定，認(rèn)真做好旅游接待，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意，全市各旅游接待場(chǎng)所均保持較好的穩(wěn)定狀態(tài)。
由于市一直都是我國(guó)西部重要的旅游目的地、集散地和客源地，《旅游法》的實(shí)施給昆明旅游市場(chǎng)的運(yùn)行帶來(lái)了新的變化，提出了新的挑戰(zhàn)：一是團(tuán)費(fèi)理性回歸。據(jù)檢查，旅游市場(chǎng)價(jià)格如“一日游”市場(chǎng)價(jià)格均為正團(tuán)費(fèi)，未發(fā)現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)組團(tuán)行為，許多旅行社及時(shí)調(diào)整思路，對(duì)產(chǎn)品及線路報(bào)價(jià)做了相應(yīng)調(diào)整，報(bào)價(jià)普遍提高30%以上，雖然，旅行社接待團(tuán)隊(duì)與去年同期相比有明顯下降，但這是《旅游法》出臺(tái)后必然出現(xiàn)的市場(chǎng)反映，這種“陣痛”將隨著市場(chǎng)的不斷規(guī)范逐步回歸；二是進(jìn)購(gòu)物店人次減少，如“七彩云南”、“鈺滿天下”等購(gòu)物店游客量大幅下降。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，進(jìn)店客人不到去年同期的五分之一；三是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量明顯提高。導(dǎo)游均持證上崗，行程規(guī)范，減少進(jìn)店購(gòu)物次數(shù)，更加注重對(duì)風(fēng)土人情的講解，真正回規(guī)導(dǎo)游本質(zhì)；四是購(gòu)物店采取了降價(jià)舉措，讓價(jià)格理性回規(guī)。有的購(gòu)物店承諾30天非人為損壞無(wú)條件退貨，有的承諾時(shí)間則更長(zhǎng)，真正保障了游客權(quán)益；五是旅游投訴減少。平均每天僅20余個(gè)投訴（咨詢）電話，反映問(wèn)題主要為酒店位置偏遠(yuǎn)、無(wú)熱水、環(huán)境衛(wèi)生差等，無(wú)明顯旅游違法行為的投訴。通過(guò)國(guó)慶假日7天的情況看，昆明市旅游市場(chǎng)更加規(guī)范，《旅游法》貫徹實(shí)施已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)端。
�。ǘ┞糜慰驮唇Y(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化
《旅游法》的貫徹實(shí)施，給旅游客源市場(chǎng)帶來(lái)新的變化，由于旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量的減少，昆明市主要a級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）的接待量與去年同期相比有所下降。石林接待人數(shù)10.22萬(wàn)人次，同比減少23%，九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)接待人數(shù)5.11萬(wàn)人，同比減少1%；云南民族村接待人數(shù)7.1萬(wàn)人，同比減少27%；世博園接待游客4萬(wàn)人，同比減少32%；西山森林公園2.5萬(wàn)人次，同比減少32%。但全市51個(gè)主要景區(qū)（點(diǎn)）的接待游客總量同比上升了10.03%，其客源流向的變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是城市周邊鄉(xiāng)村旅游依然成為市民的首選。受往年黃金周高速路堵車，大景區(qū)擁擠的影響，很多市民選擇近郊縣鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，從而帶動(dòng)“一日游”數(shù)量明顯增長(zhǎng)；二是環(huán)滇池旅游成為黃金周休閑旅游新亮點(diǎn)并成規(guī)�；鲩L(zhǎng)。隨著滇池治理成效的顯現(xiàn)，牛欄江調(diào)水的實(shí)現(xiàn)，多個(gè)濕地公園建設(shè)日趨完善，大量市民沿環(huán)湖路、高海路的.休閑觀光游特別是濕地公園游成為吸引市民出游的重要產(chǎn)品。每天僅環(huán)湖東路沿路兩側(cè)停放的游客車輛達(dá)到四、五公里之長(zhǎng)，與此同時(shí)也暴露出游客休息區(qū)、廁所、垃圾處理、停車場(chǎng)、開(kāi)通公交線、旅游宣傳等基礎(chǔ)設(shè)施不到位的情況。市旅委下一步將會(huì)同區(qū)縣和城建、交通等有關(guān)部門(mén)共同研究解決。
�。ㄈ└骶皡^(qū)點(diǎn)推出豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng)，為國(guó)慶大假增添了歡樂(lè)祥和的節(jié)日氣氛。
國(guó)慶期間，昆明市各景（區(qū)）點(diǎn)精心籌備，推出了豐盛的旅游文化“大餐”。石林舉辦了“尋找‘阿黑哥’”微攝影大賽和“花開(kāi)乃古”最美花海攝影大賽；九鄉(xiāng)風(fēng)景名勝區(qū)開(kāi)展了“跟著電影游九鄉(xiāng)”、“大拉德生態(tài)村游，喝泡缸酒”、“柴石灘南盤(pán)江漂流”等系列活動(dòng)；云南民族村以“歡樂(lè)十月年炫動(dòng)峽谷風(fēng)”為主題，推出了“民間史詩(shī)《峽谷魂》、峽谷風(fēng)情展、非遺歌舞、民間游藝”等節(jié)慶系列活動(dòng)；大觀公園舉辦了“花樣菊華”展以及“大觀樓（跑酷）狂歡賽”等精彩節(jié)目；黑龍?zhí)豆珗@舉行了森林音樂(lè)節(jié)、千人戶外狂歡派對(duì)、百人騎馬舞以及對(duì)歌等互動(dòng)項(xiàng)目和競(jìng)技游戲；西華園推出的大型氣�；顒�(dòng)和人偶劇目展，成為少年兒童的開(kāi)心樂(lè)園；翠湖、月牙塘等城市開(kāi)放公園，市民自發(fā)組織和開(kāi)展了以民俗民風(fēng)為特色的花燈歌舞表演活動(dòng)，這些特色活動(dòng)吸引了大量游客觀看或參與，令人流連忘返，成為“十一”黃金周昆明旅游文化活動(dòng)的重要載體，成為春城多元文化體驗(yàn)的新亮點(diǎn)。
�。ㄋ模┕�(jié)日期間旅游市場(chǎng)井然有序，未發(fā)生旅游安全事故和重大旅游投訴
今年的“十一”黃金周全面實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，旅游市場(chǎng)安全秩序。為配合國(guó)家《旅游法》的貫徹實(shí)施，昆明市旅委及全市各級(jí)旅游管理部門(mén)及旅游景區(qū)（點(diǎn)）和旅游企業(yè)對(duì)假日旅游工作高度重視、周密部署，加大了假日旅游產(chǎn)品組織、旅游安全檢查和旅游市場(chǎng)整治工作力度，有力地保證了今年國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)秩序井然，未發(fā)生重大投訴，游客普遍反映良好。節(jié)日期間，昆明市旅游監(jiān)查支隊(duì)共派出120余人次對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行督查，各縣（市）區(qū)旅游部門(mén)和市級(jí)公安、交通、城管、園林等相關(guān)部門(mén)密切配合、各司其職，有力保障了假日旅游工作的順利開(kāi)展，確保了交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)安全，旅游住宿餐飲供應(yīng)豐富充足，旅游景區(qū)（點(diǎn)）游覽安全有序。
接待工作總結(jié)5
x年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結(jié)：
餐飲部：
一、準(zhǔn)備工作：
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；
2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；
二、餐前工作：
1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開(kāi)門(mén)請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐）；
三、開(kāi)餐服務(wù)：
1、宴會(huì)開(kāi)始，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間；
2、隨時(shí)為客人添加飲料；
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；
結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
房務(wù)部：
本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過(guò)很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過(guò)程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤(pán)等，總體來(lái)說(shuō)員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒(méi)出現(xiàn)大的問(wèn)題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。
本次會(huì)議不足之處：
一、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)方面沒(méi)有單獨(dú)安排人與總臺(tái)協(xié)調(diào)，開(kāi)房事宜如哪些房該開(kāi)，哪些不該開(kāi)等，不認(rèn)識(shí)會(huì)議的開(kāi)房對(duì)象，致使總臺(tái)工作略顯被動(dòng)；
二、會(huì)議接待太急，以至于購(gòu)買(mǎi)水果的時(shí)間倉(cāng)促，影響了水果配備；
三、果盤(pán)、果刀不太夠，原來(lái)已申購(gòu)沒(méi)有及時(shí)到位，本部門(mén)須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)盡快解決；
四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu)，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。
鑒于部門(mén)本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問(wèn)題，部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣，讓部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī)！
財(cái)務(wù)部：
根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購(gòu)部在時(shí)間緊張的情況下，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)，完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。各崗位按要求7：00到位，倉(cāng)庫(kù)保證了一線部門(mén)物品的領(lǐng)用。
前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的'要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會(huì)務(wù)組安排問(wèn)題，造成會(huì)議人員沒(méi)有房間休息，在總臺(tái)滯留，要求開(kāi)房，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿意，后與會(huì)務(wù)組溝通，按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排。
建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟，以便接待部門(mén)提前了解會(huì)議房?jī)r(jià)，餐標(biāo)等相關(guān)信息，安排專人（營(yíng)銷人員）與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。
工程部：
為了接待好會(huì)議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人吃過(guò)之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒，由專職人員專業(yè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)照明、通風(fēng)、廣播、影視；此次會(huì)議接待很圓滿很成功。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)下班觀念的精神，相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功！
人事部：
1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛；
2、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù)；
3、督促協(xié)調(diào)各部門(mén)員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中；
4、后勤員工用餐根據(jù)宴會(huì)用餐時(shí)間當(dāng)天臨時(shí)調(diào)整，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)以確保宴會(huì)用餐正常進(jìn)行；
5、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳；
6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
7、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；
8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。
保安部：
1、預(yù)留停車位，保證車輛安全，確保了停車場(chǎng)車輛暢通；
2、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏；
蔣總：
此次會(huì)議接待工作各部門(mén)積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì)議進(jìn)展的比較順利。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：
1、前期重視程度不夠，動(dòng)員不夠，需要反思，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動(dòng)員，飯店所有員工停休，所有人員同時(shí)上班，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充沛；
2、調(diào)整員工用餐時(shí)間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；
3、對(duì)于加班的員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐；
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費(fèi)，同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。
5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場(chǎng)制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。
6、營(yíng)業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人；
7、住房量大時(shí)，客房中夜班增加人員。
8、營(yíng)銷人員、大堂副理、部門(mén)總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到，不能按老八點(diǎn)上班。
9、行李生的崗位在大門(mén)外，不再大堂內(nèi)，要及時(shí)為客人提供服務(wù)。
10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐。
11、電梯標(biāo)志不明顯，加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無(wú)論客人多少，要堅(jiān)守品質(zhì)。
13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。
14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級(jí)使用。
15、各部門(mén)教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時(shí)勇敢站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。
16、各部門(mén)要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。
接待工作總結(jié)6
在即將過(guò)去的20xx年里，在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)下，面對(duì)今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì)，做到了不辱使命、不負(fù)重托，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。一年來(lái)，我處始終堅(jiān)持內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、規(guī)范意識(shí)”，本著對(duì)每一位患者負(fù)責(zé)，對(duì)每一宗投訴上心，我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
由于今年醫(yī)院的病人流量較大，現(xiàn)在我院又搬遷進(jìn)新的門(mén)診大樓，門(mén)診患者劇增，許多患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)流程不清楚，所以來(lái)接待處咨詢和投訴的患者也相應(yīng)增加了許多，使得接待處的工作量大增。
我處始終堅(jiān)持應(yīng)用“先處理心情，后處理事情，態(tài)度要和藹，立場(chǎng)要堅(jiān)定”的處理原則，以親切友好的`語(yǔ)言及行動(dòng)安撫患者的情緒，加強(qiáng)溝通，化解矛盾，涉及醫(yī)療要有書(shū)面材料，并及時(shí)交給相關(guān)科室，及時(shí)解決，對(duì)待每一宗投訴都有回復(fù)，并將每一宗投訴做深入細(xì)致的分析，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生；再次，站在患者的角度，兼顧醫(yī)院的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能解決患者的實(shí)際問(wèn)題，提升患者滿意度。
目前，醫(yī)患關(guān)系非常緊張，門(mén)診患者的劇增，醫(yī)生過(guò)于忙碌，難免有解釋不到位的地方，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見(jiàn)，細(xì)心指導(dǎo)患者填寫(xiě)書(shū)面材料，并第一時(shí)間整理歸類，盡快遞交給有關(guān)科室，督促相關(guān)部門(mén)盡快解決患者的問(wèn)題，為患者在和各個(gè)科室的溝通上建立了一個(gè)溝通的渠道，為醫(yī)院解決了一個(gè)又一個(gè)繁瑣的問(wèn)題，樹(shù)立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無(wú)患者投訴我處，我處投訴滿意率已達(dá)90%以上。
20xx年1月到10月，我處接到來(lái)訪數(shù)1257人次，來(lái)電投訴數(shù)36次，數(shù)20xx多次；共處理醫(yī)院糾紛，投訴案例共計(jì)***例，較20xx年度有所降低。其中因醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題投訴的為***例，例如（案例）；精神文明問(wèn)題投訴的為***例，例如（案例）；醫(yī)院管理方面的問(wèn)題投訴為***例，例如（案例）；因溝通問(wèn)題引起的糾紛投訴為***例，例如（案例）；責(zé)任心問(wèn)題引起的投訴為***例，例如（案例）；醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題的投訴為***例，例如（案例）；醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題投訴***例，例如（案例）；其他問(wèn)題***例，例如（案例）。
處理情況：***例案例中除了*****。其余***例案例均通過(guò)溝通、解釋、商議達(dá)成共識(shí)，順利解決。
在今年整個(gè)工作過(guò)程中，我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，相關(guān)部門(mén)的通力合作下，堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行制度，嚴(yán)格按流程辦事，耐心、及時(shí)、努力、細(xì)致工作，很好的完成了這項(xiàng)工作。我處將再接再厲，繼續(xù)努力
接待工作總結(jié)7
按照省假日辦的統(tǒng)一部署，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各涉旅部門(mén)的共同努力下，今年“十一”國(guó)慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場(chǎng)火爆，成績(jī)可喜，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。
一、總體情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”期間，我市共接待游客萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合總收入億元，同比增長(zhǎng)%。其中：明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)和靖安縣三爪侖景區(qū)分別接待游客萬(wàn)人次和萬(wàn)人次。特別值得一提的是，截至10月7日，今年我市累計(jì)接待游客萬(wàn)人次，比2011年全年接游總?cè)藬?shù)823萬(wàn)人次超出萬(wàn)人次；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入億元，比2011年全年旅游綜合總收入億元超出億元。
“十一”期間，全市旅游市場(chǎng)秩序良好，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故,沒(méi)有收到一件重大旅游投訴。
二、主要特點(diǎn)
1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數(shù)量多，而且品質(zhì)高，享有“黃山歸來(lái)不看山，宜春歸來(lái)不泡泉”的美譽(yù)。 “十一”期間，連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的精心改造，新增18個(gè)露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客萬(wàn)人次，客房入住率高達(dá)100%，明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂(lè)不思蜀。
2、“自助自駕”勢(shì)不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路線、自組團(tuán)隊(duì)、自定時(shí)間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風(fēng)尚標(biāo)�！笆弧逼陂g，我市各大景區(qū)的停車場(chǎng)“車”滿為患，游客主要來(lái)自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內(nèi)各地，家庭團(tuán)、同學(xué)聚會(huì)團(tuán)、親朋好友團(tuán)和自駕車團(tuán)更是占據(jù)了半壁江山，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。
3、旅游活動(dòng)豐富多彩�！笆弧逼陂g，明月山景區(qū)在月亮文化風(fēng)情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的'山水實(shí)景舞臺(tái)劇《明月傳奇》；宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農(nóng)民健身活動(dòng)；樟樹(shù)市、靖安縣等地推出了以“干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動(dòng)。
4、旅游消費(fèi)大幅增長(zhǎng)。假日期間，旅游沿線車水馬龍，旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng)，旅游市場(chǎng)購(gòu)銷兩旺，全市三星級(jí)以上酒店入住率達(dá)到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢(mèng)月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農(nóng)莊、樟樹(shù)三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬(wàn)載羅山等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)營(yíng)業(yè)收入屢創(chuàng)新高。
5、旅游市場(chǎng)井然有序。國(guó)慶期間，景區(qū)工作人員提前預(yù)測(cè)、提早部署，在停車場(chǎng)、售票處、游步道、纜車等集散區(qū)域及時(shí)疏導(dǎo)，未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象；交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方，車輛有序出入，未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；旅游商品銷售、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)、公平買(mǎi)賣(mài)，無(wú)哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生；全市未出現(xiàn)一起安全事故，未發(fā)生重大旅游投訴。
三、工作舉措
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。國(guó)慶前夕，市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于做好2011年國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》，市、縣兩級(jí)公布了旅游投訴電話和旅游，建立了假日旅游值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；市長(zhǎng)助理鄔小輝帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市質(zhì)監(jiān)局、市消防支隊(duì)、市工商局、電視臺(tái)和報(bào)社等相關(guān)單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車隊(duì)和景區(qū)的安全和市場(chǎng)秩序；國(guó)慶期間，市旅游局堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。
2、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，密切協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位認(rèn)真履行職責(zé)，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質(zhì)災(zāi)害關(guān)閉，320國(guó)道交通壓力倍增，交警、公路、城管等部門(mén)緊急應(yīng)對(duì)，協(xié)同作戰(zhàn)，全力疏導(dǎo)，確保了國(guó)慶期間來(lái)宜的游客進(jìn)得來(lái)、出得去；各縣（市、區(qū)）假日辦認(rèn)真履行指揮協(xié)調(diào)職能，堅(jiān)守崗位、辛勤工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種急難問(wèn)題，保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行。
3、豐富產(chǎn)品，滿足需求。國(guó)慶前夕，按五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)興建的明月山夢(mèng)月山莊和宜春迎賓館盛裝開(kāi)業(yè)，滿足了高檔游客的住宿需求；規(guī)模宏偉、文化底蘊(yùn)深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開(kāi)光，進(jìn)一步完善宜春“禪之旅”線路；風(fēng)景秀麗、驚險(xiǎn)刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語(yǔ)、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗(yàn)了一回?zé)o拘無(wú)束、回歸自然的美妙；山水實(shí)景舞臺(tái)劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。
4、加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范秩序。國(guó)慶前夕，我市全面展開(kāi)了星級(jí)旅游飯店、國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)和江西省a級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的創(chuàng)建工作；建立了旅游行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，對(duì)整改問(wèn)題不及時(shí)、不到位的旅行社、星級(jí)飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書(shū)，對(duì)有投訴的導(dǎo)游員采取約談、扣分等監(jiān)管手段，大力促進(jìn)我市旅游市場(chǎng)健康、有序地發(fā)展。
接待工作總結(jié)8
過(guò)去的**年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在新的20xx年到來(lái)之際，回首在西溪賓館的這段日子，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及酒店及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
我是20xx年4月份經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的酒店，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊接受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開(kāi)始工作實(shí)踐。因?yàn)橹坝羞^(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò)，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺(tái)接待�；叵肫饋�(lái)20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年。**在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待。對(duì)此，也對(duì)自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié)，可以用以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候，因?yàn)樽陨硇愿裨�，�?duì)待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng)，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工TINA請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高自己的服務(wù)態(tài)度，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來(lái)良好的`印象，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。
二，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，主要是日常工作流程。前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。每次來(lái)接班時(shí)候，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開(kāi)個(gè)例會(huì)，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng)，自己會(huì)積極聆聽(tīng)，重要的事情記錄下來(lái)。當(dāng)班期間，自己有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái)，并在系統(tǒng)中留下ALERTS備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫(xiě)的很長(zhǎng)的交班都是自己留的，雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很麻煩，但會(huì)安心。
三，了解掌握酒店各部門(mén)的促銷內(nèi)容，更新自己對(duì)酒店的了解，以便更好地為客人服務(wù)。因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_(kāi)酒店，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出很多促銷MEMO,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺(tái)的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價(jià)格、條件等等，因此在最近的推廣MEMO下來(lái)時(shí)候，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問(wèn)時(shí)，讓他們得到滿意的回答。**年，酒店溪墅客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè)，在客人辦理入住時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng)，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。還記得14年三月份時(shí)，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅(jiān)持下來(lái)。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來(lái)上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此。
六，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時(shí)上班的時(shí)候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通，讓問(wèn)題盡早解決，讓客人滿意。**年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下半年，因?yàn)榍芭_(tái)主管AMY辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái)，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題，因此自己在平時(shí)工作期間，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù)，方便下月月初信貸會(huì)議的使用。
**，自己在西溪賓館又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè)的一年，很開(kāi)心自己能來(lái)到酒店做前臺(tái)，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)
在西溪貢獻(xiàn)自己的力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的肯定。
接待工作總結(jié)9
酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)摘要：酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)時(shí)光荏苒，已是歲末，亦是伊始。時(shí)至今天，來(lái)到XX國(guó)際已經(jīng)一年有余了，酒店前臺(tái)工作總結(jié)。依然記得那時(shí)初入XX時(shí)的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開(kāi)始了我在XX國(guó)際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦�，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺(jué)。見(jiàn)識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際‘頑強(qiáng)，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，XX總把我調(diào)崗至前臺(tái)！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過(guò)多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。
一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自問(wèn)，能不能、行不行？當(dāng)然，亦如此類的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…所謂“師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門(mén)“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”！于是，錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了。20xx年，可以說(shuō)整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過(guò)。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒(méi)有考慮我能否接受，接二連三的.發(fā)生著。帶來(lái)的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！
一開(kāi)始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒(méi)學(xué)透徹的知識(shí)，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次，那段時(shí)間身體本來(lái)就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過(guò)是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)�？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過(guò)只是徒勞而已曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的？
未愈的身體開(kāi)始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來(lái)的事情麼？在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望！我還想進(jìn)步…有幸，天助自助者！我很感謝XX哥——XX經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒(méi)有……
接待工作總結(jié)10
一年來(lái)，我們酒店如何做好服務(wù)工作，現(xiàn)作一個(gè)總結(jié)：
一、加強(qiáng)管理，提高管理水平，充實(shí)管理隊(duì)伍
①建立考勤制度、例會(huì)制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制。
首先，實(shí)行上、下班打卡制，并對(duì)該記錄進(jìn)行月月檢查、統(tǒng)計(jì)，對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰，保證了酒店正常的工作時(shí)間。
其次，酒店部門(mén)負(fù)責(zé)人每周召開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)上周的工作，提出下周的計(jì)劃；將酒店網(wǎng)工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工。酒店各部門(mén)之間也經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作。這樣，就使整個(gè)酒店有了一個(gè)系統(tǒng)、完整的運(yùn)作程序，從而提高了管理和工作的效率。再次，實(shí)行崗位記錄制，各崗位指定專人負(fù)責(zé)，并完善工作調(diào)查和登記記錄。如：酒店對(duì)銷售部、工程部、保安部網(wǎng)要求每十天左右做一次相關(guān)工作記錄，這不但有利于對(duì)酒店工作的有效對(duì)比和監(jiān)督，也為酒店總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定更為科學(xué)、規(guī)范、完善的管理方案提供了依據(jù)。
�、诩訌�(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員水平。
首先，針對(duì)酒店管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)不足，指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等缺點(diǎn)，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應(yīng)星級(jí)的賓館進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)，并就近到新開(kāi)業(yè)的丹霞溫泉參觀學(xué)習(xí)，使酒店的服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。
其次，是根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評(píng)的結(jié)果，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門(mén)主管x名，領(lǐng)班x名。經(jīng)過(guò)調(diào)整，使我酒店的管理隊(duì)伍得到了進(jìn)一步的充實(shí)，也激發(fā)了員工的上進(jìn)心。
�、壅J(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。
針對(duì)我酒店部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問(wèn)題，主要采取以下兩點(diǎn)措施進(jìn)行糾正：
一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面的`培訓(xùn)外，還要求各部門(mén)自行舉行服務(wù)技能、技巧以及推銷藝術(shù)等方面的培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍不合格的員工堅(jiān)決予以辭退，確保整體服務(wù)水平的提高。
二是為了保證酒店職工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性、工作積極性和職工的合法權(quán)益，酒店與工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)比較熟悉并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動(dòng)合同。
④做好質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。酒店以唐副總、全主任、王總監(jiān)為質(zhì)量檢查小組成員，每周不定期去各部門(mén)進(jìn)行檢查，好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)、差的進(jìn)行批評(píng)或處罰。
二、努力建立和完善各項(xiàng)管理和規(guī)章制度
酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)xx年以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐，借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要，各部門(mén)對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善，為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、更新觀念，運(yùn)用一切積極有效的手段擴(kuò)大銷售，樹(shù)立良好的品牌形象
今年酒店銷售部針對(duì)原來(lái)銷售方式落后、銷售手段差、措施少、全員促銷意識(shí)不強(qiáng)以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問(wèn)題進(jìn)行了研究和討論，并制定和實(shí)施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳、爭(zhēng)創(chuàng)品牌的手段，為酒店?duì)幦】驮�、擴(kuò)大銷售、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：
�、賹�(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭(zhēng)取更多的客源。
②采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅、春節(jié)送賀年卡、旅游淡季開(kāi)設(shè)特價(jià)房等。
�、坶_(kāi)設(shè)好網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)，酒店在xx網(wǎng)、xx電信網(wǎng)、xx網(wǎng)等開(kāi)設(shè)了預(yù)訂服務(wù)，大大方便了外地客人的異地預(yù)訂。
�、軓�(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁(yè)、資源報(bào)等媒體及各主要交通路口處發(fā)布廣告，對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，提高酒店的知名度。
四、提高安全意識(shí)，努力排除安全隱患，杜絕重大事故的發(fā)生
20xx年度，首先加強(qiáng)了對(duì)消防安全的重視，加強(qiáng)了對(duì)員工的安全教育，每會(huì)必講安全，還特別派員工到xx區(qū)消防總隊(duì)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其次加強(qiáng)了保安力量，每班配備x名專職保安晝夜執(zhí)勤巡邏。保證了集體和客人的財(cái)產(chǎn)人身安全。全年沒(méi)有出現(xiàn)任何安全事故。
五、加強(qiáng)職工思想教育
酒店在抓業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，還特別注重加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育，使大家樹(shù)立愛(ài)店敬業(yè)、以店為家的意識(shí)和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。并對(duì)職工實(shí)行嚴(yán)格外加愛(ài)護(hù)的管理方式。比如：職工違反制度必懲，工作出色必獎(jiǎng)，紅白喜事慰問(wèn)，生病住院探望及每季度的員工同樂(lè)會(huì)等。大家能自覺(jué)地干好每一項(xiàng)工作，為酒店付出自己的青春和熱血。酒店內(nèi)好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：今年拾到客人錢(qián)物交回有記載的就有xx余起，價(jià)值近萬(wàn)余元，深受客人的贊許。
接待工作總結(jié)11
20xx年度接待辦個(gè)人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來(lái)賓接待工作�；仡欉@一年以來(lái)的工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)格按照工作要求，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了每一次的接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感
接待辦擔(dān)負(fù)著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大報(bào)告精神，在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，多看與接待有關(guān)的'書(shū)籍，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化崗位責(zé)任感。通過(guò)扎實(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問(wèn)題，做到接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
二、講原則，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)
針對(duì)接待無(wú)小事的特點(diǎn)，做到“四個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開(kāi)展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
接待工作總結(jié)12
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便，也為客戶帶給了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的`經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議x次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)x余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、xx之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至x月底，共接待公安查詢x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件x份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息x篇，采編xx之窗x期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們帶給備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并用心參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xx演講活動(dòng)中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在用心籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
七、工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)思考，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有好處的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待工作總結(jié)13
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在來(lái)到我們專營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。
在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
1、基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
2、我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。
3、不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。
4、努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。
5、多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。
6、面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
7、我將進(jìn)一步更好的展示自己的.優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
8、與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗，20xx年我個(gè)人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。
9、在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo)，一年一個(gè)小臺(tái)階，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn)。
20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
接待工作總結(jié)14
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì)議的接待工作，會(huì)前劉總召開(kāi)管理層會(huì)議，對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì)，詳細(xì)縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、 準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿意，通過(guò)這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒(méi)做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。
2、 會(huì)議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。
3、 個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、 服務(wù)未做到善始善終，會(huì)議結(jié)束后，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的`服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象，不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺(jué)。
4、 結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力。
好的方面：
因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。 因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
會(huì)議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁3、 4、 的對(duì)待每一位客人，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。
張?zhí)m
xxxx年12月3日
接待工作總結(jié)15
20xx年度接待辦個(gè)人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來(lái)賓接待工作。回顧這一年以來(lái)的工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)格按照工作要求，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了每一次的接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感接待辦擔(dān)負(fù)著縣委縣政府接待工作的'重要職能，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大報(bào)告精神，在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，多看與接待有關(guān)的書(shū)籍，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化崗位責(zé)任感。通過(guò)扎實(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問(wèn)題，做到接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。二、講原則，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)針對(duì)接待無(wú)小事的特點(diǎn)，做到“四個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開(kāi)展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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