評(píng)議工作總結(jié)
強(qiáng)化評(píng)議紀(jì)律，注重評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用，建立和完善長(zhǎng)效評(píng)議機(jī)制和制度。接下來(lái)小編整理了評(píng)議工作總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒！
今年9月8日，集團(tuán)監(jiān)察部印發(fā)了《有限公司20**年行風(fēng)評(píng)議的通知》，我公司黨總支立即行動(dòng)，動(dòng)員全體員工用心參與到行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái)，迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，提出了“用心開(kāi)展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)務(wù)必管行風(fēng)”的原則，在施工任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的狀況下，我們刻不容緩地拉開(kāi)了全公司行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕�，F(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)的狀況向組織及領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、宣傳發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)理解社會(huì)監(jiān)督
我們認(rèn)為，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措，也是促進(jìn)企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我們透過(guò)全員宣傳、各部門分頭動(dòng)員等形式，深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作，真正做到人人知狀況，明職責(zé)。要求全體干部職工必須要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程，務(wù)必要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和建立學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，務(wù)必融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，務(wù)必自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效，透過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和行業(yè)信用體系的建設(shè)，使員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀，以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng)，努力提高業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái)，知識(shí)改變命運(yùn)�！钡睦砟�，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制，把群眾學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)潛力和理論聯(lián)系實(shí)際的潛力，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。
在學(xué)習(xí)中，我們透過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。用心開(kāi)展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《公民道德規(guī)范》，立足行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。
三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作
為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)�；⒅贫然�。建立客戶回訪制度及客戶滿意度評(píng)價(jià)表，定期征求旅客和客戶意見(jiàn)，力求各項(xiàng)滿意率到達(dá)99%。推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對(duì)用戶投訴做到事事有回音，件件有落實(shí)，在企業(yè)與客戶之間架起一道溝通的橋梁。
在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制，每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各部門的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，我們要求員工在上崗時(shí)做到儀容整潔，按規(guī)定著裝上崗，掛牌服務(wù)，對(duì)客戶使用普通話服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)無(wú)服務(wù)禁語(yǔ)，對(duì)客戶主動(dòng)熱情、微笑、耐心、周到、行為舉止得體。
四、組織自查自糾，認(rèn)真落實(shí)整改工作
今年10月10日——15日，我公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織力量，對(duì)各部門進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對(duì)照集團(tuán)《2010年行風(fēng)評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)》，摸查現(xiàn)狀，清理存在的問(wèn)題，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從三個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng)：一是規(guī)范工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。主要檢查員工考勤、用語(yǔ)、著裝；二是考核有效投訴，經(jīng)過(guò)對(duì)所收回的客戶回訪表的統(tǒng)計(jì)，截止目前，我公司有效投訴為零。三是發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷。10月上旬，我們向公司員工發(fā)放了黨總支民主生活征求意見(jiàn)反饋表，我們采取按實(shí)按份統(tǒng)計(jì)和百分制計(jì)算法，對(duì)群眾意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
結(jié)果顯示，員工對(duì)黨總支民主生活評(píng)價(jià)較高，給黨總支打出了89.8分的成績(jī)，對(duì)公司班子的執(zhí)政狀況給予了肯定。對(duì)此我們真誠(chéng)感謝公司員工的支持和鼓勵(lì)，但同時(shí)我們也深刻意識(shí)到自身的不足：對(duì)群眾關(guān)心不到位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不足等等。在自查落實(shí)工作中，公司下發(fā)各部門的自查對(duì)照表，先由部門自我對(duì)照，找出差距，提出問(wèn)題和整改措施，立即整改；行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜，一個(gè)部門無(wú)法解決的，我們召開(kāi)相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題，我們就透過(guò)公司例會(huì)全面部署實(shí)施方案。
透過(guò)自查自糾階段，我們對(duì)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿，那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。
五、下階段行風(fēng)工作打算
一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，充分體現(xiàn)“至誠(chéng)至質(zhì)，至臻服務(wù)”的服務(wù)宗旨，高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好，使我公司在市場(chǎng)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效，把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍，實(shí)行各級(jí)職責(zé)負(fù)責(zé)制，做到職責(zé)明確、落實(shí)到位，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。
三是加強(qiáng)效能監(jiān)察，嚴(yán)格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)職責(zé)制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。
四是注重溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)，營(yíng)造氛圍，取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)一線，加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，給予指導(dǎo)，促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí)，組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。
五是加強(qiáng)教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和職責(zé)感，透過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍，使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。
六是將行風(fēng)建設(shè)與禮貌單位建立工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí)，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實(shí)，工作要實(shí)，措施要實(shí)，構(gòu)成同創(chuàng)共建的良好氛圍。水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而質(zhì)量是我們的生命線。我們將永久秉承“至誠(chéng)、至臻”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果，促進(jìn)企業(yè)更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。
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