【實(shí)用】年度工作總結(jié)4篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)4篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
我校堅(jiān)持以“注重方法，扎根課堂，強(qiáng)調(diào)反思，規(guī)范管理”為研究的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮教師的科研參與意識(shí)和研究課題的積極性，努力營(yíng)造科研氛圍，以教育教學(xué)中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決為生命線。在不同的時(shí)期有不同的側(cè)重點(diǎn)，回顧本學(xué)年的教科研工作，我們的研究收獲頗豐，現(xiàn)從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)。
一。創(chuàng)設(shè)研究的機(jī)會(huì)
學(xué)校非常重視對(duì)教師的教科研素養(yǎng)的培養(yǎng)，為了提升教師的教科研能力，主要從三個(gè)方面著手：
�。ㄒ唬┮耘嘤�(xùn)促提升。校領(lǐng)導(dǎo)非常重視研究能力的培養(yǎng)，創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)讓教師參加教科研培訓(xùn)。一是請(qǐng)進(jìn)來(lái)：請(qǐng)專家來(lái)校指導(dǎo)，對(duì)如何在實(shí)踐中體現(xiàn)教育科研進(jìn)行實(shí)例講解。本學(xué)年請(qǐng)了吳宏保校長(zhǎng)講校園文化的建設(shè)，有家庭教育的專家，有祝雪飛所長(zhǎng)來(lái)校實(shí)踐指導(dǎo)。二是送出去：選派老師參加省市級(jí)的教科研培訓(xùn)，有十位老師參加區(qū)級(jí)培訓(xùn)。三是談經(jīng)驗(yàn)：由本校的老師談教科研的經(jīng)驗(yàn)，讓老師互相學(xué)習(xí)。
�。ǘ┮越虒W(xué)促研究。本校研究的一大特點(diǎn)是與課堂教學(xué)相結(jié)合，把研究重心移到課堂上，平常教研活動(dòng)突出所研究的內(nèi)容，融入到平常教學(xué)中。本學(xué)年以研究課形式開(kāi)展教研活動(dòng)，林土法老師在黃礁中心校上研究課，學(xué)校與洪家中校共上研究課；以成果展示課推廣研究活動(dòng)，羅群燕、盧莉群為全區(qū)開(kāi)教科研課題成果推廣活動(dòng)上課，以展示在研究中的成效。
�。ㄈ┮渣c(diǎn)輻射到面。選派到外面學(xué)習(xí)培訓(xùn)是個(gè)別的，但學(xué)校著眼于全面發(fā)展，從省市級(jí)課題輻射到各個(gè)級(jí)別的課題，以區(qū)級(jí)課題輻射到年級(jí)組老師。創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓不會(huì)做研究的老師到會(huì)做，從會(huì)到精通，形成從點(diǎn)到面進(jìn)行輻射。
二。拓寬研究的領(lǐng)域
在原有的研究基礎(chǔ)上，本學(xué)年在研究的領(lǐng)域的選擇中，注重從四個(gè)方面著手：
1.針對(duì)性。針對(duì)性指學(xué)校在選擇課題的前期針對(duì)本校的辦學(xué)特點(diǎn)與急需解決的問(wèn)題，選擇合適的`研究領(lǐng)域，找準(zhǔn)切入口，讓研究能促進(jìn)辦學(xué)理念的落實(shí)，如由潘校長(zhǎng)主持正在研究省重點(diǎn)課題的《家長(zhǎng)學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式的研究》與已結(jié)題省課題《中小學(xué)教學(xué)銜接的研究》，這兩個(gè)主題的研究為我校的家庭教育與畢業(yè)班的教學(xué)增添亮點(diǎn)。
2.導(dǎo)向性。導(dǎo)向性就是讓所研究的課題能在教學(xué)中起到指引的作用，為學(xué)校在辦學(xué)與教學(xué)中起著積極的作用，如由林土法老師主持研究的《小學(xué)數(shù)學(xué)實(shí)施“耦合——互動(dòng)——回味”教學(xué)的有效性研究》，它為數(shù)學(xué)學(xué)科的教學(xué)與教研確定主題，增強(qiáng)研究的效果。
3.校本性。校本性是針對(duì)本校所特有的條件，發(fā)揮本校的優(yōu)點(diǎn)，使學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)更具有特色，我們結(jié)合學(xué)校與新課程的特點(diǎn)，發(fā)揮已有的條件，選擇了由潘校長(zhǎng)主持的省課題《關(guān)注生活勤儉節(jié)約——主題式綜合實(shí)踐活動(dòng)的研究》，六個(gè)年級(jí)各有一個(gè)主題，研究的內(nèi)容針對(duì)學(xué)生的生活與學(xué)校的特點(diǎn)，讓學(xué)生在研究中有關(guān)注生活，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，這是我們?cè)菩〉奶厣彩菂^(qū)教研室在這方面研究的特色。
4.實(shí)踐性。實(shí)踐性是指研究的課題非常貼近我校的實(shí)際情況，立足于實(shí)踐，讓教師容易把課題研究操作的內(nèi)容落實(shí)到課堂教學(xué)，兩者相融合，讓研究為課堂教學(xué)的提升服務(wù)，讓課堂教學(xué)成為研究的對(duì)象。如由李海忠主持的省課題《小學(xué)反思性學(xué)習(xí)的研究》，把課堂教學(xué)與學(xué)生的反思作為研究對(duì)象，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中反思，可教師在教學(xué)反思，兩者結(jié)合，使教師更了解學(xué)生，所設(shè)計(jì)的教學(xué)方法更適合學(xué)生的所需。
5.全面性。全面性指的是在研究中，我們選擇不同的級(jí)別、不同學(xué)科做課題。大到全校而動(dòng)的省級(jí)課題，小到個(gè)人所研究的區(qū)級(jí)課題，其內(nèi)容有為辦學(xué)理念落實(shí)的，有課程研究的，有中小學(xué)教學(xué)銜接的，有家長(zhǎng)學(xué)校建設(shè)的，有學(xué)科教學(xué)的，有班集體建設(shè)研究的，有對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)心理研究的，這些內(nèi)容涉及學(xué)校教育的各個(gè)層面，為我校的教育教學(xué)起著積極的作用。
三。提升研究的層次
前期的教育科研取得一定成果，在這些成果的基礎(chǔ)上，本學(xué)年的研究注重層次的提升，側(cè)重學(xué)科的研究，從家長(zhǎng)學(xué)校到綜合實(shí)踐，從學(xué)科建設(shè)到校本課程，從課程研究到課堂教學(xué)。我們研究的重心從理論轉(zhuǎn)向課堂，從省市級(jí)大課題到區(qū)級(jí)小課題，它們?cè)诓煌念I(lǐng)域中起著不同的作用。
省市級(jí)課題實(shí)踐著我們的辦學(xué)理念，在“讀好書(shū) 做好人”理念的指引下，《家長(zhǎng)學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式的研究》為學(xué)校與家長(zhǎng)建起橋梁，為教師與家長(zhǎng)的溝通創(chuàng)造條件，一切為學(xué)生裝讀好書(shū)而努力著。
《關(guān)注生活 勤儉節(jié)約——主題式綜合實(shí)踐活動(dòng)的研究》為學(xué)校的校本課程的研究點(diǎn)亮明燈，讓參與研究的教師與學(xué)生裝走進(jìn)綜合實(shí)踐，體驗(yàn)綜合實(shí)踐，從不了解到精通。我校涌現(xiàn)出幾位綜合實(shí)踐研究的老師，她們?nèi)〉昧素S碩的成果，從教師的論文到學(xué)生的研究性報(bào)告都獲得市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
從區(qū)級(jí)的課題做到市級(jí)的課題，有王慧芳的市級(jí)課題《小學(xué)語(yǔ)文拓展性學(xué)習(xí)的研究》，她從區(qū)級(jí)做起，結(jié)合自己的課堂教學(xué)與平時(shí)對(duì)學(xué)生課外閱讀的要求，把研究與教學(xué)相融合，在區(qū)級(jí)優(yōu)秀結(jié)題的基礎(chǔ)上申報(bào)市級(jí)，市級(jí)立項(xiàng)后已經(jīng)結(jié)題。本學(xué)年四項(xiàng)立項(xiàng)的市級(jí)課題都在區(qū)級(jí)研究的基礎(chǔ)上申報(bào)，有一項(xiàng)在市級(jí)優(yōu)秀結(jié)題的基礎(chǔ)上申報(bào)省級(jí)課題，并已立項(xiàng)。我們盡可能做到從小到大，把所研究的內(nèi)容做實(shí)，做深，做細(xì)，做廣，就是一個(gè)目的——提升研究的層次。
四。發(fā)揮研究的效果
常聽(tīng)到教科研無(wú)用論的聲音，認(rèn)為教科研是空的是面子工程，是精力與物力的浪費(fèi)。可學(xué)校非常重視這方面的完善，立足于以教科研來(lái)促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展，與辦學(xué)理念、課程建設(shè)、課堂教學(xué)相結(jié)合，與教師的教學(xué)能力、學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)相融合，從所研究的課題中提煉精華，讓研究的成果用于實(shí)踐中，從以下幾方面來(lái)提升研究的成果。
1.研究課。把研究的內(nèi)容融入到課堂教學(xué)中，在課堂教學(xué)中有主題，在教學(xué)研究中有話題，研究有針對(duì)性的目的，讓參與的老師有所感有所悟。
2.論文與案例。讓參與研究的老師善于積累資料，把所教學(xué)中的內(nèi)容提煉成案例與論文，這些成果有各自的特點(diǎn)，個(gè)性化比較濃，所寫(xiě)的論文與案例在各級(jí)中有62篇獲獎(jiǎng)，有10篇文章在全國(guó)刊物上發(fā)表。
3.研究成果。本學(xué)年所結(jié)題的課題省級(jí)課題有1項(xiàng)，市級(jí)有四項(xiàng)，區(qū)級(jí)有23項(xiàng)；立項(xiàng)的省級(jí)課題有2項(xiàng)，市級(jí)四項(xiàng)，區(qū)級(jí)有5項(xiàng)。而這些結(jié)題的課題成果評(píng)選中有三項(xiàng)獲區(qū)級(jí)二等獎(jiǎng)，一項(xiàng)獲區(qū)級(jí)三等獎(jiǎng)；一項(xiàng)獲市級(jí)二等獎(jiǎng)，二項(xiàng)獲市級(jí)三等獎(jiǎng)。
我們?cè)诓粩嗟靥剿髦�，有把理論融入學(xué)科教學(xué)中的研究；有對(duì)怎樣提高課堂教學(xué)效率的研究；有對(duì)如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的研究；有對(duì)促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展的研究等等。這些研究滲透在各個(gè)學(xué)科的領(lǐng)域中，我們懷著一顆“根的精神，花的理想”的心，扎根于課堂，把觸角伸向每個(gè)層面，使研究做得更真、更實(shí)、更細(xì)、更深，讓教科研引領(lǐng)我們共同探索，創(chuàng)造未來(lái)。
正如吳華教授所說(shuō)：“以課題研究為載體，辦出學(xué)校的特色。”
我們?cè)趯?shí)踐著，探索著……
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。
導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的'信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。
年度工作總結(jié) 篇3
今年以來(lái)，我縣群體工作，在全局干部的努力下，群眾性體育活動(dòng)一浪高過(guò)一浪，可謂盛況空前，全縣縣的群眾體育活動(dòng)真正做到了人多面廣，豐富多彩，基本上實(shí)現(xiàn)了“天天有活動(dòng)，月月有比賽，年年有創(chuàng)新”。短短一年之內(nèi)，我縣僅僅基層自辦的各種比賽就達(dá)xx余場(chǎng)，參加人數(shù)已逾xx萬(wàn)人（次）。此外，截止到目前還發(fā)展群眾體育社團(tuán)xx個(gè)，分會(huì)組織xx余個(gè)，群眾體育已成為全縣人民心中的“貴客”，我們的具體做法如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，做好謀篇布局。
根據(jù)20xx年省“體工會(huì)”精神，我局嚴(yán)格按照要求貫徹落實(shí)相關(guān)精神，把群眾體育工作做到實(shí)處；要求全面展示我縣全民健身的成就，更好的引導(dǎo)廣大群眾參加體育健身活動(dòng)，不斷增加我縣參與體育活動(dòng)的人數(shù)，從而提高我縣人民群眾的體質(zhì)健康水平。
二、廣泛開(kāi)展群眾性體育活動(dòng)。
�。ㄒ唬┲卮蠊�(jié)日舉辦群眾性賽事。
利用重大節(jié)假日開(kāi)展大型體育活動(dòng)，在3.8日xx縣婦聯(lián)、XX縣體育局在體育館聯(lián)合舉辦了全縣慶祝三八婦女節(jié)活動(dòng)，來(lái)自全縣的正科級(jí)婦女干部匯聚一堂，組織開(kāi)展了托乒乓球等體育比賽。在xx月xx日為慶祝母節(jié)，由木蘭協(xié)會(huì)組織在縣體育館廣場(chǎng)舉行文體展示活動(dòng)。xx月xx日舉辦“鼓動(dòng)歡樂(lè)、拍出精彩”為主題的全民健身活動(dòng)；xx月xx日老體育中心由縣體育局、縣體育總會(huì)、縣老年人體育協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦20xx年慶重陽(yáng)“體彩杯“健身廣場(chǎng)舞比賽。每次賽事來(lái)自全縣各個(gè)單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)等千余人參加活動(dòng)。我縣逐步把節(jié)假日舉辦活動(dòng)做成傳統(tǒng)、形成品牌，不僅進(jìn)一步豐富和活躍我縣廣大干部、職工、群眾的精神文化生活。
�。ǘ┦�(nèi)大型賽事落戶東鄉(xiāng)舉行。
先進(jìn)的體育場(chǎng)館，吸引更多的賽事落戶東鄉(xiāng)，全省消防系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)籃球賽在XX縣體育館順利進(jìn)行，依托先進(jìn)場(chǎng)館，保障賽事的成功舉辦，不僅展示了我縣作為全國(guó)體育先進(jìn)性縣的底蘊(yùn)，也成功的推薦了東鄉(xiāng)，為我縣群眾活動(dòng)的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
三、依托先進(jìn)場(chǎng)館開(kāi)展群眾體育活動(dòng)。
群眾體育的開(kāi)展離不開(kāi)場(chǎng)館建設(shè)，我縣群眾體育的開(kāi)展也離不開(kāi)先進(jìn)的場(chǎng)館。在場(chǎng)館建設(shè)上，今年我縣繼續(xù)加大體育場(chǎng)館的投入，XX縣綜合訓(xùn)練館也全面竣工，并驗(yàn)收開(kāi)放，同時(shí)新建了帶看臺(tái)燈光球場(chǎng)，形成了集游泳、跑步、足球、籃球、羽毛球、門(mén)球?yàn)榫C合一體的.多項(xiàng)目體育中心，極大了方便了群眾鍛煉，也發(fā)揮了良好的社會(huì)效益。在20xx年的農(nóng)體工程申報(bào)中，我局積極籌備，共申報(bào)了xx個(gè)行政村點(diǎn)和xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)農(nóng)體工程，為我縣農(nóng)村體育基礎(chǔ)設(shè)施的完善再添磚加瓦。
四、以體育為突破口，促進(jìn)地區(qū)交流。
在做好縣內(nèi)群眾體育的同時(shí)，我縣也繼續(xù)加大與周邊地區(qū)交流，僅僅在今年我縣就到周邊的xx等地，開(kāi)展羽毛球、乒乓球、籃球的交流，賽事的成功舉辦既增進(jìn)了雙方的友誼，又提高了雙方選手的比賽經(jīng)驗(yàn)和水平。
年年歲歲花相似，歲歲年年今不同。20xx年，我縣在群眾體育工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，與廣大群眾的要求，仍然存在不小差距。我們決心繼續(xù)謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，沉下心，鼓足勁，埋頭干，力爭(zhēng)來(lái)年再上新臺(tái)階，再攀新高峰！
年度工作總結(jié) 篇4
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
(1)在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的`兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
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