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如何寫(xiě)好個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的如何寫(xiě)好個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
如何寫(xiě)好個(gè)人工作總結(jié)1
1、回顧過(guò)去：
錯(cuò)誤：新的一年即將來(lái)臨，做好工作總結(jié)尤為重要。
正確：新的一年即將來(lái)臨，回顧今年的工作，我……
如果看報(bào)告的是公司中層，報(bào)告要寫(xiě)出你的工作對(duì)增加他的業(yè)績(jī)有什么貢獻(xiàn)；
如果看報(bào)告的是公司高層，報(bào)告要有高屋建瓴的高度，從行業(yè)形勢(shì)角度，去分析公司的位置以及自己對(duì)公司所做的貢獻(xiàn)。記得給誰(shuí)看，是年終總結(jié)的第一要義。
2、感謝他人：
錯(cuò)誤：在上級(jí)的關(guān)懷和同事的共同努力下/在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下……
正確：除了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上的支持，我本人在今年做了xx工作，取得了xx成績(jī)。
不要讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你在說(shuō)空話(huà)和虛話(huà)，感謝是必要的，但更多的是要增加工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容以及成效，適度展現(xiàn)自己的成績(jī)，才是精髓。
3、前后邏輯：
錯(cuò)誤：遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己的素質(zhì)得到不斷提高。
正確：工作中用心思考，使自己的素養(yǎng)得到不斷提高。
“遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作”是每個(gè)員工都必須做到的，它不見(jiàn)得能帶來(lái)“素養(yǎng)得到不斷提高”的美好結(jié)果。守紀(jì)律是態(tài)度，提高工作水平則是能力，在一個(gè)分論點(diǎn)中把兩者混為一談，會(huì)讓整篇文章的重點(diǎn)不突出、層次不鮮明、邏輯不清晰。
4、細(xì)說(shuō)自己的問(wèn)題和失敗，也有大講究：
錯(cuò)誤：今年我在xx方面遇到了xx困難，感覺(jué)個(gè)人存在一些問(wèn)題……
正確：今年我的工作在xx方面遇到了xx些瓶頸，對(duì)此我做出了xx和xx的舉措……
在一年的工作中，不可能事事都做到優(yōu)秀，自己遇到的瓶頸和問(wèn)題也要有所匯報(bào)，同時(shí)要注意的是，不要只說(shuō)問(wèn)題和自己的原因，合格的員工應(yīng)該說(shuō)出自己的解決方式，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你有改進(jìn)的態(tài)度和能力。在總結(jié)報(bào)告的最后一段，還可以提一下自己未來(lái)的規(guī)劃，談一談以后如何處理這個(gè)問(wèn)題。
5、個(gè)人問(wèn)題：
錯(cuò)誤：拖延癥是我的一個(gè)很大的問(wèn)題……
正確：我的工作完成度不夠，原因在于……
工作在某些方面遇到困難，是人人都有可能遇到的情況，或客觀條件所致、或個(gè)人能力不足；
而拖延癥就純粹是態(tài)度問(wèn)題了。在年終總結(jié)中這么說(shuō)，既是懶惰，還不愿意為自己的懶惰承擔(dān)主觀責(zé)任。
6、個(gè)人錯(cuò)誤糾正：
錯(cuò)誤：如工作上有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
正確：以上提到的問(wèn)題，我都會(huì)在以后的工作中注意改進(jìn)。
錯(cuò)誤的表達(dá)讓人產(chǎn)生誤會(huì)：我有做不到位的地方，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有指出就是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；
但我的覺(jué)悟比領(lǐng)導(dǎo)還高，我倒是很希望他能指出我的問(wèn)題！這無(wú)異于在向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出一封天天批評(píng)你的邀請(qǐng)函。
7、年度成績(jī)和未來(lái)規(guī)劃：
錯(cuò)誤：我與客戶(hù)郵件確認(rèn)了三種貨物的'xx、xx、xxx、xxx、xxxx、xxxx等產(chǎn)品參數(shù)。
正確：今年我和客戶(hù)往來(lái)郵件xxx封，促成生意xx件，對(duì)于溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，我用xxx的方式加以妥善解決。
年終總結(jié)忌諱空洞無(wú)物，要給領(lǐng)導(dǎo)提高盡可能多的有效信息。事無(wú)巨細(xì)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是沒(méi)有必要的，能夠?yàn)槟銕?lái)加分的匯報(bào)，一定要體現(xiàn)你的價(jià)值，所以要把重點(diǎn)放在自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)上。不要把年終匯報(bào)變成一種變相的崗位職責(zé)描述。
8、年度額外成就：
錯(cuò)誤：今年除了我的本職工作之外，我還為公司修好了門(mén)禁系統(tǒng)……
正確：今年我將本職工作的能力，提高到了一個(gè)新的水平……
及時(shí)公司沒(méi)有你，行政也照樣有辦法讓大家簽到。哪怕是你真的幫大家解決了一個(gè)大問(wèn)題，但是對(duì)非本職工作的陳述，只會(huì)讓人覺(jué)得你工作不分輕重主次，把小事拿出來(lái)顯擺。在年終報(bào)告里要證明的，是自己不可替代的能力和價(jià)值，而不是這些分外之事。
9、公司規(guī)劃和建議：
錯(cuò)誤：現(xiàn)在我需要一個(gè)可以給予我充分信任的上司，同時(shí)可以協(xié)助我一起為公司做出以下改變……
正確：公司已經(jīng)進(jìn)入了xx的發(fā)展階段，和領(lǐng)導(dǎo)溝通之后，我認(rèn)為需要我為公司做出如下調(diào)整。
公司關(guān)心你的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人成長(zhǎng)，是為了讓你在崗位上能自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而為公司做出更大貢獻(xiàn)，達(dá)到你和公司共贏的結(jié)果。如果你想對(duì)公司提出什么建議或規(guī)劃，最好做到兩點(diǎn)：實(shí)事求是和與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通。這樣在和大領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，才不會(huì)顯得你是個(gè)說(shuō)空話(huà)的人。其實(shí)說(shuō)話(huà)的緣由和結(jié)果都是一樣的，但重點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)起來(lái)舒服得多。
10、年終總結(jié)落款語(yǔ)：
錯(cuò)誤：就說(shuō)到這里吧，給自己加油……
正確：以上就是我的年終總結(jié)。
要用正式語(yǔ)言，是展示自己思考的機(jī)會(huì)。
最好的年終總結(jié)，在平時(shí)的工作記錄中，鮮活的資料，對(duì)工作的感悟和思考，實(shí)干精神最重要。
如何寫(xiě)好個(gè)人工作總結(jié)2
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，又是一個(gè)年頭，回首去年這一個(gè)忙忙碌碌的一個(gè)個(gè)年頭，有歡笑也有淚水，有成長(zhǎng)也有不足，我們一直在努力，不斷的在成長(zhǎng)。
一、在思想作風(fēng)上
堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自己思想素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感;嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)方案及管理措施，努力提高自己的服務(wù)水平，做到良好服務(wù)。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的.路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高自己的理論和政策水平;服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，積極主動(dòng)地參加各項(xiàng)活動(dòng)，在工作中能夠團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，認(rèn)真履行職責(zé)。
二、工作情況
我們是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)工作是直接面對(duì)客戶(hù)的一個(gè)窗口。這就要求我們工作人員必須具有較高的綜合素質(zhì)，要求我們工作時(shí)間的迅速集合，不能脫節(jié)。在日常工作中，我們時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶(hù)要做到三個(gè)“留意”————留意自已的言行，把客戶(hù)交代清楚，要求自已要樹(shù)立高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，為每一位客戶(hù)提供方便，快捷的服務(wù)。對(duì)于我們這樣一個(gè)服務(wù)窗口來(lái)說(shuō)，服務(wù)好與壞就是服務(wù)好了，這是我們的服務(wù)宗旨，也是我們工作的準(zhǔn)則。我們的職責(zé)就是服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得住在我們這里就是生命。
三、工作中的不足和需要改善的地方
我們要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，與各部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，互相配合，才能把我們的工作做好。在今后的工作中，要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)好內(nèi)行各項(xiàng)政策，提高自己的服務(wù)能力。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，與部門(mén)同事們一起做好工作。
四、明年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力有所提高。
要達(dá)到這一要求，我們必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)鍛煉，工作態(tài)度端正，對(duì)待客戶(hù)熱情、對(duì)待工作積極。
2、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。
加強(qiáng)與公司各部門(mén)的聯(lián)系，提高工作效率，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好的工作氛圍。
3、提高執(zhí)行力度。
新的xx年，新的開(kāi)始，一切都充滿(mǎn)了新希望，在今后的工作中，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)，克服畏難心理，努力克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的思想，在工作、學(xué)習(xí)和生活中磨練自己，做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤。
如何寫(xiě)好個(gè)人工作總結(jié)3
避免總結(jié)年年寫(xiě)，工作卻總在原地踏步
為什么有些人的總結(jié)年年寫(xiě)、次次交，但工作總在原地踏步、甚至還把自己養(yǎng)成了“老油條”?筆者認(rèn)為，主要原因是態(tài)度不端正，認(rèn)為每年的總結(jié)是例牌動(dòng)作，東抄西抄，甚至把往年的稿件改下時(shí)間數(shù)據(jù)交就差了事、蒙混過(guò)關(guān)。如此總結(jié)要不得。如何把總結(jié)當(dāng)成自己人生的“推進(jìn)器”、“加油站”?方法非常多。筆者認(rèn)為，該對(duì)自己“狠”一點(diǎn)，讓總結(jié)多點(diǎn)辣味。具體來(lái)說(shuō)，可以在成績(jī)部分挑選一兩個(gè)亮點(diǎn)、得意之作，但更多筆墨應(yīng)該放在認(rèn)真分析存在問(wèn)題和不足上，把自己的問(wèn)題寫(xiě)真、寫(xiě)細(xì)、寫(xiě)透，如此總結(jié)才能吸取教訓(xùn)、改進(jìn)不足。態(tài)度端正了，總結(jié)才能到點(diǎn)，寫(xiě)總結(jié)的目的和意義才能實(shí)現(xiàn)。
寫(xiě)總結(jié)和計(jì)劃要對(duì)自己負(fù)責(zé)
每到年底，總是最忙碌的時(shí)候。對(duì)于個(gè)人，也需進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清算，梳理個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和生活，總結(jié)自己一年來(lái)的所作所為及其得失，汲取失敗教訓(xùn)，尤其是發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題和不足，以備整改提高，回顧過(guò)去為的是查漏補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短;同時(shí)，還需從個(gè)人實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞個(gè)人理想追求、心靈訴求和目標(biāo)要求，為自己擬訂新一年的行動(dòng)綱領(lǐng)，明確奮斗進(jìn)取的路線(xiàn)圖、時(shí)間表，科學(xué)理性地分配利用好自己的時(shí)間，展望未來(lái)為的是找準(zhǔn)方向、奮力沖刺。如此，多反躬自省，多自我剖析，才能更好地回歸自我、認(rèn)識(shí)自我、完善自我和塑造自我，做到對(duì)自己負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
少曬成績(jī)，讓總結(jié)回歸務(wù)實(shí)
有的人總結(jié)時(shí)“翻新”往年數(shù)據(jù)，微調(diào)部分內(nèi)容，“年年總結(jié)年年似”;還有的人將總結(jié)變成成績(jī)單，對(duì)存在問(wèn)題點(diǎn)到為止，對(duì)取得成績(jī)極盡吹噓……這樣的總結(jié)既不務(wù)實(shí)，也無(wú)創(chuàng)新，難怪會(huì)讓不少人為此抓破頭皮，大罵搞形式主義。一篇總結(jié)不外乎兩個(gè)部分，回顧過(guò)去和展望未來(lái)，前者需要審慎，后者更需用心。好的總結(jié)，不僅能幫助撰寫(xiě)者反省自身，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且還能給來(lái)年制定新目標(biāo)提供依據(jù)。這么說(shuō)來(lái)，即使上級(jí)不要求，自己也應(yīng)寫(xiě)一寫(xiě)。那么怎么寫(xiě)出一篇好的個(gè)人總結(jié)?竊以為，必須“不湊分量、講究質(zhì)量”，既講成績(jī)更談問(wèn)題。當(dāng)前正值全面深化改革之時(shí)，要端正黨風(fēng)政風(fēng)，改變“干得好不如說(shuō)得好”的怪現(xiàn)象，從總結(jié)入手，吹糠見(jiàn)米，才是終南捷徑。
做好總結(jié)計(jì)劃，讓前行腳步更篤定
年終總結(jié)和年度計(jì)劃重在引導(dǎo)職工發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的思路和方法。但是在歷年的年終總結(jié)和年度計(jì)劃當(dāng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一些怪狀，如一些部門(mén)把年終總結(jié)淪為評(píng)優(yōu)秀、評(píng)先進(jìn)的表彰大會(huì)，并且每年的評(píng)先進(jìn)活動(dòng)更像是“分豬肉”，人人有份;有些人以敷衍應(yīng)付的態(tài)度對(duì)待年終總結(jié)和年度計(jì)劃，將網(wǎng)上一些范文大段大段地進(jìn)行復(fù)制粘貼，包裝成一篇文采斐然的“總結(jié)”或“計(jì)劃”。這些頗具形式主義色彩的總結(jié)和計(jì)劃，顯然與其初衷相背離。與其浪費(fèi)心思在包裝、應(yīng)付上面，還不如踏踏實(shí)實(shí)地做好總結(jié)和計(jì)劃工作，讓我們的腳步在新的一年里走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，
辭舊迎新要算好自己“人生賬”
歲末年初，在這辭舊迎新的時(shí)刻，宜面對(duì)自我、正視自我，為自己算好“人生賬”。從物質(zhì)的'方面來(lái)講，宜算好經(jīng)濟(jì)賬，重視柴米油鹽，重視日常起居，清算個(gè)人財(cái)富，做到量入為出、開(kāi)源節(jié)流、科學(xué)理財(cái);從精神的方面來(lái)講，宜算好心靈賬，走進(jìn)真實(shí)自我，反思個(gè)人言行，做到心中有夢(mèng)、為夢(mèng)而行、追夢(mèng)不懈。從社會(huì)關(guān)系來(lái)講，宜算好親情賬、愛(ài)情賬和友情賬，關(guān)心愛(ài)我的人和我愛(ài)的人;從獨(dú)立個(gè)體來(lái)講，宜算好健康賬、事業(yè)賬和名譽(yù)賬，關(guān)愛(ài)自我、雕琢自我、實(shí)現(xiàn)自我�？傊�，每一個(gè)人都要為自己建立一本賬本，以更好地掌控自己的人生，留下生命的足跡和精彩。
年終總結(jié)是自我提升重要節(jié)點(diǎn)
有人認(rèn)為寫(xiě)年終總結(jié)純粹是形式主義，甚至抱怨為什么每年要搞這些沒(méi)用的繁文縟節(jié)。其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。筆者認(rèn)為，撰寫(xiě)年終總結(jié)很有必要。農(nóng)村有句俗話(huà)：在什么季節(jié)就干什么活，春播秋收隨時(shí)節(jié)而行事。寫(xiě)好一份個(gè)人、單位的總結(jié)就是年終要干的重要事情之一。
年終總結(jié)是個(gè)人自我修正提升的重要節(jié)點(diǎn)。如果只是抱著隨隨便便的心態(tài)寫(xiě)年終總結(jié)，自然收獲不大。撰寫(xiě)年終總結(jié)要總結(jié)今年做的哪些工作是對(duì)單位、個(gè)人收益大的，做的哪些工作對(duì)單位和個(gè)人收益是負(fù)面的，成功的經(jīng)驗(yàn)在哪里，失敗的教訓(xùn)在哪里?這些都要在總結(jié)里體現(xiàn)。寫(xiě)總結(jié)除了盤(pán)點(diǎn)今年的工作外，也是為了明年更好地工作。如何借鑒今年取得的成功經(jīng)驗(yàn)，如何避免今年的失敗，這些也要在年終總結(jié)中體現(xiàn)。
計(jì)劃是工作的延續(xù)與起點(diǎn)
俗話(huà)說(shuō)，“成功者找方法”。想必這“方法”應(yīng)當(dāng)包括計(jì)劃與總結(jié)。事實(shí)上，一年的工作的確有許多東西值得總結(jié)與思考。中肯地總結(jié)過(guò)去一年的得與失、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，查找工作中存在的問(wèn)題，不僅能起到一個(gè)警醒、鞭策的作用，還對(duì)新一年的工作有著促進(jìn)、指向的益處。當(dāng)然，僅僅總結(jié)過(guò)去還不行，更重要的是要謀劃未來(lái)。
計(jì)劃是工作的延續(xù)與起點(diǎn)，是遠(yuǎn)方目標(biāo)的航燈。結(jié)合過(guò)去一年來(lái)未能完成或未能很好完成的工作任務(wù)，制定切實(shí)可行、行之有效的計(jì)劃，把不足和教訓(xùn)融入計(jì)劃，變教訓(xùn)為經(jīng)驗(yàn)，化不足為措施，采取有力的舉措積極推動(dòng)各項(xiàng)措施的落實(shí)，并在執(zhí)行中根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)變，適時(shí)適宜調(diào)整完善，必將能實(shí)現(xiàn)年初制定的目標(biāo)。
年終總結(jié)照見(jiàn)個(gè)人成長(zhǎng)軌跡
一個(gè)成功的人必然是個(gè)善于總結(jié)的人。至于總結(jié)的內(nèi)容，則無(wú)需太過(guò)局限，生活、工作、思想上的都可做一次深刻的總結(jié)。人總不能一味地麻木或者糊里糊涂地過(guò)，人只有不斷地總結(jié)，才能時(shí)刻保持清醒，才能免于在忙碌而喧囂的城市中隨波逐流。
在筆者看來(lái)，一份總結(jié)其實(shí)就是一面鏡子，我們可以通過(guò)這面鏡子照見(jiàn)自己過(guò)往生活、工作、思想中的得與失、對(duì)與錯(cuò)、優(yōu)與劣。筆者認(rèn)為，個(gè)人年終總結(jié)可以對(duì)照年初時(shí)的計(jì)劃進(jìn)行;而下一年的計(jì)劃則應(yīng)基于這一年的年終總結(jié)來(lái)展開(kāi)，如此環(huán)環(huán)相扣，計(jì)劃總結(jié)遙相呼應(yīng)，才能有條理，有對(duì)比，形成系統(tǒng)，呈現(xiàn)自我的成長(zhǎng)軌跡。
好的總結(jié)是成功的一半
在年底對(duì)自己進(jìn)行全方位的總結(jié)分析，很有必要，也很重要。一是收割自己的勞動(dòng)所得，暢享成功果實(shí)，為自己鼓勁、增添信心;二是直面過(guò)去的言行舉止，正視失敗、坎坷和困難，挖掘自身的短處，以警醒自己;三是科學(xué)謀劃未來(lái)，正所謂“凡事預(yù)則立”，早計(jì)劃早安排就早主動(dòng)，使自己在新一年有了方向，行動(dòng)起來(lái)就更暢順。
如何寫(xiě)好個(gè)人工作總結(jié)4
回顧過(guò)去一年，餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的密切配合和大力支持下，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，圍繞酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，以及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)，部門(mén)以酒店開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，從促規(guī)范、講質(zhì)量、比素質(zhì)、樹(shù)形象做起，特別是在9月18日，酒店順利通過(guò)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的驗(yàn)收，“四星”，掛牌成功以來(lái)，部門(mén)的管理和經(jīng)營(yíng)收入都得到很大的提升。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，進(jìn)一步鞏固“雙創(chuàng)”的成果，為進(jìn)一步總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作措施，促進(jìn)部門(mén)工作提高，現(xiàn)將全年部門(mén)所做的工作總結(jié)如下：
一、圓滿(mǎn)完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
按酒店餐飲部的全年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為1000萬(wàn)元。全年實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入12845854元，其中職工餐廳收入為xxxx51元，客餐廳收入為9102836元，酒飲類(lèi)收入為3181185元，香煙收入為251288元，其他收入為109194元，完成全年計(jì)劃1000萬(wàn)的129%。
從今年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，今年比上年增加了6882041元。增長(zhǎng)幅度為53%.其中客餐廳增加3322006元，增長(zhǎng)幅度為36%.職工餐廳增加18369元，增長(zhǎng)幅度為9%。
二、順利作好日常各項(xiàng)接待
全年共接待客人14786桌(134577人)，其中高檔宴席2789桌(26884人)，會(huì)議3573桌(34532人)，宴席14506桌(146573人)，零客7610桌(76001人)，綜合臺(tái)面利用率為31%。與上年相比全年進(jìn)餐量增加18741桌(192742人)。
三、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度
1、部門(mén)建立了完善的管理體系，由部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管及各班組負(fù)責(zé)人組成的質(zhì)量檢查小組，對(duì)主管進(jìn)行明確分工，各自負(fù)責(zé)幾個(gè)小的班組的管理，班組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，要求一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行有獎(jiǎng)有罰，提高了管理人員的責(zé)任心，使得部門(mén)各項(xiàng)工作，有人抓，有人管，有人負(fù)責(zé)，促進(jìn)部門(mén)整體的工作協(xié)調(diào)和開(kāi)展;
2.完善部門(mén)會(huì)議制度，按照酒店要求，部門(mén)堅(jiān)持召開(kāi)每日班前班后會(huì)、每周管理人員例會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析及菜品研討會(huì)等，及時(shí)地溝通部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析，合理處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
3、堅(jiān)持部門(mén)培訓(xùn)制度，為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的`指導(dǎo)思想。其次，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式， 在服務(wù)進(jìn)行中“一對(duì)一”的培訓(xùn)，在班前會(huì)上適時(shí)的進(jìn)行新菜品、酒飲的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);班后會(huì)把當(dāng)天服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的案例進(jìn)行分析，講評(píng)。通過(guò)培訓(xùn)部門(mén)部分員工的服務(wù)技能得到很大的提高。
4、強(qiáng)化星級(jí)酒店的意識(shí)，自酒店開(kāi)始創(chuàng)“四星”以來(lái)，部門(mén)就要求所有員工，提高認(rèn)識(shí)，以自己是一名高星級(jí)酒店的一員而自豪，在工作中努力在對(duì)客服務(wù)的技巧和意識(shí)上下功夫，以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為服務(wù)宗旨。
四、發(fā)動(dòng)大眾實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)
在部門(mén)內(nèi)部，鼓勵(lì)員工全員營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)個(gè)都做營(yíng)銷(xiāo)員，通過(guò)清收帳款，會(huì)議接待等機(jī)會(huì)，隨時(shí)與客人保持聯(lián)系，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增加客源，部門(mén)部分員工擁有了自己的�？停芍苯訛榭腿擞喎块g消費(fèi)。對(duì)老客戶(hù)給他們以賓至如歸的感覺(jué)，給他們更多的個(gè)性化服務(wù)，部門(mén)對(duì)來(lái)店過(guò)生日的客人及時(shí)贈(zèng)送了鮮花或蛋糕，合理推銷(xiāo)餐飲以外的酒店項(xiàng)目。比如，客人用餐完畢后，介紹客人在康樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)，幫客人預(yù)定客房等。擴(kuò)大了酒店的收入渠道。發(fā)揮部門(mén)的窗口作用，利用宴席接待量大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)發(fā)放聯(lián)系卡片，主動(dòng)介紹和朋友推薦等方式，推銷(xiāo)部門(mén)的包房接待以及客房、會(huì)議室服務(wù)。很多員工已具備宣傳酒店的能力。
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