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電信員工工作總結(jié)13篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的電信員工工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
電信員工工作總結(jié) 篇1
我于xx年x月x日進(jìn)入公司，職位為站運(yùn)營，為期三個月的試用期，試用期已滿三個月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。
一、工作內(nèi)容
1、6-7月與電信電子渠道xx對接，負(fù)責(zé)廳日�；顒拥倪\(yùn)營事務(wù)，活動的跟蹤執(zhí)行工作；
2、7-9月參與電子渠道上商城的二階段規(guī)劃，在營銷組參與營銷方案、需求說明書與營銷模式的梳理與編寫；
3、9月至今與電子渠道xx對接，負(fù)責(zé)充值交費(fèi)組的數(shù)據(jù)分析，參與活動策劃等。
二、工作總結(jié)
我在6-7月間接觸到不同站運(yùn)營方式，初期還有很多不適應(yīng)。但是在xx總的耐心指導(dǎo)下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運(yùn)營方案的時候?qū)W習(xí)到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣，有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細(xì)的.編寫過程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。
在7-9月間，參與到二階段規(guī)劃的營銷組中。在xx總的領(lǐng)導(dǎo)下，我與xx、xx把整個互聯(lián)最實(shí)用的營銷方式抽取出來，形成了7大營銷模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷售品，使我熟悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機(jī)組合出來。利用不同的搭配來滿足用戶需求。
也讓我把以前思維中凌亂的營銷推廣方法重新組織，如團(tuán)購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而搜索引擎優(yōu)化、視頻營銷過于的互聯(lián)化，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們通過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務(wù)的用戶都能獲得很大收益。通過口碑營銷與活動的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。
在9月二階段規(guī)劃結(jié)束以后，我分配到了充值交費(fèi)組。主要負(fù)責(zé)寬帶自動登錄，翼支付充值活動和廳充值量的數(shù)據(jù)分析。協(xié)助xx完成四季度營銷活動的策劃。在xx萬的電信用戶中，僅有xx萬電子渠道活躍用戶。在xx萬的寬帶用戶中，僅有xx萬的用戶在廳充值。所以，我的工作還有很大的提升潛力，單針對未在電子渠道充值交費(fèi)的用戶都能獲得很大的充值交費(fèi)量。
三、轉(zhuǎn)正后工作展望
我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細(xì)心，做事的時候整體把控能力不強(qiáng)，與客戶的溝通還需要加強(qiáng)。但我有信心克服這些困難。在充值交費(fèi)組發(fā)揮自己營銷推廣的優(yōu)勢，完成指標(biāo)。
雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)分析的工作，但在我看來我做的就是一個小項(xiàng)目。通過數(shù)據(jù)分析能看到我們活動中的不足。改進(jìn)不足，優(yōu)化調(diào)整流程就是一個項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)鍵。
我轉(zhuǎn)正后會在未來的工作更加的努力，從一個個小活動，小項(xiàng)目中不斷吸取學(xué)習(xí)，提升自己的能力。為xxx運(yùn)營部貢獻(xiàn)自己的力量。
電信員工工作總結(jié) 篇2
“國慶促銷”外呼腳本
一、針對他網(wǎng)手機(jī)用戶
請問您是XXXXX號碼的機(jī)主吧！
我是中國電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在XXX營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近XX款５寸大屏智能機(jī)做活動，一年打電話都不要錢，十一期間辦理還送4Ｇ流量，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品。
如有需要可強(qiáng)調(diào)：電信手機(jī)綠色環(huán)保無輻射，大屏智能三網(wǎng)合一手機(jī)，購機(jī)都不用換號碼。
二、針對本網(wǎng)手機(jī)用戶
請問您是XXXXX號碼的機(jī)主XXXX吧！
我是中國電信的`客戶經(jīng)理，現(xiàn)在XXX營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近XX款５寸大屏智能機(jī)做活動，一年打電話都不要錢，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品，存話費(fèi)還送話費(fèi)。
如果您的手機(jī)壞了、舊也可以以舊換新免費(fèi)更換最新的大屏智能手機(jī)。
二〇一三年九月二十七日
電信員工工作總結(jié) 篇3
20xx年是本人進(jìn)入遵義電信公司無線維護(hù)中心的第三年，在這一年中，在無線中心各位同事的大力幫助下，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。到了歲末，對這一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，這對以后工作的提高是非常必要的。
日常網(wǎng)優(yōu)工作
在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的，通過對設(shè)備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標(biāo)分析，各種KPI指標(biāo)進(jìn)行TOPN分析，對指標(biāo)異常的小區(qū)進(jìn)行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段，發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴，也是一個主要的方面，這種通過用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題，通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，覆蓋不好的地帶區(qū)域，也包括用戶對各種計費(fèi)出現(xiàn)的疑問。這些種種問題，要進(jìn)行各種的解決，包括對基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整，BSC上系統(tǒng)參數(shù)的修改，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等，直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡(luò)滿意。其中，截止于11月份，處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門報送受理確認(rèn)單45條次，及時的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題，解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。
專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)工作
每年的集團(tuán)測評工作是我們專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)中的重中之重，是體現(xiàn)我們遵義市CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中，自己完成了的所負(fù)責(zé)的高速農(nóng)村項(xiàng)目組的工作，為測評的順利通過，貢獻(xiàn)了自己的一份力量。在上半年的測評中，自己在高速農(nóng)村項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)了前期擬定的10個農(nóng)村點(diǎn)的測試摸底工作，對遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速，遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測試，并對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對問題點(diǎn)提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測試，成功的解決了無覆蓋的問題，在測評進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團(tuán)測評。
下半年集團(tuán)測評中，我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作，在前期對轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進(jìn)行了摸底測試，隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加，這次網(wǎng)絡(luò)測評的前期摸底測試?yán)锍汤塾嬤_(dá)到了1600余公里。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了處理，保證了高速公路測評的順利通過。在農(nóng)村測評工作方面，共對26個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)進(jìn)行了測試。在今年的集團(tuán)測評中，對農(nóng)村點(diǎn)的選擇有較大的不確定性，這對我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點(diǎn)提供測評，需要我們整個網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作，我們對遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測試，立足于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，讓用戶有更好的使用體驗(yàn)。通過集團(tuán)的測評，能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題，讓我們的工作更規(guī)范，找準(zhǔn)工作的重心。測評不是目的，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量，必須一點(diǎn)一滴做起。
在今年的第三季度，無線中心還對遵義全市范圍內(nèi)xx個縣進(jìn)行了縣城的專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)，自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區(qū)域的測試，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測試。這次專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進(jìn)行語音和3G數(shù)據(jù)的同時測試，對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況，進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實(shí)的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)行了分析，對相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化，對需要進(jìn)行建設(shè)的'區(qū)域，進(jìn)行了站點(diǎn)的勘察，通報公司建設(shè)部門。
不足與展望
在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問題，會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結(jié)，通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展，4GLTE網(wǎng)絡(luò)的升級在近幾年的實(shí)現(xiàn)可能性較大，對新知識要及時跟進(jìn)了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考，提高工作的有效性，通過工作的不斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡(luò)。
在進(jìn)入部門的第三個年頭，對自己能在這樣一個集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快，也覺得非常的幸運(yùn)，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中，部門的領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo)，周圍的同事都能對自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝！
電信員工工作總結(jié) 篇4
20xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！
�。ㄒ唬�20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（二）愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
�。ㄒ唬�20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排布置會議年底工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
�。ㄎ澹┮訌�(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
�。ㄒ唬┙�(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
（二）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
七、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好！
按照監(jiān)理公司的總體安排意見和計劃建設(shè)部要求、工程建設(shè)項(xiàng)目、施工具體情況：在工程建設(shè)高峰期以及個別工程（如光進(jìn)銅退撤纜工程）采用和監(jiān)理部人員共享方式，合理對人員進(jìn)行安排，本著以人員技術(shù)素質(zhì)、根據(jù)工程情況、技術(shù)對口按照轄區(qū)管理、做到一監(jiān)多項(xiàng)、多點(diǎn)多面、同類似的工程進(jìn)行巡視或?qū)ｍ?xiàng)重點(diǎn)工程巡視、旁站，人員適當(dāng)夠用、工程監(jiān)理到位甲方比較滿意、壓縮支出成本的原則進(jìn)行科學(xué)安排，根據(jù)工程情況及時增減和調(diào)整。如：秦皇島光進(jìn)銅退工程在撤纜工作中，根據(jù)甲方要求，在撤纜中必須四方在場進(jìn)行施工，監(jiān)理必須在場方可進(jìn)行撤纜工作。同時根據(jù)工程進(jìn)度要求，在撤纜高峰期最多安排6個施工撤纜隊(duì)伍同時在全區(qū)進(jìn)行撤纜，為了不影響其他監(jiān)理工作的開展，通過和監(jiān)理部魏主任周密協(xié)商決定人員共享并安排專人負(fù)責(zé)本工程（工程由我進(jìn)行日報統(tǒng)計和當(dāng)天工作安排以及每周向省公司進(jìn)行周報進(jìn)展上報工作），同時和甲方采用日報方式進(jìn)行上報溝通，保證了工程順利開展。在10年寬視界項(xiàng)目監(jiān)理中，建設(shè)部副主任了解到監(jiān)理多次對此類工程施工監(jiān)理，熟悉各項(xiàng)工程工序。要求監(jiān)理起帶頭作用對此工程進(jìn)行施工監(jiān)理，同時負(fù)責(zé)工程相關(guān)方的溝通、協(xié)調(diào)工作以及工程下一步的進(jìn)展安排工作，經(jīng)過多方的努力配合使工程順利完成。在全年的監(jiān)理工作中贏得了建設(shè)部主任、主管、各縣區(qū)局主任的好評，樹立了監(jiān)理的良好形象開拓了市場。做為總監(jiān)在多項(xiàng)工程同時開展時，本人多次兼現(xiàn)場監(jiān)理，完成工程監(jiān)理工作。同時對人員安排要做到統(tǒng)籌兼顧、區(qū)域合理、任務(wù)飽滿、責(zé)任明確，時常保持與建設(shè)單位的聯(lián)系工作。
一年來做為設(shè)備總監(jiān)每周不少于三次到計劃建設(shè)部、根據(jù)工程情況及時到縣區(qū)分公司和主任、工程主管同志聯(lián)系、溝通、征求對監(jiān)理工作的意見同時協(xié)商下一步工程監(jiān)理工作，加深工作印象融洽了工作關(guān)系。各為監(jiān)理工程師分別與相應(yīng)的.各縣區(qū)主任、工程主管同志匯報聯(lián)系工程進(jìn)展情況。并根據(jù)設(shè)備監(jiān)理部具體要求：即監(jiān)理工程師在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的一些施工中的主要問題要及時的向相關(guān)主任或主管進(jìn)行匯報，并向總監(jiān)匯報工程進(jìn)展情況和工程變更情況。其目的是讓甲方知道我們監(jiān)理人員工作責(zé)任心和對工程在監(jiān)的重要性，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，做到預(yù)警預(yù)控。由于我們擺正與建設(shè)單位的工作關(guān)系，再加上每位同志的熟練技術(shù)和工作責(zé)任心、工作態(tài)度，甲方對我們一年來所完成的工程監(jiān)理給予充分肯定，和滿意的態(tài)度，希望和我們長期共同發(fā)展下去，互利共贏。
2、與甲方聯(lián)系、溝通時的原則：
在工程開展期間保持經(jīng)常主動、做到每周不少于2次的面談溝通，遇到急事做到用電話及是聯(lián)系告知。
在聯(lián)系溝通時要有充分準(zhǔn)備，主題清楚、效果顯著、閑話、廢話、影響關(guān)系的話堅(jiān)決不講。對交辦的事做到有關(guān)無關(guān)、大事小事、能辦盡量辦，不能辦的必須解釋清楚，防止產(chǎn)生不必要的一些誤會，影響正常工作的開展。要有監(jiān)理良好形象、做到謙虛謹(jǐn)慎、不講外行話。經(jīng)過08全年一年的工作我們與建設(shè)單位關(guān)系非常融洽，為順利開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、落實(shí)監(jiān)理規(guī)范和職責(zé)：
落實(shí)總監(jiān)深入工程施工現(xiàn)場檢驗(yàn)和對監(jiān)理工程師工作的檢查，每月對施工現(xiàn)場重點(diǎn)部位進(jìn)行定期不定期、通知不通知的檢查，對工程施工安全、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、施工安裝工藝、工程材料使用等進(jìn)行抽檢。由于經(jīng)常性的檢驗(yàn)，引起施工單位的重視，對提高工程施工安全、施工質(zhì)量、安裝工藝起到了推動作用。在深入施工現(xiàn)場檢驗(yàn)的同時，還解決了施工中遇到不少難以解決的一些技術(shù)問題。如：在10年中國網(wǎng)通河北省XX市g(shù)網(wǎng)二期配套傳輸設(shè)備（第一期）工程中，施工單位在北戴河局施工中，設(shè)計路由已和實(shí)際走線架上的線纜有交叉。為了讓布放的線纜不與原來走線架上的線纜交叉，了解此情況后，馬上協(xié)助現(xiàn)場監(jiān)理和北戴河工程主管經(jīng)過溝通、協(xié)商解決實(shí)際走線交叉問題、重新安排線纜布放路由，使工程順利進(jìn)行提供了保障，并贏得了北戴河局方的贊同。在本次工程中，10g環(huán)主設(shè)備電源線全部設(shè)計連接到干線電源列頭柜中，為了保證在網(wǎng)設(shè)備的正常運(yùn)行，本次工程電源更換空開和甲方協(xié)商全部定在凌晨12點(diǎn)開始施工更換加電工作。在每次更換期間，現(xiàn)場監(jiān)理多次提醒施工人員進(jìn)行事前檢查工作，確保萬無一失、協(xié)助施工人員完成每個節(jié)點(diǎn)電源空開更換和設(shè)備加電工作。通過多次協(xié)助施工單位解決施工中遇到的疑難問題，使得施工人員在工程中遇到問題主動向現(xiàn)場監(jiān)理請教的習(xí)慣。同時在問題解決中，現(xiàn)場監(jiān)理還學(xué)到了更多知識提高了自身監(jiān)理水平。
做為總監(jiān)對監(jiān)理工程師的工作紀(jì)律、工作出勤、工程巡視、重點(diǎn)部位旁站、工作責(zé)任心、問題解決和處理，本人以不定期和重點(diǎn)性進(jìn)行全部檢查。經(jīng)多次檢查他們的工作基本到位，能做到依照監(jiān)理規(guī)范技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、工程設(shè)計及甲方要求堅(jiān)持每天在施工現(xiàn)場對工程進(jìn)行巡視、旁站。基本做到開工進(jìn)場不漏監(jiān)、重點(diǎn)部位要旁站、隱蔽工程是關(guān)鍵，對各項(xiàng)工程實(shí)施監(jiān)理。工程項(xiàng)目類型多涉及面積廣，部分工程涉及秦皇島三區(qū)四縣幾十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)且零散不集中，再加上交通、食宿不便，經(jīng)常起早貪晚（如10年光進(jìn)銅退工程撤纜階段，現(xiàn)場監(jiān)理每天在早晨7點(diǎn)出發(fā)到撤纜節(jié)點(diǎn)現(xiàn)場，一般回來到晚上8點(diǎn)以后、最晚的甚至到晚上12點(diǎn)，回來還要統(tǒng)計當(dāng)前的撤纜情況），局方同志了解后講：你們監(jiān)理真辛苦，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通，較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有你們來負(fù)責(zé)監(jiān)理我們放心、滿意。
總之，集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識不斷加強(qiáng)，大家能做到心往以一處想、勁往一處使，不計較個人得失。每位同志都能按照責(zé)任區(qū)域自覺安排、做好各項(xiàng)工作，由于我們之間做到溝通及時、相互信任、相互幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處、心情舒暢、能較愉快的完成每天的各項(xiàng)工作。
明年是充滿希望的一年，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和自己不懈的努力下，我會勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
電信員工工作總結(jié) 篇5
通過這四個月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。
第一個階段熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗(yàn)。
第二個階段是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的`帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。
第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。四個月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。
在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信員工工作總結(jié) 篇6
今年3月，我很榮幸被金斯特（中國）選中，并于7月12日至10月8日在芬蘭奧盧的nk電纜公司進(jìn)行了為期三個月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng)，其電信業(yè)非常發(fā)達(dá)。所以，在電纜公司，我有一個很好的機(jī)會深入了解現(xiàn)代通信電纜及其連接器。我認(rèn)為這個世紀(jì)是一個交流和信息的時代，這種訓(xùn)練有很多好處。在最初的幾個星期里，我從理論上系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了不同的通信電纜及其接口設(shè)備，然后，為了有更深入的了解，我學(xué)習(xí)了電纜及其接口的物理對象，進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查和記錄，公司人員積極配合電纜試驗(yàn)。同時，幫助電纜公司更好地推廣其產(chǎn)品。我從網(wǎng)上了解了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識，并做了一個關(guān)于dvd技術(shù)的報告，取得了很好的效果。因?yàn)镃ables在國內(nèi)也有一些制作部門，我也做過一些漢譯英的工作，讓他們更好的了解中國的發(fā)展。3個月后，我想，從技術(shù)上來說，我的收獲是真正了解通信電纜及其原理。
在芬蘭的三個月里，我也親身體驗(yàn)了芬蘭的生活方式。畢竟是屬于北歐國家，好像離世界很遠(yuǎn)，顯得很安靜。我去了那里3個月，是的，芬蘭的夏天，人們喜歡坐在溫暖的陽光下，充分享受嚴(yán)冬難以獲得的'陽光。芬蘭人最大的樂趣之一是桑拿（芬蘭浴）。辛苦工作一天后，他們喜歡在家工作，在機(jī)艙里，熱空氣可以充分滲透到你身體的每一個細(xì)胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香腸。也許因?yàn)榉姨m是一個福利高的國家，他們會享受工作五個小時后。但給我印象最深的是他們與自然的親近。無論男女老少，他們似乎都喜歡在周末或節(jié)假日在山上采摘草莓或蘑菇。原本以為在這樣一個高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)該更習(xí)慣于高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代生活，而每個人都有手機(jī)的社會在我心目中似乎更遠(yuǎn)離自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了！他們的生活更自由。他們會不厭其煩地花一個下午去摘草莓，然后回到家，自己動手做果酒或者果醬。我認(rèn)為，與他們相比，我原來的生活似乎離大自然太遠(yuǎn)了，迷失在這個鋼筋水泥的城市里。片刻的嘆息！我想！芬蘭人有些內(nèi)向，但我覺得他們很友好。在奧盧并不大，市內(nèi)還有中芬友好協(xié)會。8月下旬的一個陽光明媚的下午，協(xié)會還邀請了歐陸的所有中國人舉行燒烤聚會。
同時有生以來第一次有了自己的工資，真的懂得節(jié)約。我攢了兩個月的工資，和另一個在芬蘭受訓(xùn)愛金斯特的朋友去了巴黎。我們的感覺就是這么小的時候，用自己勞動掙來的錢，可以去世界上最浪漫的城市看看傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等建筑，真的很值。
有一件事值得驕傲。這是對自己的一種肯定，是對自己未來的一種信心來源。在這里，真的要感謝Love Ginst和浙大給我這么好的機(jī)會。在芬蘭生活的時候，也遇到了一些中國人。每個在國外生活的人其實(shí)都很累。然而，他們給了我很大的幫助，比如幫我找房子（歐陸的房子是真的），現(xiàn)在很難找。雖然芬蘭Love Ginst組織在幫助我，但還是因?yàn)楦鞣N原因失敗了，感謝一群在歐陸的中國朋友。我還要向他們表示衷心的感謝。曾經(jīng)聽說三個中國人在一起就變成了蟲子。但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為了。歐陸的中國人互相鼓勵，互相扶持，消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。
電信員工工作總結(jié) 篇7
時光如水，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴(yán)格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。
二、學(xué)習(xí)與工作并存
古人云：活到老學(xué)到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。xx年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛，我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
在xx年11月得到機(jī)會能夠到外地進(jìn)行有關(guān)ATM培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的`命令，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。
三、工作感想與自我批評
經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因?yàn)橐恍﹤�人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作、積極上進(jìn)的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。
電信員工工作總結(jié) 篇8
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已到，回望過去的20xx年，隨著市公司的成立，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。
作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的`客戶群，發(fā)展良好的客戶關(guān)系，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進(jìn)行了掃街行動，在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關(guān)系；同時，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點(diǎn)機(jī)會發(fā)放名片，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一年的努力，我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài)；二是深入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài)；三是催繳欠費(fèi)的工作，在大力的電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上，我們也抓住機(jī)會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）
一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共x部，增值業(yè)務(wù)共x戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：
雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！
電信員工工作總結(jié) 篇9
營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
一、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
二、敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。
三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的'推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
電信員工工作總結(jié) 篇10
二00*年，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我*線路生存”的理念，精心組織維護(hù)力量，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線
認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高版權(quán)所有三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護(hù)中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會同當(dāng)?shù)爻墙ň�、自來水公司就�?xx年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級光纜在施工前有標(biāo)識，施工中有保障，并且加大標(biāo)識密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間，不失時機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時，適時獎勵義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強(qiáng)一、二級干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標(biāo)的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機(jī)具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作，員工門認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
第六、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時率，是對線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個主要標(biāo)志。為此，我們一方面強(qiáng)化對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的`熟悉和掌握，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增強(qiáng)對線路阻斷的快速響應(yīng)能力，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實(shí)戰(zhàn)演練，著力于隊(duì)伍受命出擊、機(jī)線協(xié)調(diào)配合、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓(xùn)練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質(zhì)，培養(yǎng)了能力。
二、加強(qiáng)外力盯守，確保線路暢通
線路暢通是我們各項(xiàng)工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護(hù)線同時順利進(jìn)行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護(hù)線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點(diǎn)加大了對縣城的護(hù)線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標(biāo)志、詳細(xì)記錄盯守日志，及時與分局聯(lián)系，匯報當(dāng)日工地人員、機(jī)械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止，保證了線路的安全暢通。
三、開展形式多樣的護(hù)線宣傳活動
今年以來，我們通過分組、集體、聯(lián)合等各種形式進(jìn)行了護(hù)線宣傳活動。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復(fù)群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電版權(quán)所有信日期間與市維護(hù)中心和駐同部隊(duì)配合，在轄屬線路沿線開展了大型的護(hù)線宣傳及護(hù)線普法教育活動，懷仁、應(yīng)縣網(wǎng)通公司主動積極地參加了這次活動。在懷仁專門回訪了城建局張局長，應(yīng)縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請電視臺記者隨行采訪并錄了像，于當(dāng)晚黃金時間播放了錄像，起到了良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉了危及光纜的釘子戶，有力地震懾了不法行為，保證了通信線路的安全暢通。三是加大對大型機(jī)械的監(jiān)控，及時捕捉信息，合理制訂措施，積極主動出擊，使光纜沿線的大型機(jī)械不失控、不漏網(wǎng)，全方位、全過程地進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當(dāng)中，把隨線到戶登記、簽定護(hù)線協(xié)議和護(hù)線宣傳融為一體，隨時隨地的進(jìn)行，收到了良好的效果。五是進(jìn)一步加大了依靠政府護(hù)線的力度，6月21日，縣長左中偉、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開了保護(hù)光纜現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，會上，左縣長特別強(qiáng)調(diào)，在城鎮(zhèn)改造過程中，縣委、縣政府和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人一定要高度重視，保護(hù)好長途光纜的安全。通過這次會議，說明了當(dāng)?shù)卣褜﹂L途光纜重要性的認(rèn)識擺上了議事日程上，為我們確保長途光纜的暢通無阻起到了保駕護(hù)航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊(duì)負(fù)責(zé)人來我分局召開了維護(hù)線路碰頭會，分局詳細(xì)介紹了京太西、原大光纜的路由走向、準(zhǔn)確位置。并重點(diǎn)對施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行了保護(hù)長途光纜重要性的再宣傳，請他們及時向一線施工人員講清保護(hù)光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴(yán)重后果，積極配合線務(wù)分局共同保護(hù)好光纜，為城鎮(zhèn)改造和長途光纜的暢通做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、狠抓管理，安全生產(chǎn)得到有力保障
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我分局始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍，堅(jiān)決杜絕差錯事故的發(fā)生。十月份，我分局按照大同維護(hù)中心安排，在搞好線路維護(hù)工作的同時，積極開展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作，大力加強(qiáng)對員工的安全教育，并在全分局開展了安全生產(chǎn)、治安消防知識答題競賽活動，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線路維護(hù)工作中，確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天的安全生產(chǎn)會，特別強(qiáng)調(diào)在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測電筆測試，確保人身安全。同時，對巡線員的摩托車不定期地進(jìn)行檢查，消除隱患，杜絕事故的發(fā)生。
二0xx年，我分局圓滿地完成了上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了可喜的成績。成績的取得，得益于市維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部室同志們的大力支持和幫助，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力，在二0xx年的工作中，我們要再接再厲，同心協(xié)力，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，繼續(xù)以線路維護(hù)為主線，確保一、二級光纜干線暢通無阻，本地網(wǎng)線路質(zhì)量進(jìn)一步提高，繼續(xù)以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，確保安全生產(chǎn)無事故，爭創(chuàng)星級文明單位。
電信員工工作總結(jié) 篇11
時光飛逝，日月如梭，Xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在Xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上，用心服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的'需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。>
電信員工工作總結(jié) 篇12
20xx年，咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務(wù)收入、擴(kuò)大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、渠道拓展等方面取得了一定成績。努力完成了分公司全年工作目標(biāo)，繼續(xù)保持咸陽本地電信品牌的主導(dǎo)地位，有力地維護(hù)了中國電信整體形象；全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向，盡心盡力工作，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。20xx年也是咸陽電信公司競爭激烈更為重要的一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的超額完成了20xx年的艱巨任務(wù)。
本人在我們公司渠道班，我們的班組是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成公司部門交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名今年七月剛?cè)胨镜男聠T工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動，在每周二，四加班的時候主動把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班，加班的時候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報
一、今年7，8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達(dá)人大賽和7天樂活動
通過此項(xiàng)活動讓用戶充分體驗(yàn)到智能手機(jī)的魅力，以達(dá)到活躍市場，促進(jìn)銷量的目的，增加代理商和公司的.共同收益達(dá)到雙贏的局面。
二．今年10月份積極參加“天翼智能手機(jī)價中秋國慶大降價”等公司組織的專項(xiàng)活動通過天翼智能手機(jī)節(jié)，迎雙節(jié)，達(dá)到合約計劃大力發(fā)展的目的，宣傳企業(yè)品牌形象，普及寬帶信息改變生活，加強(qiáng)智能機(jī)通信時代帶來的便捷。
三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動
四、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作，立足渠道建設(shè)拓展，積極開展精確化營銷
本人所負(fù)責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營銷活動的組織，宣傳，政策的培訓(xùn)，傳達(dá)，廳內(nèi) 的整體布置，及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè)，在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極開展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專項(xiàng)活動。
五、努力學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率
六、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 始終堅(jiān)持以“用戶志上，用心服務(wù)的理念”為導(dǎo)向心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡 自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx年這一年里，本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。本人在今年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
電信員工工作總結(jié) 篇13
時間一晃而過，xx指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲
1，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生xx，甚至有時還覺得不知所措。
2，對各部門的工作情況缺乏全xx體的了解，從而影響到相關(guān)工作的'進(jìn)行。
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。
通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。
對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對xx和時效xx。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保xx服務(wù)質(zhì)量。
2，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
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