移動員工工作總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編整理的移動員工工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
移動員工工作總結(jié)1
xx年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
xx年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：
第一點：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點：溝通
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的.了解。
第三點：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點：主動出擊
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的特殊文化!
短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液�？梢栽诹可辖档鸵恍�，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向務(wù)虛。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將務(wù)實的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司智慧大腦的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法，是井底之蛙之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。
移動員工工作總結(jié)2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
你們好!我是進(jìn)入唐河移動的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了!
在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。實習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習(xí).從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn).
而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性!我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
10月初至今，我被分配在深度營銷班實習(xí)。進(jìn)入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)!實習(xí)的`過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分!
在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻(xiàn)!
移動員工工作總結(jié)3
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自___年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20___年的工作情況，總結(jié)如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計放號張，低端機(jī)累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點113個。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c，我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的`競爭力。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
四、存在的不足
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題。
其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
五、20___的工作思路與工作設(shè)想
�。�1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。
�。�2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。
�。�3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。
�。�4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
�。�5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時代的到來，20___年將是一個不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
移動員工工作總結(jié)4
20××年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
20××年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：
第一點：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點：溝通
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的`火花。
第四點：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點：“主動出擊”
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：
1、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
2、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
3、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
4、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值，找到他們的自我認(rèn)同感。
5、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液�？梢栽诹可辖档鸵恍�，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
6、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。
移動員工工作總結(jié)5
20xx年10月18日，是一個激動人心，令人難以忘懷的日子，因為在這一天中國移動韶關(guān)分公司的新員工培訓(xùn)拉開了序幕，于18日晚7:30分開展了動員大會，讓我們了解接下來一周的主要培訓(xùn)課程以及相關(guān)安排。主要有各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的概況、規(guī)章制度、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)代員工的職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)、人與人的交際與合作共贏和成就導(dǎo)向進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時間雖短，但受益匪淺。
榮幸的說，我做了新員工班組的副班長，我知道，我能給大家?guī)淼牟⒉欢�，但是在幾天的學(xué)習(xí)于培訓(xùn)下來，我能夠為大家做點事情，還是倍感榮幸的，現(xiàn)在培訓(xùn)結(jié)束了，大家都各歸各位，開始了緊張、繁忙的工作和生活，我真心的希望每位同學(xué)，都能找到自己的定位，有很好的發(fā)展前景，更有一片美好的未來。
訓(xùn)的課程為期五天，下面從五天的主題談?wù)勎覀�人的感想：
第一天的課程是HR的張小云給我們帶來的課程，首先，讓我了解的就是企業(yè)文化——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。這句話的內(nèi)涵很多很多，但對于我個人的理解，它至少回答了：“我是誰？我要做什么？我的目標(biāo)是什么？”。其次，我對公司的各方面有了初步的了解，比如大家都關(guān)心的升職、責(zé)任、紀(jì)律等。最后就是學(xué)習(xí)了綜合管理體系。
二天的課程是全業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，是由南雄分公司的副總給我們帶來的課程，本課程涉及專業(yè)知識很強(qiáng)，對于學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的我都表示壓力很大，我相信其他同事大部分都處于迷茫階段，但是業(yè)務(wù)知識要考試，大家聽的還是很認(rèn)真的，話說，毀掉一本好書，就是把它劃進(jìn)考試范圍。雖然如此，我們還是對這次的課程打很高的分?jǐn)?shù)，畢竟，它讓我們了解我們行業(yè)的一些相關(guān)技術(shù)。通過考試可以看出，大家的學(xué)習(xí)效果還是不錯的。
下來三天的培訓(xùn)都是以分組的形式進(jìn)行培訓(xùn)的，第三天的課程是由汕頭分公司的陳穎帶來的職業(yè)化課程的培訓(xùn)，相對于前兩天沉悶的課堂，多了幾分色彩，也充分調(diào)動了大家的積極性。全班有80%的同學(xué)都是剛剛畢業(yè)，剛剛進(jìn)入職場，本課程還是對大家?guī)椭艽蟮�，對于員工的職業(yè)化，不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。通過培訓(xùn)，我們知道了如何去端正我們的態(tài)度，明白了要創(chuàng)造價值，理解了職業(yè)精神，學(xué)習(xí)了職業(yè)的.工作技能，體驗了高效溝通。最后對于職業(yè)生涯發(fā)展基本可以總結(jié)為以下四要素：打造品牌、批判思維、愛惜聲譽、不斷更新。
四天的課程是由東莞的宋開全給我們帶來的合作共贏的精品課程。通過小組組員之間的合作，去參加各種游戲和情景模擬，我們懂得了在團(tuán)隊合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊最強(qiáng)力量的主要途徑，對內(nèi)，我們要從內(nèi)心去信任團(tuán)隊成員，在團(tuán)隊中，沒有個人英雄，只有團(tuán)隊成員，大家要互幫互助，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊的巨大力量。合作共贏，這四個字就是對于整天課程最精辟的總結(jié)，我們要學(xué)會如何合作，如何更好的合作，不管對內(nèi)還是對外，我們還要學(xué)會如何共贏，如何更好的共贏。對于贏這個字，我還有深一層的體會，因為合作的最終目的，不見得一定要贏，有時候只是保證了平衡，這樣，對于我們自己，才會有更好的發(fā)展。
后一天是由東莞的劉堅冰帶給我們的成就導(dǎo)向的課程，整天的課程下來，都是在聊天，在聊天中，他給我說了很多很多案例，有自己的，有身邊朋友的，也有名人的，還有電影的，不過，這些案例的精神宗旨都是：堅持。全部的內(nèi)容都是“堅持就是勝利”的最有力的論據(jù)。對于這句話，不管你們信不信，反正我是信了。真的很感謝小冰冰給我們帶來的課程，什么叫受益匪淺，什么叫終身難忘，真的是懂了。神馬困難，在堅持面前，都是浮云！
訓(xùn)的最后，我們有幸聚在一起，為大家，為自己上演了一場高質(zhì)量的結(jié)業(yè)晚會，相信有大家參與，每個人都得到了自己想要的，不管是身還是心。
鷹展翅班的全體同學(xué)，在這里，我們學(xué)習(xí)，我們考試，我們游戲，我們比賽，我們競爭，我們合作，我們歡笑過，失望過，這里將讓我們的難忘，這里將記錄著我們的每一刻，多年以后，我們都會變化，但唯一不變的，我們曾是同學(xué)，曾有過美好的回憶。我愛你們幾個，你們懂的。
謝CCTV，感謝廣東TV，感謝韶關(guān)TV，感謝韶關(guān)移動，感謝白云天酒店，感謝大峽谷廳，感謝你們每一位，給我留下這動人的七天的回憶，在以后的路途上，這些精神支柱，將陪我走很長很長路。原來說愛無止境，學(xué)無止境，其實你我也是無止境的。
移動員工工作總結(jié)6
全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報兩項工作都告了段落；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……
回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準(zhǔn)備論證材料，每天對著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報的內(nèi)容太多，無法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報的側(cè)重點；又在正式匯報前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護(hù)中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團(tuán)隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來。
不過從檢查與匯報的結(jié)果來看，也暴露出了我們工作的不足點，我相信對于這些問題的總結(jié)與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。
其一，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準(zhǔn)備，對應(yīng)著做成標(biāo)書，到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”�，F(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實在是很不應(yīng)該。
其二，前期沒有準(zhǔn)確估計檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時候，我依然覺得，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個工作都是我在主管，其中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚，困難不會太大。不過事實上，從統(tǒng)計并整理代維人員學(xué)歷證書、勞動合同，到查找10年所有工程合同與業(yè)績、找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實簽字等等，都是不小的工程，需要各個部門甚至多人來配合。我所
得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最后完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計劃，否則到最后難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經(jīng)驗不足。事后想起了，當(dāng)時連“榮譽證書”的等級都沒有現(xiàn)場確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場確認(rèn)的僅僅兩種……這一點我的責(zé)任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應(yīng)該會謹(jǐn)慎很多。
其四，針對我個人而言，畢業(yè)時間較短，一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗太少。直接的結(jié)果是，到專題匯報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的.設(shè)想。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當(dāng)然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊建設(shè)、以及和移動公司的工作匯報與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點，力爭在每個環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。
移動員工工作總結(jié)7
我是進(jìn)入移動的新員工haoword。經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè), 什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。
星期一，我來到xx分公司開始實習(xí)，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。x月16日，實習(xí)的`第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從x月17日，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí)，因為這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
x月下旬，我回到市場部實習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機(jī)會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是xx、xx、xx幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，
移動員工工作總結(jié)8
一、20xx年年終工作總結(jié)
1.kpi完成情況
今年全年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作立足確保2g優(yōu)勢，同步改善td深度覆蓋，提高資源利用率，對kpi指標(biāo)進(jìn)行重點優(yōu)化，各項 kpi網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)都已達(dá)到挑戰(zhàn)值（最差小區(qū)xxx、xxx開啟干擾 器影響，會有一定的波動），具體的 kpi指標(biāo)完成情況如下：
考核指標(biāo) 挑戰(zhàn)值 測試值
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試 gsm 全程呼叫完好率98.50% 100%
ftp應(yīng)用層下載速率>125k 127.35
mos大于2.8比率>90% 90.73%
td 全程呼叫完好率98.50% 100%
ftp應(yīng)用層下載速率>1024kbps 1064.71
td資源利用率 14%---20% 22.36%
最差小區(qū)占比 gsm 0.50% 0.35%
td 0.90% 0.39%
2.多種手段優(yōu)化2g網(wǎng)絡(luò)。
1. 最差小區(qū)處理：每天提取告警信息，及時通知基站代維上站處理，每天梳理現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)2次以上的最差小區(qū)，進(jìn)行重點處理。經(jīng)過不斷的優(yōu)化最差小區(qū)指標(biāo)（新標(biāo)準(zhǔn)）已穩(wěn)定達(dá)到挑戰(zhàn)值0.50%的要求，后續(xù)將繼續(xù)加大處理力度，繼續(xù)保持最差小區(qū)指標(biāo)穩(wěn)定達(dá)到挑戰(zhàn)值。
2. 進(jìn)行三高小區(qū)、室分質(zhì)差小區(qū)整治、數(shù)據(jù)下載速率提升:完成17個高配、8個高站小區(qū)天線機(jī)械下傾調(diào)整，調(diào)整后覆蓋控制明顯。通過載頻調(diào)配、擴(kuò)容、pdch復(fù)用度專題、調(diào)整初始接入編碼方式等手段將數(shù)據(jù)下載速率從108.17kpbs提升至127.35kbps，通過優(yōu)化頻率、修改參數(shù)方式使得tbf建立成功率明顯提升。
3. 開展qc-mos課題，mos從年初的86.88%穩(wěn)定在90%以上，并該課題以市公司第二名獲得去省公司發(fā)表機(jī)會。
4. 對標(biāo)電信、聯(lián)通進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)測試，精確規(guī)劃建設(shè)：整個區(qū)域的三網(wǎng)對的對比測試，總體下來我們的覆蓋率高出聯(lián)通9%左右，略高于電信。同時通過分析比較，發(fā)現(xiàn)覆蓋的薄弱區(qū)域，共規(guī)劃了13個基站，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
5. 進(jìn)行無線資源優(yōu)化，每日對tch可用率、無線利用率進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)處理載頻故障、傳輸故障，及時的進(jìn)行載頻的擴(kuò)容和減容，周期性的進(jìn)行半速率及amr資源的分配，避免出現(xiàn)sdcch擁塞、tch有擁塞等問題。
6. 通過周期性的進(jìn)行近距離同頻同碼檢查，避免隨機(jī)接入差現(xiàn)象，無線接入性始終保持在99.5%以上。
7. 通過及時的優(yōu)化8個直放站的上下行增益、優(yōu)化18個小區(qū)頻率配置、處置電信共站的cdma干擾。
8. 由于自動路測d網(wǎng)占比已超過90%，今年下半年重點對d網(wǎng)頻率進(jìn)行了集中優(yōu)化，優(yōu)化后d網(wǎng)同鄰頻干擾現(xiàn)象明顯改善，對mos值的提升起到了十分積極重要的作用。
9. 于xx與xx等多個地市交界，局間切換成功率時常受到其他地市改頻、建站、割接等因素的影響，今年每月進(jìn)行局間切換成功率的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理了邊界切換的問題，月均局間切換成功率使用保持在98.5%以上。
10. 今年xx有91個小區(qū)入網(wǎng)，及時的進(jìn)行了開通測試、指標(biāo)優(yōu)化，并完成了開通驗證報告，對發(fā)現(xiàn)的諸如天線接反、經(jīng)緯度錯誤、鄰區(qū)定義不全、頻率干擾等問題進(jìn)行了認(rèn)真的跟進(jìn)處理。
11. 無線投訴處理及跟進(jìn):截止目前，金壇區(qū)域共受理投訴183起，已解決145起，投訴解決率為79.23%，投訴解決率全區(qū)，明年將繼續(xù)以點抓面，進(jìn)一步提高用戶感知。
12. 無線測試：城區(qū) gsm每月完成兩輪語音dt測試，兩輪數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)dt測試；干線每月完成兩輪xx高速gsm語音dt測試。xx所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的gsm語音dt測試兩輪，28個弱覆蓋點測試，49個酒店、政府機(jī)關(guān)和商場等熱點測試。共發(fā)現(xiàn)問題及隱患點61個，已解決55個，1個待代維天線調(diào)整，3個需新建室分工程，2個需新建宏站。
13. 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會保障：完成29次鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會通信保障，共計擴(kuò)容71塊載頻，116個頻點。鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會期間，在話務(wù)增長2倍的情況下，區(qū)域內(nèi)投訴未有明顯增長情況，保障效果明顯。
3. 提升td網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及無線資源利用率
通過td升平臺工程，室分拆閑補(bǔ)忙工程，功率提升，23g互操作參數(shù)調(diào)整，上行be業(yè)務(wù)初始接入速率、4a/4b上行升降速門限、金銀銅牌用戶be業(yè)務(wù)下行dch可調(diào)速率等參數(shù)調(diào)整，dpg策略調(diào)整，空閑r4載波改成h載頻，延長全局參數(shù)ps永久在線定時器，載頻資源合理調(diào)配（擴(kuò)減容），hsupa控制信道數(shù)據(jù)配置，合理規(guī)劃td新建站點，td五期站點入網(wǎng)改善覆蓋，流量和終端分析支撐經(jīng)營部精確營銷等。今年金壇td網(wǎng)絡(luò)無線利用率有多較大的提升。td利用率從1月份的10.74%提升至10月份 22.36%，并且11月上半月已經(jīng)達(dá)到了24%，效果明顯。
4.提升td網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。
cs域無線掉話率由0.26%降低到0.21%；
ps域無線掉線率由0.46%降低到0.27%；
cs域無線接通率由99.65%提升至99.79%；
ps域無線接通率由99.52%提升至99.62%；
cs域系統(tǒng)間切換成功率由98.08%提升至99%；
ps域系統(tǒng)間切換成功過率由96.36%提升至98%；
呼叫切換比指標(biāo)由10.55提升至17.35
5. 精確規(guī)劃、精確建站
以滿足容量擴(kuò)容需求，解決弱覆蓋問題為導(dǎo)向，進(jìn)行g(shù)14.2、td5期、室分工程的規(guī)劃與建設(shè)。提前完成g14.2工程13個自建站、2個共享站共計15個基站的'開通。td5期已完成11個宏站的開通，對城區(qū)深度覆蓋改善明顯。在室分工程方面完成16處弱覆蓋區(qū)域的室分系統(tǒng)的開通，與周圍基站形成有效補(bǔ)充，提升用戶感知。
二、當(dāng)前存在問題及改進(jìn)計劃
1.gsm最差小區(qū)雖總指標(biāo)達(dá)挑戰(zhàn)值但波動較大
改進(jìn)計劃：
1. 學(xué)校干 擾器影響：每日密切關(guān)注兩個中學(xué)附近基站的指標(biāo)情況，發(fā)現(xiàn)存在上行干擾情況后第一時間到現(xiàn)場核實是否這兩所學(xué)校在進(jìn)行考試，確定為開啟信號干 擾器后，一方面及時跟市公司匯報，申請該時間段最差小區(qū)的免 考核；另一方面通知前端，讓前端跟學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明開啟信號屏蔽 器對我們公司的影響，盡量能讓學(xué)校少開或者不開，即便要開也事先告知我方，我們好提前做準(zhǔn)備。
2. 代維處理故障的時效性：對出現(xiàn)故障的基站及時電話通知該基站所屬隊長，并郵件發(fā)送該隊長抄送代維負(fù)責(zé)人及縣公司管代維的領(lǐng)導(dǎo)，引起代維的重視；在久經(jīng)處理未能解決的基站故障，網(wǎng)優(yōu)跟市公司咨詢處理方法，并隨代維一起上站進(jìn)行故障處理，確保問題處理的實效。
3. 網(wǎng)優(yōu)處理的時效性：讓網(wǎng)優(yōu)加強(qiáng)對最差小區(qū)的處理時效，并花更多得精力在監(jiān)控及處理當(dāng)天的最差小區(qū)上，重點處理當(dāng)天可能重復(fù)出現(xiàn)最差小區(qū)的基站，從而減少最差小區(qū)的個數(shù)。
三、20xx年工作思路
�。ㄒ唬�、td六期網(wǎng)優(yōu)規(guī)劃、開通后的網(wǎng)優(yōu)驗證及優(yōu)化
1.對td六期前期規(guī)劃好的點因協(xié)調(diào)不下來的點重新考慮備選，保證td六期建設(shè)的點均為網(wǎng)絡(luò)切實所需。
2. 對開通后的站點及時進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)驗證盡早的讓站點正式入網(wǎng)，提高td的深度覆蓋，提高無線資源利用率。
�。ǘ�、持續(xù)進(jìn)行2g網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高客戶感知，確保2g優(yōu)勢
1.繼續(xù)高度關(guān)注gsm最差小區(qū)的指標(biāo)，確保最差小區(qū)指標(biāo)穩(wěn)定在挑戰(zhàn)值0.50%以下。
2. 上半年對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動進(jìn)行保障，結(jié)合12年的保障經(jīng)驗，在13年將保障工作做到更好。
3.密切關(guān)注各項kpi指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)短板并提出應(yīng)對措施，保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，確保2g的優(yōu)勢。
4. 根據(jù)城市規(guī)劃，對覆蓋場景發(fā)生較大變化的區(qū)域，從搬遷、新建、拉遠(yuǎn)等多種手段來應(yīng)對，確保用戶的感知。
5.客戶感知提升，繼續(xù)以內(nèi)外部投訴為抓手，以點抓面，通過投訴發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的不足，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，進(jìn)而提高用戶感知度。
（三）繼續(xù)推進(jìn)基站、分布系統(tǒng)、wlan、駐地網(wǎng)建設(shè)，保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
1.通過分析分區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)對比測試結(jié)果，日常的測試優(yōu)化發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行g(shù)15.1及后續(xù)工程的精確規(guī)劃，著重以滿足城區(qū)容量擴(kuò)容需求及解決對比測試的弱覆蓋區(qū)域。
2.持續(xù)進(jìn)行xx等幾個投訴熱點區(qū)域的協(xié)調(diào)，新建駐地網(wǎng)小區(qū)時，同步進(jìn)行室分系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。
3.wlan建設(shè)在前臺需求的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格進(jìn)行方案的審核把關(guān)，從源頭上降低ap零流量的風(fēng)險，重點進(jìn)行一、二類區(qū)域的協(xié)調(diào)，提升單個熱點的ａｐ數(shù)。
４.與營銷區(qū)域進(jìn)行下階段駐地網(wǎng)目標(biāo)點的梳理、帥選，并進(jìn)行目標(biāo)點的自建桿路的預(yù)覆蓋工作。持續(xù)跟蹤城區(qū)未覆蓋小區(qū)的協(xié)調(diào)進(jìn)展，力爭在年底前完成前端反映需求較大的xx等小區(qū)的協(xié)調(diào)建設(shè)。
（四）開展實踐等創(chuàng)新活動，提升創(chuàng)新能力
1.加強(qiáng)在思想層面對實踐的重要意義的認(rèn)識，在日常工作中把實踐提煉作為推進(jìn)能力提升的重要工具。
2.及時對工作中的小提升、小改進(jìn)進(jìn)行提煉和總結(jié)，對市公司對應(yīng)班組好的做法和成功的經(jīng)驗，進(jìn)行借鑒與落實，提升管理效率。
3、每月進(jìn)行實踐例會，發(fā)揮團(tuán)隊智慧對本月亮點工作進(jìn)行討論與總結(jié)，并將好的實踐及時向部門上報，并對需要改善的實踐課題進(jìn)行指導(dǎo)和持續(xù)跟蹤。
移動員工工作總結(jié)9
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼xxxx年即將過去，又將迎來新的一年。來到移動公司快四年了，我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題�；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了很多經(jīng)驗，我很熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班，大約兩點半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時明白了：他們是聾啞人！
經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費，因為現(xiàn)在都是自助交費機(jī)，所有的程序都是客戶自己操作，她當(dāng)時輸入號碼時錯把自己手機(jī)號碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費，因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費交錯了。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的情況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話費是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時，如果回退需要和那個1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機(jī)主的身份證件，否則我們不能隨便回退。看到這里，她的臉上有些失望，我想她如果和機(jī)主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把情況給客戶詳細(xì)地說明，那位唐先生很通情達(dá)理，他說先看看有沒有收到交費通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢。”那位婦女點了點頭。在安慰這位婦女的同時我也有些擔(dān)心再打過電話去對方會不會不接電話？因為這種事情以前遇到過很多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關(guān)機(jī)。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了！他說是確實收到了一條交費信息，但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號碼及機(jī)主姓名，他說會在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費，讓她注意查收交費成功的信息，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。
其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應(yīng)了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交錯話費的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費，把300元的話費交錯了給另外一個號碼，第二天她找回來我們就和機(jī)主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們再說這件事，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機(jī)號碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今天下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)態(tài)度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為卡或手機(jī)不能正常使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。
記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法�！蔽⑿Ψ⻊�(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。曾經(jīng)為一位客戶直接服務(wù)的時候，從他感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社會中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶，這樣才會有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。
在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。我們要多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。
200#年公司銜接江山、常山和開化三縣（市）的挪動光纜代保護(hù)業(yè)務(wù)，光纜代維總長848公里，由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔(dān)任該項業(yè)務(wù)。核心根據(jù)江山、常山和開化三個保護(hù)段的實際情況，配備21名巡線員進(jìn)行日常巡查和保護(hù)。在市本級和常山辨別設(shè)保護(hù)站，以協(xié)助日常的'管理和突發(fā)搶修。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車，同時擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr、4臺光纖熔接機(jī)、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機(jī)、4只照明工具、3臺傳真機(jī)、4臺打印機(jī)、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。
我核心根據(jù)《挪動光纜傳輸保護(hù)規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)性文件的請求，按照挪動公司對線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及請求，以“嚴(yán)格管理，細(xì)心保護(hù)，搶修及時”為任務(wù)方針，認(rèn)真對光纜線路進(jìn)行保護(hù)。
一、加強(qiáng)日常保護(hù)管理。
1、做好日常保護(hù)任務(wù)，嚴(yán)格施行保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維修作業(yè)方案，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣揚，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績及時整改，排除線路上的嚴(yán)重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處，拾掇線路698公里，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊；備用纖測試總芯數(shù)1972芯；改換（新立）電桿46根；進(jìn)行挪動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災(zāi)1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時4次；巡線員徒步巡回180天；特別巡回24天；線路保護(hù)質(zhì)量檢查83天；護(hù)線宣揚均勻每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣揚標(biāo)語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)絡(luò)。
2、根據(jù)挪動公司的保護(hù)請求，完成c3、c4網(wǎng)的線路整治任務(wù)848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，并完成了補(bǔ)套拉線警示管、補(bǔ)做電力保護(hù)板、跨路警示牌、電桿扶正等任務(wù)，并經(jīng)過了驗收，為挪動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了卻實根底。
3、每月活期召開全市巡線員會議，聽取線路保護(hù)任務(wù)中出現(xiàn)的成績和遇到的艱難，并針對巡線員提出的線路保護(hù)任務(wù)中的建議和看法，進(jìn)行保護(hù)質(zhì)量分析，及時改進(jìn)不足之處，不斷進(jìn)步線路保護(hù)質(zhì)量。
二、建立健全管理制度，完美監(jiān)視、檢查和考核制度。
通訊技術(shù)核心按照挪動公司線路保護(hù)請求及公司內(nèi)部管理請求，建立健全了《保護(hù)核心主任任務(wù)職責(zé)》、《代維管理員任務(wù)職責(zé)》、《材料管理員任務(wù)職責(zé)》、《保護(hù)站長任務(wù)職責(zé)》、《巡線員任務(wù)職責(zé)》等，建立考核制度。辨別對巡線員、繼續(xù)搶修員、材料員和管理員進(jìn)行月度考核。遷改、搶修、割接任務(wù)等按挪動公司管理流程請求施行，制定標(biāo)準(zhǔn)手冊。巡線員聘請施行崗前培訓(xùn)、考核、年度培訓(xùn)考核。
挪動保護(hù)辦公室及倉庫已經(jīng)建立，制度、圖表也已上墻，并將細(xì)致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù)。公司年度工作總結(jié)結(jié)尾同時，通訊技術(shù)核心進(jìn)一步加大對員工個人的考核力度，科學(xué)評價員工的任務(wù)實績，構(gòu)成科學(xué)的考核機(jī)制�；钇谏罨┕けＷo(hù)現(xiàn)場進(jìn)行全面的監(jiān)視檢查，并施行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核后果，施行有差別培養(yǎng)，構(gòu)成科學(xué)有效的鼓勵束縛機(jī)制，進(jìn)步員工任務(wù)積極性。
三、狠抓技術(shù)保護(hù)，進(jìn)步快速反響能力。
1、為了加強(qiáng)搶修人員的業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步快速反響能力，我們對巡線員、修繕員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集合培訓(xùn)和崗位自學(xué)，并進(jìn)行崗位考核；
2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉(zhuǎn)和器材的充足可靠，在市本級我們始終保持有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動線路保護(hù)；
3、針對由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓唵纬瑫r這一情況，通訊技術(shù)核心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程，很好地標(biāo)準(zhǔn)了操作流程，進(jìn)步了搶修質(zhì)量和效率，使我們的任務(wù)獲得了很大打破。
四、初步建立了“防止為主，主動保護(hù)”的運轉(zhuǎn)保護(hù)體系
“防止為主，主動保護(hù)”的運轉(zhuǎn)保護(hù)體系次要包括組織結(jié)建立設(shè)、根底任務(wù)、質(zhì)量督察制、預(yù)警機(jī)制、外力影響動態(tài)管理零碎、應(yīng)急搶修、重要通訊保證、技術(shù)支撐、考核體系等外容。雖然在預(yù)警機(jī)制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美，但體系建立已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用。在日常保護(hù)中，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視，甚至出現(xiàn)文明施工，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》、《違章告訴書》、《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》、《三盯人員檢查表》、《防障檢查表》等，當(dāng)發(fā)覺有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應(yīng)積極主動地與相關(guān)單位和個人獲得聯(lián)絡(luò)，并填寫《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通訊技術(shù)核心一份，本人留一份；若外力影響比較嚴(yán)重，成績較難處理時，則會同通訊技術(shù)核心和對方簽署《防障協(xié)議書》；假如情況比較急迫，巡線員可請示通訊技術(shù)核心同意后采取應(yīng)急防障措施，包括向外地laji門匯報求援，遏止對方施工，或派人施行二十四小時現(xiàn)場看護(hù)等手段。同時立即安排護(hù)線環(huán)境，包括增設(shè)標(biāo)石、宣揚牌，使光纜路由明顯化；假如施工單位在沒有對光纜采取技術(shù)保護(hù)措施前，要在直埋光纜上�。ㄌ睿┩恋茸鳂I(yè)，則可對光纜左右各三米范疇內(nèi)采取全封閉保護(hù)（建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉），同時建立宣揚牌，并現(xiàn)場看護(hù)。嚴(yán)格施行看護(hù)合同，恪守看護(hù)紀(jì)律，做到防障現(xiàn)場不離人。經(jīng)過施行防障臺帳體系，我們能夠有效掌握施工對我們光纜線路造成的安全隱患，占領(lǐng)了主動權(quán)。
五、加強(qiáng)安全消費任務(wù)。
通訊技術(shù)核心及時落實安全消費措施，把安全消費當(dāng)作日常要事來抓，建立“以人為本，安全第一”的方針，健全監(jiān)視、檢查、考核體系。活期組織人員進(jìn)行的安全消費檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時消弭隱患。同時，為進(jìn)一步進(jìn)步巡線員的安全防備認(rèn)識，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓(xùn)，進(jìn)行安全學(xué)問教育。
為保證線路保護(hù)任務(wù)的成功進(jìn)行，通訊技術(shù)核心積極采取措施，以人為本，確保安全消費。一方面，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應(yīng)的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù)；另一方面，公司指導(dǎo)重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務(wù)，冬季配備必要的防暑物品，并對一線員工進(jìn)行低溫慰勞。
六、經(jīng)過通訊技術(shù)核心全體員工單獨努力
20xx年，在挪動光纜保護(hù)任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成績，但仍具有一定的成績。
1、線路防止任務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)，下步將把護(hù)線宣揚、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù)，防止外力障礙的重點。同時將加強(qiáng)對沿線群眾的走訪和宣揚，充分利用沿線群眾力氣來到達(dá)護(hù)線聯(lián)防的成效。
2、進(jìn)一步做好工程遺留成績的整治任務(wù)，工程遺留成績對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項任務(wù)作為一個重點來抓。
3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足，實際任務(wù)中簡單產(chǎn)生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來進(jìn)步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度。
20xx年腳步即將遠(yuǎn)去，新年的身影已慢慢接近，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮本身優(yōu)勢，不斷進(jìn)步全體保護(hù)質(zhì)量，努力把代維任務(wù)做優(yōu)、做強(qiáng)，為挪動通訊制造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的奉獻(xiàn)。
移動員工工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。
剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助、，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時候看到多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!
我是進(jìn)入唐河移動的新員工。當(dāng)我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！
在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的.好員工。實習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習(xí)。從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)
知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸
得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
10月初至今，我被分配在深度營銷班實習(xí)。進(jìn)入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)！實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善！順利完成工作任務(wù)！
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時，也為我
有機(jī)會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！
在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻(xiàn)！
移動員工工作總結(jié)11
一年來，為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況
為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對200*年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。
在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的500萬營銷、積分換機(jī)等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79 %，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的`建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在精細(xì)二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去
在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
移動員工工作總結(jié)12
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。
剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作……在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。
我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的'誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實求實！”然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。
在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
移動員工工作總結(jié)13
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”
說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法�！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的.滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
移動員工工作總結(jié)14
回頭看此半年度的工作過程，個人認(rèn)為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚，同時也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進(jìn)完善。
長輩和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結(jié)又使我想起了這句話�？偨Y(jié)便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護(hù)室這個集體中，與戰(zhàn)友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印�？纯醋约簽檫@個集體做了什么，自己獲得了什么，學(xué)到了什么，哪些需要揚之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個人和這個團(tuán)隊走的更穩(wěn)、更好、更快。如果不定期回顧、總結(jié)，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。
總體來說，我在20xx年上半年的工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從安排、團(tuán)結(jié)同事、顧全大局，嚴(yán)格按照“本地網(wǎng)交換調(diào)度員”職位說明書要求履行崗位職責(zé)，認(rèn)真、按時完成了公司、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。下面我就自己在20xx年上半年的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報：
日常性工作方面：
1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區(qū)交換本地網(wǎng)日常維護(hù)、調(diào)度工作；
2、作為華為HLR各項維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完成
華為HLR補(bǔ)丁加載、日常工單處理以及新建華為容災(zāi)HLR的工程隨工相關(guān)工作；
3、作為華為關(guān)口局各項維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完
成華為關(guān)口局補(bǔ)丁加載及日常工單處理；4、完成工單的接單和處理；
5、完成華為HLR設(shè)備信息資料維護(hù)更新，以及鄭姆斯特丹本地網(wǎng)設(shè)備資料的維護(hù)更新工作。
6、完成應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化文檔的梳理、更新、補(bǔ)充完善工作。
20xx年上半年，我除了完成上述日常性維護(hù)工作外，還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作任務(wù)：
1、完成“凝聚行動”總結(jié)會議組織、總結(jié)材料準(zhǔn)備以及后期交流活動的組織及相關(guān)培訓(xùn)工作；
2、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)中GT號段、漫游號碼及短號碼的核查與更改；
3、配合完成華為關(guān)口局智能巡檢的開發(fā)；
4、組織完成華為HLR補(bǔ)丁的加載；
5、配合集團(tuán)完成華為HLR接入LIG的入網(wǎng)驗收工作；
6、參與公司管理創(chuàng)新評選申報，完成“凝聚行動”管理創(chuàng)新材料編寫。
7、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成核心網(wǎng)維護(hù)室“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”材料編寫。
在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認(rèn)識到了：
一、GSM網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段及今后一段時間內(nèi)仍是公司主要運營收入來源，GSM網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運行對公司突出的重要性；推動TD-SCDMA的建設(shè)發(fā)展我們責(zé)無旁貸；WLAN能緩解GMS網(wǎng)資源緊張局面，是我們實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營的`重要手段，將成為我們無線寬帶的主要承載網(wǎng)絡(luò)；LTE是未來，加快推動。
二、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，網(wǎng)絡(luò)運維要面向市場、服務(wù)做好支撐。
因此作為一名移動交換網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，今后我在學(xué)習(xí)掌握一定的專業(yè)技術(shù)和維護(hù)技能的基礎(chǔ)上，以設(shè)備安全、穩(wěn)定運行作為我日常維護(hù)工作的出發(fā)點，以最終為用戶提供暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)作為工作的落腳點。提高交換網(wǎng)元設(shè)備運行的安全性、穩(wěn)定性。
三、完善、合理的流程、制度在網(wǎng)絡(luò)運維生產(chǎn)、管理中的重要作用，流程源于生產(chǎn)，并在生產(chǎn)實踐中檢驗、完善。但同時，我們行業(yè)性質(zhì)，決定了我們會處于革新前沿，快速的發(fā)展、變革，使得流程、制度難以及時跟進(jìn)，因此在流程、制度背后的主觀能動性、責(zé)任感尤為重要，并在流程、制度沒能涉及的地方發(fā)揮作用。
因此在今后的工作中會加強(qiáng)流程、制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。并在執(zhí)行過程中學(xué)習(xí)、認(rèn)識、思考、總結(jié)，協(xié)助制定、完善相關(guān)制度流程。同時，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益為重，聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)。
四、更加深刻的認(rèn)識到運維工作集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化對于企業(yè)實現(xiàn)低成本、高效率運營的重要性。
因此在今后的工作中我會按照領(lǐng)導(dǎo)安排，更加積極、主動的完成上述四化建設(shè)相關(guān)工作。
五、集中化維護(hù)與端到端的一體化維護(hù)并不矛盾，二是辯證統(tǒng)一、各有側(cè)重、相互補(bǔ)充的。
集中化主要側(cè)重于我們的維護(hù)機(jī)制和維護(hù)模式，從集中監(jiān)控、集中管理、集中維護(hù)的角度，集中優(yōu)勢資源，實現(xiàn)集中、有效的低成本高效運維；端到端的維護(hù)一體化則是站在行業(yè)應(yīng)用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護(hù)體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。
這就要求我個人在今后要拓寬學(xué)習(xí)面，不僅要掌握本專業(yè)技術(shù)知識，還有掌握整個業(yè)務(wù)的端到端實現(xiàn)原理、流程。
在以前老的包機(jī)制核心網(wǎng)維護(hù)機(jī)制下，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將鄭姆斯特丹地區(qū)的核心網(wǎng)維護(hù)重任交給我，鄭姆斯特丹地區(qū)用戶數(shù)量、網(wǎng)元數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰(zhàn)、勇敢面對，通過自己的努力以及領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網(wǎng)的維護(hù)工作。在新的核心網(wǎng)分級分層的維護(hù)機(jī)制下，我仍然會繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦、用于挑戰(zhàn)、努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，干好局?jǐn)?shù)據(jù)的制作、維護(hù)工作，幫助公司核心網(wǎng)維護(hù)工作再上一個新臺階，為公司在新形勢下實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力量。
感謝網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年給予我的關(guān)心幫助，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上我學(xué)到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實的工作，勤思考、多實踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務(wù)。
移動員工工作總結(jié)15
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對200x年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿�，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的`提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79 %，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的'發(fā)展帶了一個好頭。
搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
4、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
5、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對xx公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：
一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；
三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。
對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
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