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店慶工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的店慶工作總結(jié)，歡迎大家分享。
店慶工作總結(jié)1
店慶活動我整整經(jīng)歷了8年，但今年有所不同，因?yàn)槁毼徊煌丝创陸c的角度也不同了，會更加看重銷售這塊。在這次店慶活動中我所看到的商場得失是取決于消費(fèi)者的。在“得”這塊有幾項(xiàng)總結(jié)：
1、 這次九六折預(yù)購卡分搶鮮卡和集團(tuán)慶卡。搶鮮卡限金卡和鉑金卡客戶才能購買，最大的好處就是能在店慶前搶先購買且享九六折優(yōu)惠。這讓這兩種顧客享受了該有的待遇。同時分散了店慶客流。而集團(tuán)慶卡與往年有所不同。以往在購卡時先期就作廢了，這讓消費(fèi)者很懊惱。而今年采取充5000元付款5000元的方案，九六折在付款時也可享受，剩余余額不會過期，這樣讓顧客有足夠的.時間消費(fèi)，商
場銷售也不會流失，一舉兩得。
2、 抽獎這一環(huán)節(jié)，雖然人人不能的大獎，但是商場這次能讓顧客基本都能中獎，雖然小小獎品，但讓顧客娛樂了一把，讓顧客開心購物也是商場要做的事吧。
3、 各種貼心服務(wù)。免費(fèi)巴士，借嬰兒推車等服務(wù)。不僅拉近了與顧客的距離，取得了顧客信任，最主要是留住了顧客的心。
在“失”這塊也有幾項(xiàng)總結(jié)：
1、 有個別專柜因新品參加活動占比較少，導(dǎo)致銷售做不上。因?yàn)榈陸c活動早已打出，顧客早已在踩點(diǎn)，但在活動開始前詢問貨品部參加活動，這讓顧客很失望，也會讓他們認(rèn)為專柜拿舊品買，即使解釋了，他們還是認(rèn)為眼睛看到的是事實(shí)。
2、 在預(yù)訂貨品時專柜在收取押金單后，因顧客遺失押金單無法兌現(xiàn)押金引起投訴較多，員工在處理時因服務(wù)態(tài)度讓顧客不夠滿意，導(dǎo)致爭吵，從而對專柜的不滿轉(zhuǎn)嫁到商場，從而讓顧客對商場失去信任。希望以后專柜能完善押金單，不但一式兩聯(lián)且要寫上聯(lián)系電話，那就算一聯(lián)遺失了也好處理。
店慶工作總結(jié)2
活動優(yōu)勢：
1、 前期的布置工作比較到位，我們在活動前，召集了每個合作部門開了碰頭會議，布置每個部門所要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和要求，設(shè)置負(fù)責(zé)人，分工明確；
2、 銷售部內(nèi)部的會議宣導(dǎo)開展的也比較充分，每個銷售顧問都明確了工作目標(biāo)和工作方法，將意向客戶統(tǒng)計(jì)歸類，數(shù)據(jù)分析的全面透徹，針對性強(qiáng)，尤其在邀請客戶方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達(dá)到邀請客戶到店的目的；
3、 銷售顧問在活動之前保持了良好的戰(zhàn)斗激情，在整個活動中，銷售顧問忙于接待客戶，沒有一刻休息，整個過程中各個部門各個人員之間都保持了很好的工作狀態(tài)；
4、 現(xiàn)場的氣氛營造比較成功，特別是在簽單后話筒里的有效話術(shù)和利益誘導(dǎo)以及幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤刺激一些未下手的客戶，讓那些沒有拿定主義的客戶動心，這點(diǎn)比較關(guān)鍵，我們找到了打動客戶的方式，讓客戶覺得過了今晚，再也沒有這樣的活動了；
5、 政策、話術(shù)的.運(yùn)用非常到位，很有力度，銷售顧問也運(yùn)用的十分之流暢，大家都很明白這里面的操作要點(diǎn)。
6、 團(tuán)隊(duì)集體打氣激勵，每訂出一單，所有銷售顧問齊聲鼓掌祝福，士氣高昂，直接感染現(xiàn)場客戶。售后、售前全力配合，有效演練了這次活動的相關(guān)要求和執(zhí)行要點(diǎn)。
活動關(guān)鍵點(diǎn)：
1、 意向客戶的邀約工作，十分重要，要針對每個銷售顧問手上的客戶給銷售顧問制定
明確的邀約目標(biāo)，不要分級別，只要是之前沒有戰(zhàn)敗的客戶都用電話，短信的方式告知一遍，力邀客戶就是不來買車，來看看車拿份禮品也是不錯的選擇；
2、 現(xiàn)場的氣氛十分重要，現(xiàn)場我們在訂車的時候會用鑼鼓敲擊，預(yù)祝車主訂車吉祥，
全體銷售顧問都會擊掌，為了烘托現(xiàn)場火爆氣氛。
3、 現(xiàn)場的人氣。不管來的人定不定車，現(xiàn)場的人氣十分重要，如果一個穿梭不息的展廳，能給需要訂車的客戶十分沖動的欲望，加快客戶出手； 4、 給與客戶當(dāng)天的政策要多樣化，我們不僅在現(xiàn)金上給與優(yōu)惠，還可以有送裝潢禮包，維修現(xiàn)金卡，還可以參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，給予客戶的感覺就是今天優(yōu)惠很多，很大，過了這次活動，就不會有這么多驚喜了，實(shí)際上是把平時的優(yōu)惠拆散了，制造客戶視覺上的沖擊點(diǎn) 5、 銷售顧問的士氣。銷售顧問當(dāng)天的士氣也是十分重要，當(dāng)銷售顧問穿梭于人群之中，顯得十分忙碌，這時候給與客戶的信息也是十分有沖擊的，和平時展廳里懶散的接待有所區(qū)別，銷售顧問同時接待好多檔客戶，1個銷售顧問周圍圍著很多檔客戶在咨詢，這時給與客戶的感覺就是大家都在搶車一樣，傳遞的信息會更加有張力！
活動照片：
區(qū)域總監(jiān)簽字：
區(qū)域總監(jiān)簽字：
特約商加蓋公章：
店慶工作總結(jié)3
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半，回顧半年來的工作，保安部認(rèn)真貫徹xx商場工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作
1、安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)xx號令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：
(1)抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個能力”等，組織員工安全知識答題xx次，組織應(yīng)急疏散演練xx次，有效的提升了員工的安全意識及能力。
(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場xx時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄，確保安全。
2、治安內(nèi)保工作
由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標(biāo)，造成對顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對性的開展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3、停車場管理工作
停車場自實(shí)行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，半年內(nèi)辦理保險(xiǎn)理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計(jì)xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。
4、現(xiàn)場管理工作
為做好超市現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日對現(xiàn)場管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)組。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀(jì)人員xx人，對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動了xx超市的現(xiàn)場管理工作。
二、抓好保安隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平
保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。
三、存在的不足
1、服務(wù)臺需加強(qiáng)管理。
2、保安隊(duì)伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
這一年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識�，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的'了解。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對品牌印象很模煳，以為不過就是一個牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這一年來，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機(jī)會，所以我一定要好好把握這個機(jī)會，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!
在分部這一個月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展：
一、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會因?yàn)樽约簺]能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!
二、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因?yàn)槊�，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個人的成績是渺的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
三、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�商場的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!
四、關(guān)于銷售問題：
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握銷售時機(jī)，待時機(jī)成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!
以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。
店慶工作總結(jié)4
活動優(yōu)勢：
1、 前期的布置工作比較到位，我們在活動前，召集了每個合作部門開了碰頭會議，布
置每個部門所要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和要求，設(shè)置負(fù)責(zé)人，分工明確； 2、 銷售部內(nèi)部的會議宣導(dǎo)開展的也比較充分，每個銷售顧問都明確了工作目標(biāo)和工作方法，將意向客戶統(tǒng)計(jì)歸類，數(shù)據(jù)分析的全面透徹，針對性強(qiáng)，尤其在邀請客戶方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達(dá)到邀請客戶到店的目的；
3、 銷售顧問在活動之前保持了良好的戰(zhàn)斗激情，在整個活動中，銷售顧問忙于接待客戶，沒有一刻休息，整個過程中各個部門各個人員之間都保持了很好的工作狀態(tài)；
4、 現(xiàn)場的氣氛營造比較成功，特別是在簽單后話筒里的有效話術(shù)和利益誘導(dǎo)以及幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤刺激一些未下手的客戶，讓那些沒有拿定主義的客戶動心，這點(diǎn)比較關(guān)鍵，我們找到了打動客戶的方式，讓客戶覺得過了今晚，再也沒有這樣的活動了；
5、 政策、話術(shù)的運(yùn)用非常到位，很有力度，銷售顧問也運(yùn)用的十分之流暢，大家都很明白這里面的操作要點(diǎn)。
6、 團(tuán)隊(duì)集體打氣激勵，每訂出一單，所有銷售顧問齊聲鼓掌祝福，士氣高昂，直接感染現(xiàn)場客戶。售后、售前全力配合，有效演練了這次活動的相關(guān)要求和執(zhí)行要點(diǎn)。
活動關(guān)鍵點(diǎn)：
1、 意向客戶的邀約工作，十分重要，要針對每個銷售顧問手上的客戶給銷售顧問制定明確的邀約目標(biāo)，不要分級別，只要是之前沒有戰(zhàn)敗的客戶都用電話，短信的方式告知一遍，力邀客戶就是不來買車，來看看車拿份禮品也是不錯的選擇；
2、 現(xiàn)場的氣氛十分重要，現(xiàn)場我們在訂車的時候會用鑼鼓敲擊，預(yù)祝車主訂車吉祥，全體銷售顧問都會擊掌，為了烘托現(xiàn)場火爆氣氛。
3、 現(xiàn)場的'人氣。不管來的人定不定車，現(xiàn)場的人氣十分重要，如果一個穿梭不息的展廳，能給需要訂車的客戶十分沖動的欲望，加快客戶出手； 4、 給與客戶當(dāng)天的政策要多樣化，我們不僅在現(xiàn)金上給與優(yōu)惠，還可以有送裝潢禮包，
維修現(xiàn)金卡，還可以參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，給予客戶的感覺就是今天優(yōu)惠很多，很大，過了這次活動，就不會有這么多驚喜了，實(shí)際上是把平時的優(yōu)惠拆散了，制造客戶視覺上的沖擊點(diǎn) 5、 銷售顧問的士氣。銷售顧問當(dāng)天的士氣也是十分重要，當(dāng)銷售顧問穿梭于人群之中，顯得十分忙碌，這時候給與客戶的信息也是十分有沖擊的，和平時展廳里懶散的接待有所區(qū)別，銷售顧問同時接待好多檔客戶，1個銷售顧問周圍圍著很多檔客戶在咨詢，這時給與客戶的感覺就是大家都在搶車一樣，傳遞的信息會更加有張力！
店慶工作總結(jié)5
今年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將今年的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會及時打電話給__物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助___解決等�？傊�，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票__張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴___在發(fā)生日祝福，今年累計(jì)訂生日蛋糕x個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有__本；其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時發(fā)給___。
4、組織員工活動
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的'活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部___，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與__商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
店慶工作總結(jié)6
我于20xx年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
一、服務(wù)整頓活動
月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。
xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的`要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
二、對營運(yùn)部和營運(yùn)部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運(yùn)部和營運(yùn)部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了xx%，部下降了xx%。
工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
三、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵�，對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。
店慶工作總結(jié)7
自本人xx月份接任xxx商場保衛(wèi)部經(jīng)理職務(wù)以來，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，現(xiàn)將20xx年度工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度。
三、大力加強(qiáng)人員的招收工作，解決了保衛(wèi)部人員不足的問題，使工作得以正常開展。
四、結(jié)合xx商場實(shí)際情況，制作出帶有xx商場特色的工具書，對以后保衛(wèi)部的工作起到了指引和規(guī)范的作用。
五、制定、完善指揮中心各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
六、將警衛(wèi)冬季用品如：大衣、棉鞋、手套等的購置工作落實(shí)，解決了警衛(wèi)冬季執(zhí)勤時過于寒冷的問題。
七、從新對員工宿舍進(jìn)行了規(guī)劃，為分班后員工及宿舍內(nèi)務(wù)的管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
八、將指揮中心內(nèi)的.設(shè)施設(shè)備逐步完善，使得指揮中心能夠得以提前展開工作，使園區(qū)內(nèi)的監(jiān)視力度大大加強(qiáng)。
九、經(jīng)理是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊(duì)員的工作積極性。
20xx年的工作僅僅是個開始，今后加大管理力度，爭取將部門引領(lǐng)到一個新的高度，讓我們放手過去，一起展望美好的20xx年。
店慶工作總結(jié)8
記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；
我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶�，人生因�(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；
不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中的營業(yè)員""！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助，我能感覺得到，我的個人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過出色的表現(xiàn)，也因?yàn)閯傞_始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的'年終工作總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度，進(jìn)步迅速
我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導(dǎo)購員也是商場的安排，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排，因?yàn)檫@是通過入職測試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更適合成為一個導(dǎo)購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個月的時間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。
二、一年的工作成績
既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認(rèn)識。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺，電風(fēng)扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機(jī)九臺，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時候也找到我?guī)兔�。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會上員工進(jìn)步獎還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋�月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正。
店慶工作總結(jié)9
本月迎來了沈陽卓展7周年店慶，根據(jù)從第一季度的銷售，以及整個大環(huán)境的影響下銷售不容樂觀，隨著各家品牌的活動力度、折扣上來看這場亂戰(zhàn)中要想保存自己排名，一定要做好每一個細(xì)節(jié)。在這樣的亂戰(zhàn)當(dāng)中，要把銷售做到極致可以說有很大的困難，前期的準(zhǔn)備，貨品上、會員溝通、陳列布置、主推款式、員工的狀態(tài)、現(xiàn)場的氣氛、缺一不可。雖然這次活動達(dá)到我們預(yù)期的銷售，但是對于這次活動我給自己打80分。 一、活動前期：
1、活動策劃：提前布置活動，怎樣吸引顧客進(jìn)店、會員回店。前期的促銷活動策劃和思路
2、貨品情況：在活動前一天必須將所有補(bǔ)充貨品到店（包括贈品）。補(bǔ)充貨品的原則和依據(jù) 3、會員情況：（1）、店員熟悉的會員由店員打，剩下的會員全部由店長電話溝通。（2）、在與會員電話溝通時，要提前把想說的.話分析清楚，以免遇到突發(fā)事件，例如：（1、先生您好！我是創(chuàng)世專柜某某，還沒等你說完，顧客說到不好意我在開會，那么這就是顧客在提醒我們不要在繼續(xù)說下去。這時我們應(yīng)該回答：那好先生/女士，卓展給您免費(fèi)贈送的活動內(nèi)容稍后我會以短信的形式給您發(fā)過去，請您查收。2、當(dāng)打通電話顧客對你的電話打來非常平靜的時候，我們第一句話應(yīng)該是：先生/女士您好：告訴您一個好消息，創(chuàng)世為了回饋廣大會員，在春季到來之前，提前給您送來春風(fēng)，贈送您半袖T恤一件，希望您不要錯過領(lǐng)取時間，這樣講完我相信有60%的顧客不會拒絕，那么我們可以利用這個贈品在把我們的活動告知顧客，同時預(yù)約時間）。（3）、在根據(jù)活動期間的具體情況，把會員安排到合適的時間進(jìn)店。（4）、調(diào)出所有會員消費(fèi)記錄，進(jìn)行深入分析。分析內(nèi)容是什么？得出什么結(jié)論？
本次活動卓展進(jìn)店里會員94人，回店56人，消費(fèi)25人金額35萬占據(jù)銷售的58%。活動期間辦理會員卡4人，消費(fèi)7.4萬元 。 這段應(yīng)該放到活動結(jié)束分析 4、現(xiàn)場布置：（1）、貨品：首現(xiàn)是現(xiàn)場的陳列，根據(jù)當(dāng)下所銷售的貨品（在調(diào)出同期去年銷售的占比）進(jìn)行陳列，而且要把現(xiàn)在的格局進(jìn)行規(guī)劃，主推款式要占據(jù)主要地點(diǎn)，款式要全。（2）、活動氣氛烘托：
鮮花陳列，根據(jù)季節(jié)，流行顏色，進(jìn)行擺放現(xiàn)場鮮花的位子和配合現(xiàn)場的氛圍。（3）、根據(jù)老會員的口5、員工大會員工培訓(xùn)1）、熟知活動內(nèi)容，（2）3）、制定主推款式以及連帶搭配，（4）、調(diào)動大家積極性給大家打氣。 二、活動中：
下滑非常明顯，顧客需求比較少，單裁2套18600元�；顒悠陂g銷售主推款式TR1310203（一套）、TR1311343（2件）、TR1310313（4件）那么這三款是今年非常有特點(diǎn)的主打款式，無論是老會員、還是對于新顧客這樣的款式都是第一次見到，（或許在以前可能有過雷同的款，但是原因是20xx升級版）雖然在銷售數(shù)據(jù)上這幾款銷售不算理想，但是在實(shí)際用途上起到關(guān)鍵作用，我們采取的手法是以點(diǎn)帶面，當(dāng)顧客進(jìn)到店面第一時間要找出共同話題，只有這樣顧客才會和你聊到一起，你才能有機(jī)會和顧客正面的交流。數(shù)據(jù)分析還應(yīng)該多一些活動期間賣的最好的單品
3、把所有人員分成組，進(jìn)行當(dāng)天銷售比拼（但一定要友善，不能忘記主要目的）。4、隨時掌握庫存情況，以免造成銷售的貨品已經(jīng)沒有，但員工還在向顧客推薦。5把握好現(xiàn)場銷售，以及店員的現(xiàn)場狀態(tài)。這要跟平時的產(chǎn)品搭配練習(xí)分不開，如果經(jīng)常練習(xí)搭配在這樣的情況下才能操作自如。6、在跟顧客介紹商品，或介紹預(yù)存時，人數(shù)不要超過3人，顧客會煩，而且比較亂。7、預(yù)存非常重要，本次活動同期相比基本全部下滑，只有預(yù)存款上升幅度比較大，如果沒有會員的大力支持這次恐怕要失敗了。所以在這樣的活動前，把整個預(yù)存能夠享受的所有優(yōu)惠記在腦子里，而且要把握好時機(jī)向顧客宣導(dǎo)。這幾點(diǎn)算是優(yōu)點(diǎn)可以放到活動后分析里，
三、活動結(jié)束后分析：優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都應(yīng)該寫清楚 1、這次活動有以下幾點(diǎn)不足：（1）對于會員回店率提升還要進(jìn)行細(xì)致分析，電話溝通方法還要進(jìn)行研究。（2）陳列有疏忽，當(dāng)陳列調(diào)整完之后已經(jīng)發(fā)現(xiàn)正裝夾克沒有亮點(diǎn)，但仍未進(jìn)行整改，如果整改及時可能正裝夾克還有上升空間。（3）、
貨品未能及時調(diào)貨，在第一天銷售結(jié)束后應(yīng)該第一時間在沈陽地區(qū)店面調(diào)整貨品，同時在全國店面進(jìn)行調(diào)貨，一個防止第二天銷售完沈陽地區(qū)沒有貨品，在一個要防止活動結(jié)束后地區(qū)貨品有保障。（4）商場輔助活動沒有進(jìn)行了解，商場企劃案有加增積分活動居然沒有宣傳，這是最大的失誤，如果以這項(xiàng)活動進(jìn)行宣導(dǎo)會員，我相信我們這次活動預(yù)存還會有很大的提升空間。
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