客服月度工作總結(jié)集錦15篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編整理的客服月度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服月度工作總結(jié)1
x月份工作總結(jié)
1。新員工的培訓(xùn)已完成。
2。值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺(jué)。
3。中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的`比較好，但部分中差評(píng)還是未能解決。
4。新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉
5。迪佳商品價(jià)格已修改完畢。
6。需要分裝的魚(yú)線、餌料、珠珠等已基本完成。
7。本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象
8。備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。
9。本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避免此類(lèi)情況出現(xiàn)。
10。海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰。
11。x月30號(hào)全體出游，五一休假已安排好。
12。本月生效中評(píng)5個(gè)，差評(píng)10個(gè)
13。四月份每人任務(wù)2萬(wàn)，目標(biāo)3萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。
14。四月份總業(yè)績(jī)134755元。
本月計(jì)劃
1。本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標(biāo)為五萬(wàn)。
2。海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量
3。員工考核7號(hào)進(jìn)行。
4。把中差評(píng)放在首要位置。
5。帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。
5。每周按時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷(xiāo)方案。
6。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。
7。提升店鋪瀏覽量，提升7月份業(yè)績(jī)。
8。x月份安排時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。
9。對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。
客服月度工作總結(jié)2
我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己， 不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的。”現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：
一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住
(1)客戶(hù)滿意第一;
(2)客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的;
(3)如果客戶(hù)錯(cuò)了，任然記住客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的
二，加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置，做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶(hù)手中，及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶(hù)打電話催貨物。
四，及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。
六，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶(hù)信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶(hù)電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛(ài)護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的'團(tuán)體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
以上總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng),歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。
客服月度工作總結(jié)3
加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、11月總結(jié)
(一)工作總結(jié)
20xx年11月23日，我開(kāi)始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的`事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、下月計(jì)劃
新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì)是我在Usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。
(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高
客服月度工作總結(jié)4
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)保證公司各項(xiàng)工作的連慣性使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)xxxx余次接待報(bào)修xxx余次其中接待業(yè)主日常報(bào)修xx余次公共報(bào)修xxx余次日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)xx余次日平均接待來(lái)xx余次回平均每日xx余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲使前臺(tái)的服務(wù)有了較的提高得到了廣業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的`操作和裝修我們從管理服務(wù)角度出發(fā)善意勸導(dǎo)及時(shí)制止并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通制定了相應(yīng)的整改措施如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員由樓宇管理員兼職收費(fèi)而且只在周六、日才收造成樓宇管理員把巡視放在第一位收費(fèi)放在第二位這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力收多收少都一樣甚至收與不收一個(gè)樣嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始取消樓宇管理員設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員將工資與收費(fèi)率直接掛鉤建立激勵(lì)機(jī)制將不適應(yīng)的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員通過(guò)證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)而且涉及范圍廣專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有
一搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)接待業(yè)主來(lái)我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)完全是酒店式服務(wù)規(guī)要求員工。如前臺(tái)接電話人員必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)無(wú)論詩(shī)司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”這樣即提升了客務(wù)部的形象在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
二搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)如業(yè)主報(bào)修我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少是有清楚了這些問(wèn)題才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我毛司就什么都負(fù)責(zé)的我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例家共同探討、分析、學(xué)習(xí)發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了量的社區(qū)文化活動(dòng)如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況03元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)?shù)囊还P費(fèi)用在這種情況下我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目園區(qū)業(yè)主共同參與寓樂(lè)其中經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足通過(guò)一次次的活動(dòng)體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流并為公司增加一筆收入據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約xxxx元。
六、清查二期未安裝的水表追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查據(jù)資料統(tǒng)計(jì)約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題許多卡式水表需換新的電池面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整園區(qū)內(nèi)20xx多住戶(hù)我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次將人員劃分范圍客服部全體人員停休加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)家的共同努力在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由20元/噸上調(diào)到28元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍共查出漏戶(hù)約50戶(hù)共計(jì)追繳費(fèi)用約24547元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定減少工作失誤細(xì)查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦入戶(hù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份返回1600份回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情以更飽滿的精神去迎接新的一年共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)
客服部xx年工作計(jì)劃：
1、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理以便提高20xx年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。
客服月度工作總結(jié)5
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的`作用。
為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。
首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。
作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
客服月度工作總結(jié)6
二月份是質(zhì)檢部成立后開(kāi)展工作第一個(gè)月。對(duì)質(zhì)檢部來(lái)說(shuō)二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬(wàn)事開(kāi)頭”的第一事；在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項(xiàng)工作均取得了不小的進(jìn)展，具體來(lái)講主要表現(xiàn)在以下幾面：
1、組建質(zhì)檢部
在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗(yàn)人員開(kāi)展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強(qiáng)調(diào)編輯人員和檢驗(yàn)人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性，以及出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任分擔(dān)的要求。工資的量化考核制定了各種表格來(lái)支撐工作考核制度。要求每天記錄當(dāng)天所工作的內(nèi)容，以備考核時(shí)進(jìn)行量化。利用例會(huì)宣傳危機(jī)意識(shí)來(lái)強(qiáng)調(diào)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要性，進(jìn)一步的提高效率和積極性。
2、工作安排和統(tǒng)計(jì)分析方面
各統(tǒng)計(jì)分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，以通告的形式來(lái)展現(xiàn)每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作，讓各質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的科目做到心中有數(shù)，并建立重大問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)、通報(bào)機(jī)制，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
安排已定稿的高中總復(fù)習(xí)系列叢書(shū)質(zhì)檢工作。目前已完成：高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（人教版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)（山
東專(zhuān)用）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（人教版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（山東科技版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王生物（人教版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人教版）學(xué)生用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)（人教版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（山東教育版）學(xué)生用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（中國(guó)地圖版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人民版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈文科、理科〉（人教A版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)（廣東專(zhuān)用）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)（譯林版）教師用書(shū)；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈理科〉（北師大版）教師用書(shū)。
3.培訓(xùn)教育
將“提高效率，降低成本”灌輸?shù)讲块T(mén)每個(gè)員工。針對(duì)公司改革思路對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)，明確各要素的表現(xiàn)形式，積極的將各項(xiàng)按部就班的做好、做到位。
4、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
為了提高部門(mén)的凝聚力，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，要求檢驗(yàn)員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來(lái)展現(xiàn)部門(mén)人員之間的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問(wèn)題，一個(gè)人的'工作位未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，并提出了將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。
5、部門(mén)文化建設(shè)方面
灌輸一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的部門(mén)建設(shè)理念，提高工作時(shí)的精神面貌，相信通過(guò)大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開(kāi)展會(huì)越來(lái)越好，
越來(lái)越順。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識(shí)，每個(gè)檢驗(yàn)人員的工作都是為了公司出版圖書(shū)的合格率而服務(wù)的，灌輸下道工序即是我們客戶(hù)的思想，讓質(zhì)量意識(shí)得到明顯的提升�！耙粋�(gè)部門(mén)再好的計(jì)劃如不進(jìn)行實(shí)施都是空話！”
公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對(duì)于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問(wèn)自己應(yīng)該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實(shí)管理是一把雙刃劍,管理別人的同時(shí)也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬(wàn)別指望去管理別人。學(xué)習(xí)是一個(gè)提高的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實(shí)也是實(shí)現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力，是增強(qiáng)我們的職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以培訓(xùn)深入人心。
工作的開(kāi)展需要各部門(mén)的協(xié)調(diào)，建議以后公司安排工作時(shí)要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時(shí)間。這樣才會(huì)更好的步調(diào)一致。
質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能，爭(zhēng)取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。
客服月度工作總結(jié)7
我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自我，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自我全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的�！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下:
一、每一天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶(hù)滿意第一；(2)客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；(3)如果客戶(hù)錯(cuò)了，任然記住客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；
二、加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置，做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，
我們總能在第一時(shí)光準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
三、為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶(hù)手中，及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶(hù)打電話催貨物。
四、及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)光明白貨物的狀況。
五、上下班時(shí)光清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。
六、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶(hù)信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶(hù)電話潛力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的.工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的潛力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。關(guān)心、愛(ài)護(hù)同事，我們是一向強(qiáng)大的團(tuán)體，必須能夠做的更好，最好。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤就應(yīng)具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與職責(zé)感。
客服月度工作總結(jié)8
自20xx年8月加入移動(dòng)公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。
我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。
當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶(hù)中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的.業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jī)。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。
客服月度工作總結(jié)9
在公司又一個(gè)月過(guò)去了，感覺(jué)在公司里一天天成長(zhǎng)，同樣，每天也感到非常充實(shí)。在谷主任的教導(dǎo)下，感覺(jué)自由又向采購(gòu)這份職位走進(jìn)了一步
在這上月的采購(gòu)過(guò)程中，先后出現(xiàn)了詢(xún)價(jià)難、廠家出貨難兩問(wèn)題：再向部分廠家詢(xún)價(jià)時(shí)，絕部分廠家報(bào)價(jià)總報(bào)過(guò)高價(jià)格或不報(bào)價(jià)。針對(duì)這類(lèi)情況，需對(duì)產(chǎn)品的原材料價(jià)格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價(jià)格或最底價(jià)格，所以在詢(xún)價(jià)前需對(duì)產(chǎn)品的.材料及工藝要求了解后再詢(xún)價(jià)，另外，往往我們?cè)儍r(jià)的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒(méi)有實(shí)際的產(chǎn)品，對(duì)于這種情況，需問(wèn)部分廠家或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢(xún)價(jià)，這樣為進(jìn)一步的詢(xún)價(jià)得到更快更準(zhǔn)得到最終價(jià)格。在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。
另外對(duì)于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時(shí)間一久給工廠行成了一種惰性，這也勝?gòu)S拖延我們貨的最主要原因，這對(duì)我司銷(xiāo)售部在客戶(hù)那邊的信譽(yù)都有所影響，此類(lèi)問(wèn)題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個(gè)月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒(méi)有什么解絕，在這個(gè)月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問(wèn)題，并和工廠說(shuō)明嚴(yán)重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的助和教導(dǎo)，我會(huì)在接下來(lái)的九月，做好九月份工作計(jì)劃，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，希望家齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上
客服月度工作總結(jié)10
就業(yè)是民生之本，近一年來(lái)，我們明珠社區(qū)勞動(dòng)保障工作站在區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在海東辦事處勞保所領(lǐng)導(dǎo)的精心關(guān)懷指導(dǎo)下，在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)作用，不斷加強(qiáng)和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進(jìn)了社區(qū)勞動(dòng)保障工作的有效開(kāi)展�，F(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：我社區(qū)勞動(dòng)保障站共有1名勞動(dòng)保障員，有專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)地，面積共15平方米，并配備了電腦、文件柜、打印復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，為明確工作職責(zé)設(shè)置了充分就業(yè)宣傳欄和公開(kāi)辦事欄，各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時(shí)隨處都能了解就業(yè)工作情況。
一、就業(yè)方面：
1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數(shù)138人，且全部進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)錄入;現(xiàn)有38名失業(yè)人員進(jìn)行了求職登記，均已經(jīng)過(guò)推薦實(shí)現(xiàn)了再就業(yè);
2、對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)網(wǎng)上的資料做到了及時(shí)更新，對(duì)轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理。
3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱(chēng)贊。
4、積極聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的再就業(yè)能力，培訓(xùn)合格率100%。
5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談?wù)衅笗?huì)，在這次招聘會(huì)中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作，招聘會(huì)的成功的舉行更近一步促進(jìn)了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作。
6、我社區(qū)勞動(dòng)保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的.宣傳下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我社區(qū)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動(dòng)就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。
7、一年來(lái)我社區(qū)發(fā)布就來(lái)信息傳單226張，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條，這樣不公擴(kuò)大了就業(yè)范圍也使很多人通過(guò)這些信息找到了理想的工作。
二、積極完成上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作
1、及時(shí)發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進(jìn)展順利;對(duì)行動(dòng)不便的老人采取上門(mén)通知，電話通知，鄰里相傳的方式，讓他們及時(shí)來(lái)參加認(rèn)證。，共年審?fù)诵萑藛T746。
2、今年為4050人員享受社保補(bǔ)貼優(yōu)惠政策進(jìn)行認(rèn)定，我社區(qū)共137人，全部認(rèn)真，順利的完成工作。
3、今年為新失業(yè)人員76人，認(rèn)真辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項(xiàng)工作。
4、一年來(lái)我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了一定的成績(jī)，形成了自身的工作特點(diǎn)，對(duì)照要求，我們還必須進(jìn)一步繼續(xù)解放思想，克服困難，認(rèn)真貫徹落實(shí)好各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)勞動(dòng)保障工作建立工信息網(wǎng)和臺(tái)帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)，努力打造群眾信任，政府放心，社會(huì)滿意的就業(yè)和勞動(dòng)保障社區(qū)。
客服月度工作總結(jié)11
半年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門(mén)的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以你用電我用心全面提升居民用電活動(dòng)為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的.培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠(chéng)的服務(wù)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報(bào)如下：
一、XX年半年度指標(biāo)完成情況
售電量：完成x萬(wàn)kwh萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增加x萬(wàn)千瓦時(shí)，增幅x%。
售電均價(jià)：完成x元/千千瓦時(shí)，同比增加x元/千千瓦時(shí)。
電費(fèi)回收率：x%。
綜合線損率：x%。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率x%、客戶(hù)滿意度指數(shù)：x%。
95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業(yè)務(wù)咨詢(xún)199起，信息查詢(xún)x起，故障報(bào)修x起，客戶(hù)投訴0起，舉報(bào)3起，綜合業(yè)務(wù)x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí)。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù)，無(wú)違規(guī)調(diào)整電價(jià)、私自為用戶(hù)報(bào)裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶(hù)x戶(hù)，總?cè)萘縳kva。其中受理xkva及以上用戶(hù)x戶(hù)，總?cè)萘縳kva；新增低壓報(bào)裝用戶(hù)x戶(hù)。供電方案按期答復(fù)率x%，按期送電率x%，用戶(hù)報(bào)裝回訪率x%。
二、半年度主要工作開(kāi)展情況
一是加強(qiáng)黨建工作，注重思想教育。以深入開(kāi)展規(guī)范化管理年活動(dòng)為龍頭，以加強(qiáng)紅領(lǐng)工程為主線，以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。每月定期組織召開(kāi)了支部中心組會(huì)議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委XX年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議工作會(huì)議精神。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)等。二是開(kāi)展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展紅色先鋒工程活動(dòng)。制定了XX年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃；黨支部堅(jiān)持每月召開(kāi)一次支部建設(shè)中心組會(huì)議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng)。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個(gè)人稱(chēng)號(hào)。6月初，組織黨員開(kāi)展舉紅旗，爭(zhēng)先鋒，我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將示范崗、責(zé)任區(qū)、突擊隊(duì)落實(shí)到人，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了四個(gè)一活動(dòng)：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)的。 三是全面開(kāi)展規(guī)范化管理年活動(dòng)，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動(dòng)不流于形式，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
�。ǘ⿹屪グ踩芾�、落實(shí)責(zé)任到位
一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)地開(kāi)展安全活動(dòng)日活動(dòng)，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開(kāi)展的我要安全，幸福平安安全年活動(dòng)，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，制訂了實(shí)施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃。每月開(kāi)展了x次安全活動(dòng)日活動(dòng)，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動(dòng)x次，學(xué)習(xí)安規(guī)x次、兩票4次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達(dá)到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開(kāi)展安全班組千名家屬看電力主題實(shí)踐活動(dòng)通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開(kāi)了親情助安家屬座談會(huì)暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會(huì)，并取得了對(duì)提高員工的安全意識(shí)，收到了很好的效果。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識(shí)競(jìng)賽，并獲得了安全知識(shí)演講暨安全競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績(jī)。二是確�；顒�(dòng)取得實(shí)效細(xì)
化活動(dòng)方案和具體措施，將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組，落實(shí)到個(gè)人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全。年初，分中心主任同班長(zhǎng)，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開(kāi)展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作，促進(jìn)安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計(jì)查處違章x次、經(jīng)濟(jì)處罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為。通過(guò)強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開(kāi)展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處。對(duì)查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時(shí)組織相關(guān)人員，落實(shí)整改工作措施，把問(wèn)題分解到班組，落實(shí)到人，規(guī)定了完成時(shí)間。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀，落實(shí)工作范圍，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細(xì)分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況。至5月份共開(kāi)展低壓正常巡視約x條次，開(kāi)展特殊巡視x條次，夜間巡視x條次；加大了線下樹(shù)障清理力度，5月份組織維護(hù)班、搶修班對(duì)所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹(shù)障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng)，共清理樹(shù)障x(chóng)余棵，提高線路運(yùn)行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè)。中心經(jīng)過(guò)實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目x個(gè)。
客服月度工作總結(jié)12
客戶(hù)服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的'一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服月度工作總結(jié)13
緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責(zé)任人改正。
一．焊接工序
1．焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠(yuǎn)，給修磨工序帶來(lái)難度 影響生產(chǎn)效率。
2.抽檢焊接成品打壓試驗(yàn) 出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
處理意見(jiàn)及改正方法
1． 針對(duì)焊瘤過(guò)多過(guò)遠(yuǎn)情況，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長(zhǎng) 與其交流
溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，，班組長(zhǎng)立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。
2． 發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立
即通知了焊接班長(zhǎng)及當(dāng)班的焊接工人過(guò)去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄，焊縫未能填充滿，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后
在又對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。 八月份工作想法
七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jī)，八月份注定又是一個(gè)充滿各種挑戰(zhàn)的`月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對(duì)質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會(huì)在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對(duì)特殊工序 焊接、防腐的檢驗(yàn)力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
客服月度工作總結(jié)14
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的`溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
客服月度工作總結(jié)15
我從20xx年xxxx月xxxx日xxxx物業(yè)正式成立后，接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的。每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本�？头M每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)xxxxxx件，其中住戶(hù)咨詢(xún)xxxxxx件，意見(jiàn)建議xxxx件，住戶(hù)投訴xxxx件，公共維修xxxx件，居家維修xxxx件，其它服務(wù)xxxx件，表?yè)P(yáng)xxxx件。辦理小區(qū)xxxx門(mén)禁卡xxxxxx張，車(chē)卡xxxx張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)xxxx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xxxx件，公共區(qū)域xxxx件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xxxx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xxxxxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xxxxxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xxxx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱腵崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施xxxx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)�；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)xxxx本，已上交xxxx本，正使用xxxx本，備用xxxx本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxxx元，其中辦證制卡為xxxxxx元，維修費(fèi)xxxx元，自繳物業(yè)費(fèi)xxxxxx元，管理費(fèi)xxxxxx元，垃圾清運(yùn)費(fèi)xxxxxx元。在工資中造表扣款xxxx月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：xxxx元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xxxx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。xxxx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“xxxxxxxx舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過(guò)xxxx個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。這xx個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
下半年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xxxx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗！“xxxx物業(yè)，加油！”
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