管理股工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編整理的管理股工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

管理股工作總結(jié)1

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門實(shí)施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程意見的通知精神，進(jìn)一步加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥內(nèi)涵建設(shè)，切實(shí)提高基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。

　　今年3月16日，根據(jù)我縣人民政府給xx市人民政府簽訂的《基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程目標(biāo)承諾書》，下發(fā)了《基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程**年目標(biāo)任務(wù)督查的通知》（江衛(wèi)辦[**]36號(hào)），為保證各項(xiàng)工作按時(shí)按要求完成，縣衛(wèi)生計(jì)生局于3-5月對(duì)各單位中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行督查指導(dǎo)，要求單位對(duì)照年度目標(biāo)認(rèn)真梳理，加快各項(xiàng)指標(biāo)建設(shè)進(jìn)度。各項(xiàng)工作必須于**年7月30日之前完成，否則，將對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。

　　全縣共45個(gè)基層衛(wèi)生院，全部能提供中醫(yī)藥服務(wù)，并全部建有中藥房、中醫(yī)科，能運(yùn)用中藥飲片等10種以上中醫(yī)藥技術(shù)，開展常見病多發(fā)病基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)。今年截止7月底，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中醫(yī)藥服務(wù)量已達(dá)42.13﹪。

　　按基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程要求，今年41個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要完成中醫(yī)藥集中診療區(qū)建設(shè)，現(xiàn)已經(jīng)全部完成。

　　根據(jù)《四川省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省中醫(yī)藥管理局等部門關(guān)于實(shí)施四川省基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程意見的通知》（川辦函[20xx]255號(hào)）精神，XX縣財(cái)政安排了資金10萬元用于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)特色集中診療區(qū)的打造，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)已經(jīng)將此筆資金撥付給集鳳中心衛(wèi)生院和輯慶中心衛(wèi)生院各5萬元。

　　加強(qiáng)了村衛(wèi)生站的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升，積極購(gòu)置適宜的中醫(yī)診療設(shè)備，開展相關(guān)培訓(xùn)與講座。中醫(yī)診療設(shè)備、能運(yùn)用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法都能夠達(dá)標(biāo)的村衛(wèi)生站已經(jīng)達(dá)到70﹪。

　　通過印制中醫(yī)藥文化宣傳資料、走社區(qū)、進(jìn)村入戶派發(fā)宣傳單，不定期在社區(qū)、村委會(huì)舉行中醫(yī)藥知識(shí)講座，宣傳中醫(yī)藥文化，使全縣100﹪ 行政村、社區(qū)及91.4﹪的家庭了解并接受中醫(yī)藥文化及知識(shí)。

　　全國(guó)第四次中醫(yī)藥資源普查工作，是我縣**年工作重點(diǎn)工作任務(wù)之一，此次普查工作旨在摸清我縣轄區(qū)中藥資源種類、分布、數(shù)量等情況，為國(guó)家掌握基本藥物所需中藥材資源提供可靠依據(jù)，為建立全國(guó)中藥材資源數(shù)據(jù)庫奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也是對(duì)中藥資源的保護(hù)、開發(fā)、利用提供決策依據(jù)。為確保普查工作順利開展，去年12月，結(jié)合我縣實(shí)際，從縣衛(wèi)計(jì)局、縣農(nóng)林業(yè)局、縣中醫(yī)院等單位中抽調(diào)相關(guān)人員組成一個(gè)野外調(diào)查工作隊(duì)，所抽調(diào)人員為經(jīng)驗(yàn)豐富的專家和技術(shù)人員，為全面掌握我縣中藥材資源狀況，順利完成中藥資源普查試點(diǎn)工作任務(wù)提供了專業(yè)隊(duì)伍保障。

　　3月以來，共走訪25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，調(diào)查普通品種480個(gè)，重點(diǎn)品種5個(gè)，采集標(biāo)本3360多份。截止目前，已晾曬種子近百份，采集藥材品種10余份。包括：海金子，散寒草，山萵苣，柿，八角楓，益母草，魚腥草等。在傳統(tǒng)知識(shí)持有人的配合下，目前，民間傳統(tǒng)知識(shí)專訪調(diào)查10人，市場(chǎng)調(diào)查1次，企業(yè)走訪調(diào)查1家。

　　下一步，普查工作重點(diǎn)將對(duì)調(diào)查比較薄弱的地區(qū)開展補(bǔ)充調(diào)查，并著重開始標(biāo)本、樣品的整理與數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)工作,為20xx年按時(shí)圓滿完成普查工作、迎接國(guó)家驗(yàn)收做好充分準(zhǔn)備。

　　為深入持續(xù)扎實(shí)地推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，根據(jù)《XX縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理辦公室關(guān)于印發(fā)XX縣**年度城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作要點(diǎn)》（羅城環(huán)治辦發(fā)[**]1號(hào)）文件精神，在去年城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合糧食系統(tǒng)的工作實(shí)際，認(rèn)真開展了**年城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，經(jīng)糧食系統(tǒng)廣大干部職工的共同努力，糧食系統(tǒng)環(huán)境衛(wèi)生面貌有了新的明顯轉(zhuǎn)變，取得了較好的成績(jī)�，F(xiàn)將一年來城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作情況總結(jié)如下：

　　一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　深入開展環(huán)境綜合整治工作，是改善人居環(huán)境、工作經(jīng)營(yíng)環(huán)境、提高生活質(zhì)量的惠民工程，是創(chuàng)造發(fā)展優(yōu)勢(shì)、提升品牌優(yōu)勢(shì)、塑造企業(yè)品牌形象的有力抓手。為此，我局成立了以局長(zhǎng)xx任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長(zhǎng)、股室負(fù)責(zé)人和直屬糧食企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。年初按照縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組安排，下發(fā)了關(guān)于**年環(huán)境綜合治理工作的實(shí)施意見（羅糧發(fā)〔**〕17號(hào)），把城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理工作作為糧食系統(tǒng)中心工作之一，做到同安排、同檢查、同考核。在工作中注重活動(dòng)開展和人們環(huán)衛(wèi)意識(shí)的提升，確保了糧食系城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

　　二、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化宣傳報(bào)道

　　我局高度重視環(huán)境綜合整治工作，充分采用宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議、學(xué)習(xí)等形式，利用網(wǎng)絡(luò)、官方微博、羅江手機(jī)報(bào)等媒介，積極開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理知識(shí)的宣傳普及，曝光不文明行為，不斷提高區(qū)域內(nèi)居民的`知曉率和自覺參與的積極性。利用五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)以及法律法規(guī)頒布日等重點(diǎn)時(shí)期，采取發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標(biāo)語等形式多樣的宣傳，繼續(xù)推進(jìn)《四川省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理?xiàng)l例》的宣傳活動(dòng)；同時(shí)，開展多次聯(lián)系會(huì)，認(rèn)真聽取機(jī)關(guān)和企業(yè)負(fù)責(zé)人意見，研究城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作中存在的問題，進(jìn)而增添工作措施，確保工作力度，確保城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理各項(xiàng)工作富有成效開展。全年共發(fā)放宣傳資料100份，懸掛宣傳標(biāo)語4 幅，張貼宣傳畫 10幅，制作展板 2 張，參與宣傳工作人員50人次，受益人群達(dá)1000余人。

　　三、完善措施，保障制度

　　結(jié)合糧食局機(jī)關(guān)和國(guó)有糧食企業(yè)的實(shí)際情況，一是完善局確良機(jī)關(guān)環(huán)衛(wèi)管理制度，堅(jiān)持干部職工每天上下班對(duì)各自辦公和責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行打掃整理，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。二是國(guó)有糧食企業(yè)落實(shí)了每天定時(shí)清掃和保潔制度，確保整治活動(dòng)不流于形式、不走過場(chǎng)。三是認(rèn)真落實(shí)單位門前三包制度，做到單位門前無亂貼亂畫、無白色污染等現(xiàn)象發(fā)生。四是嚴(yán)格考核，定期或不定期對(duì)各股室和企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行專項(xiàng)督促檢查，將檢查情況記錄在冊(cè)，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)，并在全局上下開展了以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為主要內(nèi)容的衛(wèi)生股室和衛(wèi)生企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。以此來確保城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理收到新成效。

　　四、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

　　（一）在節(jié)假日前認(rèn)真開展集中大掃除活動(dòng)。糧食局機(jī)關(guān)為三局合署辦公區(qū)，局下屬國(guó)有糧食企業(yè)處在縣城中心區(qū)，又是庫區(qū)與職工居住區(qū)相連，在集中大掃除活動(dòng)中，做到領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，干部職工全員參與，對(duì)單位責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生死角、垃圾、墻面廣告等進(jìn)行徹底清理。一年來我們結(jié)合元旦、春節(jié)、五一、中秋國(guó)慶等重大節(jié)日開展集中大掃除5次，清除積存、暴露垃圾，衛(wèi)生死角，亂堆亂放，綠化帶及庫區(qū)雜草，牛皮癬等多處衛(wèi)生。通過開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，使縣糧食系統(tǒng)特別是直屬國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生面貌得到了較大改觀，糧庫區(qū)域內(nèi)面貌喚然一新。

　　（二）開展好機(jī)關(guān)城鄉(xiāng)綜合環(huán)境治理。機(jī)關(guān)是政府的形象和窗口，也是城鄉(xiāng)綜合環(huán)境治理的重點(diǎn)。按照城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的總體要求，把加快營(yíng)造清潔、整齊、優(yōu)美的工作和經(jīng)營(yíng)環(huán)境列入當(dāng)前和今后的議事日程，切實(shí)抓出成效。采取多種形式切實(shí)開展環(huán)境綜合治理活動(dòng)，改善人居環(huán)境、工作經(jīng)營(yíng)環(huán)境、提高生活質(zhì)量。

　�。ㄈ�）開展好企業(yè)城鄉(xiāng)綜合環(huán)境治理。從國(guó)有糧食企業(yè)的特點(diǎn)，著力抓住環(huán)境綜合治理的要害，重點(diǎn)放在大小春糧油收購(gòu)時(shí)節(jié)、糧油購(gòu)銷貿(mào)易期、糧庫庫區(qū)、辦公區(qū)域、庫區(qū)域綠化、防洪排水溝渠治理等，從建章立制著手，強(qiáng)化宣傳教育，扎實(shí)推進(jìn)文明素質(zhì)提升和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)等項(xiàng)工作；從明確責(zé)任區(qū)域著眼，強(qiáng)化保潔、門前三包落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開展和企容企貌整治等項(xiàng)工作；從活動(dòng)形式著力，強(qiáng)化區(qū)域分工負(fù)責(zé)和集中大掃除相結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)人人參與、區(qū)域全覆蓋，使基層糧食企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生面貌喚然一新。

　　（四）加強(qiáng)督查，確保效果。為確保城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作落實(shí)到實(shí)處，我局成立了以局長(zhǎng)滕華明任組長(zhǎng)的環(huán)境治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)治理工作的指導(dǎo)、檢查、督促，考核等工作。每月對(duì)局機(jī)關(guān)和下屬各企業(yè)進(jìn)行相關(guān)工作的檢查和督查，實(shí)行督查限期整改制度和責(zé)任追究制度，半年和年終考核制度。對(duì)環(huán)境綜合治理工作開展較好的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)重視不夠,整改措施不力，進(jìn)行限期整改和通報(bào)批評(píng)，并取消年度綜合目標(biāo)考評(píng)先進(jìn)單位的評(píng)選資格，并按相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行工作問責(zé)。全年進(jìn)行督查共10次，責(zé)令整改垃圾亂堆放兩處。

　　一年來，糧食系統(tǒng)廣大干部職工全員參與廣泛深入持久地開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，現(xiàn)在糧食局機(jī)關(guān)和下屬企業(yè)庫區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生面貌，臟、亂、差狀況得到了有效改變，廣大干部職工的環(huán)衛(wèi)意識(shí)得到了大大的提升，為推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)、再造一個(gè)羅江建設(shè)發(fā)展做了有力貢獻(xiàn)。

管理股工作總結(jié)2

　　通過調(diào)整，市管股更換了新的人員，但同時(shí)也暴露出人少事多和工作能力相對(duì)較差的不足。面對(duì)市管股包含市場(chǎng)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)檢查、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合同管理、12315指揮處理、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、企業(yè)信用協(xié)會(huì)等諸多職能合一、事多繁雜的實(shí)際，在困難面前，一年以來，我作為市管股的股室負(fù)責(zé)人，既處在承上啟下的重要位置，又處在上任之初的關(guān)鍵時(shí)刻，深感這一職位責(zé)任重大，始終有恐于辜負(fù)黨組織和同志們的重托與厚望，因此，在工作上不敢有半點(diǎn)松懈，在崗位上始終忠實(shí)地履行自己的.職責(zé)。

　　20xx年，我本著“兢兢業(yè)業(yè)抓業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)為工作”的思路，不知放棄了多少個(gè)午休、雙休日和休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，始終忠實(shí)地履行自己的職責(zé)，磨練工作意志和加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。全年在查處商業(yè)賄賂，拓展執(zhí)法辦案新領(lǐng)域、種子留樣備查、“經(jīng)紀(jì)活農(nóng)”、組織開展各期專項(xiàng)整治工作、涉農(nóng)物資的監(jiān)督檢查、加強(qiáng)市局12315受理申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)綜合技能運(yùn)用等方面取得一定實(shí)效和成績(jī)。

　　一、立足實(shí)際，盡快進(jìn)入角色。

　　我雖20xx年就在市管股工作，但作為股室負(fù)責(zé)人這一崗位我是一名新兵。原在市管股主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤和材料上報(bào)工作，接觸股室全部業(yè)務(wù)相對(duì)少些，“如何勝任市管股股長(zhǎng)職務(wù)”對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為此，我主動(dòng)向老股長(zhǎng)學(xué)習(xí)、向熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的老同志學(xué)習(xí)，從填一份表格、辦一戶動(dòng)產(chǎn)抵押登記，從一點(diǎn)一滴的小事做起，爭(zhēng)取盡快全面熟悉和掌握市管股所有業(yè)務(wù)，不斷苦練基本功，積累豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　二、抓學(xué)習(xí)，促提高。

　　要適應(yīng)新崗位，迎接新考驗(yàn)，完成新任務(wù)，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和工作能力。人非生而知之，不知就要學(xué)習(xí)，學(xué)而后知足。修養(yǎng)由學(xué)而成，道德由學(xué)而進(jìn)，才能由學(xué)而得。只要勤奮學(xué)習(xí)，才能為“xx大工商”奮力拼搏；才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，承擔(dān)歷史賦予我們的重任，更好地為實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展黨和人發(fā)的利益而不懈努力，不辜負(fù)上級(jí)組織和全局同志們的期望。

　　今年上半年，我和經(jīng)檢隊(duì)其他一名同事組成“查處醫(yī)療回扣專案組”，先后對(duì)xx縣人民醫(yī)院等十三家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。在商業(yè)賄賂案件的查辦中，自己多方查找資料，冥思苦想、刻苦鉆研法律法規(guī)、醫(yī)院相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)文件，力求全面掌握查案的技巧。通過清理檢查醫(yī)院藥品采購(gòu)行為，展示了自己嫻熟的查帳及辦案技能。本著讓利患者為目的，幫助醫(yī)院建立相關(guān)制度，達(dá)到整治醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)的目的，在各醫(yī)療單位中樹立了工商部門良好的執(zhí)法形象和執(zhí)法權(quán)威。

　　三、抓思想、促奉獻(xiàn)。

　　身兼多職，我只有一個(gè)想法，就是自己禪精竭慮、再苦再累也要身先士卒帶領(lǐng)股室職工干好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)局黨組各位領(lǐng)導(dǎo)的信任。自己在工作中一方面要帶領(lǐng)股員查辦醫(yī)療回扣案件，另一方面要應(yīng)付、處理市管股各項(xiàng)日常工作，還得利用空閑及下班時(shí)間書寫文書材料。通過自己的勤奮工作和以身作則帶動(dòng)，全股職工能吃苦、樂奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、講水平；鍛煉了守紀(jì)律、比能力、講貢獻(xiàn)；樹立了為工作舍小家、顧大家，不計(jì)個(gè)人得失的良好思想氛圍。

　　四、抓規(guī)范，促提升。

　　面對(duì)執(zhí)法領(lǐng)域的不斷拓展和執(zhí)法對(duì)象的日益復(fù)雜，沒有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力很難搞好執(zhí)法辦案工作。為身體力行，認(rèn)真實(shí)踐市局“法律素質(zhì)提升和行政執(zhí)法能力建設(shè)年”活動(dòng)要求，我積極配合縣局法制股和各分局、所辦案機(jī)構(gòu)認(rèn)真抓好干部職工法律素質(zhì)提升，提高執(zhí)法水平，認(rèn)真履行職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法到位，整頓規(guī)范好市場(chǎng)秩序，經(jīng)過努力，全年我局總體在案件查辦數(shù)量和執(zhí)法力度上一定程度有了提高。下一步我打算將查處商業(yè)賄賂案件工作重點(diǎn)及時(shí)從醫(yī)療回扣轉(zhuǎn)項(xiàng)到其他領(lǐng)域，爭(zhēng)取在反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件的查處上有更新的突破。

管理股工作總結(jié)3

　　今年，藥械監(jiān)管股工作緊緊圍繞藥械安全這一中心任務(wù)，加強(qiáng)藥品醫(yī)療器械日常監(jiān)管，大力整頓規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序，各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)均取得成效。

　　一、藥品醫(yī)療器械日常監(jiān)管工作

　　按照“監(jiān)管區(qū)域無盲區(qū)、監(jiān)管品種無遺漏、監(jiān)管環(huán)節(jié)無斷層”的整體工作思路，我們積極開展日常監(jiān)督檢查工作。轄區(qū)共有一級(jí)以上醫(yī)院及藥械相關(guān)事業(yè)單位16家;藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)159家(其中藥品批發(fā)公司1家，連鎖銷售公司2家，零售單體藥店79家，零售連鎖門店77家);醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)104家;個(gè)體醫(yī)療診所及口腔診所39家;疫苗接種單位18家。今年我股著重檢查藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)覆蓋面已達(dá)到100%，醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)覆蓋面達(dá)到100%，一級(jí)以上醫(yī)院覆蓋面達(dá)到100%。開展了“進(jìn)一步開展藥品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域突出問題整治工作”;“打擊食品藥品摻雜使假專項(xiàng)整治”;“嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)使用專項(xiàng)整治工作”“開展‘問題疫苗’專項(xiàng)檢查工作”等多項(xiàng)專項(xiàng)整治工作。通過整治提高了經(jīng)營(yíng)企業(yè)和使用單位的質(zhì)量管理意識(shí)和水平，保障醫(yī)療器械安全有效。

　　截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員350余人次，車輛75臺(tái)次，檢查藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)160余戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)50余戶、藥品批發(fā)企業(yè)1戶、疫苗接種單位18戶。檢查發(fā)現(xiàn)主要問題有如下幾點(diǎn)：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在從非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品行為;銷售假藥行為;以搭售的形式買藥品贈(zèng)送處方藥或者甲類非處方藥的.行為;藥師不在崗銷售處方藥的行為;醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)過期醫(yī)療器械等違法行為;醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)及使用單位未按時(shí)上交醫(yī)療器械安全監(jiān)督管理自查報(bào)告等行為。辦理藥品醫(yī)療器械相關(guān)案件11起，其中簡(jiǎn)易程序1起;一般程序10起，結(jié)案8起，1起案件因當(dāng)事人未按時(shí)履行上繳罰款，已下達(dá)《履行行政處罰決定催告書》，準(zhǔn)備申請(qǐng)?zhí)}北縣人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，1起案件因當(dāng)事人涉嫌刑事犯罪，現(xiàn)已將產(chǎn)品報(bào)市食藥監(jiān)局請(qǐng)示做假藥認(rèn)定，待市食藥監(jiān)局出具認(rèn)定結(jié)果后，研究決定是否將案件移送至黑龍江省寶泉嶺農(nóng)墾公安局處理。截止目前共做出行政處罰罰沒款合計(jì)：42,892.88元，現(xiàn)已上繳罰沒款總計(jì)：22,892.88元。

　　二、藥品不良反應(yīng)、醫(yī)療器械不良事件上報(bào)工作

　　日常工作中，我們督導(dǎo)網(wǎng)報(bào)單位積極上報(bào)不良反應(yīng)，對(duì)不良反應(yīng)報(bào)告認(rèn)真審核，對(duì)可疑報(bào)告及時(shí)電話核查，對(duì)不規(guī)范報(bào)告及時(shí)修改，對(duì)規(guī)范報(bào)告及時(shí)評(píng)價(jià)上報(bào)。截止目前，共評(píng)價(jià)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告401份，醫(yī)療器械不良事件35份，完成了既定目標(biāo)。

　　三、藥品醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可(備案)審查、核查工作

　　今年4月，鶴崗市食品藥品監(jiān)管局將藥品經(jīng)營(yíng)許可、第三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可、第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案的材料審查、現(xiàn)場(chǎng)核查工作委托我局辦理，我們接到此項(xiàng)工作任務(wù)后，積極向市局請(qǐng)示、學(xué)習(xí)，努力完善并更好的完成此項(xiàng)工作。對(duì)申請(qǐng)辦理許可、備案、變更的企業(yè)，悉心指導(dǎo)、嚴(yán)格審查、準(zhǔn)確核查，確保圓滿完成此項(xiàng)工作。截止目前，共審查、核查藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)2家次，醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)13家次，受理藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)變更25家次。保質(zhì)保量完成此項(xiàng)工作任務(wù)。

　　四、工作存在的問題

　　1、由于監(jiān)管面積大，藥品醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)較多，藥品醫(yī)療器械動(dòng)態(tài)巡查的頻次還沒有達(dá)到。

　　2、有關(guān)醫(yī)療器械新頒布修改的法律法規(guī)較多，尤其新版醫(yī)療器械分類目錄剛剛實(shí)行，很多內(nèi)容還需學(xué)習(xí)、消化、領(lǐng)會(huì)。

　　3、“性保健品”類產(chǎn)品方面，由于相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全，很多產(chǎn)品打著“適宜人群”、“產(chǎn)品功效”等“擦邊球”宣傳其治療療效，應(yīng)采取措施重點(diǎn)治理。

　　五、下步工作打算

　　藥械安全是人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，下一步我們將繼續(xù)圍繞藥械安全這項(xiàng)工作，將藥械監(jiān)管工作推向一個(gè)新高度。

　　1、著力開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)、個(gè)體牙科診所、眼鏡店監(jiān)管工作，以醫(yī)療器械使用環(huán)節(jié)為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)領(lǐng)域，以一次性無菌以及植入人體醫(yī)療器械為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械使用單位的監(jiān)管工作。

　　2、繼續(xù)推進(jìn)建立藥品追溯系統(tǒng)。加大藥品購(gòu)、銷、存相關(guān)記錄檢查力度，以確保藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)的、陳列的及已經(jīng)售出的藥品均為100%系統(tǒng)內(nèi)藥品，保障藥品可追溯性。

　　3、積極做好局機(jī)關(guān)下達(dá)的其他工作任務(wù)。按時(shí)限、保質(zhì)量的完成局機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)配合局辦公室、黨辦、法規(guī)股等機(jī)關(guān)股室開展工作，做到工作不拖拉、不積壓，配合好各部門完成匯總、報(bào)表工作。與食品股及各監(jiān)管所、分局等部門做好聯(lián)動(dòng)，遇事不推脫、多協(xié)調(diào)，增強(qiáng)大局意識(shí)，為全局工作穩(wěn)步進(jìn)行做出自己的努力。

管理股工作總結(jié)4

　　20xx年，環(huán)衛(wèi)股創(chuàng)新管理工作在局黨委、局行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作的意見》（翠委發(fā)20xx15號(hào)）文件精神。按照市容局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)城管系統(tǒng)創(chuàng)新社會(huì)管理工作的實(shí)施方案》的安排和部署，我股積極響應(yīng)、主動(dòng)作為，重新進(jìn)行自我定位，調(diào)整工作思路。將社會(huì)管理的創(chuàng)新要求與我股工作相結(jié)合，并協(xié)同環(huán)衛(wèi)一所、二所開展此項(xiàng)工作。通過“一個(gè)規(guī)劃、兩個(gè)明確、三個(gè)改革、四個(gè)推進(jìn)”，整個(gè)環(huán)衛(wèi)工作從管理理念、制度落實(shí)，以及整個(gè)城區(qū)清掃保潔質(zhì)量，人居環(huán)境，生態(tài)環(huán)境都在較大幅度的提升�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、工作舉措

　　我股全體人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)委、局黨委文件后，擬定以“探索創(chuàng)新抓管理、提升環(huán)衛(wèi)新形像”為主題的環(huán)衛(wèi)管理創(chuàng)新工作課題。針對(duì)課題聯(lián)系環(huán)衛(wèi)一所、二所相關(guān)股室進(jìn)行開展了專題研究討論。同時(shí)將環(huán)衛(wèi)股人員分小組輪流到環(huán)衛(wèi)一所、二所、工作站等一線陣地，深入學(xué)習(xí)，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，有效的推動(dòng)整個(gè)環(huán)衛(wèi)工作再上臺(tái)階。

　�。ㄒ唬┮粋�(gè)規(guī)劃。我股依托翠屏區(qū)城市發(fā)展規(guī)劃和十二五經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，制定了翠屏區(qū)城區(qū)環(huán)衛(wèi)工作整體規(guī)劃。翠屏區(qū)城區(qū)環(huán)衛(wèi)整體規(guī)劃是關(guān)系到城市整體形象和環(huán)衛(wèi)管理工作長(zhǎng)期發(fā)展的大事，今年以來，環(huán)衛(wèi)股將這項(xiàng)工作作為年度的重點(diǎn)項(xiàng)目，安排一名副股長(zhǎng)負(fù)責(zé)與環(huán)衛(wèi)一所、二所、規(guī)劃、住建等相關(guān)部門對(duì)接、協(xié)調(diào)對(duì)我市城區(qū)環(huán)衛(wèi)進(jìn)行總體規(guī)劃，做到城區(qū)環(huán)衛(wèi)規(guī)劃與宜賓市城市發(fā)展整體規(guī)劃相適應(yīng)。

　�。ǘ�）兩個(gè)明確。一是進(jìn)一步明確環(huán)衛(wèi)股工作人員的工作職責(zé)。我們是管理者，同時(shí)也是服務(wù)者，更是參與者，要從多角度、全方位的認(rèn)識(shí)自己的工作職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、公仆意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。要結(jié)合具體工作，做到敢于監(jiān)管、勤于監(jiān)管、善于監(jiān)管，以更強(qiáng)烈的責(zé)任心和更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到工作中去。二是明確自己的責(zé)任范圍。根據(jù)“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則和環(huán)衛(wèi)工作出現(xiàn)的新情況，對(duì)城區(qū)環(huán)衛(wèi)工作提出了劃片定員、定員定責(zé)的工作新思路。每一位工作人員負(fù)責(zé)城區(qū)的一定范圍，將自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域清掃保潔情況，群眾滿意度作為該同志年終考核的重點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“社會(huì)協(xié)同、群眾參與”。

　　（三）三個(gè)改革。一是對(duì)清掃保潔由政府包攬進(jìn)行改革。將城市的清掃保潔工作推向市，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，通過嚴(yán)格招投標(biāo)的程序，改變了多年的運(yùn)作模式，現(xiàn)宜賓城區(qū)的清掃保潔工作已進(jìn)入市場(chǎng)化，并走上健康運(yùn)行的軌道。二是對(duì)城區(qū)重點(diǎn)通道的清掃模式進(jìn)行改革。隨著城市規(guī)模的發(fā)展，人口的增加，交通車輛的增加，每一年環(huán)衛(wèi)工人在作業(yè)中發(fā)生交通事故呈上升趨勢(shì)。今天引進(jìn)了幾臺(tái)大型灑掃一體化車輛與小型掃地車，對(duì)交通要道，車輛密集區(qū)改進(jìn)了作業(yè)方式，由機(jī)掃代替了人掃。三是對(duì)多部門分類清掃保潔進(jìn)行改革。橋梁、隔離、下穿通道等過去是由不同的單位負(fù)責(zé)清掃保潔，這樣很不利于工作的開展，也與“統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”不一致，交接地帶出現(xiàn)責(zé)任不清、任務(wù)不明的情況。隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，清掃保潔面積也不斷增加，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則和的“建到那，掃到那”的要求，改革以前的作法，提出了“一把掃帚掃到底”的新舉措。

　�。ㄋ模┧膫�(gè)推進(jìn)。一是推進(jìn)制度建設(shè)。依照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、公眾參與、社會(huì)監(jiān)督”和“清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化”相結(jié)合的原則，搞好或協(xié)助搞好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作的要求。同時(shí)結(jié)合人性管理、和諧發(fā)展的方向，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整和完善。二是推進(jìn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備更新。結(jié)合“五十百千示范市”創(chuàng)建工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，硬件是打贏勝仗的有力保證。對(duì)環(huán)衛(wèi)硬件進(jìn)行了更新。擬對(duì)潼關(guān)碼頭糞便處理中心進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)行地埋式垃圾庫建設(shè)等。三是推進(jìn)垃圾清運(yùn)市場(chǎng)化動(dòng)作的進(jìn)程。在完成垃圾清掃保潔市場(chǎng)化運(yùn)作并取得較好成績(jī)后，與環(huán)衛(wèi)一所一起對(duì)垃圾清運(yùn)市場(chǎng)化進(jìn)行探索，現(xiàn)以完成初步方案。四是推進(jìn)環(huán)衛(wèi)人事改革進(jìn)程。為徹底改變干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的局面，充分調(diào)動(dòng)工作人員的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期真正的人性化管理。環(huán)衛(wèi)股指導(dǎo)環(huán)衛(wèi)一所、二所對(duì)本單位進(jìn)行人事改革，現(xiàn)在改革的方案已初步似定，正在報(bào)請(qǐng)審核中。

　　二、取得的成績(jī)

　　一是全面改變提升工作人員的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步定位角色，明確職責(zé)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去，積極參與，主動(dòng)作為。二是積極配合主題工作，在“五十百千示范市”創(chuàng)建工作中，在全域達(dá)標(biāo)風(fēng)貌治理工作中，充分發(fā)揚(yáng)了“五加二、白加黑”的精神并取得顯著成績(jī)。三是完成垃圾清掃保潔市場(chǎng)化動(dòng)作，為政府節(jié)約了資金，提高了城市的環(huán)衛(wèi)質(zhì)量，進(jìn)一步提升了城市的競(jìng)爭(zhēng)力。四是城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生基本實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了四個(gè)一樣，“白天、黑夜一個(gè)樣，晴天、雨天一個(gè)樣，工作日、假日一個(gè)樣，突擊、常規(guī)一個(gè)樣”。五是全面提高城區(qū)環(huán)衛(wèi)質(zhì)量，整個(gè)城區(qū)面貌更加“清潔化、秩序化”通過改變環(huán)衛(wèi)形像提升了競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。六是在垃圾清掃保潔市場(chǎng)化動(dòng)作成功指導(dǎo)下進(jìn)行了垃圾清運(yùn)的探索，與環(huán)衛(wèi)一所進(jìn)行多次研究，現(xiàn)在初步方案已經(jīng)完成，正在報(bào)請(qǐng)審核中。七是指導(dǎo)環(huán)衛(wèi)一所、二所進(jìn)行人事改革，現(xiàn)在方案已初步完成，正在報(bào)請(qǐng)審核中。

　　三、存在的問題

　　雖然在創(chuàng)新管理工作中取得了一定的成績(jī)，但還是存在一定的'不足。一是對(duì)環(huán)衛(wèi)工作理解認(rèn)識(shí)不深，重點(diǎn)把握不夠，對(duì)地域的分布情況了解不清，對(duì)搞好環(huán)衛(wèi)工作助推社會(huì)發(fā)展的意識(shí)不強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)的掌握和運(yùn)用不夠，因時(shí)間短，走出去，沉下去，深研究等方面做得不夠。到一線的時(shí)間過少，對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的整個(gè)操作流程缺乏整體認(rèn)識(shí)。三是角色的轉(zhuǎn)換，工作方法的變更有待加快。

　　四、下一步的打算

　　一是組織相關(guān)培訓(xùn)，通過以訓(xùn)代學(xué)進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，解放思想，拓展工作思路，探索創(chuàng)新管理工作方法，著重從深度，廣度，力度著手，并努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新理念常態(tài)化。二是將創(chuàng)新工作的理念，創(chuàng)新意識(shí)滲透到環(huán)衛(wèi)工作的方方面面中去，如不同地段、時(shí)段的清掃保潔，公廁收費(fèi)管理，設(shè)點(diǎn)布局，人事制度的改革等。三是加大對(duì)清掃保潔，垃圾清運(yùn)，公廁管理的監(jiān)督檢查力度，注重常規(guī)管理，采取不定期、不定時(shí)、不定點(diǎn)的檢查督促；四是加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的檢查，了解運(yùn)行情況，對(duì)在建環(huán)衛(wèi)工程的檢查督促，確保定期保質(zhì)完成任務(wù)。五是在作業(yè)管理上。按照作業(yè)與管理相分離的原則，切實(shí)做到建到哪里管到哪里，清掃保潔及時(shí)，生活垃圾日產(chǎn)日清，無散在暴露垃圾滯留，不留衛(wèi)生死角；六是強(qiáng)化對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司的監(jiān)督管理。進(jìn)一步完善環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作后的各項(xiàng)管理機(jī)制，按照招標(biāo)章程和簽訂的中標(biāo)合同，切實(shí)監(jiān)督中標(biāo)公司清掃、保潔到位。

管理股工作總結(jié)5

　　一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的大力支持和配合下，醫(yī)藥服務(wù)和價(jià)格管理股圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、所做工作

　�。ㄒ唬┽t(yī)藥服務(wù)工作。醫(yī)藥服務(wù)工作是保障醫(yī)保政策在兩定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)落地實(shí)施的一項(xiàng)重要工作，為了做好此項(xiàng)工作，一年來，我股室從以下方面做好此項(xiàng)工作：

　　一是加強(qiáng)“醫(yī)藥服務(wù)相關(guān)工作”的宣傳，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極配合做好信息系統(tǒng)改造、醫(yī)保相關(guān)編碼映射、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整等方面的工作，保障醫(yī)保各項(xiàng)工作順利運(yùn)行。20xx年督促指導(dǎo)全縣定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)全面完成十五項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)信息全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化映射工作和接口改革工作；

　　二是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)有關(guān)政策，督促指導(dǎo)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)開展好相關(guān)工作；

　　三是加強(qiáng)兩定醫(yī)藥機(jī)構(gòu)管理，促進(jìn)兩定機(jī)構(gòu)良性發(fā)展；

　　四是不斷探索支付方式改革，努力做好按病種分值付費(fèi)推進(jìn)工作。20xx年是推進(jìn)按病種分值付費(fèi)改革工作重要的一年，為了順應(yīng)推進(jìn)改革工作，我一方面指導(dǎo)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好病案質(zhì)量提高工作，提前為按病種分值付費(fèi)做好準(zhǔn)備工作，另一方面督促各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上報(bào)相關(guān)測(cè)算數(shù)據(jù)，通過一年的努力，按病種分值付費(fèi)改革工作于20xx年1月1日正式啟動(dòng)實(shí)施，為推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范高效使用醫(yī)保資金邁出了堅(jiān)實(shí)的'一步。

　　（二）藥品集采工作。按照市醫(yī)保局的相關(guān)要求，20xx年主要完成如下工作：

　　一是督足醫(yī)療機(jī)構(gòu)按時(shí)完成各批國(guó)采藥品和耗材的系統(tǒng)報(bào)量工作；

　　二是完成全縣所有定點(diǎn)醫(yī)院的藥品耗材平臺(tái)采購(gòu)賬號(hào)的申領(lǐng)工作；

　　三完成第一批國(guó)采藥品采購(gòu)周期結(jié)束后的資金留用清算，第一批集采藥品任務(wù)量是570000片，實(shí)際采購(gòu)量是4754115片，完成率834.06%，共結(jié)余資金1260454.48元；第二批集采藥品任務(wù)量是917481片，實(shí)際采購(gòu)量是4890350片，完成率533.02%，第三批集采藥品任務(wù)量是6693684片，實(shí)際采購(gòu)量是9765406片，完成率145.89%.

　　二、存在問題

　�。ㄒ唬┤�縣大多數(shù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病案質(zhì)量較低，對(duì)實(shí)施按病種分值付費(fèi)有一定的影響。

　�。ǘ�）醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)待集中帶量采購(gòu)藥品方面，積極性太差。部分醫(yī)院不夠重視，報(bào)量不夠準(zhǔn)確，采購(gòu)不及時(shí)。

　　（三）部分配送企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)未及時(shí)通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)的集采藥品采購(gòu)訂單。

　　（四）平臺(tái)信息不健全。承若采購(gòu)量和醫(yī)院的實(shí)際采購(gòu)量存在差異，部分國(guó)采藥品醫(yī)院在平臺(tái)上無法點(diǎn)擊入庫。

　　（五）醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的部分藥品存在線下采購(gòu)和串換現(xiàn)象。

　　三、下步工作打算

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病案質(zhì)量管理工作的督促與指導(dǎo)，全力保障按病種分值付費(fèi)順利運(yùn)行。

　�。ǘ�）進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)行為。

　　（三）加強(qiáng)與上級(jí)有關(guān)部門對(duì)接聯(lián)系，逐步完善藥品購(gòu)平臺(tái)相關(guān)信息。

　　（四）督促配送企業(yè)嚴(yán)格按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)提交的訂單，及時(shí)通過并配送，按規(guī)定時(shí)限提供相應(yīng)票據(jù)。

管理股工作總結(jié)6

　　今年來，區(qū)司法局基層工作管理股按照市局的總體安排部署，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，細(xì)化工作目標(biāo)，落實(shí)工作措施，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作取得了新的進(jìn)展�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、發(fā)揮人民調(diào)解工作職能，化解矛盾糾紛推進(jìn)依法治區(qū)工作。

　　基層股按照職能職責(zé)指導(dǎo)各司法所及各級(jí)人民調(diào)解組織開展三項(xiàng)排查活動(dòng)：經(jīng)常性排查、熱難點(diǎn)問題集中排查和重要時(shí)期專項(xiàng)排查。對(duì)矛盾糾紛做到“早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處、早解決”，掌握工作的主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)調(diào)解組織和調(diào)解員的防控能力。今年共接受農(nóng)民工咨詢650人次，調(diào)處“涉薪”糾紛11件，引導(dǎo)至訴訟程序糾紛5件，追回拖欠工資35萬元。全區(qū)各級(jí)調(diào)解組織共摸排糾紛線索459條，參與調(diào)解疑難復(fù)雜糾紛187件，受理各類矛盾糾紛1763件，成功調(diào)處1711件，調(diào)處成功率達(dá)到98%，為維護(hù)我區(qū)和諧穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

　　二、加大對(duì)醫(yī)療糾紛、道路交通事故人身損害糾紛的調(diào)解力度，提升專業(yè)調(diào)解效果。

　　今年，區(qū)醫(yī)調(diào)委共接待來訪群眾45人次，受理醫(yī)療糾紛4件，成功調(diào)處4件，涉及協(xié)議金額45.5萬元。其中兩件為重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)調(diào)委接到任務(wù)均在第一時(shí)間內(nèi)介入，制定調(diào)解方案快速出擊，實(shí)現(xiàn)受理一件，調(diào)處一件，調(diào)處成功率達(dá)100%。環(huán)比xxxx年同期，醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降60%。道調(diào)委共接待來訪群眾63人次，受理道路交通事故糾紛10件，成功調(diào)處10件，涉及協(xié)議金額299萬元。區(qū)醫(yī)調(diào)委、道調(diào)委的熱心服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)，縮短了與群眾、當(dāng)事人的距離，取得了當(dāng)事人滿意、群眾信任、領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)的良好社會(huì)效果。

　　三、強(qiáng)化人民調(diào)解工作培訓(xùn)，切實(shí)提高我區(qū)各級(jí)調(diào)解組織運(yùn)用法治思維、法治方式調(diào)處矛盾糾紛的能力和水平。

　　面對(duì)今年來村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解員隊(duì)伍因?yàn)閾Q屆、年齡、健康等原因發(fā)生變動(dòng)，而社會(huì)發(fā)展對(duì)人民調(diào)解要求不斷提高的現(xiàn)狀，基層股指導(dǎo)各司法所側(cè)重從《人民調(diào)解法》的主要內(nèi)容及人民調(diào)解工作的方法與技巧上對(duì)人民調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)。一是通過對(duì)《人民調(diào)解法》的.立法精神、主要法條的講解，從執(zhí)法的高度重新審視人民調(diào)解工作，著力加強(qiáng)人民調(diào)解員法律法規(guī)、政策理論等方面的學(xué)習(xí)。二是通過全國(guó)優(yōu)秀人民調(diào)解員鄧興和在處理具體矛盾糾紛中的現(xiàn)身說法、案例講解，著力加強(qiáng)人民調(diào)解員規(guī)范調(diào)處糾紛的水平與能力。三是以調(diào)解協(xié)議書制作為重點(diǎn)，結(jié)合《區(qū)人民調(diào)解個(gè)案補(bǔ)貼辦法》的講解，全面提升人民調(diào)解工作規(guī)范制作、規(guī)范審核、規(guī)范歸檔水平。

　　四、扎實(shí)推進(jìn)基層司法所規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)司法行政發(fā)展基礎(chǔ)。

　　基層股按照“高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高質(zhì)量運(yùn)行”的創(chuàng)建目標(biāo)，在上一年度創(chuàng)建精品司法所工作的基礎(chǔ)上，分析基層司法所建設(shè)的現(xiàn)狀，理清工作思路，找差距、想辦法。今年我局鳳凰司法所、工業(yè)園區(qū)司法所通過了市司法局的檢查驗(yàn)收，成為全市第二批“精品司法所”。

　　今年，我區(qū)在5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及2個(gè)街道辦事處依托司法所建立7個(gè)婦女兒童維權(quán)服務(wù)站。婦女兒童維權(quán)站始終堅(jiān)持把家庭作為矛盾糾紛排查調(diào)處工作的主要領(lǐng)域，真正做到排查一個(gè)苗頭，調(diào)解一件糾紛，解決一個(gè)矛盾，和睦一個(gè)家庭。今年以來，共排查糾紛23件，調(diào)處糾紛65件。糾紛類型主要是婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、人身損害糾紛這三大類。婦女兒童維權(quán)站與綜治、派出所、法庭等聯(lián)合，拓寬婦女兒童利益訴求表達(dá)渠道，搭建多種形式的溝通平臺(tái)，使婦女兒童表達(dá)訴求更加便捷，維護(hù)自身權(quán)益更加及時(shí)有效。一是由區(qū)婦聯(lián)牽頭組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)及司法所所長(zhǎng)參加維權(quán)工作培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高維權(quán)站工作人員的服務(wù)水平。二是維權(quán)站聯(lián)合法庭、派出所開設(shè)普法宣傳課堂，通過以案說法專題講座、法律常識(shí)普及，提高婦女群眾知法、懂法、依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，預(yù)防和化解社會(huì)矛盾。三是抓住“法律七進(jìn)”、“六五普法”工作契機(jī)通過組織法律服務(wù)志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭等形式，把婦女最關(guān)注的法律問題、婦女在訴訟中的權(quán)益保障等問題直通到婦女群眾中，保證婦女不出家門就能化解法律疑問、明確訴訟程序、疏導(dǎo)心理問題。

　　五、法律服務(wù)工作持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，保障依法治區(qū)。

　　今年我區(qū)法律服務(wù)工作以“法律七進(jìn)”為重心，服務(wù)于“依法治區(qū)”工作，積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、村（社區(qū)）提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，主動(dòng)參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處化解工作。全區(qū)八個(gè)法律服務(wù)所均與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村（社區(qū)）簽訂了法律顧問合同，實(shí)現(xiàn)了一村一個(gè)法律顧問，帶動(dòng)村（社區(qū)）形成遇事找法、辦事靠法的法治思維。今年全區(qū)法律服務(wù)工作者解答各類法律咨詢4500人次，辦理法律援助案件8件，宣講法律8場(chǎng)次，受教育人數(shù)達(dá)6500人次，協(xié)助轄區(qū)黨委、政府處理矛盾7件，成功6件，充分發(fā)揮了法律服務(wù)的職能作用。

　　六、工作中存在的問題

　　一是基層司法所人員編制與實(shí)際承擔(dān)的職能任務(wù)不相適應(yīng)，影響了司法行政工作的進(jìn)一步發(fā)展。

　　二是法律服務(wù)工作需要進(jìn)一步拓寬法律服務(wù)市場(chǎng)和規(guī)范法律服務(wù)行為。目前的法律服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量偏少，急需引進(jìn)和培養(yǎng)法律專業(yè)人才。

　　七、下一步工作打算

　　一是指導(dǎo)督促各司法所深入開展“法律七進(jìn)”工作。

　　二是完善婦女兒童維權(quán)站建設(shè)，真正讓婦女兒童足不出戶享受到維權(quán)服務(wù)。

管理股工作總結(jié)7

　　20xx年，我股按照市、縣局對(duì)稅源管理工作的各項(xiàng)部署要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，以稅收風(fēng)險(xiǎn)分析為重點(diǎn)，以數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，暢通與其他部門的數(shù)據(jù)共享渠道，提高涉稅數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)量，加大風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)應(yīng)對(duì)強(qiáng)度，配合減稅降費(fèi)各項(xiàng)工作，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。現(xiàn)將全年工作開展情況匯報(bào)如下：

　　一、20xx年工作成效

　　今年截止11月底年我局共應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)1546條，其中省局任務(wù)1290條，市局任務(wù)170條，縣局自行制發(fā)任務(wù)86條。共計(jì)入庫稅款、滯納金及罰款2450.7萬元，所得稅彌補(bǔ)虧損24.6萬元。入庫數(shù)比去年全年1244。2萬元增長(zhǎng)了1206。5萬元，與去年同期相比增幅達(dá)到97%。

　　一是跨區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)作。協(xié)助任務(wù)完成情況：我局發(fā)起協(xié)作任務(wù)79條，遠(yuǎn)超出市局要求數(shù)量，接收協(xié)作任務(wù)共7條，我股在24小時(shí)內(nèi)接收并將任務(wù)交派給應(yīng)對(duì)崗，做到按時(shí)處理。風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)統(tǒng)籌和規(guī)范執(zhí)法：在風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)下發(fā)前都進(jìn)行了按戶歸集，扎口管理，對(duì)同一納稅人的不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，先進(jìn)行統(tǒng)籌歸并再發(fā)起任務(wù)，以減少入戶檢查次數(shù)，達(dá)到規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，減輕基層負(fù)擔(dān)的目的。

　　二是積極開展減稅降費(fèi)工作。省局通過稅源管理平臺(tái)下發(fā)我局減稅降費(fèi)任務(wù)5批次284條，我股積極與相關(guān)股室進(jìn)行溝通，積極配合做好平臺(tái)任務(wù)的維護(hù)和任務(wù)分配工作。同時(shí)對(duì)基層分局進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)對(duì)指引，做到不壓、不拖，確�；鶎影雌谕瓿扇蝿�(wù)。隨時(shí)關(guān)注任務(wù)辦理進(jìn)度，按照縣局減稅辦的要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，較好地履行了崗位職責(zé)。

　　三是加強(qiáng)自主識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)推送工作。為充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理職能作用，我們開展向風(fēng)險(xiǎn)要收入，主動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)分析，為完成稅收收入任務(wù)做貢獻(xiàn)。今年，縣局自行制發(fā)任務(wù)16批次任務(wù)86條，共計(jì)入庫稅款、滯納金及罰款2389.7萬元，占全部風(fēng)險(xiǎn)入庫的97.5%。重點(diǎn)加強(qiáng)建筑房地產(chǎn)行業(yè)少繳風(fēng)險(xiǎn)。在房產(chǎn)稅、土地使用稅及企業(yè)所得稅匯算清繳期過后及時(shí)比對(duì)未繳少繳風(fēng)險(xiǎn)。二是加強(qiáng)與管理分局溝通，提高分局存在加收滯納金的稅款就要考慮如何計(jì)入風(fēng)險(xiǎn)成果的意識(shí)，及時(shí)獲得未在征期申報(bào)的納稅人信息通過風(fēng)控系統(tǒng)推送應(yīng)對(duì)。三是通過以地控稅手段，對(duì)繳滿一年期耕地占用稅未及時(shí)申級(jí)繳納土地使用稅的企業(yè)進(jìn)行跟蹤分析發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　四是強(qiáng)化任務(wù)復(fù)核工作。我股積極采取案頭復(fù)核和實(shí)地復(fù)核相結(jié)合的'方式，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)從報(bào)告反饋內(nèi)容、事實(shí)認(rèn)定、處理依據(jù)、數(shù)據(jù)計(jì)算等方面進(jìn)行復(fù)核。對(duì)事實(shí)不清、證據(jù)不足、內(nèi)容不實(shí)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的任務(wù)堅(jiān)決回退分局重新辦理，風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)復(fù)核率達(dá)到100%。

　　五是組建風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)。組建風(fēng)險(xiǎn)分析應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)。通過實(shí)行自愿報(bào)名、縣局推薦、分組抽調(diào)實(shí)地開展分析應(yīng)對(duì)工作。通過高校培訓(xùn)方式提高風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)人員的知識(shí)儲(chǔ)備。在兩稅匯算清繳過程中，團(tuán)隊(duì)成員全程參與，在實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、明年風(fēng)險(xiǎn)工作謀劃及準(zhǔn)備采取的措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)力度。為確保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作落實(shí)到位、切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)質(zhì)量，突出抓質(zhì)提效，開展提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率“三提升”活動(dòng)。一是以熟練操作平臺(tái)為基礎(chǔ)，針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)人員對(duì)稅源管理平臺(tái)操作不熟練，召開“稅源管理平臺(tái)”專題培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)人員的平臺(tái)實(shí)操能力。二是以提高應(yīng)對(duì)能力為核心，召開風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)集中培訓(xùn)，在以省局下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)應(yīng)對(duì)結(jié)果為案例現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，對(duì)市局核查報(bào)告模板、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)文書應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)推送流程、應(yīng)對(duì)成果體現(xiàn)等方面進(jìn)行專題培訓(xùn)，提高基層人員應(yīng)對(duì)能力。三是以提升工作質(zhì)效為關(guān)鍵，召開風(fēng)險(xiǎn)工作培訓(xùn)會(huì)，以省局下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)應(yīng)對(duì)結(jié)果為案例現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，制作核查報(bào)告模板、填寫要求、各項(xiàng)表單的適用、任務(wù)推送流程和成果體現(xiàn)方式等，盡量使基層工作人員逐步熟練掌握平臺(tái)操作流程、規(guī)范報(bào)告填寫，提高基層應(yīng)對(duì)質(zhì)量，減少上級(jí)審核回退次數(shù)。

　�。ǘ�）細(xì)化績(jī)效考核指標(biāo)，按工作要求分解考核指標(biāo)，下壓一級(jí)，提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)質(zhì)量。明年的績(jī)效考核指標(biāo)中風(fēng)險(xiǎn)管理主觀努力程度、復(fù)核回退率仍然是重點(diǎn)指標(biāo)，市局開會(huì)要求“不管采取什么措施（加大分析力度還是有其他好的方法，還要重點(diǎn)抓地稅稅種—契稅、土地增值稅、耕地占用稅等）一定要完成征管努力程度這個(gè)指標(biāo)，這就需要我們牢固樹立只要有存在加收滯納金的稅款就要考慮如何計(jì)入風(fēng)險(xiǎn)成果的意識(shí)；省局任務(wù)和市局下發(fā)的評(píng)估任務(wù)，要由風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過，未達(dá)到上級(jí)核查要求的，本級(jí)進(jìn)行回退，防止出現(xiàn)被市、省局復(fù)核回退一條扣0。5分。

　�。ㄈ�）完善涉稅數(shù)據(jù)庫信息。通過模型掃描，特殊風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)任務(wù)導(dǎo)入，加大自主發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)下發(fā)力度。

　�。ㄋ模┘哟笕蝿�(wù)復(fù)核力度，隨著風(fēng)險(xiǎn)管理工作的深入，及時(shí)開展工作流程，文書使用，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)核實(shí)、反饋內(nèi)容等風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)結(jié)果的復(fù)核，對(duì)不符合要求的堅(jiān)決退回重新應(yīng)對(duì)，促進(jìn)應(yīng)對(duì)質(zhì)量的提高。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新大數(shù)據(jù)信息管稅合作，提高綜合治稅水平。在政府的牽頭指導(dǎo)下，與縣綜合治稅辦的聯(lián)系溝通暢通，及時(shí)提取各綜合治稅成員單位職能部門的涉稅信息，加大對(duì)涉稅信息的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。強(qiáng)化第三方信息涉稅數(shù)據(jù)采集。積極協(xié)助政府政務(wù)云平臺(tái)搭建，實(shí)現(xiàn)信息共享，為做好稅收風(fēng)險(xiǎn)分析工作開展提供有效的數(shù)據(jù)支撐。堅(jiān)持把涉稅數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性工作來抓，立足風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別涉稅數(shù)據(jù)需求，著力在數(shù)據(jù)采集的廣度、深度上下功夫。

管理股工作總結(jié)8

　　一成品油行業(yè)監(jiān)管及規(guī)劃工作

　　(一)嚴(yán)格依法整治，狠抓隱患整改。對(duì)全縣成品油市場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)管，年初，由分管副局長(zhǎng)帶隊(duì)，一行四人對(duì)全縣加油站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查，下發(fā)了《關(guān)于開展成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)20xx年度經(jīng)營(yíng)資格年度檢查和20xx年安全督工作的通知》，并結(jié)合20xx年XX縣開展打擊取締非法加油站專項(xiàng)行動(dòng)全面排查，以防死灰復(fù)燃，未發(fā)非法和超范圍經(jīng)營(yíng)行為。

　　(二)上報(bào)XX縣成品油零售行業(yè)“十二五”發(fā)展補(bǔ)充規(guī)劃新增加油站 (鄉(xiāng)鎮(zhèn))7家，并通過縣人民政府行文，發(fā)放各相關(guān)科局及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　�。ㄈ�）成品油年檢工作：按照《成品油市場(chǎng)管理辦法》及上級(jí)部門要求，通過資料審查、實(shí)地察看，圓滿完成了對(duì)20xx年全縣52家成品油零售企業(yè)年檢工作。其中，中石化經(jīng)營(yíng)部1家、加油站30家（中石化13家、中石油3家、社會(huì)加油站14家）、加油點(diǎn)21家（中石化1家）。按上級(jí)文件要求，我局對(duì)52家加油站（點(diǎn)）進(jìn)行了年檢，其中，檢查合格加油站（點(diǎn)）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（點(diǎn)）3家。20xx年全縣共銷售成品油27090.5噸，其中汽油銷售11823噸、柴油銷售15267.5噸。

　　二、加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極籌備 “特色中國(guó)?湖南館?XX縣分館”平臺(tái)建設(shè)。

　　近年來隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用走到了市場(chǎng)的前沿，為適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的需求，根據(jù)上級(jí)文件精神，今年我局組織相關(guān)人員，對(duì)全縣電子商務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行摸底，并就開設(shè)“特色中國(guó)?湖南館?XX縣分館”一事向縣人民政府報(bào)告，推薦了長(zhǎng)沙凱弘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為“特色中國(guó)·湖南館·XX縣分館”的運(yùn)營(yíng)商，全權(quán)負(fù)責(zé)做好籌備開設(shè)“特色中國(guó)·湖南館·XX縣分館”相關(guān)工作。

　　三、積極配合市局做好全縣中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

　　物業(yè)客服部門工作總結(jié)

　　忙碌的xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

　　一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

　　自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的`要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

管理股工作總結(jié)9

　　一、過去五年工作總結(jié)：

　�。�1）勞動(dòng)管理方面：認(rèn)真貫徹《勞動(dòng)合同法》。五年中，全縣勞動(dòng)合同鑒定工作穩(wěn)步推進(jìn)。每年都完成了市里下達(dá)的目標(biāo)責(zé)任制。企業(yè)用工備案工作獲得新突破。按照阜人社【20xx】151號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)了遼寧省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于停止勞動(dòng)合同鑒定的通知》精神，做好勞動(dòng)鑒定工作的過渡期，由過去的鑒定審批，改為宏觀掌握全縣企業(yè)用工狀況的勞動(dòng)合同備案服務(wù)管理。

　�。�2）信訪仲裁工作：五年中，在我縣上訪人數(shù)逐年攀升的形勢(shì)下，我們不斷變化工作思路。充分認(rèn)識(shí)到百姓上訪無小事，應(yīng)辦民所求，為百姓服務(wù)好。力求通過調(diào)解達(dá)到“息事寧人”化解矛盾。達(dá)到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。在五年工作過程中，我們采取的工作措施是：第一，建立信訪登記制度。對(duì)信訪案件登記造冊(cè)，對(duì)勞動(dòng)信訪人訴求記錄清楚，案件處理結(jié)案記載清楚，防止信訪案件反彈。第二，建立信訪匯報(bào)制度。我們對(duì)重大的集體上訪案件和特殊上訪案件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。防止上訪事件惡化。避免釀成越級(jí)上訪事件發(fā)生�？傊�，我們本著從速、從快的原則，同時(shí)嚴(yán)格按照信訪工作程序，處理信訪案件，一切從穩(wěn)定社會(huì)，穩(wěn)定大局出發(fā)，做好勞動(dòng)人事信訪工作。

　　五年來，我們按照省市的要求，勞動(dòng)仲裁院實(shí)體化建設(shè)工作有新進(jìn)展。第一，增加仲裁庭辦公面積，現(xiàn)達(dá)到60平米；第二，加強(qiáng)人員配置，統(tǒng)一著裝，持證辦案。第三，依法辦案。嚴(yán)格依法定程序辦案，逐漸實(shí)現(xiàn)“立案”“審判”分離以期達(dá)到仲裁的公平、公正。第四，加強(qiáng)基層勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解工作。按照遼寧省人力資源和社會(huì)保障廳《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)<基層勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解工作規(guī)范〉的通知》遼人社【20xx】210號(hào)文件要求。我們采取的措施是：重點(diǎn)突破，典型引路，以點(diǎn)帶面，協(xié)調(diào)發(fā)展。我們率先在彰武鎮(zhèn)16個(gè)社區(qū)，林產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)園區(qū)，農(nóng)副產(chǎn)品精神加工產(chǎn)業(yè)基地。硅砂行業(yè)協(xié)會(huì)和建筑行業(yè)協(xié)會(huì)。糧食局，衛(wèi)生局等行業(yè)和單位。設(shè)立勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解組織，做到組織到位，人員到位。場(chǎng)所確定、制度上墻，啟用調(diào)解公章和建立名冊(cè)臺(tái)賬。

　�。�3）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)方面：在企業(yè)用工中，由直接的勞動(dòng)合同鑒定管理向勞動(dòng)合同備案管理的轉(zhuǎn)變。在實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和職工訂立的勞動(dòng)合同是否合法的準(zhǔn)確度出現(xiàn)問題。勞動(dòng)合同中，出現(xiàn)“霸王條款”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我們勞動(dòng)管理部門又不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不能及時(shí)向勞動(dòng)行政部門備案，出現(xiàn)了勞動(dòng)部門的統(tǒng)計(jì)報(bào)表不夠及時(shí)、準(zhǔn)確的情況。勞動(dòng)合同在處理勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件中的可信度在缺失。

　　二、未來五年的發(fā)展基本思路、重點(diǎn)項(xiàng)目、主要目標(biāo)規(guī)劃等

　　1、做好勞動(dòng)合同鑒證向勞動(dòng)合同備案的'轉(zhuǎn)變。研究新情況解決新問題。針對(duì)企業(yè)用工備案不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不上報(bào)的新情況，我們做好企業(yè)調(diào)查摸底工作，搞好企業(yè)基本情況，用工備案人數(shù)，采集好各種信息，為上級(jí)部門服務(wù)。

　　2、加強(qiáng)仲裁院建設(shè)工作。按照省廳部署縣級(jí)達(dá)到“全覆蓋”的總體要求。從“軟”“硬”件建設(shè)兩個(gè)方面，全面建設(shè)我縣勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院。

　　3、加強(qiáng)基層勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解工作。按照遼寧省人力資源和社會(huì)保障廳《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)<基層勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解工作規(guī)范>的通知》（遼人社【20xx】210號(hào)）的文件精神。我們要在企業(yè)主管局及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各企業(yè)建設(shè)基層勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解組織。

　　4、開展好職業(yè)培訓(xùn)（鑒證）機(jī)構(gòu)行政審批工作。按照遼人社【20xx】31號(hào)和阜人社【20xx】148號(hào)兩個(gè)文件精神。認(rèn)真審批好我縣各類職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)資格，做好備案。

　　5、及時(shí)準(zhǔn)確做好月、季、年度的勞動(dòng)報(bào)表工作。

管理股工作總結(jié)10

　　20xx年，我股室在局班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在其他股室和同事的精心配合及幫助下，努力按照年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，扎實(shí)開展股室工作，穩(wěn)步有效推進(jìn)每一項(xiàng)工作開展，較好的完成了股室工作目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年完成工作總結(jié)如下：

　　一、總體規(guī)劃報(bào)批工作

　　XX縣政府起草完成《縣人民政府關(guān)于請(qǐng)求批準(zhǔn)〈縣城市總體規(guī)劃修改（20xx—20xx）〉的請(qǐng)示》，并連同規(guī)劃文本上報(bào)至市規(guī)劃局，由市規(guī)劃局轉(zhuǎn)報(bào)市人民政府，待市人民政府批準(zhǔn)后，即可實(shí)施《縣城市總體規(guī)劃修改（20xx—20xx）》。

　　二、城鎮(zhèn)綜合提升工作

　　20xx年完成了環(huán)城北路、二環(huán)北路東延線、達(dá)丙路南延段市政道路建設(shè)；完成福惠路北段、南段東側(cè)人行道磚鋪設(shè)工程；完成�；萋放c右甸路交叉口道路、寶豐路、會(huì)堂路等多條道路路面修復(fù)工作；同時(shí)配合質(zhì)監(jiān)站完成南門河、文昌河污水管網(wǎng)建設(shè)工程；完成3.6公里新增雨污管網(wǎng)建設(shè)工程。文昌路東延線、環(huán)城東路（二環(huán)北路—形象佳陽小區(qū)）、客運(yùn)站北側(cè)道路等多條市政道路建設(shè)工程正有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)來年3月底可全面完工投入使用。目前，城鎮(zhèn)面積達(dá)23.2平方公里（其中縣城建成區(qū)面積約達(dá)9.3平方公里），城鎮(zhèn)人口約13.6萬人，城鎮(zhèn)化率約達(dá)38.4%。城市污水處理率達(dá)86.5%，生活垃圾處理率達(dá)96.7%。

　　三、規(guī)劃編制工作

　　依據(jù)《縣城市總體規(guī)劃修改（20xx—20xx）》，年內(nèi)啟動(dòng)了《縣道路網(wǎng)專業(yè)規(guī)劃》、《縣右甸片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》、《縣城綠地系統(tǒng)規(guī)劃》等各專項(xiàng)規(guī)劃編制的前期工作，同時(shí)配合13鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動(dòng)編制了47個(gè)易地扶貧搬遷安置區(qū)規(guī)劃，目前已完成田園鎮(zhèn)德老本、翁堵鎮(zhèn)明山水庫、漭水鎮(zhèn)壩尾、寨子、許家寨、雞飛鎮(zhèn)雞飛村等安置區(qū)規(guī)劃編制及評(píng)審工作，其他安置區(qū)規(guī)劃編制穩(wěn)步推進(jìn)。

　　四、規(guī)劃管理和規(guī)劃驗(yàn)收工作。

　　嚴(yán)格管控規(guī)劃成果，牢固樹立“規(guī)劃是法規(guī)”的.理念，強(qiáng)化各類建設(shè)規(guī)劃審批，嚴(yán)控綠地率、容積率、建筑密度等指標(biāo)，注重建筑風(fēng)格、配套設(shè)施、景觀營(yíng)造等審查，確保規(guī)劃成果得到落實(shí)。嚴(yán)格按照總規(guī)、道路網(wǎng)專業(yè)規(guī)劃等控制城市紅線、綠線、黃線，共完成放線工作80余次，較好的將規(guī)劃落實(shí)到實(shí)處。認(rèn)真遵照辦事流程和有關(guān)規(guī)定，核發(fā)“兩證一書”，年內(nèi)共核發(fā)“一書兩證”194份，其中《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》32份，《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》37份，《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》125份。收取城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)53.2萬元。完成�；廴A庭、隆祥花園一期、中醫(yī)院、茶韻公園等13個(gè)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收，共核發(fā)《規(guī)劃驗(yàn)收合格通知書》13份，確保各建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃，較好的維護(hù)了規(guī)劃?rùn)?quán)威性和嚴(yán)肅性。

　　五、開展“四規(guī)合一”規(guī)劃編制工作。

　　根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于科學(xué)開展“四規(guī)合一”試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》（云政發(fā)〔20xx〕18號(hào)）文件要求，將在全省有條件的縣市區(qū)開展國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃“四規(guī)合一”試點(diǎn)工作。為實(shí)現(xiàn)我縣“一個(gè)規(guī)劃、一張藍(lán)圖”，同時(shí)為縣委、政府科學(xué)決策、高效行政提供重要參考，為各類專項(xiàng)規(guī)劃編制提供重要支撐的目標(biāo)，年內(nèi)已開展“四規(guī)合一”前期工作，同時(shí)將積極向上級(jí)部門爭(zhēng)取，力爭(zhēng)將我縣納入“四規(guī)合一”試點(diǎn)縣，進(jìn)一步推動(dòng)我縣特色城鎮(zhèn)化建設(shè)。

　　六、地下管線普查工作。

　　為解決縣城道路反復(fù)開挖、各種管線錯(cuò)綜復(fù)雜，進(jìn)一步提升縣城品質(zhì)和城市形象，20xx年11月20日經(jīng)縣人民政府批準(zhǔn)通過競(jìng)爭(zhēng)性談判方式邀請(qǐng)了三家作業(yè)單位參加競(jìng)爭(zhēng)性談判，綜合資質(zhì)、實(shí)力及二次報(bào)價(jià)等條件最終確定廣州南方數(shù)碼科技股份有限公司為縣地下管線普查作業(yè)單位，并與12月1日進(jìn)駐開始普查工作，截止目前以完成興寧街、文昌路、右甸路等道路65公里的管線物探及數(shù)據(jù)整理工作，整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)于20xx年1月31日前完成。地下管線普查工作的完成將為縣城規(guī)劃、建設(shè)及管理提供有效依據(jù)。

　　七、其他工作。

　　配合“十三五”編制辦進(jìn)一步梳理“十三五”建設(shè)項(xiàng)目和各項(xiàng)發(fā)展指標(biāo)預(yù)計(jì)，做到既有前瞻性，又符合發(fā)展實(shí)際。配合做好國(guó)家級(jí)園林城市和省級(jí)文明縣城申報(bào)各項(xiàng)工作，積極準(zhǔn)確提供各項(xiàng)所需材料和圖紙等文件。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，我股室相關(guān)人員配合完XX縣城宅基地審批工作，依據(jù)城市規(guī)劃，共完成宅基地審查420宗；完成隆祥花園二期建設(shè)規(guī)劃、大酒店規(guī)劃方案、棚改安置區(qū)建設(shè)等規(guī)劃審查；完XX縣城水體景觀改造、南片區(qū)安置區(qū)規(guī)劃、昌一中西側(cè)掛牌土地規(guī)劃、恩紅道路西側(cè)掛牌土地規(guī)劃等方案編制工作；配合我局各股室完成其他工作。

　　總結(jié)這一年來的工作，首先要謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，讓我們?cè)谌谌雴挝贿@個(gè)大家庭中成長(zhǎng)和進(jìn)步。我們知道，在工作中還存在很多的不足，還有待進(jìn)一步的改進(jìn)，如今新的一年又將開始，我們股室會(huì)將更加努力做好規(guī)劃建設(shè)管理工作，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，不斷的鞭策自己，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為城鄉(xiāng)建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

管理股工作總結(jié)11

　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)證認(rèn)可與檢驗(yàn)檢測(cè)管理股為機(jī)構(gòu)改革新成立股室，20xx年4月底開始開展工作以來，對(duì)區(qū)轄區(qū)內(nèi)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了初步摸排梳理，了解了轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)3C認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、自愿性認(rèn)證等認(rèn)證情況�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　1、按照省市場(chǎng)監(jiān)管局工作要求，協(xié)助組織開展20xx年度檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力驗(yàn)證工作，聯(lián)系轄區(qū)符合要求的4家建筑材料檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、2家環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)、1家食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)申報(bào)參加了本次檢驗(yàn)?zāi)芰︱?yàn)證工作，參加能力驗(yàn)證的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力驗(yàn)證結(jié)果滿意率為100%，僅有一家機(jī)構(gòu)為補(bǔ)測(cè)滿意并整改結(jié)束。

　　2、按照省市場(chǎng)監(jiān)管局省生態(tài)環(huán)境廳開展20xx年檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)督檢查工作要求，配合省檢查組對(duì)襄州區(qū)轄區(qū)內(nèi)6家車檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，檢查結(jié)果等待省局下發(fā)反饋后進(jìn)行處理。

　　3、按照市人大和區(qū)人大關(guān)于大氣污染防治工作的.要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)6家車檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行摸排和循環(huán)檢查，確保車檢機(jī)構(gòu)依規(guī)依法開展車輛檢測(cè)，杜絕超限超標(biāo)車輛通過車輛年檢。

　　4、開展檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)備案和日常巡查工作，處理檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)投訴，組織檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)宣傳開放活動(dòng)。

　　因股室新成立，股室人員變動(dòng)等情況，相關(guān)工作正在摸索籌備之中，部分工作開展進(jìn)度也有待加強(qiáng)，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持。

管理股工作總結(jié)12

　　一、抓好組織財(cái)政收入工作，收入預(yù)算進(jìn)度超額完成。按照年初預(yù)算安排和目標(biāo)責(zé)任制的要求，積極抓好組織收入工作。首先明確目標(biāo)和任務(wù)，抓好落實(shí)。加強(qiáng)二稅一庫的聯(lián)系溝通，建立信息相互溝通，數(shù)據(jù)相互交流，情況相互通報(bào)的工作機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)工作中存在的問題，疏通稅款流通渠道，及時(shí)把握收入進(jìn)度，責(zé)成專人及時(shí)從金庫取得報(bào)表，掌握各征收部門的情況，按要求報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，督促各部門及時(shí)均衡入庫。加強(qiáng)收入預(yù)算分析，準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題以及對(duì)財(cái)政的影響，及時(shí)提出意見和建議，確保預(yù)算收入任務(wù)的完成。

　　二、靈活調(diào)度資金，較好地保證了人員工資等重點(diǎn)支出需要。針對(duì)資金供需矛盾突出的現(xiàn)實(shí)，在預(yù)算執(zhí)行中堅(jiān)持有保有壓，突出重點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)�？詈透鲉挝簧暾�(qǐng)資金的報(bào)告，視可能妥善安排，并做好宣傳解釋工作。通過努力，上半年支出預(yù)算執(zhí)行情況良好，突出表現(xiàn)在以下方面：一是較好地保證了全縣行政事業(yè)人員工資的發(fā)放。二是保證了企業(yè)養(yǎng)老、老干部醫(yī)療統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)，農(nóng)村新型合作醫(yī)療等社保資金的`及時(shí)兌現(xiàn)，切實(shí)維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定；三是對(duì)支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施的資金安排得到妥善安排。

　　三、我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了與決算有關(guān)的文件、制度以及編表說明等，同時(shí)與各股室密切配合，與國(guó)、地稅部門及各行政事業(yè)單位聯(lián)系，核對(duì)收入、支出數(shù)字，做到收入與國(guó)庫一致，與征收部門一致，撥款與局內(nèi)各股室一致，與單位一致，為此做了大量工作，圓滿完成財(cái)政決算工作，并報(bào)經(jīng)縣人大常委會(huì)議通過

　　四、是配合有關(guān)股室，使用省廳的部門預(yù)算軟件，認(rèn)真做好部門預(yù)算編制工作。為進(jìn)一步推進(jìn)我縣公共財(cái)政支出改革，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的公共財(cái)政支出框架，規(guī)范預(yù)算管理，增加預(yù)算的透明度和約束力，在總結(jié)我縣以前年度編制綜合預(yù)算經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們配合各股室，按照“零基預(yù)算”的要求，按“自上而下、自下而上，兩上兩下”的程序，結(jié)合省廳的部門預(yù)算編制軟件，編制了縣本級(jí)部門綜合預(yù)算，減少人為因素造成的不合理現(xiàn)象，確保預(yù)算的公開、公平、公正，使預(yù)算編制更加科學(xué)合理。

　　五、在審計(jì)過程中，及時(shí)提供相關(guān)資料，積極配合，虛心聽取審計(jì)部門提出的意見和建議，并在工作中加以改進(jìn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。針對(duì)審計(jì)所提意見和建議，對(duì)存在的問題提出了整改措施并認(rèn)真落實(shí)了整改。

　　六、是認(rèn)真細(xì)致地完成了政府債務(wù)表填報(bào)工作，并及時(shí)做了匯總上報(bào)。

　　七、做好財(cái)政供給單位人員信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)審改及數(shù)據(jù)更新的布置、填報(bào)、審核和上報(bào)工作，高質(zhì)量的完成了任務(wù)，為加強(qiáng)預(yù)算管理，提高財(cái)政信息化水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　八、是認(rèn)真細(xì)致的做好教育化債工作。按照縣化債工作安排，對(duì)義務(wù)教育的債務(wù)化解的款項(xiàng)支付順利落實(shí)。

　　九、做好國(guó)庫集中支付轉(zhuǎn)軌階段的準(zhǔn)備工作，安排相關(guān)人員去外地學(xué)習(xí)。

　　十、做好日常核算工作，每月及時(shí)與收入單位對(duì)賬，做到收入與入庫數(shù)一致，按時(shí)向上級(jí)財(cái)政部門報(bào)送旬報(bào)、月報(bào)、非稅收入月報(bào)、預(yù)算外資金財(cái)政專戶收支月報(bào)等各種報(bào)表，定期向縣領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送每一階段的收入、支出等相關(guān)資料，及時(shí)反饋我縣財(cái)政收支方面的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，為此我縣的財(cái)政信息工作受到省廳及市局的表彰。

　　十一、在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，預(yù)算股全體同志利用空閑時(shí)間共同學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)文件、《安徽省預(yù)算監(jiān)督條例》，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立社會(huì)主義職業(yè)道德觀念，忠于職守，刻苦鉆研，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力搞好我縣預(yù)算工作。

管理股工作總結(jié)13

　　2015年以來，縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局房管股在局黨組和局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，以深化房地產(chǎn)業(yè)改革，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展為重點(diǎn)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，取得良好的社會(huì)效益，得到社會(huì)的好評(píng)。現(xiàn)將2015年的工作情況總結(jié)如下。

　　一、本年度工作進(jìn)展情況

　　（一）加強(qiáng)房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理。建立了房產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)，逐步規(guī)范房地產(chǎn)權(quán)屬登記系統(tǒng)，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，工作人員已熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)程序。新建商品房購(gòu)銷合同備案及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記系統(tǒng)已在使用中。截止2015年12月30日，共辦理房屋權(quán)屬登記485宗189183.02平方米，其中：初始登記265宗74625平方米；二手房交易72宗12240平方米；收取房屋所有權(quán)登記費(fèi)共計(jì)267436.58元。商品購(gòu)銷合同登記備案733宗108300.2平方米、注銷合同備案104宗，辦理房屋抵押登記件數(shù)1112件、抵押建筑面積555010.84平方米、抵押金額83657.85萬元、債權(quán)數(shù)額134200.35萬元。歷年房產(chǎn)檔案的信息錄入及檔案入庫已經(jīng)全部完成，錄入總件數(shù)14985件、證書數(shù)14672本、總建筑面積5341658.049平方米，2015年7月13日—17日縣檔案局對(duì)所錄入的房產(chǎn)檔案進(jìn)行了驗(yàn)收。

　�。ǘ�）持續(xù)健康發(fā)展房地產(chǎn)市場(chǎng)。一是進(jìn)一步完善了商品房預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)商品房預(yù)（銷）售管理和登記備案制度，落實(shí)動(dòng)態(tài)巡查監(jiān)管機(jī)制，不斷提高市場(chǎng)銷售透明度。2015年共辦理了14家預(yù)售許可證，預(yù)售面積235511.98平方米。二是協(xié)同有關(guān)部門認(rèn)真開展房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序規(guī)范服務(wù)工作，進(jìn)一步凈化房地產(chǎn)市場(chǎng)，做好房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)工作。共對(duì)縣內(nèi)7處、0.52萬平方米的`房屋進(jìn)行了安全鑒定

　　（三）加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。不斷對(duì)物業(yè)小區(qū)管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，培育和引導(dǎo)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，積極協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾糾紛，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理走向規(guī)范化。同時(shí)，以“省級(jí)文明縣城”驗(yàn)收為載體，積極開展小區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)，抽調(diào)專人進(jìn)行督查，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境，共建文明和諧的居住小區(qū)。截止目前，我縣共有6家物業(yè)管理公司。

　�。ㄋ模┤�力推進(jìn)農(nóng)村危房改造工作。2015年上級(jí)下達(dá)我縣農(nóng)村危房改造任務(wù)數(shù)為151戶(勐統(tǒng)鎮(zhèn)62戶、卡斯鎮(zhèn)89戶)，均為拆除重建。下達(dá)補(bǔ)助資金169.88萬元，其中中央補(bǔ)助資金113.25萬元、省級(jí)補(bǔ)助資金56.63萬元。

　�。ㄎ澹�強(qiáng)化效能建設(shè)，房管形象逐步提升

　　嚴(yán)明的機(jī)關(guān)效能是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率、提升機(jī)關(guān)形象的重要保障。今年，我們從完善制度、規(guī)范程序、嚴(yán)格考核入手，強(qiáng)化了科室效能建設(shè)，提升了房管形象，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，在工作中推行政務(wù)公開制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、特事特辦制、雙向溝通制六項(xiàng)制度。同時(shí)將工作目標(biāo)予以量化，年終實(shí)行嚴(yán)格的百分制考核。

　　二、下步工作計(jì)劃

　　緊緊圍繞工作任務(wù)，履行房管股職能，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各項(xiàng)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

　　1.繼續(xù)規(guī)范房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理工作，完善個(gè)人住房信息系統(tǒng)。處理好房屋權(quán)屬登記歷史遺留問題，加強(qiáng)權(quán)屬登記管理，維護(hù)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，繼續(xù)完善房個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)。同時(shí)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，塑造服務(wù)品牌，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、過錯(cuò)責(zé)任追究等制度，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)高效、公開公正、清正廉潔”的服務(wù)環(huán)境。

　　2、進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，搞好對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管工作。扎實(shí)開展全縣房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)暨市場(chǎng)監(jiān)督檢查，做好商品房登記備案及預(yù)售許可工作，進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)行為，加大宣傳力度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高樓盤品位，提升城市檔次。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)的物業(yè)監(jiān)管工作。指導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做好物業(yè)管理工作，努力提高我縣物業(yè)管理水平，開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督檢查工作，促進(jìn)我縣物業(yè)管理服務(wù)上臺(tái)階。

　　4、隨著房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)的增加，入住小區(qū)數(shù)量的增多，小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化勢(shì)在必行，建議成立物業(yè)管理股，專職負(fù)責(zé)各個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)

　　5、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，推行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，提高股室黨員干部拒腐防變能力，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。強(qiáng)化對(duì)股室黨員干部的思想政治教育，確保不發(fā)生違法違紀(jì)行為。

　　7、做好房地產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)，確保投資任務(wù)完成；完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

　　抗震防震人防股2015年度工作總結(jié)

　　一年以來抗震防震人防股主要做了以下工作：

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)人民防空法》和《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》新規(guī)范，參加了國(guó)家人防信息化培訓(xùn)班，提高了股室人員的政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)對(duì)警報(bào)設(shè)備的日常維護(hù)管理，對(duì)八臺(tái)警報(bào)器進(jìn)行了定期巡查，警報(bào)設(shè)備運(yùn)行正常。做好9.18警報(bào)試?guó)Q工作，音響覆蓋率達(dá)100%。

　　(三)根據(jù)《云南省人民政府、云南省軍區(qū)關(guān)于增加省級(jí)人民防空重點(diǎn)城市的通知》（云政發(fā)〔2015〕9號(hào)）文件精神，我縣以定為省級(jí)人民防空重點(diǎn)城市，為進(jìn)一步做好我縣結(jié)合民用建筑修建防空地下室的建設(shè)管理工作，依法推進(jìn)人防建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)融合式科學(xué)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民防空法》、《云南省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)人民防空法〉辦法》、《人民防空工程建設(shè)管理規(guī)定》和《云南省物價(jià)局、云南省財(cái)政廳、云南省人民防空辦公室關(guān)于調(diào)整我省防空地下室易地建設(shè)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》（云價(jià)綜合〔2014〕42號(hào)）等有關(guān)文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，編制完成了《XX縣防空地下室建設(shè)管理辦法》初稿。

　　(四)積極自動(dòng)服務(wù)好重大項(xiàng)目的人防工程審批工作。完成了天和醫(yī)院新建項(xiàng)目和云南省2013-2017年城市棚戶區(qū)改造項(xiàng)目（四期）-保山XX縣片區(qū)東、西地塊修建防空地下室的審批。

　　(五)抗震防震工作有了新的進(jìn)展，完成了XX縣住建系統(tǒng)地震應(yīng)急預(yù)案和XX縣住建局破壞性地震應(yīng)急預(yù)案的編制。

　　(六)積極參加局上組織的學(xué)習(xí)，完成群眾路線教育活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　總之，我們將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在全局干部職工的大力支持下，扎實(shí)工作，完成了局上下達(dá)抗震防震人防股各項(xiàng)任務(wù)。

管理股工作總結(jié)14

　　20xx年上半年安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào)

　　安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)心下，一直以來,我公司始終把安全生產(chǎn)列入重要的工作日程，作為我們整個(gè)生產(chǎn)過程中的重點(diǎn)工作來抓。在安全生產(chǎn)工作實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的工作方針；始終把“安全第一、預(yù)防為主”作為我公司安全生產(chǎn)的指導(dǎo) 思想；以系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平；始終不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把安全生產(chǎn)工作推向一個(gè)新高度作為我們努力和追求的方向。截止目前，我公司未發(fā)生一起輕傷事故，開創(chuàng)了安全生產(chǎn)工作的新局面，為構(gòu)建和諧企業(yè)、打造平安團(tuán)隊(duì)，作出了積極的貢獻(xiàn)。

　　安全工作措施：

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展深化安全生產(chǎn)活動(dòng)。為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，我公司結(jié)合實(shí)際，明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，通過協(xié)商選舉方式，成立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)工作小組，以下發(fā)文件的形式，明確各小組成員及其工作職責(zé)。按照條塊責(zé)任分工的原則，形成了公司一把手負(fù)總責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，各部門間分工負(fù)責(zé)，密切配合，相互協(xié)作，將具體責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門及個(gè)人。并建立安全應(yīng)急預(yù)案，做好安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。

　　完善安全管理制度體系，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理。整合以往各事故原因、教訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、評(píng)審、依據(jù)新的法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化了安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，重新制訂完善了《安全管理辦法》、《安全管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)違章處理制度》、《安全先進(jìn)評(píng)比辦法》等規(guī)范制度，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的安

　　全管理規(guī)章制度體系，實(shí)現(xiàn)了全面依法管理。

　　建立考核機(jī)制，落實(shí)安全責(zé)任。各部門 “一把手”是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，為將安全工作切實(shí)擺在各項(xiàng)工作的首位，公司與各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，安全獎(jiǎng)懲等工作的兌現(xiàn)和發(fā)放都與安全責(zé)任人直接掛勾。明確各安全重點(diǎn)崗位職責(zé)，推行人性化安全管理模式，提出了“每位職工都是安全責(zé)任人”的管理新理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到部門、班組、崗位，形成了“總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、單位全面負(fù)責(zé)、職工廣泛參與”的共同責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。做到領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化，任務(wù)細(xì)化，措施硬化，工作深化，促進(jìn)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)。根據(jù)《安全生產(chǎn)違章處理制度》，加大安全違章事件處理力度。對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)，安全生產(chǎn)工作扎實(shí)，善于研究、改革安全工作的`部門與各人給予獎(jiǎng)勵(lì)。樹立安全工作優(yōu)秀典型，充分調(diào)動(dòng)廣大職工安全工作積極性與創(chuàng)造性。

　　深化全員安全評(píng)價(jià)，注重安全教育培訓(xùn)。積極做好員工安全教育培訓(xùn)，不斷提高員工自身生產(chǎn)安全素質(zhì)。及時(shí)對(duì)各技術(shù)工作進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、安全教育培訓(xùn)，各特種設(shè)備上崗人員持證率達(dá)98%。加強(qiáng)與政府部門溝通，積極參與各政府部門組織的法律法規(guī)普及、安全知識(shí)學(xué)習(xí)、安全技能教育等培訓(xùn)工作。在企業(yè)內(nèi)部，通過例行會(huì)議、日常宣貫等手段，深化全員安全評(píng)價(jià)，增強(qiáng)職工安全責(zé)任意識(shí)，提高專業(yè)人員的安全管理水平，提升作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。

　　狠抓隱患排查治理，推進(jìn)安全檢查制度。有力的安全監(jiān)督檢查是落實(shí)安全規(guī)章制度的保障。我單位終堅(jiān)持做到“有規(guī)必依，違章必糾”，充分發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)小組以及各部門負(fù)責(zé)人的監(jiān)督檢查作用，除隱患、滅事故。主要采取定期和不定期檢查相結(jié)合的制度，針對(duì)不同時(shí)段及場(chǎng)所的安全生產(chǎn)

　　需要，適時(shí)開展形式多樣的安全生產(chǎn)檢查，把一切不安全生產(chǎn)的因素消滅在萌芽中。加大生產(chǎn)線、特種車工作環(huán)節(jié)安全檢查力度，以重大危險(xiǎn)源、人員密集工作現(xiàn)場(chǎng)等為重點(diǎn)，特別是鍋爐房、生產(chǎn)線高空等重點(diǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)。進(jìn)行隨機(jī)抽查。

　　建立健全安全資金制度，保障安全生產(chǎn)工作順利開展。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作高度工作，本著“只要有需要，就給予滿足”的原則，對(duì)各類安全防護(hù)、職工健康防護(hù)用品經(jīng)費(fèi)開支一路綠燈。并建立《安全生產(chǎn)費(fèi)用提取使用及管理制度》，規(guī)范企業(yè)安全資金使用，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)營(yíng)。

　　安全檢查情況：

　　6月1日，公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同安全工作小組根據(jù)國(guó)家局安全檢查要求，結(jié)合企業(yè)自身制度，開展安全工作大檢查，對(duì)全廠各區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)鍋爐房雜物亂放現(xiàn)象嚴(yán)重、油泵房雜物未歸置等11項(xiàng)問題。

　　下一步工作打算：

　　1、進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)聯(lián)盟。配合各部門、各單位搞好各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，充分認(rèn)識(shí)到搞好安全生產(chǎn)的重要性，安全就是效益。

　　2、加大有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化法律意識(shí)。按照有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)管理制度，依法加強(qiáng)對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，強(qiáng)化內(nèi)部自檢，由各部門負(fù)責(zé)人強(qiáng)化違法違規(guī)行為查處力度。

　　3、進(jìn)一步鞏固安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治的成果。加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊違章操作、違規(guī)生產(chǎn)的行為，消除事故隱患。

　　上半年的安全生產(chǎn)工作中，在較短的時(shí)間內(nèi)做了大量的工作，但離各

　　級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，下半年進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)的指示精神，加大力度，把安全生產(chǎn)工作深入扎實(shí)、堅(jiān)持不懈的開展下去，抓出特色，抓出成效，確保全公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。

管理股工作總結(jié)15

　　前序

　　經(jīng)常有人這樣問我，你在現(xiàn)在的單位很閑吧，你們的單位能干什么、忙些什么？總是用吊兒郎當(dāng)?shù)难酃鈦碣|(zhì)疑。作為借調(diào)的我，通過兩年多的工作，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，不斷創(chuàng)新，用個(gè)人魅力和忘我的精神得到了現(xiàn)在單位的認(rèn)可，又為原單位增光添彩。充分證明了我們借調(diào)人員干一行、學(xué)一行、愛一行的品格，也充分展現(xiàn)了我們借調(diào)人員的風(fēng)采，更充分體現(xiàn)了我們?cè)瓎挝蝗藛T的素質(zhì)。我用實(shí)際行動(dòng)來回答，干什么、干些什么、該干什么、干了什么。我將用最簡(jiǎn)單的總結(jié)，向多年來關(guān)心、支持我的人和對(duì)原單位栽培做以回報(bào)！

　　一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書記的帶領(lǐng)下，以及同事們的關(guān)心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下，克服科室人手少的困難，認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)干好，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，講政治，顧大局，克服困難，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為盧氏旅游打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”盧氏旅游最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來所做工作總結(jié)如下：

　　一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

　�。�1）不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

　　圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo)。一年來，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，開展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng)，保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

　�。�2）強(qiáng)化旅游安全管理，促進(jìn)平安旅游

　　旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來，監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下，多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查，通過及時(shí)監(jiān)督檢查，及時(shí)消除安全隱患，及時(shí)做好防范，確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處，保障了全縣旅游安全。并通過六月中旬開展的20xx年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí)，提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí)，營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛安全、關(guān)愛生命的良好氛圍。

　�。�3）防汛安全成績(jī)顯著，確保景區(qū)安全度汛

　　防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重，汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了20xx年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度，并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查，及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開旅游旺季防汛安全會(huì)議，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書，要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，完成汛前的`各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，深入扎實(shí)地開展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區(qū)安全度汛。

　　（4）積極備戰(zhàn)，扎實(shí)做好“五.一、十一黃金周”工作，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　今年兩個(gè)黃金周，監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間，在陳書記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過監(jiān)督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(guó)（三門峽）國(guó)際黃河旅游節(jié)“十一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開展了多次安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行，制度落實(shí)，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務(wù)。另外，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn)，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。

　�。�5）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

　　在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益，在旅游高峰期到來之前相繼開展了星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng)。四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員，到鄭州參加20xx版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，并在回來后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，通過調(diào)查回訪，及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量，得到了游客的寶貴意見，對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù)，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權(quán)益。

　�。�6）旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

　　今年“黃金周”及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統(tǒng)一布置，縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話，并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問題，都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋，告知其找相關(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話進(jìn)行旅游咨詢，也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴，按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理，及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間，游客對(duì)處理結(jié)果基本滿意。（7）城市精細(xì)化管理檢查考核工作，得到上級(jí)部門認(rèn)可

　　積極配合上級(jí)部門，對(duì)盧氏旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作，監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，一是先后對(duì)盧氏賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收，基本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊，管理到位，廁所干凈，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。通過初步驗(yàn)收，得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。

　　（8）創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績(jī)突出

　　根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務(wù)要求，監(jiān)督管理股認(rèn)真細(xì)致的開展創(chuàng)建平安暢通縣工作，認(rèn)真對(duì)照任務(wù)條目，逐一落實(shí)。并制定《盧氏縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》，下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認(rèn)真實(shí)施。按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動(dòng)為載體，以深化旅游交通安全管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)交通安全責(zé)任制，強(qiáng)化宣傳教育和執(zhí)法檢查等，深入開展旅游交通安全管理，保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案，并制定了交通安全宣傳計(jì)劃，建立了交通安全宣傳臺(tái)賬，印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人召開了旅游交通安全工作會(huì)，要求旅游企業(yè)提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化工作職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專項(xiàng)活動(dòng)等方式，在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)，使大家牢固樹立旅游交通安全意識(shí)，從源頭抓起，標(biāo)本兼治，確保旅游交通安全。

　�。�9）順利通過法制工作考核驗(yàn)收

　　根據(jù)盧氏縣人民政府辦公室，開展的20xx年法制工作考核的通知要求，監(jiān)督管理股認(rèn)真對(duì)照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)，全面及時(shí)總結(jié)今年執(zhí)法工作成績(jī)，查找存在的問題和不足，通過向考核組匯報(bào)、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機(jī)制的落實(shí)以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評(píng)，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執(zhí)法工作目標(biāo)任務(wù)。

　　(10)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)，內(nèi)容豐富

　　監(jiān)督管理股一年來共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報(bào)，通過簡(jiǎn)報(bào)，能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中，為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面提供了重要的參考。

　　（11）臨時(shí)性工作認(rèn)真對(duì)待，圓滿完成

　　一是盧氏豫西大峽谷召開的三門峽旅游協(xié)會(huì)第二屆代表大會(huì)，監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助，認(rèn)真組織盧氏旅游協(xié)會(huì)會(huì)員召開會(huì)議，圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議議程。二是監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級(jí)飯店和景區(qū)的預(yù)賽優(yōu)秀選手到三門峽參加了20xx年度“游客在我心中”演講大賽決賽。盧氏參賽選手通過現(xiàn)場(chǎng)表演，充分展示了我縣廣大旅游從業(yè)人員的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過評(píng)委們公開、公正、公平的精心評(píng)判，四名選手獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象。三是積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作，認(rèn)真完成試題答卷，并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務(wù)知識(shí)問答試題一套。四是配合市局對(duì)全縣導(dǎo)游員培訓(xùn)及導(dǎo)游證的年審工作。五是配合市局對(duì)星級(jí)飯店20xx年，年審復(fù)合評(píng)定工作。六是對(duì)執(zhí)法證申報(bào)年審工作。七是配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實(shí)施工作。八是監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員，到三門峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)。九是根據(jù)市、縣紀(jì)委監(jiān)察部門要求，以完成行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)割接工作，新系統(tǒng)割接到移動(dòng)專網(wǎng)-全市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，電腦所需配置ip以測(cè)試聯(lián)通正常。十是上報(bào)旅游行政審批及制定制作審批事項(xiàng)流程梳理表，旅游星級(jí)飯店、旅行社申報(bào)流程圖，編寫旅游相關(guān)的文件、通知、匯報(bào)、總結(jié)，以及其他一些工作等等。

　　二、工作中存在的問題和不足

　�。�1）與相關(guān)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。

　�。�2）星級(jí)賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。

　�。�3）對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

　�。�4）旅游行政執(zhí)法力度不夠，執(zhí)法主體明確，但執(zhí)法過程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理，執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書還不健全，下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書、執(zhí)法程序，以及罰沒票據(jù)的申報(bào)，加大執(zhí)法。

　�。�5）希望學(xué)習(xí)借鑒，周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗(yàn)及方式方法，能夠更好的為盧氏旅游做貢獻(xiàn)。

　　（6）希望進(jìn)一步協(xié)調(diào)、協(xié)商，建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制（旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室），在監(jiān)督執(zhí)法過程中，對(duì)那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè)，從某些意識(shí)上讓他們知道，不是只有旅游主管部門在執(zhí)法，而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾，為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

　　三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

　　隨著盧氏旅游業(yè)的不斷發(fā)展，在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標(biāo)動(dòng)力下，旅游局監(jiān)督管理股積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召，開拓思路，不斷創(chuàng)新，按照市監(jiān)督管理部門的有關(guān)要求，圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督，使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。就做好明年監(jiān)督管理各項(xiàng)工作，做如下安排；

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)旅游安全管理，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

　　旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念，增強(qiáng)旅游安全防范意識(shí)。牢固樹立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保無重大事故發(fā)生。

　�。ǘ�）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

　　在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里，我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升盧氏旅游形象，使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動(dòng)，使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。

　�。ㄈ�）規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)

　　明年監(jiān)督管理股將不斷加大旅游市場(chǎng)整頓力度，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無證、無照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng)，保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化投訴受理機(jī)制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

　　盧氏作為全市重點(diǎn)旅游區(qū)，游客的利益高于一切，為保護(hù)游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規(guī)范盧氏的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給盧氏旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作；一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話，投訴電話做到24小時(shí)接通。二是效率化運(yùn)行。在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，獲取第一手資料，根據(jù)取證，進(jìn)行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時(shí)限不超過48小時(shí)，意見反饋不超過一星期。三是公正化執(zhí)法。游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅(jiān)持這一原則下，是游客都能怨氣而來，滿意而去，游客滿意率達(dá)到100%。

　�。ㄎ澹�營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

　　積極探索游客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理，強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

　�。�六）努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)

　　總之，干一行、學(xué)一行、愛一行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為盧氏的旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量！

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