科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)1
在所領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的努力下，醫(yī)技科完成的計劃任務，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、政冶思想方面：
醫(yī)技科全體成員積極參加所里和科里組織的各種政治學習，并始終在思想上、政治上、行動上自覺的與黨中央保持高度一致，實事求是的做好本職工作，注重理論聯(lián)系實際。在思想上積極要求進步，處處嚴格要求自己。政治敏銳性和政治鑒別力比較強，立場堅定、旗幟鮮明，保持了政治上的清醒和思想道德上的純潔。
2、醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療質(zhì)量方面：
具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意為病人服務。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗質(zhì)量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可。嚴格組織紀律觀念，不遲到、不早退、不串崗。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題能及時糾正和改正，時刻與各科室保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時通知到相關(guān)科室，避免了差錯事故的發(fā)生。在工作上，注重各種知識的學習與積累，堅持獨立思考，大膽實踐，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。為人正直，心胸坦蕩，堅持追求工作的高標準、高效率、嚴要求。業(yè)務能力比較強，可以做到愛崗敬業(yè)。
3、業(yè)務工作和學習方面：
積極參加所內(nèi)和科室組織的各種業(yè)務學習，通過學習與回顧，加強自身素質(zhì)的提高。在業(yè)務工作中，認真履行科里的各項規(guī)章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規(guī)程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的.工作態(tài)度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時間向臨床醫(yī)生反映，堅持做到復查，確保發(fā)出檢驗報告的準確性，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有利的診斷依據(jù)。在工作中任勞任怨，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交給的任務。
在總結(jié)成績的同時，在以下方面還做得不夠：有時在工作比較忙的情況下，大家會表現(xiàn)出急躁情緒，給工作帶來了一些負面影響，考慮還不夠仔細，工作不夠嚴謹。
在新的一年中，科室要高度重視實踐和理論學習，進一步堅定理想信念，發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風，邊學習，邊總結(jié)，邊提高，解決工作中的實際問題，力求在學習的質(zhì)量上有新的提高。時時處處看到自己的不足，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，努力做好各項工作。要努力加強個性修養(yǎng)和黨性鍛煉、高標準、嚴要求、樹立良好的醫(yī)生形象，爭取在新的一年里更上新的臺階。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)2
一、強化醫(yī)德醫(yī)風教育，全面提高醫(yī)務人員的整體素質(zhì)。
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（二）是組織開展衛(wèi)生法律法規(guī)知識考試活動，增強醫(yī)務人員法制意識。
�。ㄈ┦墙M織開展主題教育活動。要結(jié)合實際，深入開展學習白求恩精神和南丁格爾精神活動，大力倡導救死扶傷的奉獻精神、爭創(chuàng)一流的拼搏精神、恪盡職守的敬業(yè)精神、求真務實的科學精神和愛院如家的主人翁精神，并主動協(xié)調(diào)新聞媒體擴大宣傳教育效果。
（四）是各單位要結(jié)合“開展優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“樹行業(yè)文明新風、展白衣天使風采”、“關(guān)注民生、便民利患”等內(nèi)容開展全員教育培訓，深入宣傳發(fā)動，積極組織參與。
�。ㄎ澹┦菑娀t(yī)德醫(yī)風考核，統(tǒng)一考核辦法和獎罰標準。強化考核結(jié)果運用，將考核結(jié)果與績效工資、職稱評定、評先選優(yōu)等直接掛鉤。
二、創(chuàng)新活動載體，推進精神文明和行風建設(shè)深入開展。
一是積極開展創(chuàng)建文明單位活動。今年是精神文明單位創(chuàng)建活動申報年，各單位緊緊抓住文明單位重新申報的有利時機，動員本科室職工，積極參與創(chuàng)建活動。確保順利通過復審;圍繞“醫(yī)院管理年”和“服務年”等活動，開展“患者至上、誠信服務”的主題活動。主要內(nèi)容是規(guī)范服務行為、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務環(huán)境，活動目標是實現(xiàn)行為規(guī)范化、服務親情化、工作便民化、環(huán)境溫馨化。年末要在全系統(tǒng)評選“服務標兵”，并給予表彰獎勵。
三是開展服務禮儀培訓。將去年“規(guī)范醫(yī)療服務行為、展示白衣天使風采”競賽活動的'音像資料刻制成碟，下發(fā)到各級醫(yī)療衛(wèi)生單位，廣泛開展行為規(guī)范、文明用語、儀表舉止、服務禮儀等方面的培訓。
在堅持以往便民減負舉措的基礎(chǔ)上，重點落實六項措施：一是實行醫(yī)療服務質(zhì)量巡查制。由醫(yī)政科、護理部等部門成立巡查組，定期檢查科室服務情況，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場反饋處理，檢查結(jié)果定期在全院通報。
嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為。
認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評價指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評價制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，提高醫(yī)療服務能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務。
我們加強科室人員的思想教育工作，強化服務意識、質(zhì)量意識，切實體現(xiàn)服務“人性化”，為病人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務病人，使“以病人為中心”的服務理念落實到每一位醫(yī)務人員的實際工作中，真正把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一需要，把病人的滿意當作第一標準，用“五心”（接待患者熱心、對待患者關(guān)心、醫(yī)護工作細心、解釋工作耐心、接受意見虛心）滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意。
我們制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)3
20xx年，檢驗科在醫(yī)院各級領(lǐng)導的正確帶著下，在兄弟科室的協(xié)助合作下，檢驗科全體同事滿懷高度的熱情，努力學習，積極工作，切實執(zhí)行醫(yī)院核心制度，全科同志發(fā)揚吃苦耐勞、開拓創(chuàng)新、勇于進取的精神，密切配合醫(yī)療改革的步伐，在工作中取得了一定成績，也存在一點的缺陷�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作感悟
過去的一年里，我科室全體人員牢固樹立服務意識，大局意識，改進工作作風，樹立全心全意為人民服務的思想，積極投身醫(yī)院和科室的改革，圍繞我院改革工作大局，積極開展各項工作，認真完成醫(yī)院下達的各項工作任務，發(fā)揚奉獻精神，調(diào)動科室全體同志精誠協(xié)作，不計個人得失，確保了年度各項指標的完成。
二、各項指標完成情況：
120xxxx12、截止年月，我科室總計完成檢驗工程檢測萬1106余人次。完成經(jīng)濟收入萬余元（不包含體檢業(yè)務收入），較好的完成醫(yī)院年初預定的增長指標。
2、積極配合臨床科室開展工作，不斷增加新的檢測項目，D—D完善新的檢驗方法以滿足臨床診斷的需求。開展了二聚體、FDP（纖維蛋白原降解產(chǎn)物）檢測，滿足臨床需要。
3、積極參加安徽省臨床檢驗室間質(zhì)量評價活動，在血液、免疫、生化、微生物和臨檢等各工程評價中均取得優(yōu)異成績。充分顯示了我科實驗工程檢測結(jié)果的準確性，以及在各實驗室間的可比性。
4、積極配合院控感科，認真作好院內(nèi)感染控制監(jiān)測工作，對全院各手術(shù)間、治療室、換藥室等房間的'空氣、物表、手衛(wèi)生進行定期的細菌培養(yǎng)檢測工作，為我院院內(nèi)感染控制工作保駕護航。
5、作好實驗儀器的維護和保養(yǎng)工作，對出現(xiàn)各類常見故障，能認真研究，積極應對，及時自行解決，既保證了我科各類檢測的正常運行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修本錢。
三、新工程新技術(shù)開展
法,20xx年檢驗科不斷的加強技術(shù)力量，開展新工程新方開D—DFDP展了二聚體、（纖維蛋白原降解產(chǎn)物）檢測,滿足臨床需要。
四、持續(xù)不斷的學習
xx133我科室目前有名員工，其中檢驗人員人，護理人，4936其中本科人，大專人，中專人，人本科在讀，科室學習風氣盛行。每年按時完成人事局及衛(wèi)計委的繼續(xù)教育課程，積極認真地參加醫(yī)院以及檢驗協(xié)會舉辦的各種培訓班，如安徽省檢驗協(xié)會檢驗年會，安徽省臨床檢驗中心檢驗培訓班，蕪湖市生物安全培訓班，蕪湖市艾滋病檢測培訓班，蕪湖市結(jié)核病檢測培訓班，蕪湖市寄生蟲病檢測培訓班,蕪湖市瘧原蟲病檢測培訓班，皖南醫(yī)學院附屬弋磯山醫(yī)院、蕪湖市第一人民醫(yī)院、蕪湖市第二人民醫(yī)院開展的各項專業(yè)培訓班等。參加各式各類檢驗醫(yī)學培訓人數(shù)30超過人次。
五、加強質(zhì)量管理：
一切工作以檢驗質(zhì)量為核心，防止過失事故的發(fā)生，注重檢驗質(zhì)量，保證檢驗結(jié)果的準確性。積極參加安徽省臨床檢驗室間質(zhì)量評價活動，在血液、免疫、生化、微生物和臨檢等各工程評價中均取得優(yōu)異成績。
六、加強與臨床科室的溝通
積極與臨床科室進行多層次、全方位的溝通，多方聽取臨床各科室對檢驗科建設(shè)的意見、建議，在增設(shè)檢驗工程、提高檢驗質(zhì)量、縮短檢驗周期等方面下功夫，與臨床各科室密切配合，努力滿足臨床的檢驗需求。
七、存在的問題：
1、人才儲藏：檢驗科現(xiàn)有人員年齡兩級分化嚴重，老中青比例仍不協(xié)調(diào)。
2、檢驗技術(shù)的開展日新月異，個別專業(yè)的設(shè)備、技術(shù)落后。
3、檢驗質(zhì)量管理和控制不到位。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)4
20xx年度，在醫(yī)院黨委和醫(yī)xx集團公司的大力指導下，圓滿完成了今年的醫(yī)德醫(yī)風工作人任務，年初，我院根據(jù)集團公司吳董事長在醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的指示精神，牢固樹立救xx扶傷、愛心奉獻理念。切實解決老百姓反映強烈的看病難、看病貴問題。醫(yī)德醫(yī)風工作取得了很驕人的工作，現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風情景介紹如下。
一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育工作行動指導思想，什么樣的行動指導什么樣的思想。醫(yī)院黨委十分重視思想道德教育工作，以《三枚通醫(yī)院報》、《黨辦通訊》、《醫(yī)德醫(yī)風導報》作為思想武器，努力宣傳醫(yī)德醫(yī)風有關(guān)的政策法規(guī)和相關(guān)案例。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，構(gòu)成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院精神是救xx扶傷、愛心奉獻，醫(yī)院服務理念是患者至上、誠信第一，醫(yī)院道德理念是敬業(yè)誠信、博愛奉獻，同時也加強了廉潔文化建設(shè)，這樣從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務人員的道德行為；同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》；醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達100%。
二、深入患者中間調(diào)查研究，切實解決患者急需解決的問題
調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務的好壞僅有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風辦每月組織專人深入病區(qū)、門診患者中進行服務滿意度調(diào)查，對我院在醫(yī)療、后勤服務、醫(yī)德醫(yī)風方面的`情景征詢患者的意見和提議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或提議，上黨政聯(lián)席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時輸液開設(shè)了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐；為方便患者恢復鍛煉修整了后花園，購置了健身器材；為方便患者就診重新設(shè)置了導診圖標、科室牌；有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗；有的科室反映冷水供應時間短，為此延長了供水時間；有的患者反映常用xx品供應有時出現(xiàn)斷檔，為此xx事委員會召開專題會議，加強了xx品的計劃采購出庫的銜接工作，保證了常用xx品供應等等。經(jīng)過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評。今年xx月份全院共收到錦旗12面、感激信12封。
三、嚴禁亂收費、亂計費、開搭車xx和xx品做臨床今年糾正行業(yè)不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者供給優(yōu)質(zhì)服務。具體措施如下：一是由醫(yī)務科每月從社保了解各科收費情景，發(fā)現(xiàn)亂收費、多計費、開搭車xx的情景要求其科室立刻予以糾正；二是住院處每月下各科按照二級甲等醫(yī)院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調(diào)整；三是為了防止xx品做臨床，對于某種xx品突然出現(xiàn)用量非正常大增，或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷xx品的，立刻取消該xx品在我院的經(jīng)銷。
四、大力弘揚救xx扶傷、愛心奉獻精神在全院廣大職工中倡導在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關(guān)愛困難群體和弱勢群體，真正體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖。如我院的呼吸內(nèi)科為呼吸道病人專門聘請北京的專家進行了保健知識講座。
雖然我們醫(yī)德醫(yī)風取得了很好成績，但也存在的不足，首先，仍然有個別推諉病人、亂記費、對病人不夠耐心的現(xiàn)象發(fā)生；其次，缺乏走出去與請進來與兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗交流，探索醫(yī)德醫(yī)風發(fā)展的新思路；再次，醫(yī)德醫(yī)風學習資料匱乏陳舊，跟不上改革形勢的需要，今后，要繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育和獎懲力度，要加強兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗交流，結(jié)合十九大精神，緊跟改革發(fā)展的方向，使xx醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風工作再上一個新臺階。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)5
醫(yī)院現(xiàn)有在職職工511人，副高以上職稱人員50人，碩士研究生6名，市級中青年專家3名；醫(yī)院黨總支下設(shè)4個支部，黨員總數(shù)117人。
醫(yī)院先后被衛(wèi)生部授予二級甲等醫(yī)院、消費者滿意單位、市精神文明單位，總支書記等同志分別被評為市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、市優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務工作者，醫(yī)技、臨床支部獲市“先進基層黨組織”光榮稱號。今年業(yè)務產(chǎn)值達8.8千萬元，病人社會滿意率達98.5%。
一、強化領(lǐng)導，完善機制，創(chuàng)建工作保障有力
�。ㄒ唬└呒壷匾�，統(tǒng)籌安排。
醫(yī)院黨總支、行政始終把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為黨建工作和提升醫(yī)療服務工作的重要舉措，將其納入醫(yī)院工作的總體規(guī)劃，提升到醫(yī)院工作的重要議事日程，同時結(jié)合創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)護理示范工程、醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、平安醫(yī)院創(chuàng)建、醫(yī)務、院務公開、精神文明創(chuàng)建等創(chuàng)建活動進行統(tǒng)籌安排，精心組織、廣泛動員和組織醫(yī)院廣大黨員干部積極參與。
�。ǘ┙∪珯C構(gòu)，落實責任。
為進一步加強醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動組織網(wǎng)絡，成立了以院黨總支書記、院長為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，切實加強對黨建工作的領(lǐng)導，選好配強黨總支和各支部班子，健全黨務工作機構(gòu)，其中有工作經(jīng)驗豐富的老同志，年富力強的中層干部和思想活躍的青年業(yè)務骨干，結(jié)構(gòu)合理，工作充滿活力，設(shè)立了創(chuàng)建工作辦公室，組織召開動員大會，印發(fā)工作方案，將創(chuàng)建工作目標分解落實到相關(guān)部門，建立健全責任制；定期督辦，獨到創(chuàng)建措施落實到位，推動創(chuàng)建工作進程。
�。ㄈ┩晟茩C制，夯實基礎(chǔ)。
為了保障創(chuàng)建及醫(yī)院中心工作有序、規(guī)范進行，結(jié)合醫(yī)院實際，制定黨組織生活制度、“”制度等二十四項制度，同時將其中十一項制度上墻；完善了《醫(yī)院行政管理》、《醫(yī)療質(zhì)量管理》、《護理質(zhì)量管理等各項規(guī)章制度和職責，形成了醫(yī)院管理制度體系，今年羅漢寺黨建工作專項經(jīng)費約8.5萬元，建立了黨員活動室、黨建成果陳列室、資料檔案室等三室，擴大了三欄（室內(nèi)、室外宣傳欄及電子黨務院務公開欄；（補充了黨員活動室的教學設(shè)備（電教設(shè)備、黨旗、黨徽和入黨誓詞等），為開展黨建活動提供了堅實的保障設(shè)施。
二、廣泛發(fā)動，全員參與，創(chuàng)建氛圍濃厚
�。ㄒ唬┴S富宣傳載體，廣泛動員。
為了強化創(chuàng)建意識，醫(yī)院采用召開動員大會，電視、網(wǎng)絡、院刊院報等宣傳媒體，宣傳創(chuàng)建活動的重大意義，統(tǒng)一全體黨員的四項，開展結(jié)對幫扶活動，對那些思想上要求進步，業(yè)務水平強的�？乒歉闪α�，黨組織大力培養(yǎng)，每年的發(fā)展3-5名以上新黨員的規(guī)劃，壯大隊伍。
�。ǘ⿵V泛帶動職工參與創(chuàng)建活動。
醫(yī)院黨總支將創(chuàng)建活動在全院遍地開花，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，先后開展了創(chuàng)黨員示范崗（窗口）活動、創(chuàng)王爭艷工作室、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范工程、青年文明號等活動，掀起了創(chuàng)先爭優(yōu)活動熱潮。
�。ㄈ┘訌娝枷肜碚撍刭|(zhì)建設(shè)
醫(yī)院始終堅持黨組中心學習制度。黨員干部帶頭參加學習，每年春訓學習一周，黨總支書記上黨課，認真落實“”制度。每周下午中層干部及黨員集中學習，深入學習黨的十七大精神，以及衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)文件和會議精神；組織開展黨員進行活動、春訓、醫(yī)療法律法規(guī)等專題培訓；每周組織觀看電教片一次，提高黨員干部的'思想文化素養(yǎng)。同時以“公立醫(yī)院改革我們怎樣做”為主題，積極開展專題調(diào)研活動。
�。ㄋ模┘訌娽t(yī)院文化建設(shè)
在利用電子屏幕、宣傳欄、電臺、報刊等媒體宣傳醫(yī)院的同時，醫(yī)院開辦了《醫(yī)院院報》，豐富了宣傳載體，擴大了醫(yī)院影響。在業(yè)務用房緊張的情況下，建立了黨員活動室、圖書室等職工學習、工作、生活場所。組建了籃球隊、羽毛球隊。參加了市直總工會組織的運動會和勞動技能比賽，并獲得了不凡的成績。醫(yī)院總支與工會、行政共同組織了護理技能、病歷書寫、學習王爭艷演講比賽暨慶七一活動。組織黨員干部進行了兩次募捐活動，共捐款五萬元，幫助因病致貧、患重大疾病職工和災區(qū)人民。先后走訪慰問了5戶生活困難職工和村民。七一期間，院黨總支書記帶隊慰問了2名離休老黨員，使他們感到了黨組織的溫暖。醫(yī)院定期與不定期送醫(yī)送藥到田間，每年下鄉(xiāng)義診8-10次，免費檢查、送藥2萬元。
�。ㄎ澹┽t(yī)院管理群策群力
醫(yī)院總支成員與班子成員率職能部門負責人，每月下到臨床一線各科室，聽取科室的意見，現(xiàn)場解決工作中存在的問題，黨總支書記專題設(shè)計了問卷調(diào)查表，廣泛收集職工的意見。
三、圍繞中心工作，強化措施，持續(xù)改善醫(yī)療服務水平
�。ㄒ唬┨嵘⻊召|(zhì)量，保障醫(yī)療安全
一是強化醫(yī)療安全意識。由于人們健康意識不斷提高、維權(quán)意識不斷增強等因素，迫切需要規(guī)范醫(yī)療服務。醫(yī)院開展了“醫(yī)院管理年活動”、“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”、“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等主題活動，以促進醫(yī)療醫(yī)療安全意識。
二是加強技術(shù)培訓力度，提升診療水平。醫(yī)務科每年制定專業(yè)人才培訓計劃，采用立足院內(nèi)、送出去請進來的原則，在院加強“三基三嚴”培訓和醫(yī)療法律法規(guī)培訓，安排專業(yè)骨干到上級醫(yī)院進修學習1年；選派優(yōu)秀青年到醫(yī)學院學。近幾年醫(yī)院培養(yǎng)碩士研究生6名，均已學成歸來，在呼吸、消化、心血管、骨科、腫瘤、耳鼻喉、神經(jīng)內(nèi)科等專業(yè)領(lǐng)域頗有建樹。同時實行強強聯(lián)手，與各上級醫(yī)院協(xié)作，將知名專家請進來指導、支援。目前葛洲壩中心醫(yī)院有兩位專家在院工作，幫助我院開設(shè)新的診療項目。
三是堅持高起點、高科技裝備科室，提高診斷水平。醫(yī)院每年堅持投入200—300萬元，用于設(shè)備更新和維修。年醫(yī)院遷入后，投資1200萬元購置了16排多層螺旋CT、呼吸機、數(shù)字胃腸機、動態(tài)Hotter、全自動生化分析儀、血液透析機、腹腔鏡、纖支鏡等千余臺醫(yī)療設(shè)備，確保了診斷的及時性、準確性，近期正在申購核磁共振儀器，以更好地滿足病人的診治需要。
四是加強重點�？平ㄔO(shè)，提升競爭實力。我院設(shè)有22個臨床醫(yī)技科室，其中兒科、腦外科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤內(nèi)外科、骨科等�？圃诒臼袃�(nèi)獨樹一幟，特別是核醫(yī)學科131碘治療甲亢、甲狀腺Ca等技術(shù)享譽中南地區(qū)，病員遍及全國；今年我院核醫(yī)學科、檢驗科、神經(jīng)內(nèi)科已申報市級重點�？圃u審。
�。ǘ┓e極創(chuàng)造條件，穩(wěn)定醫(yī)療隊伍
醫(yī)院始終堅持以服務立院，以科技興院，以人才強院的原則，極強醫(yī)療隊伍建設(shè)。一是加大人才培訓投資。醫(yī)院每年派出數(shù)十名骨干醫(yī)生到上級醫(yī)院培訓學習、參加學術(shù)交流會。每年職工在職教育經(jīng)費20—30萬元。二是改革人事分配制度，落實職工工資發(fā)放政策，福利逐年提升。三是特殊人才特殊待遇。近幾年，醫(yī)院選拔優(yōu)秀青年到高等院校學習，研究生畢業(yè)后回院工作，醫(yī)院報銷所有費用，發(fā)放工資，落實待遇，并給予獎勵，在各科室擔任副主任以上職務和學科帶頭人。四是引進、培養(yǎng)人才。近幾年來我遠在各大高等醫(yī)學院招聘不同層次人才45人，同時在院培養(yǎng)了三名市中青年專家。
四、反腐倡廉，積極踐諾，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展伊始，我院黨員干部紛紛公開服務承諾，接受群眾監(jiān)督，同時用實際行動踐諾。
�。ㄒ唬┒啻氩⑴e，落實措施，控制醫(yī)療費用
近年來，我院堅持“以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院”的重要思想為指導，以全心全意為人民服務為宗旨，以解決“看病難，看病貴”問題為工作重點，以醫(yī)療機制改革為抓手，全面開展醫(yī)院工作。
一是實行藥械網(wǎng)上招標制，控制藥品虛高價位。20xx年衛(wèi)生部開始治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂行為。我院成立了藥械管理委員會，負責全院藥械采購的管理及監(jiān)督工作。藥械實行100%品規(guī)集中招標采購，醫(yī)院領(lǐng)導不直接分管藥械采購工作，從而堵住腐敗源頭。
二是科學診治，合理檢查，合理用藥。推行抗生素應用分級制，門診處方開藥不超過3天的用藥量，單張?zhí)幏浇痤~不超過200元；建立單品種藥物用量定期公示制度和醫(yī)生用藥量定期監(jiān)控公示制度，對名列前十位的藥品和用藥醫(yī)生，由醫(yī)院組織專家每月進行用藥合理性評價，一旦發(fā)現(xiàn)不合理用藥的醫(yī)生和科室，采取教育、告誡與績效考核掛鉤等措施。若不遵守醫(yī)保用藥目錄而超范圍用藥的費用由經(jīng)管醫(yī)生負擔，從而控制藥品收入比例;建立醫(yī)療服務輔助檢查記錄備案制度。醫(yī)生根據(jù)病人的病情，采取最直接、最準確且必須的檢查手段和檢查結(jié)果共享認同制，對于非陽性、診斷性檢查項目，凡檢出陽性率達不到60%的，對送檢醫(yī)生要進行教育和告誡等處理。
三是嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務收費標準。在醫(yī)療服務項目和收費價格上，我院嚴格執(zhí)行省物價局制定的收費標準，嚴禁分解收費、亂收費；實行“陽光”工程，提高收費透明度。醫(yī)院利用電子屏幕和公示欄向社會公布藥品價格、收費標準，自覺接受監(jiān)督。投資巨額經(jīng)費，建立門診、住院費用查詢系統(tǒng)，打印出院住院費用明細清單。公布收費投訴電話，設(shè)立專門部門處理、解決收費投訴問題。
�。ǘ┘訌娽t(yī)德醫(yī)風建設(shè)，固筑防腐預警城墻
一是實行醫(yī)德醫(yī)風查房制度。醫(yī)院職能部門定期下科室進行明查、暗訪，向病人發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，了解醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)情況。二是嚴格考核，與績效掛鉤。相關(guān)部門通過醫(yī)德醫(yī)風查房制度和召開社會監(jiān)督員會、設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱等形式，對每個工作人員進行考核，考核結(jié)果直接與年終評比、績效掛鉤。三是層層落實醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)責任制。醫(yī)院與各科室簽訂醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)責任書，與藥品、器械商簽訂廉潔建設(shè)責任狀，把工作責任落實到人。四是建立職工醫(yī)德醫(yī)風廉政檔案，對職工醫(yī)德醫(yī)風狀況實行季考核、年總評，作為醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風的客觀記錄存檔備案。
�。ㄈ┓e極應對突發(fā)事件，緩解政府壓力
近幾年來，隨著國家對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的高度重視，醫(yī)院為承擔各級政府交辦的醫(yī)療任務，作出了極大努力。
一是我院是傳染病救治定點機構(gòu)，獨建了傳染病區(qū)，需增加醫(yī)療設(shè)備和專職工作人員。由于其業(yè)務性質(zhì)的特殊性和局限性（近兩年只用于手足口病、禽流感等疾病治療），每年收入只有30多萬元，而維持該機構(gòu)運行的開支每年要130萬元，醫(yī)院每年虧損100萬元。
二是隨著市場的開放和“綠色通道”的開通，醫(yī)院搶救的“三無”病人日益增多、逃費人員增多、政府指令性工作、精神病患者的救助、不同原因致使醫(yī)保拒付的費用，每年醫(yī)療欠費高達50—60萬元，醫(yī)院一直默默地承擔此類費用。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)6
一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志同心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)將思想工作情況總結(jié)如下：
一、教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚X的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病員服務，為職工服務，為領(lǐng)導服務的思想，給領(lǐng)導當好參謀；能夠用黨員標準規(guī)范自己的'言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。
二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結(jié)務實，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時指令性工作任務。
三、在縣、鄉(xiāng)、村三級中醫(yī)網(wǎng)絡建設(shè)上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經(jīng)常深入鄉(xiāng)村，與基層醫(yī)務人員打成一片，密切關(guān)系，廣爭病員，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的提高做出了較大貢獻。
四、在醫(yī)院配合各家保險公司業(yè)務上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領(lǐng)導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評，保險病人就醫(yī)者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業(yè)務總收入達55余萬元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業(yè)務合作的基礎(chǔ)上，又爭取了財產(chǎn)保險和中原保險代理公司的業(yè)務配合，為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
五、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結(jié)合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、�？茖２⒚t(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項目、新業(yè)務等，增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及�？茖２≈龋瑸獒t(yī)院業(yè)務的發(fā)展起到了較大的推動作用。
六、鞠身基層，醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調(diào)查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)X委、政府以及村干部群眾的一致好評。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質(zhì)量與領(lǐng)導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領(lǐng)導交辦的各項臨時指令性工作任務。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)7
1．1明確內(nèi)容，客觀記錄醫(yī)德醫(yī)風檔案資料醫(yī)德
醫(yī)風檔案采用電子錄入的方式，一人一檔，實行網(wǎng)絡化管理，由醫(yī)院黨委辦公室確定專人負責收集、錄入、量化評分。醫(yī)德醫(yī)風電子檔案錄入主要包括以下9個方面內(nèi)容:個人基本信息，醫(yī)德自傳，各年度醫(yī)德考評材料，服務對象的表揚或批評材料，獲得各種獎勵榮譽、新聞媒體先進事跡報道復印件，醫(yī)療事故和其他差錯鑒定及處分材料，接受職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)學倫理知識培訓材料，違反醫(yī)院規(guī)章制度受到行政或經(jīng)濟處罰材料，其他能夠反映本人在醫(yī)德醫(yī)風考評中需要加分或扣分的材料等。
1．2規(guī)范操作，做好醫(yī)德醫(yī)風檔案評價立卷工作
醫(yī)德醫(yī)風考評工作分為自我評價、科室評價及醫(yī)院評價3個步驟進行［2］。每年年底由醫(yī)務人員自己填寫自我評價表交給科室，次年元月上旬前由科室管理小組討論后填寫科室評價意見，上交醫(yī)院黨委辦公室，次年元月底由醫(yī)院的醫(yī)德考評領(lǐng)導小組審核材料，對每位醫(yī)務人員進行綜合評價，做出醫(yī)德考評最后評分并填寫綜合評語。醫(yī)德檔案的管理立卷工作由醫(yī)院黨委辦公室牽頭負責每年對上一年度醫(yī)德資料進行整理裝訂，醫(yī)德醫(yī)風檔案立卷可參照圖書檔案資料管理辦法，每人一卷，活頁裝訂，以姓氏筆畫為序編制案卷號和案卷目錄［3］。立卷材料一般包涵4類內(nèi)容，第一類:個人接受各種職業(yè)規(guī)范教育過程中形成的材料;第二類:醫(yī)德醫(yī)風考評表;第三類:各類獎勵、榮譽或違反醫(yī)德規(guī)范而受到的處罰材料;第四類:能夠反映個人醫(yī)德狀況的其他類材料等。每類材料設(shè)置分類標志，單獨編制卷內(nèi)目錄和頁碼，便于錄入、查找管理。
2、務求實效，做好醫(yī)德醫(yī)風檔案的開發(fā)利用
2．1將檔案資料細化、量化，便于考評考核
為了便于操作和考評，醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案考評按百分制進行評定，基礎(chǔ)分為80分，根據(jù)加分標準進行加分，加分上不封頂;扣分后累計得分低于0分的，以0分計算。醫(yī)德考評得分≥95分為優(yōu)秀，≥80～95分為良好，60～80分為一般，＜60分為較差。全院醫(yī)生、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員和行政后勤人員均要納入醫(yī)德醫(yī)風考評范圍，考評要堅持客觀真實、具體明確的原則，簡明扼要地反映醫(yī)務工作者醫(yī)德醫(yī)風的`原本面貌，杜絕把帶有片面性、主觀性的意見記入醫(yī)德醫(yī)風檔案。
2．2公示檔案資料，讓考評結(jié)果發(fā)揮約束激勵作用
醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果應在全院范圍內(nèi)進行公示。醫(yī)院黨委辦公室每年二月前要將上一年度醫(yī)德考評情況掛在醫(yī)院局域網(wǎng)或張榜公示，讓每位職工都能看到自己的檔案內(nèi)容，鼓勵先進，鞭策后進。我院每年評選醫(yī)德醫(yī)風先進科室、先進個人，20xx年還開展優(yōu)質(zhì)護理示范服務科室、星級護士評比，先進科室和個人均得到了表彰獎勵。對于醫(yī)德考評較差人員也要加強懲戒教育力度。若有醫(yī)德醫(yī)風考核不合格者，醫(yī)院責令其停崗學習，并將其醫(yī)德檔案資料內(nèi)容公示于眾，全院通報批評，讓這些同志以此為鑒，從此自省、自警、自勵。
2．3加強醫(yī)德醫(yī)風檔案考評結(jié)果的應用
應將醫(yī)德醫(yī)風檔案管理納入醫(yī)院整體管理系統(tǒng)中，考評結(jié)果不僅要與醫(yī)務人員獎懲直接掛鉤，而且要把醫(yī)德醫(yī)風考評分數(shù)作為技術(shù)職務、行政職務晉升、評優(yōu)評先、醫(yī)師定期考核的重要依據(jù)之一。醫(yī)德考評中被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般掌握在本科室考評總?cè)藬?shù)的15%以內(nèi)，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，才有資格參與年度考核中的優(yōu)秀評選;醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不合格。對連續(xù)3年被評為較差等次的人員，將取消其當年評優(yōu)、競聘資格，或給予緩聘、解職、待聘等處理。如科室有10%的同志醫(yī)德醫(yī)風考核在90分以下，則科室不能參加醫(yī)院先進集體評選。這些規(guī)定的落實，充分調(diào)動了科室及職工的工作積極性，形成了人人爭先創(chuàng)優(yōu)、熱情對待患者的良好局面。
3、多措并舉，提高醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的質(zhì)量
3．1加強培訓，提高檔案管理人員素質(zhì)和業(yè)務能力
醫(yī)院在各科室設(shè)立了兼職檔案管理員，他們負責收集整理本科室人員的個人年度醫(yī)德醫(yī)風考核表、相關(guān)事跡、材料，存入檔案并隨時記錄在相關(guān)表格上。醫(yī)院要加強對各科室兼職檔案管理員、職能科室負責人的業(yè)務培訓和日�？己耍岣邫n案管理人員的業(yè)務能力，確保檔案資料的真實、完整。醫(yī)院黨委辦公室應經(jīng)常與形成檔案材料的各部門、科室積極溝通協(xié)調(diào)，形成專職、兼職人員密切配合，分工負責的嚴密組織體系，確保醫(yī)德檔案材料收集的真實、及時、準確與全面。
3．2依法治檔，確保醫(yī)德醫(yī)風檔案保管質(zhì)量
一是要注重及時性，醫(yī)德醫(yī)風檔案資料收集范圍廣，時效性強，要求檔案管理員要及時收集、整理、保管。二要注重檔案的真實性，對收集歸檔的材料進行鑒別、核實，對于一些有爭議的材料要進行認真甄別，根據(jù)它們的真?zhèn)魏蛢r值進行取舍，把不應歸檔的材料剔出，使切實反映本單位醫(yī)德活動、本人實際情況的真實材料、原始記錄及時歸檔［4］。三是注重檔案的嚴肅性，對查閱醫(yī)德醫(yī)風檔案的有關(guān)人員嚴格審核，保持檔案的嚴肅性。對損壞檔案、拆卷等情況，視情節(jié)給予相應的處罰，確保檔案保管質(zhì)量。
3．3運用網(wǎng)絡信息技術(shù)管理檔案
網(wǎng)絡技術(shù)是醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的先進手段，運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對醫(yī)德醫(yī)風檔案進行數(shù)字化管理，是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的主要內(nèi)容［5］。檔案信息的數(shù)字化有利于檔案資料的輸送、傳遞和共享，方便檔案用戶對檔案內(nèi)容的獲取和利用。因此，醫(yī)德醫(yī)風檔案管理要利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，搭建開放互動的醫(yī)德醫(yī)風管理平臺，構(gòu)建定量考核評價體系，實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風檔案信息的建檔、存儲、傳遞、檢索等功能的數(shù)字化和網(wǎng)絡化，推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)持續(xù)改進，真正體現(xiàn)出醫(yī)德醫(yī)風檔案的價值。
4體會
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)8
20xx年檢驗科在各位院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全體工作人員共同努力，樹立新的管理理念，加強綜合素質(zhì)學習提高，提升檢驗科形象，已完成全年工作目標及任務。現(xiàn)將20xx全年工作總結(jié)如下：
一：檢驗科在人員少，工作壓力大的狀況下，努力完成日常檢驗工作及各類檢驗儀器的每日校準，質(zhì)控，定標等工作，確保檢驗結(jié)果的準確。在質(zhì)量管理方面，在認真做好每一天的室內(nèi)質(zhì)控同時，積極參加省內(nèi)室間質(zhì)控。從而保證了每一天檢驗工作的準確性。
二：檢驗科全體工作人員始終持續(xù)用心，勤懇，節(jié)儉的工作作風，在保證結(jié)果準確及提高經(jīng)濟效益的前提下，能省則省，絕不因為怕麻煩，而把能刷干凈在用的一次性耗材扔掉，比如：血凝試驗，一次性耗材血凝杯很貴，一箱的價格是一萬元，一個月用大半箱，耗材就近一萬元，刷洗后再用也不影響結(jié)果，從而降低了成本，避免了浪費。讓節(jié)儉成為一種習慣！
三：檢驗科堅持“急病人所急，想病人所想，檢驗質(zhì)量重于泰山”為服務宗旨，熱情對待來每一位來我院的患者。也做到了從標本理解、檢驗項目統(tǒng)計、檢驗結(jié)果、危急值上報、報告單發(fā)放、標本處理等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及記錄建立。
對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，以謹慎的工作態(tài)度對待每一個待檢標本，處理好工作中遇到的疑難結(jié)果，確保發(fā)出的每份檢驗報告的準確性。為臨床帶給準確可靠的診斷依據(jù)。
四：檢驗科每一位員工都嚴格遵守院里及科里制定的各項規(guī)章制度，上班不遲到，不早退，不串崗，不曠工，不干私活，科里堅持一周一次業(yè)務學習，月底考核。大家平時也十分注意各種知識的學習和積累，不斷的提高綜合素質(zhì)和業(yè)務工作潛力，一年來無醫(yī)療差錯的發(fā)生。
五：今年檢驗科新開展檢驗項目9項，包括糖化血清蛋白，心肌損傷系列，凝血四項，電解質(zhì)分析。院里還投巨資為檢驗科新增了4臺大型檢驗儀器，包括日本東芝全自動生化分析儀，日本希森美康全自動血液分析儀，德國美創(chuàng)全自動血凝儀及全自動電解質(zhì)分析儀，極大的增加了檢驗科檢測范圍，提高了檢驗科的整體服務質(zhì)量。同時也給醫(yī)院創(chuàng)造了可觀的收益。20xx年1月份—11月份檢驗科共創(chuàng)經(jīng)濟效益187萬余元，共檢驗項目96170項。我們科在即不要求增加人員，又不影響日常工作的`狀況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，保質(zhì)保量的完成了全年的檢驗工作。
20xx年工作計劃
1：明年我們科要高度重視提高員工綜合素質(zhì)，業(yè)務潛力，操作技能，服務理念。
2：繼續(xù)發(fā)揚節(jié)儉傳統(tǒng)觀念，把耗材試劑成本降到最低。
3：充分發(fā)揮新進進口儀器的功效，確保檢驗結(jié)果準確可靠，提高我院檢驗科在市里各大醫(yī)院檢驗上的知名度。
4：加強與臨床的溝通，期望能建立與臨床科間的協(xié)調(diào)會議機制。檢驗地帶網(wǎng)
20xx年即將過去，20xx年也款款向我們走來，我們科在新的一年里會發(fā)揚優(yōu)勢，改正不足，在努力做好領(lǐng)導交代的各項工作任務的同時做到自我滿意，醫(yī)生滿意，病人滿意，請領(lǐng)導放心！我們?nèi)票仨氁砸粋�全新的精神面貌，爭取在新的一年里再上一個新臺階！
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)9
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務工作者為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使衛(wèi)生行業(yè)作風得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、工作重點
（一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。
（二）嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)務人員的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
�。ㄈ﹪栏褓|(zhì)量管理，提高服務質(zhì)量。認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評價指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評價制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務。
�。ㄋ模└纳品⻊諔B(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。改善服務態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的.溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
（五）嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準確收費。嚴格執(zhí)行《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》和《山東省醫(yī)療機構(gòu)收費項目及收費標準》，禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。認真貫徹落實省衛(wèi)生廳提出的降低患者醫(yī)藥費用的“八項措施”，認真解決群眾“看病難”和“看病貴”問題。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務管理，由財務部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫。嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。
（六）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交。
三、實施步驟
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（xx年8月）
各科室要根據(jù)本實施方案的要求，結(jié)合開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，按照示范醫(yī)院考核評價標準，緊密聯(lián)系工作實際，制定詳細的實施措施。同時，各科室要對開展這項活動進行全面部署，廣泛宣傳，深入發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分認識開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動的重要性和必要性，增強自覺性和責任感。
�。ǘ┙M織實施階段（xx年9—11月）
1、各科室要對照方案要求，進行全面自查，針對不足制定具體整改措施，并狠抓落實，不斷改進工作。要注重調(diào)動和發(fā)揮廣大醫(yī)務人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，學習吸收兄弟科室好的經(jīng)驗和做法，通過持續(xù)自查整改，努力達到“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的要求。
2、醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”工作領(lǐng)導小組將在各科室全面自查整改的基礎(chǔ)上，加強對創(chuàng)建活動的督導檢查，認真總結(jié)創(chuàng)建活動中的好經(jīng)驗、好做法和好典型，及時推廣。對重視程度不夠，活動開展不力，成效不明顯的科室要進行通報批評，以確保此項活動取得實實在在的成效。
（三）總結(jié)提高階段（xx年12月—xx年1月）
醫(yī)院將對創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動進行全面總結(jié)，推廣先進經(jīng)驗和做法，研究探討加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的長效機制，以推動我院行業(yè)作風建設(shè)深入進行。
四、措施要求
（一）加強領(lǐng)導，周密部署。各科室要切實加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，緊緊圍繞醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動的要求，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動的主要內(nèi)容扎扎實實地抓好抓實，抓出實效，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。
�。ǘ⿵娀逃�，重視引導。注重教育的基礎(chǔ)性作用，建立健全教育工作機制，充分發(fā)揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫(yī)務工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)10
我院是一所現(xiàn)代化的大型綜合性醫(yī)院，現(xiàn)為省文明單位、市“十佳醫(yī)院”、“群眾滿意醫(yī)院”及“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳集體”，也是縣人民醫(yī)療急救中心。近年來，醫(yī)院領(lǐng)導班子緊緊圍繞“一切為了病人”、“病人的滿意就是我們的追求”的服務理念作為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的出發(fā)點和落腳點，狠抓服務不放松，采取多種有效措施，不斷探索醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的新規(guī)律和新方法，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度和醫(yī)療環(huán)境都得到了明顯的改善和提高，重塑了“人民醫(yī)生”、“白衣天使”的圣潔、美好形象。現(xiàn)將20xx年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作情況作如下總結(jié)：
一、加強領(lǐng)導，健全組織，強化責任意識。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象。醫(yī)院領(lǐng)導充分認識到其意義重大，根據(jù)上級衛(wèi)生部門的文件精神要求，堅持把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作當作醫(yī)院工作的頭等大事狠抓落實。迅速召開班子會議，傳達貫徹文件精神，成立了以饒英鵬書記為組長、鄭少榮院長為副組長、其他院領(lǐng)導及相關(guān)科室負責人為成員的縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評工作領(lǐng)導小組，實行“誰主管、誰負責”的領(lǐng)導體制，分管領(lǐng)導具體負責，職能科室各司其職，黨、政、工、團齊抓共管，廣大職工積極支持和參與的領(lǐng)導體制和工作機制，形成上下聯(lián)動一級抓一級，層層抓落實，條塊結(jié)合，分式明確，任務到科室、責任到個人的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作組織系統(tǒng)，為我院開展行風建設(shè)工作提供有力組織保障。
二、制定計劃，明確目標，全面動員布置。
醫(yī)院把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)擺在非常重要的位置，多次召開會議，學習、部署、落實，領(lǐng)導小組集中研究了我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)問題，根據(jù)市、縣衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的一系列文件要求，結(jié)合我院實際情況，研究制定了《縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作計劃》，明確提出了內(nèi)容和工作要求：緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使醫(yī)療行業(yè)作風得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。通過制定方案，使具體工作有章可循。
三、抓思想教育，促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)健康發(fā)展。
持之以恒地加強醫(yī)德醫(yī)風教育理應成為醫(yī)療衛(wèi)生部門一項經(jīng)常性的教育任務，也是與時俱進加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的首要工作。首先堅持正面教育，我院正是本著上述指導思想，堅持正面教育，特別是對近幾年參加工作的青年醫(yī)務人員加強這方面的教育，通過系統(tǒng)的正面灌輸，使醫(yī)務人員進一步從理論和思想上明確自己肩上所擔負的歷史重任，從而自覺地調(diào)整自己的行為，改變不正確的觀念。近年來，醫(yī)院領(lǐng)導對醫(yī)德醫(yī)風問題逢會必講，新畢業(yè)生上崗前必須經(jīng)過職業(yè)道德教育。其次是組織全院職工學習先進模范，激勵醫(yī)務人員以先進模范為學習榜樣，自覺高標準嚴要求地當好全心全意為人民服務的.白衣戰(zhàn)士。第三是組織大家認真學習黨的“十八大”文件，以及有關(guān)行風建設(shè)要求，學習最近省衛(wèi)生廳規(guī)定的“五不準”。第四是要求科室每周堅持政治學習，內(nèi)容以《醫(yī)德醫(yī)風講座》為主，進行認真學習，并記錄學習內(nèi)容。我們加強了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無私奉獻、服務群眾。通過學習教育引導醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的觀念，全面推進了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。
四、堅持以民為本，樹立服務理念，建設(shè)讓群眾放心的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。
醫(yī)院作為一個醫(yī)療服務單位，僅僅具有高超的醫(yī)療診治技術(shù)還遠遠不夠。對此，院領(lǐng)導班子有著十分清醒的認識和對工作的前瞻眼光，明確提出了“一切為了病人”、“病人的滿意就是我們的追求”的服務方針，把提高服務水平、改善醫(yī)患關(guān)系擺在了醫(yī)院工作的首位，并推出了一系列方便病人的服務措施：一是建立“綠色通道”，綠色通道24小時開通，對急危重、無陪護病人實行掛號、就診、取藥、住院一條龍服務,確保危重病人得到及時救治;二是為來院就醫(yī)的患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境醫(yī)院認真進行了對院內(nèi)環(huán)境的綠化建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境,在醫(yī)院門口、門急診、病房、醫(yī)技科室等處服務標識規(guī)范、清楚、醒目，正確引導患者及時就診，門急診做到有醫(yī)院就診指南，有導診咨詢臺、為病人解難答疑，并配有候診椅，公用電話、飲水等設(shè)施,注射室、輸液室、換藥室、檢查室做好隔離屏障;三是為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。規(guī)范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象;四是完善醫(yī)患溝通制度，用通俗易懂的語言主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，傾聽患者意見，積極主動改進工作;五是是實行病人選擇醫(yī)生制度、黨員示范崗、黨員示范窗口、微笑服務活動、實行首診負責制、首問負責制、一日清單制和藥價公開制度;六是建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴,減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)件和諧的醫(yī)患關(guān)系。我院通過不斷完善便民措施，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務，文明行醫(yī)，熱情待患，已蔚然成風;重醫(yī)德，講奉獻，成為了廣大職工的自覺行動。
五、嚴格制度管理，提高服務質(zhì)量。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，為進一步強化醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務的安全性和有效性。一是認真組織學習衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南(試行)》的基礎(chǔ)上，全面檢查各項規(guī)章制度與之符合情況，對不符合《指南》內(nèi)容要求或缺少、過時的制度進行重新制定或補充修訂，職能科按照管理年要求，建立健全了相關(guān)的制度和職責;二是重新調(diào)整了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，完善委員會工作職責,建立科學的醫(yī)療質(zhì)量考評機制;三是狠抓了各項規(guī)章制度，技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責的落實，制定并嚴格執(zhí)行門診、首診負責、急診、值班、交班、三級醫(yī)師查房、會診等制度,特別是醫(yī)療質(zhì)量的核心制度，嚴格落實重大手術(shù)術(shù)前討論制度，重大手術(shù)審批制度，規(guī)范各類手術(shù)通知單的簽批，嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理。檢查各科規(guī)章制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，堅持三級查房、疑難病人、危重病人交接班、專科會診、三查七對制度，全院開展安全生產(chǎn)活動，大力營造關(guān)愛生命，關(guān)注安全氛圍。
六、強化監(jiān)督，取信于民，再塑醫(yī)院良好形象。
我院通過狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，強化職業(yè)道德教育，要求全院職工內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，嚴守職業(yè)道德和職業(yè)紀律，切實履行崗位責任制，改進作風，提高效率，熱情地為人民服務。一是完善和強化監(jiān)督制約機制。我院相繼出臺了《醫(yī)療服務承諾》、《醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度》、《關(guān)于加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的三項制度》等規(guī)章制度，形成了一套嚴格、規(guī)范、有效的管理體制，使全院職工言行有準則，管理有依據(jù)，考核有標準;二是切實治理和解決群眾反映強烈的問題：組織職工學習衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生人員收受醫(yī)藥回扣和“紅包”責任追究的規(guī)定》和衛(wèi)生局《關(guān)于堅決制止藥品回扣、收受“紅包”、開單提成等不正之風的決定》，要求全院干部職工要不折不扣的認真執(zhí)行，嚴格規(guī)定，醫(yī)務人員醫(yī)療活動中不得收取各種回扣，不得向患者及家屬收取或索要“紅包”及饋贈物品。對經(jīng)查實收取或索要“紅包”及饋贈物品的醫(yī)務人員將按照以上文件精神嚴肅處理，決不姑息，使我院根治了不正之風，樹立了良好的醫(yī)風;三是醫(yī)院給每個職工都建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年年底進行醫(yī)德醫(yī)風考核評價，醫(yī)德考核結(jié)果與職務晉升、聘任和評選先進掛鉤。對有違反醫(yī)德醫(yī)風的人員給予全院通報批評及處罰，對在本職崗位上職業(yè)道德表現(xiàn)較好、社會公認、評價較高的個人給予精神上、物質(zhì)上的獎勵。通過以上措施，切實改進和加強行風建設(shè)，使醫(yī)德醫(yī)風常抓常新。
七、深入開展自查自糾，加強檢查督導工作。
我院結(jié)合實際工作，全面開展自查自糾工作。領(lǐng)導小組召開醫(yī)德醫(yī)風問題排查專題會議，從思想作風、工作作風等方面排查存在的醫(yī)德醫(yī)風問題。首先，對本單位和各科室重點檢查三個方面：一是規(guī)章制度落實情況;二是單位制定的各項制度是否符合國家的法律法規(guī)、衛(wèi)生部的規(guī)章、衛(wèi)生改革的方針政策，醫(yī)療收費項目、價格公開制度是否落實;三是否有大處方、濫檢查、亂收費、開單提成、收回扣、“紅包”等不良行為，是否有群眾反映強烈的門診“三長一短”、住院難、看病貴等問題。在此基礎(chǔ)上，我院又在干部職工個人中深入開展了“五查五看”活動，即：一查政治紀律;二查執(zhí)法行為;三查廉潔自律;四查服務質(zhì)量;五查服務。我院各科室、每個干部職工都結(jié)合本職工作，對照“五查五看”進行了個人自查，通過個人自查、單位查、領(lǐng)導班子查三個層次的排查，從不同角度，全方位排查醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中存在的突出問題和將來可能影響醫(yī)院發(fā)展的深層問題，并針對發(fā)現(xiàn)的問題，查找問題根源，制定出切實可行的整改措施。在肯定成績的同時，指出存在的不足，并對下一階段的工作進行了部署，通過檢查，既找出了工作是存在的問題，推廣了創(chuàng)建工作的一些好的經(jīng)驗做法，又推動了我院行風建設(shè)工作的深入開展。
八、存在的主要問題
我院的醫(yī)德醫(yī)風工作雖然取得了一定成效，但還存在一些不足：一是思想政治教育方面，亟待進一步加強;二是管理制度不夠健全和完善;三是有效激勵和監(jiān)督機制不夠健全;四是要進一步搞好便民服務措施;五是要進一步加大對醫(yī)療服務中不正之風專項整治工作。
九、今后的努力方向
在今后的工作中我們一定要發(fā)揚成績，彌補不足，繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，向全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)11
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)療市場的競爭日益激烈，如何做好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作，有效發(fā)揮檔案的社會功能，促進醫(yī)務人員道德素質(zhì)的提高，更好地為醫(yī)療、科研、教學服務，筆者有如下幾點體會。
一、健全醫(yī)德醫(yī)風管理制度，抓好醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的基礎(chǔ)工作
我院于20xx年建立了醫(yī)院第一份醫(yī)德醫(yī)風檔案，但直到20xx年為迎接醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理才有了一定起色。這個階段，筆者認為，領(lǐng)導重視，建立起較為規(guī)范的規(guī)章制度，是我院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作的起點。首先，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風管理領(lǐng)導小組，制定了《醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度》、《醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核辦法》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理細則》等切實可行的規(guī)章制度。其次，確定了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案的基本構(gòu)成。主要分成三個大部分：第一部分記錄職工的基本情況；第二部分記錄職工平時的醫(yī)德醫(yī)風考核內(nèi)容、結(jié)果和獎懲情況；第三部分是職工歷年來醫(yī)德醫(yī)風的總結(jié)和組織考核意見。再次，培訓專職檔案管理員。各科室設(shè)立了兼職檔案員，由辦公室檔案部門負責檔案員的日�？己恕�人年度醫(yī)德醫(yī)風總結(jié)在科室評議通過后，由檔案員將考核表載入其檔案。其他事跡、材料由檔案員收集，存入檔案并隨時記錄在相關(guān)表格上。以上措施，有效保證了檔案材料收集工作的順利完成。最后是醫(yī)德醫(yī)風檔案的立卷工作。我們參照了人事檔案管理辦法，每人一卷，活頁裝訂，以姓氏筆畫為序編制案卷號和案卷目錄。卷內(nèi)材料分表格、個人醫(yī)德醫(yī)風總結(jié)、獎懲原件、復印件、照片等。每類材料之間設(shè)立明顯標志，各類材料單獨編制卷內(nèi)目錄和頁碼。每年對上年度材料進行整理裝訂，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風委員會審核并簽署意見，年度醫(yī)德醫(yī)風檔案即告完成。
二、提高認識，重視資源，做好醫(yī)德醫(yī)風檔案的.開發(fā)利用
建立醫(yī)德醫(yī)風檔案的首要目的即是利用。因此，我們采取了多種措施，使檔案資源利用達到最大化。一是將檔案
資料量化、細化，使檔案資料易于操作，便于考評。具體做法就是將醫(yī)德醫(yī)風自查自評部分分成10個方面，每部分賦予相應的分值，總分為100分。規(guī)定了評議的及格分，即90分，并以此作為獎懲的依據(jù)。二是每季度將醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和考評情況通過專門簡報的形式下發(fā)各科室，通知到每個職工。這個方面我們進行了大膽嘗試，事實證明效果不錯。具體做法就是每季度各科室檔案員將醫(yī)德醫(yī)風檔案從檔案室領(lǐng)回，讓每個職工都能看到自己的檔案內(nèi)容。優(yōu)秀的同志會更加努力，爭取更大的進步；落后的同志以優(yōu)秀同志為榜樣，奮起直追。如20xx年我們有4名同志因服務態(tài)度方面存在問題，醫(yī)德醫(yī)風考核不合格�？吹阶约旱臋n案內(nèi)容，這4名同志知道了問題所在，以后就再沒犯過同類錯誤，并以此為鑒，在下一年度的醫(yī)德醫(yī)風考核中取得了優(yōu)異成績。三是將醫(yī)德醫(yī)風檔案考核結(jié)果作為科室評優(yōu)、個人評先和職稱晉升的重要依據(jù)。規(guī)定如科室有2%的同志醫(yī)德醫(yī)風考核在90分以下，則科室不能參加評優(yōu)�？剖裔t(yī)德醫(yī)風考核達到100%則自動成為精神文明科室，并給予適當物質(zhì)獎勵。個人醫(yī)德醫(yī)風考核連續(xù)兩年達到優(yōu)秀則享有優(yōu)先晉職資格。這些規(guī)定的實施，極大調(diào)動了科室及職工的工作積極性，為樹立醫(yī)務人員的正
面形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院品牌而做出積極的貢獻。
三、加強培訓，提高檔案工作者的素質(zhì)
做好醫(yī)德醫(yī)風檔案的管理及利用，人才是關(guān)鍵。所以自立檔之日起我們即把人員培訓當作工作的重中之重來抓。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)12
醫(yī)務科是協(xié)助業(yè)務院長對全院醫(yī)療業(yè)務工作和醫(yī)療行政工作實施組織管理的職能部門。醫(yī)務科的職能主要是加強醫(yī)療質(zhì)量控制，保障正常醫(yī)療秩序，防范醫(yī)療缺陷，協(xié)調(diào)并處理醫(yī)療糾紛，辦理日常醫(yī)療事務。20xx年醫(yī)務科工作計劃如下：
1、加強對醫(yī)務人員的'培訓。培訓主要分為急診急救、病歷書寫、醫(yī)療糾紛防范和如何做好一名臨床醫(yī)生，通過講座和急救演練的形式進行，并在階段學習后進行考核。
2、加快人才梯隊建設(shè)。選送低年資醫(yī)師到上級醫(yī)院進修；鼓勵臨床科室衛(wèi)技人員更高學歷的學習；選派醫(yī)生護士參加全科醫(yī)學崗位培訓及社區(qū)護士崗位培訓；要求各臨床科室主任經(jīng)常參加市理賠中心案例分析討論會。
3、選送醫(yī)療業(yè)務骨干參加區(qū)內(nèi)外短期培訓班及學術(shù)講座學習。
4、嚴格每月醫(yī)師例會制度，加強業(yè)務學習管理，做好醫(yī)療糾紛防范工作。
5、繼續(xù)醫(yī)學教育及“三基”培訓管理：以寧波基層衛(wèi)生網(wǎng)站平臺為基礎(chǔ)，強化全院醫(yī)務人員相關(guān)專業(yè)知識培訓，加強理論基礎(chǔ)知識的學習，要求人人參與，人人過關(guān)，取得相應的繼續(xù)教育學分，與職工晉升晉級相關(guān)。
6、為保證醫(yī)療質(zhì)量，每季度對各科室和各服務站進行醫(yī)療質(zhì)量考核，并做好總結(jié)反饋工作。
7、繼續(xù)配合藥劑科做好處方點評工作，每月隨機抽查處方醫(yī)生的10到20張?zhí)幏竭M行點評，對有缺陷的處方書面反饋給醫(yī)師，要求醫(yī)師做好整改工作。
8、加強輸液率、抗生素使用率、激素使用率和平均處方四大率的控制工作：做到四大率的控制符合區(qū)衛(wèi)生局的要求，加強抗菌藥物合理應用整治。
9、繼續(xù)每月兩次（15日及30日）安排臨床醫(yī)生到東山進行義診：為東山老人測量血壓、血糖、健康宣教、更換留置導尿等。
10、繼續(xù)做好執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試、衛(wèi)技資格考試、高級職稱考試的報名和現(xiàn)場確認工作。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)13
為了進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，我院按照關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的相關(guān)文件部署和要求，結(jié)合我院實際情況，扎實開展醫(yī)德醫(yī)風專項治理工作，現(xiàn)將20xx年醫(yī)徳醫(yī)風建設(shè)工作作以下總結(jié)：
一、領(lǐng)導高度重視，組織制度落實。
成立我院醫(yī)德醫(yī)風工作領(lǐng)導小組，在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領(lǐng)導小組的監(jiān)督帶領(lǐng)下，積極開展單位醫(yī)德考評工作，不斷深化對醫(yī)德醫(yī)風工作重要性的認識。
（一）利用職工和學習，及時傳達上級有關(guān)文件精神和學習資料。
�。ǘ┲饕I(lǐng)導親自抓，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，不定期開展日常開展工作。
（三）制定工作計劃，利用職工和業(yè)務學習對全院職工進行醫(yī)德醫(yī)風學習培訓，并圍繞行風建設(shè)制定了“醫(yī)德醫(yī)風實施方案”，開展了“文明科室”、“先進個人”評比活動，設(shè)立黨員示范工作崗和黨員示范科室，激勵大家做病人的知心朋友，為病人送溫暖，拒絕紅包、回扣，對病人因病施治，在醫(yī)療系統(tǒng)樹立了良好的白衣天使形象。
二、突出重點，堅持考評結(jié)果與個人績效掛鉤。
�。ㄒ唬┰卺t(yī)德醫(yī)風建設(shè)和行業(yè)糾風工作活動中，要求全院職工從思想上充分認識到抵制商業(yè)賄賂這一工作的緊急性、重要性，堅持掃除一切不良風氣，全心全意為患者服務。
�。ǘ⿲︶t(yī)護人員作出要求，嚴格按照相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，對“八項規(guī)定”、“九不準”和衛(wèi)生系統(tǒng)“五嚴禁和五不準”精神進行深入貫徹和執(zhí)行，加強自身隊伍精神素質(zhì)建設(shè)，弘揚新風正氣，營建 良好院風。
�。ㄈ┽t(yī)德考評工作直接與個人績效掛鉤，納入年終考評，優(yōu)秀予以表揚，不合格者則按比例扣罰年終獎。
三、醫(yī)德考評工作情況
�。ㄒ唬�20xx年總結(jié)中對在醫(yī)德醫(yī)風的先進個人給予了獎勵。
�。ǘ�20xx年我院沒有醫(yī)務人員受黨紀政紀、行政處罰；沒有醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的`違紀違法行為；沒有被吊銷執(zhí)業(yè)證書、移送司法機關(guān)人員；沒有醫(yī)療事故發(fā)生和亂收費等現(xiàn)象存在。
�。ㄈ⿴啄陙砹己玫尼t(yī)德醫(yī)風在醫(yī)院弘揚光大，好人好事不斷涌現(xiàn)，患者滿意度和職工滿意度90%以上。由于醫(yī)院重視抓醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，受到了廣大患者的一致好評。
綜上所述，我院對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作十分重視，以堅決治理收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等損害群眾利益的不正之風，解決群眾“看病貴”、“看病難”的問題為重點，保證了落實黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和糾風工作得到全面落實。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)14
一、指導思想
要全面貫徹落實黨的重要思想，貫徹落實科學發(fā)展觀，以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)良好形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。
二、工作目標
將醫(yī)德醫(yī)風考評制度化建設(shè)工作納入醫(yī)院日常工作中與年度綜合目標管理相結(jié)合，把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。通過醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范化建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風嚴謹、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，自覺養(yǎng)成良好的醫(yī)德醫(yī)風和工作作風。
三、組織領(lǐng)導
為確�；顒拥囊�(guī)范有序開展，設(shè)立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組，負責該項工作的組織領(lǐng)導與實施�？荚u領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在黨委辦公室。
四、考評范圍及內(nèi)容
（一）考評范圍
全院干部、職工。
（二）醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理內(nèi)容
1、醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)措施具體并認真落實；收集、處理服務意見及反饋處理意見的渠道健全；患者和社會對醫(yī)療服務的滿意度≧90%。
2、醫(yī)院認真貫徹落實法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定；建立醫(yī)務人員與窗口服務人員的崗位職責與行為規(guī)范；將醫(yī)務人員與窗口服務人員的崗位職責與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。
3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”、《醫(yī)療機構(gòu)人員行為規(guī)范》等廉潔行醫(yī)的規(guī)定。有健全的約束機制和監(jiān)控制度。對醫(yī)務人員進行經(jīng)常性的廉潔行醫(yī)教育。
4、嚴禁推諉病人、拒診病人。醫(yī)院用藥全部從主渠道采購，不得使用無批號、過期、變質(zhì)、失效藥品。有嚴格的轉(zhuǎn)院治療、外購藥品、醫(yī)療器械的審準程序。
5、維護患者合法權(quán)益，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，尊重和維護患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)。
�。ㄈ┽t(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評內(nèi)容
考評以表格形式，量化指標，根據(jù)具體分數(shù)確定等級，內(nèi)容如下：
1、救死扶傷，全心全意為人民服務。
�、偌訌娬卫碚摵吐殬I(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。
②增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。
2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。
�、賹颊卟环置褡�、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。
�、诰S護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
③在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。
3、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。
�、賴栏褡袷匦l(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度規(guī)定，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
�、谠卺t(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。
③不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。
④不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料。
�、莶贿`反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
�、訇P(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。
�、谥b整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
�、壅J真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
5、做到因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為。
①嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
�、谡J真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。
�、蹏栏駡�(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
6、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。
�、俜e極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。
�、谡_處理同行、同事間的.關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。
7、嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。
�、俜e極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，努力學習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
�、谠鰪娯熑我庾R，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
8、服從管理，勤于學習，善于思考。
�、儆写缶钟^念，明確工作目標，把握工作重點，面對困難不退縮，面對責任不逃避，謀求新思路，探索新招法，力求方法得當，措施有力，剛?cè)嵯酀?/p>
�、谇袑嵲鰪妼W習的主動性和自覺性，在學習中進步，勤于學習求創(chuàng)新，善于思考重招法，使自己在工作中不斷取得新的突破和進展。
五、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)章管理體系
�。ㄒ唬┽t(yī)德醫(yī)風檔案制度
醫(yī)院在崗職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風檔案。該檔案是評價醫(yī)務人員和機關(guān)后勤人員職業(yè)道德、工作作風和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、評先和獎懲的重要依據(jù)。
（二）醫(yī)德醫(yī)風教育管理制度
將醫(yī)德醫(yī)風教育納入日常工作和醫(yī)院綜合目標任務同管理，實行黨政工團齊抓共管。有計劃、有目的地開展醫(yī)德醫(yī)風教育；建立崗前職業(yè)道德教育制度，新職工上崗前要進行常規(guī)性的醫(yī)德醫(yī)風教育，未經(jīng)培訓者不得上崗，學習情況和成績記入本人的人事檔案和醫(yī)德醫(yī)風檔案。
（三）建立醫(yī)德醫(yī)風投訴、監(jiān)督制度
1、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員制度。從行政、企事業(yè)、居民群眾、新聞媒體等單位聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，由醫(yī)院頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權(quán)收集社會各界對醫(yī)院工作的意見、建議。每年至少召開一次監(jiān)督員座談會，及時匯總意見，反饋結(jié)果。
2、院長接待日制度。由值班領(lǐng)導在門診辦公處接待來訪患者。院辦公室每月安排院長接待日2次。
3、醫(yī)德醫(yī)風調(diào)查制度。門診病人在就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風評價表》，病人在就診結(jié)束后將自己的切身感受和對醫(yī)護人員的評價填寫在表上，每月由門診辦公室負責回收、整理。住院病人出院時，由所在科室發(fā)放一份《科室病人滿意度調(diào)查表》，病人將其住院的切身感受和對醫(yī)護人員的評議填寫在表上，每月底由醫(yī)院黨辦回收、整理。
4、社區(qū)單位座談會議制度。醫(yī)院每年召開一次社區(qū)單位代表座談會。醫(yī)院主要領(lǐng)導和相關(guān)職能科室負責人參加會議，對社區(qū)單位代表所提意見或建議，認真記錄，進行整理、分析、處理。
5、病員制度。門診部、服務管理科、監(jiān)察室、黨委辦公室負責接待病人及家屬來信來訪。對病人投訴應及時收集整理，上報黨委辦公室，由有關(guān)部門負責處理，并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。
6、工休座談會制度。醫(yī)院每季度組織一次全院病員征求意見會。病區(qū)每月召開一次工休座談會，由科主任、護士長主持，對患者反映的問題及時研究，提出整改措施，或向醫(yī)院有關(guān)部門反饋情況，向患者反饋有關(guān)問題的處理意見。
�。ㄋ模┽t(yī)德醫(yī)風獎懲制度
對模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者，給予表彰和獎勵；對違反醫(yī)德規(guī)范者，給予批評教育，嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，分別情況給予處分。
六、考評主要方法
醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與日常監(jiān)督考核、年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，醫(yī)院每年進行一次考評。同時，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，考評結(jié)果要記入醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案�？荚u工作分為三個步驟：
�。ㄒ唬┳晕以u價。醫(yī)務人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。
（二）科室評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。
�。ㄈ┽t(yī)院評價。由醫(yī)院黨委辦公室組織實施。根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。
七、醫(yī)德考評結(jié)果及其應用
醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。綜合評價得分90分以上為優(yōu)秀,80—89分為良好,60—79分為一般,60分以下為較差。
醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評總?cè)藬?shù)的百分之二十，最多不超過百分之二十五。
醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應當認定為較差：
�。ㄒ唬┰卺t(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
�。ǘ┰谂R床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的；
�。ㄈ┻`反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；
�。ㄋ模╇[匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料的；
（五）不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；
�。┏鼍咛摷籴t(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；
�。ㄆ撸┽t(yī)療服務態(tài)度惡劣，有投訴現(xiàn)象以及造成惡劣影響或者嚴重后果的；
�。ò耍┢渌麌乐剡`反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。
醫(yī)務人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評時應當適當加分，加分控制在5分以內(nèi)：
�。ㄒ唬┓e極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災、舍己救人受到贊揚的加1分。
�。ǘ┩话l(fā)事件中表現(xiàn)突出，受同級醫(yī)院表彰的加1分；獲市級表彰的加2分；獲省級以上表彰的加3分。
�。ㄈ┍辉u為醫(yī)院先進工作者加2分；被評為市級及市級以上等級先進工作者、勞模加3分；
�。ㄋ模┦艿讲∪思凹覍佟挝粊硇疟頁P或病人贈送錦旗的，給個人的加1分，給集體的科內(nèi)有關(guān)人員各加1分。
科室醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)15
衛(wèi)生部1988年頒布了《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，首次提出為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案，20xx年又出臺了《關(guān)于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》，對醫(yī)德檔案的內(nèi)容、建設(shè)和管理提出明確要求。為了適應十后醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的新特點新要求，20xx年河北省衛(wèi)計委頒布了新版醫(yī)德檔案管理規(guī)定。圍繞如何解讀和執(zhí)行新規(guī)定，做好新版醫(yī)德檔案建設(shè)和管理工作，我們對全省26家醫(yī)院進行了調(diào)研。
一、新版醫(yī)德檔案的特點
被調(diào)研醫(yī)院從事醫(yī)德檔案的管理者一致認為，做好醫(yī)務人員醫(yī)德考評，是醫(yī)德檔案管理工作的核心和關(guān)鍵。原規(guī)定醫(yī)德考評內(nèi)容和方式比較簡單，較易操作，而新規(guī)定與之相比，有四項明顯特點：
1、醫(yī)德檔案內(nèi)容更加豐富和詳盡。規(guī)定了醫(yī)德考評內(nèi)容涉及文明禮貌、因病施治、廉潔行醫(yī)、患者評價、爭做先進等8個部分，25項考核內(nèi)容，還有25項加分項，39項扣分項和13項一票否決項。
2、考評方法更加科學規(guī)范。由過去每年考評一次，改為季度統(tǒng)計、半年考核、年終總評。每個季度各科室需統(tǒng)計和記錄本科醫(yī)務人員日常醫(yī)德表現(xiàn)的材料和患者滿意度。管理部門每半年要根據(jù)日常各種考核情況和科室統(tǒng)計的材料，依照評分標準量化打分。年終總評是醫(yī)院根據(jù)全年得分和自我評價、科室評價，核定醫(yī)務人員的年度醫(yī)德考評成績，并確定等級，在院內(nèi)公示后記入醫(yī)德檔案。
3、把醫(yī)德考評全面融入醫(yī)院管理，成為行風建設(shè)的有力措施�？荚u涉及到醫(yī)院所有管理部門，內(nèi)容豐富，涵蓋了行風、醫(yī)務、科研、門診、護理、人事、藥劑、滿意度調(diào)查、志愿服務的管理工作。
4、注重醫(yī)德檔案的應用。醫(yī)德考評結(jié)果與醫(yī)務人員年度考核、評先評優(yōu)、定期考核、晉職晉級、崗位聘用、績效工資、獎金等直接掛鉤。
二、三級綜合醫(yī)院醫(yī)德檔案工作現(xiàn)狀
三級綜合醫(yī)院規(guī)模大、實力強、管理較規(guī)范，醫(yī)德檔案工作也走在前列，發(fā)揮著引領(lǐng)和示范作用。因此，我們把三級綜合醫(yī)院新版醫(yī)德檔案的建設(shè)和管理工作作為研究對象，為全省衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德檔案工作提供借鑒和參考。
20xx年初，我們對河北省的26家三級綜合醫(yī)院進行了調(diào)研。其中8家醫(yī)院完全按照新規(guī)定量化評分表開展考評和檔案建設(shè)，20xx年度考核工作尚未完成。6家醫(yī)院還是沿用了原來模式進行檔案管理。6家醫(yī)院嘗試了使用權(quán)力監(jiān)控系統(tǒng)醫(yī)德檔案管理模塊進行醫(yī)德檔案的電子化管理。4家醫(yī)院依據(jù)新規(guī)定精神和要求，制定了符合本院實際情況的實施方案，完成了考評和檔案管理工作。還有2家醫(yī)院在按照新規(guī)定開展了一段時間的工作后，由于工作協(xié)調(diào)難度大，轉(zhuǎn)而又采用原來的模式進行醫(yī)德考評。
由于是落實新規(guī)定第一年，各家醫(yī)院還都在摸索，在醫(yī)德檔案的建設(shè)和管理工作中，還存在著一些亟待解決問題：
1、工作量大，耗費時間長。和以前相比，新規(guī)定醫(yī)德考評和檔案管理工作量大增，需要很多人力、精力和較長時間。有的醫(yī)院三個月也不能完成一次考評工作，影響了考評時效性和考評結(jié)果應用。
2、協(xié)調(diào)工作多、難度大。由于考評內(nèi)容十分豐富，涉及到全院所有一線科室和各個管理部門，不是每項考核項目與單個管理部門一一對應，有的一項內(nèi)容的考核，需要多個部門協(xié)調(diào)配合才能完成。協(xié)調(diào)各個管理部門在較短時間內(nèi)一起完成考評工作，非常棘手。
3、需要配備專人負責此項工作。鑒于此項工作實際情況，應配備專人負責，但26家中只有6家醫(yī)院設(shè)專人負責，其他醫(yī)院都由黨辦室或行風辦工作人員兼管。
4、考評結(jié)果的應用有待進一步加強。新規(guī)定明確要求考評結(jié)果與醫(yī)務人員年度考核等直接掛鉤，但有的醫(yī)院沒有具體落實措施，尤其缺乏與績效工資和獎金掛鉤的措施。
三、醫(yī)德檔案的建設(shè)和管理
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新版醫(yī)德檔案包含內(nèi)容多，要求高，政策性強，工作難度較大。那應該如何做好此項工作呢？在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)某家省直醫(yī)院緊密結(jié)合醫(yī)院實際，全面貫徹落實新規(guī)定的各項要求，制定出切實可行的實施方案，工作開展得規(guī)范有序，取得較好效果。對該院的做法進行認真的總結(jié)和研究，可以為其他醫(yī)院提供借鑒和啟發(fā)。
1、制訂本院的量化評分表。該院對新規(guī)定的考核內(nèi)容和標準認真研究，厘清每項內(nèi)容負責考核的部門，對全部考核內(nèi)容進行了拆分、歸類、合并，重新整合成了“爭做先進”、“杜絕差錯”、“規(guī)范診療”、“提高技術(shù)”、“優(yōu)質(zhì)服務”、“患者評價”、“注重科研”和“廉潔行醫(yī)”等八部分考核內(nèi)容，賦予相應基礎(chǔ)分值。明確了每部分內(nèi)容牽頭負責考核的部門。該院的量化評分表，考核標準和方法簡潔明了，科室和部門職責分明。一份評分表，就能完成對一個科室醫(yī)務人員的考核工作。
2、科學合理的設(shè)定分值�？茖W合理的設(shè)定每個項目的分值，平衡好加分、減分項目權(quán)重，是確保考評結(jié)果公平公正的前提。該院的量化評分表，突出醫(yī)德醫(yī)風，兼顧醫(yī)療和科研。八部分考核內(nèi)容總基礎(chǔ)分為100分，基礎(chǔ)分值最高的是“患者評價”20分和“廉潔行醫(yī)”15分，基礎(chǔ)分值最低的為“提高技術(shù)”10分和“注重科研”8分。按照上級規(guī)定，承擔高層次科研課題、發(fā)表高水平論文、獲得科研獎項和開展新技術(shù)項目，均可獲得很高加分。這樣可能出現(xiàn)即使醫(yī)德醫(yī)風得分較低，也可能獲得較高的整體分數(shù)。為了避免這種情況，該院規(guī)定了“提高技術(shù)”20分封頂，“注重科研”最高得分16分封頂?shù)霓k法。同時，為了杜絕醫(yī)務人員誘導患者贈送錦旗、表揚信現(xiàn)象的發(fā)生，“患者評價”35分封頂。
3、制定簡潔明快的考評程序。建立了較為完善的'醫(yī)德考評工作機制，在醫(yī)德考評委員會之下，由各管理部門負責人組成了辦公室，日常工作由黨辦室負責。各臨床、醫(yī)技科室和相關(guān)管理部門成立了考評小組，明確一名考核員。對每項考評內(nèi)容，在科室日常記錄、考核的基礎(chǔ)上，由職能部門對科室記錄和考核情況進行考核和復核，確保準確和公平。
實行科室考核與管理部門考核相結(jié)合辦法。每個季度結(jié)束后，科室考核員收集整理本科人員日常醫(yī)德表現(xiàn)資料，把患者滿意度記入醫(yī)德檔案。每半年結(jié)束后，科室考評小組根據(jù)本科人員日常醫(yī)德表現(xiàn)，按照考評標準計算得分，填寫“量化評分表”，經(jīng)科主任審訂簽字后上報黨辦室。再由黨辦室協(xié)調(diào)相關(guān)管理部門集中“流水作業(yè)”，進行考核。有的項目由科室負責打分，主管部門審核原始資料后予以修正分值。有的考核內(nèi)容，由牽頭部門會同相關(guān)部門依據(jù)日常檢查和考核情況給出得分。各牽頭部門對每個科室醫(yī)務人員醫(yī)德情況進行考核和復核，負責人簽字后，交給黨辦室。黨辦室統(tǒng)計全院醫(yī)務人員考核總分，填寫醫(yī)院評價，并劃定出優(yōu)秀、良好、一般、較差四個考評等級，在院內(nèi)進行公示，接受監(jiān)督和申訴，一周后記入醫(yī)德檔案。
4、醫(yī)德檔案統(tǒng)一管理。該院有醫(yī)、護、藥、檢等近20xx名醫(yī)務人員，每人一卷醫(yī)德檔案，一個科室醫(yī)務人員醫(yī)德檔案集中存放到一個檔案盒中，由黨辦室統(tǒng)一存檔和保管，執(zhí)行檔案借閱制度。
5、充分發(fā)揮醫(yī)德檔案的引導、激勵、監(jiān)督和懲戒作用。該院把醫(yī)德考核結(jié)果與個人利益直接掛鉤。一是與年度考核掛鉤。只有醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核才有評優(yōu)資格，才能參評各種先進，醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核不合格。二是與職稱晉升掛鉤。上年度考評結(jié)果為較差或本年度有一票否決項目的，不得晉職晉級。三是與崗位聘用掛鉤。在崗位聘用時，要把上年度考評結(jié)果或本年度考評得分作為重要依據(jù)。四是與獎金發(fā)放掛鉤，列出5%的獎金作為醫(yī)德獎懲基金，根據(jù)醫(yī)德考評情況對醫(yī)務人員進行獎懲。五是與醫(yī)師定期考核掛鉤。醫(yī)師定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)�？己酥芷趦�(nèi)，有一次醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，該考核周期即定為不合格。
四、啟發(fā)和思考
新版醫(yī)德檔案的建設(shè)與管理，需要吃透新規(guī)定的精神和要求，緊緊結(jié)合本院實際情況，制定切實可行的實施方案。該院對新規(guī)定的考評標準進行重新拆分、整合和歸類，制作了符合醫(yī)院實際、職責分工明確、操作性實用性強的量化評分表。這是一個很大膽和實用的創(chuàng)新，是做好醫(yī)德考評和檔案工作的重要基礎(chǔ)。
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