移動工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的移動工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動工作總結1
一、現(xiàn)狀分析
（一）、優(yōu)勢
1、我廳地處國美樓下，招商銀行旁邊，且有地下停車場，高價值客戶含量高。
2、廳內面積不小，可同時容納50個客戶。3、廳內體驗機有七臺，數(shù)據(jù)業(yè)務推薦有優(yōu)勢。
4、團隊有凝聚力，團隊相處和諧，員工之間樂于互助。
5、上月營銷方案方面，全球通新增有競爭力，G3手機營銷方案優(yōu)惠。
（二）、劣勢
1、人員配置方面，我廳由于多位老員工的離職，導致人員緊缺，雖新增了新進員工，但相對上月，整體員工的熟悉業(yè)務知識度與推銷技巧有所影響。
2、上月KPI考核方面，因公司責令對于全球通新增的控制，暫停全球通新增在KPI中的考核分數(shù)，故此廳內的銷售氛圍有所降低。
3、深圳通辦理量日漸增多，專項叫號還沒實現(xiàn)，影響前臺辦理效率
4、廳內員工推薦業(yè)務方面，G3信息機和一級成本和約的推薦力度不夠大。
5、我廳面積過大，廳內人多時，流動崗以及蝌臺崗都會增加不少壓力。
（三）、機會
1、全球通新增保持水平，客戶高價值含量有增加，客戶的回頭率有升高，這對我廳后期業(yè)務的開展有幫助。
2、因逢公司推行減免套餐費的重大優(yōu)惠，對于全球通的的新增，多了一層優(yōu)勢與推銷力度。
3、七、八月畢業(yè)生來深工作將會增多，周邊公司或工廠新進員工不少，抓住這些新客戶，有益我廳后期業(yè)務開展。
（四）、威脅（挑戰(zhàn)）
1、廳內老員工在增多，預計下半年廳內活力和執(zhí)行力有所下降。
2、IPONE、HTC、黑莓手機的用戶群體不斷加大，特別是經(jīng)過6、7月IPONE等手機的價格有大副下降，預計將會有部分客戶流失到聯(lián)通、電信。
3、我司上網(wǎng)卡的速度不快，且極易超出流量，有些客戶購買上網(wǎng)卡回去都不能使用，信號差，或者是超過流量而沒有主動提醒，導致產(chǎn)生高額費用，這對我廳辦理上網(wǎng)卡的`信心有所影響，此外此類客戶的投訴也會加多。
二、運營提升思考
（一）、外部：
1、平臺供貨能力要加強，尤其是熱銷機型的庫存。
2、廳內叫號機上手機深圳通專項叫號需加速上線
3、促銷禮品實用價值不高，如果是生活用品或許更有吸引力4、手機展臺的機模到廳時間慢，物料宣傳跟不上方案的推廣
（二）、內部：人員提升、潛力挖掘等
1、結合現(xiàn)今多數(shù)用戶對上網(wǎng)需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手機的普遍使用，加強員工對全球通上網(wǎng)套餐的推廣力度，并且說明減免套餐費的特大優(yōu)惠。
2、夏季的到來，使得廳內員工在工作上易顯疲憊或缺乏該有的激情和朝氣，需通過組織一些集體活動，消除疲累，以喚醒全廳人員的工作熱情。
3、加強員工的捆綁銷售意識，對于新增全球通的客戶，要做到必須讓其購買手機或者參加預存話費送話費的優(yōu)惠的決心，以此來提升一級和約的辦理量或者G3終端的銷售量。
（三）、營銷優(yōu)劣勢
1、G3信息機營銷方案優(yōu)惠，但信號不好且質量差。
2、話費合約優(yōu)惠只于全球通用戶，預付費客戶的優(yōu)惠方案力度不大。
3、廳內宣傳物料到廳時間過慢，導致營銷方案有，卻無宣傳物資。
4、手機深圳通日辦理量不斷提高，但G3手機適配機型少。
三、三、運營推動、舉措、計劃
（一）、營銷：
1、加大廳內個性化海報的繪制，如辦手機送禮品。
2、與國美電腦部合作推廣“G3上網(wǎng)卡”，口號為“買國美筆記本，送移動好禮”。3、小組競賽：A組：XX、XXX、……B組：XX、XXX、......
競賽規(guī)則：1-15日G3手機銷量競賽，每組目標為50個，優(yōu)勝者獎勵“真功夫套餐”；
15-30日G3上網(wǎng)卡銷量競賽，每組目標為10個，優(yōu)勝者獎勵“鳳山游泳池”門票每人一張。
（二）、服務：短板提升等
1、客戶等候時間長，流動崗應該加強二次關懷。
2、手機深圳通辦理速度慢，如果廳內出現(xiàn)幾個同時辦理手機深圳通，應只開一個蝌臺專門辦理。
3、蝌臺辦理業(yè)務速度應加快，有些業(yè)務流動崗可解決的，優(yōu)先流動崗解決。
4、G3產(chǎn)品的銷售，在銷售前與銷售后都要多次的跟客戶表示服務廳是不負責售后服務
以免造成客戶回訪表示由我廳負責售后的問題，故而導致不必要的投訴。
移動工作總結2
工作考評內容及標準
1、銷售業(yè)績
11、銷售指標完成率
業(yè)務員實行片區(qū)承包制，銷售指標按照年度計劃考核，月度計劃作為參考。年度銷售指標完成80%以下的將作為淘汰的主要指標之一。
如因個別特殊原因使銷售大幅度增長，則原銷售指標應做相應調整，以免使非個人原因而獲得的銷售增長計入該年銷售指標。
每月銷售（上線）產(chǎn)品應在30日之前開票并按雙方約定方式入帳。
12、銷售回款完成率
回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額
實際回款額以月底30日或31日（特殊情況可延期）財務入帳數(shù)為準（回款項目包括貨款、抵貨、罰款、索賠等），當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃�；乜钔瓿陕�90%，不獎不罰；月度回款低于計劃的，罰款100400元。年度超出（低于）應收帳款余額控制指標的，給予5001000元罰（獎）。
13、貨款呆賬率
呆賬率＝呆賬額／實際銷售額×100%
呆賬率基準為05%，超過指標的按照超出部分的1050%進行賠償，同時必須繼續(xù)追繳。
14、市場開拓
根據(jù)年度計劃，開發(fā)一個新市場，或者在原市場中拓展一種新系列產(chǎn)品，且當年銷售收入達到30萬以上，即給予一次性獎勵5000元；一年內沒有開發(fā)一個新市場或者在原市場中沒有拓展一種新產(chǎn)品，一次性扣罰3000元，還將作為年底末位淘汰考核的依據(jù)之一。
2、合同管理
21、客戶資信調查評估馬虎，造成貨款損失，根據(jù)損失額的大小按照110%的比例賠償公司損失。
22、客戶溝通不夠，沒能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失或造成客
戶流失，除按照21條規(guī)定執(zhí)行外，情節(jié)嚴重的給予轉崗。
23、合同條文不縝密，填寫錯誤，造成合同糾紛或造成客戶流失，按照22條規(guī)定執(zhí)行。
24、合同履行各環(huán)節(jié)跟進監(jiān)管不力，造成不能按時、按質、按量交貨，造成客戶不滿和投訴的罰款100300元。
3、計劃管理
31在接到訂單時首先要評審一下供貨期，如是新產(chǎn)品、數(shù)量較大或是急需的產(chǎn)品，業(yè)務員要結合生產(chǎn)和運輸時間綜合考慮，如不能按期供貨需先和廠家協(xié)商供貨節(jié)奏和供貨時間，必要時可由公司給對方回函答復供貨期。
32每月27日前必須把下月需求計劃傳回綜合管理科，需求計劃可下零部件準備計劃，總成生產(chǎn)計劃可以周計劃和臨時計劃為準。
33周計劃是生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)的主要依據(jù)，業(yè)務員應準確把握主機廠下周計劃，必須在每周六傳遞至綜合管理科。未傳者每次罰款50元。
34臨時計劃雖然作為周計劃或月計劃的補充，但臨時計劃不能過多，如臨時計劃數(shù)量大（或供貨數(shù)量大）且在月計劃里沒有體現(xiàn)的，供貨時間將很難保證。原則上每個片區(qū)每月不得超出三個臨時計劃（新產(chǎn)品計劃例外）。
35如因業(yè)務員對定單時間（產(chǎn)品種類）審核不力或是計劃管理不力造成生產(chǎn)混亂而延誤供貨的，將給予每次50100元的考核。
36根據(jù)所在區(qū)域的市場形勢對半年度和下年度的市場走勢進行判斷預測，并在5月中旬向公司提交個人下半年度銷售預測計劃，在11月上旬根據(jù)預測向公司提交下年度的工作計劃及銷售計劃、費用計劃。
4、庫存管理
41負責所在區(qū)域產(chǎn)品入庫的核對。
42負責所在區(qū)域庫存產(chǎn)品的保管。認真保管在庫產(chǎn)品，經(jīng)常核對庫存，做到日清月結，堆放整齊，出入庫產(chǎn)品及時按型號、規(guī)格、數(shù)量進行逐筆登記臺賬，達到賬物相符、賬卡相符。
43負責月度及年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點工作。每月必須將所在區(qū)域的庫存數(shù)傳回公司，不傳則罰款50元。在月度盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，按程序辦理調整賬目手續(xù)。如年末庫存出現(xiàn)差錯，則給予20xx以上的考核，同時要將問題解決。
5、市場信息收集整理
51對于領導安排的或個人開發(fā)新市場時要做好市場調研，并及時提交書面市場調研報告供公司決策。沒有提交報告的每次罰款100元。
52做好客戶管理，做好所在區(qū)域的業(yè)務資料收集、整理、信息反饋工作，并根據(jù)內容要求形成書面報告于每月5日前傳回公司（市場突發(fā)事件要及時匯報）。信息內容包括：客戶當月生產(chǎn)、銷售量（適用我公司產(chǎn)品的平臺），客戶所生產(chǎn)/銷售的產(chǎn)品結構情況；客戶下月生產(chǎn)/銷售計劃數(shù)；我公司產(chǎn)品所占的份額；我公司產(chǎn)品在客戶的質量問題或客戶的反應；客戶產(chǎn)品開發(fā)動態(tài)；客戶的年度計劃調整情況；競爭對手在客戶的情況等，以便公司決策。每一次沒做罰款100元。
市場管理各項工作中存在的困難及問題要及時提交書面材料，便于公司及時處理或調整營銷策略。
53及時了解新業(yè)務拓展（或市場）的情形和動向，并據(jù)此采取必要的措施和對策，對業(yè)務進展方面的缺陷或障礙應及早處置，對有疑問或需要公司支援時，應及向公司匯報，以便公司做出決策。
6、組織紀律
61駐外的業(yè)務員原則上兩個月回公司一次（五
一、國慶、春節(jié)節(jié)假日除外）如遇特殊情況，請示公司領導同意后方可回公司，回公司后必須向公司領導匯報前期工作情況。
62要求遵守公司各項規(guī)章制度，每兩個月提出或實施一項工作改善，對公司臨時要求的工作不得推諉，要行動迅速、按時圓滿完成，同時對部門月工作計劃中負責的工作任務要按時完成。有一次違規(guī)按公司制度執(zhí)行考核（不低于20xx。
1下列那種表達方法是錯誤的？（B）
A、1號罐存油3000立方米。B、測量1號罐的油品高度為八米四二。C、測量1號罐的水高為13cm。D、油品重量為20xx噸。2計量加油機的最大允許誤差是（A）。
A、±03%B、±01%C、±02%D、±015%3量油尺的檢定周期不得超過（B）。A、2年
B、1年
C、半年
4根據(jù)GB/T892720xx標準，玻璃液體溫度計的重新校準周期應不超過（A）。A、2年
B、5年
C、半年
5臥式油罐和油罐汽車收輕油后，需穩(wěn)油（A）才可進行計量。A、15分鐘
B、半小時
C、1小時
D、2小時
6若在量筒內油品的氣泡尚未逸散時讀取密度，則示值會B。A、偏大
B、偏小
C、不變
7測量油品密度時，計量溫度和試驗溫度應控制在（BC）范圍內？A、±1℃B、±2℃C、±3℃D、±5℃
8把由密度大于水的物質制成的空心小球，用一工具放到盛滿水的杯子的底部，使它全部浸沒，待工具提出水面后，小球的運動狀態(tài)是D。A小球上浮B小球靜止C小球懸浮D無法判斷
9sy05型石油密度計的分度值為（D），其最大允許誤差為（B）。
3333A02kg/mB03kg/mC04kg/mD05kg/m10測量油品密度時，應估讀密度計讀數(shù)至（B）
333A、0001g/cmB、00001g/cmC、00005g/cm
三、多選題
1下列哪些數(shù)據(jù)屬于銷售企業(yè)計量數(shù)據(jù)（ABCD）
A、在油品經(jīng)營活動中進、銷、運交接計量的實測數(shù)據(jù)和損溢數(shù)據(jù)。B、油庫內不同作業(yè)環(huán)節(jié)保管計量的實測數(shù)據(jù)和損溢數(shù)據(jù)。C、對油品的質量、安全計量檢測數(shù)據(jù)。D、對油品的環(huán)保監(jiān)測、科研等計量檢測數(shù)據(jù)。2計量員的權力包括（CD）
A、拒絕違反計量規(guī)程及違反安全規(guī)定的操作，但可以不執(zhí)行規(guī)范操作。B、拒絕使用超周期的計量器具，但可以使用規(guī)程之外的計量器具。C、拒絕出具虛假計量數(shù)據(jù)。
D、可對他人出具的計量數(shù)據(jù)提出質疑。
3計量員有以下哪些行為，要追究責任，給予行政處分，給企業(yè)造成較大損失的，可以訴諸法律部門解決（ABCDE）
A、使用不合格和超過檢定周期的計量器具，從事計量檢測。
B、計量器具使用維護不當，人為造成計量器具損壞或使其失掉應有準確度。C、違反計量操作規(guī)程進行計量及數(shù)據(jù)處理。
D、偽造計量數(shù)據(jù)，欺騙有關部門或給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，影響企業(yè)信譽。E、破壞計量的原始狀態(tài)，給解決計量糾紛帶來困難。4油品損溢數(shù)據(jù)從下列哪幾個方面確認（ABCDE全對）A、在油品貿易交接中的實測數(shù)據(jù)和損（溢）數(shù)據(jù)
B、在油庫保管過程中，不同計量作業(yè)方式的實測數(shù)據(jù)和損（溢）數(shù)據(jù)；C、加油站油品配送和零售過程的實測數(shù)據(jù)和損（溢）數(shù)據(jù)；D、油品物流過程統(tǒng)計報表中的損（溢）數(shù)據(jù)E、各級統(tǒng)計報表中的損（溢）數(shù)據(jù)。
5油品損（溢）核銷工作中有下列哪些行為之一的單位和個人，視情節(jié)嚴重給予批評教育、行政處分構成犯罪的報送司法機關處理。（ABCD）A、瞞報油品損（溢）原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的單位和個人。B、涂改油品損（溢）原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的單位和個人。
C、違反油品損（溢）核銷程序給企業(yè)成本核算、效益分析造成影響的單位和個人。D、違反油品損（溢）確認程序造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)失準的單位個人。6計量人員主要職責包括（ABDE）
A、認真學習計量法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行計量標準、操作規(guī)程和安全規(guī)定。
B、掌握本崗位計量器具配備規(guī)定和檢定周期，正確合理地使用計量器具和進行維護保養(yǎng)，妥善保管，使之保持良好的技術狀態(tài)。
C、堅持原則，嚴格計量監(jiān)督和檢查，對違反計量法規(guī)和操作規(guī)程造成損失的單位和個人，無權查明原因，向上級計量主管部門及企業(yè)領導反映和提出處理意見。D、計量作業(yè)中發(fā)生非正常損、溢，應查明原因并及時上報。E、熟悉損（溢）處理及索賠業(yè)務。
7同一油品，當其溫度升高時，體積會（A）；溫度降低時，（D）。
A．體積會變大，密度會變小，VCF值會變小。B體積會不變，密度不變，VCF值不變。C體積會變大，密度會變小，VCF值會變大。D體積會變小，密度會變大，VCF值會變大。E體積會變大，密度會變小，VCF值會不變。
8sy02型石油密度計的分度值為（DA），其最大允許誤差為（A）。A02kg/mB03kg/mC04kg/mD05kg/m
9量油尺是在20xx標定的，所以當不在20xx使用時，示值就會產(chǎn)生誤差，當高于20xx使用時，示值會C，當?shù)陀?0xx使用時，示值會B。A、不變
B、偏大
C、偏小10加油機應有銘牌，銘牌上應注明：（ABCDEFGHI）。
A、制造廠名B、制造年月C、流量范圍D、最大允許誤差E、電源電壓F、防爆合格證編號G、最小被測量H、CMC標志及編號I、出廠編號
四、判斷題
1加油機出廠檢定后，可等效為首檢，現(xiàn)場安裝后可直接投運。（×）
2強制檢定是由地市級以上計量行政部門指定的法定計量檢定機構，對強制檢定的計量器具實行的定點定期檢定。（√）
3測量輕質油的計量溫度時，保溫盒在靜止狀態(tài)下，應在規(guī)定的油層內至少停留5分鐘。
333
3（×10分鐘）
4在盤點臥罐時只要讓罐內油高度和上次盤點時保持一致，就可基本上避免因臥罐容積表不準或傾斜等問題引起的體積誤差。（√）
5使用SY05型石油密度計仍讀取液體上彎月面與密度計干管相切處的刻度。（×）6加油機檢定時，介質的最高溫度不應高于30℃，最低溫度時介質不應有凝固現(xiàn)象。（×）
7在實際測量條件下對同一量進行測量，當測量次數(shù)無限增加時，相應的`隨機誤差的算術平均值將趨于零。（√）
8某貯罐收油后進行驗收，第一次測量油高219XXm，第二次測量油高219XXm，則該罐收油后油高為219XXm。（×）
9計量員在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中占有重要地位，應向管理部門提供進、銷、運交接計量的實測數(shù)據(jù)和損溢數(shù)據(jù)。（√）
10加氣機檢定周期一般不超過1年。（×）
五、簡答題
1加油站油品損耗檢查流程？答：（1）查看加油站油品分罐帳中的每天損耗大小的規(guī)律及累計損耗的變化規(guī)律，查看每天損耗與進油情況和銷售情況的關系；
�。�2）查看油庫發(fā)貨的配送單據(jù)，查看運輸損耗是否異常。如有超耗，是否索賠及賠付款的去向；
�。�3）檢查加油機的誤差，到底是正誤差還是負誤差，確認油站是否多發(fā)油或少發(fā)油及其數(shù)量；（4）測量臥罐內的油溫，查看油罐車到站時計量油溫，并與油庫發(fā)油溫度進行比較分析，確認是否存在油庫發(fā)油溫度和銷售溫度不同而引起虛假損耗以及虛假損耗的數(shù)量。
�。�5）測量臥罐內的水高，并查看加油站油品分罐帳中的水高變化。有油罐液位儀的，可根據(jù)液位儀的測漏記錄判斷是否存在漏油現(xiàn)象；沒有液位儀的，可根據(jù)損耗異常、水位變化及油罐的使用年限，考慮油罐漏油的可能性。
�。�6）查看量油尺、量水尺、標準罐等計量器具的準確性，檢查液位儀示值與手工計量結果是否一致；
�。�7）分析臥式油罐容積表的準確性，確認是否存在因容積表不準而引起的虛假損耗及其數(shù)量。
2簡述量油尺、密度計、溫度計、加油機、加氣機、臥式油罐、油罐車的檢定周期？答：（1）量油尺一般為半年，最長不超過1年；（2）溫度計最長不超過1年；
�。�3）密度計一般為1年，最長不超過2年；（4）加油機一般為半年，經(jīng)調整后的為3個月；（5）加氣機為半年；（6）臥式油罐為4年；
（7）油罐車初檢1年，復檢2年。
3某加油站（B類地區(qū)）從某油庫購買90#汽油10000L，油庫流量表讀數(shù)10000L，在油庫罐車計量數(shù)9990L，罐車內油溫260℃，加油站距油庫45km，到加油站后，罐車計量數(shù)9980L，罐車內油溫250℃，加油站卸油的地下罐內存油2100L，罐內油溫210℃，卸完油后，罐內存油計量數(shù)為120xxL，油溫240℃，次日早上交班時油罐內存油計量數(shù)為119XXL，油溫220xx卸車后至交班時，無加油。請列出各種損耗，判斷不明原因損耗最有可能是什么？
原發(fā)損耗：100009990=10升
額定運輸損耗：9990X001%=1升運輸溫差損耗：（2625）X00012X9990=12升119XX=3升（溢余）
接卸損耗：9980（120xx2100）=40升扣除（2524）X00012X9980=12升實際接卸損耗：4012=28升
保管損耗：120xx119XX=50升扣除溫差（2422）X0.0012X120xx=29升實際保管損耗：5029=21升
接卸損耗中溫差引起的損耗應該是（2521）X00012還是（2524）X00012呢？不太對吧解原發(fā)損耗=100009990=10升
溫差引起的體積變化=2526×00012×9990=119XX運輸損耗=9990119XX980=19XX定額運輸損耗=999011900001%=1升運輸超耗=19XX=099升
接卸損耗=120xx21009980=40升
進油地罐內油品溫差引起的體積變化=25—24×00012×9980+21—24×00012×2100=442升
實際接卸損耗=9980（120xx2100）442=3558升儲發(fā)損耗=120xx119XX=50升
罐內儲過程中溫差引起的體積變化=2224×00012×120xx=2890升次日早晨實際存油=120xx2890=120xx10升實際儲發(fā)損耗=120xx10119XX=2110升
不明損耗原因分析
1、運輸超耗099升。
3、接卸損耗除去溫差變化，接卸損耗為3558升，有可能罐車內余油未卸凈。
4、除去溫差引起的變化，地罐儲發(fā)損耗為2110升，可能地罐滲漏
5、有可能容積表在某刻度對應的數(shù)值隨高度變化不準確。等等等（僅作參考，不一定全對哈）
4某石油分公司某經(jīng)營點發(fā)生重大火災傷亡事故，當天17時30分，經(jīng)營點承包人宋某從某公司提取一車10000L90#汽油，卸車時違反規(guī)定擅自打開油罐卸油口的鐵鎖，未計量罐內余油即開始卸油，隨后宋某及司機等人全部離現(xiàn)場到營業(yè)室吃西瓜休息，卸油過程中無人監(jiān)護，18時50分，宋發(fā)現(xiàn)油罐冒油，即讓司機關閉油罐車閥門，自己和王某女臨時工用鐵桶、鐵盆、塑料盒等器具回收溢油，在此過程中，油氣發(fā)生爆燃引發(fā)火災，司機報警后將油罐車開離經(jīng)營點，事故中王某當場燒死，在站內玩耍的一名2歲男孩，一名4歲女孩及宋夫婦燒成重傷，宋夫婦搶救無效死亡。事故主要原因有哪些？答：（1）未配備專兼職計量員，不按規(guī)定在作業(yè)前對儲油罐進行計量是導致溢油事故的直接原因；
（2）卸油現(xiàn)場無人，導致整個卸油過程中無人對油罐車卸油，儲油罐進油情況監(jiān)控；（3）未按規(guī)定在卸油現(xiàn)場放置消防器材；
�。�4）缺乏安全常識，回收溢油使用易生產(chǎn)火花的鐵盒，鐵桶等器具最終引燃油氣，發(fā)生事故；
�。�5）現(xiàn)場管理不到位，無關人員隨便進入加油站，擴大傷亡范圍。5加油機防作弊檢查電氣部分應該檢查哪些內容？
答：主板鉛封或者其他密封措施是否完好；傳感器與主板之間連線上是否有多余接入物；傳感器鉛封是否完好；加油機鍵盤是否有拆裝過的跡象；檢查過程中是否發(fā)生斷電現(xiàn)象。
移動工作總結3
移動年終工作總結不足之處
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動行業(yè)已經(jīng)成為了當今世界的主導力量之一。作為移動行業(yè)的從業(yè)者，我深刻地認識到年終工作總結對于個人和團隊的成長與發(fā)展至關重要。然而，在撰寫年終工作總結時，我也發(fā)現(xiàn)了自己一些不足之處。以下是我在年終工作總結中存在的問題及改進措施。
首先，我在年終工作總結中經(jīng)常忽視了個人的成長和發(fā)展。我過于關注工作中的具體細節(jié)和任務完成情況，而忽視了自己在這一年中的成長和進步。在未來的工作總結中，我會更加注重記錄自己在專業(yè)知識、技能提升和個人能力方面的成長，以便更好地評估和規(guī)劃未來的發(fā)展方向。
其次，我在年終工作總結中往往過于注重與個人的工作成果，而忽略了團隊合作的重要性。在移動行業(yè)，團隊合作是非常關鍵的，只有通過團隊的`共同努力和協(xié)作，才能達到更優(yōu)秀的工作成果。在今后的工作總結中，我會更加強調團隊合作的重要性，明確自己在團隊中的角色和貢獻，并提出一些改進團隊合作的建議。
另外，在年終工作總結中，我有時候會過于主觀地評價自己的工作表現(xiàn)，而忽視了客觀的數(shù)據(jù)和證據(jù)。我意識到客觀的數(shù)據(jù)和證據(jù)對于年終工作總結的重要性，可以更好地展示個人的工作能力和成就。因此，在以后的工作總結中，我會更加注重使用數(shù)據(jù)和證據(jù)來支撐我的表述，讓我的年終工作總結更具說服力和可信度。
此外，在年終工作總結中，我有時候會過于籠統(tǒng)和模糊，沒有給出具體的例子和案例來支持自己的觀點。這樣的總結往往顯得不夠具體和實際，并不能很好地展示自己的工作能力和貢獻。因此，我將來的工作總結中，會更加注重細節(jié)和具體案例的描述，讓讀者更清楚地了解我的工作過程和成果。
以上是我在移動年終工作總結中存在的一些不足之處及改進措施。通過認識自己的不足，并不斷完善和改進自己的年終工作總結，我相信我能夠更好地評估和展示自己的工作能力和成就，為來年的工作打下堅實的基礎。讓我們共同努力，不斷提升自己，在移動行業(yè)中取得更大的成就！
移動工作總結4
自縣創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動開展以來，xx移動積極響應，公司全體人員迅速行動起來，把抓營業(yè)收入和抓衛(wèi)生創(chuàng)建作為當前工作重要內容，牢牢抓緊、抓實。
一、健全機構，加強領導。為扎實推進創(chuàng)衛(wèi)工作，成立了以一把手領導為組長、分領導為副組長的移動公司創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作領導小組，根據(jù)《xx縣20xx年創(chuàng)建江蘇省衛(wèi)生城市工作方案》和《xx縣各部門和單位創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作任務》，結合移動公司實際情況，制定了《移動公司20xx年創(chuàng)建江蘇省衛(wèi)生城市工作方案》，確保創(chuàng)衛(wèi)工作按計劃方案扎實推進，務求取得實效。
二、加大宣傳，推進創(chuàng)建。成立以經(jīng)理室為主導，由分管領導具體負責指導創(chuàng)建宣傳工作，以圖片、文件學習等多種形式，積極推進創(chuàng)衛(wèi)工作開展，讓我公司創(chuàng)衛(wèi)工作看得見、聽得到、摸得著，有進展。
三、規(guī)范制度，狠抓落實。根據(jù)目標任務，移動公司要求物業(yè)管理根據(jù)物業(yè)工作人員的相關制度進行考核等，通過建章立制，實現(xiàn)以制度管人、以制度管事，促進創(chuàng)衛(wèi)工作有效開展。
四、多措并舉，穩(wěn)步開展。移動公司結合實際情況，自創(chuàng)衛(wèi)活動開展以來，有條不紊的'展開創(chuàng)衛(wèi)工作。一是做好辦公樓衛(wèi)生保潔。安排專職人員，每天早晚對辦公樓衛(wèi)生進行清掃，對樓前樓后地面、樓西側停車場每天清掃一遍，確保干凈衛(wèi)生，各辦公室要求每天清掃一遍，保證窗明幾凈，資料臺賬擺放有序，辦公桌面物品擺列整齊。二是做好責任區(qū)街道環(huán)境衛(wèi)生，每周抽時間安排專人監(jiān)督檢查責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，督促教育沿街經(jīng)營戶提高環(huán)保意識，為創(chuàng)建衛(wèi)生城市出一份力，盡一份責。督促大家自覺養(yǎng)成衛(wèi)生的良好習慣，不亂丟垃圾，不亂堆亂放，講社會公德，環(huán)境衛(wèi)生狀況有了明顯改善。
創(chuàng)衛(wèi)工作是一項長期系統(tǒng)工程，必須堅持持久，必須在全體市民心中形成“人人講衛(wèi)生、個個講創(chuàng)建”的良好氛圍，只有通過大家共同努力，才能逐步打造環(huán)境優(yōu)美、宜居宜商、美好和諧的現(xiàn)代化衛(wèi)生城市，打造美好幸福家園。
xx縣移動公司
二〇xx年十月四日
移動工作總結5
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整x個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的'努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。
今天開晚班會的時候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們，去年的XX年的12月份最后一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內的所有營業(yè)廳的標桿形象，只要一有人提到通信廣場營業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚的，可是時至今日為什么會到這種地步呢？到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢？作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業(yè)員來說是從未有過的成績，難道是我們平時在工作中沒有認真的做服務和營銷嗎？還是在工作中我們缺少溝通還是缺少相互之間的配合呢？突然之間覺得大腦里有太多的問號，不知從何說起？
我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現(xiàn)好的同事學習，要提高相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經(jīng)驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。
現(xiàn)在所有的人都注重自己的任務發(fā)展了，把我們之前一直都在強調的服務拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，基本的服務沒有經(jīng)過培訓可能會有些突發(fā)情況，但是作為老點的營業(yè)員應該主動幫助和提醒她們，在服務的過程當中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時不忙的時候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現(xiàn)的問題要學會下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當中我們可能并沒有很認真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時候睡覺的時候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現(xiàn)在的服務真的很難做還是我們沒有用心去認真的做呢？
現(xiàn)在說這些也于事無補，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在XX年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領導失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的！希望我們所有的人都努力，服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的！
移動工作總結6
我是××營業(yè)部員工××，自20xx年進入移動公司，擔任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質、高效的服務。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務量也得以提升。乃至于先后取得07年績效A等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務積分排名第三，08年三季度被評為服務明星的好成績。 營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。
一是樹立自己正確的工作態(tài)度。自進入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二要有良好的工作作風及嫻熟的業(yè)務技能。記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時間，全面細致學習公司各項業(yè)務知識。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業(yè)務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業(yè)務類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業(yè)務知識的熟知，為客戶解決業(yè)務難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務量也隨之突飛猛進。
三是具備較強的工作能力和良好的主動服務意識。為了更好的服務客戶，我主動宣傳公司的新業(yè)務，新政策，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機，當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講這邊的服務態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務好一點，業(yè)務精一點，準能贏得客戶的信賴。
記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務，當我詢問什么原因退網(wǎng)時，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時不用�！碑斘也樵兊娇蛻艚�(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)，當我了解實際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅持在：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的.生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼由我為您做余額提醒，當您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節(jié)，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務。
在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時機進行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農(nóng)話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著我們的手機撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農(nóng)活比較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團隊合作精神。現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務量得到均衡提升。
成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現(xiàn)在擔任××片片區(qū)業(yè)務支撐工作，工作崗位的轉換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強學習，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。
移動工作總結7
在思想上，我能夠認真學習各項政策規(guī)章制度。積極參加公司組織的各項活動，加強自身的思想素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德;工作態(tài)度端正，嚴格按規(guī)程操作;遵守公司各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，尊敬領導，團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，充分做到大家的利益為先。
在工作中，我能夠及時地完成上級安排的各項工作任務，不懂的問題，及時做好請教并虛心聽取領導和同事的意見，并能與同事相處融洽。在工作期間，我十分注意對網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡通信知的了解與學習。利用業(yè)余時間，參加了通信技術資格的考試，并于今年順利的取得了通信員資格。為了能夠更進一步提高自身綜合素質，積極工作，在工作之余，我還參加了計算機的考試，并取得了計算機考試資格證書，以優(yōu)異的成績取得了領導的認可!
在生活上，我能夠關心和幫助同事，與大家友好相處，互相學習，互幫互助。在工作上遇到有不懂得地方能虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教。能夠踏踏實實做好本職工作，盡自己所能幫助同事排憂解難，體現(xiàn)一名的模范帶頭作用。能夠用的標準嚴格要求自己，爭取做好自己的本職工作。能夠和同事友好相處，互幫互助互愛，體現(xiàn)一名的模范帶頭作用。
在這個全新的大年里，對公司的各項管理制度能夠更好的掌握與認真落實，對網(wǎng)站的權限進行更加的清晰，對于網(wǎng)站內容更加的熟悉，更加的熟悉，能夠更好的為領導做出準確而細致的決定，為領導出謀劃策，充分發(fā)揮自己的`主觀能動性。
在以后的工作中，我決心認真提高專業(yè)技術和業(yè)務水平，加強自身思想修養(yǎng)，努力學習，積極工作，為公司的跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識與相關的經(jīng)驗，多向領導及同事等有經(jīng)驗的人請教。加強對網(wǎng)站的發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
移動工作總結8
20xx年，我在北京公司領導和公司同事的關懷、幫助、支持下，在浙江公司各級領導的關懷，鼓勵下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)學習專業(yè)技能，提高自身素質。
為做好大客戶經(jīng)理這個崗位的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，自己在營銷策劃案上取得一定的進步，向北京公司貢獻的金點子“物業(yè)通”成為08年北京移動第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學習資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在綜合素質特別是管理水平上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
(三)強化職能，做好客戶經(jīng)理工作。
工作中，我注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，發(fā)揚浙江移動人勤勞，肯干的傳統(tǒng)精神，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。部門人手少，工作量大，這就需要科室人員團結協(xié)作。在這一年里，我經(jīng)常利用業(yè)余時間加班加點，回到宿舍經(jīng)常是晚上十點多。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的'不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，例如在制定和實施營銷方案的時候，沒有全方面的考慮北京市場現(xiàn)狀，而進行盲目推廣。繼續(xù)加強英語學習，在20xx年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護公司形象。俗語說“吃一塹，長一智”，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把本職工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。
面對大客戶經(jīng)理工作事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長能力。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。
(三)當好項目負責人。
對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。協(xié)助公司綜合部的相關管理，及時把奧運人員的思想動態(tài)向領導反映。
三、生活和學習方面
生活上，我積極參加公司組織的各類工會活動：
1、參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎。
2、參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食，賞中秋之月”中秋晚會，演出越劇《何文秀》。
3、參加11月公司天津游，綜合部選為我奧運人員安全員，負責奧運人員的游玩過程當中的安全。
移動工作總結9
在公司領導和辦公室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為公司服務，為移動事業(yè)發(fā)展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人今年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。
一、立足本職干好工作
回顧今年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加公司組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自已作為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為領導服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自己的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。愛護車輛，勤儉節(jié)約。從進入公司上班開始，在車輛維修方面就嚴格要求自己，先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。平時注重保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們移動公司的企業(yè)形象，先做人，后做事，優(yōu)質服務，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
二、加強團結服從管理
在做好本職工作的同時，我積極參加公司組織的各種政治活動和公益性活動。工作中注意加強團結，服從管理，樂于助人，平時注意能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。緊跟形勢，按照公司全年的工作方針及指導思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。始終保持一種良好的敬業(yè)精神，把汽車駕駛工作要視自己的生命一樣在前進，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和公司的發(fā)展一致，公司沒有發(fā)展我們員工就沒有前途。平時不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，利用業(yè)余時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業(yè)務知識多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，做到勤奮工作，熱情服務，步調一致，能夠更加圓滿完成公司交給各項工作任務�；叵虢陙淼墓ぷ髑闆r，找差距、比貢獻，我的工作中還存在著這樣或那樣的`缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。
總之，在下一步的工作中，我將不斷加強學習，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。高起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為移動事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力，為移動振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。以上是我對近年工作的述職，匯報中如果有不當?shù)牡胤�，敬請各位領導、各位同仁批評指正。
移動工作總結10
“實習是一件很鍛煉、很有意義的事情，你能學到很多在學校里無法得到的知識�！边@是學校老師及家長經(jīng)常給我們所灌輸?shù)�，此次參加中國移動洞頭分公司的社會實踐也正印證了這一點。
一個好不容易的機會，我報名參加了洞頭分公司組織的“大學生暑期社會實踐活動”，經(jīng)過一系列的選拔、面試，在等待結果的日子里我格外緊張，生怕失去這一寶貴的社會實習機會。終于老天不負有心人，我終于加入夢寐以求的移動公司實踐隊伍行列，6月14日便開始了期待已久的實習生活。
實習的第一天，早上8點半我經(jīng)過啦一些培訓和一些關于移動公司的各個方面的了解，下站在一位有著豐富經(jīng)驗的導師旁邊學習他如何地做好每一筆業(yè)務，一天下來感覺好累哦！此時回想起學校的日子真是享受，很有一種想放棄的念頭，但想到自己就要進入社會，能比其他同學先感受這種上班族的.滋味、比別人有更多的收獲，這正是我參加實踐的初衷，我必須堅持。為了鼓勵自己，我苦中作樂，“不見那風雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功，……”累了，就給自己多一個微笑，舒緩緊張心情。第二天、第三天，在師傅的指導下我對一些基本業(yè)務已經(jīng)有一定了解，并嘗試開始操作一些簡單的業(yè)務，等。。。。。
用工作來檢驗知識，這恰恰驗證了老師們常教導的：“只有自己真正嘗試過，才會記得更加牢固”。
人的成長過程其實很簡單，就是從無知到成熟。在洞頭分公司的實習工作中，經(jīng)過鍛煉，漸漸地我的人際溝通能力、反應能力。
對于下一周，我們充滿著信心去掌握前輩所教的內容，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務！！時刻記得我們的口號，激情成就夢想！
移動工作總結11
一、全年成績
營業(yè)中心20xx年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均AB等級占比達到77．46%，位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94．33，位于分公司各班組第一名。
20xx年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶，完成任務量的104．64%；固話完成5967部，完成任務量的124．88%；G3手機終端完成2169部，完成任務量的117．37%；深度營銷完成3867戶，完成任務量的102．71%。各項指標均能完成任務量。
二、工作措施
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業(yè)務發(fā)展
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息�；顒忧坝蓪Ｈ俗龊脴I(yè)務培訓，口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業(yè)廳內客戶參取多級營銷法，營業(yè)廳內各種宣傳設施形成對用戶的首次營銷，導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷，前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
2、實時關注，把控指標發(fā)展進度，有序開展工作
每日關注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論，由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗，與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內迅速完成或提升。
三、年度短板
1、專業(yè)化考核終端
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的，市區(qū)營業(yè)廳較多，縣區(qū)營業(yè)廳較少，縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標。
2、專業(yè)化考核效益
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看，各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的'成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。4、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高，導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大，營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、G3固話、G3手機終端辦理
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
四、下一步計劃
勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。
移動工作總結12
移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的'指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費、辦理等工作外，在接待用戶、關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。
近年來，各都的進步。在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗，能夠的為客戶滿意的服務。工作中要求，很強的責任心，謹慎的工作和的心態(tài)。學習，努力和能力。工作中，熱情服務，以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績，公司明列前矛為公司贏得了榮譽。參加公司組織的培訓學習�？炭嚆@研，努力。在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績。任務和量列公司，被評選為明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給制定了，那：做，干，就要干好，就要比別人優(yōu)秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。
在工作中，還之處需要。以后還要學習，更大的進步，為公司作出更大的貢獻。
移動工作總結13
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的'走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：追求客戶滿意服務，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關移動方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我領導給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。
在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。
工作中，努力學習專業(yè)技能，提高自身素質。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。
有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到�，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的工作和生活中，我必定要加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。
移動工作總結14
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法�！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的`贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。
我是進入唐河移動的新員工。當我向唐河移動公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！
在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習。從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸的，我熟悉了推銷內容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標用戶，推薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業(yè)務方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，老員工不可能有太多時來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善！順利完成工作任務！
時間一晃而過，轉眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！
在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！
移動工作總結15
現(xiàn)將這三個月的實習狀況總結如下：第一階段的實習，我在市公司的領導支配下，進入營業(yè)廳實習，成為營業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的支配下，我每天都做不同的崗位，我在營業(yè)廳聽到最多的話有兩種：一是，“您好、不好意思、請稍等、不客氣等員工對顧客禮貌用語”。二是，“肯定、我信任你、確定、你可以的等經(jīng)理對成員的鼓舞用語”。這些話雖然很樸實但卻能夠鼓舞人心。我們營業(yè)廳雖然都比較忙，但每個成員都很歡樂，都在為上饒移動這個家庭而奮斗。這里每個人對我們實習生都很關懷，每個帶我的老師也會在百忙之中擠出空余時間在教我業(yè)務，當然我自己也很仔細學習每項業(yè)務。
在實習營業(yè)廳實習期間我發(fā)覺了一些不足之處，如顧客反應等待的時間太久、等待辦業(yè)務的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號的顧客較多、顧客反映我們常常給他打電話。為此我提出自己幾點不成熟看法：首先，多引導顧客在自助機上辦理，以及用短信及電話辦理，由此不僅可以減輕我們前臺的壓力，還可以削減顧客等待的時間。其次，可以在大廳中支配幾排顧客做的凳子，并且在凳子旁放一些我們移動的宣揚單，及業(yè)務單。再次，對于銷號的顧客，我們可以在前臺放一本銷號緣由登記簿，讓前臺業(yè)務人員記錄銷號緣由以便公司發(fā)覺問題所在，盡快做出應對方案。最終，最近由于進行電話營銷，會給一些顧客打電話，但是在上班期間給顧客打電話會給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時候給顧客打電話，其他時間可以用短信發(fā)送。
其次階段的實習，我隨著公司的支配進入營銷渠道中心實習，這一周的實習讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實習負責人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開會，每個都發(fā)了一張電信的隨便打宣揚單以及一張D-的八不優(yōu)待講解材料，讓我仔細的學習一下競爭對手的動態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的隨便打的優(yōu)勢，然后在分析其劣勢，最終要向我們講解了D-的八不優(yōu)待，同時要求各個渠道經(jīng)理在最短的時間內傳達到各個渠道。全部的這些讓我真正的感覺到商場如戰(zhàn)場，我們不前進就必定會被競爭對手給超越，最終就會被淘汰。同時也讓我知道公司能夠有今日的輝煌離不開公司各級領導及全部員工的努力付出。
劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊，通過仔細學習我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些預備。其次天帶我的實習老師李經(jīng)理就開頭帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個細節(jié)的支配好了，多長時間預備資料、預備多少資料、走那些渠道等等每個細節(jié)都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動員工應當具備做事仔細、踏實、認真等特征。我們渠道除了在手機及號碼方面的營銷外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務的推廣。通過跟著經(jīng)理在外面進行戶外宣揚以及加上各個經(jīng)理仔細教我，我學到一些關于寬帶營銷學問：
一、隨著網(wǎng)絡的進展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品，我公司進展寬帶的機會是特別大。
二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機號碼不一樣，寬帶的`轉換成本幾乎為零，只要客戶情愿可以隨時更電信、聯(lián)通、中國移動鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價格戰(zhàn)特別有效，我公司也因此推出的寬帶價格是全部寬帶中相對比較廉價的。
三、公司利用自身浩大的手機用戶資源來對寬帶的推廣，除了電話方面的營銷外，公司要求社會渠道在繳費打印發(fā)票上印上中國移動鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話，更加有利于對寬帶的推廣。
四、在各個有中國移動鐵通掩蓋的小區(qū)中，每個樓棟的樓層中都貼上中國移動鐵通的宣揚單，同時在宣揚單上印上樓層號，這樣既關心居民提示樓層又能夠起到宣揚作用。
第三階段的實習，我進入營銷中心集客部實習，在集客部實習期間有三句話是讓我記憶猶新：
一、主動出擊，搶得先機。
二、活動有序，提高效率。
三、全員齊動，攻守并重。
營銷中心集客部所服務的是給公司帶來80%收益的客戶群體，集客部的每一位成員都可以說的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠遠不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話訪問高端客戶外，還要親自走訪集團單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通力量是特別重要的。每天我的實習導師都會支配人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過程中讓我學到了許多書本上無法學到的學問，同時我發(fā)覺客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親熱的伴侶。我原來以為客戶會對客戶經(jīng)理很反感，但是通過走訪我才發(fā)覺其實客戶對我們客戶經(jīng)理很熱忱。緣由不在于別的，而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在專心為客戶服務，以及我們也會時時的對客戶經(jīng)理關懷。
客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開發(fā)新客戶，開發(fā)新客戶更是一件困難的工作。在如今市場經(jīng)濟的環(huán)境下，競爭是特別激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶就會被競爭對手搶走，我們客戶經(jīng)理必需主動出擊，方能搶得先機。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍舊不給明確的答復，可能是由于客戶還在做選擇。在遇到這中狀況，我們的客戶經(jīng)理睬堅持不懈，同時也會慢慢的于客戶建立良好的伴侶關系，把潛在客戶當成我們自己的客戶進行服務，最終用行動來感化客戶。
策反競爭對手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項特別重要的工作，在與競爭對手競爭時，我們要時時刻刻關注競爭對手的動向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有了解的競爭對手時如何吸引客戶、如何維護客戶，我們才能很好的對競爭對手的客戶進行策反。通過實習我們學到一些如何策反客戶的學問，在策反客戶時我們先要與競爭對手的客戶建立良好的關系，然后了解客戶所用競爭對手的產(chǎn)品的價格、何時到期、對競爭對手的產(chǎn)品的滿足程度以及客戶對我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務后，我們開頭分析競爭對手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們攻擊策反。
營銷中心集團客戶部實習期間讓我真正的感覺到，任何工作都是光有學問是不行的還需要學會人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時，我發(fā)覺我們的客戶經(jīng)理無論在言語還是在行動上都是特別的禮貌有加。在進展新客戶的時候，我們也會遇到一些客戶直接說他準備用別的公司的產(chǎn)品，在這種狀況下我們的客戶經(jīng)理還可以特別禮貌的跟客戶說：“有什么需要幫忙的盡管請聯(lián)系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學會做事之前肯定要先學會做人，人的才能可以少點，但是道德肯定不能少。
回顧這段時間，我在領導和各位同事的支持與關心下，較好的完成了自己的本職工作。通過這幾個月的實習和學習，我有了自己的工作方式，心態(tài)也漸漸成熟起來。與此同時，我也糊涂地熟悉到自己的不足之處，綜合業(yè)務力量有待提高，營銷策略需加強學習。在以后的工作中，我肯定會不斷完善自我，克服不足、仔細學習、發(fā)奮工作、樂觀進取、盡快成長，把工作做的更好，為中國移動貢獻自己那顆火熱的心。
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