個人工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個人工作總結(jié) 篇1
作為一名本學期剛來的教師，我在對學校環(huán)境完全陌生和經(jīng)驗不足的情況下，帶著校領導的信任和家長的期待投入教學工作，深感慚愧！回顧這四個月來的工作，應該是收獲和遺憾并存。從一名學生轉(zhuǎn)變成了一名教師，角色轉(zhuǎn)變的同時，性質(zhì)也發(fā)生了變化。起初，我也曾為這種轉(zhuǎn)變茫然過，但現(xiàn)實容不得我長時間的不適應。不可否認，在這個過程中有過太多的失敗，也有過很多的埋怨，但更多的我想是收獲了屬于自己的那份心得。
在教學教研方面：
一勤學好問，虛心請教老師，學習他們身上的優(yōu)點，克服自己的缺點，征求他們的意見，改進自己的工作。
作為新教師在教學上肯定存在很多的不足，基本功不扎實，上課隨意性比較大，經(jīng)驗缺乏，因此有很多的地方需要學習，而勤學，好問應該是一條不錯的捷徑。在此我非常感謝六年級語文組的有經(jīng)驗的教師，他們在我的講授過程中給予了很多的幫助。講課思路或者是教學過程中出現(xiàn)的疑難問題，他們總是給予我認真地指導。從他們的'教導中我學到了很多優(yōu)秀的教學方法，也學會了很多處理應急問題的方式。通過幾次聽課后也確實受益匪淺，更加明確授課思路，目的清晰，條理清楚。總之自己首先必須做好的就是要在平時不斷學習來增強教學技能，提高課堂教學容量，使自己的講述更清晰明了，讓自己盡快成長。
二一定要認真?zhèn)湔n，努力上好每一堂課
工作以來才深感站上講臺不難，但站好講臺不容易。特別是在聽了幾位老師的課之后，發(fā)現(xiàn)自己的備課確實存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。備課是上好一節(jié)課的前提，所以我對自己提出必須要按照教材和各班學生的實際情況認真?zhèn)湔n。只有自己準備充分了，才有可能做到有的放矢。我所教的科目是語文，在學習一些比較枯燥乏味的文章時，可以考慮如何使得課堂變得豐富多彩，提高學生的積極性。適當穿插一些有趣故事的講述，或加上一些音頻等，使學生更好理解課文的同時，對這門課程也產(chǎn)生了興趣。就像我們在學《皇帝的新裝》時，組織了一次課本劇的表演，發(fā)現(xiàn)學生們的積極性比較高，在娛樂中更深入把握其中人物的個性特征，而且很多同學還建議老師多搞這樣的活動，提升他們學習語文的興趣。當然我的實踐經(jīng)驗很少，一些東西想的也很膚淺，很多建設性的意見都是我們語文組集體備課的結(jié)晶。但我會在之后的教學過程中的不斷摸索與虛心學習，縮小與優(yōu)秀教師的差距�，F(xiàn)在我還是得扎扎實實做自己的本職工作，研究透教材，認認真真給學生上課。
三認真批改作業(yè)。
學生交上來的作業(yè)，我絕大多數(shù)都會認真批改。這一點我感覺在緊張復習這段時間尤其重要。學生在知識上的漏洞有時自己很難發(fā)現(xiàn)，而且老師通過看作業(yè)也會基本掌握學生的情況，做到有效的反饋。還有一點，我覺得老師認認真真地態(tài)度，也會無形中感染到學生，特別是一些激勵表揚的話語會激發(fā)學生下次做好的信心。當然我并不沒有做到很好，一些知識方面反饋的技巧，還要多多請教。
四做好課后輔導工作。
學生的智力發(fā)展并不是同步的，而且基礎也存在很大的差異。在課后輔導時也要注意層次。晚上的作業(yè)可以針對幾個同學的能力范圍單獨布置。我所教班級有幾個學生的基礎比較差，我就在每天放學后給他們聽些五六個字詞，然后看著他們改正，下次再聽些這幾個字的時候就會出現(xiàn)很少的錯誤，然后再加上幾句鼓勵的話，讓他們不能放棄信心。也有時也會單獨找他們背誦幾句古詩，這樣上課集體背誦的時候，他們不會口型跟不上很尷尬，反而會有了進一步學好的信念。一次上課的聽寫，其中一位基礎比較差的同學竟然全對，當時他的同桌都感到不可思議。雖然我的這種方式收效甚微，但我只是想很努力的讓他們意識到學習中也有快樂可尋。當然方法不得當?shù)模�要在實踐中改正，多和優(yōu)秀教師探討。
五嚴肅上課紀律。
很活的課堂并不是好的課堂。對孩子的愛也應是有理智的嚴肅地愛。通過幾個月的工作明白，贏得孩子的尊敬并不是通過老師臉上的笑容，而要用自己的實力征服他們，使他們從內(nèi)心對自己產(chǎn)生欽佩之情。一開始，課上有同學比較隨意，導致影響到一部分學生�，F(xiàn)在我也進一步采取措施，集中學生上課的注意力。對開小差的同學，變相提醒。對回答精彩的同學，及時表揚。很多上課應該注意的問題，我想我還在學習中，應該一節(jié)比一節(jié)更完善。
六及時總結(jié)
自己在授課過程中的收獲和不足，寫好教后記。這是教師成長過程中很重要的一個環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)不足，才能找到今后工作努力的方向。積累自己的教學經(jīng)驗這在自己的教學生涯中不容忽視。
個人工作總結(jié) 篇2
面對即將成為過去的20xx年，回首過去，展望未來，我?guī)е斋@的喜悅，同時也帶著急切期望的心情，欣喜的是我完成了公司交給我的監(jiān)理工作任務，急切期望的是我深深明白在從事監(jiān)理工作當中仍有較多的不足需要學習和改進。為總結(jié)經(jīng)驗，反省自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務水平，成為公司更好更快發(fā)展過程中的一員，現(xiàn)就本年度監(jiān)理工作情況和體會做如下總結(jié)：20xx年9月我被安排在乾縣豪潤錦華苑項目部監(jiān)理組擔任現(xiàn)場監(jiān)理員工作，在從事監(jiān)理工作中本人嚴格要求自己，以良好的心態(tài)和較強的責任心認真細致的進行工作，由于監(jiān)理經(jīng)驗的缺乏，在工作中雖然遇到了一些困難，但是我并未知難而退，而是積極向各位前輩虛心請教，并抓緊時間熟悉施工圖紙和各種相關資料，在最短的時間內(nèi)了解工地狀況等，很快的進入了監(jiān)理員的角色。
此后，在侯總監(jiān)的指導下，我認真履行監(jiān)理員的工作職責，做好施工現(xiàn)場的監(jiān)理旁站記錄和施工現(xiàn)場的有關記錄，并及時的匯總到監(jiān)理日記中，當然，在監(jiān)理過程中也曾經(jīng)多次遇到過自己無法解決的問題，如：施工單位人員在施工時未嚴格按照設計及規(guī)范的要求進行施工，當我發(fā)現(xiàn)后進行阻止，但施工人員不聽勸阻，依然我行我素，此時我知道憑靠我個人的力量加之有限的經(jīng)驗是無法完全阻止其不正確的施工，隨即通知侯總監(jiān)到現(xiàn)場幫助解決，這樣即保證了施工質(zhì)量，也樹立了監(jiān)理在工程質(zhì)量控制中的作用。另外，剛到工地的時候，我對監(jiān)理資料管理這一工作的概念還不是很清楚，以為只是收發(fā)資料或完成本部門文字處理工作等，但隨著工作的進展，自己不斷的學習和在總監(jiān)的耐心指導下，讓我深深的明白建設工程資料管理在工程中有著舉足輕重的作用。此后在領導明確了自己的工作職責和分工后，就馬上開始查閱各種相關的資料、文件和技術規(guī)范，很快的進入了工作狀態(tài)：
1、接受到上級有關部門下發(fā)的各種資料、文件后，及時的進行登記、存檔，并及時的分發(fā)給施工單位項目部。
2、及時的完成對工程資料的傳遞工作，當收到施工單位上報的各種資料后，及時的對其進行分類和進行初步的審核，對于合格的.資料及時的分發(fā)給項目總監(jiān)和各專業(yè)監(jiān)理工程師進行復核，對于不合格的資料，及時的返回給施工單位，要求其及時的進行復核或整改后重新報到工部進行審核。
3、及時的完成本部門的文字處理工作，配合各專業(yè)監(jiān)理工程師做好工作聯(lián)系單、監(jiān)理工程師通知和監(jiān)理月報等工作。
4、完成工程資料的收集、整理、匯總、編制和存檔工作。
我作為現(xiàn)場監(jiān)理員，從事監(jiān)理工作時間短，工作中還存在許多不足之處，今后我會更加嚴格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務，不斷更新和補充新的知識，提高業(yè)務水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗，更好的完成監(jiān)理工作。
個人工作總結(jié) 篇3
時光飛逝，日月如梭，暮然回首，我同那些活潑可愛的孩子們在不知不覺間已共度了一個學期的學習生活，雖緊張而忙碌，但無不充滿著快樂與幸福，個人工作小結(jié)。
看著空蕩蕩的教室里孩子們扒過的課桌、坐過的板凳，跟隨記憶的腳印，頓時腦海里如放電影般，又出現(xiàn)了一幕幕令人難以忘懷的畫面，仿佛那一張張?zhí)煺娴男δ樣殖霈F(xiàn)在我的眼前，侯嬉的活潑，景虎鵬的可愛，賈潔的文靜，王寧貴的調(diào)皮……每當站在三尺講臺上，面對著一張張活潑可愛的笑臉，一雙雙渴求知識的眼神。我甚至身為一名教師的責任。
一、 常規(guī)管理，將班主任工作進行到底
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言行身教的作用。所以，在工作中我一直遵循“嚴要求，高標準”因為制度是保障，就要嚴格要求學生遵守校規(guī)校紀，另外還要注重學生各方面習慣的培養(yǎng)，根據(jù)學生心理及年齡的特點，對學生具體學習習慣進行指導的基礎上幫助學生逐步形成良好的學習習慣，從而帶動其他習慣的養(yǎng)成，促進班風班貌的整體發(fā)展。管理上，不忽視，不放松，各個方面都嚴抓、狠抓，衛(wèi)生上堅持檢查，角角落落，點點滴滴不可馬虎，讓學生做到我不丟，我來撿，從而使整個校園都干凈整潔，有一個良好的學習環(huán)境，有一份舒暢的心情。紀律上，嚴格要求學生站如松，形如風，坐如鐘，隊伍時時整齊，有氣勢。宿舍要求啞語洗刷，行動迅速，地面干凈，床下整潔，飯?zhí)酶亲龅絾≌Z，不浪費。要求人人遵守教師紀律，做到一紀律三遵守。總之，要用多心，勤觀察，嚴要求，這樣才能搞好管理，讓學生從自我做起，從小事做起，養(yǎng)成良好習慣，是人生一個美好的開始。
二、 發(fā)揮教師為主導的作用
1、備課深入細致，平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點。在課堂教學時，要非常注意學生的實際情況，不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓。
2、注重課堂教學效果，針對小學生的特點，以愉快的教學方式為主，不高滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導，教學為主線，注重講練結(jié)合，在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持教材教研，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學水平，經(jīng)常向有經(jīng)驗的教師請教并在一起討論教學問題，聽課使我明確今后講課的方向和以后語文課怎么講怎么教。
4、在作業(yè)本批改上，認真及時，力求做到全批全改，個別學生批面改，重在訂正，認真記錄，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢，不斷更新教學觀念。
三、 調(diào)動學生的積極性，讓學困生投入課堂
1、在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己的不同的風格，不搞滿堂灌，有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種游戲，比賽等教學手段，充分調(diào)動他們的學習興趣及學習積極性，讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮，變“要我學”為“我要學”。極大地活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。
2、教學要生活化，課文內(nèi)容要聯(lián)系生活實際，導入生活，激發(fā)學生的學習興趣，教學語言生活化，讓學生易學易懂，針對課堂上個別不積極的學生，我們不應批評而要多給予鼓勵，像楊卓雅，呂潤之，何曉瑞這些內(nèi)向不自信的學生，要給他們多一些發(fā)言的機會，讓他們很好地展示自己，表現(xiàn)自己，認為自己其實很棒，是他們充滿自信和力量。
3、針對學困生，積極開展小組互助的學習方法，發(fā)揮小組長的作用，讓學生團結(jié)互助，共同努力，通過鼓勵和表揚，讓小組里面的優(yōu)等生自愿幫助差生，向我們班的楊卓雅是個內(nèi)向膽小的女生，學習成績很不理想，但在趙慧娣的幫助下，她每次的模擬測試都有很大的`提高，課堂上也大膽積極的發(fā)言，慢慢變地自信起來，對學習有了極大地熱情。
總之，要努力實施創(chuàng)新教學，激發(fā)學生學習興趣，鼓勵學生敢說敢為，引導學生能說會做，不斷地促進學生，是差生不斷進步，優(yōu)生更加優(yōu)秀。
四、 深入生活，關愛學生
孩子很小就離開父母，身為教師作為孩子的第二個母親，對孩子要倍加關愛，工作總結(jié)《個人工作小結(jié)》。天冷了要孩子及時加衣，值班時幫孩子蓋好被子，生病了帶孩子去看醫(yī)生等等，要真正深入到學生當中，真情付出，愛的呵護，讓學生感受到“家庭”的溫暖，享受到“慈母”的疼愛，把校園變家園讓家長放心，八十愛化母愛，讓親人放心，融親情與管理，讓孩子開心。
五、 課堂的巧妙駕馭
孩子畢竟是孩子，自控歷史比較弱的，當我站在講臺上，講的津津有味的時候，像張雪松，王寧貴卻沒有什么積極的反應，開小差，小動作等現(xiàn)象就會出現(xiàn)，我不得不停下來維持課堂紀律，這樣上課不僅累，而且課堂效率也不會很好，我得到了深刻的教訓，所以在升入五年級后，對于這些愛玩的孩子，必須時時刻刻，方方面面都嚴格要求。同時，針對自己還要備課充分，才能調(diào)動學生的積極性，上課效果就好，總之，要有駕馭課堂的能力，自我提高是必然。
科學施教的同時，教師要不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面，因為學生形成好的學習習慣以后，他發(fā)散思維得到了開發(fā)，提得問題自然就多了，面也廣了。所以在本學期學校組織的公開課上，為我提供了一個吸取他人經(jīng)驗，彌補自己不足的機會，是提高和完善自我的有利渠道，從而使我的課堂更加豐富多彩，也使我在學生心中的地位上升，所以我感到萬分歡喜。小組合作上，我們以為毫不勢弱，因為在組長王鮮紅老師的帶領下，齊備進、共努力。在教學中，我會源源不斷地碰到許多問題，需請教。她們像一盞明燈為我指引前進的方向，使我少走彎路。他們對我的幫助、指導讓我在教學上又上了一個新的臺階。在教學教研時，我認真記錄，積極發(fā)言，虛心請教，同時闡述自己的見解。教研是充實老師的課堂，可以填補一些知識在我頭腦中的空缺，是自己的大腦更加充實，一個為自己充電所必需的教學過程，同時也可以提高自我的教學素質(zhì)，作為教師，知識面越廣，學生對你的感覺也就越好，也就會愛上你的課堂。
個人工作總結(jié) 篇4
家具展覽會即將結(jié)束，作為第一次參展的我，深感收獲良多�？粗磉叺念I導和同事們?yōu)榱苏箷Φ闷v不堪，心里頗有感慨。大家雖然沒有抱怨，但我知道大家都很辛苦。每個人都在全力以赴地完成自己的工作，同時積極配合團隊，雖然有不足之處，但依然展現(xiàn)出團結(jié)高效的團隊精神。作為團隊的一份子，我感到非常高興。團結(jié)一心，相信大家的努力一定會取得豐碩的成果。
在此期間，作為一名后勤保障人員，我主要負責客戶酒店入住及接待工作。這項工作看似簡單，實際上卻十分繁瑣。在滿足客戶需求的同時，我也要注意節(jié)約資源，避免浪費。在東莞家具展開幕前，有零星客戶來廠參觀考察，讓我有點手忙腳亂。為了更好地安排客戶的酒店入住，我提前拜訪了木蘭酒店的經(jīng)理，詢問了一些細節(jié)。剛開始的兩天，我感到緊張，生怕出錯。漸漸地，我熟悉了整個流程，感覺輕松了許多。我深刻理解到“臺上一分鐘，臺下十年功”的道理。無論工作多么簡單，只要做到極致都不容易。通過努力工作，我更加懂得了團隊協(xié)作的重要性，也更加懂得了尊重和支持同事的勞動成果。這些經(jīng)歷讓我收獲良多，將使我受益終生。
16日是我們的團隊迎來的重要日子，一批優(yōu)秀的業(yè)務人才迎風而上，我們在幕后積極支持，最終晚上聚集了五十多位新老經(jīng)銷商。公司董事、工作人員和客戶齊聚一堂，共同享受著美好的時光，展望未來合作愉快，每個人都滿臉笑容。我們展示給客戶的.是一支團結(jié)、高效并得到充分認可的團隊，雖然結(jié)果未知，但我們無愧于心，因為我們盡力而為。
在家具展前一天晚上，林總組織了一次緊急會議。會議氛圍嚴肅而緊張，大家都知道這是為了動員大家共同面對即將到來的挑戰(zhàn)。林總的表情嚴肅，他的眼神中透露出對未來的期待與壓力。經(jīng)過緊張的接待工作，我們即將迎來豐收的喜悅。希望大家在展覽開始之前能夠好好休息，調(diào)整狀態(tài)，迎接接下來的挑戰(zhàn)。
個人工作總結(jié) 篇5
伴隨著酷冬的嚴寒，20xx年的第一季度已悄然走過；在春意盎然的腳步中，第二季度翩翩走來；回顧第一季度的工作既有陽光也有坎坷、既有喜悅也有淚水�，F(xiàn)將第一季度的工作總結(jié)如下：
在第一季度里，我在所在的工作崗位上做的具體工作，簡要歸納為以下幾點：
�。ㄒ唬┤ψ龊眉夹g服務工作。
配合生產(chǎn)隊長完成作業(yè)井次的技術服務工作；在此期間，我克服困難，認真做好技術服務及資料錄取工作，有力的支持了井下作業(yè)施工的正常運行，保證了施工優(yōu)質(zhì)高效的完成，得到勘探公司相關部門的肯定。一是認真做好跟班及關鍵工序及時上井工作；二是了解生產(chǎn)動態(tài)與大班干部及勘探公司相關領導及時溝通，保障施工質(zhì)量及作業(yè)進度的順利進行；三是關鍵工序盯現(xiàn)場，保障重要工序的順利完成；四是室內(nèi)外工作兩不誤，做到當天完成當天的任務，上井回來后不管再晚也要完成當天的工作；四是對作業(yè)狀況進行分析，為對作業(yè)井次的分析帶給了有力的支持。
（二）按照分公司的部署，參與對員工培訓工作。
20xx年元月13日至22日，分公司利用工作量不足的'時間，分別組織大班人員對員工分別就安全、井下施工技術、設備、井控方應對員工進行了培訓。
透過這次培訓使員工的理論知識得到了全面的提升；從其自身構(gòu)成了一種意識：安全方面養(yǎng)成“我的安全我負責”的理念；技術方面從明白怎樣干到理解為什么要這樣干；設備方面養(yǎng)成了巡回檢查的好習慣，明白了什么是設備的十字作業(yè)；井控方面養(yǎng)成了上井首先檢查封井器和油管旋塞的好習慣；雖然這些成就都是微不足道的，但是就是從這點滴的無不足道的細節(jié)中體現(xiàn)了員工生產(chǎn)技能的提高，為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
�。ㄈ┍ＷC了春節(jié)留疆人員的順利度過一個團圓、歡快的春節(jié)。
節(jié)日期間從上午到凌晨1點堅持對員工出現(xiàn)狀況、對調(diào)剖井、單井采油協(xié)助生產(chǎn)井進行巡查，實時掌握員工的動向，盡快解決員工遇到的工作問題和生活問題；使全體員工感受到騰遠大家庭的溫暖；除夕夜分公司組織聚餐活動，使每位在疆員工深切的感覺到公司就是自己的第二個家；保證員工度過了團圓、歡快的春節(jié)。
工作中的不足之處：
生產(chǎn)中對寶4—8井、寶1411井機械狀況和地層狀況認識不到位，進行重復作業(yè)給公司的名譽帶來極大的負面影響；雖然寶4—8井是由于防脫器滾動鋼珠磨損嚴重且不均勻，造成間歇旋轉(zhuǎn)導致抽油桿產(chǎn)生扭矩，扭矩釋放造成倒扣致使抽油桿脫扣，屬于防脫器質(zhì)量問題；寶1411井由于地層結(jié)垢，采油隊洗井不徹底造成地層臟物進入泵筒，碰泵時造成光桿下不去，泵柱塞卡死在泵筒內(nèi)；但是作為20年伊始便發(fā)生了此類狀況，給公司帶了極大的負面影響。
個人工作總結(jié) 篇6
#總經(jīng)理您好！
本人因需個人更好的發(fā)展和您的熱忱誠意地邀請于####年#月##號來到貴廠面試，通過與董事長和您誠懇的當面溝通，了解到##集團歷來創(chuàng)業(yè)的輝煌成就和未來發(fā)展的宏圖目標，此時此刻已經(jīng)深深地打動我愿到貴廠服務的決心，并于####年#月#號正式到司報到，自到貴廠入職上崗已有#個月之多，期間擔任常務副總經(jīng)理一職。
從擔任此崗位那一天起就知道肩上負有工作壓力的沉重性，之前和您溝通工作上的話題時，已經(jīng)了解一些本廠現(xiàn)存在的內(nèi)部管理上的弊端和不足。經(jīng)過幾天的摸索和了解，才知道本廠遺留的管理問題超過本人的意料，工作困難程度已超越我以前曾經(jīng)歷的管理模式。入職七天內(nèi)我的思想意識有些波動，是放棄還是留下來？當時真的左右為難，通過汪經(jīng)理真誠地與我交流，在工作期間會遇到不少的問題及困難，但是我相信“解決問題方法總比出現(xiàn)的問題多”，所以我憑著對這份工作的'熱情及積極性和我多年的工作管理經(jīng)驗，沒有什么不能解決的困難和問題，工作期間可以和大家共同解決各種管理上的疑難雜癥和弊端，我對自己的能力充滿了信心，一直在為建立一支規(guī)范化、制度化和有凝集力的團隊而努力工作。
現(xiàn)本人將自入職以來到至今工作期間的工作情況和進展給予回顧，對一些問題在下面的內(nèi)容中進行了具體的闡述和說明，并編寫此。
個人工作總結(jié) 篇7
20xx年，我在領導和同事的幫助和指導下，在自身的努力下，不斷克服自己的弱點，擺正自己的位置，在教學上，在班主任工作中，都有明顯的進步。
在教學上，首先工作態(tài)度認真，治學嚴謹。為了盡快進入狀態(tài)，彌補教學經(jīng)驗的缺乏，提高業(yè)務水平，我常抽出時間聽李立澤老師的課，根本上節(jié)節(jié)不落，并注意與其他老師交流，取他人之長補己之短，把他人的經(jīng)驗融入自己的教學思路之中，形成了一套自己的適合于普通班、北辰班的教學方案。我在每次備課前都深入研究挖掘教材教參，同時閱讀了大量課外刊物；在備課過程中力求做到精、簡、全，詳略得當、重點突出；講課之后即時將講課過程中發(fā)現(xiàn)的問題、應注意的問題補充到中，不斷調(diào)整教學方法，結(jié)果教學進行的更加順利，教學效果更好。
在講課中我力求做到重點突出，線索明了，語言簡練、生動、幽默，課堂氣氛活潑，積極發(fā)揮學生的主動性，得到學生的喜愛。每次講完課，都精選習題留作作業(yè)，作業(yè)全收全批，還在學生的作業(yè)本上注意寫一些鼓勵性的話，提高學生學習興趣。而且在教學過程中，我時刻注意每個學生的學習情況，發(fā)現(xiàn)問題即時解決，作為任課教師我經(jīng)常找學生談話，鼓勵他們不要怕困難，增強他們學興趣和信心。有些學生在與我談話之后成績提高很快。對于后轉(zhuǎn)來的學生和后進學生我也一視同仁，幫他們找教材，輔導資料，總之力爭做到不放棄任何一個學生。比方班的`李志強，由于初中歷史學的就不好，高一幾次考試考的都不理想，而對歷史產(chǎn)生了畏難和厭學情緒，我及時找他給他講方法，幫他串重點，串線索，并鼓勵他一定要樹立信心，結(jié)果他很快趕了上來。
經(jīng)過努力的工作，在教學方面我取得了一些成績。如：校青年教師匯報課評比二等獎，教案評比一等獎，所教班級會考通過率較高，高二以來班班歷史成績均在同類班級中領先。
在班主任工作方面，對待上級指定的任務，積極完成，速度快，質(zhì)量好，不講條件，不提要求。任勞任怨，表達了一個人民教師良好的工作作風和道德風范。每當接到領導下達的任務，我總是不折不扣地完成，并能虛心聽取他人的批評，對自己的缺乏加以改良。
當然要成為一名優(yōu)秀的人民教師，光以上幾點還是遠遠不夠的，自己在很多方面還存在缺乏我以后還會繼續(xù)努力，我今后的目標是：
一、在工作中更加嚴格地要求自己，而不是停滯不前，自以為是。
二、謙虛謹慎，戒驕戒躁。在工作中，虛心學習同事的先進教學經(jīng)驗，主動與同事搞好關系。言語謹慎，舉止得體，處處以一個人民教師標準要求自己。
三、在其它方面，要更加積極主動地完成上級交給的各項任務，有缺點就改，有缺乏就糾正，爭取把工作做得盡善盡美，無可挑剔�？傊痪湓�，選擇了教師這個行業(yè)，本身就意味著奉獻和犧牲，我將一如既往地為保定二中的開展拋撒自己的青春和汗水
本學期我主要從事初三畢業(yè)班的英語教學工作。根據(jù)今年在鄭州的河南省中考英語研本學期我主要從事初三畢業(yè)班的英語教學工作。根據(jù)今年在鄭州的河南省中考英語研討會精神及20xx年中考試題來看，目前中考英語試題容量大、覆蓋面廣，要求也愈來愈高，并且漸漸與高考試題接軌，不僅加強了對英語根底知識的考查，更突出了對運用知識的能力的考查。結(jié)合我所帶初三（3）班學生實際情況，我主要采取了“三輪復習法”，即要求先全面學習，后進行重點復習和適應性考試復習。做到著眼全面，突出重點，點面結(jié)合，把全面復習和重點復習有機結(jié)合起來。這樣既系統(tǒng)全面又有所側(cè)面的復習，能使學生較好地掌握所學的知識考出優(yōu)異成績。
在復習過程中，我還要采取一些必要的措施來穩(wěn)固和增強復習效果。如做到：
�。ㄒ唬┟看紊险n前都將本課20個左右重要詞組編寫成句，板書到黑板上由學生抄寫翻譯，并且找到相關的詞組
�。ǘ└鶕�(jù)復習內(nèi)容，布置適量的難度適中的練習；
�。ㄈ┭h(huán)考試，即每學完一局部后，進行階段性測試，對試卷進行評分登記，以充分調(diào)動學生的學習積極性和自覺性。
既要教學生解題要領，幫助學生理解題目與題目之間的聯(lián)系，同時又針對歷年中考題型強化訓練，使學生在答題時做到靈活運用，觸類旁通，舉一反三。從中考題型來看，近年來對聽、讀、寫能力的考查份量逐漸加強。聽力的考查分數(shù)有20分，因此在復習的過程中有必要進行適量的聽力強化練習，不能光臨著對語言的歸納總結(jié)而無視了聽的能力的訓練。再有從這幾年的試題看逐漸加強了對閱讀能力的綜合考查。從動詞填空，到選詞填空，完形填空，閱讀理解（都是從短文的形式出現(xiàn)，這說明了試題不僅要求學生掌握所學的詞匯和語法知識，還要求學生結(jié)合文章大意對其進行綜合運用能力。
因此這幾類題型有必要進行專門性的操練。值得一提的是書面表達，在第一、二輪復習過程就練習，逐漸培養(yǎng)學生的寫作能力，特別是到了第三輪復習的時候更要背誦一些熱點的范文。
個人工作總結(jié) 篇8
我是一名普通的社區(qū)再就業(yè)協(xié)理員，首先，我非常感謝各級領導對我社區(qū)再就業(yè)工作的大力支持和幫助，現(xiàn)已超額完成了上級領導下發(fā)的工作任務，使我社區(qū)再就業(yè)工作又上了一個新臺階。下面，我把我社區(qū)再就業(yè)工作向領導匯報如下：
我社區(qū)在再就業(yè)工作上權(quán)責明確，設有一名社區(qū)干部專職負則社區(qū)的再就業(yè)相關工作，其它協(xié)理員配合專干工作，做到無疏漏，無遺漏，確保社區(qū)再就業(yè)工作及時有效的完成。
為推動社區(qū)再就業(yè)工作的深化發(fā)展，為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息服務為他們安置就業(yè)基地，在下崗就業(yè)人員中開展轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念方面的教育等，在思想上對他們進行教育，感情上進行溝通，政策上給予扶持組織上給予保證，扶助下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)，組織失業(yè)者從事社區(qū)服務，幫助下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)使他們重新樹立起對生活的信心，扶持下崗失業(yè)人員再就業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策和措施，深入人心盡快實現(xiàn)再就業(yè)，為維護社會穩(wěn)定，促進再就業(yè)工作發(fā)展，為下崗失業(yè)人員打造創(chuàng)業(yè)平臺，營造出良好的氛圍。
總之，社區(qū)再就業(yè)工作是一項長期艱巨而又煩瑣的`工作，其重要性上關系到社會穩(wěn)定國家的發(fā)展，關系到百姓家衣食住行，我們這個最基層管理，組織與各項再就業(yè)部門一樣任重管理，組織與各項再就業(yè)部門一樣任重而道遠，在XX年工作中，我們有決心在辦事處各級領導的正確領導下，不斷充實和提高自身素質(zhì)為使我社區(qū)再就業(yè)工作又上一個新臺階而努力奮斗!
個人工作總結(jié) 篇9
時間是一只永遠飛翔的鳥，轉(zhuǎn)眼間本學期的教學工作將圓滿結(jié)束。伴隨著孩子們的歡聲笑語，伴隨著新年的鐘聲，預示著新的一年又將來臨。在這忙碌的20xx年中，我們放飛的是希望，收獲的是充實，回顧一年的工作，現(xiàn)將這一年的個人發(fā)展情況總結(jié)如下：
一、思想方面
作為一名幼兒園教師，我熱愛集體，全心全意為幼兒和家長服務，積極參加園內(nèi)組織的各項活動，不遲到不早退，不缺勤。平日里，做孩子們的朋友老師，細心周到地照顧每一位幼兒，做到既教書又育人。工作中，努力求真、求實、求新，以積極熱情的心態(tài)去完成領導安排的各項工作。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個孩子。
二、保育工作
我會配合班里老師認真做好班上的保育衛(wèi)生工作。特別是冬天，室內(nèi)室外溫差大，在玩游戲時，熱了能及時為幼兒脫掉衣服，并為容易出汗的幼兒換上毛巾，冷了就提醒幼兒穿上衣服，一日中做到讓幼兒盡量多喝開水，以防各種感冒與疾病的發(fā)生。在午餐時，幼兒基本都能吃完碗里的一份飯菜，使大部分幼兒都學會了吃飯不掉飯粒的現(xiàn)象，還養(yǎng)成了不挑食、不偏食的好習慣，可見趣味午餐的課題實施，有了顯著的成效。
三、班級工作方面
這一學期，我和俞老師、陸老師一起，帶領孩子們健康、快樂地成長著。雖然俞老師是一位新手老師，但俞老師的開朗性格，使我們更善于溝通、交流，我們一有空就會坐下來說一說，聊一聊。使我們的班級常規(guī)有了明顯的提升，她的靈動與認真，令我倍感欣慰。大家相互學習、相互探討，使我們在班級管理上做到序而不亂。
9月初，我們班來了幾位插班生，對了讓幼兒開心、家長放心，我都會利用平時晨間與放學時間，都會跟家長做進一步的交流，使家長對我們有更多的信任，從而，使我們的家園工作得以順利進行。11月份我們開展了家長開放半日活動，活動結(jié)束后，不僅得到了家長們的熱烈掌聲，還有一件令我出乎意料的事情，班里的彬彬小朋友居然跟我說：“張老師，什么時候我們再開家長開放日？”雖然是簡短的一句話，但看得出孩子有多開心，活動也舉辦得非常順利。我們班還制定了每周的班級特色——創(chuàng)意、童趣折紙畫，由于我班的幼兒動手能力還有待加強，因此，重點以折紙的方式，來提升動手能力，最后，孩子們的一張張漂亮的畫以Kt版形式展示在大家面前，得到了家長們的一致好評。
四、教育教學
在教學上，特別是語言課中，為了給幼兒更多展示的機會，我讓幼兒養(yǎng)成一個“多動腦、多動嘴、多表演”的機會，通過讓幼兒多說，培養(yǎng)幼兒的語言表達能力。平時，午餐后，都會讓幼兒上來講述自己喜歡的故事，這樣，不僅培養(yǎng)了幼兒認真傾聽的習慣，同時，豐富了更多的故事內(nèi)容。
在個人業(yè)務上，努力讓自己在“多思考、多動筆、多嘗試”的目標上靠攏，做好自己份內(nèi)的事，認真?zhèn)浜媒虒W活動與游戲課，并且做好及時的反思。寫好每周周計劃表及每個主題的家園共育，并張貼在家園欄中。認真寫好每月故事及每周保教反思，并上傳博客。平時，多看幼教類的書籍，來提升自己的專業(yè)水平。在平時工作中，不免會遇到一些困難，如在制定教研計劃或者在排進度中碰到的些許事情，有時真的不知所措，我也會經(jīng)常向有經(jīng)驗的領導、老師們學習、探討，爭取做得更加完美。
五、架起家園溝通的橋梁
老師和家長通過交流，可以了解幼兒在家和幼兒園的情況，所以，家長和老師的交流顯得尚為重要，每天放學后，我都及時向家長反映該幼兒當天的紀律與學習的`情況，做好的給予及時的鼓勵和表揚，做得不夠的請家長配合，助幼兒糾正。如發(fā)現(xiàn)缺席的幼兒，我及時打電話與家長問候幼兒的身體健康狀況，切實做好家園同步工作。
六、科研方面
在科研上，認真撰寫課題《小班幼兒趣味午餐的實踐研究》，利用平時時間，收集相關資料、寫好各階段性小結(jié)，現(xiàn)以結(jié)題，并送到市里參評。暑假期間，撰寫論文《培養(yǎng)小班幼兒良好進餐習慣的策略探新》，獲園里“二等獎”。本學期又實施了一個新課題《設計開放性游戲培育中班幼兒交往能力的研究》，得到了專家們的集體點評論證，進行了專業(yè)指點。在修改課題中，對我又是一個新的挑戰(zhàn)、新的揣摩，更多的是一份成長，此課題已在市里立項。
七、個人成長方面
在20xx年6月，評為“20xx學年度XX市優(yōu)秀班主任”。在6月份撰寫的《做孩子藝術創(chuàng)想的點燈人》主題博客中獲“三等獎”。在園級首屆新教育優(yōu)秀博客評選中被評為“博客積極份子”。在11月份的主題式游戲展評中，獲“三等獎”。在9月份第一學期“數(shù)學區(qū)域操作材料展評”活動中制作的《快樂打轉(zhuǎn)盤》獲“最佳制作”獎。在10月份，第二屆“微笑”杯我和孩子的成長故事演講中，獲得“最具潛力獎”。在12月份“綠色家園”幼兒主題繪畫展中，獲“優(yōu)勝指導獎”。
八、認識不足，努力進步
一學年下來，收獲自然不小但也存在很多不足。特別是在教學創(chuàng)新方面有待加強，希望在今后的教學中靈活運動各種教學手段，加強幼兒的互動與幼兒的回應能力。平時，缺乏主動性應多向師傅討教問題，應學會多學，多思，多實踐。我將在新的一年中，繼續(xù)努力學習，爭取把工作做得更上一層樓。
個人工作總結(jié) 篇10
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和挑戰(zhàn)讓我深有體會。對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛剛踏入銷售行業(yè)不到兩年的人來說，銷售工作確實充滿挑戰(zhàn)。至今為止，我已經(jīng)在銷售領域奮斗了將近一年半的時間，經(jīng)歷了不少起伏和挑戰(zhàn)，不再是一個完全的新手。每天都在不斷圍繞銷售這一中心展開工作，這段時光或許不算太長，但也足夠讓我積累寶貴的經(jīng)驗。
20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用XX網(wǎng)絡銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關鍵詞設好。
上個季度收到的詢盤很少，而且質(zhì)量不高，即使我花費了很多時間去回復，但潛在客戶的反饋也很少，而且回復都比較簡單，顯示出他們并不真正有購買意愿。他們可能只是在比較報價，或者用來與其他供應商進行對比。因此，上個季度的努力基本上是徒勞的。而在第二季度，隨著產(chǎn)品描述的完善，一些質(zhì)量更高的詢盤開始出現(xiàn)。在這些眾多詢盤中，很難判斷哪些是真正有意向的。只有認真對待每個詢盤，引導潛在客戶，他們才會逐漸對回復和話題產(chǎn)生興趣，并最終花時間回復你的問題。
實際上，只要大部分詢盤質(zhì)量較高，很可能會有客戶前來考察工廠。這樣一來，我們就有更大的機會贏得訂單。另外，有些客戶需要購買大額設備，因此會前來考察幾家工廠，我們需要在競爭中脫穎而出，讓他們選擇我們的設備。在這個過程中，價格、溝通和公司實力等因素將影響交易的成功與否。因此，成功與否取決于我們的實力。如果沒有贏得訂單，也不要氣餒，還有很多機會等著我們。每次都要努力抓住機會。
第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，很幸運的是，我在11月初接到了一個項目，本來已經(jīng)計劃在今年辭職，但現(xiàn)在有了這個項目，我決定繼續(xù)工作到明年四月份。如果項目順利完成，我會繼續(xù)留在崗位上。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
在即將結(jié)束的.這一年里，經(jīng)歷了成功也遇到了挫折。慶幸的是，即使沒有其他外貿(mào)同事的幫助，我也順利完成了一筆小訂單。這個經(jīng)歷讓我對自己有了更多信心。但也意識到了自己的不足，比如在技術問題上無法給客戶清晰的解釋。例如，無法準確描述水處理設備中水流的路徑，哪些管道是用來回收廢水的，如何啟動洗膜程序，如何沖洗預處理罐等等。這些細節(jié)需要深入了解設備原理才能回答清楚。至今為止，我還沒有成功售出一條生產(chǎn)線，這也讓我意識到在技術方面的不足。學無止境，我意識到要想在這個行業(yè)有所成就，需要不斷精進自己的技術知識。
總結(jié)到這里，我覽過自己的成長歷程，反思了過去一年的努力和收獲。雖然沒有太多深刻的自我審視，但我依然懷揣著對未來的期待和憧憬。下一年的目標已經(jīng)清晰地浮現(xiàn)在眼前，那就是努力實現(xiàn)售出一條純凈水生產(chǎn)線的設備。希望在明年的第一季度，我可以邁向這個目標，為自己的夢想邁出堅實的一步。
個人工作總結(jié) 篇11
一、各項技經(jīng)指標完成情況：
�、骞�、售電量保持較快增長：
今年在缺電、限電的情況下，預計完成供電量40億千瓦時，同比增長18.69%；預計完成售電量37.4億千瓦時，同比增長18.73%。
�、婀╇娰|(zhì)量明顯提高：
全年供電質(zhì)量指標全部達到了上級公司下達的考核計劃。其中線損（原口徑）率為6.5%，客戶供電可靠率為99.9%，綜合電壓合格率為99.7%（a類電壓合格率為99.76%）。
二、主要工作：
㈠夯實安全基礎，確保安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定
xx年，我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，按“保人身、保電網(wǎng)、保設備”三大原則，全面落實安全生產(chǎn)責任制，確保完成三個百日安全記錄，目前安全記錄為263天。圍繞全年安全生產(chǎn)奮斗目標，我們堅持抓好常規(guī)安全管理，在此基礎上著重抓了以下幾項工作：
1、抓安全教育，提高全員安全意識
一是利用安全生產(chǎn)月活動和“安康杯”競賽為載體，開展豐富多彩的安全系列教育活動，在寓教于樂中提高職工的安全意識；
二是創(chuàng)建了安全教育室，并組織全體職工參觀學習，引以為戒，強化職工的安全意識；
三是針對各類事故通報，開展防人身事故的安全大討論，開展“安全在我心中”征文評比活動，提高職工“我要安全”的自覺性；
四是在農(nóng)電系統(tǒng)開展“安全在我心中”系列活動，用事故責任者巡回演講等形式開展安全教育宣傳活動。
2、大力開展施工現(xiàn)場安全督察活動
安全生產(chǎn)的重點在基層在現(xiàn)場，為加強施工現(xiàn)場安全規(guī)范化管理，我們把管理重心下移，大力開展施工現(xiàn)場安全督察，堅持每天都有督察人員到現(xiàn)場。二季度組織專項反違章督察活動，由支部書記帶隊，共計督察現(xiàn)場200場次，發(fā)現(xiàn)和處罰違章20起，處罰金額3000多元。同時加強了全方位督察，重點對工作票和開工會執(zhí)行情況進行檢查，對運行人員的操作過程實施跟蹤監(jiān)督，開展反事故演習等活動，施工現(xiàn)場安全行為得到了進一步規(guī)范。
3、深入開展“安全性評價”活動
去年底，網(wǎng)公司“安全性評價”專家組對“安全性評價”工作進行了復查，提出了整改要求和建議。為使整改工作落到實處，我們對提出的.問題進行歸納，共有73條，制訂了整改措施，明確了整改責任人，限定了整改時間，確保整改到位。農(nóng)電系統(tǒng)在去年率先抓好新莊、丁蜀兩個供電所“安全性評價”查評活動基礎上，今年全面展開，年內(nèi)完成查評整改任務。這對夯實安全基礎，提高管理水平起到極其重要的作用。
4、認真抓好安全大檢查工作
春、秋安全大檢查重點抓好閉環(huán)管理。去年9.25事故后查出的218處同桿不同源安全隱患，農(nóng)電、用電在上半年全部整改到位；5月17日省公司抽查我公司農(nóng)電春季安全大檢查，發(fā)現(xiàn)基層設備主人的檢查整改工作不到位，農(nóng)電立即開展了安全大檢查的補課活動；9月份多經(jīng)系統(tǒng)對今年安全事故較多的情況，組織開展了診斷性安全大檢查，這些檢查活動都能做到安排具體，檢查認真，整改到位，是貫徹預防在先的有力措施。
㈡加快電網(wǎng)建設，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)
xx年電網(wǎng)建設任務繁重。針對今年的缺電形勢，為確保電網(wǎng)的安全運行和正常的供用電秩序，公司繼續(xù)強化規(guī)劃的指導作用，抓好工程前期工作，進一步加快電網(wǎng)建設步伐，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，努力提高電網(wǎng)的供電能力。在今年的基建工作中，我們根據(jù)本年度電網(wǎng)規(guī)劃要求，為順利完成全年工作目標，針對全年工作目標制訂了計劃。在設備管理上，盡早與設計單位協(xié)商，提前上報設備招標計劃，縮短設備采購周期，滿足工程建設需要。在基建質(zhì)量方面，通過達標投產(chǎn)工作的開展，把達標投產(chǎn)的各項指標要求貫穿于施工的全過程，堅持施工監(jiān)理制度，開展質(zhì)量分析活動，并結(jié)合達標投產(chǎn)工作，開展質(zhì)量評比檢查活動，通過相互交流，營造質(zhì)量氛圍，改進管理方法，實現(xiàn)共同提高。今年5月10日220kv鵝洲輸變電工程順利通過了無錫市建筑協(xié)會“太湖明珠杯”的驗收；110kv任墅變電所獲得了省公司設計評比第一名的好成績。
個人工作總結(jié) 篇12
當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不單單是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的'人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，若是服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
個人工作總結(jié) 篇13
在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理效勞質(zhì)量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務、技術訓練，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，現(xiàn)對今年工作總結(jié)如下：
一、突出專科特色，打造護理品牌
護理作為專業(yè)技術行業(yè)，應在時機與挑戰(zhàn)中找準適宜的位置，走專業(yè)建設之路是骨科護理工作的重中之重�？苾�(nèi)重點培養(yǎng)名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求到達效果。準備在明年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
二、抓好質(zhì)量管理
針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。使標準化護理質(zhì)量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。
三、進行標準化培訓
配合護理部，建立護士標準化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。持續(xù)抓好�？浦R的培訓，提高護士專業(yè)素質(zhì)，采取有效的學習方式如：護理業(yè)務查房、床邊演示，完善業(yè)務查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。每天進行床邊護理業(yè)務查房，每月進行二次業(yè)務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。鼓勵各位護士參加院內(nèi)、外的培訓，交流經(jīng)驗，學習新技術、新知識。
四、整理好護理流程和告知
合理的護理工作流程是日常工作順利實施的根底，我們在根底護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。方案在本科現(xiàn)有的工作流程的根底上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊考前須知、�？瓶祻偷母嬷�。
五、切實落實“以病人為中心“的效勞
完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的“要我效勞“轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙凇�。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的'護理名牌。把“以病人為中心“的效勞，具體到護理行為的每一細節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導其工作，發(fā)揮個人專長。建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。
六、做好信息的傳達和文件的整理
每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設中。防止資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。定量分析，以盡量少的勞動消耗與物質(zhì)消耗，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生效勞，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
個人工作總結(jié) 篇14
伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，經(jīng)過這一年的不太忙碌的工作，卻又有很多所感所悟。
對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，自20xx年7月份從學校畢業(yè)，帶著一身稚氣來到公司參加工作。從開始的對工作環(huán)境的茫然，到后來把工作這個概念強加到自己的觀念中，從分廠的一線上升到制造公司的生產(chǎn)管理，從一個眼光狹小的高校畢業(yè)生慢慢的樹立起全局的系統(tǒng)觀念，我在一步步成長起來。
要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學習其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平時除了學習一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在分公司領導的關心下，開始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍，雖然現(xiàn)在收效甚微，但對我以后的發(fā)展是大有幫助的。
沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語，分為不太清楚的幾方面在下面慢慢道來：
一、學習業(yè)務知識，作好本職工作
20xx年1-7月，我在特種電機組學習火電生產(chǎn)管理方法。由于自身對電機知識和管理知識的欠缺，初期就表現(xiàn)出了對工作的盲目以及被動排斥，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙。后來經(jīng)過領導和師父的及時引導，加上自我深入到生產(chǎn)現(xiàn)場對產(chǎn)品進行了進一步的感性認識，在經(jīng)過幾次的思想調(diào)整過后，就逐漸的適應了生產(chǎn)管理的工作節(jié)奏和工作環(huán)境。
由于所學的專業(yè)為機械設計與制造，對機械加工有一些理論上的了解，很快就熟悉了汽發(fā)機的主要部件的機加工，對于各分廠的主要設備也有了初步的認識。慢慢的，通過每天到生產(chǎn)現(xiàn)場進行學習和觀察，然后結(jié)合專業(yè)工藝路線表和圖紙，我開始對汽發(fā)機的各個部套和總裝有了整體的認識，這樣，我對產(chǎn)品就有初步的了解了。
在了解了產(chǎn)品之后，接下來就是管理了。制造分公司作為生產(chǎn)系統(tǒng)的核心管理部門，生產(chǎn)計劃便是生產(chǎn)能順利開展起來的靈魂，作好生產(chǎn)計劃也是一個生產(chǎn)管理者的必備素質(zhì)。優(yōu)秀的生產(chǎn)計劃必須要具備良好的可執(zhí)行性、合理客觀的生產(chǎn)周期以及應對偏差的糾正性。要作出這樣一份優(yōu)秀的生產(chǎn)計劃，作為生產(chǎn)管理者，首先要了解產(chǎn)品的工藝路線，然后根據(jù)分廠的設備能力和人員配備情況，還要能預計在實際生產(chǎn)中的突發(fā)情況，綜合判定生產(chǎn)周期，并在計劃的執(zhí)行過程中要及時跟蹤以及時糾偏。在擁有了編制生產(chǎn)計劃的能力后，要想計劃在分廠能夠正在的落實下去，除了計劃本身的優(yōu)質(zhì)性，我們更需要具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。由于分廠的各管理人員在年齡、性格、文化水平存在較大差異，再加上他們的地域文化差異，就使得他們處理對待事情的方式方法不盡相同，這就要求我們必須要學會和多種不同類型的人員正確溝通交流，并在此過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷增強自己的協(xié)調(diào)能力。
當然，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學習其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平時除了學習一些常用的'文字、圖像處理軟件外，還在分公司領導的關心下，開始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍，雖然現(xiàn)在收效甚微，但對我以后的發(fā)展是大有幫助的。
二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過漫長的實踐，自己在編制計劃和到分廠處理協(xié)調(diào)事情上都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
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