運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)1

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶(hù)維護(hù)工作。

　�。ㄒ唬┘瘓F(tuán)中心內(nèi)勤工作

　　強(qiáng)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作

　　1、部門(mén)晨會(huì)：組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。

　　時(shí)間緊缺，

　　2、日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào)，自愿加班。有幾次下班后，加班，無(wú)人知曉，被鎖在辦公室。

　　3、其它工作：

　　次月統(tǒng)計(jì)完成量，

　　1、協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評(píng)表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。

　　重要內(nèi)容告知主管，

　　2、協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)。

　　集團(tuán)用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統(tǒng)。

　　3、系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱(chēng)。

　　4、集團(tuán)零次戶(hù)、欠費(fèi)派單。

　　季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。

　　5、月度、半年、年度工作總結(jié)。

　　6、V網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。

　　費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單

　　7、數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定。督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。

　　8、客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

　　9、集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。

　　很重視縣分績(jī)效考核，總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

　�。ǘ�）高端用戶(hù)維護(hù)工作

　　并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡，

　　1、每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶(hù)左右。縣分VIP用戶(hù)持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。

　　欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，

　　2、每月12日上報(bào)縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有。同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。

　　派單給客戶(hù)經(jīng)理。

　　3、導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶(hù)。

　　派單給客戶(hù)經(jīng)理，

　　4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細(xì)。督促通知用戶(hù)兌換。

　　5、雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結(jié)。

　　按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案

　　6、市分統(tǒng)一安排下。組織會(huì)員參加，提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率。

　　7、處理高端用戶(hù)投訴。

　　二、20xx年工作計(jì)劃

　　能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，平時(shí)。不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶(hù)，也交到許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對(duì)容易了領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶(hù)給與我鼓勵(lì)與認(rèn)可，這些都使我不斷成長(zhǎng)，并在工作中享受快樂(lè)。深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的`弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的員工請(qǐng)教，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)2

　　時(shí)光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼**年已悄然過(guò)去，在這舉國(guó)上下普天同慶的新年開(kāi)端，我也滿(mǎn)懷著喜悅的心情對(duì)過(guò)去一年的工作作個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)和匯報(bào)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己，將自己置身于**銀行改革和發(fā)展的最前沿。

　　自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲(chǔ)蓄出納崗位工作，始終本著對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認(rèn)真提高政治思想覺(jué)悟，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉正確及時(shí)地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　儲(chǔ)蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線(xiàn)、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)利益，堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶(hù)保密“的原則，嚴(yán)格按照“**銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記銀行運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)帳后付款的.原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。 在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄出納崗位的一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時(shí)間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負(fù)有心人，在支行的每次技能測(cè)試中都能名列前茅。

　　新年新氣象，我仍然會(huì)不斷的努力，為**事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹(shù)立“愛(ài)**、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強(qiáng)“的企業(yè)精神，認(rèn)真履行“三個(gè)一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)3

　　一、xxxx年上半年工作總結(jié)

　　（一）協(xié)調(diào)推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作

　　協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司對(duì)接價(jià)格行政主管部門(mén)市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據(jù)20__年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運(yùn)營(yíng)成本監(jiān)審報(bào)告》（蕪發(fā)改成本[20__]30號(hào)），軌道交通票價(jià)成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委20__年6月__日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)公告》（第2號(hào)），定于20__年7月6日召開(kāi)蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)。

　�。ǘ�）積極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用

　　多次協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對(duì)接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門(mén)，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì)保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應(yīng)用。

　�。ㄈ�）協(xié)助運(yùn)達(dá)公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備等相關(guān)工作

　　配合運(yùn)達(dá)公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備、初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估等相關(guān)工作。協(xié)助運(yùn)達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（送審稿）》的制定工作，開(kāi)展初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估預(yù)檢查工作。配合

　　機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運(yùn)營(yíng)前安全技術(shù)規(guī)范》報(bào)審報(bào)批工作，規(guī)范已于20__年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局正式批準(zhǔn)發(fā)布。

　　（四）嚴(yán)格履行PPP合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)

　　根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線(xiàn)、2號(hào)線(xiàn)一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴(yán)格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號(hào)線(xiàn)、2號(hào)線(xiàn)一期項(xiàng)目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監(jiān)管，目前正在開(kāi)展光伏項(xiàng)目（初設(shè)概算外）招商文件的審查工作。

　　二、xxxx年下半年工作計(jì)劃

　　（一）開(kāi)展運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核相關(guān)工作

　　根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，xxxx年xx月底前完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線(xiàn)、2號(hào)線(xiàn)一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核第三方委托單位招標(biāo)采購(gòu)工作。開(kāi)展20__年的工作籌劃，為開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)后的運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核工作做好準(zhǔn)備。

　�。ǘ�）根據(jù)項(xiàng)目需要做好與主管部門(mén)的'協(xié)調(diào)工作

　　為保障軌道交通1號(hào)線(xiàn)、2號(hào)線(xiàn)一期按期開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)，全力協(xié)助運(yùn)達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門(mén)的對(duì)接工作，主要包括：

　　1、與市發(fā)改委對(duì)接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。

　　2、與市交通運(yùn)輸局對(duì)接初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估工作，確保軌道交通1號(hào)線(xiàn)、2號(hào)線(xiàn)一期項(xiàng)目順利通過(guò)初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估；配合做好聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。

　　3、與市公安局對(duì)接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；

　　4、與市人社局等單位對(duì)接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。

　�。ㄈ�）其他工作

　　1、做好與中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)、中國(guó)城市軌道交通單軌分會(huì)等單位的對(duì)接工作。

　　2、配合經(jīng)開(kāi)區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。

　　3、公司黨支部相關(guān)工作。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)4

　　***年財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)***年工作會(huì)議精神，以《***年會(huì)計(jì)結(jié)算工作要點(diǎn)》為重點(diǎn)開(kāi)展工作，全行牢固樹(shù)立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營(yíng)理念，從抓基礎(chǔ)管理入手，強(qiáng)化內(nèi)控制度落實(shí)，全面加強(qiáng)了檢查、督導(dǎo)、考評(píng)和監(jiān)管力度，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的意識(shí)得到不斷增強(qiáng)，基礎(chǔ)管理、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)控管理活動(dòng)，出臺(tái)了《***市支行單位銀行結(jié)算帳戶(hù)管理辦法》、《***市支行運(yùn)營(yíng)管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核、會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評(píng)比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。按照總分行部署，全行切實(shí)提高加強(qiáng)內(nèi)控管理重要性的認(rèn)識(shí)，形成了一把手親自抓，各業(yè)務(wù)部門(mén)具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機(jī)制。

　　（一）加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理水平，增強(qiáng)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì)。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)了會(huì)計(jì)監(jiān)管及會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理考核工作。一是以?xún)?nèi)控管理為契機(jī)，在上半年開(kāi)展了自查面100％的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查，重點(diǎn)對(duì)崗位設(shè)置與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對(duì)賬管理、帳戶(hù)管理、大額現(xiàn)金及反洗錢(qián)業(yè)務(wù)管理等有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)性進(jìn)行自查。在各行自查的基礎(chǔ)上，盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開(kāi)展會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求，對(duì)各支行的會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行了抽查，抽查面50％，同時(shí)，進(jìn)行了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。二是認(rèn)真貫徹

　　落實(shí)區(qū)分行開(kāi)展強(qiáng)化內(nèi)控管理，全員防范案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)和區(qū)分行關(guān)于開(kāi)展“內(nèi)控管理年”活動(dòng)要求，二季度在全盟范圍內(nèi)開(kāi)展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，重點(diǎn)對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管員職責(zé)履行情況和會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化了各行內(nèi)部管理，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)管理，有效防范和化解了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。三是為切實(shí)將區(qū)分行20xx年下半年陸續(xù)出臺(tái)和完善的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行到位，三季度對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)房、柜員現(xiàn)金箱、自助設(shè)備、重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認(rèn)證卡使用與保管、主管授權(quán)、內(nèi)外賬務(wù)核對(duì)等進(jìn)行了再監(jiān)管檢查，對(duì)二季度會(huì)計(jì)自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤復(fù)查，提高了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。四是為了進(jìn)一步規(guī)范一線(xiàn)會(huì)計(jì)人員的操作行為，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。在四季度對(duì)20xx年總分行新出臺(tái)的各項(xiàng)制度規(guī)定管理辦法的落實(shí)執(zhí)行情況，即重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況進(jìn)行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫(kù)“飛行隊(duì)”管庫(kù)作用，全年對(duì)全轄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)金庫(kù)及現(xiàn)金管理進(jìn)行突擊檢查40次，有效防范和化解了金庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)上述自律監(jiān)管、突擊檢查，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題133條，累計(jì)完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門(mén)的自律監(jiān)管檢查，共處罰責(zé)任人3707人次，經(jīng)濟(jì)處罰金額74390元。

　　(一) 日常會(huì)計(jì)監(jiān)管工作嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)監(jiān)管及會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理考核辦法》，從柜員抓起,層層考核、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí),充分發(fā)揮會(huì)計(jì)主管的“瓶頸”作用。結(jié)合支行的實(shí)際情況，完善再監(jiān)管檢查方式，以點(diǎn)帶面加大重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的管理。 進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)監(jiān)管員的檢查要求，強(qiáng)化再監(jiān)管職能，提高再監(jiān)管水平。按照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評(píng)比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實(shí)際工作情況進(jìn)行考核扣分，對(duì)在考核及檢查中存在問(wèn)題的進(jìn)行了處罰,共處罰 604人次,罰款金額合計(jì)11，400.00元。

　�。ǘ�）充分運(yùn)用好在線(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng),真正發(fā)揮在線(xiàn)監(jiān)控的職能，全年會(huì)計(jì)監(jiān)管員預(yù)警信息核銷(xiāo)無(wú)不及時(shí)核銷(xiāo)紀(jì)錄，并且達(dá)到100%現(xiàn)場(chǎng)核銷(xiāo)。針對(duì)我行20xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管不及時(shí)核銷(xiāo)預(yù)警信息的問(wèn)題，監(jiān)管員對(duì)會(huì)計(jì)主管和三級(jí)主管進(jìn)行有針對(duì)性的預(yù)警信息核銷(xiāo)的監(jiān)督輔導(dǎo)工作,使在線(xiàn)監(jiān)管工作水平有所提高。

　　（三）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)內(nèi)控制度、辦法,加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定適合我行實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，每月指定一名會(huì)計(jì)結(jié)算部監(jiān)管員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管（三級(jí)主管）進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括當(dāng)月的業(yè)務(wù)類(lèi)文件，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題規(guī)范，日常工作中的疑點(diǎn)難點(diǎn)解答等，三名監(jiān)管員每人一個(gè)月，一個(gè)季度輪換一次，這樣即督促會(huì)計(jì)監(jiān)管員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，又提高了監(jiān)管水平，并且達(dá)到了培訓(xùn)會(huì)計(jì)人員的目的。通過(guò)5次培訓(xùn)工作看，會(huì)計(jì)人員比較認(rèn)可這種培訓(xùn)方式，達(dá)到了共同提高的目的。截至6月共培訓(xùn)80余人次。

　　二、積極做好案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作

　　根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作的緊急通知》（農(nóng)銀辦內(nèi)發(fā) 20xx 283號(hào)）及盟分行《關(guān)于立即開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作的緊急通知》（農(nóng)銀興辦發(fā) 20xx 85號(hào)）文件精神，支行領(lǐng)導(dǎo)立即召開(kāi)緊急會(huì)議安排部署此項(xiàng)工作，并成立了案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，對(duì)全轄十二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展為期三天的全面風(fēng)險(xiǎn)排查工作，共排查大額交易1381筆，金額412，531萬(wàn)元，同時(shí)按《大額存款風(fēng)險(xiǎn)排查、檢查要點(diǎn)表》 進(jìn)行重點(diǎn)排查，有關(guān)的客戶(hù)身份信息通過(guò)A網(wǎng)進(jìn)行調(diào)閱核對(duì)。保質(zhì)保量完成案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作

　　三、做好資金營(yíng)運(yùn)管理、信貸計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理等項(xiàng)工作

　　強(qiáng)化資金調(diào)度，提高資金營(yíng)運(yùn)效益，今年各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)，貸款總量萎縮，這就要求我們?cè)谫Y金的管理和使用上更加靈活擺布，以實(shí)現(xiàn)資金的`最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一，足額繳存存款準(zhǔn)備金；第二、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策，根據(jù)當(dāng)天的資金運(yùn)動(dòng)情況合理計(jì)算留存率，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。第三、經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，本著“限額區(qū)別，職責(zé)清晰、分層監(jiān)測(cè)、獎(jiǎng)罰分明”的原則，按照盟行制定出臺(tái)《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實(shí)際情況的具體要求，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)資金營(yíng)運(yùn)管理，規(guī)范備付金調(diào)度、調(diào)劑行為，努力降低無(wú)息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法（試行）》實(shí)施后，我行的庫(kù)存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫(kù)存限額計(jì)劃之內(nèi)，有效提高了資金營(yíng)運(yùn)效率。

　　四、會(huì)計(jì)檔案清理歸檔工作,在去年清理基礎(chǔ)上，盟行為更加規(guī)范會(huì)計(jì)檔按管理水平，為我行安裝了檔案密集架，我們積極

　　組織人力，重新將歷年會(huì)計(jì)檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內(nèi)12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的20xx年以來(lái)的會(huì)計(jì)檔案全部受到檔案室入檔管理。

　　五、積極做好外部審計(jì)工作配合及報(bào)表轉(zhuǎn)換工作

　　根據(jù)上級(jí)行的工作要求，我行在去年大量清理、報(bào)送工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好外部審計(jì)工作和各時(shí)段的報(bào)表轉(zhuǎn)換信息上報(bào)工作。已順利完成了20xx年上半年的報(bào)表轉(zhuǎn)換信息上報(bào)工作。報(bào)送過(guò)程中,因此項(xiàng)工作時(shí)效性非常強(qiáng),會(huì)計(jì)結(jié)算部人員克服困難,加班加點(diǎn)全力做好填報(bào)工作,在保證報(bào)表質(zhì)量的前提下,按時(shí)完成上報(bào)工作,不折不扣的完成了工作任務(wù)。

　　六、做好柜員指紋系統(tǒng)、會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺(tái)（二期）等新系統(tǒng)的上線(xiàn)工作。

　　1、4月28日我行進(jìn)行柜員指紋系統(tǒng)上線(xiàn)切換，會(huì)計(jì)結(jié)算部人員精心安排周密部署，保證系統(tǒng)順利上線(xiàn)使用，通過(guò)柜員指紋系統(tǒng)投入使用，更加有效的防范前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　2、今年7月1日起，我行會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)正式開(kāi)始單軌運(yùn)行，實(shí)行會(huì)計(jì)檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關(guān)報(bào)表的打印量，大大減輕了前臺(tái)的工作量，更減低的辦公成本。

　　3、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺(tái)（二期）系統(tǒng)上線(xiàn)后的順利應(yīng)用，支行會(huì)計(jì)結(jié)算組織各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺(tái)（二期）系統(tǒng)上線(xiàn)培訓(xùn)班，為上線(xiàn)后能夠正常指導(dǎo)前臺(tái)業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)上線(xiàn)前，會(huì)計(jì)結(jié)算部組織網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管學(xué)習(xí)上線(xiàn)方案，逐條落實(shí)方案要求，上線(xiàn)后，積極指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)存在的疑難問(wèn)題，很好的保證系統(tǒng)正常上線(xiàn)運(yùn)行。

　　七、工作中存在的不足及措施

　　1、今后需加大對(duì)會(huì)計(jì)人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新開(kāi)辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，注重實(shí)效，突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來(lái)源于柜臺(tái)，柜臺(tái)業(yè)務(wù)靠柜員來(lái)完成，所以從源頭入手，業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按規(guī)定動(dòng)作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)等多種形式提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、強(qiáng)化再監(jiān)管職能，提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升會(huì)計(jì)監(jiān)管水平，使內(nèi)控管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理主任職務(wù)一整年了�；厥走^(guò)去的一年，我深感責(zé)任重大，工作充實(shí)而繁忙。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我兢兢業(yè)業(yè)、積極努力，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)在，我將本年度的工作進(jìn)行總結(jié)，與大家分享。

　　在過(guò)去的一年中，運(yùn)營(yíng)部門(mén)取得了一系列重要的成果。首先，我們著重提高了運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程和提升員工技能，成功完成了設(shè)定的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。與此同時(shí)，我們還引入了先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，并且全員培訓(xùn)，使得我們的工作更加高效和準(zhǔn)確。這為的發(fā)展提供了可靠的保障。

　　其次，我們積極推動(dòng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。我們不僅與客戶(hù)保持密切的溝通和合作，還通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析等手段，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在我們的共同努力下，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升，形象得到了進(jìn)一步的提升。

　　另外，我們還著重加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)，我們改善了內(nèi)部溝通和協(xié)作的氛圍，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互幫助和支持，使得我們能夠共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并迎接變革。

　　同時(shí)，我也要反思自己的不足之處。在工作中，我有時(shí)候會(huì)過(guò)于注重細(xì)節(jié)，而忽略了整體大局。這導(dǎo)致我在一些項(xiàng)目的監(jiān)控和協(xié)調(diào)方面做得不夠全面和及時(shí)。未來(lái)，我會(huì)更加注重自己的工作思路和方法，提升自己的'綜合管理能力。

　　在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，積極思考和學(xué)習(xí)，以更高的目標(biāo)要求自己。首先，我將與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，與市場(chǎng)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同制定和實(shí)施更加具體和有效的工作計(jì)劃。其次，我將加強(qiáng)自身的能力提升，通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技能，更好地適應(yīng)變化的需求。最后，我將不斷優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。

　　今年，我們將迎來(lái)更加復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我將，勇于擔(dān)當(dāng)，迎接挑戰(zhàn)，努力實(shí)現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)。

　　最后，我要感謝全體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和指導(dǎo)，感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出，感謝全體員工的合作。我相信，在所有人的共同努力下，我們必將取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。

　　謝謝！

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)6

　　20xx年年終總結(jié)暨20xx年工作安排歲末年初，營(yíng)運(yùn)部門(mén)的各項(xiàng)工作也將告一段落�；厥�20xx年是及不平凡的一年，對(duì)市場(chǎng)而言依然是競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，迭起云涌。對(duì)公司而言，發(fā)展中又上臺(tái)階，從職責(zé)分化、舊店升級(jí)、新店開(kāi)張?jiān)傧菩缕�章，我部營(yíng)運(yùn)工作也得到了嶄新的嘗試；對(duì)我而言更是在鍛煉中得到了成長(zhǎng)。工作中我把怎樣抓促銷(xiāo)、保增長(zhǎng)放在了工作首位。面對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境、新任務(wù)，我各級(jí)營(yíng)運(yùn)部門(mén)團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力攻破一道又一道的難關(guān)，可謂有付出，也有回報(bào)，有心酸、也有歡樂(lè)。在全司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各門(mén)店和各級(jí)部門(mén)的大力配合下，使得我部工作在20xx年中有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，勝利完成了公司董事會(huì)在年初總結(jié)大會(huì)上下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)就我部本年度工作完成的情況和來(lái)年的計(jì)劃作如下匯報(bào)：

　　【一】、20xx年工作完成情況

　　一、目標(biāo)達(dá)成又上新臺(tái)階。

　　1、加快連鎖步伐。今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心草壩店正式運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)理想，超出開(kāi)業(yè)前預(yù)算，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。迄今為止，先后簽署了竹峪店、舊院店、白沙店的賣(mài)場(chǎng)租用協(xié)議，為20xx年的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。銷(xiāo)售目標(biāo)超額完成。根據(jù)年初公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo)，我部在全體同仁的共同努力下，同心協(xié)力，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　二、營(yíng)運(yùn)工作爭(zhēng)取主動(dòng)出擊，突破重點(diǎn)。

　　1、年初第一時(shí)間擬定了《20xx年度促銷(xiāo)計(jì)劃》，并及時(shí)提供給采購(gòu)

　　部門(mén)達(dá)成營(yíng)采共識(shí)。給本年度營(yíng)采部門(mén)及門(mén)店在資源儲(chǔ)備、日常促銷(xiāo)等方面提供了充分準(zhǔn)備，各檔次活動(dòng)做到了有計(jì)劃、有目標(biāo)性的方案實(shí)施。

　　2、擬定每一檔期的門(mén)店活動(dòng)申請(qǐng)方案，開(kāi)展形式多樣的大小促銷(xiāo)活動(dòng)起，活動(dòng)由原來(lái)單一的產(chǎn)品的推介上升為以樹(shù)立公司形象、宣傳企業(yè)文化營(yíng)造良好口碑為總體指導(dǎo)思想，以豐富顧客物質(zhì)生活、真心實(shí)意為顧客服務(wù)為宗旨，以促銷(xiāo)帶動(dòng)銷(xiāo)售為契機(jī)，在保利潤(rùn)、保增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)施。

　　三、經(jīng)營(yíng)方面注重策略，狠抓后臺(tái)管理。

　　1、市場(chǎng)調(diào)查與跟蹤，積極要求門(mén)店開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

　　2、通過(guò)各種形式和渠道，來(lái)了解市場(chǎng)同行業(yè)的新動(dòng)向，并搜集歸納各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析研究，為公司營(yíng)運(yùn)決策提供有效的參考依據(jù)。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)管理，商品陳列的調(diào)整升級(jí)。

　　萬(wàn)源店生鮮改造初見(jiàn)成效，以改造前后對(duì)比發(fā)現(xiàn)：改造前蔬菜的商品品項(xiàng)為6個(gè)，全店單品為32，改造后全店的商品品項(xiàng)為8，全店單品為58，改造前的日均銷(xiāo)量為2300元，改造后的日均銷(xiāo)量為6700元，對(duì)比增長(zhǎng)了銷(xiāo)售為4400元，銷(xiāo)售漲幅為65.56% 。

　　四、各項(xiàng)流程、制度的建立與健全情況

　　1、制定了《營(yíng)運(yùn)部、采購(gòu)部管理規(guī)規(guī)定》,規(guī)范了營(yíng)運(yùn)和采購(gòu)作業(yè)程序,明確了營(yíng)采職責(zé),有效管理了工作行為,實(shí)現(xiàn)了管理升級(jí)。

　　2、制定了《配送中心管理規(guī)定》為公司配送中心實(shí)現(xiàn)有序管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　五開(kāi)展工作

　　1、每月有計(jì)劃有組織地開(kāi)展了門(mén)店各項(xiàng)工作檢查和協(xié)調(diào)工作，使門(mén)店在營(yíng)運(yùn)管理、商品管理、庫(kù)存管理和信息管理方面有了進(jìn)一步的規(guī)范和較大提升，確保營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)順暢。有利于各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。在十月份對(duì)門(mén)店半年度的工作檢查中發(fā)現(xiàn)宣漢店的商品陳列獨(dú)具特色，還受到了外來(lái)同行的好評(píng)。另外宣漢店在商品驗(yàn)收關(guān)、退貨關(guān)、庫(kù)存信息及時(shí)有效處理更是為營(yíng)運(yùn)工作交了一份滿(mǎn)意的答卷。

　　2、積極組織對(duì)職工分層次、分階段培訓(xùn)大小共計(jì)15次。如草壩店開(kāi)業(yè)前開(kāi)展的.對(duì)新員工《職責(zé)管理與服務(wù)》《盤(pán)點(diǎn)流程》、《銷(xiāo)售技巧》的培訓(xùn)；提升萬(wàn)源店《服務(wù)與商品陳列的關(guān)系》、《語(yǔ)言藝術(shù)》的理念培訓(xùn)；宣漢店旨在打造精品店服務(wù)必跟上員工《勞動(dòng)與紀(jì)律、服務(wù)與考評(píng)的培訓(xùn)以及5月份萬(wàn)源店生鮮管理部門(mén)人員到成都的業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作旨在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，明確工作職責(zé)，提高服務(wù)技能，強(qiáng)化管理效益。培訓(xùn)時(shí)采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式進(jìn)行。針對(duì)各店、各部門(mén)員工不同情況，特別是在今年規(guī)定在每個(gè)月召開(kāi)由總經(jīng)理組織的業(yè)務(wù)研討會(huì)議、組長(zhǎng)以上管理人員到達(dá)州參觀學(xué)習(xí)等幾此項(xiàng)舉措使萬(wàn)源店和宣漢店商品陳列能夠做到井然有序，具有大店風(fēng)范的成績(jī)具有重要的作用。

　　3、于今年10月份以來(lái)，先后帶領(lǐng)了采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、生鮮部的管理人員20余人先后到重慶永輝超市、西安批發(fā)市場(chǎng)、漢中廠(chǎng)家進(jìn)行學(xué)習(xí)與市場(chǎng)調(diào)查，給公司在實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提高業(yè)務(wù)技能做了一些實(shí)實(shí)在在的工作取得了初步成效。

　　4、全年積極下鄉(xiāng)參加了萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程商貿(mào)中心建設(shè)營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)工作。

　　六、日常管理

　　1、及時(shí)組織好每月門(mén)店?duì)I運(yùn)報(bào)告的遞交，旨在總結(jié)分析上月工作情況及對(duì)下月工作完成的意見(jiàn)。給采購(gòu)部門(mén)及時(shí)分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，合理安排計(jì)劃提供了有效依據(jù)。

　　2、及時(shí)組織協(xié)調(diào)了營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)和門(mén)店的各項(xiàng)工作，在門(mén)店走訪(fǎng)工作中始終代表公司總部形象，多講具體工作，注重工作策略。

　　【二】、部門(mén)工作開(kāi)展遇到的一些困難和問(wèn)題

　　雖然取得一些成績(jī)，但部分工作措施在執(zhí)行時(shí)受到有關(guān)客觀因素的而影響貫徹與落實(shí)位，有待改善加強(qiáng)。

　　1、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理缺少專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；

　　2、部門(mén)外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)充電有待加強(qiáng)；

　　3、策劃人才和儲(chǔ)備缺乏；

　　4、營(yíng)運(yùn)力量明顯薄弱，決策難以順利開(kāi)展；

　　5、所有門(mén)店管理崗位人員身兼多職，在營(yíng)運(yùn)管理環(huán)節(jié)上存在弊端在所難免，希望公司有所改善。

　　【三】、來(lái)年的工作思路與計(jì)劃

　　未來(lái)20xx年是決戰(zhàn)的一年，營(yíng)運(yùn)將面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。連鎖超市的管理亟待強(qiáng)化，新賣(mài)場(chǎng)的拓展，萬(wàn)源店賣(mài)場(chǎng)的改造升級(jí)，世紀(jì)隆的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加上明年中心廣場(chǎng)外來(lái)超市的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人。深感壓力稱(chēng)重，責(zé)任重大。為提升公司運(yùn)營(yíng)能力，細(xì)化管理水平，著實(shí)改善部門(mén)存在一些的困難和問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)7

　　一、 房屋及場(chǎng)地出租情況

　　本年應(yīng)收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等，平均到每年應(yīng)交數(shù))，實(shí)際本年應(yīng)收租金698,166元。本年實(shí)際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷)；于學(xué)春5,000元(該塊土地及房屋已出讓?zhuān)�新房主未能�?lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應(yīng)收租金的31%。

　　二、欠款清收方面

　　本年的欠款清收有了較大突破，場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)抓住區(qū)委建黨校的契機(jī)，通過(guò)與欠款大戶(hù)遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào)，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬(wàn)元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。

　　三、 安全生產(chǎn)方面

　　本年我部對(duì)駐場(chǎng)單位（承租農(nóng)場(chǎng)房屋的單位）逐家進(jìn)行了摸底清查，并對(duì)企業(yè)的登記機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負(fù)責(zé)人及安全隱患部位等進(jìn)行了認(rèn)真核查和登記。同時(shí)，還為上述單位及場(chǎng)屬單位建立了各種安全制度，平均每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外，對(duì)我場(chǎng)無(wú)力解決的安全問(wèn)題能夠及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局匯報(bào)。通過(guò)大家的`共同努力，我場(chǎng)本年度沒(méi)有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。

　　四、 其他方面的工作

　　積極配合區(qū)有關(guān)部門(mén)治理違章搭建現(xiàn)象，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門(mén)對(duì)一分場(chǎng)違章建筑戶(hù)下達(dá)了限期整改通知書(shū)。

　　在領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)下對(duì)長(zhǎng)期無(wú)償占用農(nóng)場(chǎng)房屋及土地的兩個(gè)釘子戶(hù)進(jìn)行了搬遷，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長(zhǎng)期歷史遺留問(wèn)題得到了解決。

　　本年度對(duì)外簽訂各種合同、協(xié)議16份。

　　以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：

　　一、 繼續(xù)做好廠(chǎng)房、場(chǎng)地出租情況的管理

　　針對(duì)幾家合同到期的企業(yè)和個(gè)人，我們要加大督促力度，力爭(zhēng)在一月份對(duì)七家合同到期的企業(yè)和個(gè)人完成新的合同簽訂，同時(shí)確保租金到位，

　　二、 繼續(xù)加大清欠力度

　　至年底力爭(zhēng)清回欠款50萬(wàn)元。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機(jī)電公司、四分場(chǎng)閆國(guó)范等。

　　三、繼續(xù)加大對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督和管理

　　安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽(yáng)液化氣站和森達(dá)細(xì)木板廠(chǎng)，我們要在1月x日前，對(duì)場(chǎng)屬和駐場(chǎng)單位進(jìn)行一次全面的安全檢查，確保節(jié)日期間我場(chǎng)不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查。力爭(zhēng)至年底，我場(chǎng)在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿(mǎn)意的答卷。

　　四、其他方面

　　繼續(xù)加大對(duì)亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對(duì)我們能解決的及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向區(qū)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。對(duì)上年度發(fā)生在一分場(chǎng)的違建房，我們還要督促區(qū)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，堅(jiān)決杜絕國(guó)有土地被他人無(wú)償占用。

　　對(duì)我場(chǎng)現(xiàn)有閑置的場(chǎng)地、廠(chǎng)房，努力通過(guò)各種渠道、方式對(duì)外招租，以盤(pán)活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

　　以上是我部本年的工作總結(jié)和來(lái)年的工作安排，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)8

　　白駒過(guò)隙，來(lái)到公司已快整整一年時(shí)間，從去年7月下旬入職以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　工作回顧：

　　根據(jù)公司需求，本人目前擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)主管一職，平時(shí)主要負(fù)責(zé)管理及付款等工作。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理、保險(xiǎn)管理、合同結(jié)束管理、租金調(diào)息、印花稅管理等。

　　本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，在工作中樂(lè)于與各部門(mén)同事進(jìn)行有效溝通，從而更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。在一開(kāi)始沒(méi)有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，能通過(guò)制作并維護(hù)線(xiàn)下手工臺(tái)帳來(lái)完成各項(xiàng)日常工作，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。

　　隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了許多可以提高工作效率的.優(yōu)化建議。在保險(xiǎn)管理方面，對(duì)于醫(yī)療的創(chuàng)新項(xiàng)目，本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下草擬了兩份保險(xiǎn)方案建議書(shū)并均已開(kāi)始執(zhí)行；對(duì)于項(xiàng)目的續(xù)保管理，提出了要每周通過(guò)郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作。在日常工作之余，我還參與了部門(mén)內(nèi)管理制度的編寫(xiě)，草擬了管理制度，并在20xx年4月對(duì)部門(mén)內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　存在問(wèn)題：

　　工作上比較安于現(xiàn)狀，缺乏開(kāi)拓精神，求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足，處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得相對(duì)較少。自身業(yè)務(wù)水平，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高，應(yīng)急處理能力有待加強(qiáng)。在完成日常工作的同時(shí)更要注重管理能力的培養(yǎng)。

　　工作展望：

　　積極學(xué)習(xí)租賃及保理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。積極思考在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問(wèn)題的能力。積極與各部門(mén)同事進(jìn)行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力。積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)公司及部門(mén)的決策，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，從而具備優(yōu)秀的管理能力。

　　總之，我認(rèn)為工作就是要復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化，流程的事情系統(tǒng)化，如果在實(shí)際工作中做到了這點(diǎn)，那么所有的事情都會(huì)迎刃而解。以上是我的工作總結(jié)以及對(duì)未來(lái)工作努力方向的展望。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)9

　　我于20xx年11月8號(hào)正式來(lái)公司報(bào)道，從成立和籌建企管部，并負(fù)責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我本人的關(guān)心和幫助。現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

　　一、行政后勤

　�。ㄒ唬┺k公室管理

　　1 日常文書(shū)處理 辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項(xiàng)是文件處理和文書(shū)寫(xiě)作。作為辦公室常規(guī)性工作，公司通知、證明、申請(qǐng)、報(bào)告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門(mén)需要協(xié)助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。

　　2 辦公用品管理 目前，公司辦公室各項(xiàng)辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品，均已登記備案管理，隨時(shí)做到有據(jù)可查。

　　3 資料匯編搜集工作 為了更好的做好公司宣傳工作，平時(shí)就必須做好資料整理、素材搜集等準(zhǔn)備工作。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門(mén)、按日期，分類(lèi)別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件、各種通報(bào)、先進(jìn)事跡、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎(chǔ)上，配合生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部完善了〈勞保用品領(lǐng)用制度〉、〈工傷處理流程〉，〈倉(cāng)庫(kù)管理制度〉等。

　　4 突發(fā)事件處理 做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了，然后再處理，這就不可避免不定時(shí)的處理一些突發(fā)事件，，企管部?jī)蓚�(gè)多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件， 均以在最短時(shí)間內(nèi)得以較圓滿(mǎn)解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失.

　　（二）門(mén)衛(wèi)管理

　　企管部成立以來(lái)，我們就著手建立了門(mén)衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查核實(shí)及談判，20xx年1月1日引進(jìn)西湖保安服務(wù)公司，為公司保衛(wèi)、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準(zhǔn)備健全和加強(qiáng)公司內(nèi)部的安全，并使各項(xiàng)規(guī)章制度完善落實(shí)，保安服務(wù)人員一切步入正軌，并切實(shí)履行職責(zé)，使保安作用得到充分發(fā)揮。

　�。ㄈ�）食堂管理

　　食堂管理一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂(yōu)，工人多次反映菜價(jià)不明析，菜品質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度差等諸多問(wèn)題，再加上車(chē)間工人時(shí)有反映茶水沒(méi)送或送水不及時(shí)，夜宵質(zhì)量差等，針對(duì)這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對(duì)員工食堂進(jìn)行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。

　　（四） 后勤衛(wèi)生

　　目前，車(chē)間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負(fù)責(zé)，再加上專(zhuān)人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　二、人事管理

　�。ㄒ唬┛记诠芾�

　　為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到，臨時(shí)抽查等多種手段來(lái)提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時(shí)上下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度，嚴(yán)格考勤責(zé)任的落實(shí)。另外還加強(qiáng)了對(duì)請(qǐng)假制度管理，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗者，堅(jiān)決予以查實(shí)并做出處理。這樣既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工工作積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。

　　明年準(zhǔn)備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對(duì)抗的現(xiàn)狀問(wèn)題。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢(qián)，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢(qián)不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵(lì)，讓員工心中明白激勵(lì)的成分要比罰款的成分高，有句話(huà)這樣說(shuō)的：“效率是激勵(lì)出來(lái)，好員工是表?yè)P(yáng)出來(lái)的�！�

　　（二）制度管理

　　企管部成立后，建立了<<人力資源管理制度>>，對(duì)人員管理、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細(xì)則，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項(xiàng)人事工作更加規(guī)范化。

　　（三） 檔案管理

　　人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時(shí)對(duì)新進(jìn)員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案，嚴(yán)格審查了全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，認(rèn)真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前，包括工資、獎(jiǎng)金、津帖、補(bǔ)助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄，人事、工資的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。

　　（四）人員招聘與配置

　　在人員招聘上，從實(shí)際出發(fā)，采取一系列切實(shí)措施。因?yàn)楣�司行業(yè)的.特殊性，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)5次到人流量大的市場(chǎng)貼招聘廣告50余張；在其它要求較高崗位上，企管部進(jìn)行網(wǎng)上招聘。通過(guò)這些辦法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網(wǎng)上報(bào)名400余名，直接到工廠(chǎng)報(bào)名的70余人，然后通知參加面試的129人，通過(guò)面試并辦理入職手續(xù)員工39人。

　　當(dāng)然，目前招聘也存在很多問(wèn)題，例如，網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯，而且在春節(jié)期間流動(dòng)性特別大，也特別不穩(wěn)定，針對(duì)這種情況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部準(zhǔn)備采取以下方法:

　　1、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動(dòng)合同

　　2、發(fā)動(dòng)本廠(chǎng)員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠(chǎng)，錄取后再給予員工宣傳費(fèi)100？???元/每人。

　　3、對(duì)于員工春節(jié)后返回廠(chǎng)里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀(jì)的，公司給予報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)。此費(fèi)用于20xx年春節(jié)時(shí)給予報(bào)銷(xiāo)。

　　4、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場(chǎng)，了解勞動(dòng)力情況，如有可能，盡量錄取一些備用操作工。

　　5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時(shí)參加人才交流會(huì)，勞務(wù)市場(chǎng)。

　　6、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時(shí)到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。

　�。ㄎ澹┛�(jī)效考核

　　公司的工資待遇問(wèn)題，一直在公司矛盾的焦點(diǎn)，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，也為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和自覺(jué)性，公司建立了《班組績(jī)效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個(gè)人認(rèn)為，績(jī)效管理沒(méi)有取得成效。績(jī)效管理的目的是促進(jìn)工作目標(biāo)的完成，提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)，讓公司獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益�？�(jī)效管理的核心是績(jī)效考核，績(jī)效考核結(jié)果用來(lái)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，因此員工很自然的對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸情緒�？�(jī)效考核信息收集困難、績(jī)效考核結(jié)果使用不合理等，對(duì)員工的宣傳解釋工作倉(cāng)促，員工抵觸情緒強(qiáng)烈，許多員工應(yīng)付填寫(xiě)績(jī)效表格。

　　其實(shí)推行績(jī)效管理對(duì)公司內(nèi)部來(lái)講，它相當(dāng)于一次管理變革，績(jī)效管理的有效實(shí)施各部門(mén)都很重要：企管部的主要工作是組織和領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線(xiàn)部門(mén)才是推進(jìn)績(jī)效管理的主力，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理的支持更是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵。在績(jī)效管理中，企管部門(mén)的主要職責(zé)是組織和管理職能，具體的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核結(jié)果評(píng)價(jià)等工作由各個(gè)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。只有這樣制定的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核結(jié)果評(píng)價(jià)才真正體現(xiàn)實(shí)際的情況

　　明年應(yīng)加大力度對(duì)員工的宣傳解釋?zhuān)�讓每個(gè)員工明白，績(jī)效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發(fā)展；要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好，就會(huì)獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià)，績(jī)效工資就會(huì)高，職業(yè)發(fā)展前景會(huì)更好。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)10

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶(hù)維護(hù)工作。

　�。ㄒ唬┘瘓F(tuán)中心內(nèi)勤工作

　　強(qiáng)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，1部門(mén)晨會(huì)：組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。

　　時(shí)間緊缺，2日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào)，自愿加班。有幾次下班后，加班，無(wú)人知曉，被鎖在辦公室。

　　3其它工作：

　　次月統(tǒng)計(jì)完成量，1協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評(píng)表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。

　　重要內(nèi)容告知主管，2協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)。

　　集團(tuán)用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱(chēng)。

　　4集團(tuán)零次戶(hù)、欠費(fèi)派單。

　　季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。5月度、半年、年度工作總結(jié)。

　　6V網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。

　　費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，7數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定。督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。

　　8客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

　　9集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。

　　很重視縣分績(jī)效考核，總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。

　�。ǘ�）高端用戶(hù)維護(hù)工作

　　并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的.會(huì)員卡，1每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶(hù)左右。縣分VIP用戶(hù)持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。

　　欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，2每月12日上報(bào)縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有。同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。

　　派單給客戶(hù)經(jīng)理。3導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶(hù)。

　　派單給客戶(hù)經(jīng)理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細(xì)。督促通知用戶(hù)兌換。

　　5雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結(jié)。

　　按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案，6市分統(tǒng)一安排下。組織會(huì)員參加，提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率。

　　7處理高端用戶(hù)投訴。

　　二、20xx年工作計(jì)劃

　　能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，平時(shí)。不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶(hù)，也交到許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對(duì)容易了領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶(hù)給與我鼓勵(lì)與認(rèn)可，這些都使我不斷成長(zhǎng)，并在工作中享受快樂(lè)。深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的員工請(qǐng)教，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)11

　　xxxx年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績(jī)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將xxxx年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　xxxx年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì)，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù)

　　按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要；參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，配合銷(xiāo)售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部。我完善銷(xiāo)售百問(wèn)初稿、銷(xiāo)售表單和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物料清單。負(fù)責(zé)參與銷(xiāo)售代理公司的管理工作，做好每周銷(xiāo)售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇；做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇；對(duì)銷(xiāo)售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查，有問(wèn)題及時(shí)反饋，避免營(yíng)銷(xiāo)工作上的脫節(jié)。我參加茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開(kāi)標(biāo)工作；參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專(zhuān)題討論會(huì)并形成專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要；配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、項(xiàng)目情況資料。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度、銷(xiāo)售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷(xiāo)品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善。

　　三、加強(qiáng)管理，做好部門(mén)日常工作

　　在部門(mén)日常工作中，我參加每周部門(mén)工作例會(huì)，完成會(huì)議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份。每月擬定部門(mén)辦公用品申請(qǐng)計(jì)劃報(bào)綜合部，每天做好工作日記。工作中加強(qiáng)管理，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)，按照全面審計(jì)工作要求對(duì)部門(mén)涉及到的問(wèn)題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說(shuō)明和整改情況說(shuō)明，寫(xiě)好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司。

　　四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿

　　為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報(bào)告；參觀xxxx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào)；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能；還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“xxxx年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”和“茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”。

　　五、存在不足問(wèn)題

　　xxxx年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問(wèn)題，需要在今后的.工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

　　六、xxxx年工作計(jì)劃

　　xxxx年，我要認(rèn)清自己的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平，管理好銷(xiāo)售代理公司，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭(zhēng)取得比xxxx年更好的成績(jī)。

　　xxxx年過(guò)去了，面對(duì)新的xxxx年，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力干出工作成績(jī)，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)12

　　20xx年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門(mén)職責(zé)，結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo)，突出管理重點(diǎn)，完善內(nèi)部操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算、反洗錢(qián)等各項(xiàng)工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：

　　一、上半年工作開(kāi)展情況

　　（一）嚴(yán)格重要空白憑證管理

　　為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯(cuò)的發(fā)生，

　　一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取》，嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填表有關(guān)事項(xiàng)，還要求會(huì)計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。

　　二是完成了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購(gòu)領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

　　（二）加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)的管理

　　為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查規(guī)范了前臺(tái)的'業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　（三）搞好現(xiàn)金調(diào)撥，保證現(xiàn)金供應(yīng)

　　在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。

　　一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫(kù)存，在保證支付前提下，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度，防止過(guò)多的不生息資金積壓。

　　二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。并結(jié)合當(dāng)前反洗錢(qián)的工作要求，做好反洗錢(qián)有關(guān)工作。

　　三是嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)制度。要求各支行嚴(yán)格查庫(kù)制度，并對(duì)其查庫(kù)情況進(jìn)行檢查，其次，對(duì)中心現(xiàn)金庫(kù)存我部每月不低于一次查庫(kù)，對(duì)各支行現(xiàn)金庫(kù)存采取定期不定期的查庫(kù)方式進(jìn)行查庫(kù)，避免現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大和空庫(kù)現(xiàn)象的發(fā)生。

　　四是充分運(yùn)用清分設(shè)備，對(duì)支行、營(yíng)業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時(shí)整點(diǎn)，提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。

　�。ㄋ模┳龊勉y企對(duì)賬管理

　　在工作中我部始終把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，

　　一是每月通過(guò)“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對(duì)賬制度；

　　二是根據(jù)各支行提供的對(duì)公賬戶(hù)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)人員的手機(jī)號(hào)碼利用發(fā)短信、打電話(huà)的方式跟企業(yè)對(duì)賬或明確專(zhuān)人上門(mén)去企業(yè)對(duì)賬，保證企業(yè)資金的安全性；

　　三是逐月由支行、營(yíng)業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單，并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率，將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核。通過(guò)以上的措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

　　（五）完善結(jié)算管理，搞好服務(wù)，確保我行匯路暢通

　　我部作為商業(yè)銀行的結(jié)算樞紐，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率致關(guān)重要。為此，在上半年工作中，我們突出服務(wù)這一主題，在完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量上新的臺(tái)階。

　　一是疏通結(jié)算渠道，不分節(jié)假日、雙休日，確保我行大、小額支付業(yè)務(wù)暢通；

　　二是為規(guī)范資金清算業(yè)務(wù)操作，提高工作效率，對(duì)同城清算，異地資金匯劃、來(lái)賬業(yè)務(wù)手續(xù)辦理都作了明確規(guī)定，確保結(jié)算業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷、安全。全年共辦理同城清算及異地通匯業(yè)務(wù)x萬(wàn)筆，金額x億元，日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬(wàn)元。

　　三是做好現(xiàn)金管理工作，樹(shù)立服務(wù)第一的思想，安全及時(shí)地做好各支行現(xiàn)金送達(dá)工作。全年共辦理現(xiàn)金收入x萬(wàn)筆，金額x億元，現(xiàn)金收入日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬(wàn)元；現(xiàn)金支出x萬(wàn)筆，金額x億元，現(xiàn)金日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬(wàn)元。

　�。�六）搞好員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)效能

　　根據(jù)崗位分工和職責(zé)分配等情況，分類(lèi)組織了崗位培訓(xùn)班。

　　一是4月份組織會(huì)計(jì)主管、高級(jí)柜員進(jìn)行了柜面監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)前臺(tái)監(jiān)督中存在的問(wèn)題進(jìn)行了講解；

　　二是5月份組織開(kāi)展了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的存款、貸款、支付結(jié)算、大小額支付、同城票據(jù)清算、結(jié)賬、憑證管理以及出納業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班，全行共260余人參加。

　�。ㄆ撸┬抻喯掳l(fā)了業(yè)務(wù)操作制度

　　上半年修訂下發(fā)了《反洗錢(qián)業(yè)務(wù)管理辦法》、《大額交易和可疑交易實(shí)施辦法》和《客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易保存制度》。同時(shí)，根據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部對(duì)制度審核要求，我部組織人員對(duì)《濮陽(yáng)市商業(yè)銀行股份有限公司會(huì)計(jì)崗位工作規(guī)范》等9項(xiàng)制度及管理辦法進(jìn)行了修訂。

　�。ò耍┌l(fā)揮職能作用，全方位做好日常工作

　　運(yùn)營(yíng)管理部作為總部的一個(gè)職能科室，積極行使著自己的職責(zé)，充分發(fā)揮橋梁作用是我們的責(zé)任。同時(shí)，本部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓進(jìn)取，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，較好的完成了日常工作事項(xiàng)。

　　二、（一）會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算管理

　　1、根據(jù)人民銀行會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算管理規(guī)定，做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

　　2、12月份組織人員對(duì)各支行、營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)檢查。

　　3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶(hù)和同業(yè)存款賬戶(hù)的對(duì)賬工作。

　　4、根據(jù)業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要，包括銀行卡業(yè)務(wù)，及時(shí)制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求及操作流程。

　　（二）會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理

　　1、10月份組織高級(jí)柜員、會(huì)計(jì)主管柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)。

　　2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權(quán)管理工作。

　　3、做好反洗錢(qián)系統(tǒng)的運(yùn)行、數(shù)據(jù)核對(duì)及上報(bào)工作。

　�。ㄈ�）現(xiàn)金管理

　　1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定，做好前臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和管理。

　　2、會(huì)同保衛(wèi)部，做好交取款工作，保證現(xiàn)金及時(shí)供應(yīng)。

　　3、做好現(xiàn)金清點(diǎn)、配送及離行式ATM機(jī)現(xiàn)金配送、裝箱工作。

　�。ㄋ模┢渌麡I(yè)務(wù)管理

　　1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務(wù)處理工作。

　　2、配合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，做好后續(xù)賬務(wù)處理。

　　3、做好網(wǎng)點(diǎn)的簽到、簽退管理工作。

　�。ㄎ澹┳龊妙I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)13

　　本人擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理部服務(wù)及柜員管理的主要職責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)日常記賬、績(jī)效考核、培訓(xùn)考試等工作。在20xx年，得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，我成功完成了工作任務(wù)，并取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

　　一、 努力學(xué)習(xí)、不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　我為了更好地勝任本職工作，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)制度的理解和掌握，并提高自己的業(yè)務(wù)技能，以熟練掌握運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，為了提高綜合素質(zhì)，我積極參加各種等級(jí)考試，在20xx年通過(guò)了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試，為自己的知識(shí)庫(kù)增添了新的`內(nèi)容。我認(rèn)為在工作之余持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)非常重要，這也是我不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的最大動(dòng)力。

　　二、 努力工作、為部門(mén)工作奉獻(xiàn)自己的力量

　　我在工作中積極主動(dòng)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、不怕苦、不怕累的精神，為部門(mén)的工作盡心盡力。我們運(yùn)營(yíng)管理部的日常工作繁忙而瑣碎，因此我付出了十二分的努力來(lái)認(rèn)真完成每一個(gè)任務(wù)。我每個(gè)季度都會(huì)組織全轄服務(wù)大檢查，并且定期走訪(fǎng)縣區(qū)支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，認(rèn)真分析問(wèn)題并提出整改方案。最終，經(jīng)過(guò)我們?nèi)珕T的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪(fǎng)檢查中獲得了94.61的高分?jǐn)?shù)，排名第二，僅次于第一名0.35分。我們雞西雞東支行榮獲總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的稱(chēng)號(hào)，而分行營(yíng)業(yè)部則榮獲了“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的殊榮。

　　三、 努力提高自身修養(yǎng)、做合格監(jiān)督人

　　為了建立全行的服務(wù)品牌，首先必須自我要求嚴(yán)格，只有自己按規(guī)范行事，才能稱(chēng)之為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督者。因此，我注重提升自身修養(yǎng)，從監(jiān)督視角審視自己，規(guī)范禮儀行為，以身作則，帶頭共同進(jìn)步。

　　回顧過(guò)去的一年，我獲得了不少收獲。雖然取得了一些小小的成績(jī)，但也清楚自己仍有很多需要改進(jìn)的地方。首先是在工作中需要更加細(xì)心和用心，同時(shí)對(duì)于金融知識(shí)還存在很大的匱乏，需要向同事學(xué)習(xí)。這些不足之處都要求我在今后的工作中繼續(xù)努力，只有充滿(mǎn)信心，才能做出更好的自己。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)14

　　寫(xiě)年終總結(jié)時(shí)，先思考從幾個(gè)維度進(jìn)行梳理，一般來(lái)講六個(gè)字概括：過(guò)去—現(xiàn)在—未來(lái)。

　　1、過(guò)去比如，在20xx年質(zhì)量管理工作中，原計(jì)劃的目標(biāo)有哪些，目標(biāo)實(shí)踐結(jié)果如何？流程中運(yùn)用了什么樣的手段或渠道（例如：質(zhì)量部門(mén)，某個(gè)產(chǎn)品的不合格率由原來(lái)的38%，通過(guò)在企業(yè)中推廣運(yùn)用精益管理和六西格瑪，不合格品率降低到12%）

　　2、現(xiàn)在現(xiàn)在的你對(duì)自己過(guò)往的工作經(jīng)歷有什么看法，有哪些工作亮點(diǎn)，哪些地方存在不足，哪些地方需要改進(jìn)。在闡述工作亮點(diǎn)的時(shí)候，并不是要表明自己工作很努力，做了很多的事情，一年365天，從頭忙到尾，任勞任怨。工作亮點(diǎn)其實(shí)是你在過(guò)去這一年工作做的比較好的部分，梳理出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)或者方法。不足之處這個(gè)地方對(duì)比工作亮點(diǎn)，這個(gè)環(huán)節(jié)就是這一年工作中做的'差強(qiáng)人意的環(huán)節(jié)，總結(jié)不足，發(fā)掘其背后的原因，這樣對(duì)以后的工作改進(jìn)也是十分有用的資料。

　　3、未來(lái)針對(duì)你的分析，在這些重要的環(huán)節(jié)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題中，未來(lái)有沒(méi)有什么辦法能把事情做的更好，或是解決存在的問(wèn)題。把自己需要完成的工作按輕重緩急排序列出，并把自己的工作目標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)一并列出，讓領(lǐng)導(dǎo)與自己對(duì)工作情況有個(gè)初步判斷，同時(shí)針對(duì)需要完成的事項(xiàng)給自己列幾個(gè)KPI，注意這里的KPI不是跟錢(qián)掛鉤，而是為了督促自己更好完成工作而成立的。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)15

　　時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總：

　　一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

　　二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

　　一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

　　(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

　　回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

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