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收銀員領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的收銀員領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀員領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)1
在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。反思目前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是為了今后的邁步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：
一、明確職責(zé)，認(rèn)真履職。
人們常說(shuō)：“能力勝于知識(shí)，方法勝于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。無(wú)論職位的高低、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履職，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。所以我從零做起，虛心學(xué)習(xí)，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，以身作則，顧全大局，像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位。要求別人做到的，自己首先要做到；別人做不好的，自己首先要做好。只有這樣別人才會(huì)服從你，尊重你。
二、努力學(xué)習(xí)，提升能力。
有學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，有進(jìn)步才會(huì)有發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人都是如此。只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，精通了，才能贏得同事們的敬佩和支持，也才能夠帶好、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成績(jī)，但
這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，練就本領(lǐng)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。
三、大膽管理，提高效率。
古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一群人，我知道：是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)違反了公司規(guī)定，對(duì)事不對(duì)人，決不姑息遷就。并時(shí)刻牢記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認(rèn)為交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但問(wèn)題的關(guān)鍵是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的'事。好的領(lǐng)班是讓下屬會(huì)做事，能做事。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱，不是個(gè)別人能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷，相信他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊，泰山移”。
四、注重溝通，搞好協(xié)調(diào)
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動(dòng)，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運(yùn)行。
做為一個(gè)領(lǐng)班，細(xì)節(jié)決定成敗，從實(shí)際入手，從細(xì)節(jié)抓起，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。該年度，雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多提升的空間，我堅(jiān)信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會(huì)把工作做得更好！
收銀員領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)2
我從事出納工作時(shí)間不太長(zhǎng)，只有寒假只有一個(gè)月，自己的質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平與工作的實(shí)際要求有一定的差距，但我可以克服困難，努力學(xué)習(xí)，糾正工作態(tài)度，積極咨詢其他同志和學(xué)習(xí)，能夠堅(jiān)定，認(rèn)真做自己的工作，為發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)在談?wù)勛约涸诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，也是對(duì)自己工作的總結(jié)。
(一)工作內(nèi)容
作為收銀員，日常工作主要包括：
1、清點(diǎn)備用金，看清前一班交接的注意事項(xiàng)。
2、打掃衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔。
3、在各自的出納點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守崗位。
4、接待客人時(shí)，微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)打招呼，詢問(wèn)客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù)。在回答客人的問(wèn)題時(shí)，也要保持微笑，說(shuō)話清晰，內(nèi)容清晰準(zhǔn)確。面對(duì)客人的投訴，主動(dòng)道歉，耐心向客人解釋原因，尋求客人的理解。
5、客人結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)出示賬單，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。（1）現(xiàn)金客人應(yīng)正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)�，正確變更。請(qǐng)清點(diǎn)清楚，請(qǐng)慢慢走，歡迎下次光臨。（2）轉(zhuǎn)賬客人應(yīng)明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不能轉(zhuǎn)賬，向客人解釋原因，要求客人支付現(xiàn)金，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人聯(lián)系負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通知出納點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬�？赊D(zhuǎn)賬的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，注明單位名稱、房間號(hào)。這里要注意的是前臺(tái)存款的情況，存款不足時(shí)要提醒客人到前臺(tái)交押金。作為收銀員，一定要小心，避免客人和自己不必要的損失。與各點(diǎn)的同事保持溝通，以便更好地工作。
6、必須遵守收銀員的崗位職責(zé)及相關(guān)注意事項(xiàng)。
(二）工作總結(jié)
1、作為直接處理現(xiàn)金的收銀員，我們必須遵守購(gòu)物中心的工作紀(jì)律。收銀員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不得攜帶現(xiàn)金，以免造成不必要的誤解和可能的私人公款。收銀員收款時(shí)，不得擅自離開收銀員，以免造成貨幣損失，或引起等待結(jié)算的`客戶的不滿和抱怨。
2、收銀員不得隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜不僅會(huì)引起人們的注意和不安全因素，還會(huì)讓人們懷疑收銀員的私人欺詐。
3、收銀員臨時(shí)離職時(shí)，應(yīng)將“暫停收款”卡放在收銀臺(tái)上。如果其他收銀員接管工作，將備用零錢清點(diǎn)給接管員，并單獨(dú)解鎖剩余現(xiàn)金。返回工作崗位時(shí)，檢查接管員收到的現(xiàn)金是否與收據(jù)金額一致。
4、嚴(yán)格按照規(guī)定的收款程序收款，必須做到：收款前，用計(jì)算器核實(shí)收據(jù)上的每一筆金額，核算正確后輸入計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)上輸入的柜臺(tái)號(hào)碼和價(jià)格應(yīng)與柜臺(tái)開具的收據(jù)一致。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免造成不必要的麻煩。在收款過(guò)程中：不漏收，不少收，不多收。收款后，檢查打印的收據(jù)柜臺(tái)、金額是否與柜臺(tái)開具的收據(jù)柜臺(tái)、金額一致。
5、對(duì)待顧客要用禮貌的語(yǔ)氣，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊重、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓客戶滿意而歸。這就要求我們有良好的個(gè)人素質(zhì)，熱情耐心地接待每一位客戶，不要在工作中帶來(lái)自己的小情緒，這會(huì)讓你在工作中遇到很多不必要的麻煩。為了防止自己與客戶發(fā)生沖突，我們必須保持良好的心態(tài)。
以上是個(gè)人在工作中的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，希望各位老板和同事提出寶貴的意見(jiàn)，我會(huì)努力做得更好。
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