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    酒店客房部工作個人總結(jié)

    時間:2024-06-29 11:11:49 工作總結(jié) 我要投稿

    酒店客房部工作個人總結(jié)

      總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的酒店客房部工作個人總結(jié),歡迎大家分享。

    酒店客房部工作個人總結(jié)

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇1

      在我加入xx酒店客房部以來能夠認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,我深知做好客房部工作是改進酒店服務(wù)質(zhì)量的前提,為了讓前來酒店住宿的客戶享受到良好的環(huán)境自然要認真做好工作,因此我能夠圍繞酒店發(fā)展的目標(biāo)來做好本職工作,隨著工作中取得不少進步讓我對此進行了總結(jié)。

      認真做好客房清掃工作從而營造良好的住宿環(huán)境,對前來入住的客戶來說客房的干凈整潔程度是很重要的,若是連基本的衛(wèi)生狀況都無法予以保證自然難以獲得客戶的認可,因此酒店領(lǐng)導(dǎo)向來很重視客房清掃工作的展開,除了每天至少對各客房打掃兩次以外還會隨機抽查打掃的質(zhì)量,在沒能將客房打掃干凈的情況下自然是會被領(lǐng)導(dǎo)批評的,這也讓我在打掃客房的同時不斷鞭策自己,爭取做好這份工作從而讓入住的客戶感到滿意,而且做好本職工作本就是對自身職業(yè)發(fā)展負責(zé)的做法,工作中辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任則是毫無職業(yè)道德的。

      將臟亂的衣物轉(zhuǎn)交給洗衣房并對床褥進行更換,想要做好客房部工作自然不能夠滿足于簡單的打掃,事實上床褥的更換與衣物的清洗十分重要,必要時還要定期對室內(nèi)進行消毒才行,因此我能夠與洗衣房進行溝通并對衣物進行處理,而且我會主動咨詢?nèi)胱〉目蛻羰欠裼衅渌男枨,為客戶提供?yōu)質(zhì)的服務(wù)從而營造酒店良好的口碑,在我看來這項工作的完成是每個酒店工作人員都應(yīng)該做到的,而且我也會與同事溝通從而了解客房部工作的注意事項,在進行工作交接的`時候也會向?qū)Ψ秸f明值班期間的職責(zé)所在。

      對客房內(nèi)物品進行檢查并將情況反饋被后勤部門,為了讓前來入住的客戶享受良好服務(wù)自然要保證室內(nèi)生活用品一應(yīng)俱全,因此我會對室內(nèi)進行檢查并了解各類生活物品的使用狀況,發(fā)現(xiàn)紙巾或者沐浴露等物品存在短缺狀況則會通知后勤部門,而且電視或淋浴設(shè)備能否正常使用也是要有所了解的,盡管在檢查的時候能夠盡職盡責(zé)卻也有顧及不到的領(lǐng)域,主要是部分客房存在著網(wǎng)絡(luò)信號差的問題從而被客戶投訴過,雖然也有向領(lǐng)導(dǎo)反饋過這類問題卻沒能得到實質(zhì)性的解決。

      履行好客房部員工的職責(zé)是我在工作中需要做到的,而且對于不足之處也要經(jīng)常思考并將其解決,相信有著以往經(jīng)驗的積累能夠指導(dǎo)自己取得更多成就。

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇2

      一下子20xx年就過去一半了,按照酒店的規(guī)定又到了要寫工作總結(jié)的時候了;叵肫疬@半年的工作,我個人對自己的工作表現(xiàn)還是比較滿意的。作為客房部的一員,半年里面自己堅持酒店對員工的規(guī)章制度,沒有出現(xiàn)過任何一次的失職的行為,在客戶的滿意度里面也沒有受到任何關(guān)于我的投訴。作為一名普通的員工,自己也是堅持了自己的職業(yè)素養(yǎng),半年里面沒有出現(xiàn)過任何遲到、早退或者曠工此類的對工作不負責(zé)任的表現(xiàn),在工作中自己同樣保持著高度的職業(yè)素養(yǎng),認真工作的同時堅持學(xué)習(xí),對自己的職業(yè)發(fā)展有明確的目標(biāo),為目標(biāo)自己在工作中也是積極表現(xiàn)自己,展現(xiàn)自己的努力。現(xiàn)在,對我這半年在酒店客房部的工作表現(xiàn)做一個總結(jié)。

      作為酒店客房部的員工,自己在工作中堅持客房部領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求,在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶,面對客人的要求我們也是積極回應(yīng),只要是符合酒店規(guī)定的我們都是積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和訂房工作,在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打擾工作,不影響后續(xù)客人的房間入住。面對領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,只要是自己能夠做到的工作,領(lǐng)導(dǎo)安排我就會積極完成,不推脫不拖沓,面對自己解決不了的.工作自己也不會逞能,會跟領(lǐng)導(dǎo)說明情況,所以在這半年的工作里面,自己表現(xiàn)還是挺不錯的,領(lǐng)導(dǎo)對我也還是挺認可。

      在學(xué)習(xí)上面,我知道作為酒店的員工,酒店是一只在發(fā)展中的一直在進步中的,我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的,所以我一直堅持著學(xué)習(xí),在酒店開展相關(guān)培訓(xùn)活動的時候我都會積極去參加,從里面學(xué)習(xí)有利于自己工作的東西,自己加深自己的思想建設(shè),擁有更好的服務(wù)意識去幫助客人。作為酒店的員工,我還必須要掌握許多的信息才行,這樣客人在詢問我的時候我才能夠回答好他們,所以這半年里面我一直堅持著吸取外界的知識,知道各個道路的情況,了解本地的旅游和美食美景,這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們提供參考意見。也正是因為這樣,我在客人中的滿意度一直都不錯,在客房部員工里面滿意度能夠排在前列。

      在下半年,我不會放松對自己的要求,我會做出更多的努力,成為更加優(yōu)秀的自己。

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇3

      20xx已經(jīng)成為歷史,我們又將迎來嶄新的一年,為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面,更為了比20xx年工作做的有進步,我們應(yīng)當(dāng)未雨綢繆,總結(jié)20xx年的工作閱歷,吸取教訓(xùn),推動下一年的工作開展。

      20xx年我客房部做了一下工作:

      一、20xx年對客房部總體來說是比較勞碌的一年

      首先是抓好了日常服務(wù)管理,勤到現(xiàn)場,發(fā)覺問題準(zhǔn)時指出并進行培訓(xùn),以確保對客服務(wù)質(zhì)量,對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查,公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生準(zhǔn)時檢查,合理支配方案衛(wèi)生,做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

      其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程修理隨時統(tǒng)計隨時修理,有一部分修理問題修理進度緩慢,有遺留問題,故在20xx年里,方案將各個區(qū)域的工程修理詳細記錄在部門的工程歷史檔案里,便于跟進,跟蹤房間修理狀況并備案。

      二、規(guī)范各管區(qū),各崗位的服務(wù)用語,提高對客服務(wù)質(zhì)量

      為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),對我部門員工做了禮節(jié)禮貌,儀容儀表等相應(yīng)的要求,一段時間后,由于種種緣由,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴(yán),沒有堅持下去,這也是較圓滿的地方,但好東西貴在堅持,我們將對此加大培訓(xùn),督導(dǎo)力度。

      三、為確?头抠|(zhì)量,做了一次實作技能考核總體效果較好,在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高,在20xx年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。

      四、開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起

      客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門,同時也是酒店成本費用最高的的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,從我做起,從點滴做起,杜絕一切鋪張現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:

      1、部門始終要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品;

      2、要求服務(wù)員在做房時間把全部電源關(guān)掉,檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施;

      3、做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

      五、堅持做好部門評優(yōu)工作,努力為員工營造一個良好的工作氛圍

      每月評出優(yōu)秀員工一名,以激發(fā)與員工的工作熱忱,充分調(diào)動他們的主動性,自覺性,主動性,從而形成鼓舞先進,鞭策后進的良性競爭局面,避開干好干壞的一個樣。

      六、加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作

      部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的.服務(wù)意識和服務(wù)技能,就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血,這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

      不斷充實自己,提高自身綜合力氣,加大部門員工的培訓(xùn)力度,確?头糠⻊(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房整體水平提高一個臺階,加強輪崗培訓(xùn),培育部門多面手,避開人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

      基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象,將進行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn),避開突發(fā)大事當(dāng)中的事故消逝。

      七、自身存在的問題

      1、同事與同事之間,部門與部門之間的溝通不夠;

      2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠;

      3、對培訓(xùn),布置,支配過的事檢查力度不夠。

      我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下,在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)始終的精神下和全體員工團結(jié)全都,齊心協(xié)力,共同努力下,我們認為正確而不懷疑明年確定可以做的更好。讓我們團結(jié)全都,開拓進取,銳意創(chuàng)新,為建設(shè)推動前進小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇4

      緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結(jié)。

      工作的整體回顧:

      一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

      xxxx年我完成了以下工作:

      1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

      2.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起?头坎渴枪镜闹饕獎(chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

      3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。

      4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。

      由于各種原因,使我的工作中存在一些問題:

      1、容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。

      2:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

      3:各個崗位的.服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。

      4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。

      5.交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯。

      關(guān)于明年,我的計劃是:

      1、認真做好每一天的每一項工作。

      2、細化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。

      3、加強教育培訓(xùn),強化員工隊伍素質(zhì)。

      4、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

      5、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

      6、認真做好上門散客的銷售工作。

      7、做好旺季的合理預(yù)定,限度地提高銷售額。

      8、規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

      9、多學(xué)習(xí)其他東西,充實自己。

      實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

      在xxxx年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

      最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇5

      我用一天的時間整理了今年上半年自己的工作狀況,現(xiàn)做如下小結(jié):

      首先,在自我肯定方面,我覺得以下五點值得繼續(xù)保持和發(fā)揚:

      一、嚴(yán)于律己,忠于企業(yè)。

      做為做了部門負責(zé)人,權(quán)利大了一些,被監(jiān)管的人少了一些,但是,我依然定位于自己是一名酒店員工,認認真真遵守酒店各項規(guī)章制度,例如考勤制度、用餐制度、財務(wù)制度、安全制度等,始終從小事上嚴(yán)格要求自己,不管人家是否監(jiān)控到我,我都恪盡職守,“不逾矩”。我時時刻刻提醒自己,不僅希望自己做得更優(yōu)秀,還要給部門做好表率,以此不斷提升職業(yè)經(jīng)理人的綜合素養(yǎng)。

      我在xx酒店客房部工作了5個年頭,我對這個企業(yè)的前景充滿信心。不管企業(yè)的現(xiàn)狀是什么,它終究會走向勝利。只要茶博園公司需要我們的地方,我們都會盡自己的綿薄之力。我要和企業(yè)共榮辱。一定程度上講,“香茗”這個品牌,烙印在了每一個員工的心上。在香茗,我們獲得了許多。

      二、不斷學(xué)習(xí),不斷分享。

      香茗為每一個員工準(zhǔn)備了展示自己才華的大舞臺?墒,捫心自問,我們有多少才華?所以,無論是工作的需要,還是公司的召喚,我們都應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)。作為部門經(jīng)理,我覺得更應(yīng)該不斷吸收科學(xué)知識,學(xué)習(xí)的范圍應(yīng)該更加廣泛。于是,今年上半年,我繼續(xù)堅持在下班之后去黃山學(xué)院北校區(qū)學(xué)習(xí)《旅游管理》有關(guān)課程。這個專業(yè)的學(xué)習(xí)已經(jīng)持續(xù)了1年。我還有1年半就會學(xué)完所有課程,取得該專業(yè)的本科學(xué)歷;ヂ(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí),也是很重要的一個方面,只要和工作有關(guān)的疑難問題,我就查詢互聯(lián)網(wǎng)。例如,客房內(nèi)外產(chǎn)生的噪音究竟是什么標(biāo)準(zhǔn)人能夠接受的?帶著這個問題,我查詢了一下,原來客房的噪音國家是有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的.,當(dāng)客房內(nèi)的噪音在35---50分貝之間就會覺得很好。于是面臨客人的一些投訴,我們只要用工程部的“測聲儀”測試一下,就可以很科學(xué)回答客人了。

      客房管理中的一些經(jīng)驗和知識,我總是很愿意和大家一起分享。我會通過親自培訓(xùn)或者組織培訓(xùn),讓部門員工一起學(xué)習(xí)知識,例如,客房洋酒知識、酒店綠植知識、客衣洗滌常識等等。我也會通過電子郵件,及時把我看到的專業(yè)文章分發(fā)到管理人員郵箱中,例如,《駝隊改革史》等。

      三、確立目標(biāo),統(tǒng)一行動。

      部門在20xx年的發(fā)展方向是什么?如何動員大家步調(diào)一致的前進?這是部門負責(zé)人首先要解決的問題。我綜合了酒店的終極目標(biāo)和酒店在20xx年的戰(zhàn)略目標(biāo),明確了自己部門的目標(biāo),歸納出“學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力和落實力”的“四力”目標(biāo),在20xx年年尾就不斷給部門所有員工闡釋這個目標(biāo),希望所有員工都有自己的方向。只有部門上下一心,不斷給力,才會完成一個個任務(wù)。今年上半年,這個目標(biāo)取得了一定的成績。

      四、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),唯求質(zhì)量。

      只有在今年4月份,我才悟出一些系統(tǒng)性的客房規(guī)范化管理的精髓。我認為,客房服務(wù)管理是一個復(fù)雜的項目。雖然客房投訴和問題不斷,我們自然要一一針對性解決,可是,客房規(guī)范管理還是要系統(tǒng)性地持續(xù)。首要的是解決標(biāo)準(zhǔn)操作流程。今年6月,在蔡總的要求下,部門的sop結(jié)集裝訂成冊,我覺得這是一個早該完成的重要的項目。以后,我們會加強落實和完善。這樣,提升客房質(zhì)量就會得到很大的保障。

      五、高層頻動,從容面對。

      酒店從今年2月份開始,高層開始頻頻變動。房務(wù)總監(jiān)工作不到半年,于2月份離職,4月份總經(jīng)理開始變動,6月份總辦主任請長假,這些外在因素對我的工作都會有些影響。許多工作流程會隨著當(dāng)天的晨會而改變,一段時間后,又會因酒店晨會而變回來。等等。面臨諸如這些問題,我?guī)ьI(lǐng)大家平穩(wěn)的過渡。盡可能地消除外在因素帶來的不良影響。

      但是,自身存在的問題,我也進行了深刻的反思:

      一、視野有限,固步自封。

      客房管理也是一種經(jīng)驗管理,今年上半年沒有一次外出學(xué)習(xí)取經(jīng)的經(jīng)歷,所以今年的客房管理視野一點也沒有開拓。皖、浙、滬高星級酒店客房的最新發(fā)展有哪些變化,管理思潮有什么進展,先進的設(shè)施設(shè)備是否出現(xiàn),等等,對這些問題還不是很清楚。到揚州考察酒店易耗品的生產(chǎn)和到南通考察酒店棉織品的生產(chǎn),其計劃沒有成行。自己整天都埋在日常事務(wù)的處理中。我覺得這樣下去會落伍。

      二、人員管理,舉步維艱。

      從今年大年初一10名員工自動離職開始,部門的人員管理難度逐漸加大。從去年部門120名員工到現(xiàn)在部門90名員工,可想而知,部門的任務(wù)量會增加多少。今年上半年,員工的情緒始終處在一種波動狀態(tài)中,其中原因我覺得和企業(yè)的文化和人力資源管理有很大的關(guān)系。試想,工作在五星級飯店的服務(wù)員,4年之后還是在簡單的清潔房間,服務(wù)員會有怎樣的心情。人少事多,該如何科學(xué)化調(diào)配,是我上半年一直在探索和嘗試的問題。

      三、突擊事件,窮于應(yīng)付。

      突擊事件的發(fā)生,還缺乏嫻熟的技能技巧,F(xiàn)場的協(xié)調(diào)還不夠周密。這是作為部門經(jīng)理的我比較缺乏的能力。下一步應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任,鍛煉自己掌控局面的能力。

      四、執(zhí)行指令,輕重不分。

      根據(jù)管理

      某酒店客房部上半年個人總結(jié)提要:良好的溝通至少提高一倍的工作效率”。許多事情的失敗都是溝通不暢造成的。我應(yīng)該好好學(xué)習(xí)溝通的技巧,注重溝通的方式方法原理,對于接收到的任務(wù),都會區(qū)分緊急和重要之分?墒,我在實際處理中,卻時常犯輕重不分的毛病。這樣就和酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏不一致。這顯然不是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的風(fēng)格。例如,客房房卡管理中存在漏洞,自己雖然盡力堵漏,可是,還是發(fā)生了第二起房卡異常情況。房卡是重要的,房卡的管理就應(yīng)該足以引起我的重視。這就是我應(yīng)該明白的“任務(wù)的重要性”。

      根據(jù)上述的自我剖析,我想調(diào)整自己的思路:

      一、加緊學(xué)習(xí),突出專業(yè)。

      “學(xué)如逆水行舟,不進則退”,面臨黃山激烈的酒店競爭,我只有有計劃性的專業(yè)學(xué)習(xí),就不會被這個行業(yè)淘汰。自己的職業(yè)生涯就會越走越寬。

      二、注重溝通,減少誤會。

      “良好的溝通至少提高一倍的工作效率”。許多事情的失敗都是溝通不暢造成的。我應(yīng)該好好學(xué)習(xí)溝通的技巧,注重溝通的方式方法,為部門各項工作的開展創(chuàng)造條件。

      三、做好計劃,做好檢查。

      “管理人員的工作簡單起來歸納,就是今天計劃什么,今天檢查什么”。酒店陸副總經(jīng)常這樣教導(dǎo)我。我在實際工作中也覺得這個秘籍很管用,所以,今后要切切實實地做好“計劃和檢查”。

      四、面臨問題,徹底解決。

      房每天都可能會出現(xiàn)問題?v然有些領(lǐng)導(dǎo)不滿意,我們還是要直面問題,想千方設(shè)萬法一一解決之。這是我們的使命。例如大堂副理反映客房vc房有毛發(fā),我們就單獨列出來,集中人力和物力,針對性地解決這個問題,我們設(shè)定解決此問題的時限,逐層強化,逐級督導(dǎo),計劃和檢查有記錄,有反饋,我相信客房衛(wèi)生一定會走到常態(tài)化管理的軌道中去!

      以上的總結(jié)或許仍有片面,敬請領(lǐng)導(dǎo)指正!

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇6

      在我成為客房服務(wù)員以來能夠認真做好酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,無論是服務(wù)接待還是客房打掃工作都能夠得到較好的完成,重要的是我能夠牢記工作中領(lǐng)導(dǎo)的教誨并以嚴(yán)格的規(guī)定來約束自己,雖然沒能取得太大成就卻也因為自身的重視很少在工作中出現(xiàn)差錯,現(xiàn)對個人在近期客房服務(wù)員崗位上的表現(xiàn)濟。

      認真打掃負責(zé)區(qū)域的客房從而營造較好的居住環(huán)境,對我來說這項工作的完成往往能夠影響到客戶對酒店的印象,在居住過后是否享受到良好的服務(wù)自然也是客戶的重要評估標(biāo)準(zhǔn)之一,所以我在嚴(yán)格要求自身的同時也會對每天完成的服務(wù)工作進行分析,即便是有些些許的進步都能夠在長時間的歷練中得到不小的成長,同時我也明白提升打掃的效率與質(zhì)量是自己在工作中需要努力的方向,因此我能養(yǎng)成建立工作日志的習(xí)慣并對每天的清掃任務(wù)進行部署,在做事之前有規(guī)劃并嚴(yán)格遵守酒店的制度也能夠較好地提升自身的綜合素質(zhì)。

      積極參加技能培訓(xùn)并協(xié)助其他部門做好客戶接待工作,想要獲得職業(yè)晉升的契機自然不能夠進行單一化的發(fā)展,所以對于各部門的工作職能都要有所了解才能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)解憂,秉承這類目的投入到酒店的各項工作之中自然能夠取得不錯的效果,至少現(xiàn)階段的我無論是服務(wù)水平還是還是接待能力都比以往有了很大的`提升,而且在部門例會中我也會針對客房部的現(xiàn)狀提出合理的建議,在部門獲得整體發(fā)展以后自然能夠讓自己從中獲益,重要的是我能夠通過相互間的交流從而在其他同事身上學(xué)到不少實用的技巧。

      對已完成的任務(wù)加以總結(jié)并提前規(guī)劃好后續(xù)的酒店工作,在謀定后動的情況下往往能夠在酒店工作中取得不錯的進展,關(guān)鍵是我在總結(jié)經(jīng)驗的過程中能夠及時了解自己在酒店工作中存在哪些不足,這種較好的工作方式也是我在請教老員工以后得知的,因此我能夠及時改進當(dāng)前的工作方式從而更好地為客戶進行服務(wù),只不過在職場競爭的過程中讓我意識到自身的工作能力還存在著些許不足,因此要努力做好客房服務(wù)員的本職工作以便為部門發(fā)展做貢獻。

      以往在客房服務(wù)員工作中的努力也是為了今后取得更多的成就,在厚積薄發(fā)的過程中也讓我積累了不少的經(jīng)驗,我會妥善利用工作中建立的優(yōu)勢來提升自身的綜合素質(zhì),希望酒店發(fā)展的過程中能夠讓身為客房服務(wù)員的我貢獻更多力量。

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇7

      我們酒店開業(yè)一年了,以經(jīng)過了一年的艱苦工作后,我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報,回顧一年以來我們的工作,可以說:我們一直都做的很好,那么已成為歷史,我們已經(jīng)迎來嶄新的一年。我們對20xx年有了更多的期許,希望一年勝似一年。

      20xx年我們客房部的總結(jié):服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量

      一、服務(wù)方面

      服務(wù)質(zhì)量在我進酒店xx個月里保持比較穩(wěn)定,對客服務(wù)投訴率較高的為xx月份,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率高,人員流失比較嚴(yán)重,新近員工進入部門之后不能盡快與其老員工融為一體,也有的做幾天看到老員工做房的效率,同時也欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),導(dǎo)之離開,基于這些因素部門展開了一系列的內(nèi)務(wù)整頓。首先是培訓(xùn)每位員工的'基本服務(wù)意識及服務(wù)用語,多和員工溝通,多做思想工作,讓每位員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,擔(dān)當(dāng)角色,更讓員工體會到酒店與部門對他們的重視程度。也達到了手把手以老員工帶出新員工。另外:在不斷的梳理投訴中。在部門員工服務(wù)過程和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到賓至如歸的服務(wù)。在投訴中最為嚴(yán)重的就是遺留物品,針對遺留物品我部門制定了一套遺留物品的管理及處理方案。為此我們客房部展開了每天利用早上開例會的時間來培訓(xùn)服務(wù)員微笑服務(wù)用語,工作技能,工作中應(yīng)注意的問題。再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉(zhuǎn)。

      二、衛(wèi)生方面

      衛(wèi)生質(zhì)量是客房部的生命線。部門任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎,在尹經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下及領(lǐng)班、服務(wù)員的共同努力下,得到了不斷的提高,本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高。在近xx個月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下。而我部門個個崗位人員都緊缺,即使這些客觀因素的出現(xiàn)部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,及時進行了相應(yīng)的調(diào)整,將原有的樓層是流動層改為固定層。這樣更可以體現(xiàn)出服務(wù)員的積極性和衛(wèi)生質(zhì)量的提高,也能很好的配合布草員清點布草,中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪流為每月固定xx個人,頂替樓層的服務(wù)員,由領(lǐng)班靈活安排,在領(lǐng)班查房忙不過來時,樓層的樓主會主動協(xié)助。這樣就更高提高了團結(jié)協(xié)作精神,得到了隨叫隨到,相互幫忙,提高了查退房的效率。保住了客房的生命線。

      為了使客人更加舒適入住本酒店,近幾個月里我部門對設(shè)施設(shè)備也嚴(yán)查,發(fā)現(xiàn)有問題都及時告知工程部及上級領(lǐng)導(dǎo)。部門的物料管理及成本控制,工作存在著許多不足之處。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲存空間的倉庫,造成了許多物料沒有地方存放。

      人員方面:部門員工大多數(shù)都是已婚人,所以都比較的繁忙及個個都感到壓力大,很累。因這里上班家里還有家務(wù),所以部門人員從壓力上說是很累的。為了增強部門員工的凝聚力,避免員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅持以人性化管理和調(diào)解員工心聲、心態(tài)。讓員工感到我部門的溫暖。

      三、加強目前客房存在的問題做以下工作計劃:

      1、加強與前臺、工程、保安溝通協(xié)調(diào),做好計劃性的維護保養(yǎng)和清潔工作。確保客房出租的及時性,多了解其它酒店不斷積取經(jīng)驗,對部門進行有效整改。配合酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排和下達的各項指示。

      2、減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)效率,盡量減少客投訴,讓我們的微笑服務(wù)打動客人滿意的笑臉。

     3、有計劃的培訓(xùn)服務(wù)員的急事應(yīng)變能力。加強服務(wù)員的綜合素質(zhì)。

      只要努力就不會有遺憾。20xx年我們做的很好,所以在20xx年我相信我們還是會做的更好,全體客房人員有沒有信心。相信我們會越來越好!

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇8

      在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,在各部門的團結(jié)協(xié)作、精誠協(xié)作下,酒店今年又迎來一個新的創(chuàng)新年,不管是在社會效應(yīng)還是經(jīng)濟效應(yīng)上都取得了可人的成果。

      前廳部作為酒店的一線部門,擔(dān)當(dāng)著營銷和服務(wù)兩大重任,20xx年在總經(jīng)理的大力領(lǐng)導(dǎo)和支持下,在各部門的協(xié)作下,在部門員工的共同努力下,前廳部以銷售、服務(wù)為主,從重視培訓(xùn)、日常學(xué)習(xí)、強化業(yè)務(wù)水平、降低經(jīng)營成本、關(guān)切員工思想動態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作,較好的完成了20xx年經(jīng)營任務(wù),各項工作也取得了顯人的成果,現(xiàn)就20xx年的工作做如下總結(jié):

      一、經(jīng)營狀況

      1、客房整體經(jīng)營

      在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,20xx年共接待國內(nèi)來賓人/次,出租客類客房間,其中接待團隊個,會次個,大型國內(nèi)、國際賽事3個,接待國家各級部委、省市VIP接待數(shù)次,為我酒店取得了良好的社會效應(yīng)。7月8日出租客房194間,出租率137.6%,當(dāng)日客房營業(yè)收入更是突破10萬元大關(guān)。

      2、自入散客、高價房銷售

      為充分發(fā)揮前廳部客房銷售的作用,今年酒店為前廳部制定了較好的政策,賜予前廳部自入散客、高價房銷售嘉獎。為調(diào)動員工主動性、發(fā)揮員工銷售潛能部門對銷售業(yè)績進行了多銷售多得的安排方案,大大提高了員工銷售意識。部門定期組織客房銷售培訓(xùn),針對不同日期、不同時段、不同季節(jié)、不同客人針對客人的需求給員工找尋銷售點,大大增加員工銷售勝利率。20xx年前廳部自入散客銷售間/夜,占客房總出租的%。高價房銷售差額元,占客房總收入的%。

      3、網(wǎng)絡(luò)訂房

      年初部門和XX網(wǎng)、XX網(wǎng)、XX網(wǎng)簽定開通了XX網(wǎng)上操作系統(tǒng),大大增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的便利性和時效性,提高了網(wǎng)絡(luò)訂房的訂房率。通過XX網(wǎng)上訂房系統(tǒng),可以反饋出客人對酒店的知名度、忠誠度、滿足度,對于網(wǎng)絡(luò)訂房客人的評論在XX網(wǎng)上得以最快的回復(fù)。今年來部門支配專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)訂房,對網(wǎng)絡(luò)訂房房控的限制保證了時效性、預(yù)定的操作和確認上保證了精確性;對網(wǎng)絡(luò)訂房日審、夜審、月未對帳、傭金回返方面都得到了網(wǎng)絡(luò)公司的好評,從而在XX同酒店中網(wǎng)絡(luò)公司加大了對我酒店客房的力薦力度。20xx年網(wǎng)絡(luò)訂房銷售客房間,總額元,占客房總出租的%。

      二、管理工作

      1、修正了部門運行機制,讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務(wù)

      今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運行機制,統(tǒng)一了各崗位工作流程、崗位職責(zé)、組織機構(gòu)圖和部門管理制度,為培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù),統(tǒng)一了部門管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了員工服務(wù)流程、使前廳部各種服務(wù)更加流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細化、標(biāo)準(zhǔn)化。

      2、科學(xué)合理排房、嚴(yán)把預(yù)訂關(guān)、保證客房出租率 為保證客房出租率,科學(xué)合理的支配房間,客房預(yù)訂由經(jīng)理親自把關(guān)調(diào)控,在預(yù)訂驚慌無營銷人員想要的房型時經(jīng)理和其它人員調(diào)控,盡量讓各個單位預(yù)訂都能接進來。其次就是加大預(yù)訂的跟催力度,對預(yù)訂10間房以上的預(yù)訂分別進行三天前、一天前跟進;對當(dāng)日預(yù)訂每班次至少跟進一次;對網(wǎng)絡(luò)訂房和散客預(yù)訂實行擔(dān)保預(yù)訂;再次就是來賓入住時確定好詳細的離店時間。

      3、加大管理人員的現(xiàn)場管理與督導(dǎo)

      為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量和做好現(xiàn)場培訓(xùn),部門要求關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵崗位大堂副理、領(lǐng)班要在現(xiàn)場,要在服務(wù)和客人出現(xiàn)投訴時第一時間對工作進行督導(dǎo)和協(xié)調(diào),落實各崗位管理人員的管理職能,并且做好員工現(xiàn)場培訓(xùn),從而提高員工對客服務(wù)的技能和服務(wù)質(zhì)量。

      4、剛好精確上報內(nèi)外賓資料,得到了市、區(qū)公安局的一樣好評

      今年我酒店共上傳內(nèi)賓資料人,外賓資料2651人。外賓資料的上傳,須要較廣的學(xué)問面且輸入項目多難度大,年初市公安局針對外賓資料上傳召開了專題會議,一年來我酒店按市局的要求,剛好精確的上傳內(nèi)外賓資料,在XX酒店接待中剛好率和上傳率達到了,多次得到市、區(qū)公安局的好評。尤其在7月7日接待的環(huán)XX自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人,無一漏傳和錯傳得到出入境管理科的`高度好評,為了保證信息輸入的剛好率和精確率,部門當(dāng)日支配兩人輸入,并且當(dāng)日加班至凌晨兩點。

      5、總臺操作系統(tǒng)進行了升級、簡化了工作程序

      今年四月酒店對總臺操作系統(tǒng)進行了更換,大大簡化了工作程序,提高了工作效率。以往收銀員的帳務(wù)每日都須要填寫手工明細報表,每班次須要花費1小時左右的時間填寫,系統(tǒng)升級后手工明細可以打印出來,大大節(jié)約了時間;再次系統(tǒng)升級后總臺增加了身份掃描系統(tǒng),削減了員工手工輸入,同時也確保了身份證信息輸入的精確性。

      6、更換了辦公用品、優(yōu)化了員工、生活工作環(huán)境 為了給員工創(chuàng)建更加美妙、舒適的工作、生活環(huán)境。部門年初首先更換了各崗位辦公用品,各類文件夾上張貼了醒目的提示標(biāo)簽,讓各類單據(jù)存放有序,工作臺面整齊美觀。其次制作了總臺內(nèi)飾臺面,增加了員工高度,并在臺面上鋪設(shè)了地毯。再次就是粉刷了員工休息室;制作了員工生活角張貼了員工照片和個人名言;為員工統(tǒng)一購買了保溫杯;更換了休息室的桌椅。

      7、做好員工思想工作,了解員工思想動態(tài),員工隊伍較穩(wěn)定

      為了調(diào)動員工工作熱忱,真正發(fā)揮員工工作潛能,部門從多方下手,首先對每位員工一視同仁,做到公允、公正、獎罰分明,其次多了解員工生活,無論從部門經(jīng)理還是到大堂副理,都能切實的為員工解決困難。遇到生活上的困難會主動幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。再次為了緩解工作帶來的壓力,增加凝合力,部門常常組織一些團隊活動(黑河野炊、到員工家里聚餐、部門聚餐)讓員工感受到團隊的暖和。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)實力及為人處事方面必需起到表率作用,遇到困難必需與員工沖在第一線激勵員工,減輕員工的工作壓力,使員工充分地信任部門,從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

      8、規(guī)范操作流程、加強遺留帳務(wù)的跟進,減輕了員工的心理壓力

      以往我部門員工都不情愿學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù),大家共有的意識到收銀組就是賠錢的。為了徹底根治此問題,部門從多處下手,首先規(guī)范了操作流程,日常工作中讓員工嚴(yán)格按操作流程操作。其次就是加強員工業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)實力的培訓(xùn),多次開展業(yè)務(wù)學(xué)問、現(xiàn)金、信用卡學(xué)問培訓(xùn)。再次次就是因員工失誤導(dǎo)致漏結(jié)、錯結(jié)的帳務(wù)部門加強跟進解決力度,五月份我部門員工因疏忽大意將一筆八百多元的帳務(wù)漏收,當(dāng)時客人是散客,未留聯(lián)系方式,只有一個身份證信息和客人發(fā)票。此事上報經(jīng)理后,經(jīng)理通過客人開據(jù)的發(fā)票單位聯(lián)系到客人將此筆帳務(wù)追回。還有幾次多找客人現(xiàn)金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進下將帳務(wù)要回。

      三、服務(wù)工作

      1、規(guī)范各崗位服務(wù)流程

      今年部門根據(jù)星評評定占分項,對各崗位服務(wù)流程制定了“服務(wù)小技巧“,規(guī)范了服務(wù)的流程,使部門服務(wù)水平更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

      2、增加了行李生替崗、熱毛巾遞送服務(wù) 行李生工作業(yè)務(wù)范圍廣,人員少,不能保證在上班期間大廳不離人,為了確保大廳的服務(wù)質(zhì)量,部門增加了行李生替崗,既能做好行李生協(xié)助工作、大廳的茶水服務(wù),又能減輕總臺的工作壓力。

      總臺在辦理入住手續(xù)時為客人遞送熱毛巾得到了多數(shù)客人的認可,多次聽到客人說“這才是真正意義上的細微環(huán)節(jié)服務(wù)(服務(wù))”。

      3、充分發(fā)揮行李生散客行李作用

      我部門行李生在團隊行李運輸過程中始終發(fā)揮著較好的作用,但在散客行李運輸過程中始終處于空缺,今年為了做好散客行李服務(wù)部門先是對行李生的工作職責(zé)進行了重新劃分,再就是制定了行李生散客行李運輸考核方法,最終將散客行李做起來,并取得了可人的成果,多次得到了來賓、網(wǎng)絡(luò)訂房客人的好評。

      四、培訓(xùn)工作

      我部門將培訓(xùn)工作作為日常工作的重點。培訓(xùn)形式也是多種多樣有交接班案例學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每周一的例會培訓(xùn)、班組間一對一的互助學(xué)習(xí)培訓(xùn)、聘請其它部門經(jīng)理培訓(xùn)、部門內(nèi)部優(yōu)秀員工培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)。同時我部門培訓(xùn),有培訓(xùn)有考核有嘉獎大大提高了員工的學(xué)習(xí)勁頭。通過一年來的培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問、服務(wù)意識、綜合實力有了很大的提高。

      五、不足之處

      1、服務(wù)質(zhì)量有待提高

     。1)今年服務(wù)質(zhì)量在去年的基礎(chǔ)上有所提高,但離四星酒店標(biāo)準(zhǔn)和酒店的要求還有肯定的距離。今年服務(wù)質(zhì)量不到位的地方主要表現(xiàn)在一是缺乏服務(wù)意識,服務(wù)過程中看法時好時壞,沒有耐煩心,受外界因素和個人情感干擾較大,缺少從一至終的服務(wù)看法。

      (2)從總臺到行李生、商務(wù)中心服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱忱程度,客來迎聲,客問答聲,客走送聲,做的不夠到位。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要根據(jù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱忱、周到以高度的責(zé)任心,來贏得更多的回頭客。

      2、投訴的跟進、解決問題力度不夠

      對于來賓的投訴及看法、建議員工只是簡潔的告之責(zé)任,很少去了解和督促事務(wù)的結(jié)果,往往因怠慢客人而遭到投訴。在今后的工作中將執(zhí)行首問責(zé)任制和問題回復(fù)制,加大對來賓投訴的關(guān)注和解決問題力度。

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇9

      緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧部門這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針,按照大廈的總體目標(biāo)和要求,嚴(yán)格管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面,經(jīng)過大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經(jīng)營指標(biāo),康樂的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對部門的工作進行一下總結(jié)。

      工作的整體回顧:

      一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務(wù)。截止到十一月底,洗衣部完成收入:1,732,300.00元、完成預(yù)算123.30%,去年同期完成收入:1,595,777.86元,mini bar完成收入:683,790.00元、完成預(yù)算128.29%,去年同期完成收入:551,199.00元,康樂部完成收入:618,429.00元、完成預(yù)算100.07%,去年同期完成收入:734,674.40元,從以上的數(shù)據(jù)可以看出:洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高,康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房,泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出,年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度,領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān),每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度,廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用,采取稱重量、看刻度的方法,領(lǐng)班把關(guān),這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費,在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法,將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗,這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器,很大程度節(jié)約了大量的能源,同時員工的工作量也無形中增加了,因為我們承接了許多外活,往往是多家酒店的物品放在一起洗滌,員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記,洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進行下一道工序的工作,工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的,特別是夏天,天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言,周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?头繕菍釉诒WC對客服務(wù)增加客房收入的同時,努力控制成本,在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

      部門采取的幾項措施:

      1:客房逐步更換三和一,取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品,大大地節(jié)約了開支,降低了成本。

      2:客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù),只有在客人提出需要時在給客人補充,節(jié)約了水能源。

      3:響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求,一些客用品(如:牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝,采用了再生紙包裝,這樣既達到了環(huán)保的要求,又在價格上有所下降,可謂是一舉兩得。

      4:廢物利用,將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。

      5:嚴(yán)格控制布草的投放和報損率,樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度,這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

      6:關(guān)閉了七個樓層的熱水七器,雖然給員工的工作帶來了很多的不便,但把節(jié)電的工作落實到了實處。

      今年客房還有一項重要的工作,十三、十四層的改造工作,在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用,客房部的全體員工克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作,確保了客房的及時出租,為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設(shè)上,部門積極響應(yīng)大廈管委會的號召,努力培部門的業(yè)務(wù)骨干,做好第二梯隊的建設(shè)工作。今年,部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作,他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評,同時,他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉,無論是業(yè)務(wù)知識還是管理水平都有了長足的進步,他們表示通過這次外派活動受益匪淺,學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前,客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中,部門也非常重視管理人員隊伍的建設(shè)工作,我們深知:只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識過硬的管理人員隊伍,才能帶領(lǐng)好這個部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會議,在會上就部門工作中存在的問題,大家一起討論,暢所欲言群策群力,做到事事落實到人,件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上,我們不是采取簡單的程式化的管理方法,而是從實際情況出發(fā),員工在工作中出現(xiàn)問題,我們不是采取簡單的處罰了事,而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因,找出解決問題的方法,避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作,也是部門今年工作的一個重點,只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去,才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù),今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調(diào)整,這是一項很棘手,很復(fù)雜的工作,因為他牽扯到每個員工的`切身利益,為了把工作做到位,避免不必要的人為動蕩,我們做了深入細致的工作,采取一對一的方式,反復(fù)強調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實施方案,讓員工徹底領(lǐng)會,工夫不負苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù),不厭其煩的工作,新的工資方案實施后,部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素,盡管我們有很多員工工資漲幅很低,通過這件事,我們也深刻的體會到了,只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。

      今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫:

      1:部門每周兩次崗位英語的培訓(xùn),使員工熟練的掌握一些日常用語,激發(fā)員工對英語學(xué)習(xí)的興趣。

      2:多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦!庇⒄Z的培訓(xùn)。

      3:4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn),使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。

      4:洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店,把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過來,運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果。

      5:部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)。

      6:洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓(xùn)部的老師結(jié)合實際工作,進行英語培訓(xùn),取得了初步的效果。

      配合飯店組織的各項活動,做好部門的工作:

      1:在飯店舉行的“服務(wù)之星”評比活動中,部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星,康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

      2:積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。

      3:對外圍草坪進行重新的鋪墊,美化環(huán)境。

      4:對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。

      5:組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

      6:部門兩名員工通過了英語等級考試,李陽通過了高級考試。

      7:有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級考試,拿到了客房高級服務(wù)員證書。

      今年部門工作存在的不足:

      1:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

      2:各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。

      3:管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

      明年工作的展望:

      明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年,部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作,努力完成管委會下達的經(jīng)營指標(biāo)的同時對

      部門的工作有以下的設(shè)想:

      1:重新規(guī)范部門各個崗位的服務(wù)規(guī)范,強化員工的服務(wù)意識。

      2:每位員工建立部門內(nèi)部個人檔案,將每個人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案,以年終考評是有據(jù)可查,避免人為因素。

      3:將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理,嚴(yán)格控制成本在大廈的預(yù)算之下。

      4:加強管理人員隊伍的建設(shè)工作,對領(lǐng)班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度,優(yōu)勝劣汰。

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇10

      回顧這一年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,根據(jù)酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的變更,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下:

      一、日常管理工作

      樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個生疏的工作,但xx對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零起先,盡快理順工作關(guān)系,融入新的`工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,上一年多次接待了海關(guān)的重要來賓,但由于客房服務(wù)人員因種種緣由常常短缺,這就要求自我強化工作意識,留意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,精確避開疏漏和差錯。

      二、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

      雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,實力等還有肯定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步,在管理實力,協(xié)調(diào)實力及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。

      三、存在的問題

      一年來,本人能仔細地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一、我終歸到xx工作才一年多,很多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。其次、有些工作還不夠過細,如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是非常到位。第三、自己的理論水平還不太高。

      四、下一年的工作安排

      1、主動仔細協(xié)作主管,搞好樓層的日常管理工作。

      2、加強學(xué)習(xí),拓展學(xué)問面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,敏捷運用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。

      3、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),給客人在運用過程中以和諧、舒適之感。

      4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。

      5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),合理的支配好安排衛(wèi)生。

      6、加強節(jié)能的檢查,平常多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,努力做到二次進房檢查。

      在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點,力爭取得更大的工作成果,為酒店創(chuàng)建更高的價值。

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇11

      緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我來xx度假村也有x個月的時間,在這段時間有許多的收獲和體會?头坎孔鰹橐粋服務(wù)性部門,其主要目的就是為客人營造一個清潔、安靜、舒適、溫馨的住宿環(huán)境,這一切都是我們的首要工作,但同時我們還肩負著為度假村創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。在過去x的時間里,雖然經(jīng)歷了各種波折,但在公司和度假村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,客房部全體員工上下一心,團結(jié)一致,勤勤懇懇,積極主動的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)。在做好日常工作基礎(chǔ)上,努力提高業(yè)務(wù)水平,在思想上嚴(yán)格要求,在工作上務(wù)實求真,全方位提升工作效率、質(zhì)量。

      借此辭舊迎新之際,對過去x的工作、成績、經(jīng)驗及不足地方進行回顧總結(jié),以利于新的一年里奮發(fā)進取、再創(chuàng)佳績。下面也對部門今年的工作進行總結(jié):

      一、工作方面

      1、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語,提高對客服務(wù)質(zhì)量。

      為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng),針對員工在日常工作中各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,及時制定客房部各崗位的服務(wù)用語,做為我們對客交流的語言標(biāo)準(zhǔn),同時,也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段,也為這一榮譽力爭進取。

      2、為確?头砍鲎夥块g質(zhì)量、規(guī)范物品擺放標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一化。

      為了切實提高客房質(zhì)量合格率,制定客房房間內(nèi)物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)及完善各類房間的物品配備,要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。在日常的檢查過程中落實“查房制度”,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低,對客房各項指標(biāo)力爭做到最好。

      3、逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì),具體表現(xiàn):

     。1)員工對客的服務(wù)態(tài)度,業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。

     。2)針對以前管理上存在的陋習(xí),規(guī)范各管理人員的管理意識。并進行每周一次管理人員工作例會。

     。3)重點進行員工的思想教育工作,使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神,增強工作責(zé)任心。

      4、制定部門每周計劃衛(wèi)生,使客房衛(wèi)生達到度假村的使用標(biāo)準(zhǔn)。

      5、加強客房設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)。對房間存在的工程問題,第一時間通知領(lǐng)班、主管,由領(lǐng)班、主管填寫工程維修單,及時通知工程部人員維修處理,以保證給客人提供一個舒適的住宿環(huán)境。

      6、盡管度假村營業(yè)才三年的時間,客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象,工程維修問題很多

     。1)部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)工程進行維修并對一些短期內(nèi)整改不了的問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)溝通解決。

      (2)在操作過程中,注意適度,減少碰撞,延長其使用年限。

     。3)培訓(xùn)員工的.匯報意識。強調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋上級,并跟進各項問題的進展。

      7、衛(wèi)生質(zhì)量:

     。1)出具每周計劃衛(wèi)生表,劃分服務(wù)員做房責(zé)任區(qū)域,對于區(qū)域內(nèi)房間未能達標(biāo)的房間安排服務(wù)員及時清理,落實個人責(zé)任,提高衛(wèi)生質(zhì)量。

     。2)在日常工作中,嚴(yán)格按照一客一換制,以保證給客人提供一個干凈、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。

     。3)在每周質(zhì)檢活動中,對于上級領(lǐng)導(dǎo)提出的存在各項衛(wèi)生問題,及時有效的安排服務(wù)員進行計劃衛(wèi)生。

      8、人員隊伍管理

      (1)前臺接待崗位人員嚴(yán)重空缺,導(dǎo)致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤,部份工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相差較遠。

     。2)在基層管理人員不足的情況下,部門有效發(fā)揮員工的個人特長,以個人為單位及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)指標(biāo)。

     。3)樓層在下半年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺情況,在x月份后也有服務(wù)員陸續(xù)離職,或者身體不適,但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待。

     。4)洗衣房由于工作上沒能合理安排,導(dǎo)致全體員工出現(xiàn)嚴(yán)重的抗衡心里,但在上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,以及之后工程部對機器進行維修,洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。

     。5)建立內(nèi)部提升制度,給員工提供發(fā)展的空間,培養(yǎng)適應(yīng)組織酒店需要的人才。計劃在  (6)針對以上人員空缺的問題,也希望上級領(lǐng)導(dǎo)對于相對應(yīng)的崗位增加部分人員:樓層x人,前臺x人,基層管理人員x人,以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。

      9、節(jié)能降耗

     。1)加強節(jié)約意識,制定客房部節(jié)能降耗管理辦法,要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定進行燈光開關(guān)及各項工作的開展。

      (2)根據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資源,可以繼續(xù)使用的物品堅決不報廢,以達到最大利用效果。

     。3)對房間的迷你吧銷售物品進行調(diào)整,對于出現(xiàn)保質(zhì)期剩下時間較短的物品及時通知總倉進行更換,較好的控制了迷你吧成本。

     。4)對各區(qū)域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)約,減少不必要的浪費。

      二、完成的各項工作

      (1)配合工程部對別墅區(qū)湯屋嚴(yán)重漏水的房間進行跟蹤維修,以保證客房工程質(zhì)量問題

     。2)組織員工有效抗擊臺風(fēng),在全體員工上下一心奮力抵抗自然災(zāi)害帶來的損傷,也在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常營業(yè)。

     。3)協(xié)調(diào)各部門對日常工作中存在的跨部門問題,有效合理的協(xié)調(diào)解決,以增加部門與部門之間的配合度。

     。4)根據(jù)行政部給予的各項指示,積極參與員工宿舍的管理,對員工工作之余給予生活上的關(guān)心。

     。5)日常管理中有效解決員工在工作上出現(xiàn)的問題。

      三、存在問題與不足

      雖然工作在各方面都取得了一定的進展,但與我們的目標(biāo)相比仍有較大差距,許多不足之處須待今后工作中改進

     。1)現(xiàn)各崗位員工缺乏主動服務(wù)意識,特別是在與對客交流及各項操作規(guī)程、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化等方面需要進一步加強培訓(xùn)

     。2)前臺員工的專業(yè)技能操作不夠完善,服務(wù)意識薄弱,思想波動較大,導(dǎo)致在對客服務(wù)期間出現(xiàn)漏洞。

      (3)樓層服務(wù)人員對于工程設(shè)施設(shè)備上的使用不夠明朗,導(dǎo)致出現(xiàn)客人的投訴,細節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強。

     。4)由于PA沒有負責(zé)人各人員衛(wèi)生意識較差,在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作,經(jīng)常導(dǎo)致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位。

      (5)洗衣房沒能按照標(biāo)準(zhǔn)的洗滌程序,導(dǎo)致布草經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重破損現(xiàn)象,給度假村增加了較大才成本及使用美觀。

      (6)員工安全意識較差,對于各種應(yīng)急預(yù)案處理知識不夠。

     。7)沒能及時完成部門的培訓(xùn)工作,導(dǎo)致員工服務(wù)意識較差。

      歲月如梭,又一年光景!我們又隨著藍天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭,聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作,團結(jié)一心,希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天!

      工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進步的,面對激烈的市場競爭,作為酒店客房部基層管理人員的我,更應(yīng)該作好自己的工作總結(jié)和計劃,才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計劃:

      1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門有新員工的注入,在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲,這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作,所以要加強對新員工的培訓(xùn)。作為一個基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo),確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

      2、對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級,并做好檢查工作。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作,但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達領(lǐng)班做一樣事100 %,領(lǐng)班傳達給服務(wù)員90 %,服務(wù)員聽了90 %,但只做了80 %。如果負責(zé)的主管或領(lǐng)班會對自己安排的工作進行檢查,可能會做一些彌補。反之則……這只是三個層面之間的傳

      達,如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。

      3、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實物,都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備要做好督促工作,如滅火器的看管與更換,與其他各個部門緊密合作。

      4、留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。

      (1)加大對客人的拜訪力度,對客人的意見進行匯總總結(jié)。

     。2)提高服務(wù)質(zhì)量,美化客房內(nèi)飾,提供一些個性化服務(wù)和超值服務(wù),使客人有一種賓至如歸的感覺。

     。3)與前臺的緊密聯(lián)系和配合,入住客戶的需求總匯到前臺,如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。

      5、團隊內(nèi)部的監(jiān)督與互動。為了我們的工作制度更和諧,客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進行透明化、公平地打分,考核。已達到相互監(jiān)督共同進步的目的。在經(jīng)費充足的前提下,可以安排員工互動、集訓(xùn),以增進團隊內(nèi)部的扭力。

      6、資源節(jié)約方面?梢栽囍鴮⒖蛻粲檬S嗟娜沼闷坊厥眨鳛榍逑从闷,定時關(guān)燈開燈,為公司節(jié)約資源同時也是為我們員工省錢!

      7、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓(xùn)課,從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì);鶎拥墓ぷ髂芰o話可說,新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。

      以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結(jié)和新一年里工作的初探設(shè)想。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實的東西,以供互相借鑒參考,為彼此的工作提出意見和建議。最后,愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里,更加團結(jié)互愛,共同書寫酒店嶄新的篇章!

      酒店客房部工作個人總結(jié) 篇12

      伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告辭了競爭激烈、碩果累累的二零XXXX年,滿懷熱忱地迎來了光明絢麗、充溢希望的二零XXXX年。在年終之際,對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報

      一、20xx年度客房成的營業(yè)總額是萬,月均完成萬,客房的出租率為,各項指標(biāo)較20xx年有所上升,但離酒店下達的營業(yè)指標(biāo)還有肯定的距離。

      二、本年度的詳細工作:

      1、前臺是酒店對外的窗口,為加強對前臺的規(guī)范化管理,本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項詳細工作;堅持每天對ok房進行檢查;對客史狀況進行了收集整理,建立了完整的客史檔案。

      2、為了給客人創(chuàng)建一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每走一客進行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面,對客房墻面進行了全面清洗,保持地面的.光亮;實行節(jié)約成本的措施,如把報損布草縫補好進行利用等。

      3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造,開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目,經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品選購 、宣揚推廣等系列打算工作,于十月二十八號正式對外營業(yè),從兩個月的市場推廣狀況來看,客人漸漸接受安化擂茶,營業(yè)額穩(wěn)步上升。

      4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,對pa人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責(zé),提高了工作主動性、責(zé)任心,酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的進步。

      本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門全部人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深化各項工作,默契合作,追求完備,取得了喜人的成果,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱忱周到的服務(wù)看法得到了客人一樣好評等。但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識、工作中處理問題的敏捷性等方面還有待加強,還須要在以后的工作中不斷改進,自我完善。

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