工作計(jì)劃[常用6篇]

　　時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的工作計(jì)劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計(jì)劃 篇1

　　對(duì)于自己的工作，我的基本要求有：

　　1、自律 堅(jiān)決服從班委會(huì)決定，在學(xué)習(xí)和生活中起表率作用，律人先律己

　　2、負(fù)責(zé) 不僅認(rèn)真完成院分團(tuán)委安排的任務(wù)，而且積極處理班級(jí)事務(wù)，對(duì)同學(xué)負(fù)責(zé)，對(duì)老師負(fù)責(zé)

　　3、鎮(zhèn)定 在遇到緊急情況或者事務(wù)繁忙的時(shí)候也不能自亂陣腳

　　4、戒驕戒躁 親近同學(xué)，不擺官腔；腳踏實(shí)地，穩(wěn)中求精

　　以下是我作為團(tuán)支書的基本任務(wù)：

　　1、策劃并組織團(tuán)活動(dòng)（如團(tuán)組織生活會(huì)等）；督促、指導(dǎo)、檢查、并協(xié)助宣傳部長和組織部長的工作

　　2、了解掌握?qǐng)F(tuán)員的'思想、工作和學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做好經(jīng)常性的思想教育工作。注重培養(yǎng)團(tuán)員綜合素質(zhì)，為推優(yōu)做準(zhǔn)備。

　　3、大膽工作，根據(jù)支部的具體情況，形成支部的工作特色。

　　4、配合班長及其他班委工作，積極推進(jìn)班級(jí)建設(shè)，增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感，同時(shí)以學(xué)為本，力求班級(jí)整體成績(jī)更上一層樓。

　　除此之外，我會(huì)在今后的工作中深入基層，關(guān)注同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，聽取同學(xué)們的意見。在工作的同時(shí)不忘認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己、提高自己，提高團(tuán)工作水平。我會(huì)以自己最大的熱情來完成工作，同時(shí)積極配合其他人，團(tuán)結(jié)同學(xué)。歡迎同學(xué)們監(jiān)督我，班級(jí)的建設(shè)就要靠大家一起完成啦！

工作計(jì)劃 篇2

　　第一章 定義

　　班組計(jì)劃管理工作是企業(yè)管理的首要職能，班組計(jì)劃就是在工作或行動(dòng)以前預(yù)先擬定的具體工作內(nèi)容和步驟，是根據(jù)企業(yè)的各項(xiàng)工作計(jì)劃確定班組工作目標(biāo)，制度班組工作計(jì)劃。

　　第二章 制定班組計(jì)劃的目的

　　班組計(jì)劃管理是班組日常管理的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃的`基礎(chǔ)和落腳點(diǎn),班組實(shí)施這一管理的主要目的是根據(jù)企業(yè)和班組已制定的各項(xiàng)計(jì)劃,通過編制和執(zhí)行班組計(jì)劃,把班組全部生產(chǎn)活動(dòng)納入班組統(tǒng)一的計(jì)劃管理，使組織生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種活動(dòng)得以有計(jì)劃進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作任務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成，為企業(yè)取得最大的效益。

　　第三章 制定班組計(jì)劃的原則

　　第一條 要把握全局

　　班組在編制計(jì)劃時(shí)，必須要服從企業(yè)和生產(chǎn)部門的工作計(jì)劃, 班組計(jì)劃的制定要在生產(chǎn)部門計(jì)劃的統(tǒng)一指導(dǎo)下進(jìn)行。

　　第二條 實(shí)事求是

　　要制定出合理有效的計(jì)劃，就要在制定計(jì)劃時(shí)，充分地了解班組的人員、技術(shù)、設(shè)備能力等詳細(xì)情況，將有利因素和不利因素進(jìn)行分析和總結(jié)，確保制定的班組計(jì)劃目標(biāo)具有可行性和挑戰(zhàn)性。

　　第三條 全員參與

　　班組管理者要讓所有員工明晰自身在班組建設(shè)中的任務(wù)和責(zé)任，使他們?cè)谏�產(chǎn)中充分發(fā)揮自身的聰明才智，就要?jiǎng)訂T和組織所有員工參與，共同制定班組計(jì)劃指標(biāo)、確認(rèn)班組生產(chǎn)目標(biāo)，以制定切實(shí)可行的實(shí)施措施，促進(jìn)班組工作的順利進(jìn)行。

　　第四條 靈活性

　　班組計(jì)劃必須有一定的原則性，但也必須具有一定的靈活性。在制定班組計(jì)劃時(shí)，首先要充分征求班組成員的意見，經(jīng)全體班組成員一致通過后加以嚴(yán)格執(zhí)行，如在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)一些特殊情況，可征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)修改。

工作計(jì)劃 篇3

　　保育員：竇沛麗

　　新學(xué)期開始了，作為一名保育員，我要嚴(yán)格遵守園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，樹立較強(qiáng)的事業(yè)心，責(zé)任感和良好的職業(yè)道德與師德。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。以教師道德規(guī)范要求自己，以身作則細(xì)心，耐心，關(guān)心，愛心地公平對(duì)待每一位幼兒，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)助教師做好班級(jí)的工作。具體的工作計(jì)劃：

　　一、加強(qiáng)幼兒保育工作，做好幼兒“一日”生活常規(guī)的培養(yǎng)

　　1．在體質(zhì)上，鼓勵(lì)幼兒積極參加鍛煉活動(dòng)，注意根據(jù)天氣的室內(nèi)外溫差，隨時(shí)督促孩子添加衣物，對(duì)愛出汗的孩子特別護(hù)理，注意孩子飲水量，提醒幼兒多喝水，隨渴隨喝，減少幼兒生病的'幾率，保持本班的出勤率，做到讓家長放心。

　　2．抓好孩子的常規(guī)習(xí)慣，如喝水、飯前、便后洗手、輕輕拿書、輕輕拿玩具、對(duì)人有禮貌等，幼兒每天不用老師提醒，都能主動(dòng)完成好。

　　3．教育孩子自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒自理能力。教幼兒穿脫衣服、鞋襪，練習(xí)整理自己的著裝和床鋪，學(xué)做一些力所能及的事情。

　　4.指導(dǎo)幼兒用正確的方法擦嘴、漱口、洗手，飯前便后洗手，隨時(shí)關(guān)水龍頭節(jié)約用水。

　　5.幼兒進(jìn)餐時(shí)，教師要精神集中、注意觀察，精心照顧幼兒，輕

　　聲和藹地指導(dǎo)幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能，進(jìn)餐細(xì)嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，學(xué)會(huì)用筷子，進(jìn)餐時(shí)不大聲說話，不亂扔

　　殘?jiān)�，飯后收拾干靜的好習(xí)慣。

　　6.安靜就寢，獨(dú)立、有序迅速地穿脫衣服和鞋襪，會(huì)系鞋帶，會(huì)整理床鋪。

　　7.保持儀表整潔，咳嗽、打噴嚏會(huì)用手捂住口鼻或把臉轉(zhuǎn)過身，不對(duì)著別人打噴嚏。

　　二、做好生活衛(wèi)生常識(shí)

　�。�1）知道保護(hù)視力，看書、繪畫要保持真確姿勢(shì)。不在光線太弱或太強(qiáng)的陽光下看書、繪畫。

　�。�2） 知道一些預(yù)防蛔蟲和腸道疾病的常識(shí)，不吃不潔凈的食物。

　�。�3） 知道天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣物，飯前飯后不做劇烈運(yùn)

　　動(dòng)。

　　三．安全意識(shí)的培養(yǎng)

　　(1).加強(qiáng)幼兒安全意識(shí)的培養(yǎng)，不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生確保幼兒安全。

　　(2).加強(qiáng)幼兒認(rèn)識(shí)交通標(biāo)志，懂得交通安全。

　　(3).會(huì)處理可能遇到簡(jiǎn)單危險(xiǎn)，培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)意識(shí)。

　　認(rèn)真做好餐具、玩具等物品的清洗消毒工作，室內(nèi)物品有序擺放，窗明地凈，地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節(jié)約水電，并培養(yǎng)幼兒節(jié)約的好習(xí)慣。

　　以上是我的學(xué)期工作計(jì)劃，希望在大家的幫助下、自己的努力下，有所收獲有所成長。

工作計(jì)劃 篇4

　　一、活動(dòng)主題:情迷中秋月--大型燈謎活動(dòng)

　　二、活動(dòng)時(shí)間:9/8-9/12

　　三、活動(dòng)地點(diǎn):商場(chǎng)一樓中廳

　　四、活動(dòng)內(nèi)容:

　　活動(dòng)期間，凡在本商場(chǎng)一次性購物滿50元(含50元以上)即可參加猜燈謎活動(dòng)，猜中者可獲得精美禮品一份;每天限送禮品200份，先到先得，送完即止

　　(一)、活動(dòng)細(xì)則:

　　1、活動(dòng)期內(nèi)，凡在本商場(chǎng)購物單張小票金額滿50元(含50元以上)，即可參加猜燈謎活動(dòng);猜中者可獲得本商場(chǎng)贈(zèng)送的精美禮品一份，一張小票限領(lǐng)一份獎(jiǎng)品。

　　2、 每天送出獎(jiǎng)品200份，數(shù)量有限，送完即止。

　　3、 顧客憑有效的銷售小票先到一樓中廳兌獎(jiǎng)處核實(shí)參加活動(dòng)資格,再到謎語懸掛處選擇謎語.

　　4、每張謎面編號(hào)(1至200號(hào))，顧客記住謎面編號(hào)或取下謎面，到中廳兌獎(jiǎng)處，向工作人員報(bào)出謎語編號(hào)及答案，最多限猜三次,仍猜不中者將取消兌獎(jiǎng)資格;如猜中正確答案者，在登記表上簽名確認(rèn)后，即可領(lǐng)取精美禮品一份。

　　5、猜中者在獲得獎(jiǎng)品后，工作人員將后備的謎語替換原來猜中的謎語，以便后面的.顧客猜謎。(采取這種方式即可增加活動(dòng)的趣味性及參與性，又能減少工作人員的工作量)

　　6、營運(yùn)部安排3名工作人員專門負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)工作，核對(duì)顧客小票是否符合猜謎條件，顧客猜中后，認(rèn)真填寫"贈(zèng)品領(lǐng)取登記表"，請(qǐng)顧客簽名后，方可發(fā)放獎(jiǎng)品;并在顧客的銷售小票及電腦小票上加蓋活動(dòng)專用章，避免重復(fù)領(lǐng)獎(jiǎng)。

　　(二)、活動(dòng)配合:

　　1、 營運(yùn)部：安排兌獎(jiǎng)工作人員3名，其中指定組長1名，并負(fù)責(zé)活動(dòng)期間場(chǎng)

　　內(nèi)突發(fā)事件處理。

　　2、 防損部：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及獎(jiǎng)品、物品防盜。

　　3、 策劃部：活動(dòng)方案及相關(guān)文稿撰寫、指導(dǎo)中廳布置及活動(dòng)氣氛營造、謎語資料收集、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、活動(dòng)全程跟蹤。

　　4、 物管部：中廳及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置。

　　5、 服務(wù)臺(tái)：作好顧客咨詢工作。

　　6、 其他部門：協(xié)助謎語書寫及活動(dòng)相關(guān)物料準(zhǔn)備。

　　(三)、現(xiàn)場(chǎng)物料及人員分工：

　　工作內(nèi)容完成部門完成時(shí)間

　　活動(dòng)方案及相關(guān)文稿撰寫、指導(dǎo)中廳布置及活動(dòng)氣氛營造、謎語資料收集、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、活動(dòng)全程跟蹤策劃活動(dòng)全程

　　兌獎(jiǎng)小組人員安排及培訓(xùn)、場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件處理營運(yùn)活動(dòng)全程

　　中廳及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置及兌獎(jiǎng)臺(tái)擺放物管9月21日21點(diǎn)前

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及獎(jiǎng)品、物品防盜防損活動(dòng)前及活動(dòng)期間

　　協(xié)助謎語書寫及活動(dòng)相關(guān)物料準(zhǔn)備行政及其他活動(dòng)全程

　　五、整體費(fèi)用：

　　序號(hào)項(xiàng) 目數(shù) 量項(xiàng)目簡(jiǎn)介總 價(jià)(元)

　　1西大門活動(dòng)噴畫1張3.24*6.65 m 345

　　2兌獎(jiǎng)臺(tái)2張公司資源0

　　3工作人員坐椅3張公司資源0

　　4彩紙600張 600

　　5燈籠200個(gè)公司資源0

　　6麥克筆10支黑色200

　　7獎(jiǎng)品600份已有300份6000

　　8不可預(yù)計(jì)費(fèi)用 1000

　　費(fèi)用總計(jì)：8，145元整

工作計(jì)劃 篇5

　　免疫規(guī)劃是具有長期性、艱巨性、科學(xué)性的一項(xiàng)工作，是預(yù)防傳染病最有效的措施。為了貫徹“預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步落實(shí)《傳染病防治法及其實(shí)施辦法》、《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》及國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范等，以達(dá)到控制消除傳染病、保障人民群眾身體健康，特制定以下工作計(jì)劃。

　　工作指標(biāo)

　　1、建卡、建證率：以全鎮(zhèn)為單位12月齡兒童建卡、建證率均要求達(dá)98%以上，包括流動(dòng)人口等特殊人群兒童。

　　2、“七苗”接種率：以街（鎮(zhèn)）為單位12月齡兒童“五苗”單苗、全程接種率達(dá)95%以上。

　　3、乙肝疫苗接種及時(shí)率：確保首針24小時(shí)及時(shí)接種率達(dá)90%以上。

　　4、疫苗相應(yīng)傳染病發(fā)病率：“脊灰”、白喉、百日咳、乙腦、流腦城區(qū)不發(fā)病，麻疹發(fā)病率城區(qū)小于1/100萬。

　　5、繼續(xù)推進(jìn)兒童預(yù)防接種信息化系統(tǒng)建設(shè)，20xx年以后出生兒童接種個(gè)案信息錄入上傳率達(dá)100%。

　　6、報(bào)表及時(shí)率、準(zhǔn)確率：各種報(bào)表應(yīng)按上級(jí)規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)，及時(shí)率、準(zhǔn)確率達(dá)100%。

　　7、入托、入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)率達(dá)95%以上。 對(duì)策與措施

　　貫徹“預(yù)防為主”的方針，大力開展免疫規(guī)劃工作，控制和消除疫苗針對(duì)傳染病的發(fā)生與流行，保障我區(qū)人民身體健康。

　　一、加強(qiáng)基層預(yù)防保健隊(duì)伍建設(shè)：舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，同時(shí)通過不定期的防保人員工作例會(huì)，以不斷提高基層防疫人員的業(yè)務(wù)理論水平，提高免疫規(guī)劃工作能力與工作質(zhì)量。

　　二、免疫規(guī)劃工作制度化、規(guī)范化：繼續(xù)組織實(shí)施《擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃實(shí)施方案》，保持現(xiàn)行國家免疫規(guī)劃疫苗高水平接種。不斷健全規(guī)范化預(yù)防接種門診工作制度，不斷提高接種質(zhì)量和接種率，確保安全注射及疫苗效價(jià)。

　　三、按要求結(jié)合我縣考核標(biāo)準(zhǔn)要求，每半年組織一次全鎮(zhèn)免疫規(guī)劃工作檢查，主要考核兒童建證、建卡率、單苗及全程接種率、疫苗接種質(zhì)量、冷鏈管理情況及免疫規(guī)劃有關(guān)資料整理、收集等情況。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》等，開展各種疫苗預(yù)防接種工作，降低我鎮(zhèn)各種傳染病發(fā)病率。同時(shí)針對(duì)不同傳染病流行季節(jié)、易感人群開展各類疫苗接種工作，按照上級(jí)部署認(rèn)真完成一類疫苗的查漏補(bǔ)種工作。

　　五、做好各種疫苗供應(yīng)管理工作，規(guī)范供應(yīng)渠道。完善領(lǐng)發(fā)苗登記制度，保證冷鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保疫苗效價(jià)，做到有效接種，做好生物制品的計(jì)劃、訂購、冷藏、分配和統(tǒng)計(jì)

　　匯總工作，做好冷鏈設(shè)備維護(hù)工作并加強(qiáng)冷鏈管理，尤其疫苗運(yùn)輸過程中的冷鏈。

　　六、按照相關(guān)要求為檢測(cè)結(jié)果陰性的兒童及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種。

　　七、大力開展宣傳工作：利用4月25日免疫規(guī)劃宣傳日等契機(jī)對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行免疫規(guī)劃相關(guān)知識(shí)宣傳，提高群眾對(duì)預(yù)防接種重要性的'認(rèn)識(shí)，扭轉(zhuǎn)從“要我接種”變成“我要接種”的局面。

　　八、認(rèn)真執(zhí)行《黑龍江省流動(dòng)人口兒童預(yù)防接種管理辦法》，落實(shí)入托入學(xué)兒童查驗(yàn)證制度，加大宣傳，最大限度爭(zhēng)取家長配合，加強(qiáng)流動(dòng)人口、計(jì)劃外生育兒童出入的信息交流，對(duì)特殊兒童開展主動(dòng)搜索，不斷提高流動(dòng)兒童接種率。

　　九、繼續(xù)落實(shí)消除麻疹工作，針對(duì)麻疹防治相關(guān)知識(shí)召開培訓(xùn)班，對(duì)麻疹疑似病例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查和監(jiān)測(cè)采樣，并對(duì)確診病例周邊開展含麻疫苗的查漏補(bǔ)種工作。

　　十、認(rèn)真及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作計(jì)劃 篇6

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　感謝公司一直以來對(duì)我的載培，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和教誨，使我在短短的一年時(shí)間里在營業(yè)部學(xué)到了許多，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識(shí)，還學(xué)到了許多與人交際方面的知識(shí)，這些知識(shí)不管到什么時(shí)候都是我的保貴財(cái)富。我還要感謝劉經(jīng)理是他教會(huì)了我許多工作方式和方法，使我在短時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，和客戶溝通的技巧，使我成長很快。目前在在積累客戶和管理員工工作方面，做得游刃有余。

　　我叫，歲，學(xué)歷，時(shí)間畢業(yè)于學(xué)校后就職于康輝國際旅行社營業(yè)部崗位工作。

　　我很熱愛旅游行業(yè)，每天都會(huì)帶上不一樣的心情，對(duì)待每一位客戶。對(duì)于一個(gè)剛剛踏入旅游行業(yè)的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的一年。因此，為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、充分認(rèn)識(shí)并做好自己的工作。在經(jīng)營部同事們的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年時(shí)間里有了很大的提高，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。

　　經(jīng)營部主要負(fù)責(zé)旅行社的宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)，是旅行社取得經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)發(fā)展的前提，近年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)懷和各位經(jīng)營部工作者的共同努力下，我們旅行社的經(jīng)營工作取得了可喜的成績(jī)，經(jīng)營業(yè)績(jī)一年比一年高，對(duì)旅行社的發(fā)展起到了重要的作用。但是隨著旅游業(yè)不斷的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，我們的服務(wù)及業(yè)務(wù)也將隨市場(chǎng)的變化而優(yōu)化服務(wù)。就需要經(jīng)營部工作改革和創(chuàng)新。目前經(jīng)營部尚有許多不足，需要我們進(jìn)一步探索新形勢(shì)下的經(jīng)營工作的最佳模式，使我們公司在新的階段有更進(jìn)一步的發(fā)展。

　　經(jīng)過這一年在營業(yè)部的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)經(jīng)營部工作范圍有了詳細(xì)了解。在客戶維護(hù)和員工管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為了提高旅社行的經(jīng)營收入，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我將就如何管理部門，管理員工兩個(gè)方面，做出以下努力：

　　一、員工管理

　　1、制定部門工作規(guī)劃，并認(rèn)真執(zhí)行

　　部門工作計(jì)劃由每位部門經(jīng)理編制，在每新學(xué)期開始前給總經(jīng)理審察批準(zhǔn)，若批準(zhǔn)，在新學(xué)期開始后認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行

　　2、建立部門檔案

　　檔案由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門檔案以電子版形式建立，內(nèi)容是根據(jù)本部門的實(shí)際情況記錄所有的活動(dòng)內(nèi)容，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等；

　　3、加強(qiáng)部門培訓(xùn)

　　部門的培訓(xùn)時(shí)間每月不少于5小時(shí)，須不定期的開展部門培訓(xùn)活動(dòng)；可與其他部門聯(lián)合舉辦一些培訓(xùn)課，促進(jìn)交流，互相學(xué)習(xí)；

　　4、實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制

　　部門的大小事宜由各部門經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，部門制度嚴(yán)謹(jǐn)化，部門工作透明化，部門員工集體化；

　�。ㄒ唬�檔案制度：

　　1、各個(gè)部門均有檔案展示柜口，資料整理交由各部門負(fù)責(zé)，資料內(nèi)容需時(shí)常更新和整理，由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)監(jiān)管。

　　2、各部門檔案至少一個(gè)月整理一次，展柜的擺設(shè)可根據(jù)各部門的特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容需與本部門的工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)；人力資源部每學(xué)期要做好集中、整理和登記的工作。

　　3、檔案資料要求一律用電子文檔保存，并交人力資源部備份。

　　4、檔案包括：工作方案、學(xué)期工作計(jì)劃和總結(jié)、部門工作計(jì)劃、活動(dòng)組織方案（計(jì)劃方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)決算、活動(dòng)準(zhǔn)備工作清單、活動(dòng)總結(jié)、照片、其他名單資料等）。

　�。ǘ�）匯報(bào)監(jiān)督制度：

　　1、堅(jiān)持“分層管理，逐級(jí)匯報(bào)”原則，原則上要求每周一次。

　　2、加強(qiáng)對(duì)工作中的監(jiān)督力度，堅(jiān)持“客觀、公開、求實(shí)”的原則，對(duì)好的工作表現(xiàn)要進(jìn)行表揚(yáng)，不好的工作表現(xiàn)要進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)。

　　3、各部門普通員工須向部門經(jīng)理匯報(bào)工作，部門經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報(bào)工作，副總經(jīng)理向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理匯報(bào)工作。

　�。ㄈ�）佩帶工作證制度：

　　1、工作證由宣傳策劃部制作，須有實(shí)驗(yàn)旅行社蓋章才有效，作為工作證明之用。

　　2、在工作場(chǎng)合中，員工均須佩帶胸卡。

　　3、不得在胸卡上亂涂亂畫、修改，必須保持胸卡表面的整潔。

　　4、持卡人自覺接受全體員工的民主監(jiān)督，不得利用職權(quán)、佩帶胸卡進(jìn)行不正當(dāng)活動(dòng)，否則視情況輕重給予相應(yīng)處罰。

　�。ㄋ模┪锲肥褂眉敖柽�管理制度：

　　1、實(shí)驗(yàn)旅行社物品的所有權(quán)和使用權(quán)屬于實(shí)驗(yàn)旅行社所有，任何個(gè)人均不能占為己有或利用職務(wù)之便為私人用。

　　2、人力資源部每學(xué)期做好物品財(cái)產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)，建立物品財(cái)產(chǎn)記錄本，做好物品使用的登記和管理工作。

　　3、每次活動(dòng)或每項(xiàng)工作需使用相關(guān)物品時(shí)，負(fù)責(zé)人要做好登記并簽名確認(rèn)，財(cái)物管理落實(shí)個(gè)人責(zé)任制。

　　4、在實(shí)驗(yàn)旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下，實(shí)驗(yàn)旅行社人員使用辦公室設(shè)置期間需注意公共財(cái)物的保護(hù)；非必要原因，不得擅自到高爾夫區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不得擅自使用高爾夫器具，以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。

　　物品借還細(xì)則的要求和手續(xù)：

　　（1）借物時(shí)，須在借物前寫一份借物申請(qǐng)書（參照借用單樣本），經(jīng)人力資源部經(jīng)理或副經(jīng)理同意并簽署后方能借物；借物時(shí)，須在借物本上登記好日期、部門、物品內(nèi)容、用途、經(jīng)手人，并寫明歸還限期。

　�。�2）歸還時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)人要確保所借物品沒有損壞，核對(duì)好借物資料，做好歸還登記。

　�。�3）所借物品如有損壞，須照價(jià)賠償。

　　二、部門管理

　�。ㄒ唬�營業(yè)部是旅行社的窗口，是旅游體驗(yàn)的首站。

　　為規(guī)范營業(yè)部的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造康輝國際旅行社的品牌形象，給游客創(chuàng)造良好的旅游氛圍與環(huán)境，我們要營造舒心環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，體現(xiàn)品牌形象，創(chuàng)造三贏價(jià)值。

　　（二）營業(yè)部環(huán)境

　　1、營業(yè)部的可進(jìn)入性好，交通便捷；

　　2、營業(yè)部?jī)?nèi)外裝修統(tǒng)一運(yùn)用公司的形象識(shí)別系統(tǒng)，門外標(biāo)識(shí)醒目清爽；

　　3、在營業(yè)部顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證和游客投訴電話；

　　4、有條件的營業(yè)部設(shè)置接待區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)等不同功能區(qū)，保證空間環(huán)境的容量和舒適

　　5、服務(wù)場(chǎng)所干凈衛(wèi)生、整潔明亮：

　　6、宣傳資料及產(chǎn)品資料統(tǒng)一規(guī)劃，分類存放。各類宣傳資料和產(chǎn)品資料陳列有序，裝訂美觀，新穎大方，取閱方便。

　　7、服務(wù)臺(tái)面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊，員工個(gè)人用品、環(huán)衛(wèi)保潔用品及備用資料等物品存放于客人視線以外的地方。

　�。ㄈ�）語言規(guī)范

　　1、電話溝通時(shí)，如屬對(duì)方來電，鈴響三聲前必須接聽。讓游客聽出熱情和誠意。引導(dǎo)游客準(zhǔn)確說出需求后應(yīng)重復(fù)一次，得到客人確認(rèn)。通話中要有銷售意識(shí)，準(zhǔn)確了解客人的需要和聯(lián)系方式等基本信息，為后續(xù)服務(wù)創(chuàng)造條件。

　　2、辦理相關(guān)手續(xù)、收集證件資料時(shí)，盡可能使用清單方式的書面語言，一次性全面羅列，準(zhǔn)確提供，避免反復(fù)和爭(zhēng)執(zhí)。

　　3、接待客人時(shí)，使用普通話或民族語言進(jìn)行溝通交流。語速適中，語意明確，語氣誠懇。

　�。ㄋ模┵|(zhì)量控制

　　1、營業(yè)部的日常運(yùn)營與產(chǎn)品提供遵循《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則的要求，嚴(yán)格按公司的《營業(yè)部管理辦法》執(zhí)行。

　　2、所有員工必須經(jīng)過培訓(xùn)，并在產(chǎn)品介紹、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、工作流程等方面考核過關(guān)后才能上崗。

　　3、服務(wù)過程中統(tǒng)一使用公司的標(biāo)準(zhǔn)化表格或文件。

　　4、填寫確認(rèn)單、合同、單據(jù)和發(fā)票時(shí)，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)備無誤，注意存檔。

　　5、控制服務(wù)節(jié)奏和效率，客人較多時(shí)應(yīng)語言簡(jiǎn)短，兼顧各方。

　　6、認(rèn)真評(píng)審游客的要求，一旦承諾，必須準(zhǔn)確傳遞給有關(guān)工序并堅(jiān)決按承諾兌現(xiàn)。

　　以上，是我在做好經(jīng)營部工作的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一份工作，也力爭(zhēng)勝任自己的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

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