工作計劃優(yōu)秀(6篇)

　　時間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，該好好計劃一下接下來的工作了！什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編精心整理的工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　學(xué)校衛(wèi)生工作的對象是正處在迅速生長發(fā)育過程中的青年一代，而學(xué)生是處在長知識、長身體的時期，他們的'學(xué)習(xí)、勞動、體育鍛煉、生活等衛(wèi)生問題都直接關(guān)系到他們的生長發(fā)育和身心健康，關(guān)系到他們成年后的體質(zhì)，甚至關(guān)系到整個民族的興衰。 本學(xué)期衛(wèi)生檢查具體工作如下：

　　一、進一步貫徹落實《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》 《條例》是學(xué)校衛(wèi)生工作的主要依據(jù)，學(xué)校須按《條例》規(guī)定，把學(xué)校衛(wèi)生工作納入學(xué)校工作計劃，有專人分管建立組織，制定規(guī)劃制度加強管理，使《條例》各項規(guī)定在學(xué)校中進一步得到落實。

　　二、根據(jù)院生活部的要求，切實做好衛(wèi)生工作，督促各班做好衛(wèi)生工作。

　　三、檢查對象：院所在范圍的衛(wèi)生區(qū)域

　　四、檢查人員：水利工程系學(xué)生會生活部

　　五、實施辦法:水利工程系生活部每周二（晚上6：00）在教學(xué)樓二棟313舉行例會

　　六、例會人員：水利工程系各干事、水利工程系各班班長

　　七、具體方案：每周二例會，部長對上周衛(wèi)生情況進行總結(jié)，分配衛(wèi)生檢查人員以及工作任務(wù)，給各班班長分配衛(wèi)生區(qū)域，每周對衛(wèi)生區(qū)域進行評比，促進衛(wèi)生工作能夠又好又快的完成。

　　八、檢查時間：每周三中午（12：00）

　　九、衛(wèi)生檢查具體要求：檢查人員要求對各班衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生情況做好詳細的記錄，在檢查過程中要求工作人員戴上工作證，對衛(wèi)生區(qū)域不符合要求的班級督促其班級完成。對各班的衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生情況進行如實的上報，以便進行獎懲制度。

工作計劃 篇2

　　為更好地適應(yīng)外科醫(yī)學(xué)的發(fā)展和外科需要，在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，手術(shù)室緊緊圍繞“以人為本、以病人為中心”的主題，并逐步實現(xiàn)“為病人提高效優(yōu)質(zhì)安全的護理，精益求精地配合手術(shù)”這一目標，特制定20xx年手術(shù)室護理工作計劃如下：

　　一、更新服務(wù)理念 提高護理質(zhì)量

　　切實轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)，積極參與“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動，全方面提升護理服務(wù)質(zhì)量，打造“護理品牌”科室——“放心手術(shù)室”以最佳護理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿足病人的一切合理需求，為病人創(chuàng)造舒心、溫馨的手術(shù)環(huán)境。

　　1、加強對手術(shù)室護理人員的素質(zhì)教育，加強醫(yī)德修養(yǎng)，培養(yǎng)其“慎獨”精神。注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，不斷提高手術(shù)配合質(zhì)量。

　　2、接待病人熱心、耐心、細心，禁止語言和行為上的不良行為，積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)，認真執(zhí)行操作告之制度、操作失誤道歉語言及講解注意事項，主動向病人及家屬做好健康教育。

　　3、加強細節(jié)管理，滿足病人一切合理要求，發(fā)放病人滿意度表，征求病人意見，對病人提出的意見立即整改。

　　二、加強手術(shù)室安全管理

　　認真落實手術(shù)室護理管理規(guī)范及護理核心制度，認真履行崗位職責，進一步完善保障患者手術(shù)安全的各項規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，并嚴格遵守執(zhí)行，確保醫(yī)療質(zhì)量、護理工作及患者安全。

　　1、利用科室晨會提問護理核心制度，反復(fù)強化做到每個護士都能熟練掌握并認真落實。

　　2、與有關(guān)臨床科室加強聯(lián)系，密切合作，以患者為中心，保證患者圍手術(shù)期各項工作的順利進行；

　　3、強化安全意識，加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)工作中不安全因素及時提醒，重視三不放過原則；完善手術(shù)安全核對制度與手術(shù)部位標識制度，并進一步與有關(guān)臨床科室共同深入的實施，確保手術(shù)患者手術(shù)部位、術(shù)式和用物的正確；

　　4、建立并實施手術(shù)患者壓瘡管理制度與電外科安全管理制度， 手術(shù)物品清點制度，有效預(yù)防患者在手術(shù)過程中的意外傷害，保障患者安全；

　　5、加強消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆設(shè)備、設(shè)施，有效預(yù)防患者在手術(shù)過程中的意外灼傷，防止發(fā)生火災(zāi)事故；

　　6、進一步完善細化各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程，并加強培訓(xùn)，快速有效應(yīng)對意外事件，提高防范風險的能力，確保醫(yī)療安全。

　　7、加強醫(yī)療設(shè)備的安全管理，安排專人負責醫(yī)療設(shè)備的清潔、消毒和保養(yǎng)，每周一次，準確記錄儀器設(shè)備性能及使用狀況，保證手術(shù)的`正常運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，并做好故障維修記錄。

　　8、加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規(guī)范。

　　9、加強重點時段的管理，夜班、中午班、節(jié)假日彈性排班，分層次使用護士。加強護士責任心培養(yǎng)，及獨立值班慎獨精神。

　　三、加強醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作的管理

　　1、認真落實醫(yī)院感染預(yù)防與控制相關(guān)規(guī)章制度和工作規(guī)范，通過有效的空氣質(zhì)量控制、環(huán)境清潔管理，醫(yī)療設(shè)備和手術(shù)器械的消毒滅菌等措施，減少發(fā)生感染的危險；

　　2、與有關(guān)臨床科室共同實施預(yù)防手術(shù)部位感染的措施，包括手術(shù)患者的皮膚準備、血糖控制、合理使用抗菌藥物及預(yù)防患者在手術(shù)過程中發(fā)生低體溫等手術(shù)部位感染相關(guān)工作；

　　3、按照醫(yī)療廢物分類標準，嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類管理制度；

　　4、加強層流手術(shù)室的運行、監(jiān)測、保養(yǎng)、清潔管理；要求醫(yī)院派專業(yè)人員對層流手術(shù)室的空調(diào)設(shè)備每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并定時保養(yǎng)與清洗，要改變以往的發(fā)生故障后才去解決的現(xiàn)象，保證層流手術(shù)室的正常運轉(zhuǎn)及過濾消毒效果。

　　四、建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系

　　護士長不定期抽查各項規(guī)章制度落實情況及護理質(zhì)量達標情況，每月召開一次科室質(zhì)控組會議，對存在的安全隱患提出整改措施。為調(diào)動全科護士的積極性，人人爭做科室的主人，實行組長負責制，將手術(shù)室管理工作分為：感控、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)操作、手術(shù)間管理、儀器管理等管理小組。各組長對各自管理的工作定期檢查、記錄、及時反饋和分析，從而使科室共上一個新的臺階。

　　五、加強在職護理人員的培訓(xùn)，加快人才的培養(yǎng)

　　外科手術(shù)的發(fā)展，新儀器設(shè)備的不斷出現(xiàn)，新手術(shù)的不斷開展，對手術(shù)室護士提出更高的要求，手術(shù)室護理人員必須及時更新知識，掌握技能以適應(yīng)外科手術(shù)的發(fā)展的需要。

　　1、科室引進的新儀器設(shè)備邀請工程師講課，使每個護士熟練掌握儀器的性能、使用及保養(yǎng)。

　　2、對于新開展的手術(shù)，請外科醫(yī)師講課，關(guān)于手術(shù)的入路、解剖手術(shù)步驟等。

　　3、對低年資護士制定培訓(xùn)計劃，平時加強提問，使其在短時間內(nèi)全面掌握手術(shù)配合及手術(shù)室各項技術(shù)操作。

　　4、繼續(xù)加強三基培訓(xùn)，以《臨床護理實踐指南》為基礎(chǔ)指導(dǎo)臨床護理，同時加強專科知識的學(xué)習(xí)。對各級護士進行培訓(xùn)，每月組織理論及技術(shù)操作考核。通過具體病例，檢索文獻資料。認真利用午休及工作間隙組織小講課。

　　5、積極參加護理部及醫(yī)院組織的各項活動，如繼續(xù)教育及新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文，爭取每人一篇論文。培養(yǎng)良好的科研意識，日常工作要善于總結(jié)積累。

　　六、做好急救藥械的管理工作，保證急救器械完好率≥100﹪

　　1、急救藥械專人負責管理，護士長定期與不定期檢查，嚴格交接核對、做到完好備用；

　　2、加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達到人人熟練掌握和應(yīng)用；

　　3、接到急救病人的通知，能再最短時間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救，并且能敏捷、靈活熟練地配合搶救工作。

　　4、加強急救意識，平時工作中培養(yǎng)護士應(yīng)急能力，對每項工作做回顧性評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

　　5、熟練掌握各種急救技術(shù)如：心肺復(fù)蘇、電除顫技術(shù)等。

　　6、要求護理人員熟練掌握手術(shù)室各種急救護理常規(guī)。

　　七、努力提升護士長管理水平，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。

　　1、加強與護理部主任及其它科室護士長的交流溝通，借鑒其它醫(yī)院的管理模式及方法。

　　2、大膽、科學(xué)、有效管理，提高管理水平。

　　3、強化管理，層層落實，加強崗位責任制的落實。

　　4、關(guān)心尊重激勵護士，實行人性化管理，增加科室凝聚力，注重敬業(yè)精神和奉獻精神的培養(yǎng)。已身作則，從生活、學(xué)習(xí)關(guān)懷護士。調(diào)動護士工作積極性，挖掘護士潛能，提高 護理質(zhì)量。

　　八、加強成本管理

　　有計劃做好科室消耗品及醫(yī)療物資的清領(lǐng)并進行定期清點，減少浪費。對貴重的一次性物品進清點、交接、使用登記，杜絕損耗、漏記和私自使用。

　　20xx年即將來臨，我科全體護理人員將在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障醫(yī)療護理安全，改善服務(wù)態(tài)度，打造“護理品牌”科室——“放心手術(shù)室”創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

工作計劃 篇3

　　一-、認真及時完成上面下達的任務(wù)，如該寫的報告及時完成，該交的檔案統(tǒng)計完了要及時上交。輪到每部一次的查早操時，要通知好部員，準時到達操場，嚴格檢查。安保部以前主要負責查夜不歸宿，現(xiàn)在也要積極安排，配合宿管站，及時上報夜不歸宿名單給系里，不徇私，以身作則，遵守學(xué)校的各項校紀校規(guī)，才不愧于學(xué)生干部的.稱號。另外，當院里系里有什么活動時，作為學(xué)生會成員，我們要積極參與，為系加油，為系爭光。

　　二、對于部里，決定每周開一次例會，讓部員們可以互相交流，大家對部里有什么意見和建議的可以積極的提，有創(chuàng)意的我也會支持，在工作中遇到什么問題我們共同解決，爭取把我們部打造的更加優(yōu)秀，沒有最好，只有更好，這就是我的信念。

　　三、好好學(xué)習(xí)，提升自己的文化修養(yǎng)和素質(zhì)，做好學(xué)生的本職工作。雖然是學(xué)生干部，但根本上我們是一名學(xué)生，還是應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主，上課認真聽講，做好筆記，課后認真復(fù)習(xí)，認真獨立完成作業(yè)，爭取期末拿到獎學(xué)金。

工作計劃 篇4

　　“健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系千家萬戶幸福�！�

　　一直以來，醫(yī)院是健康教育與健康促進的重要場所。健康教育是精神文明創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容，不僅關(guān)系到廣大職工及患者、家屬的身體健康，也關(guān)系到各項工作的正常開展。為了不斷提高職工的健康意識，養(yǎng)成文明的生活、科學(xué)飲食習(xí)慣，不斷提高健康水平和生活質(zhì)量，根據(jù)上級主管部門的要求和我院的實際情況，現(xiàn)制定20xx-2014年度年醫(yī)院健康促進工作計劃如下。

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)健全機構(gòu)

　　1、在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮健康促進委員會的作用，落實各項健康政策，加大管理力度，通過各職能部門的積極配合，動員全院職工積極參與，在全院上下努力營造一個促進健康的良好環(huán)境，使廣大職工及就診、住院病人不斷增加健康知識，掌握更多的健康的技能，建立有益于健康的生活方式。

　　2、制定20xx—20xx年醫(yī)院健康促進工作規(guī)劃；把落實《中國公民健康素養(yǎng)》及醫(yī)務(wù)人員控煙為重點，結(jié)合公共衛(wèi)生的大環(huán)境、關(guān)注健康與食品安全等方面的熱點話題，掌握傳染病的流行防控動態(tài)，明確健康教育健康促進工作的重點任務(wù)。

　　3、調(diào)整、落實健康教育宣傳網(wǎng)絡(luò)，充分調(diào)動宣傳網(wǎng)絡(luò)人員的積極性，配合臨床醫(yī)療工作，有針對性地開展健康教育健康促進活動。

　　4、依托工會開展文娛、體育活動，推動職工參與體育鍛煉的自覺性，通過健康講座提高職工健康知識和健康意識，促進健康干預(yù)活動的'開展。

　　5、積極參與社區(qū)健康促進工作，傳播健康知識，普及預(yù)防疾病知識，構(gòu)建和諧社區(qū)，做到人人重視健康，人人講健康，人人都有健康的體魄。

　　6、制定健康教育經(jīng)費的使用計劃，爭取院領(lǐng)導(dǎo)對健康教育健康促進工作的支持，落實必要的健康教育活動經(jīng)費。

　　二、提高思想認識，保證日常的工作開展

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　　1、保證健康教育健康促進工作每季度有計劃，有小結(jié)，有條有理工作規(guī)范。

　　2、做好年初健康教育宣傳員的調(diào)整工作，做到院、科領(lǐng)導(dǎo)重視、積極參與，宣傳員落實、各負其責。充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡(luò)的作用，層層深入，科室合作，推動健康促進工作的開展。

　　3、依據(jù)《黑龍江省健康促進醫(yī)院工作考核標準》進一步完善院內(nèi)門診、病區(qū)健康促進考核標準，將健康促進工作納入醫(yī)療管理規(guī)劃中，加強醫(yī)療部門及行政管理部門對健康促進工作的參與指導(dǎo)、監(jiān)督和管理力度。

　　4、定期召開健康促進委員會及健康教育宣傳員會議，利用院周會有效地向全院職工傳達健康促進的新信息。 年度內(nèi)召開兩次健康促進工作委員會會議。每季度召開健康教育宣傳員工作例會。

　　5、積極參加市、區(qū)健教所舉辦的各項培訓(xùn)活動，按時參加例會。

　�。ǘ�）門診、病區(qū)工作

　　1、有計劃地完成全年各大型宣傳日的院、內(nèi)外宣傳咨詢活動，大力倡導(dǎo)及普及衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)人們采納科學(xué)、文明、健康的生活方式，營造有益健康的環(huán)境。全年完成不少于16個衛(wèi)生宣傳日的宣傳，及時總結(jié)，按時上報活動統(tǒng)計報表。

　　2、依靠各科宣傳員做好門診病人的日常宣傳教育工作，門診各科有針對性地向病人發(fā)放健康教育處方。護士、醫(yī)生在病人候診和治療時適時進行�？萍膊≈�識的指導(dǎo)。

　　3、門診大廳和感染病區(qū)的電子顯示屏定時播放衛(wèi)生科普知識。

　　4、繼續(xù)做好門診35歲首診患者測量血壓工作，定期進行檢查。

　　5、病區(qū)開展多種形式的健康教育工作。宣傳專欄、健康知識園地為病人提供與本病區(qū)疾病相關(guān)的健康知識、健康

　　行為等內(nèi)容的宣教材料。護士、醫(yī)生向病人傳播健康知識，力求宣傳內(nèi)容通俗易懂，提高宣教質(zhì)量，宣教覆蓋率100%。

　　6、根據(jù)病人住院期間的不同階段有針對性地開展健康教育工作。各病區(qū)認真做好病人的入院宣教和出院指導(dǎo)，使病人盡快適應(yīng)病區(qū)環(huán)境，減輕病人對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，減輕心理負擔，清楚了解疾病恢復(fù)期的注意事項，降低疾病復(fù)發(fā)率，提高病人對醫(yī)院的滿意度。

　　7、做好健康教育總結(jié)資料的收集工作，各種健康宣教記錄完整。定期更換院內(nèi)健康教育宣傳專欄內(nèi)容。

　�。ㄈ�）社區(qū)工作

　　配合社區(qū)在轄區(qū)居民中開展健康教育傳播、指導(dǎo)，通過衛(wèi)生宣傳日、傳染病流行趨勢、突發(fā)公共衛(wèi)生事件適時開展居民健康教育講座、宣傳咨詢，普及傳染病及慢病知識，提高居民防控疾病的知識水平和自我保健的健康意識。

　　三、以健康管理為主題，深入細致地開展活動

　　1、每年度計劃舉辦兩次全院性、納入學(xué)分管理的健康教育

　　2、繼續(xù)開展《中國公民健康素養(yǎng)》的學(xué)習(xí)，普及“健康素養(yǎng)66條”，針對職工中存在的不良生活方式，開展多種形式的行為干預(yù)活動，逐步提高醫(yī)務(wù)人員健康促進觀念，強化個人健康技能，充分發(fā)揮職工的潛力，以達到身心健康的目的。

　　3、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，繼續(xù)在掌握常見病、傳染病，困擾人類健康的“四大殺手”（腦血管病、心血管病、惡性腫瘤、糖尿�。┖皖A(yù)防艾滋病的基本知識和技能上下功夫，開展健康促進活動，提高職工自我預(yù)防能力，扎扎實實做好健康教育工作。20xx-2014年健康促進工作要達到：活動參與率＞95%；知識知曉率＞85%；體育鍛煉參與率＞70%，健康行為形成率＞85%。

　　4、繼續(xù)做好職工控煙工作，加強對患者及家屬控煙知識的宣傳，控制煙草危害與成癮行為，保持無煙醫(yī)院的稱號

　　5、每季度對門診、病房病人進行健康知識、健康需求及對宣傳教育的滿意度調(diào)查。

　　四、做好宣傳培訓(xùn)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員撰寫健教論文

　　1、把健康促進的科研納入醫(yī)院整體的科研工作中，制定醫(yī)院對健康促進科研工作的獎勵機制，鼓勵更多的醫(yī)務(wù)人員參與到健康促進的科研工作中，進一步調(diào)動醫(yī)務(wù)人員撰寫科普知識文稿的積極性。

　　2、開展不同層面的健康教育與健康促進的研討，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、健康教育宣傳員參與健康教育論文的撰寫。

工作計劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　認真貫徹教育局和學(xué)校的工作要點，在學(xué)校教導(dǎo)處工作計劃的指導(dǎo)下，圍繞“一切為了學(xué)生的發(fā)展”的辦學(xué)理念，以更新觀念為前提，以育人為歸宿，以提高師資整體素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點。轉(zhuǎn)變教研理念，改進教研方法，優(yōu)化教研模式，積極探索在新課程改革背景下的小學(xué)數(shù)學(xué)教研工作新體系。繼續(xù)推進數(shù)學(xué)新課程改革的進程，努力提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。

　　二、主要工作與措施

　�。ㄒ唬┌l(fā)揮教研群體作用，提高教研實效，營造濃厚的.教研氛圍積極開展學(xué)校教研組活動，每周星期四下午開展數(shù)學(xué)教研活動。做到教研活動經(jīng)常化、專題化和系列化。做到教研與科研相結(jié)合，新的理念與課堂教學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)青年教師與教研活動相結(jié)合。

　　1、教研活動經(jīng)�；�。根據(jù)教研組的具體情況制訂切實有效的實施措施，教研活動的重點應(yīng)該放在課堂教學(xué)。實施“開放的課堂”，教師間相互聽課評論交流，促使每位老師上好“家常課”。

　　2、教研活動專題化。針對教研組的具體問題，善于發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)教學(xué)實際中的薄弱環(huán)節(jié)，選定研究課題，研討在實際教學(xué)中的解決辦法，集思廣益、交流探討，促使廣大參與教師有所收獲。

　　3、教研活動系列化。開展活動要有系列，如圍繞某個專題組織理論學(xué)習(xí)，明確目標開課研討，并進行下一輪開課的集體研討。集體

　　備課要確保實效，嚴格按照個人——集體——個人的模式，注意發(fā)揮每個教師的智慧，也唯有此，才能使更多的教師有參與的機會、鍛煉的機會，真正把教研活動與提高課堂教學(xué)效率結(jié)合起來，與解決實際問題結(jié)合起來，與教師成長結(jié)合起來。

　　充分利用區(qū)教研室搭建的平臺，開展好我校數(shù)學(xué)教研活動，提高我校數(shù)學(xué)教研組文化。

　�。ǘ�）繼續(xù)認真學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)課程標準》，切實轉(zhuǎn)變教學(xué)理念。本學(xué)期仍然要加強教師的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)課程標準》，進一步確立新課程標準的基本理念和課程目標。在進行“數(shù)與代數(shù)”、“空間與圖形”、“統(tǒng)計與概率”及“實踐與綜合應(yīng)用”四方面內(nèi)容學(xué)習(xí)時，強調(diào)學(xué)生的數(shù)學(xué)活動，并注意發(fā)展學(xué)生的數(shù)感、符號感、空間感、統(tǒng)計觀念，以及應(yīng)用意識與推理能力。教師教學(xué)時必須認識到，在組織學(xué)生活動時，不僅要關(guān)注知識、技能等顯性目標的達成，更應(yīng)關(guān)注以上這些隱性目標的實現(xiàn)，把著眼的重點放在學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展上。

工作計劃 篇6

　　一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

　�。�1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

　�。�2）每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

　�。�3）制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

　　（4）掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

　�。�5）做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

　�。�6）督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

　　（7）參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;

　　（8）制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的.問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和和酒店道德;

　　（9）與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

　　（10）對客人投訴的處理�？屯吨饕�分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。

　　無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

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