[通用]個(gè)人工作計(jì)劃

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的個(gè)人工作計(jì)劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個(gè)人工作計(jì)劃 篇1

　　一、廣告業(yè)務(wù)做好的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)員腿勤,嘴勤。

　　腿勤: 指的是業(yè)務(wù)員能從各方面搜集客戶信息,并親自數(shù)次拜訪,積累下與自己保持良好關(guān)系的客戶資料。

　　嘴勤: 指的是業(yè)務(wù)員能把客戶的業(yè)務(wù)與公司的優(yōu)勢(shì)巧妙結(jié)合起來(lái)并自圓其說(shuō),能積累談判經(jīng)驗(yàn)并不斷實(shí)戰(zhàn),能與客戶取得良好的溝通效果,能把客戶的心說(shuō)動(dòng)。

　　二、廣告業(yè)務(wù)做得更好的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)員手巧、心靈。

　　手巧: 指的是業(yè)務(wù)員要多動(dòng)筆,用文字記錄并撰寫出大量的文字資料。這其中有：

　　1、會(huì)談紀(jì)要：

　　1)、業(yè)務(wù)員每次與客戶會(huì)談時(shí),能現(xiàn)場(chǎng)用筆記錄會(huì)談的過(guò)程。能在會(huì)談結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié),并讓客戶簽字確認(rèn)。

　　2)、業(yè)務(wù)員每次與客戶在酒桌上座談時(shí),能用心記下雙方談話中關(guān)于業(yè)務(wù)的要點(diǎn);在離開酒桌后業(yè)務(wù)員能迅速整理出座談要點(diǎn),并于次日傳真或遞交給客戶,由客戶簽字確認(rèn)。(注：《會(huì)談紀(jì)要》一是體現(xiàn)業(yè)務(wù)員工作認(rèn)真;二是讓客戶覺(jué)得必須認(rèn)真對(duì)待談話內(nèi)容;三是通過(guò)總結(jié)避免自己在工作中出現(xiàn)遺漏。)

　　2、客戶分析：

　　1)、在與客戶第一次見面前需要認(rèn)真做出《客戶開發(fā)報(bào)告》。其中包括對(duì)客戶的市場(chǎng)、產(chǎn)品、以前的廣告經(jīng)歷進(jìn)行的分析;客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切情況的分析;制定會(huì)談?dòng)?jì)劃,客戶開拓計(jì)劃;對(duì)計(jì)劃中的關(guān)鍵步驟進(jìn)行多層次準(zhǔn)備。

　　2)、在與客戶會(huì)談或座談后,立刻進(jìn)行客戶與我方的.合作前景分析,做出《客戶分析報(bào)告》。其中包括：對(duì)客戶談話重點(diǎn)的分析,對(duì)我方談話重點(diǎn)的分析,對(duì)合作前景的分析以及下一步工作計(jì)劃。

　　3、工作計(jì)劃：

　　業(yè)務(wù)員在《會(huì)談紀(jì)要》、《客戶分析報(bào)告》的基礎(chǔ)上制定出下一次與客戶會(huì)談的工作計(jì)劃,要求具體到細(xì)節(jié)。

　　4、工作計(jì)劃書：

　　1)、在客戶有強(qiáng)烈的合作意向,并涉及到我方需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、初步創(chuàng)意設(shè)計(jì)時(shí),需由我方業(yè)務(wù)員制定《工作計(jì)劃書》初稿,并與客戶討論后定稿�！豆ぷ饔�(jì)劃書》明確雙方責(zé)任、任務(wù)完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任人。

　　2)、在我方與客戶簽定正式合同后,由業(yè)務(wù)員制定《 工作計(jì)劃書》初稿,其中包括我方各部門的分工與責(zé)任,客戶提供的配合與支持,雙方交流溝通的時(shí)間、地點(diǎn)。初稿經(jīng)公司中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議通過(guò)后遞交客戶,與客戶探討并最終定稿。

個(gè)人工作計(jì)劃 篇2

　　20xx踏春而來(lái)，在這個(gè)全新的一年里，作為xxx物業(yè)的一員，作為xxx小區(qū)的一名保安！我要更新自己的狀態(tài)、提升自己的能力、改善自己的服務(wù)，更重要的是，加強(qiáng)自己的防范！讓自己能成為xxx物業(yè)驕傲的員工，成為xxx小區(qū)業(yè)主們信賴的保安人員！

　　在此，我經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)和反省，對(duì)自己有了很多重新的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)在我決定對(duì)這全新的20xx年做好自己的計(jì)劃，讓工作能在這一年里得到更高的提升！

　　一、個(gè)人提升計(jì)劃

　　面對(duì)全新的一年的工作，我首要的目標(biāo)是做好自己的提升，加強(qiáng)自己的鍛煉。這樣才能更好的完成自己的任務(wù)。

　　思想上：在今年的工作之余我要好好的提升自己的思想。首先要牢記公司的規(guī)定，對(duì)于自己的職責(zé)要嚴(yán)格的執(zhí)行，尤其是在守崗期間，不能隨意讓人進(jìn)入小區(qū)，更不能讓不明車輛隨意進(jìn)入。嚴(yán)格把守“刷卡進(jìn)出小區(qū)的規(guī)定”。其次要多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙關(guān)注實(shí)事，關(guān)注新聞，提升自己的思想道德水平，增強(qiáng)自己的責(zé)任感。

　　工作上：我要加強(qiáng)自我的管理，在工作中嚴(yán)格的要求自己，做到不睡崗、不空崗、面對(duì)業(yè)主禮貌友善。在過(guò)去，不少的業(yè)主在找不到物業(yè)負(fù)責(zé)人的時(shí)候都來(lái)保安室尋求我的幫助，在這一年里，我會(huì)繼續(xù)熱情的幫助各位業(yè)主做好自己力所能及的事情，解決好大家的麻煩。

　　當(dāng)然，在工作中最重要的還是還是要做好自己的工作，在巡視和站崗上，我都要嚴(yán)格的對(duì)待，嚴(yán)守職責(zé)！

　　與業(yè)主的`關(guān)系上：作為保安，在某中程度上，其實(shí)我們與業(yè)主們交際更加的多，在上下班打個(gè)招呼，空閑的時(shí)候閑聊兩句，或者是幫助業(yè)主做些力所能及的事情……在今后的工作中，我要更好的和業(yè)主們打好關(guān)系，幫助好業(yè)主們。當(dāng)然，我也不能因此而忘記自己的工作職責(zé)。

　　二、加強(qiáng)鍛煉

　　作為保安人員，我更要注意自己日常的鍛煉。對(duì)身體的鍛煉是必不可少的。過(guò)去的一年中我在生活中抽出了一定的時(shí)間去鍛煉自己。在這一年里，我要繼續(xù)提升自己的身體素質(zhì)，并加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　保安的工作并不容易，作為保衛(wèi)人員，我們要嚴(yán)格的遵守自己的職責(zé)，在工作崗位上，站好每一分鐘的崗，巡邏中每一步、每一處，都要細(xì)心耐心。今后的工作中，我會(huì)更加的努力，希望20xx年會(huì)更加的出色！

個(gè)人工作計(jì)劃 篇3

　　客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等。

　　客戶經(jīng)理的主要職能是：

　　1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問(wèn)題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

　　3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。

　　4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。

　　5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。

　　6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)。

　　客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧比較高超�？蛻艚�(jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷技巧。

　　客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。

　　科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。客戶經(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過(guò)多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。

　　嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任，競(jìng)爭(zhēng)上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行模�以效益為目�?biāo)。考核辦法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

　　對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)

　　客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則

　　一、培訓(xùn)的地位

　　“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)�！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng)。

　　客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)鋪路。

　　二、培訓(xùn)的目的

　　培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

　　(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

　　當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想;二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的`人力資源。這是因?yàn)�，�?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng)。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問(wèn)題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。

　　(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的需要

　　企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí)、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng)。

　　(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

　　客戶經(jīng)理通過(guò)有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性。

　　(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要

　　現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資�？蛻艚�(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”�？蛻艚�(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過(guò)培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。

　　二、培訓(xùn)的原則

　　為了提高培訓(xùn)成效，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問(wèn)題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí)，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅(jiān)持分類原則�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

　　第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法

　　一、培訓(xùn)的內(nèi)容

　　對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、銀行有關(guān)的法律。

　　2、金融產(chǎn)品知識(shí)。

　　3、銀行規(guī)章制度。

　　4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。

　　5、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù)。

　　6、營(yíng)銷技能。

　　7、公關(guān)禮儀。

　　8、心理素質(zhì)。

　　9、職業(yè)操守。

　　10、 其它。

　　(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

　　對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。

　　(三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

　　高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

個(gè)人工作計(jì)劃 篇4

　　進(jìn)入廣播臺(tái)播音部不知不覺(jué)一個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了，在這一個(gè)學(xué)期以來(lái)，自己學(xué)習(xí)到了好多，總結(jié)了很多工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也很慶幸認(rèn)識(shí)了一幫可愛的師兄師姐和同事們。

　　我主打的播音節(jié)目時(shí)每周三晚上的微波調(diào)頻fm83.2，《思辨人生》專題欄目。在還沒(méi)進(jìn)入廣播臺(tái)之前，就以嘉賓主持的身份參與過(guò)此檔節(jié)目，和李姝學(xué)姐，冠興師兄有過(guò)一定交流；

　　了解了節(jié)目的性質(zhì)和主題，以及這類型節(jié)目所要注意的語(yǔ)言技巧。當(dāng)安排工作被分配到此檔節(jié)目成為主播后，我和搭檔、編輯們有了初步的接觸，開始充滿熱情地共同來(lái)完成屬于我們自己的節(jié)目。

　　起步階段的前幾期，由于是初次播音，所以出現(xiàn)了一些小問(wèn)題；例如關(guān)麥太用力，噴麥搶麥現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，節(jié)目超時(shí)和環(huán)節(jié)控制不到位等等；當(dāng)然我們也在一點(diǎn)一滴的教訓(xùn)中積累經(jīng)驗(yàn)，完善自己的不足，在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)，力求盡善盡美，做到讓聽眾們滿意，讓師兄師姐放心。

　　在節(jié)目風(fēng)格方面，上半學(xué)期階段我和搭檔凌歡繼承師兄師姐的節(jié)目風(fēng)格，每期都會(huì)邀請(qǐng)兩至三名嘉賓，圍繞一個(gè)話題進(jìn)行激烈的辯駁。

　　編輯文燁和楚虹每期都會(huì)盡心盡責(zé)把稿件提前準(zhǔn)備好，邀請(qǐng)嘉賓，控制節(jié)目等�？稍趲灼谙聛�(lái)，我們?cè)诜此贾T多問(wèn)題：一個(gè)節(jié)目，四、五個(gè)人在站在正反雙方上七嘴八舌地論述自己的觀點(diǎn)，節(jié)目氛圍雖然是搞上去了，可節(jié)目的質(zhì)量卻是如何呢？一些散碎的.線索能帶領(lǐng)聽眾們?nèi)ジ形蚝徒衣掇q題更深的中心思想嗎？

　　一個(gè)辯題，正反兩方各執(zhí)一詞；情緒高漲時(shí)，吵得現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這個(gè)節(jié)目不是比誰(shuí)的聲音較大或者是麥克風(fēng)在誰(shuí)手里，而是看誰(shuí)說(shuō)得最有道理。而且有一個(gè)普遍現(xiàn)象是主持人和嘉賓是在做節(jié)目的前十幾分鐘才初次見面，如何做到各自的論點(diǎn)分工？

　　參加一個(gè)辯論賽都得提前準(zhǔn)備，而在將近一個(gè)小時(shí)的節(jié)目中我們?nèi)绾尾拍芸刂频綄⒁粋�(gè)論題層層深入，環(huán)環(huán)相扣？一旦論題的主線斷裂，那么整個(gè)節(jié)目都將鬧哄哄，東說(shuō)一塊，西說(shuō)一籃，很難把辯題辯得完整。另外，眾所周知；《思辨人生》這個(gè)節(jié)目的主持難度比較大，很考驗(yàn)主持人的應(yīng)變能力、急智思考和伶牙利齒；

　　而有些整理文章由嘉賓未必就適合這類型的節(jié)目，就算有所準(zhǔn)備，但一辯論起來(lái)時(shí)，往往會(huì)被突然冒出的問(wèn)題問(wèn)得腦子空白；因此，節(jié)目中經(jīng)常出現(xiàn)有些嘉賓搶麥爭(zhēng)辯或沉默無(wú)語(yǔ)的，這也是我們主播們所不能控制的，只能盡量地做補(bǔ)充和打圓場(chǎng)，保證節(jié)目順利地進(jìn)行，避免卡殼現(xiàn)象的出現(xiàn)；

　　可笑和無(wú)奈的是，我們也會(huì)常常被誤認(rèn)為是在搶麥和話太多，為此我們也感到迷茫。綜上原因，在上期編播每月評(píng)價(jià)表中，我們的《思辨人生》節(jié)目在廣播臺(tái)眾多節(jié)目的被評(píng)為惟一一個(gè)中下等級(jí)的節(jié)目，得知評(píng)價(jià)后我心里感到非常難受；責(zé)怪自己連累了搭檔和編輯們，恨自己主持功力不夠水平。

　　痛定思痛，知恥而后勇；心里就是有那么一種不服輸?shù)木髲?qiáng)！在經(jīng)過(guò)一番總結(jié)之后，我們想改變一下節(jié)目的整體風(fēng)格和提升自己的播音水平；

　　師兄師姐們以前所熟悉的前稱為《思辨戰(zhàn)擂》的《思辨人生》節(jié)目會(huì)在我們這屆主播中逐漸從一個(gè)激烈的爭(zhēng)辯節(jié)目趨向?yàn)橐环N理性思考和感悟的節(jié)目，我們的宗旨是要讓聽眾們從中有所反思，從表面的現(xiàn)象中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題內(nèi)在的本質(zhì)，進(jìn)而在思想上有所提升。我的新搭檔怡星和編輯文燁、楚虹也全力支持我。

　　讓我感受到同事之間友情的關(guān)懷！于是，我們著手創(chuàng)新。先從節(jié)目嘉賓抓起，嘉賓數(shù)量不在于多，而在于精，出色的口才和獨(dú)道的見解將直接為節(jié)目加分，讓聽眾收聽到不一樣的精彩；接著是辯題類型不局限于普遍，而在于潮，新鮮話題和時(shí)事熱點(diǎn)將為節(jié)目注入新鮮血液，讓聽眾了解到時(shí)下潮流資訊；

　　然后是語(yǔ)言風(fēng)格不能過(guò)于俗套，而在于趣，生動(dòng)活潑的情調(diào)和幽默機(jī)智的話語(yǔ)能一改節(jié)目吵鬧的弊端，讓聽眾能從節(jié)目中獲得樂(lè)趣，從而更有收聽的欲望……目前節(jié)目風(fēng)格創(chuàng)新正處于前期,所以仍有許多不足和要改進(jìn)的地方,我們也是在跌爬翻滾中慢慢磨合，尋找自己的節(jié)目定位。

　　很多外在的投訴和訓(xùn)斥我們都有記在心里，但改革本身就是要沖破先前的束縛，才能有所創(chuàng)新，迎合時(shí)代需求。既然目前已經(jīng)確定，我們也只能冒著風(fēng)險(xiǎn)，一往直前；希望在不久的將來(lái)，能交出一份讓大家滿意的答卷。

　　此外，本學(xué)期外出主持了三場(chǎng)大型活動(dòng)，分別是“廣州大學(xué)松田學(xué)院首屆就業(yè)政策知識(shí)競(jìng)賽”、“第四屆松田之星中英文演講大賽”、“管理學(xué)系團(tuán)委學(xué)生會(huì)換屆大會(huì)”。

　　從第一次踏上學(xué)院舞臺(tái)的拘束到再次踏上學(xué)院舞臺(tái)的淡定，期間學(xué)習(xí)到了很多主持技巧，積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并且也豐富了人生閱歷。同時(shí)我也會(huì)正確認(rèn)識(shí)自身存在的種種缺點(diǎn)，結(jié)合前輩們的點(diǎn)評(píng)加以改正和完善，力爭(zhēng)在撰寫稿件、語(yǔ)言組織、臺(tái)風(fēng)臺(tái)型、活躍氣氛等各方面做得更好。

　　本學(xué)期我還積極參加了臺(tái)里的系列活動(dòng)，例如，“廣播臺(tái)盈園燒烤”、“廣播臺(tái)換屆大會(huì)”、“播音部聚會(huì)”、“dv劇的宣傳和面試”等等，深刻感受到了廣播臺(tái)大家庭的團(tuán)結(jié)與溫暖。希望日后還有更多的機(jī)會(huì)與臺(tái)里其它部門的同事共事，相互交流，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)；一起把廣播臺(tái)建設(shè)得更加美好！

　　寫到這時(shí)，腦海中浮現(xiàn)出好多回憶畫面；關(guān)于廣播臺(tái)的那些，關(guān)于你們的那些，關(guān)于我十九歲青春的那些；都化為了此刻陽(yáng)光般的微笑。微笑，你們總愛笑我為什么那么愛拍照。

　　那是因?yàn)�，歲月流逝，年華難再；一些人，一些事，一些情，終將成為匆匆的人生過(guò)客，難尋痕跡。而我想留住回憶，留住你們，留住廣播臺(tái)。以后每當(dāng)翻開相片，不管是傷心難過(guò)還是成功喜悅，起碼我還知道曾有你們陪伴；起碼我還知道這是你給我的榮耀，我們共同鑄造的輝煌！感恩的心，感謝有你，是你們，讓我的生命變得如此絢爛多彩！

　　此生所有認(rèn)識(shí)的朋友們啊，愿我能，一路與你同在！

個(gè)人工作計(jì)劃 篇5

　　為深入貫徹中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》及《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》精神，全面展示我縣幼兒園素質(zhì)教育成果，促進(jìn)幼兒體、智、德、美全面和諧發(fā)展，進(jìn)一步提高全社會(huì)對(duì)學(xué)前教育工作重要性的認(rèn)識(shí)，擬于20xx年“六一”期間舉行全縣慶“六一”幼兒園素質(zhì)教育成果展評(píng)活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

　　一、活動(dòng)參加范圍、內(nèi)容及要求

　　本次活動(dòng)共分五類項(xiàng)目：

　�。ㄒ唬﹫D板展示

　　1、參加范圍：縣直省級(jí)實(shí)驗(yàn)（示范）幼兒園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園

　　2、內(nèi)容：各園分別制作反映本園近3年實(shí)施素質(zhì)教育取得成果的展板。

　　3、要求：

　　（1）展板自擬題目，要求圖文內(nèi)容充實(shí)，重點(diǎn)突出，富有特色；版面設(shè)計(jì)新穎，形象色調(diào)和諧自然。

　�。�2）展板面積為2.4米×1.2米。

　�。�3）展板須于5月20日前設(shè)計(jì)完成。

　�。�4）每張展板都要附不少于100字的文字說(shuō)明。文字說(shuō)明電子稿（采用word格式文件）與展板電子稿同時(shí)報(bào)縣基教科。

　　（二）自制玩教具展評(píng)

　　1、參加范圍：全縣經(jīng)審批注冊(cè)的各級(jí)各類學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的幼兒教師。

　　2、內(nèi)容：幼兒教師自行設(shè)計(jì)制作玩教具。

　　3、要求：

　　（1）凡在幼兒園教育教學(xué)、游戲活動(dòng)中使用的，由教師自己設(shè)計(jì)制作或?qū)�工業(yè)化產(chǎn)品進(jìn)行改造的，未參加過(guò)市級(jí)以上評(píng)選的自制玩教具均可選送。選送作品要體現(xiàn)創(chuàng)新性、安全性、實(shí)用性、藝術(shù)性、耐用性、豐富性，適合幼兒年齡特點(diǎn)，有利于促進(jìn)幼兒發(fā)展。提倡利用廢舊材料設(shè)計(jì)制作。

　�。�2）各單位要廣泛征集作品，并組織人員認(rèn)真進(jìn)行初審，確保將具有推廣價(jià)值的優(yōu)秀作品評(píng)選出來(lái)。錦秋、湖濱、店子、曹王、興福、陳戶、縣實(shí)驗(yàn)、縣實(shí)小、縣一小、縣樂(lè)安、縣博奧幼兒園分別推薦自制玩教具5—7件備選；城東、呂藝、喬莊、龐家、純化分別選送3—5件備選；博昌中心園、商業(yè)局幼兒園分別選送2—3件備選。

　�。�3）每件參展作品必須附作品卡，填寫作品名稱、作者姓名、選送單位、適合幼兒年齡、制作材料及作品說(shuō)明（限50字以內(nèi)）。各單位應(yīng)分別統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作個(gè)性化的作品卡（尺寸不大于15厘米×10厘米）。

　�。�4）參展作品于5月20日前制作完成，填寫幼兒教師自制玩教具優(yōu)秀作品推薦表（見附件1），推薦表報(bào)送縣基教科。在本單位布置自制玩教具展評(píng)區(qū)。

　�。ㄈ�）體育活動(dòng)展評(píng)

　　1、參加范圍：省級(jí)實(shí)驗(yàn)（示范）幼兒園的大班幼兒。

　　2、內(nèi)容：自行創(chuàng)編體育活動(dòng)，包括幼兒基本動(dòng)作和基本體操�？梢允菃我豁�(xiàng)目，也可以是項(xiàng)目組合。

　　3、要求：

　�。�1）自編體育活動(dòng)符合幼兒身體發(fā)育特點(diǎn)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律。隊(duì)形變換合理，動(dòng)作連接緊湊。

　�。�2）伴奏音樂(lè)自選，應(yīng)選擇幼兒容易理解的歌曲或音樂(lè)，并自備光盤或磁帶。

　�。�3）全套動(dòng)作必須在規(guī)定的場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行（1.2米×1.2米），開始前和結(jié)束后要分別有兩個(gè)8拍的入、退場(chǎng)動(dòng)作。

　�。�4）隊(duì)員必須著運(yùn)動(dòng)服或體操服，不得穿生活裝或武術(shù)表演服裝，不得佩帶任何金屬飾物。

　　（5）每隊(duì)的表演過(guò)程控制在5分鐘以內(nèi)。

　　（6）每隊(duì)16名幼兒，男女各半。

　�。ㄋ模┧囆g(shù)活動(dòng)展評(píng)

　　1、參加范圍：省級(jí)實(shí)驗(yàn)（示范）幼兒園的大班幼兒。

　　2、內(nèi)容：歌舞、器樂(lè)、曲藝等。

　　3、要求：

　�。�1）內(nèi)容健康向上，體現(xiàn)時(shí)代精神，富有兒童情趣，創(chuàng)意獨(dú)特新穎，形式不拘一格。

　�。�2）參加展評(píng)活動(dòng)的幼兒園分別報(bào)1—2個(gè)節(jié)目備選。

　�。ㄎ澹┯變壕C合素質(zhì)展示暨第三屆蒲姑新苗評(píng)選

　　1、參加范圍：全縣經(jīng)審批注冊(cè)的各級(jí)各類學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的中大班幼兒。

　　參加比例：中大班幼兒分別推薦相應(yīng)年齡段在園幼兒總數(shù)的2%，以20xx年春季園籍?dāng)?shù)為準(zhǔn)。分大班組（XX年9月1日—XX年8月31日）、中班組（XX年9月1日—XX年8月31日）兩個(gè)年齡組。

　　2、內(nèi)容：內(nèi)容共分兩個(gè)部分，一是幼兒生長(zhǎng)發(fā)育測(cè)評(píng)，包括：身高、體重、面色、毛發(fā)、胸和肺、心臟、眼睛、耳朵、牙齒。二是分年齡組從健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五大領(lǐng)域進(jìn)行各種能力的測(cè)評(píng)，共創(chuàng)設(shè)5個(gè)區(qū)域：健康領(lǐng)域展評(píng)區(qū)、語(yǔ)言領(lǐng)域展評(píng)區(qū)、社會(huì)與科學(xué)領(lǐng)域展評(píng)區(qū)、藝術(shù)領(lǐng)域展評(píng)區(qū)。從不同角度，用不同方法展示幼兒情感、態(tài)度、能力、知識(shí)、技能等方面的發(fā)展情況。

　　蒲姑新苗評(píng)選活動(dòng)由各單位結(jié)合自身實(shí)際，自行制定評(píng)選方案并組織評(píng)選，5月10日前上報(bào)評(píng)選方案（含評(píng)選細(xì)則），5月20日前上報(bào)蒲姑新苗名單（含幼兒姓名、性別、出生年月等園籍卡中的相關(guān)信息）。

　　3、要求：

　�。�1）各單位要自下而上，層層推選，擇優(yōu)上報(bào)，組織開展好本區(qū)域內(nèi)的新苗評(píng)選工作。

　　（2）本活動(dòng)要引導(dǎo)幼兒教育者特別是廣大家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立正確的'兒童觀、教育觀、人才觀，按照素質(zhì)教育的要求，培養(yǎng)社會(huì)所需人才，為幼兒一生的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

　　二、組織及報(bào)名辦法

　�。ㄒ唬┫Ｍ�各鎮(zhèn)辦教委、縣直有關(guān)幼兒園高度重視這項(xiàng)工作，堅(jiān)持“面向全體幼兒、注重活動(dòng)過(guò)程”的原則，充分發(fā)揮幼兒園的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極組織開展豐富多彩的慶“六一”活動(dòng)，并在層層開展活動(dòng)的基礎(chǔ)上，推薦選報(bào)代表本鎮(zhèn)辦、本園實(shí)施素質(zhì)教育最佳成果的項(xiàng)目。

　�。ǘ�）同一項(xiàng)目必須是同一幼兒園的幼兒參加。

　�。ㄈ�）本次活動(dòng)由縣基教科具體組織并負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道。請(qǐng)各鎮(zhèn)辦教委、縣直有關(guān)幼兒園務(wù)必于5月10日前將擬參加的活動(dòng)項(xiàng)目（項(xiàng)目申報(bào)表見附件2）及各單位擬定的慶六一幼兒園活動(dòng)方案報(bào)縣基教科�？h教育局將于5月下旬組織對(duì)展評(píng)的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)選。

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　本次活動(dòng)設(shè)項(xiàng)目單項(xiàng)獎(jiǎng)、教師指導(dǎo)獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在活動(dòng)中組織得力、總體成績(jī)突出的單位，對(duì)評(píng)選出的“蒲姑新苗”與中小學(xué)“新三好學(xué)生”在六一期間隆重表彰。

　　四、其他事宜

　　由于5月份還是手足口病流行季節(jié)，全縣慶“六一”幼兒園素質(zhì)教育成果展評(píng)活動(dòng)由縣教育局組織評(píng)委到有關(guān)學(xué)前教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行。當(dāng)?shù)貙W(xué)前教育機(jī)構(gòu)若有疫情發(fā)生時(shí)，暫不參加本次展評(píng)活動(dòng)。

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