工作計(jì)劃通用8篇

　　時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，很快就要開展新的工作了，立即行動起來寫一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編整理的工作計(jì)劃8篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　國家新的教育政策、新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及現(xiàn)代教育形式的發(fā)展都告訴我們，單純依靠教師是搞不好教育的，必須和家長密切配合，因此，家訪是必不可少的。家訪是班主任的重要工作內(nèi)容之一，是學(xué)校和家庭，教師和家長聯(lián)系溝通的有效途徑。

　　二、本班學(xué)生家庭教育情況分析

　　我校處于城鄉(xiāng)結(jié)合部的邊緣，本班60名學(xué)生全部居住在農(nóng)村，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不好，程度層次不齊，農(nóng)村的教育情況向來就不容樂觀，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市，學(xué)生素質(zhì)的高低往往也和家長的素質(zhì)有著密切的關(guān)系。本班學(xué)生的'家長由于文化水平普遍較低，因而對教育的認(rèn)識也十分有限，沒有科學(xué)的教育理念，更沒有科學(xué)的教育方法。他們只知道讓孩子上好學(xué)，考個(gè)好的分?jǐn)?shù)，卻不知道全面提高孩子的素質(zhì)。傳統(tǒng)的教育思想根深蒂固，往往對孩子非打就罵，粗暴草率，根本不去尊重孩子的人格尊嚴(yán)。學(xué)生家庭教育狀況不容樂觀，家長們對教育的投入很少，很少有給孩子訂閱課外讀物的，這在很大方面造成孩子閱讀面狹窄，還有的家長認(rèn)為教育孩子是老師的事，沒有意識到自己所肩負(fù)的責(zé)任，甚至有的家長錯(cuò)誤的認(rèn)為上學(xué)沒用，提前就讓孩子輟學(xué)回家。

　　三、家訪的目的

　　1、了解學(xué)生的家庭教育情況，了解學(xué)生在家的表現(xiàn)。

　　2、了解家長教育孩子的方式方法，糾正家長錯(cuò)誤的家教方法，指導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變教育觀念，用科學(xué)的方法教育孩子，與家長共同商討教育孩子的方式、方法和手段（尤其是性格孤僻、情緒不穩(wěn)定、意志脆弱、不能吃苦、好動癥的學(xué)生）。

　　3、征求家長對教師教學(xué)，班級管理的意見和建議，以及記錄好家長對學(xué)校管理的意見和建議并及時(shí)向?qū)W校反映。

　　4、向家長宣傳黨的教育政策及提供先進(jìn)的教育信息。

　　四、家訪要求：

　　家訪時(shí)不與家長發(fā)生爭吵和沖突，態(tài)度要和藹，要與家長共同

　　探討教育孩子的問題。

　　五、家訪對象

　　1、落后生：查找落后的原因，了解在家的表現(xiàn)。

　　2、優(yōu)等生：了解學(xué)生在家的表現(xiàn)極其家庭教育情況。

　　3、問題生：重點(diǎn)家訪，查找原因，共商辦法，不告狀。

　　六、家訪時(shí)間安排

　　家訪一般不占用教學(xué)時(shí)間（特殊情況除外）主要安排在放學(xué)后和雙休日。

工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以教師為研究主體，以促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨，以自我反思，同事互助，專業(yè)引領(lǐng)為核心要素，通過校本研修，努力實(shí)現(xiàn)課改理念向教學(xué)行為的轉(zhuǎn)化，努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、教學(xué)技能全面，教學(xué)基本功過硬，具有一定教育科研能力的師資隊(duì)伍。結(jié)合本校實(shí)際，制定校本研修計(jì)劃。

　　二、研修目標(biāo)

　　1、通過自主學(xué)習(xí)，專家引領(lǐng)，更新教育教學(xué)觀念，增強(qiáng)校本研修意識和能力，形成良好的校園研修氛圍。

　　2、通過以教師為主體的研修活動，提升教師的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，造就一支業(yè)務(wù)精良的教師隊(duì)伍。

　　3、通過制度建設(shè)，探索新學(xué)校校本研修的方式和方法，完善具有校本特色的教師研修制度。

　　4、 立足課堂，通過聚焦“疑難問題”開展校本研修，切實(shí)解決教師在日常教育教學(xué)工作中遇到的實(shí)際問題，總結(jié)解決實(shí)際問題的心得和體會，探索有效的教學(xué)規(guī)律，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

　　三、 校本研修領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長：張寧娣

　　副組長：張平利、李婷、張倩

　　成 員：駙馬莊中心小學(xué)全體教師

　　四、校本研修的實(shí)施方案

　　（一）師德建設(shè)

　　1．認(rèn)真貫徹實(shí)施《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡，增強(qiáng)人文底蘊(yùn)，塑造人格魅力。提升教師的.師德素養(yǎng)。

　　2．倡導(dǎo)并弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)，為人師表，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神，增強(qiáng)熱愛本職工作，安心農(nóng)村教育工作的事業(yè)心和責(zé)任心。定期開展師德測評活動，期中開展師德自主測評，期末開展教師滿意度調(diào)查，及時(shí)對師德師風(fēng)進(jìn)行整改，堅(jiān)決執(zhí)行師德問題一票否決制。

　�。ǘ�）教育教學(xué)實(shí)踐

　　1．深入學(xué)習(xí)新課標(biāo)修訂稿

　　通過多種形式研讀新課標(biāo)，要求教師全面理解、深入領(lǐng)會和準(zhǔn)確把握修訂后課程標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)，力求做到知道新課標(biāo)修訂稿與原來新課標(biāo)相比“刪去了什么、增加了什么、修改了什么、堅(jiān)持了什么”，明了新課標(biāo)修訂稿的精神實(shí)質(zhì)，感悟新課標(biāo)修訂稿的思想精髓，切實(shí)把課程標(biāo)準(zhǔn)的教育理念和基本要求全面落實(shí)到教學(xué)教研活動中。部分學(xué)科起始年級秋季開始使用修訂版新教材，針對修改的內(nèi)容，各學(xué)科研修組可組織集體備課會議或課堂觀察活動，切實(shí)幫助教師把握新教材新理念。

　　2．積極探索校本研修新方法

　　在新課程實(shí)施過程中,積極探索新鎮(zhèn)校校本研修的新方式、新途徑、新模式。

　　首先， 配合學(xué)校教科研工作，做好“課題研究”，教師剖析問題、解決問題，并將研究成果運(yùn)用于教育教學(xué)之中，在研究中提升教師的教學(xué)能力。

　　其次，學(xué)校通過師徒結(jié)對的形式利用“教學(xué)會診”這個(gè)平臺，加大骨干教師對年輕教師的培養(yǎng)力度。幫助新教師和青年教師與優(yōu)秀教師結(jié)成師徒對子，為他們創(chuàng)造機(jī)會，搭建平臺，促使其早日成熟、成才。同時(shí)，通過集體備課、磨課、說課、評課等，定期開展課堂交流活動，聚焦“疑難問題”，研究有效教學(xué)的行動策略，提高課堂教學(xué)的針對性、可行性和實(shí)效性。

　　最后，學(xué)校要針對在教學(xué)過程實(shí)施中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)際，定期開展主題交流、行為反思、方法探究等教學(xué)論壇活動。

　　3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型校園

　　充分利用學(xué)校濃郁的讀書氛圍，教師書吧，學(xué)校將以我讀教育專著為主題，倡導(dǎo)教師同題讀書，開展讀書論壇活動。完成“5個(gè)一”的系列活動，如下：

　　A讀一本教育教學(xué)專著（包括中國教師行動網(wǎng)網(wǎng)上研修資源）。 B摘錄5000字以上的讀書筆記（包括摘錄、心得、反思）。

　　C發(fā)表并上傳一篇教學(xué)論文（包括經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、教育敘事、教學(xué)案例與評析等）。

　　D提交一節(jié)優(yōu)質(zhì)課堂實(shí)錄（包括文本敘述、視頻呈現(xiàn)等形式）。 E撰寫一份教學(xué)反思報(bào)告。

　　4．做好潛質(zhì)生研究工作

　　做好“潛質(zhì)生”成因分析和“潛質(zhì)生”的結(jié)對輔導(dǎo)工作，總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)，并開展主題論壇活動。

　　按照理論學(xué)習(xí)、行動研究和成果發(fā)布三個(gè)階段展開，研修活動過程中要充分發(fā)揮廣大教師的主動性和主體性，堅(jiān)持以“解決‘潛質(zhì)生’轉(zhuǎn)化問題為導(dǎo)向，力求教研訓(xùn)為一體”的原則，通過專題集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自主學(xué)習(xí)、行動實(shí)踐探究、個(gè)案追蹤研究、反思交流、主題論壇等研修形式，深入開展“新課標(biāo)下‘潛質(zhì)生’的轉(zhuǎn)化研究”研修活動。

　　5.積極開展《上課常規(guī)管理》實(shí)踐活動。每位教師完成設(shè)計(jì)本學(xué)科的教案1個(gè)，并開設(shè)1節(jié)公開課，各教研組要組織教師對每一位開課教師進(jìn)行課例觀察活動，及時(shí)進(jìn)行說課、講課、反思、評課等活動，并對開課內(nèi)容、評價(jià)過程要進(jìn)行記錄。

　　五、研修形式

　　1.自主學(xué)習(xí)：教師利用一定時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的年齡特點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)等實(shí)際情況有針對性、有重點(diǎn)的利用各種學(xué)習(xí)手段進(jìn)行自學(xué)自悟，同時(shí)寫好學(xué)習(xí)筆記，以及學(xué)習(xí)心得體會。

　　2．專題講座：結(jié)合教學(xué)實(shí)際，針對我校教師在研讀課標(biāo)教材，遇到的共性問題，和教學(xué)實(shí)踐中遇到的困惑問題等舉行專題講座。

　　3.小組研討：以教研組、年級組為單位，利用教研活動時(shí)間研討學(xué)習(xí)。

　　4.教學(xué)觀摩：落實(shí)教學(xué)理念，落實(shí)優(yōu)化的教學(xué)策略。將優(yōu)秀的課例進(jìn)行觀摩展示，匯報(bào)成績，加深認(rèn)識，擴(kuò)大戰(zhàn)果。

　　六、校本研修工作結(jié)題安排

工作計(jì)劃 篇3

　　為進(jìn)一步鞏固班組建設(shè)工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌 班組建設(shè)，在努力完善和健全各班組基礎(chǔ)工作上，帶動職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高�，F(xiàn)制訂20xx年班組建設(shè)工作計(jì)劃，各基層工會按照有關(guān)要求認(rèn)真貫徹實(shí)施 。

　　一、目標(biāo)要求

　　1、鞏固與夯實(shí)“六好六型”班組建設(shè)工作模式基礎(chǔ)，深化班組建設(shè)發(fā)展，豐富班組建設(shè)內(nèi)容；

　　2、著力建設(shè)品牌班組；

　　3、進(jìn)一步突顯各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進(jìn)建立和發(fā)展公司特色班組文化。

　　二、工作主題

　　20xx年班組建設(shè)的主題：夯實(shí)基礎(chǔ)、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。

　　三、工作內(nèi)容

　　1、四月份制訂20xx年班組建設(shè)工作計(jì)劃和修改完善20xx年公司“星級”班組評比考核 標(biāo)準(zhǔn)；

　　建立和完善全年班組建設(shè)工作的年度 目標(biāo)要求及工作任務(wù)。

　　2、五月份在全司組織開展一次班組長專題 培訓(xùn) 工作；

　　進(jìn)一步加強(qiáng)對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓(xùn)，推進(jìn)班組文化建設(shè)。

　　3、六月份組織開展一次“班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流 會”；

　　營造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng)，推動班組建設(shè)以點(diǎn)帶面工作格局，促進(jìn)公司各班組建設(shè)工作的交流，推進(jìn)班組管理水平提升。

　　4、全年組織開展一次班組建設(shè)特色主題活動 ；

　　各單位 （各基層工會）結(jié)合工作實(shí)際，以推動安全 、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標(biāo)，以推進(jìn)“六好六型”班組建設(shè)工作，提升班組管理水平為特點(diǎn)，組織開展好一次班組建設(shè)特色主題活動。

　　5、十一月份組織開展班組建設(shè)“星級”評比申報(bào)工作；

　　根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達(dá)標(biāo)要求開展自評 ，組織開展好“六好六型”班組的“星級”申報(bào)工作。

　　6、十二月份組織開展班組建設(shè)“星級”評定工作；

　　根據(jù)班組建設(shè)“星級”考核達(dá)標(biāo)要求，組織開展好“六好六型”班組的“星級”評定工作。

　　7、年底組織開展班組建設(shè)表彰工作。

　　根據(jù)“六好六型”班組的“星級”評定工作結(jié)果，組織做好公司“優(yōu)秀 班組”的'評比表彰工作

　　四、綜合考評

　　為切實(shí)做好20xx年的“六好六型”班組建設(shè)的“星級”評定工作，進(jìn)一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立“六好六型”班組建設(shè)考評組（4個(gè)部門），由工會、組織宣傳部（黨辦）、運(yùn)輸 生產(chǎn)管理部、市場 營銷 管理部等部門組成，20xx年底開展班組建設(shè)綜合考評工作。

工作計(jì)劃 篇4

　　根據(jù)學(xué)校工作的要求，進(jìn)一步認(rèn)識新時(shí)期學(xué)校對圖書館工作的新要求，進(jìn)一步提高對學(xué)校圖書館重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步確立服務(wù)育人的思想意識，充分發(fā)揮圖書館教育性、服務(wù)性、學(xué)術(shù)性功能，提高圖書資源的使用價(jià)值，使圖書館的管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化。為學(xué)校各項(xiàng)工作的開展作出圖書館應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)管理

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。加強(qiáng)圖書館工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。本學(xué)期根據(jù)學(xué)校的要求進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)報(bào)告，認(rèn)清形勢，端正思想。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)圖書館（室）規(guī)程》和各類業(yè)務(wù)書籍，確保圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。

　　2、加快建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校圖書館現(xiàn)代化的`進(jìn)程，進(jìn)一步加快圖書館現(xiàn)代化設(shè)施的完善。提高管理效率和使用效率；圖書管理系統(tǒng)要更新完善設(shè)施，保證使用中萬無一失；閱覽室要豐富資料，經(jīng)常開放，為師生服務(wù)。

　　二規(guī)范借閱，認(rèn)真服務(wù)。

　　采取多種形式對教師和學(xué)生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。要迅速做好新生、新教師的登記發(fā)證工作，以便讓師生能及時(shí)借閱；同時(shí)本學(xué)期調(diào)整學(xué)生借還書的周期，增加借閱量，保證讓學(xué)生能看上書，看好書。師生閱覽室的開放確保定時(shí)準(zhǔn)時(shí)。

　　三、用心教育，加強(qiáng)指導(dǎo)。

　　要建立固定的宣傳陣地，組織形式多樣的讀書活動，對學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)知識和圖書館知識的教育；對學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的指導(dǎo)，包括閱讀資料、讀書方法、讀書衛(wèi)生知識等方面的指導(dǎo)。要經(jīng)常宣傳好書、新書，向?qū)W生推薦有益于他們身心健康的書刊。充分發(fā)揮圖書館的教育指導(dǎo)功能，加強(qiáng)教育指導(dǎo)。

　　明確職責(zé)，做好考評。根據(jù)學(xué)校對圖書館工作人員的考核精神，要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，提高全館人員的工作職責(zé)性和工作質(zhì)量。完成學(xué)校要求的每位每年至少寫出一篇總結(jié)文章的要求。

　　四、提升圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理

　　1、滿足師生需求，熱情為師生服務(wù)。

　　2、完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識。

　　3、在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得極大改觀基礎(chǔ)上加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)。

　　4、充分借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和圖書館管理軟件，提升圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理。

　　圖書館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，為師生帶給課題研究資料檢索。堅(jiān)持經(jīng)常更新圖書館網(wǎng)葉，建立信息服務(wù)臺發(fā)布信息。

　　學(xué)校圖書館是利用書刊資料傳播科學(xué)文化知識，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和獨(dú)立見解人才的知識寶庫。本學(xué)期開始，圖書館的管理者將以良好的心態(tài)，用心的工作態(tài)度，主動服務(wù)的精神做好圖書館工作。

工作計(jì)劃 篇5

　　一、工作思路

　　以深入推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革為工作中心，進(jìn)一步確立以人為本的理念，針對課程改革和實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題與教師共同研討、尋找解決問題的方法。組織學(xué)科教師進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教育教學(xué)觀念，提升課程實(shí)施的能力和研究水平。深入了解并及時(shí)解決信息技術(shù)課程實(shí)施中的困難和問題，并對這些困難和問題進(jìn)一步開展專項(xiàng)研究�？偨Y(jié)、推廣課程實(shí)施中的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索教學(xué)規(guī)律，在課程改革的實(shí)踐中，不斷提高教師的教學(xué)水平和中小學(xué)課程建設(shè)與實(shí)施能力。引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步落實(shí)學(xué)科教學(xué)建議，開展學(xué)科教師教育教學(xué)系列活動，提升我市信息技術(shù)學(xué)科的教學(xué)水平，努力促進(jìn)我市信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

　　二、主要工作

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)活動的組織與開展，提高學(xué)科教師對信息技術(shù)課程的認(rèn)識和實(shí)施水平。

　　要認(rèn)真總結(jié)、回顧信息技術(shù)教學(xué)改革與發(fā)展的動向，從對教學(xué)行為改變的思路中，著重突出對“信息素養(yǎng)”和“技術(shù)素養(yǎng)”的認(rèn)識與理解。組織全體教師開展互動研討，對“信息素養(yǎng)”與“計(jì)算機(jī)操作能力”之間的關(guān)系進(jìn)行思考、辯析，倡導(dǎo)大家認(rèn)真比照新頒布的《指導(dǎo)綱要》與舊版綱要的變化與發(fā)展、與高中新課標(biāo)的異同。期望通過深入的`學(xué)習(xí)與研究活動，達(dá)到提高認(rèn)識，明晰信息技術(shù)課程改革方向之目的。

　　（二）以年底科協(xié)組織的信息學(xué)競賽為契機(jī)，提高學(xué)生的信息學(xué)能力。

　　每年的年底，市科協(xié)將組織科技方面的競賽，其中一個(gè)大項(xiàng)便是信息學(xué)方面的競賽，而且在中高考加分項(xiàng)目縮減的情況下，信息學(xué)的獲獎仍能加分。在此背景下，信息組將組織本校更多的學(xué)生參加此活動，同時(shí)也能提高學(xué)生的信息技術(shù)素養(yǎng)和能力。

　　（三）有效開展研訓(xùn)活動，共同提高。

　　開展好學(xué)校組織的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)課活動。充分展現(xiàn)學(xué)科教師在技術(shù)方面的專長，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)。充分利用學(xué)科教師在不同領(lǐng)域的不同技術(shù)專長，通過教師交流活動，從技術(shù)層面推進(jìn)各校專任教師的整體素質(zhì)，并帶動所在學(xué)校的信息化發(fā)展。新學(xué)年，將組織組內(nèi)教師進(jìn)行思快奇軟件的培訓(xùn)，同時(shí)也要針對九義校新課程內(nèi)容的變化，通過教研活動共同探討有序?qū)嵤��?/p>

工作計(jì)劃 篇6

　　物業(yè)客服主要工作物業(yè)客服的主要工作是為業(yè)主服務(wù)，客戶關(guān)系的管理，收集業(yè)戶的意見等，下面為大家介紹物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié)，具體內(nèi)容請查看全文。

　　作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

　　在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

　　1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作

　　2分析、調(diào)查問題的原因

　　3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

　　4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。 5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

　　在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

　　1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

　　2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。

　　4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

　　5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

　　6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

　　7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

　　8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的.速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

　　9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

　　物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

　　零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄�費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

　　總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。

　　客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

　　身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

　　物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié)就先為大家介紹到這里了，更多相關(guān)內(nèi)容，還請大家持續(xù)關(guān)注客服工作總結(jié)欄目。

工作計(jì)劃 篇7

　　為了提高我�，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備的利用率，加強(qiáng)全校教師對計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)，充分利用遠(yuǎn)程教育資源和多媒體教學(xué)的研究及推廣，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備的巨大作用，讓我校教師學(xué)生能充分享受到更好，更優(yōu)的教育，促進(jìn)我校教育教學(xué)成績的不斷提高。特制定定新中學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作計(jì)劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以上級有關(guān)現(xiàn)代技術(shù)教育、遠(yuǎn)程教育精神和縣電教辦工作計(jì)劃為工作指導(dǎo)，以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以學(xué)科電教、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)為主體，做好遠(yuǎn)程教育資源開發(fā)的研究和推廣。常規(guī)電教和現(xiàn)代技術(shù)多媒體教學(xué)齊頭并進(jìn)，為推進(jìn)我校教學(xué)工作的全面現(xiàn)代化而努力奮斗。

　　二、工作目標(biāo)任務(wù)

　　本學(xué)期的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)為主，常規(guī)電教手段為輔，充分利用遠(yuǎn)程教育資源，用現(xiàn)代教育手段促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

　　本學(xué)期的`教師培訓(xùn)內(nèi)容主要是：進(jìn)一步學(xué)習(xí)使用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備，熟悉設(shè)備的操作方法；學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育資源的選擇、利用和開發(fā)；學(xué)習(xí)常用的課件制作方法。進(jìn)一步認(rèn)識電子表格、演示文稿。

　　三、具體措施

　　1、做好計(jì)算機(jī)室，多媒體室和衛(wèi)星接收室的常規(guī)管理和維護(hù)工作，嚴(yán)格管理，愛護(hù)并充分利用設(shè)備，確保設(shè)備完好并正常運(yùn)行。出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系人來修理。教育學(xué)生愛護(hù)設(shè)備，保持機(jī)房和多媒體教室清潔，按照要求操作和學(xué)習(xí)。

　　2、制定好各種計(jì)劃和制度并按計(jì)劃認(rèn)真開展工作，填寫好各相關(guān)的記錄和表冊。

　　3．重視管理員自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平。努力絡(luò)維護(hù)和管理知識。在每周的教研活動中，積極組織教師收看優(yōu)秀示范課和實(shí)時(shí)課堂。4、按時(shí)接收現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育衛(wèi)星資源，不斷利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)的接收，下載積累備課資料，提高教師備課資料的利用率。經(jīng)常組織學(xué)生進(jìn)行觀看相關(guān)優(yōu)質(zhì)課堂實(shí)錄。有計(jì)劃的組織學(xué)生們通過觀看 “同步課堂”激發(fā)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)知識學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。

　　5、重視安全教育。教育學(xué)生遵守操作規(guī)程，注意設(shè)備安全和用電安全。保證微機(jī)室、多媒體室內(nèi)不發(fā)生任何事故。

　　6、搞好現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)資源的開發(fā)和推廣工作。為我校教師的多媒體教學(xué)課程提供相應(yīng)的教學(xué)便利、幫助、示范和指導(dǎo)。幫助他們做好課件的搜集、開發(fā)和利用。

　　7、提高教師使用遠(yuǎn)教資源的使用率，達(dá)到為教育教學(xué)服務(wù)的目的。

　　8、做好常規(guī)電教工作。管好用好常規(guī)電教器材。使它們還能夠在教學(xué)之中發(fā)揮重要作用。

工作計(jì)劃 篇8

　　進(jìn)入XX已經(jīng)3個(gè)月了，對品牌的認(rèn)知在一定認(rèn)知程度上有了更深的了解，也慢慢的從以前的角色跳入到另一個(gè)角色當(dāng)中，學(xué)會首先自我接受，自我改變。在逐漸改變的過程中出現(xiàn)過很多插曲會讓我覺得無從下手。人員的管理，貨品的管理，店鋪的管理等等，不得不讓我跳出以前的模式去自己突破。自我感覺3個(gè)月的改變程度不大，也特此分析了如下幾點(diǎn)原因：

　　1、自我要求過低，沒有清楚認(rèn)識到自己的職責(zé)。

　　2、出現(xiàn)問題沒有第一時(shí)間想辦法解決而依靠外界力量。

　　3、不會主動的進(jìn)行無論上級還是下級的溝通。

　　也由以上幾點(diǎn)對于自身接下來的工作進(jìn)行計(jì)劃：

　　1、擺正自己的位置，了解自己的職責(zé)，需要做什么，應(yīng)該做什么。在店鋪應(yīng)該起到帶頭作用。新店鋪需要磨合的有很多，店鋪與商場，人員之間，店長首先應(yīng)該主動的承擔(dān)該做的工作，不拖拉工作，讓自身的工作效率更好的提高。

　　2、遇到問題首先自己解決，人總是在一個(gè)一個(gè)的`問題中成長。首先改變自己大意的性格，遇到問題利用六點(diǎn)優(yōu)先制自己有規(guī)律有計(jì)劃的解決，解決不了再向上級進(jìn)行詢問，也只是讓上級進(jìn)行指點(diǎn)而不是直接讓其參與，使得自己能夠得到更大程度的提升。

　　3、學(xué)會積極主動溝通，不被動工作，做任何事情必須要有預(yù)見性。

　　在店鋪的管理當(dāng)中，也計(jì)劃了如下幾點(diǎn)要求：

　　1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫存商品管理合理化。

　　2、為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：

　　1）店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場陳列，新貨到店及時(shí)熨燙；

　　2）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。

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