【實用】年度工作計劃模板集合7篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家收集的年度工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃 篇1

　　20xx年的任務(wù)非常艱巨，在完成今年的銷售任務(wù)的同時還要將庫存降為一個合理的范圍是我們的工作重點。那就需要我們在去年的工作上將工作做的更好、更細。具體要做到以下幾個方面：

　　一，在整個銷售區(qū)域內(nèi)做到xx的經(jīng)銷商回款，根據(jù)去年各經(jīng)銷商的實際回款和進貨數(shù)據(jù)，制定今年的銷售任務(wù)的合理分解。

　　目前為止在現(xiàn)有網(wǎng)點經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上只分解了xx萬，還有xx的空缺需要想辦法去完成和落實，主要集中加強市場新網(wǎng)點的開發(fā)，針對現(xiàn)有市場空白區(qū)域，爭取今年完成網(wǎng)點新的開發(fā)和布局。在現(xiàn)有的區(qū)域內(nèi)還有很多空白市場，這些市場沒有網(wǎng)點就沒有銷售，白白的被浪費了，網(wǎng)點開發(fā)出產(chǎn)生的`銷售將會減輕部分市場壓力，所以網(wǎng)點的開發(fā)工作是今年的一個工作重點，對有提升空間的網(wǎng)點來想辦法突破，特別是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。對已經(jīng)分解的要積極的跟進，在整個過程中嚴(yán)格按照要求執(zhí)行落實。

　　二，完善銷售部人員架構(gòu)。

　　在20xx年的人員架構(gòu)上，完善業(yè)務(wù)人員、終端督導(dǎo)、促銷美導(dǎo)等各個不同崗位人員編制。明確劃分各個崗位的工作職責(zé)、制定管理考核方案來實行新的薪資標(biāo)準(zhǔn)、以及平時的專業(yè)考評和業(yè)務(wù)考評。通過表格化管理，讓每個人清楚的知道自己工作表現(xiàn)的好壞程度和價值，從而穩(wěn)定銷售部人員工作心態(tài)和提升工作激情。

　　三，認(rèn)真的執(zhí)行落實公司的每項政策及方案，完成品牌公司下達的各項工作指標(biāo)。

　　公司的每項針對市場制定出的政策方案都要通過各個部門以及同事之間的配合來貫徹執(zhí)行和落實。

　　四，加強對經(jīng)銷商的管理工作。

　　總結(jié)繼承以前好的方面，改正做得不好的，針對不同的經(jīng)銷商制定不同的管理方法，嚴(yán)格按照公司的規(guī)定執(zhí)行落實，多向客戶提要求，并監(jiān)督客戶按照要求的來嚴(yán)格執(zhí)行。完善終端督導(dǎo)的巡店工作，制定一套規(guī)范的巡店制度長效的執(zhí)行。

　　五，培訓(xùn)工作的完善。

　　在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上制定一套完整的培訓(xùn)體系，落實公司的培訓(xùn)師及做好銷售團隊的培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)師及終端督導(dǎo)針對經(jīng)銷商ba的培訓(xùn)計劃，結(jié)合品牌公司的資源以及培訓(xùn)老師合理有計劃的安排好系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)會。

　　六，促銷活動的制定及實施。

　　在總結(jié)去年所做的促銷活動的同時制定一套科學(xué)有效的機制。提早制定促銷活動計劃(每季度第二個月初制定下一個季度的)，包括促銷活動的排期、不同時期促銷方案的制定，活動方式的創(chuàng)新、促銷活動物料的豐富以及整個促銷過程的執(zhí)行監(jiān)管。對配合好的客戶，新開發(fā)的客戶以及市場空間大的區(qū)域客戶重點扶持，通過促銷活動努力提升客戶區(qū)域內(nèi)市場的銷售。

　　伴隨著20xx年工作的結(jié)束了，回顧過去一年的工作讓我從中又學(xué)到了并領(lǐng)悟到很多新的東西，雖然承受了工作上的壓力也找到了工作中的樂趣和工作時的快感。嘗試了很多以前都沒有嘗試的，讓我從中更多的挖掘自己，從中體會了各種酸甜苦辣并督促我每天都學(xué)習(xí)著，每天都進步著，每天都成長著!今年的工作還很多，任務(wù)也相當(dāng)艱巨，但我相信只要我能結(jié)合實際認(rèn)真負(fù)責(zé)的把以上的工作做好，多與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，加強同事之間的配合，學(xué)習(xí)別人的長處，改正自己的缺點，就一定能夠很好的完成今年的工作。

年度工作計劃 篇2

　　20xx年春運自1月26日至3月6日歷時40天，現(xiàn)已經(jīng)順利結(jié)束，期間鐵路東站共輸送旅客120萬人次，同比增長11.2%，到達旅客118.9萬人次,同比增長7.5%。節(jié)前客流依然集中，返鄉(xiāng)和返程客流高峰分別出現(xiàn)在2月7日（4.92萬人次）和2月25日（4.85萬人次），與去年最高峰同期相比分別上漲4.46%和0.21%。本次春運主要呈現(xiàn)六大特點。一是運輸客流集中，本次春運由學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流和探親流組成,疏運任務(wù)繁重。二是廣場周邊道路交通設(shè)施日趨完善，東站廣場縱深不足，易產(chǎn)生旅客滯留和路堵現(xiàn)象,交通組織更加困難。三是天氣復(fù)雜多變，雨雪天氣頻發(fā)，應(yīng)對形勢比較嚴(yán)峻。四是網(wǎng)上售票導(dǎo)致車站取票人流集中，給廣場維穩(wěn)帶來壓力。五是廣場承載能力不足，易將產(chǎn)生擁堵現(xiàn)象，影響旅客出行。六是公共運力安排相對緊張，夜間旅客疏散壓力較大。

　　針對本次春運面臨的新情況和新問題，40天來，鐵路東站綜管辦在市區(qū)兩級黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)支持和市春運辦的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于做好春運保障工作的指示精神，圍繞“和諧春運，平安出行”的工作主題，著力在加強領(lǐng)導(dǎo)、細化舉措、提升服務(wù)、確保安全上下功夫，確保了廣大旅客走得了、走得好、走得安全，圓滿完成了春運保障任務(wù)，向市區(qū)兩級黨委政府以及廣大旅客交上了一份滿意的答卷，為鐵路東站春運保障工作畫上了圓滿的句號。春運期間鐵路東站廣場及周邊區(qū)域治安形勢、交通組織、城市管理等情況良好，未發(fā)生大小安全事故和重大治安、刑事案件，旅客疏散及時有序，志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，沒有一名旅客滯留和露天過夜，實現(xiàn)了“安全、有序、暢通，優(yōu)質(zhì)”的目標(biāo)。現(xiàn)將春運保障工作情況總結(jié)如下：

　　一、科學(xué)謀劃，動員到位

　�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導(dǎo)到位。XX區(qū)委、區(qū)政府高度重視今年春運保障工作，去年12月份以來多次專題聽取我辦工作匯報，并在人、財、物方面給予重點傾斜。成立由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長任總指揮，區(qū)府辦、寧波車務(wù)段、區(qū)政法委、江東公安分局、東站綜管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人任副總指揮的寧波鐵路東站春運工作臨時指揮部，負(fù)責(zé)春運期間綜合組織協(xié)調(diào)工作。同時，強化與市級部門溝通，就春運保障工作向市春運辦作了專題匯報，并召開了鐵路東站廣場區(qū)域春運保障專題工作會議，對加強東站周邊公交運力、緩解廣場周邊停車難問題、暢通信息溝通渠道等問題進行了明確。

　�。ǘ�）工作方案到位。制發(fā)了《寧波鐵路東站20xx年春運保障工作方案》（東政辦發(fā)〔20xx〕4號）、《20xx年鐵路東站春運保障總方案》以及一系列細化勤務(wù)安排方案，明確了部門職責(zé)，強化了溝通協(xié)調(diào)，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的工作格局。修改完善了《惡劣天氣滯留旅客疏散應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣工作應(yīng)急預(yù)案》，針對春運期間可能發(fā)生雨雪冰凍天氣，組織公安、交警、公管、城管等隊伍在廣場區(qū)域進行實地演練，提升隊伍突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，確保不發(fā)生安全事故。

　�。ㄈ�）宣傳發(fā)動到位。召開了XX區(qū)春運保障工作動員大會、鐵路東站綜管辦春運工作動員大會，切實增強各職能部門服務(wù)春運的意識，將綜管辦全體工作人員的思想認(rèn)識統(tǒng)一到上級黨委政府、市春運辦的決策部署上來，確保各項工作順利推進。針對節(jié)前客流集中的特點，舉辦了XX市各主流媒體參加的媒體通氣會，通報了春運保障工作籌備情況，爭取各媒體的輿論支持，確保在春運期間不發(fā)生負(fù)面影響的輿論新聞。此外，我們通過在廣場懸掛橫幅、在宣傳窗張貼宣傳資料等方式營造了人人參與春運、服務(wù)春運的良好氛圍。編寫了《春運專報》共36期，收錄領(lǐng)導(dǎo)視察、旅客輸送數(shù)據(jù)、廣場治安、交通疏導(dǎo)、好人好事等信息，并發(fā)送給市春運辦、區(qū)委辦、區(qū)府辦、區(qū)委宣傳部、區(qū)委政法委等相關(guān)部門，做到真實、及時、高效。

　�。ㄋ模┖笄诒Ｕ系轿�。全力做好春運所需物資保障，春運期間，提供宵夜，并為武警、志愿者等解決就餐問題；改善備勤條件，添置冬執(zhí)勤服等，盡可能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高隊員的歸屬感。加大對廣場區(qū)域內(nèi)的保潔力度，增派保潔人員，延長保潔時間，落實專人24小時負(fù)責(zé)對廣場區(qū)域內(nèi)水電設(shè)施的日常巡查、維護。完善勤務(wù)安排，春運期間將整個廣場區(qū)域按功能分為道路交通區(qū)塊和客流集散區(qū)塊3大塊，25個管理重點。加強力量配備。綜管辦80多名工作人員全體發(fā)動，同時爭取公安、交警、武警及相關(guān)部門力量支持。每個區(qū)域配備一個巡邏組和機動管理人員，根據(jù)客流情況和時段每個點配備1－2名管理人員，再增加10名保安和20名武警。

　　二、創(chuàng)新機制，整合到位

　�。ㄒ唬┙�立完善春運保障預(yù)警機制。充分發(fā)揮春運臨時指揮部作用，依托廣場區(qū)域零盲點、無縫隙、多方位、全天候的信息監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和寬領(lǐng)域、多層次的社會治安防控體系，實行24小時不間斷巡查，完善重點時段、重點區(qū)域人員流動預(yù)警系統(tǒng)和網(wǎng)格化布警機制，把工作目標(biāo)分解在層級管理之中，做到警情發(fā)現(xiàn)得早、防范得住、控制得好、處置得快。成立鐵路東站及周邊區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急工作小組，健全綜合管理應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)應(yīng)急工作預(yù)案安排，做好應(yīng)急救援物資儲備，協(xié)調(diào)落實東方商務(wù)中心、江東外國語實驗小學(xué)作為臨時安置點。2月7日大雪啟用一級預(yù)案保障，調(diào)取草包、鏟掃工具若干，并在主要交通路口等處播撒工業(yè)鹽，預(yù)防結(jié)冰，及時消除因路面積雪帶來的`不安全隱患。延長信訪接待室工作時間至晚間20:00，切實做好源頭預(yù)防。

　�。ǘ�）建立完善春運保障協(xié)調(diào)機制。首次成立了春運現(xiàn)場協(xié)調(diào)辦，現(xiàn)場協(xié)調(diào)辦由鐵路東站綜管辦牽頭，寧波鐵路東站、鐵路東站派出所、XX市城市客運管理中心、XX市道路運輸管理處、江東交警大隊組成，春運期間各成員單位分別派專人在我辦指揮中心集中辦公，各單位各司其職、各負(fù)其責(zé)，妥善解決春運過程中治安管理、運營秩序整治、交通疏導(dǎo)、旅客疏散等問題。定期召開黨政聯(lián)席會議，專題研究春運保障工作，討論春運高峰期和突發(fā)事件應(yīng)對舉措，解決保障工作中遇到的難點與困難，形成了科學(xué)、有序、規(guī)范、高效的常態(tài)化綜合管理決策機制。

　�。ㄈ�）建立完善春運保障聯(lián)動機制。整合現(xiàn)有資源，完善鐵路東站及周邊區(qū)域社會治安綜合治理聯(lián)席會議制度，搭建社會治安綜合管理聯(lián)動平臺，通過這一平臺對東站及附近區(qū)域存在的各類問題加強信息溝通、分析研判和協(xié)作配合，形成“統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動、部門協(xié)作、快速反應(yīng)、責(zé)任落實”的網(wǎng)格化聯(lián)動協(xié)調(diào)管理新機制，實現(xiàn)了職能部門力量整合統(tǒng)管、管理信息互通共享、行政執(zhí)法協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成上下聯(lián)動、問題聯(lián)調(diào)、執(zhí)法聯(lián)動的工作局面。組織建設(shè)、城管、衛(wèi)生、公安、食品藥品監(jiān)管等部門以及周邊社區(qū)、企事業(yè)單位、部隊、物業(yè)公司、個體商鋪會議，通報轄區(qū)治安、營運等情況，協(xié)調(diào)解決春運保障期間遇到的困難，形成聯(lián)合執(zhí)法合力，集中力量對廣場區(qū)域的黑車、黃牛、扒竊、電的等違法違規(guī)行為進行了專項整治。

年度工作計劃 篇3

　　一、餐廳的內(nèi)部管理

　　1、參與制定合理的餐廳年度經(jīng)營目標(biāo)，帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營目標(biāo)。

　　2、根據(jù)市場情況和不同時期的需求，與廚師討論制定餐飲推廣計劃，并在實施過程中收集客人的反饋進行改進。

　　3、制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，督促檢查餐廳經(jīng)理和員工按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　4、抓好員工隊伍建設(shè)，把握員工的思想動態(tài)，通過對員工的考核和考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。

　　5、指派專人制定員工培訓(xùn)計劃，組織員工參加各種培訓(xùn)活動，不斷提高員工的服務(wù)技能、技能和服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

　　6、每月至少召開一次餐廳員工會議，分析匯報餐廳月度經(jīng)營指標(biāo)、收支情況，解決存在的問題；聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和外部銷售的意見和建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理。

　　7、與廚房密切配合，檢查食物質(zhì)量，并及時反饋客人意見，提高食物質(zhì)量，滿足客人需求。

　　8、建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料和物品的管理，安排專人負(fù)責(zé)食品原料和物品的收集和儲存，檢查前廳和廚房的食品和原料成本是否過高，確保所有成本轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，合理利用水、電等資源，減少浪費，降低成本，增加利潤。

　　9、特別注意餐廳的衛(wèi)生和安全工作，安排專人檢查餐廳的清潔情況，并指定專人定期打掃和整理餐廳的各個區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

　　二、營銷

　　1、廣泛利用各種媒體渠道進行宣傳，提高餐廳的本土意識，鎖定目標(biāo)客戶群體，加大目標(biāo)客戶群體的'宣傳力度。

　　2、建立定期聯(lián)系檔案，與客人建立良好關(guān)系，通過訪談和電話訪談?wù)髑罂腿艘庖�，處理客人投訴，銷售餐廳產(chǎn)品。

　　3、牢牢把握Florent Pizza餐廳的企業(yè)餐飲文化，從裝修風(fēng)格、優(yōu)質(zhì)的食品、溫馨的服務(wù)等方面展現(xiàn)這款休閑西餐的文化主題和內(nèi)涵，抓住這個賣點，會讓餐廳擁有無限的生命力。

　　三、經(jīng)營戰(zhàn)略

　　這家餐廳位于江東繁華地段，用餐氛圍良好。人流和客戶群都不是大問題。為此，周邊的快餐店、豆?jié){店、咖啡館、面館、海鮮館、川菜館等。相對成熟的，在不同程度上是我們的競爭對手。因此，

　　1、在運營初期，既要發(fā)揚自己的特色，又要避免其鋒芒畢露。我們不應(yīng)該靠產(chǎn)品中的品種數(shù)量取勝，而應(yīng)該專注于做“披薩”這個餐廳的招牌產(chǎn)品。只有握緊拳頭，我們才有力量。

　　2、結(jié)合本餐廳的休閑特色，加大下午茶的推廣。

　　3、從長遠來看，我們的目標(biāo)是繼續(xù)開設(shè)分行，實施多店經(jīng)營。

　　在以后的工作中，我會以這個方案為依據(jù)，根據(jù)餐廳的具體經(jīng)營情況和問題不斷改進。

年度工作計劃 篇4

　　在物業(yè)做保潔的工作，新的一年我也是要制定好工作的計劃，更好的去指導(dǎo)我的工作，讓我的工作能做得更加的好。

　　日常管理方面，要做好員工的管理，確保員工是主動并且積極的去做保潔的工作，盡量的減少員工的一個流動性，讓員工能更有意識的去做好工作，雖然保潔工作是比較的枯燥，但是我們物業(yè)公司的保潔薪水以及待遇都還算不錯的，也是可以吸引到一批優(yōu)秀的保潔人員來做事情。同時對于新進入的員工也是要去把培訓(xùn)給做好，教給他們，如何的一些清潔技能，操作的要求，一些安全須知，同時也是在和業(yè)主溝通之中一些話術(shù)也是需要去教，讓他們了解保潔的工作該如何的去做，如何的開展更加的高效，同時也是要不定期的去檢查員工工作的一個情況，確保清潔是有用的，并且也是對業(yè)主去負(fù)責(zé)，避免投訴的情況發(fā)生，讓保潔的工作給做好了。

　　在做好了日常工作之余，也是需要對保潔的員工去進行一些管理，保潔的工作枯燥，甚至乏味，而且員工來自不同的地方，很多也是可能在工作之中有出現(xiàn)情緒的問題，所以在平時的時候也是要多和他們溝通，了解他們的一個工作情況，確保員工是愿意工作，努力工作的，不能影響到工作的一個質(zhì)量，并且也是要根據(jù)實際的一個情況去排好班，確保是公平的，讓員工接受的，在這一年的時間里，確保保潔的工作是能正常運行的。

　　同時對于一些管理制度也是需要去做好修訂的工作，新的一年，也是有新的.一個工作要求，而且我們物業(yè)也是會接新的一個單位來做保潔，不同的單位也是有不同的一個要求，我們也是要根據(jù)市場，同行，以及客戶的一些需求，改變保潔的一些制度要求，確保是滿足客戶需求的同時，又能把保潔做好，讓客戶對我們物業(yè)公司是感到滿意的。

　　新年的保潔工作要去做好，也是我們物業(yè)公司發(fā)展的一個好的時期，更是需要我們做好這些工作，只有我們把這些基本的服務(wù)做好了，那么公司才能發(fā)展，才能入駐更多的單位，讓客戶滿意，實際的情況也是會有所不同，到時我們的保潔計劃也是要根據(jù)當(dāng)時的情況去做一些調(diào)整，去更好的適應(yīng)工作，指導(dǎo)保潔工作的進行。

年度工作計劃 篇5

　　一、目的明確

　　1.1 改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品品質(zhì)、營造企業(yè)管理氛圍以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化．

　　1.2 導(dǎo)入目視化管理,提高現(xiàn)場管理水平.

　　二、適用范圍

　　本規(guī)定適用于公司內(nèi)所有員工.

　　三、建立6S推行小組

　　3.1組織

　　組長：6 副組長： 6 組員：各部門第一負(fù)責(zé)人+（員工代表） 3.2組織圖（見附）

　　3.3職責(zé)

　　<1>6S推行小組：負(fù)責(zé)6S活動的計劃和失計行工作。

　　四、對目前公司現(xiàn)場現(xiàn)狀做分析

　　五、劃分區(qū)域并明確責(zé)任人

　　六、擬定前期檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　附表

　　七、實施辦法

　　6.1本辦法前期活動預(yù)計三個月（xxx0年5月－xxx0年7月），而后繼續(xù)推行，持續(xù)改進。

　　6.2為保證6S推進活動的有效進行，培養(yǎng)團隊精神，擬以各車間為單位進行競賽。 6.3由各單位第一負(fù)責(zé)人對6S活動推行效果負(fù)全部責(zé)任。

　　6.4將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題以整改通知書的形式下發(fā)各部門，各小組依表改進。

　　八、擬定獎懲標(biāo)準(zhǔn)

　　6S活動獎懲的目的`在于鼓勵先進、帶動后進，形成公司內(nèi)部全面推進的良好氣氛。

　　7.1月度評比第一名獎勵; 500元，車間懸掛流動紅旗（旗名：浙江耐史特公司6S工作月度評比第一名）； 71.2月度評比第二名獎勵:300元，車間懸掛流動紅旗（旗名：浙江耐史特公司6S工作月度評比第二名）； 7.3月度評比第三名獎勵:200元，車間懸掛流動紅旗（旗名：浙江耐史特公司6S工作月度評比第三名）； 7.4 月度評比倒數(shù)第一名處罰:300元，車間懸掛流動黑或黃旗（旗名：浙江耐史特公司6S工作月度評比不稱職）；

　　7.5 月度評比倒數(shù)第二名處罰:200元，車間懸掛流動黑或黃旗（旗名：浙江耐史特公司6S工作月度評比需改進）；

　　7.6 月度評比倒數(shù)第三名處罰:100元，車間懸掛流動黑或黃旗（旗名：浙江耐史特公司6S工作月度評比需努力）；

　　連續(xù)三次最后一名,將發(fā)白色旗,處罰三倍,所有評比結(jié)果列入薪資調(diào)整晉升考核內(nèi)。

　　九、組織實施

　　下發(fā)文件時間：擬定于xxx0年5月15日 要求整改時間：擬定于xxx0年5月18日 組織實施時間：擬定于xxx0年5月15日

　　十、每月召開一次6S大會

　　大會時間：擬定于每月25日

　　(對上月度6S工作做出總結(jié)對目前5S現(xiàn)狀做出診斷對上月度6S做出評比對6S優(yōu)秀車間發(fā)6S流動紅旗對做的不好的車間發(fā)流動黑色或黃色旗,旗名;需改進或需努力)

　　十一、申訴制度

　　若有部門或人員對6S工作評比成績產(chǎn)生疑問，可填報6S申訴單，交由6S推行小組復(fù)核。

　　十二、將上月6S結(jié)果在全公司通報,并對做的好和不好在公布欄內(nèi)進行公布(要有圖片和說明)

　　大會時間過后第二天張貼

　　十三、6S活動不僅僅集體榮譽，也是個人榮譽，重在養(yǎng)成全員素養(yǎng)的提高，要持續(xù)改進。

　　十四、本規(guī)定由推行小組議定，由推行小組組長核準(zhǔn)后實施，未盡事宜隨時修正并公布。

年度工作計劃 篇6

　　xxx年度是酒店步入營運正軌和實現(xiàn)營收增長的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營運狀況和員工培訓(xùn)需求，擬在xxx年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動，進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度，各部門需合力做好xxx年的員工培訓(xùn)工作，特制定出xxx年度的培訓(xùn)工作計劃如下：

　　一、新錄用人員培訓(xùn)

　　如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應(yīng)自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓(xùn)。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓(xùn)后上崗為原則，對每一位新入職員工進行培訓(xùn)。

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)內(nèi)容

　　酒店對新錄用人員的培訓(xùn)，應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

　　1、集團公司、品牌公司概況介紹

　　2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介

　　3、道德修養(yǎng)課程（如學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》）

　　4、禮儀知識課程

　　4.1儀容儀表禮儀

　　4.2行為儀態(tài)禮儀

　　4.3電話禮儀

　　4.4服務(wù)禮儀

　　5、案例分析課程

　　6、消防安全與節(jié)能降耗課程

　　7、員工行為規(guī)范及各項制度；

　　8、了解職務(wù)說明書；掌握新應(yīng)聘部門的服務(wù)知識及基本操作；

　�。ǘ�）凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓(xùn)，酒店綜合辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓(xùn)計劃，各部門協(xié)助實施該計劃。

　　（三）培訓(xùn)階段

　　1、凡本酒店新員工，其入職培訓(xùn)分為三個階段：綜合辦培訓(xùn)、各部門培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)；

　　2、綜合辦的培訓(xùn)重點是：酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項制度、參觀酒店各部門，熟悉酒店部門狀況；

　　3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將與受培訓(xùn)人員有關(guān)的長處、缺點等材料提供給以后的技術(shù)訓(xùn)練與實地訓(xùn)練負(fù)責(zé)人，以供參考；

　　4、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜?xùn)練負(fù)責(zé)人；

　　5、各部門培訓(xùn)重點在于實際操作技術(shù)的獲得，其要點如下：每天例行的工作及可能的臨時業(yè)務(wù)，從事未來工作的技能及從事工作的方法，時間運籌和時間管理；

　　6、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應(yīng)的技術(shù)，必須強調(diào)與實地訓(xùn)練密切結(jié)合；

　　7、實地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著完成即將開展的工作，指導(dǎo)人在一旁協(xié)助受訓(xùn)者完成工作，并告訴其優(yōu)缺點及就改進的`地方；

　　8、為有效達到培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活運用各種培訓(xùn)方式以及上述各培訓(xùn)階段的計劃，予以高效實施。

　　二、在職人員培訓(xùn)

　　當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與五星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務(wù)意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。xxx年度培訓(xùn)工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)目標(biāo)和任務(wù)

　　xxx年度的員工培訓(xùn)應(yīng)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工對培訓(xùn)工作的認(rèn)識，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

　�。ǘ�）培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

　　1、以各部門為基本培訓(xùn)單位，根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照計劃表開展培訓(xùn)工作，貫徹營銷服務(wù)理念和提升技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓(xùn)工作開展情況。

　　2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓(xùn)需求定期舉行全員性的培訓(xùn)課程，如：

　　2.1部門日常崗位技能提升課程

　　2.2安全教育課程

　　2.2.1消防安全教育

　　2.2.2設(shè)施設(shè)備使用安全

　　2.2.3食品安全知識

　　2.2.4疾病預(yù)防與個人衛(wèi)生知識

　　2.2.5其他相關(guān)

　　2.3中層管理人員培訓(xùn)課程

　　2.4員工心態(tài)管理課程

　　2.5戶外拓展課程

　　至xxx年底，培訓(xùn)部將制定出下一年度通用服務(wù)知識與技能的培計劃；各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓(xùn)計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓(xùn)計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

　　3、酒店培訓(xùn)的實施

　　通用服務(wù)知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聘請兼職培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)內(nèi)容、選定培訓(xùn)場地、發(fā)布培訓(xùn)通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務(wù)知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)為綜合辦培訓(xùn)部門配合各部門共同完成；不脫產(chǎn)培訓(xùn)則由各部門具體負(fù)責(zé)組織實施。

　　4、培訓(xùn)評估

　　培訓(xùn)部于xxx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓(xùn)的人數(shù)、費用，對培訓(xùn)的水準(zhǔn)、方式、內(nèi)容、效果評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)下一年度員工培訓(xùn)計劃的改進提高。

年度工作計劃 篇7

　　在開學(xué)第二周，我們家電維修部進行了招新工作，這也意味著新學(xué)年工作的開始，下面是我們部在新學(xué)年關(guān)于給新生授課及參與與組織各種活動的工作計劃:

　　一、在上半學(xué)年給新生進行基礎(chǔ)知識及維修理論方面的授課，時間為每周一節(jié)課，地點在教室或家電辦公室，在教他們理論知識的同時，更要注重鍛煉他們的動手能力。

　　二、平時給大一的新成員做好一些比賽的宣傳，比如“飛思卡爾智能車大賽”及“電子科技大賽”等，讓他們提前做好考慮及參與的準(zhǔn)備。

　　三、在十一月份要組織好“廢物利用創(chuàng)新大賽”這個活動，做到宣傳到位，組織有度,號召各位同學(xué)積極參與。

　　四、在上半學(xué)年要進行一次“家電義務(wù)維修”活動，地點是在學(xué)�；蛘呤蔷用裥�區(qū)。

　　五、在下半學(xué)年，對社團里的大一成員理論知識方面的授課結(jié)束，開始教他們一些常見家用電器的維修，組織他們進行一次至兩次科技小制作，鍛煉他們的動手能力。

　　六、本學(xué)年暑假期間要參加“大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)”活動，我們部的主題是“家電下鄉(xiāng)免費義務(wù)維修”，在活動前務(wù)必做好準(zhǔn)備工作，具體如下：

　　1、確定參與本次活動的人員，做好各成員任務(wù)及工作的分配。

　　2、準(zhǔn)備好維修工具和配件，以及各成員生活用品等。

　　3、做好宣傳工作，包括通知我校新聞中心及在所到維修地的.宣傳。

　　4、在活動期間，做好送來維修物品信息的登記工作，認(rèn)真對待每件維修物品。

　　5、我們每個成員一定要有組織有紀(jì)律，聽從帶隊老師的安排，確保這次活動的圓滿成功。

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