【精華】客服工作計劃范文匯總6篇
時間過得真快，總在不經意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，來為今后的學習制定一份計劃。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的客服工作計劃8篇，歡迎大家分享。
客服工作計劃 篇1
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。
加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
�。�1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
�。�3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的'工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
�。�1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
�。�2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
�。�3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
�。�4）根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
客服工作計劃 篇2
新的一季度已經開始，這已經是**年的最后一季度了，應該感嘆時間流逝的太快了，感慨自己學到的東西太少，經驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現根據這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃：
第一：管理方面
（1）進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。
�。�2）加強部門員工的工作監(jiān)督、指導和管理。
�。�3）合理安排好客服部的日常工作計劃。
第二：售后服務方面
（1）耐心的'給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。
�。�2）及時處理售后軟件出現的各種問題。
�。�3）每個月做一次電話回訪工作，對產品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。
第三：投訴方面
�。�1）銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時聯系相關業(yè)務員將情況處理，不能處理的應及時向上級反映。
�。�2）客服部收到投訴后，應及時填寫《客戶投訴處理表》，()并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。
（3）客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
第四：增值服務方面
（1）短信貼身服務：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。
�。�2）特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。
以上就是自己給自己制定的工作計劃，今年就快過去了，自己沒能按照自己計劃去完成每一件事，計劃是趕不上變化，工作不斷延續(xù)，對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應該全力以赴，因為自己沒能全力以赴，才會有不能完成計劃的結果，目標可大可小，但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就如此，想法簡單一點，工作輕松一點。
客服工作計劃 篇3
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
一月份：
將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：
強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：
將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：
將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的.工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質
年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好
客服工作計劃 篇4
成立交房工作領導小組及執(zhí)行小組：
�。ㄒ唬� 領導小組： 組長： 副組長：
�。ǘ﹫�(zhí)行小組： 組長：副組長： 組員：
一、 交房前準備工作及時間安排：
交房前準備工作計劃
二、交房程序
對外程序
業(yè)主收樓流程
交樓流程
交樓人員職 責：引導業(yè)主簽署相關收樓資料，陪同業(yè)主進行驗樓工作，解釋處理相關問題。
交樓流程：
1、由置業(yè)顧問核對業(yè)主入伙條件，并且發(fā)放相關資料。
2、由置業(yè)顧問引導業(yè)主到財務處交納相關費用。
3、交費完畢，核收財務發(fā)出的入住通知書，并指引業(yè)主到物業(yè)辦理手續(xù)入口處。
4、置業(yè)顧問引領業(yè)主過來時，物業(yè)接待人員說：“您好/你們好！歡迎入住，我是隆泰物業(yè) 客服，下面由我來為您/你們辦理有關手續(xù)�！�
5、物業(yè)接待人員手拿一份交樓資料分別于物業(yè)辦理手續(xù)入口處等候業(yè)主，交樓資料文件袋內應該有《業(yè)主公約》一份、《業(yè)戶手冊》一份、業(yè)戶資料登記表一份、前期物業(yè)管理服務協(xié)議二份、住宅收樓確認書一份、水電氣確認書一份、收樓遺漏工程記錄表一份、鑰匙托管書一份、業(yè)主辦理收樓。
6、引領業(yè)戶到接待臺坐下，并與業(yè)戶作簡單的溝通。
7、發(fā)給業(yè)主《業(yè)主公約》、《業(yè)戶手冊》，并向其作簡單的介紹。
8、引導業(yè)主填寫前期物業(yè)管理服務協(xié)議一式兩份、業(yè)戶資料登記表，并作相關解釋。如解釋不了要求咨詢及解釋人員協(xié)助。
9、把業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務協(xié)議1份、業(yè)戶資料登記表、入住通知書交先放于文件袋內，并于文件袋封面上填寫該房屋房號。
10、分別到IC卡發(fā)放處及鑰匙發(fā)放處簽領該房屋的 IC卡及鑰匙，持文件袋（袋內還有未簽署的住宅收樓確認書、水電氣確認書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙托管書、業(yè)主辦理收樓）與業(yè)戶到現場驗收房屋，并于總臺處記錄外出的.時間。如業(yè)主態(tài)度較為激烈的，則要求置業(yè)顧問一同到現場驗收。
11、下樓梯時用對講機呼驗樓工程人員告知房屋號，叫其作好準備。
12、與業(yè)戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現場。
13、路途中不斷介紹物業(yè)附屬設施、物業(yè)管理的服務等。
14、到達現場后，交樓員主動用裝修鑰匙為業(yè)主開門，并說明裝修鑰匙的功能。
15、驗樓過程中一定要注意讓業(yè)戶緊跟其思路去檢驗，引導業(yè)主參觀好的方面，盡量不引導業(yè)主發(fā)現工程問題。
16、打開全屋電燈，打開客廳陽臺門，引導業(yè)主參觀，并適當贊美業(yè)主選樓眼光及景觀等的優(yōu)美。
17、如業(yè)戶提出，可由工程人員為其進行水電測試。
18、業(yè)戶如對工程問題有些不滿，交樓員與工程人員主動解釋，爭取業(yè)戶諒解。
19、如業(yè)主提出的遺漏工程需跟進的，交樓員為其于遺漏工程記錄表中記錄，完畢后讓業(yè)主簽署確認，并表示將盡快為其跟進。
20、把 IC卡交于業(yè)主讓其簽署確認，如有機械表的須一同核對機械表底數，并簽字確認。
21、如業(yè)主沒其它意見后，交樓員于收樓確認書上填寫好，把鑰匙交給業(yè)主，并讓其于收樓確認書中簽署確認。
22、無論業(yè)主是否有遺漏工程需跟進，都要求其委托一把裝修鑰匙予管理處，主要用于為其開門進行天然氣點火工作，并讓其簽署鑰匙托管承諾書。
23、若業(yè)主不肯簽署收樓確認書，則了解其不簽的原因并作出適當的解釋及處理，必要時呼更高級的人員前來處理。
24、簽署收樓書完畢，帶領業(yè)戶離開，為其關閉水電及關好門窗
25、如業(yè)主還需辦理其它手續(xù)，可引領其到組團服務點辦理，不再回銷售中心。如沒有則引領其到附近的候車點乘車回家。
26、把托管的鑰匙及鑰匙托管書交到該組團服務點，并作登記。
27、回到交樓現場，如有遺漏工程需跟進的，把遺漏工程記錄表底下兩份交到遺漏工程收發(fā)單人員，并作登記。
28、把入住通知書及業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)戶資料登記表、住宅收樓確認書、水電氣確認書、遺漏工程記錄表（第一頁）等交樓資料一起放入文件袋交到總臺并簽名。
29、交樓完畢，進入下一個交樓手續(xù)。
注意事項：
1、如業(yè)主確實不愿交管理費經解釋后也可帶其進行收樓手續(xù)；
2、如業(yè)主經解釋后確實不愿簽署協(xié)議及交管理費等手續(xù)，只要有入住通知書也可為其辦理驗收房屋，代其驗收后于現場再簽署相關手續(xù)。
3、交樓時所有人員注意安全，尤其是復式越層沒有樓梯扶手，請?zhí)貏e小心注意業(yè)主及自身的安全。
客服工作計劃 篇5
一、本月個人工作情況
xx在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的'辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
客服工作計劃 篇6
本周工作總結：
1、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請安裝情況；
2、針對新客戶回訪工作安排進行整理，同時與營業(yè)部溝通關于新客戶回訪工作；
3、每日收市后收集整理疑難業(yè)務知識；
4、針對手機證券業(yè)務知識培訓；
5、針對客戶服務中心坐席系統(tǒng)問題及時反饋跟蹤金正工作人員。
下周工作計劃：
1、編輯每周業(yè)務匯總；
2、對2月電話進行抽查質檢，并編輯質檢月報；
3、針對新客戶回訪工作請示領導審核；
4、每日收市后搜集整理疑難業(yè)務。
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