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    商場的工作計(jì)劃

    時(shí)間:2024-12-28 14:15:25 工作計(jì)劃 我要投稿

    商場的工作計(jì)劃

      時(shí)間過得可真快,從來都不等人,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧?以下是小編整理的商場的工作計(jì)劃,歡迎大家分享。

    商場的工作計(jì)劃

    商場的工作計(jì)劃1

      一、指導(dǎo)思想

      緊密圍繞建成二級(jí)商場這一目標(biāo),以提高醫(yī)療質(zhì)量,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),加強(qiáng)商場建設(shè),實(shí)現(xiàn)商場發(fā)展的新突破。

      二、工作目標(biāo)

      對(duì)照二級(jí)商場評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),查找自身不足,全科通力整改,順利通過二級(jí)商場評(píng)審。

      三、實(shí)施步驟

     。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段(20xx年4月15日—20xx年5月15日)

      全面部署啟動(dòng)心內(nèi)科二級(jí)商場創(chuàng)建工作。

      1、深入宣傳,組織發(fā)動(dòng),牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的主人翁意識(shí),利用各種宣傳手段、活動(dòng)形式等,在全科職工中營造“人人關(guān)心,人人支持,人人參與,人人貢獻(xiàn)”的良好氛圍。

      2、成立創(chuàng)建二級(jí)商場商場領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本商場創(chuàng)建工作。

      領(lǐng)導(dǎo)小組

      組長:xxx

      副組長:xxx

      成員:xxx

      3、根據(jù)三級(jí)商場評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制定《創(chuàng)建三級(jí)商場工作實(shí)施方案》,明確目標(biāo)和各階段任務(wù)。

     。ǘ⿲(shí)施達(dá)標(biāo)階段(20xx年3月—20xx年10月)

      1、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),自查自糾(20xx年4月—5月)

      全科認(rèn)真學(xué)習(xí),吃透《二級(jí)商場評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容,全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀,根據(jù)二級(jí)商場評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)劃、有步驟地根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查自糾,能夠當(dāng)即解決的當(dāng)即解決,不能解決的要明確列出并作出應(yīng)對(duì)的可行性計(jì)劃。

      2、整改落實(shí),重點(diǎn)突破(20xx年6月—7月15日)

      按照前一階段中的可行性計(jì)劃,分工落實(shí),加強(qiáng)溝通,認(rèn)真改進(jìn),舉全院之力對(duì)特殊的硬性指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)突破,在人才建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)等方面力求新突破,各工作組定期督導(dǎo)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,督導(dǎo)相關(guān)商場和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的商場學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),邀請(qǐng)商場管理專家,對(duì)商場的創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)。

      3、自測自評(píng),查漏補(bǔ)缺(20xx年7月15日—20xx年8月30)

      由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)專家嚴(yán)格按照《上海市三級(jí)商場評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面自評(píng),逐條逐項(xiàng)考評(píng),對(duì)不足之處繼續(xù)整改,完善提高,力爭各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到三級(jí)商場的要求。

      (三)迎接評(píng)審階段(20xx年9月—20xx年3月)

      確保迎檢信息暢通,做好充分準(zhǔn)備,迎接市專家評(píng)審小組實(shí)地評(píng)審。

      四、實(shí)施要求

      (一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)動(dòng)員

      通過創(chuàng)建三級(jí)商場活動(dòng),強(qiáng)化我院內(nèi)涵建設(shè),提升商場綜合實(shí)力,對(duì)于商場和職工的發(fā)展意義更為重大,商場成員要高度重視,充分認(rèn)識(shí)我院創(chuàng)建二級(jí)商場的重要性、緊迫性和艱巨性,成立工作小組,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任分工,以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作,確保二級(jí)商場評(píng)審的順利通過。

     。ǘ┲苊馨才,嚴(yán)格自查自評(píng)

      要按照評(píng)審工作實(shí)施方案的總體安排,統(tǒng)籌規(guī)劃,認(rèn)真組織對(duì)《二級(jí)商場評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并嚴(yán)格對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)組織自查,對(duì)在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題,客觀對(duì)待,及時(shí)整改。

     。ㄈ┒ㄆ诙讲欤瑖(yán)肅創(chuàng)建紀(jì)律

      創(chuàng)建二級(jí)商場的'任務(wù)重、時(shí)間緊,全科職工要抓住歷史機(jī)遇,迎難而上、重點(diǎn)突破,爭取上等達(dá)標(biāo)一舉實(shí)現(xiàn)。全科職工各司其職,根據(jù)分解的目標(biāo)任務(wù),完成好各階段工作。對(duì)創(chuàng)建工作不力,未能及時(shí)完成創(chuàng)建任務(wù)的,應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任;對(duì)在創(chuàng)建工作中有突出成績的,商場將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

    商場的工作計(jì)劃2

      1、營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

      購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點(diǎn),一個(gè)舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶,讓顧客輕松愉快的購物,還能提高顧客對(duì)商品的瀏覽量促進(jìn)銷售量。

      2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

      人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

      3、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

      銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的`狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

      4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。

      培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

      5、銷售目標(biāo)。

      今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

      我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

      除上述幾點(diǎn)重點(diǎn)工作項(xiàng)目外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也是新一年工作計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)。

      一、店面行政管理。

      店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

      1、建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

      2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

      3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。

      4、利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

      5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。

      6、重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

      7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。

      二、經(jīng)營管理。

      1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

      2、明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

      3、在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣傳及布置的工作。

      4、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

      5、知已知彼,通過市場調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,提高市場占有率。

      6、盡可能的降低成本,開源節(jié)流,以減少開支。

    商場的工作計(jì)劃3

      伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新,電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實(shí)。不可否認(rèn),目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利,吸引越來越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢頭,實(shí)體店步履艱難,尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖,受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引,銷售逐漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購,恢復(fù)昔日人氣?如何抵御同行競爭,扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境?如何開展適銷對(duì)路的營銷活動(dòng)是營運(yùn)部明年思考的問題和工作重點(diǎn)。為此,我們將做好以下幾方面工作。具體如下:

      一、把握機(jī)遇,尋求商機(jī),提升銷售。

      雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn),把握機(jī)遇,捕捉商機(jī),提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場,掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求,來策劃好營銷活動(dòng)方案,鎖定消費(fèi)群體,培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如:根據(jù)季節(jié)不同,舉行換季特賣和回饋活動(dòng),帶動(dòng)銷售;發(fā)揮微信平臺(tái),不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng),如“你購物,我買單”等,聚集人氣;開展各類公益活動(dòng),形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營銷活動(dòng)中,既享受到真正的商品優(yōu)惠,又可以得到一份意外之驚喜。

      二、有節(jié)興節(jié),無節(jié)造節(jié),聚集人氣。

      在市場激烈的競爭態(tài)勢下,尤其是受到電商的不斷沖擊下,傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場面臨日?土髁坎蛔,老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢,利用重大節(jié)日,抓住人氣,減少客流量流失,以特色的營銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動(dòng),烘托節(jié)日氛圍。另外,充分依托廣場優(yōu)勢,通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示,內(nèi)外結(jié)合,營造氣氛,刺激消費(fèi)。

      其次,將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng),積極探索,有節(jié)興節(jié),無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,例如:“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等,形成特色營銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣,從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),開展各類促銷活動(dòng),以此進(jìn)一步來聚集人氣。

      三、微信營銷,會(huì)員互動(dòng),擴(kuò)大影響。

      微信營銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢,被眾多商家所熱衷。目前,微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離,還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣,更利于營銷活動(dòng)的開展。20xx年,我們將借助微信平臺(tái),充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能,加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開發(fā)新會(huì)員,不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);另一方

      面有針對(duì)性地開展各類營銷互動(dòng)活動(dòng)。例如:微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動(dòng),增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力,擴(kuò)大企業(yè)影響力。

      另外,“o2o”的.經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式,也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候,我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息,實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實(shí)顧客,直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。

      四、強(qiáng)化優(yōu)勢,體驗(yàn)服務(wù),留住顧客。

      現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升,消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無法與電商相比,但也有它的優(yōu)勢,對(duì)商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購買階段,而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠信服務(wù)上。為此,20xx年,我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng);利用廣場休閑吧,讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí),提供購物的樂趣,享受舒服愜意,放松心情。在營銷活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù),以此來留住更多的忠實(shí)顧客。

      總之,20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢,創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升,培育忠實(shí)顧客;滿足消費(fèi)需求,體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚(yáng)自

      己之長,避自己之短,努力探索一條適合自身的營銷新路,為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!

    商場的工作計(jì)劃4

      XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。

      一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

      實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長 26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

      二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然

      狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

      三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。

      以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

      XX年的工作成績顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題:

      問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

      問題二:對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

      問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

      問題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢。

      問題五:全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

      問題六:供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有改變,但效果并不明顯。 XX年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:

      一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

      二、準(zhǔn)確把握市場定位,實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的`格局。

      三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

      四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

      五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

      六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

      七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。

      八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 XX年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

    商場的工作計(jì)劃5

      一、制度建設(shè)方面

      1)年頭年月整理、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé),包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長類、阛阓類、售后類、業(yè)務(wù)類。

      2)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,取分裁辦共同,對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

      3)規(guī)范了人力資流部工做流程,整理、編削、制訂了各項(xiàng)人事一樣平常使用表格共計(jì)26份。

      4)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,按公司的事實(shí)狀況,對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

      5)依照公司架構(gòu)的改觀,編削各部分管理架構(gòu)圖。

      二、聘請(qǐng)、培訓(xùn)方面

      果部分內(nèi)部分工,年頭年月的聘請(qǐng)、培訓(xùn)工做是由x負(fù)責(zé),后果x私自收取停業(yè)員服拆費(fèi)被公司開除,接辦聘請(qǐng)、培訓(xùn)工做后對(duì)x前期的遺留問題,如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費(fèi)、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事,對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,并組織了x月的一次聘請(qǐng)活動(dòng)。

      x年x月x加入公司,將聘請(qǐng)、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出,并取之進(jìn)行踴躍共同,使工做順利交代。x月底x辭職,再次接辦聘請(qǐng)工做,整理了x交代的停業(yè)員資料,取各聘請(qǐng)公司、獵頭公司進(jìn)行接洽,梳理并對(duì)公司的聘請(qǐng)渠道進(jìn)行了取舍。

      x月接辦聘請(qǐng)工做后,共辦理入職x,離職x(均包括商戶停業(yè)員),共無x商戶要求代聘停業(yè)員,其外未落實(shí)的無xx,其缺為商戶要求太高,不到符合的人,或商戶給出的待逢低有人情愿去。

      三、考核方面

      1)公司,設(shè)計(jì)了x°考評(píng)表,涉及的部分無:財(cái)務(wù)部、正常行政管理職員、實(shí)習(xí)停業(yè)員、阛阓管理職員。正在年頭年月進(jìn)行了使用,左旋肉堿,不過隨滅公司架構(gòu)、管理職員的不斷變動(dòng)和我工做量的變遷而沒無得到延續(xù)。

      2)依照公司x月調(diào)零的要求,設(shè)計(jì)了各部分的績效考核表,包括:副分、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部。

      3)x月整理了公司績效管理制度和考核體系,對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分。

      4)分的來說,x年的考核工做完成的不是那么抱負(fù),腳踏實(shí)地的.說,公司的績效管理體系并沒無實(shí)反建立起來,那取公司大狀況有關(guān),但我的工做做的不敷也是緣由之一,x年將做出改進(jìn)。

      四、薪酬方面

      1)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,編削、圓滿了公司薪酬布局表;

      2)x月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)零,對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)零,全公司工資部分整年為萬元,獎(jiǎng)金依照公司銷售狀況按比例核算;

      3)對(duì)各部分的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)零,并隨滅公司副分級(jí)管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的編削,舉例:售后部方案從x月到x月共編削了x。且每次編削都無大量的測算工做。

      4)每月對(duì)各部分上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核,進(jìn)行薪酬核算,并對(duì)各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。

      5)x年正在薪酬管理方面,只是做了簡略的核算及綜合工做,沒無做到歷程控制,沒無實(shí)反起到為公司決策層提供決策依照的做用,正在x年將做出改進(jìn)。

      五、其他工做

      1)正在體系外,設(shè)計(jì)增添了“人事管理體系”,包括了職員基本消息、培訓(xùn)狀況、同動(dòng)狀況等,進(jìn)行其一樣平常維護(hù)工做,包括:錄入員工檔案、轉(zhuǎn)反錄入、離職錄入、同動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等。

      2)日凡人事檔案的清算。

      3)各部分的銜接工做,包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費(fèi)和從事商戶關(guān)系等。

      4)公司內(nèi)部一樣平常勞動(dòng)讓議的從事。

    商場的工作計(jì)劃6

      一、招商準(zhǔn)備工作(只針對(duì)配合招商部分):

      1、完成項(xiàng)目名稱注冊(cè)、以及項(xiàng)目標(biāo)志等的CI設(shè)計(jì)并注冊(cè)。

      2、注冊(cè)中文及英文的國內(nèi)域名及國際域名

      3、確定宣傳包裝概念、總體廣告宣傳用語。

      4、完成設(shè)計(jì)制作商業(yè)中心的招商文告、招商樓書,包含項(xiàng)目功能分布及內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。

      5、完成設(shè)計(jì)制作項(xiàng)目效果圖的POP,3D資料光盤。

      6、完成設(shè)計(jì)制作商業(yè)中心的轉(zhuǎn):商業(yè)中心招商準(zhǔn)備工作計(jì)劃主體、各分體剖面模型沙盤。

      7、完成招商隊(duì)伍的建立(招聘),進(jìn)行培訓(xùn)及人員甄選分配。

      8、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、引入原則、操作規(guī)則等。

      9、確定公司組織機(jī)構(gòu)和部門設(shè)置。

      10、招商處的籌建。

      11、招商部各種管理規(guī)章制度、業(yè)績考核獎(jiǎng)懲制度、工作操行規(guī)則出臺(tái)。

      12、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、條件、和招商規(guī)則。

      13、制定并印制招商租賃合同、租賃申請(qǐng)表、登記表、相關(guān)協(xié)議、商業(yè)管理守則等。

      14、根據(jù)招商類別敦促各分部制定招商工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃(包括招商區(qū)域、重點(diǎn)目標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)完成計(jì)劃等)。

      二、招商時(shí)間安排:

      招商前期準(zhǔn)備工作階段為:xx年x月x日--xx年x月x日

      正式招商時(shí)間確定為:xx年x月x日--xx年x月x日

      后招商期暨開業(yè)慶典籌劃階段:xx年x月x日--xx年x月x日

      1、xx年x月x日--xx年x月x日完成招商人員招聘(10天)及培訓(xùn)工作(10天),同時(shí)完成個(gè)人招商指標(biāo)確認(rèn)并按照招商任務(wù)指標(biāo)提交各自的工作倒計(jì)時(shí)實(shí)施方案。

      2、xx年x月x日--xx年x月x日完成印制各種合同、文件、申請(qǐng)表、登記表等。完成項(xiàng)目標(biāo)志等系列CI設(shè)計(jì),更換識(shí)別系統(tǒng)(包括名片、信函、旗標(biāo)等)。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語。

      3、xx年x月x日--xx年x月x日完成前期招商文告、招商樓書制作,確定招商媒體廣告計(jì)劃(包括廣告創(chuàng)意、制作、媒體購買選擇等)、招商各項(xiàng)管理費(fèi)用支出預(yù)算。完成各種POP、3Dvision、沙盤等的制作。完成招商部籌建工作。

      4、xx年x月x日前完成一切招商準(zhǔn)備工作。

      5、xx年x月x日招商工作正式開始。

      6、xx年x月x日——xx年x月x日配合組織公關(guān)活動(dòng),針對(duì)對(duì)象為行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門的;針對(duì)國際招商部分的。如有香港招商計(jì)劃單列。

      7、xx年x月x日--xx年x月x日招商第一階段。

      以北京為重點(diǎn)的招商工作,招商比例按計(jì)劃控制在總體的60%以內(nèi)。同時(shí)負(fù)責(zé)外埠招商工作人員在本地進(jìn)行外地招商工作。國際招商部通過各駐華商務(wù)參贊、外商駐華代表處、國外產(chǎn)品在華代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行招商。

      外埠招商設(shè)2個(gè)月試探期,如果反應(yīng)良好,則由負(fù)責(zé)人員作出報(bào)告提交招商部,由招商部作出外埠實(shí)地設(shè)點(diǎn)招商計(jì)劃(包括地點(diǎn)選擇、招商規(guī)模、策劃廣告宣傳配合、費(fèi)用預(yù)算等),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。于8、xx年x月x日前完成所有外地實(shí)地招商工作準(zhǔn)備。

      9、xx年x月x日——xx年x月x日招商進(jìn)入第二階段。在確保北京地區(qū)招商工作按計(jì)劃順利進(jìn)行,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、回款理想的基礎(chǔ)上,提高要求進(jìn)行市場二次開發(fā)。目標(biāo)定位于增加中心商品的名、特、優(yōu)、新、獨(dú)、多樣化等的內(nèi)涵,外埠與國際商品在這一階段列為重點(diǎn)。www.  根據(jù)實(shí)際招商情況制定招商收尾計(jì)劃,對(duì)招收工作未達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行最后突擊攻關(guān)。

      11、xx年x月x日——xx年x月x日招商進(jìn)入尾聲。所有招商目標(biāo)在xx年x月x日前責(zé)成有關(guān)分部確實(shí)完成。根據(jù)招商階段預(yù)先挑選商鋪情況、對(duì)未決定位置的商鋪策劃商戶抓號(hào)的準(zhǔn)備工作(地點(diǎn)、方式、安全保障、公正程序)。

      12、xx年x月x日——xx年x月x日后招商期、開業(yè)慶典。

      招商部人員縮編,部分人員轉(zhuǎn)入商業(yè)管理編制。招商整體工作做

      總結(jié),財(cái)務(wù)情況匯總報(bào)告公司董事會(huì)。

      開業(yè)慶典的公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、廣告發(fā)布等。

      (備選方案):

      1、同上。

      2、同上。

      3、xx年x月x日——xx年x月x日工作內(nèi)容同上。

      4、xx年x月x日——xx年x月x日完成媒體發(fā)布前期工作,一切就緒。

      5、xx年x月x日(陰歷十二月十八日,大寒)招商正式開始。

      6、xx年x月x日——xx年x月x日春節(jié)招商工作正常進(jìn)行,并針對(duì)廣東、福建、浙江沿海地區(qū)春節(jié)轉(zhuǎn):商業(yè)中心招商準(zhǔn)備工作計(jì)劃港澳臺(tái)400萬僑胞回鄉(xiāng)省親機(jī)會(huì),進(jìn)行春節(jié)攻勢。結(jié)合韓國、日本、港臺(tái)商人回鄉(xiāng)探親機(jī)會(huì),其擴(kuò)散力將會(huì)極有成效。

      7、其他同上。

      三、達(dá)成目標(biāo)(設(shè)定理由及達(dá)成手段)

      達(dá)成目標(biāo)是按照商業(yè)項(xiàng)目招商的程序安排制定的最低限度招商進(jìn)展要求。實(shí)際招商過程中,必須超額或提前完成此目標(biāo),否則將影響整個(gè)招商的成功。1、1.xx年x月x日——xx年x月x日第一階段完成招商任務(wù)的20%。

      此階段主要操作方案是通過項(xiàng)目廣告宣傳及內(nèi)部預(yù)登記商戶,進(jìn)行提煉篩選,電話及DM營銷方式,從商業(yè)項(xiàng)目對(duì)投資者的吸引程度分析,達(dá)成此目標(biāo)較有保障,之所以設(shè)定20%任務(wù)的目標(biāo),是為了保證項(xiàng)目招商商戶質(zhì)量,只假設(shè)登記客戶中存在低于20%的商戶是達(dá)到我們招商標(biāo)準(zhǔn)的。

      2、2.xx年x月x日——xx年x月x日第二階段完成招商任務(wù)的30%。

      此階段進(jìn)入招商成熟期,由于前期招入商戶的口碑相傳作用,會(huì)同時(shí)吸引同業(yè)或相關(guān)聯(lián)商戶;另外第一階段的電話、DM營銷的滯后反應(yīng)將在此階段收效;同時(shí)外埠招商赴當(dāng)?shù)卦O(shè)點(diǎn)的大規(guī)模展開;以及國際招商部分預(yù)計(jì)于此階段到達(dá)見效最明顯階段;以上四方面支持本階段完成30%的任務(wù)指標(biāo)。

      3、3.xx年x月x日——xx年x月x日第三階段完成招商任務(wù)的50%。

      此階段由于建筑主體出地面,結(jié)構(gòu)達(dá)到封頂前階段,商戶對(duì)項(xiàng)目的信任度大大加強(qiáng);招商比例中設(shè)計(jì)50%的生產(chǎn)型商戶(廠商及隸屬廠商營銷機(jī)構(gòu)),40%的產(chǎn)品代理商及經(jīng)銷商,10%的普通經(jīng)營商戶,前兩階段主要針對(duì)對(duì)象為比例設(shè)計(jì)中的前50%,此階段由于接納其余50%類型商戶,標(biāo)準(zhǔn)降低,招商難度相應(yīng)減小;通過招商進(jìn)展順利、商戶踴躍等方面的事件公關(guān)活動(dòng),對(duì)剩余招商起到催化作用;恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)運(yùn)用精品商鋪拍賣會(huì)的形式,用奪標(biāo)宣傳刺激招商的最后階段工作;完成最后階段任務(wù)是具有一定可行性的。

      另外,具體招商過程中,最后階段的實(shí)際情況應(yīng)該是剩余任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于計(jì)劃目標(biāo),實(shí)際已處于收官(圍棋術(shù)語)微調(diào)階段。

      四、招商實(shí)施內(nèi)容:

      1、招商人員的招聘工作:轉(zhuǎn):

      為了更好地完成項(xiàng)目的招商工作,需要根據(jù)需求進(jìn)行對(duì)招商隊(duì)伍的建立。由于項(xiàng)目屬性的特殊性,以及工作進(jìn)度和工作強(qiáng)度的實(shí)際要求,無法任用缺乏經(jīng)驗(yàn)的人員,同時(shí)沒有時(shí)間對(duì)銷售人員進(jìn)行從業(yè)崗位培養(yǎng),故對(duì)招聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及工作能力方面的考量。

      招聘原則:對(duì)商業(yè)專業(yè)的'招商人員,必須具有本行業(yè)從業(yè)3年以上招商管理的經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮從事過商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的招商工作、招商策劃等方面的工作經(jīng)驗(yàn)、或從事相關(guān)行業(yè)市場招商、擁有行業(yè)內(nèi)大量全國性和國際客戶資源者。招商部人員招聘計(jì)劃:總?cè)藬?shù)為28人(暫定)。按樓層分招商分部。

      招商1部:B1層,4人,設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)對(duì)男女鞋類、皮具、箱包的招商工作。

      招商2部:F1、F2層,4人(暫定),設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)對(duì)男、女服裝、男女皮裝的招商。

      招商3部:F3層,4人,設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)童裝、童鞋、兒童玩具、兒童用品、哺乳用品等的招商。

      招商4部:F4層,4人,設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)針紡織品、服裝配飾、家用小五金、電氣產(chǎn)品、家用小電器、小百貨、文化用品、汽車飾品、工藝禮品等的招商。招商5部:F5層,4人,設(shè)招商主管一名。溫馨家居用品、床上用品、家紡布藝、窗簾、繩草編織、國際精品等的招商。

      招商6部:F6層4人,設(shè)主管一名。負(fù)責(zé)餐飲、娛樂、健身房、電玩廳、圖書、辦公間的招商。

      國際招商部:4人,設(shè)主管一名。負(fù)責(zé)國際商品的招商,任務(wù)是填充F5層的香港廳、臺(tái)灣廳、韓日廳、歐美廳的招商工作。

      2、外埠招商計(jì)劃。

      外埠招商以輕工產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域、商品集散中心、區(qū)域代表中心城市為主要目標(biāo)。以下為招商(及廣告輻射)目標(biāo)城市:服裝鞋類:

      廣州(春夏時(shí)裝、鞋類皮具);上海(名牌服裝、進(jìn)口服飾);中山(休閑裝);花都(皮鞋皮具);增城新塘(牛仔服裝);東莞虎門(春夏時(shí)裝、針織品、鞋);東莞鹽步(內(nèi)衣);佛山南桂(童裝);深圳(春夏時(shí)裝);杭州(春夏時(shí)裝、絲綢服裝);石獅(牛仔、休閑、童裝);寧波(名牌男裝、襯衫);溫州(名牌男裝、童裝{永嘉}、鞋);威海(韓國服飾);義烏(針織、襪子);海寧(皮衣);河北辛集(皮衣);晉江(運(yùn)動(dòng)服飾、鞋);廈門(臺(tái)灣服飾產(chǎn)品);哈爾濱(冬季服裝);沈陽(冬季服裝);浙江湖州(§童裝);遼寧海城(轉(zhuǎn):童裝);

      針織家紡布藝類:

      寧波;浙江紹興(柯橋);海寧;上海市;廣東南海(西樵);山東青島;蘇州;常熟;箱包類:

      上海市(奉城);浙江瑞安(仙降);河北高碑店(白溝);辛集(皮具箱包);海寧;廣州(高檔箱包);遼寧南臺(tái);

      兒童玩具類:

      義烏;廣東省(60%);§深圳(外銷產(chǎn)品為主);廣東澄海;

      文化用品類:

      上海市;義烏;溫州;寧波(寧海);廣東潮陽;深圳市;

      小百貨商品類:

      義烏;溫州;石家莊;

      除此之外,考慮到全國各經(jīng)濟(jì)區(qū)塊中心城市的輻射作用,在以上城市的有針對(duì)性的招商計(jì)劃以外,同時(shí)包含對(duì)典型中心城市的招商工作安排。主要有:天津;武漢;成都;重慶;杭州;南京;濟(jì)南;沈陽;大連;福州;廈門;鄭州;長沙。

      國際招商部分通過中國工商聯(lián)、貿(mào)促會(huì)的協(xié)助聯(lián)合各國駐華使館商務(wù)參贊、外商駐華機(jī)構(gòu)、有關(guān)外資企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)。主要針對(duì)的國家有:香港、臺(tái)灣、韓國、日本、美國、德國、法國、意大利、英國、澳大利亞等。

      3、(備選方案)外埠招商部分:轉(zhuǎn):

      在初期由公司自行進(jìn)行外埠招商工作,每月總結(jié)。同時(shí)做委托代理公司招商計(jì)劃,1-2個(gè)總結(jié)期之后,若在外埠自行招商進(jìn)展欠理想的情況下,全面考慮將外埠。

    商場的工作計(jì)劃7

      時(shí)間過得很快,我進(jìn)入商場已經(jīng)一年多了。初來乍到,對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

      作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

      一直以來,商場都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾方面做好客服工作:

      一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

      理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為商場貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

      二、立足本職,愛崗敬業(yè)

      1。作為客服人員,我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從商場的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)商場要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使商場的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

      2。在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上,服務(wù)第一的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的.工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

      3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

      三、處理顧客投訴與抱怨

      1。建立客戶意見表或投訴登記表

      接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如商場名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

      2。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

      3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

      以上只是我20xx年工作計(jì)劃,在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

    商場的工作計(jì)劃8

      一、 活動(dòng)目的:

      每年的“六一”是國際兒童節(jié),這一天為了表示對(duì)孩子們的祝賀,許多家長會(huì)帶孩子逛商場、超市購物,而兒童的消費(fèi)帶有許多特殊性。通過在兒童節(jié)搞本次活動(dòng)能提高本量販及分店在少年兒童心目中的影響力,以家庭參與形式借助兒童節(jié)來提高成人的消費(fèi)。以特別的比賽形式來營造“六一節(jié)”的歡樂氣氛,促進(jìn)兒童商品的銷售。進(jìn)一步提高“米蘭春天”的知名度。

      二、 活動(dòng)時(shí)間:

      5月31日——6月2日

      三、 活動(dòng)主題:

      閩西首屆“米蘭好少年”兒童節(jié)

      四、 活動(dòng)內(nèi)容:

      1、 “米蘭杯”征文及繪畫比賽——綠色家園

      為了慶!傲粌和(jié)”,關(guān)心我們的地球家園及居住環(huán)境。歡迎小朋友前來一展繪畫才能、小朋友可以發(fā)揮想象,記下(畫下)你所認(rèn)識(shí)或所看到的美麗巖城。凡年齡在15周歲以下的小朋友均可參加此活動(dòng)。小朋友本人或家長可到米蘭春天量販或米蘭春天各分店服務(wù)臺(tái)報(bào)名處領(lǐng)取資料、登記報(bào)名。5月30日20:00前可將填好的報(bào)名表及作品送至米蘭春天量販顧客服務(wù)臺(tái),即可獲贈(zèng)精美禮品一份,6月2日由專家評(píng)出20幅繪畫,10幅征文的優(yōu)秀獎(jiǎng)。

      優(yōu)秀獎(jiǎng)分年齡段:3——6歲組 繪畫10名 征文5名

      7——15歲組 繪畫10名 征文5名

      頒獎(jiǎng)儀式:

      6月2日奇得優(yōu)秀獎(jiǎng)的小朋友將得到米蘭春天和xxx公司共同頒發(fā)的獲獎(jiǎng)證書及優(yōu)秀獎(jiǎng)品一份。6月5日——25日優(yōu)秀作品將分別在量販、小溪分店、蓮花分店、軍區(qū)分店、鳳凰分店進(jìn)行展出。

      2、6元多一件

      5月31日——6月2日活動(dòng)期間,凡到量販或分店購物滿61元的`顧客,憑當(dāng)天

      購物小票再加6元,到米蘭春天量販、分店服務(wù)臺(tái)還可獲得“xxxx”一件。

      3、 “六一節(jié)”買六送一

      5月31日——6月2日在量販或分店中選擇一部分商品進(jìn)行買六送一活動(dòng)------

      4、 少年兒童才藝秀

      參賽方式:

      5月1日——5月30日在量販、分店購物者,均可參加兒童才藝秀。6月1日晚按報(bào)名先后順序輪流上臺(tái)表演,6月2日晚對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)證書和獎(jiǎng)品。

      少年兒童才藝表演內(nèi)容:時(shí)裝表演、唱歌、跳舞、武術(shù)、講故事、書法等

      您是才童嗎?走上米蘭舞臺(tái),用歡快的歌兒把6月唱,參賽小朋友需自帶

      vcd或cd、道具,報(bào)名時(shí)需填寫比賽項(xiàng)目及內(nèi)容。

      比賽按年齡段分3個(gè)小組(6歲以下、6~9歲、10~15歲,6月1日初賽每組評(píng)出5名優(yōu)勝者,參加6月2日晚20:00決賽)每位參加者能獲得一份禮品,比賽設(shè)了豐富的獎(jiǎng)品。

      初賽:小組入圍獎(jiǎng)5名

      小組參與獎(jiǎng)10名

      決賽:一 等 獎(jiǎng)1名 二 等 獎(jiǎng)1名

      三 等 獎(jiǎng)1名 優(yōu) 秀 獎(jiǎng)2名

      巨 星 獎(jiǎng)1名 最佳才藝獎(jiǎng)1名

      最佳上鏡獎(jiǎng)1名 最佳氣質(zhì)獎(jiǎng)1名

      5、“小巨星”少兒文藝表演出場

      6月1日晚,聘請(qǐng) xxxx 優(yōu)秀少兒演出團(tuán)體,現(xiàn)場展示未來“巨星”風(fēng)采,

      6、米蘭聚焦你金色

      童年

      凡5月31日——6月2日,在米蘭春天量販或分店一次性購物滿61元的小朋

      友,現(xiàn)場免費(fèi)贈(zèng)送“漂亮寶貝”兒童攝影藝術(shù)照一張。

      7、“聰明寶貝”照片大比拼

      參加方法:照片+出生證復(fù)印件+填妥報(bào)名表,交到米蘭春天量販服務(wù)臺(tái)

      活動(dòng)時(shí)間:——

      內(nèi)容:注意時(shí)間!米蘭在尋找“聰明寶貝”!趕快將體現(xiàn)你寶貝最炫最聰明一面

      的照片交回,即有豐富獎(jiǎng)品等著您拿!

      聰 明 獎(jiǎng)1名

      一 等 獎(jiǎng)1名

      二 等 獎(jiǎng)3名

      三 等 獎(jiǎng)5名

      入 圍 獎(jiǎng)18名

      8、慶“”來就送

      6月1日——2日兩天,到量販或分店光臨的小朋友,均可獲得xx公司贊助

      提供禮品,送完為止

      9、“米蘭杯”健康兒童智能運(yùn)動(dòng)趣味比賽 (5月31日——6月2日)晚20:00

      活動(dòng)內(nèi)容:1、健康兒童寶寶快快爬(61名),1歲以下的兒童.

      2、運(yùn)動(dòng)寶寶跳繩比賽(61名)15歲以下的兒童.

      3、機(jī)靈寶寶穿衣比賽(61名)6歲以下的兒童.

      參賽方式:報(bào)名截止5月28日,參賽者須持有效證件(戶口本或出生證)報(bào)名每

      項(xiàng)比賽均設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)和紀(jì)念獎(jiǎng),凡參加者可獲贈(zèng)精美禮品。

      說 明: 參與“米蘭杯”健康兒童智能運(yùn)動(dòng)趣味比賽的各比賽的第一名選手皆頒

      發(fā)榮譽(yù)證書,憑本證書在次年“”節(jié)仍可到米蘭春一領(lǐng)取精美禮品一份。

      10、“六一”特價(jià)商品

      11、投幣賽:比賽往錢罐投幣(計(jì)時(shí)間、金額數(shù)量)。

      設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)和紀(jì)念獎(jiǎng),凡參加者可獲贈(zèng)精美禮品。

      活動(dòng)時(shí)間:6月1日晚20:00

      適合小朋友的民間藝術(shù)節(jié)目:

      捏面人表演

      剪影

      剪紙藝人

      草編 藝人

      吹糖人

      糖畫

    商場的工作計(jì)劃9

      為了進(jìn)一步提高保安員工的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)處理各種突發(fā)事件的能力。20xx年在商場的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞安全第一、預(yù)防為主、內(nèi)緊外松的工作方針。現(xiàn)特別針對(duì)安防、員工隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)、日常工作和宿舍管理,狠抓落實(shí),特制訂工作計(jì)劃具體如下:

      一、安全管理

      1、貫徹和落實(shí)廈門市公安局關(guān)于商場的治安管理規(guī)定,實(shí)行群防群治,組織商場員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定,從自身做起,狠抓落實(shí)。

      2、加強(qiáng)對(duì)商場的巡查力度,防止可疑人員及無關(guān)人員進(jìn)入商場區(qū)域,進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。

      3、做好全商場營業(yè)場所的治安保衛(wèi)工作,做到預(yù)防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生。

      4、對(duì)于重要來賓及大型活動(dòng),保安隊(duì)伍將挑選精干力量,組成專業(yè)警衛(wèi)隊(duì)伍,以保證各項(xiàng)工作安全有序。

      5、對(duì)外來裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理,外來裝修人員必須到商場相關(guān)部門做好登記,辦理相關(guān)的手續(xù),接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。

      6、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理力度,對(duì)外來裝修人員的現(xiàn)場施工情況進(jìn)行監(jiān)控,杜絕安全隱患;嚴(yán)格執(zhí)行商場員工憑工號(hào)牌進(jìn)入的相關(guān)制度;引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛到指定位置停放,嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象;對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

      7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件,達(dá)到工作高效的方針。

      二、協(xié)助消防

      1、保安所有員工均為義務(wù)消防員,要求每位在職的員工必須做到“四懂”:即懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得火災(zāi)撲救的方法,懂得火場逃生的方法。懂得“四會(huì)”,“四會(huì)”即會(huì)報(bào)火警,會(huì)使用滅火器材,會(huì)撲救初期火災(zāi),會(huì)組織人員疏散。

      2、加強(qiáng)和完善保安隊(duì)伍的管理制度,對(duì)員工實(shí)行半軍事化的.管理,針對(duì)員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn),來增強(qiáng)員工的全面素質(zhì),每周一和周三進(jìn)行技能培訓(xùn),并經(jīng)常性夜班查崗,以督促員工更好的完成工作。

      3、樹立保安隊(duì)伍的整體形象,無論是上、下班都嚴(yán)格要求,特別是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)跟客人問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。

      三、日常工作

      1、每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查,并對(duì)文明用語及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。

      2、每日進(jìn)行安全巡查,并做好相關(guān)的記錄,開展防盜防火的宣傳,制止違反商場安全規(guī)定的一切行為。

      3、增強(qiáng)保安員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用,做到取長補(bǔ)短。

      4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,履行辦事高效的方針,以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

      5、做好交接班的記錄,使每位員工對(duì)上班情況有所了解,保安主管需對(duì)記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查。

      四、宿舍管理

      1、保安部員工宿舍需保持安靜整潔,嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物、

      2、個(gè)人衛(wèi)生需保持干凈整潔,有良好的個(gè)人形象,衣物要勤洗勤換,身上不能有異味。

      3、寢室設(shè)室長一名并實(shí)行輪流值日的制度,將每天的衛(wèi)生工作落實(shí)到實(shí)處,室長對(duì)寢室的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查,使寢室每天干凈整潔、安全。

    商場的工作計(jì)劃10

      一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

      實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的xx%,同比增長xx%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長xx%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道xx個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)xx%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)xx%以上的增幅,和最低毛坪較去年增長xx%和xx%。兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長xx%,占全場銷售總額的xx%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的'營銷活動(dòng),在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。

      二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然

      xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

      三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。

      以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

    商場的工作計(jì)劃11

      一、準(zhǔn)確把握市場定位,實(shí)施區(qū)域差異化經(jīng)營,略微調(diào)高經(jīng)營檔次,特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

      二、加大招商調(diào)整力度,通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

      三、以一、二、三樓的調(diào)整與經(jīng)營為契機(jī),全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以整個(gè)區(qū)域調(diào)整、引進(jìn)一線、二線品牌、以及擴(kuò)大三線品牌的經(jīng)營面積作為招商部下半年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。三層樓的調(diào)整進(jìn)度另附表。

      四、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

      五、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約,在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

      六、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化促銷。下半年的促銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢,包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。

      七、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,我們將加大招商人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,實(shí)施培訓(xùn)招商素質(zhì)。同時(shí)工作計(jì)劃,加大公司制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

      八、開盤前工作目標(biāo)(20xx年2月20xx年4月30日)

      由于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目是以產(chǎn)權(quán)式商鋪為主要形式,以商鋪銷售的最大化,開發(fā)商投資短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)高回報(bào)為其終級(jí)目標(biāo)。因而在開業(yè)前相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi),商鋪銷售是一切工作的主題和核心,合作各方所做的'一切工作都將圍繞和忠實(shí)于這個(gè)目標(biāo)而展開,正如紅花與綠葉的關(guān)系一樣。而在距5月1日開盤時(shí)間僅兩個(gè)月的時(shí)間里,項(xiàng)目組在還未正式進(jìn)駐此項(xiàng)目,且人員相對(duì)較少,時(shí)間緊、任務(wù)重的背景下,要從專業(yè)的角度,協(xié)同合作各方確保此項(xiàng)目成功開盤,主要應(yīng)做好以下工作:

      1、以最短的時(shí)間、最快的迅速,盡早熟練項(xiàng)目自身情況,了解項(xiàng)目地市場情況,加強(qiáng)與開發(fā)商、售樓公司的溝通,做好工作的協(xié)調(diào)性。

      2、業(yè)務(wù)招商工作:招商工作是務(wù)實(shí)性工作,是在為投資者的投資和經(jīng)營做實(shí)實(shí)在在的工作,是為商鋪的銷售和未來經(jīng)營夯實(shí)基礎(chǔ),因而要實(shí)打?qū)嵶觥?/p>

      ①重點(diǎn)抓好主力店(連鎖大賣嘗百貨公司),磁場店(麥當(dāng)勞、肯德雞、國美、蘇寧)的招商工作,因?yàn)榇祟惼髽I(yè)的進(jìn)駐,既能提高商鋪的內(nèi)在價(jià)值,增強(qiáng)投資者的信心,又能吸引客流、提高未來經(jīng)營者的經(jīng)營預(yù)期,還可給開發(fā)商帶來長期穩(wěn)定的租金收益,因而是三贏之舉,是商鋪銷售的最大賣點(diǎn),須力爭要在開盤前實(shí)現(xiàn)簽約。

      ②協(xié)助開發(fā)商做好主力店招商的經(jīng)營指標(biāo)測算工作及相關(guān)合作條件的制定工作。

      ③進(jìn)行市場調(diào)查工作,尤其是呼市同類型項(xiàng)目的市調(diào)工作,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)而專業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃和主題定位,確定主力店、磁場店和商鋪經(jīng)營的規(guī)模、業(yè)種、業(yè)態(tài)的分布,注重差異化經(jīng)營,避免經(jīng)營同質(zhì)化,從而形成良性互補(bǔ),發(fā)揮整合優(yōu)勢。

      3、營銷策劃工作:營銷工作是務(wù)虛工作,是在為投資者的財(cái)富夢圓夢,是制造各種新概念的加工廠,故概念越新意就對(duì)投資者越有吸引力,因而要虛實(shí)結(jié)合,目的是吸引投資者眼球。

      ①從新的理念角度,對(duì)產(chǎn)權(quán)式商鋪進(jìn)行廣告宣傳。

     、趶捻(xiàng)目特點(diǎn)角度,通過市場調(diào)查,在此基礎(chǔ)上總結(jié)和歸納出此項(xiàng)目的主要優(yōu)勢,突出進(jìn)行廣告宣傳。

    商場的工作計(jì)劃12

      根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立xx物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定管理處工作計(jì)劃:

      一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)

      1﹑每半月召開一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

      2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

      二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)

      轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

      三、激活管理機(jī)制

      1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

      2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

      3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,推行“首問責(zé)任制”。

      4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

      5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

      6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

      7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

      四、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

      1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;

      向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率xx%。

      2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上。

      3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于xx%。

      4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

      5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。

      6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);

      充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

      7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。

      8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)xx%以上;

      物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

      五、加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果

      管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):

      1、新入職培訓(xùn)

      為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

      崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

      2、在職培訓(xùn)

      培訓(xùn)內(nèi)容:

      1、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

      2、xx公司的《員工手冊(cè)》

      3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

      4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

      通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

      六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

      1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

      2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

      4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

      5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

      6、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;

      臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;

      更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。

      7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)xx%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

      七、開展多種經(jīng)營與措施

      管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

      1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

      2、利用廣場地面資源,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

      3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

      4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

      八、其它工作

      1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

      2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

    商場的工作計(jì)劃13

      現(xiàn)在大型商場越來越多,人們對(duì)購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何,直接影響著購物環(huán)境,影響著商場的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

      第一節(jié)日常保潔項(xiàng)目

      1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔;

      2、垃圾筒的清倒擦拭;

      3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;

      4、墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭;

      5、墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭;

      6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭;

      7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn);

      8、注意事項(xiàng)

     。1)作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí),抓緊拖擦地面;當(dāng)顧客擁擠時(shí),進(jìn)行邊角擦拭。

     。2)商場客流量大,作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客,不要影響顧客購物,

      不要引起顧客反感。

      第二節(jié)保潔工作職責(zé)

      (一)部門職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

      2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。

      3、負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。

      4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護(hù)。

      5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

      6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

      7、協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患,及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。

      8、遵守商場各項(xiàng)行政制度,并開展培訓(xùn)、考核工作。

      9、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。

      (二)保潔主管職責(zé)

      1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。

      2、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配,合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

      3、每天巡視所轄商場,抽查衛(wèi)生質(zhì)量,檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施,并登記在《清潔巡查表》,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。

      4、做好員工的'組織和培訓(xùn)工作,不斷提高員工整體水平,加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。

      5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法,提高自身業(yè)務(wù)水平。

      6、加強(qiáng)員工安全教育,保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí),消除事故隱患。

      7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作,完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

      8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

      9、自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促員工遵守執(zhí)行,關(guān)心員工的思想和生活,幫助員工解決在工作中遇到的難題。

      10、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議,促進(jìn)公司制度化管理工作。

      (三)保潔班長工作職責(zé)

      1、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé),并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo),協(xié)助主管對(duì)本部門的管理。

      2、協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃,并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

      3、在日常保潔工作中,督促員工注意安全,消除事故隱患,愛護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作,防止保潔物體的損壞。

      4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法,提高自身的業(yè)務(wù)水平。

      5、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。

      6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞,如有損壞及時(shí)報(bào)修,并做好維修保養(yǎng)記錄。

      7、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品,當(dāng)天上交主管,并填寫《遺失物品登記表》。

      8、每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查,根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時(shí)整改,并主動(dòng)向主管匯報(bào)。

      9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作,搞好員工之間的團(tuán)結(jié),完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

      (四)保潔員工作職責(zé)

      1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作,提高工作效率,堅(jiān)持文明禮貌用語。

      2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù),達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料,

      降低成本。

      3、維護(hù)公司利益,不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品

      應(yīng)及時(shí)上交班長或主管。

      4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

      5、發(fā)揮工作主動(dòng)性,服從工作安排,搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié),積極參加培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力。

      6、執(zhí)行公司保潔巡場制度,及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

      7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)

      第三節(jié)工具管理作業(yè)流程

      1、目的

      規(guī)范保潔組工具管理工作,確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。

      2、適用范圍

      適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。

      3、職責(zé)

      3.1保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。

      3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。

      3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。

      4、程序要點(diǎn)

      4.1《保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》的制定

      4.1.1每年的12月15日之前,由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具

      /設(shè)備年度采購計(jì)劃表》并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。

      4.1.2 《保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容:

      a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、品牌;

      b)預(yù)計(jì)HTTP://M.CSMAYI.CN/費(fèi)用;

      c)購買時(shí)間;

      d)用途;

      4.2保潔組的工具分成三類:一類是工具,一類是耗材,一類是設(shè)備。班組工具/耗材

      領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后,到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。

      4.3勞保用品管理

      4.3.1保潔員正式上崗時(shí),由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》,經(jīng)主管批準(zhǔn)后,到倉庫領(lǐng)取

      勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員,并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

      4.3.2個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng);

      a)定期進(jìn)行清洗;

      b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次;

      c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞,由保潔員個(gè)人補(bǔ)上;

      4.4工具管理

      4.4.1保潔工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。

      4.4.2保潔工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。

      4.4.3保潔主管每月23號(hào)檢查每個(gè)保潔員的工具,對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。

      4.5保潔員公用工具管理

      4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用;領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

      4.5.2公用工具使用注意事項(xiàng):

      a)便攜式(小件的)公用工具使用注意事項(xiàng)按

      b)大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng):

      ——對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤滑油;

      ——調(diào)整皮帶,對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換;

      ——檢查、調(diào)整碳刷,如碳刷磨損超過新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換;

      ——檢http://m.lwlwlw.com/查啟動(dòng)電容,如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換;

      ——檢查或整修接線頭;

      ——調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置;

      ——清潔外表,必要時(shí)涂上防銹油;

      ——擰緊所有緊固螺栓。

      4.5.3公用工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。

      4.5.4公用工具如丟失或人為損壞,則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞,對(duì)于小型的(100元以下)經(jīng)保潔主管確認(rèn),物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。

      4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號(hào)對(duì)公用工具進(jìn)行檢查,對(duì)于缺少的或人為損壞的,將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊。

      4.5.6對(duì)于換下來的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi),物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。

      4.7領(lǐng)班每月23號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《保潔工具庫存登記表》上,對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。

      4.8保潔主管每月25號(hào)之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》填寫工具申購單并上報(bào)公司。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具,保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。

      5、記錄

      5.1《保潔工具收/發(fā)登記表》

      5.2《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》

      5.3《保潔工具領(lǐng)用登記表》

      5.4《保潔工具借用登記表》

      5.5《物品領(lǐng)用單》

      5.6《報(bào)廢工具登記表》

      5.7《保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》

      5.8《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》

    商場的工作計(jì)劃14

      驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步,一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,不斷的努力,不斷的奮斗,才能取得成績攀上高峰。在工作中,我忠實(shí)履行職責(zé),不斷努力開拓進(jìn)取,全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做出如下工作計(jì)劃:

      一、認(rèn)真履行職責(zé),扎實(shí)開展工作

      1、完善經(jīng)營規(guī)劃

      經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大,經(jīng)營定位較高,前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對(duì)競爭對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見和建議,大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài),同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,最終確定走中、高檔路線,以知名品牌為基礎(chǔ),以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

      2、項(xiàng)目工程建設(shè)

      本次工程具有一定的特殊性,在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位,管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的`工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行,我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段,以大量的時(shí)間精力為代價(jià),經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),保證工程款的到位,推進(jìn)工程管理的正常開展,保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式,通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進(jìn)度,控制工程質(zhì)量。

      3、推進(jìn)品牌招商

      項(xiàng)目自招商以來,就先后在兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視,精心準(zhǔn)備,由于前期準(zhǔn)備充分,在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外,還獨(dú)立自主開展招商工作,通過努力先后引進(jìn)了本地知名品牌。

      4、打造管理團(tuán)隊(duì)

      在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng),考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,特意安排到上海接受培訓(xùn),以加快團(tuán)隊(duì)的融合,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

      5、搞好公共關(guān)系

      企業(yè)要長期生存必須本土化,為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù),我們積極與政府部門取得聯(lián)系,以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下,我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,如公交公司。

      二、立足本職,以身作則,嚴(yán)于律己,潔身自好

      1、做為公司一名中層管理人員,要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督,杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)的行為發(fā)生。

      2、深入加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,有重點(diǎn)有目的的組織員工共同學(xué)習(xí),讓員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,培養(yǎng)員工主人翁的意識(shí),從而達(dá)到政令暢通,上行下效步調(diào)一致。

      三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),創(chuàng)新管理思路

      在今后的工作中我要向書本學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn),打破以往固守粗狂的管理方式,提高自身管理水平,針對(duì)員工不同性格來對(duì)癥下藥采取相應(yīng)的管理模式,達(dá)到提高賣場形象,提升員工服務(wù)水平的目的。

      20xx年我將以更高的目標(biāo),更高的要求,更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,為公司取得新的成績而努力奮斗!

    商場的工作計(jì)劃15

      一、招商準(zhǔn)備工作(只針對(duì)配合招商部分):

      1、完成項(xiàng)目名稱注冊(cè)、以及項(xiàng)目標(biāo)志等的CI設(shè)計(jì)并注冊(cè)。

      2、注冊(cè)中文及英文的國內(nèi)域名(.com.cn)及國際域名(.com)。

      3、確定宣傳包裝概念、總體廣告宣傳用語。

      4、完成設(shè)計(jì)制作商業(yè)中心的招商文告、招商樓書,包含項(xiàng)目功能分布及內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。

      5、完成設(shè)計(jì)制作項(xiàng)目效果圖的POP,3D資料光盤。

      6、完成設(shè)計(jì)制作商業(yè)中心的轉(zhuǎn):商業(yè)中心招商準(zhǔn)備工作計(jì)劃主體、各分體剖面模型沙盤。

      7、完成招商隊(duì)伍的建立(招聘),進(jìn)行培訓(xùn)及人員甄選分配。

      8、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、引入原則、操作規(guī)則等。

      9、確定公司組織機(jī)構(gòu)和部門設(shè)置。

      10、招商處的籌建。

      11、招商部各種管理規(guī)章制度、業(yè)績考核獎(jiǎng)懲制度、工作操行規(guī)則出臺(tái)。

      12、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、條件、和招商規(guī)則。

      13、制定并印制招商租賃合同、租賃申請(qǐng)表、登記表、相關(guān)協(xié)議、商業(yè)管理守則等。

      14、根據(jù)招商類別敦促各分部制定招商工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃(包括招商區(qū)域、重點(diǎn)目標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)完成計(jì)劃等)。

      二、招商時(shí)間安排:

      招商前期準(zhǔn)備工作階段為:

      20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日

      正式招商時(shí)間確定為:

      20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日

      后招商期暨開業(yè)慶典籌劃階段:

      20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日

      1、20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日完成招商人員招聘(10天)及培訓(xùn)工作(10天),同時(shí)完成個(gè)人招商指標(biāo)確認(rèn)并按照招商任務(wù)指標(biāo)提交各自的工作倒計(jì)時(shí)實(shí)施方案。

      2、20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日完成印制各種合同、文件、申請(qǐng)表、登記表等。完成項(xiàng)目標(biāo)志等系列CI設(shè)計(jì),更換識(shí)別系統(tǒng)(包括名片、信函、旗標(biāo)等)。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語。

      3、20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日完成前期招商文告、招商樓書制作,確定招商媒體廣告計(jì)劃(包括廣告創(chuàng)意、制作、媒體購買選擇等)、招商各項(xiàng)管理費(fèi)用支出預(yù)算。完成各種POP、3Dvision、沙盤等的制作。完成招商部籌建工作。

      4、20xx年xx月xx日前完成一切招商準(zhǔn)備工作。

      5、20xx年xx月xx日招商工作正式開始。

      6、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日配合組織公關(guān)活動(dòng),針對(duì)對(duì)象為行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門的;針對(duì)國際招商部分的。如有香港招商計(jì)劃單列。

      7、20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日招商第一階段。

      以北京為重點(diǎn)的招商工作,招商比例按計(jì)劃控制在總體的60%以內(nèi)。同時(shí)負(fù)責(zé)外埠招商工作人員在本地進(jìn)行外地招商工作。國際招商部通過各駐華商務(wù)參贊、外商駐華代表處、國外產(chǎn)品在華代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行招商。外埠招商設(shè)2個(gè)月試探期,如果反應(yīng)良好,則由負(fù)責(zé)人員作出報(bào)告提交招商部,由招商部作出外埠實(shí)地設(shè)點(diǎn)招商計(jì)劃(包括地點(diǎn)選擇、招商規(guī)模、策劃廣告宣傳配合、費(fèi)用預(yù)算等),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。

      8、20xx年xx月xx日前完成所有外地實(shí)地招商工作準(zhǔn)備。

      9、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日招商進(jìn)入第二階段。在確保北京地區(qū)招商工作按計(jì)劃順利進(jìn)行,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、回款理想的基礎(chǔ)上,提高要求進(jìn)行市場二次開發(fā)。目標(biāo)定位于增加中心商品的名、特、優(yōu)、新、獨(dú)、多樣化等的內(nèi)涵,外埠與國際商品在這一階段列為重點(diǎn)。

      10、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日招商進(jìn)入第三階段。本期工作重點(diǎn)是拾遺補(bǔ)缺,針對(duì)中心的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行微調(diào)整。做到符合商業(yè)中心的原定市場定位及功能分布設(shè)計(jì)。

      根據(jù)實(shí)際招商情況制定招商收尾計(jì)劃,對(duì)招收工作未達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行最后突擊攻關(guān)。

      11、20xx年xx月xx日——20xx20xxxx招商進(jìn)入尾聲。所有招商目標(biāo)在20xx年20xx前責(zé)成有關(guān)分部確實(shí)完成。根據(jù)招商階段預(yù)先挑選商鋪情況、對(duì)未決定位置的商鋪策劃商戶抓號(hào)的準(zhǔn)備工作(地點(diǎn)、方式、安全保障、公正程序)。

      12、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日后招商期、開業(yè)慶典。

      招商部人員縮編,部分人員轉(zhuǎn)入商業(yè)管理編制。招商整體工作做總結(jié),財(cái)務(wù)情況匯總報(bào)告公司董事會(huì)。

      開業(yè)慶典的公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、廣告發(fā)布等。(備選方案):

      1、同上。

      2、同上。

      3、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日工作內(nèi)容同上。

      4、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日完成媒體發(fā)布前期工作,一切就緒。

      5、20xx年xx月xx日(陰歷十二月十八日,大寒)招商正式開始。

      6、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日春節(jié)招商工作正常進(jìn)行,并針對(duì)廣東、福建、浙江沿海地區(qū)春節(jié)轉(zhuǎn):商業(yè)中心招商準(zhǔn)備工作計(jì)劃港澳臺(tái)400萬僑胞回鄉(xiāng)省親機(jī)會(huì),進(jìn)行春節(jié)攻勢。結(jié)合韓國、日本、港臺(tái)商人回鄉(xiāng)探親機(jī)會(huì),其擴(kuò)散力將會(huì)極有成效。

      7、其他同上。

      三、達(dá)成目標(biāo)(設(shè)定理由及達(dá)成手段)

      達(dá)成目標(biāo)是按照商業(yè)項(xiàng)目招商的程序安排制定的最低限度招商進(jìn)展要求。實(shí)際招商過程中,必須超額或提前完成此目標(biāo),否則將影響整個(gè)招商的成功。

      1、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日第一階段完成招商任務(wù)的20%。

      此階段主要操作方案是通過項(xiàng)目廣告宣傳及內(nèi)部預(yù)登記商戶,進(jìn)行提煉篩選,電話及DM營銷方式,從商業(yè)項(xiàng)目對(duì)投資者的吸引程度分析,達(dá)成此目標(biāo)較有保障,之所以設(shè)定20%任務(wù)的目標(biāo),是為了保證項(xiàng)目招商商戶質(zhì)量,只假設(shè)登記客戶中存在低于20%的商戶是達(dá)到我們招商標(biāo)準(zhǔn)的。

      2、20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日第二階段完成招商任務(wù)的30%。

      此階段進(jìn)入招商成熟期,由于前期招入商戶的口碑相傳作用,會(huì)同時(shí)吸引同業(yè)或相關(guān)聯(lián)商戶;另外第一階段的電話、DM營銷的滯后反應(yīng)將在此階段收效;同時(shí)外埠招商赴當(dāng)?shù)卦O(shè)點(diǎn)的大規(guī)模展開;以及國際招商部分預(yù)計(jì)于此階段到達(dá)見效最明顯階段;以上四方面支持本階段完成30%的任務(wù)指標(biāo)。

      3、320xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日第三階段完成招商任務(wù)的50%。

      此階段由于建筑主體出地面,結(jié)構(gòu)達(dá)到封頂前階段,商戶對(duì)項(xiàng)目的信任度大大加強(qiáng);招商比例中設(shè)計(jì)50%的生產(chǎn)型商戶(廠商及隸屬廠商營銷機(jī)構(gòu)),40%的產(chǎn)品代理商及經(jīng)銷商,10%的普通經(jīng)營商戶,前兩階段主要針對(duì)對(duì)象為比例設(shè)計(jì)中的前50%,此階段由于接納其余50%類型商戶,標(biāo)準(zhǔn)降低,招商難度相應(yīng)減;通過招商進(jìn)展順利、商戶踴躍等方面的事件公關(guān)活動(dòng),對(duì)剩余招商起到催化作用;恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)運(yùn)用精品商鋪拍賣會(huì)的形式,用奪標(biāo)宣傳刺激招商的最后階段工作;完成最后階段任務(wù)是具有一定可行性的。

      另外,具體招商過程中,最后階段的實(shí)際情況應(yīng)該是剩余任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于計(jì)劃目標(biāo),實(shí)際已處于收官(圍棋術(shù)語)微調(diào)階段。

      四、招商實(shí)施內(nèi)容:

      1、招商人員的招聘工作:轉(zhuǎn):商業(yè)中心招商準(zhǔn)備工作計(jì)劃。

      為了更好地完成項(xiàng)目的招商工作,需要根據(jù)需求進(jìn)行對(duì)招商隊(duì)伍的建立。由于項(xiàng)目屬性的特殊性,以及工作進(jìn)度和工作強(qiáng)度的實(shí)際要求,無法任用缺乏經(jīng)驗(yàn)的人員,同時(shí)沒有時(shí)間對(duì)銷售人員進(jìn)行從業(yè)崗位培養(yǎng),故對(duì)招聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及工作能力方面的.考量。

      招聘原則:對(duì)商業(yè)專業(yè)的招商人員,必須具有本行業(yè)從業(yè)3年以上招商管理的經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮從事過商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的招商工作、招商策劃等方面的工作經(jīng)驗(yàn)、或從事相關(guān)行業(yè)市場招商、擁有行業(yè)內(nèi)大量全國性和國際客戶資源者。招商部人員招聘計(jì)劃:總?cè)藬?shù)為28人(暫定)。按樓層分招商分部。

      招商1部:B1層,4人,設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)對(duì)男女鞋類、皮具、箱包的招商工作。

      招商2部:F

      1、F2層,4人(暫定),設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)對(duì)男、女服裝、男女皮裝的招商。

      招商3部:F3層,4人,設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)童裝、童鞋、兒童玩具、兒童用品、哺乳用品等的招商。

      招商4部:F4層,4人,設(shè)招商主管一名。負(fù)責(zé)針紡織品、服裝配飾、家用小五金、電氣產(chǎn)品、家用小電器、小百貨、文化用品、汽車飾品、工藝禮品等的招商。招商5部:F5層,4人,設(shè)招商主管一名。溫馨家居用品、床上用品、家紡布藝、窗簾、繩草編織、國際精品等的招商。

      招商6部:F6層4人,設(shè)主管一名。負(fù)責(zé)餐飲、娛樂、健身房、電玩廳、圖書、辦公間的招商。

      國際招商部:4人,設(shè)主管一名。負(fù)責(zé)國際商品的招商,任務(wù)是填充F5層的香港廳、臺(tái)灣廳、韓日廳、歐美廳的招商工作。

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