藥店年度工作計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編整理的藥店年度工作計劃，歡迎大家分享。

藥店年度工作計劃1

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫管理

　　1、提高醫(yī)療安全認(rèn)識：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和病患用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。

　　2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。

　　4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報，采購藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。

　　5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢科室用藥計劃，滿足臨床需求。

　　二、加強(qiáng)抗菌藥物學(xué)習(xí)

　　進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號文件的學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項指標(biāo)力爭控制在范圍內(nèi)：門診病患抗菌藥物處方比例不超過20%，住院病患抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40DDD以下，進(jìn)一步落實抗菌藥物處方點評制度。

　　三、做好護(hù)理垂直管理的輔助工作

　　藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

　　四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。鼓勵科室人員加強(qiáng)職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。

　　2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解病患及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務(wù)認(rèn)識和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。

　　要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，引入新的'工作機(jī)制，實現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識和實干精神，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項工作任務(wù)。

藥店年度工作計劃2

　　一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

　　繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身

　　職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進(jìn)行實時通報。

　　二.嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕病患經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

　　定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸�過3天量。

　　三、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量

　　以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過程的.標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使病患有個好的心情。發(fā)藥時嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

　　五、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作

　　進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

　　為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為病患和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！

藥店年度工作計劃3

　　新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮企業(yè)的利益耐心熱情的'做好本職工作任勞任怨。

　　2.認(rèn)真貫徹企業(yè)的經(jīng)營方針，同時將企業(yè)的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。

　　3.以身作則做員工的表率。樹立對企業(yè)高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為企業(yè)著想，為企業(yè)全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　　4.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

　　5、培養(yǎng)忠實顧客

　　(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。

　　(2)加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行及時指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。

　　(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

　　6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

藥店年度工作計劃4

　　隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，發(fā)展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

　　1、不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。

　　2、不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

　　3、企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

　　4、對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

　　1、店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2、產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

　　3、產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4、店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

　　三、如何開展店員培訓(xùn)

　　1、時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

　　2、活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

　　3、參加對象：營業(yè)員、藥店經(jīng)理及其他人員；

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　(1)分析企業(yè)存在的憂患得失；

　　(2)針對零售市場銷售品種，對本店產(chǎn)品及相關(guān)知識介紹；

　　(3)服務(wù)禮儀；

　　(4)藥店管理的知識。

　　6、培訓(xùn)講師的'聘請：

　　(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；

　　(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；

　　(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授、講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

　　四、員工培訓(xùn)目標(biāo)

　　(一)技能目標(biāo):

　　1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補(bǔ)貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

　　3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

　　4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

　　5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

　　(二)培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、提高藥店銷售利潤;

　　2、提高工作質(zhì)量;

　　3、改善工作時效;

　　4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

　　5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)的興趣。

　　五、培訓(xùn)方式：

　　1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識和掌握。

　　2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

　　3、培訓(xùn)時間安排：除本藥房安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。

　　4、考核獎懲辦法：

　　a、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。

　　b、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進(jìn)行總結(jié)、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

　　c、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

藥店年度工作計劃5

　　xx年將是xx店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，為創(chuàng)一流的門店而努力。

　　通過門店的內(nèi)部自身培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神，提高員工的專業(yè)知識，增強(qiáng)員工的銷售技能，做好藥學(xué)服務(wù)咨詢和藥品售后服務(wù)工作，致力于打造一支專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的員工隊伍，使員工能突破自我而成長。同時加強(qiáng)新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營理念的工作提到一個新的高度上來。加強(qiáng)幫助員工解放思想，改變觀念，跳出傳統(tǒng)的銷售理念與思維模式，開發(fā)員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費習(xí)慣。以班前會為載體鼓勵員工積極探討提高門店的銷售和提成的新的增長點和突破點，讓員工參與到門店的月銷售計劃的制定中來，讓員工明白本月的銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)以及增長方向，并以此為契機(jī)調(diào)動員工的積極性，推進(jìn)門店的銷售和提成以及員工的個人收入再上一個新臺階。引導(dǎo)員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結(jié)合以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。

　　同時配合公司質(zhì)管部加強(qiáng)gsp的管理，按時按工作進(jìn)度及時圓滿的完成和跟進(jìn)gsp的.各項工作。

　　xx年是xx店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在公司的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的正確引導(dǎo)下，扎實有效的開展各項工作，為培養(yǎng)出一支卓越的團(tuán)隊而努力！為促進(jìn)門店及公司的科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)、健康的發(fā)展而努力！

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