工作計劃[匯編10篇]

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的工作計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計劃 篇1

　　一、指導思想：

　　新學期，我校教研工作將在青陽教育辦20xx年春季教研工作意見及在上級教育主管部門的指導下，以《福建省教育廳關于深化基礎教育課程改革的意見》（閩教基【20xx】1號）》為依據(jù)，繼續(xù)沿著“求實、立新、文化力”為主題，以新課程改革為突破口，以開展扎實有效的校本教研為基本途徑，以施行獨具特色的校本課程為亮點，以提高教師專業(yè)水平為保障，并立足我校教育教學的實際情況，制定本學期教研工作計劃,促進學校內(nèi)涵提升、教師專業(yè)成長和學生全面發(fā)展。

　　二、主要工作：

　　(一)以精細化管理為抓手，促進教學常規(guī)進一步規(guī)范。

　　教育教學工作是一個頭緒眾多的系統(tǒng)工程，在紛繁的頭緒中需要各項工作有序開展，尤其重要的是強化常規(guī)，做好細節(jié)。本學期我們將在上學期教學常規(guī)檢查的基礎上重點進一步規(guī)范各專用室的使用與管理。認真落實《象山小學教學常規(guī)管理方案》及《象山小學作業(yè)批改細則》、繼續(xù)強化對教師的備課、作業(yè)布置與批改、課堂教學、輔導檢評等教學常規(guī)工作的跟蹤督查，實施課前檢查備課，行政巡課同步跟蹤課堂，課后跟蹤輔導的教學常規(guī)督查模式。通過月工作量檢查，減負抽查等常規(guī)管理檢查，及時了解學校教學工作的經(jīng)驗和存在的不足，及時查找和克服存在的問題。堅決杜絕不備課上課、私自調(diào)課、作業(yè)不及時批改、體罰變相體罰學生等不規(guī)范的教學行為。

　　(二)以高效課堂為目標，促進教學質量進一步提升。

　　1．確定有效教學、成功教學的理念，努力提高課堂教學效益。認真組織教師學習和推廣先進的教學經(jīng)驗，縮短機械無效的講練時間，增加有效的思維訓練時間，倡導精講精練，避免滿堂灌。提升課堂的整合度和拓展度。

　　2．以課例為載體，立足解決教學中的實際問題。更多地關注學生的參與面、參與度和教學目標的達成度，努力使課堂教學成為學生學習的策劃中心，兼具布置課前預習，教學本課新知識和落實課后作業(yè)的三大功能，以課堂為中心，調(diào)整和規(guī)劃學生的課余學習。

　　3、繼續(xù)加強教學質量的檢測與監(jiān)控。質量是學校的生命線，為全面提高教學質量，本學期，我校將依據(jù)上級有關義務教育階段教學質量監(jiān)控意見的有關要求，繼續(xù)加強教學質量的過程性監(jiān)控，以確保學校教學質量的穩(wěn)步提高。

　　4、重視畢業(yè)班的管理。平時，在學校領導的`支持和指導下，做好畢業(yè)班教育教學管理工作。如：定期召開“五會”；加強畢業(yè)班各學科教學，促進全體學生素質的全面提高；定期召開豐富的課外活動，讓學生學得專、學得好；加強畢業(yè)班教研，組織上下屆畢業(yè)班老師進行經(jīng)驗交流，促進教學質量的提高。

　　(三)以師資隊伍建設為根本，促進教師業(yè)務能力進一步提升。

　　1．組織教師修訂完善好三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確專業(yè)發(fā)展的方向和目標。加強對教師專業(yè)發(fā)展的常態(tài)管理，并以此促進教師專業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　2．開展閱讀經(jīng)典，豐富人生的讀書活動，積極營造書香校園。學校形成制度化的學習時間（開會前進行美文欣賞，周三下午第三節(jié)沒課的老師集中閱讀教育名著）學習方式和學習習慣，不斷提高業(yè)務素質，鼓勵教師積極參加教育辦閱讀寫作比賽、讀后感評選、“我的教育故事”論壇等活動。

　　3．結合教育辦“學科名師”、“教壇新秀”、“一課多研”、“藝術學科說課”評選，開展相應的活動，為教師專業(yè)發(fā)展提供展示的平臺。鼓勵教師及時做好教育教學經(jīng)驗工作總結，積極撰寫經(jīng)驗論文參與各級論文評選活動，為教師的成長與發(fā)展提供機會。

　　(四)以推進學校特色為突破口，促進素質教育的進一步深化。

　　新學期我校將繼續(xù)做大做強學校特色教育——小高甲，爭取在原有興趣小組活動的基礎上，充分利用本校資源，將校本教材《南海明珠 高甲風尚》編排完，聘請專業(yè)老師，全面開展小高甲這個特色課堂。另外，我校將繼續(xù)編排富有童真童趣的小高甲節(jié)目以參加各級組織的匯演活動。

　　(五)以課題為平臺，促進學校向內(nèi)涵方向進一步發(fā)展。

　　1、把課題研究向縱深推進。繼續(xù)深入開展由進修學校姚永寧副校長負責的XX市“十一五”第二批課題《小學校本教研制度建構與實施的研究》子課題《改進加強傳統(tǒng)教研 探索校本教研運行機制的研究》，在課題研究中，根據(jù)市《關于進一步加強小學校本教研年度建設的工作意見》的規(guī)定，繼續(xù)重點研究問題記錄制度、學習培訓制度，問題交流制度，鼓勵教師進行研究校本小課題。

　　2、把傳幫帶工作搞好做實。繼續(xù)以校本教研和校本科研為依托，組織新教師與骨干教師老教師結對子，骨干教師和老教師做好傳幫帶工作，加強對新教師的指導與培訓，提升新教師素質，實現(xiàn)教、研、訓一體化。指導教師經(jīng)常深入課堂聽課，與新教師共同探討，共同摸索適合的高效的教學方法及策略。組織新教師（包括新調(diào)入的教師）做好教育教學匯報活動，及時上交書面材料（新教師）。

　　3、讓校本教研活動切實而有效。繼續(xù)推行“周四聽課日”、“每聽必評制”、“教學開放日”等常規(guī)

　　教研，堅持每兩周一次的教研組業(yè)務學習（語文雙周周四下午第一節(jié)、數(shù)學單周周四上午第三節(jié)）、校本公開課活動、開展集體備課、說課、聽課、評課與典型教學案例分析等教學研究活動，通過理論學習與校本公開課教研活動等，引導教師在教研互動中不斷提高自身素質。

　　4、繼續(xù)開展“四個一”活動：即每學期上交一篇自己滿意的教案、每學期上交一篇質量較高的教學論文、上好一節(jié)研討課、當一次中心發(fā)言人。同時要及時收集校本教研中的問題、經(jīng)驗、總結等系列材料，建立校本教研檔案袋，并逐步完善，裝訂成冊。

　　(六)以活動為抓手，促進學校全面發(fā)展。

　　通過開展各學科的競賽活動，力求以賽促教，為學生的技能素養(yǎng)和特長發(fā)展提供平臺，促進教師專業(yè)成長和學生全面發(fā)展。

　　月份安排

　　二月份（1周）

　　1、組織全體教師學習《關于進一步規(guī)范中小學辦學行為有關工作的意見》、《象山小學教學常規(guī)管理方案》、《課標》等。

　　2、各師制定教學計劃，安排教學進度等。

　　三月份（2—6周）

　　1、參加教育辦教導主任會議

　　2、制定教研計劃

　　3、做好期初各項準備工作

　　4、組織教師申報校本教研小課題（3月20日）

　　5、組織學生參加教育辦小學生英語口語、書寫比賽。

　　6、組織學生參加教育辦小學生美術、書法現(xiàn)場比賽

　　7、組織教師參加教育辦專題培訓、科學學科教學培訓、數(shù)學技巧訓練培訓

　　8、組織教師參加教育辦開展的小學藝術科教師說課選拔

　　9、組織教師參加教育辦開展的 “教壇新秀”評選活動

　　10、鼓勵教師撰寫科學優(yōu)秀教學論文參賽赴教育辦評選（三月中旬）

　　四月份（6-10周）

　　1、繼續(xù)推行“周四聽課日”“每課必評制”“家長開放日”的制度

　　2、組織教師參加教育辦閱讀教育名著讀后感評選

　　3、組織學生參加教育辦二年級學生查字典比賽

　　4、組織學生參加教育辦第六屆小學生圍棋、乒乓球比賽

　　5、組織參加教育辦小學生第五屆校園歌手比賽

　　6、期中學科普查，召開家長會，進行階段小結，研究輔差措施

　　7、做好常規(guī)管理互檢準備工作

　　8、推薦數(shù)學教學優(yōu)秀論文評選（三月下旬）和綜合實踐活動優(yōu)秀案例（四月下旬）赴教育辦評選

　　五月份（11---14周）

　　1、組織教師參加學科“一課多研”研討活動（語文、數(shù)學、英語）

　　2、組織教師參加教育辦教師評課比賽（語文、數(shù)學學科）

　　3、組織學生參加教育辦五年級數(shù)學學科競賽

　　4、組織學生參加教育辦六年級語、數(shù)學科競賽

　　5、開展新教師見習期滿（包括新調(diào)入教師）課堂教學匯報活動

　　6、參加畢業(yè)班質量分析經(jīng)驗交流會

　　7、做好校際間常規(guī)管理互檢

　　8、組織教師參加市級藝術學科主題研討活動即教學常規(guī)開放日活動

　　9、推薦小學優(yōu)秀教學設計和案例赴赴教育辦評選（五月中旬）

　　六月份（15---19周）

　　1、開展慶“六一”系列活動（校園集體舞表演賽）

　　2、組織學生參加教育辦小學生南音演唱、演奏選拔賽

　　3、組織教師參加教育辦教師閱讀教育名著寫作比賽

　　4、組織參加“我與校本教研同成長”和“我的教育故事”教師論壇

　　5、做好校際間常規(guī)管理互檢準備工作

　　6、選送小學藝術科優(yōu)秀教學論文和案例赴教育辦評選（六月中旬）

　　7、選送小學品德與生活（社會）教學資源赴教育辦評選（六月中旬）

　　8、組織學生參加小學生學年學年質量監(jiān)測（包括英語學科）（畢業(yè)班質量監(jiān)測時間：6月19日（周六）上午8：30語文，下午2：30數(shù)學；1—5年級質量監(jiān)測時間：6月25日（周五）上午8：30語文，下午2：30數(shù)學）

　　10、參加教育辦學期工作總結會（6月30日學期結束，7月2日教師離校）

　　11、征集各種經(jīng)驗總結、論文上交教育辦（6月30前）

　　12、課改資料和教研資料整理歸檔

　　13、教研工作總結

工作計劃 篇2

　　一．指導思想

　　本學期我校的電教工作將以學校教學工作計劃為中心，堅持以“教育科研為主導，以現(xiàn)代化教育媒體為手段，以服務教學質量求發(fā)展與創(chuàng)新”的基本思路，制訂如下工作計劃，為學校迎來百年華誕做好服務工作。

　　二．工作安排

　　1．努力提升電教設備管理維護水平。

　�。�1）加強電教設備的日常管理與維護。

　　在平時的教學設備使用過程中，繼續(xù)提高維護水平，安排有職責心的電教老師負責此項工作。管理主要包括認真執(zhí)行有關電教設備使用的規(guī)章制度，對設備進行定期的檢測維護，并做好維修記錄。用好校園網(wǎng)上報修系統(tǒng)，迅速及時地處理班級的電教設備故障。繼續(xù)做好學校各功能教室的提前預約制度，管理與使用好各功能教室。鼓勵老師充分利用電教資源，提高教學效果。

　　（2）增強電教人員的服務意識。

　　本學期電教室努力提高電教老師的服務意識，用心安排電教老師深入教學樓班級巡查，及時了解教師們對現(xiàn)代教育技術的需求，努力滿足大家的需求，做好電教服務工作，提升教育教學效果。本學期，電教員將每2周對各班級電教設備進行一次普查，并記錄，提高服務意識。

　　2.開展信息技術與學科整合的研究。

　　（1）在教師中開展信息技術培訓活動。

　　在教師中開展信息技術培訓活動，提高老師的信息技術與其所教學科的整合潛力。本學期將繼續(xù)分階段對教師進行交互式液晶電視的使用培訓，全面提高教師運用信息技術進行工作和教學的`潛力。普及計算機在工作中的使用、維護常識，提高教師們使用電腦的效率，人人參與到電教設備日常維護工作中，減少維修次數(shù)，提高電教設備使用率。認真做好網(wǎng)絡安全使用培訓，真正地使網(wǎng)絡資源用好、用足。

　　（2）提高信息技術人員的專業(yè)素質。

　　作為信息技術專業(yè)人員，要有過硬的專業(yè)素質，本學期將繼續(xù)選派優(yōu)秀信息技術教師參加省市區(qū)電教館組織的網(wǎng)絡管理員培訓、現(xiàn)代教育技術培訓、教育裝備管理使用的培訓，努力學習信息技術與學科課程整合的理論，發(fā)揮創(chuàng)造力，大膽實踐，進行電子白板與學科整合的教學研究，進行網(wǎng)絡環(huán)境下學科課程教學的研究，進行校園影視教育的研究，用心參加上級部門組織的各級各類計算機學習，用心參加省市級電教論文評比，提高理論水平。

　　3．做好學生信息技術教學與培訓工作

　　本學期用心組織學生參加20xx年江蘇省、xx市中小學電腦制作活動（負責人：劉xx），xx市“縱橫碼”學生比賽活動（負責人：陸xx）。另外，繼續(xù)在學生中開展信息技術培訓工作，五年級學生將參加20xx年信息與未來夏令營活動（負責人：張xx），選拔部分優(yōu)秀選手參加省機器人競賽、電子百拼、“金鑰匙”競賽（負責人：）等科技活動，使我校學生在信息技術活動中得到成長與鍛煉。

　　三．其它工作

　　1．擬增設科學實驗室兼職管理人員，做好實驗器材的準備、教具室管理等工作。

　　2．做好攝像、拍照等工作，做好網(wǎng)站維護工作。

　　3．完成學校各項工作及配合其他科室完成工作。

　　四．具體安排：

　　2月份：

　　1．組織學生參加20xx年江蘇省、xx市中小學電腦制作活動。

　　2．組織教師參加海陵區(qū)教育裝備管理使用先進個人與教育技術能手評比活動。

　　3．做好學校報廢電子設備的議標工作。

　　4．做好校園科技館的方案確定與效果設計工作。

　　5．對外出交流教師、信息科學組教師進行交互式液晶電視的使用培訓。

　　3月份：

　　1．組織全校各學科教師參加課件制作評比活動。

　　2．做好市級課題過程資料整理工作。

　　3．啟動校園影視研究工作，成立校園影視文藝研究小組。

　　4月份：

　　1．作家進校園相關電教工作。

　　2．組織師生參加第10屆中小學校園影視作品評比活動。

　　5月份：

　　1．“體育節(jié)”相關電教工作。

　　2．組織學生參加市“縱橫碼”比賽工作。

　　3．各服務器、各樓層交換機維護工作。

　　6月份：

　　1．“新苗藝術節(jié)”相關電教工作。

　　2．評選電教設備使用管理先進班級。

　　3．做好電教室各項總結工作。

工作計劃 篇3

　　一、前言引入：

　　雷鋒精神，是以雷鋒的精神為基本內(nèi)涵的、在實踐中不斷豐富和發(fā)展著的革命精神，其實質和核心是全心全意為人民服務，為了人民的事業(yè)無私奉獻，它已經(jīng)成為我們這個時代精神文明的同義語、先進文化的表征。當代大學生作為中華民族先進文化的傳承者，需要很好的了解其中精神。

　　二、 活動目的：

　　此次活動是為了更好的弘揚雷鋒精神，提升同學們的思想道德水平，體現(xiàn)當代大學生特有的風范。通過此次活動來呼吁大家學習雷鋒精神，傳承中華美德，鼓勵大家在日常生活中，多做好事，時刻銘記雷鋒精神。以達到豐富校園文化，促進校園文明和諧的目的。

　　三、活動主題：宣揚雷鋒事跡、傳承雷鋒精神

　　四、活動時間：20xx年3月24日至3月27日

　　五、活動對象：廣東建設職業(yè)技術學院北校區(qū)全體學生

　　六、活動地點：廣東建設職業(yè)技術學院北校區(qū)

　　七、主辦單位: 院團委、學生會北校執(zhí)行委員會，院青年志愿者協(xié)會

　　八、活動要求：

　　1.在活動中，院青年志愿者協(xié)會以及院團委、學生會北校執(zhí)委會全體成員發(fā)揮模范帶頭作用，團結協(xié)作。

　　2.各成員分配好各自的準備工作，以提高工作效率。

　　3.加強宣傳，營造良好的學習雷鋒精神的氛圍。

　　4.各項開展的活動應及時記錄，便于活動總結、上報。

　　5.工作人員統(tǒng)一穿上工作服且佩戴工作證工作。

　　6.工作人員有事請假，需提前通知負責人。

　　7.每次活動結束后，工作人員都需做好收尾工作。 8.活動結束后部門成員應該完成好活動感想總結。

　　九、前期準備：

　　3月23日19:30開一個簡短會議，表明各種注意事項。

　　2. 由工作人員制作好宣傳單、海報及所需的'道具。

　　3. 由工作人員定制橫幅，并設定好地方掛設。

　　4. 資料收集小組收集活動所需資料并撰寫宣傳通知。

　　5. 通知各班班長、團支書，以班級為單位，進行活動前動員與宣傳。

　　6. 負責人需合理做好工作人員安排（詳見附表二）。

　　7. 工作人員準備好“雷鋒墻”，以方便活動的進行。

　　8. 提前了解天氣情況，做好預防措施。

　　9. 提前做好應急方案。

　　10. 準備好活動所需物品，如筆、便利貼等。

　　11. 與廣播站進行聯(lián)系，以確�；顒拥亩〞r宣傳。

　　12. 將收集到的資料進行篩選并打印。

　　十、活動流程：

　　1. 3月24日（星期一）

　�。�1）11:30工作人員到食堂門口集合

　　（2）11:40工作人員向同學派發(fā)宣傳單并對本次活動進行講解

　　2. 3月26日（星期三）

　�。�1）7：30工作人員到食堂四樓將活動所需課桌椅搬到攤點

　�。�2）7：45工作人員到2b408搬運活動所需帳篷與展示道具

　　（3）8：00安排工作人員裝飾帳篷

　�。�4）9：50工作人員準備進行擺攤工作

　　（5）10:00工作人員接受同學咨詢及投稿

　�。�6）15:30工作人員接受同學咨詢及投稿3. 3月27日（星期四）

　�。�1）7：30工作人員到食堂四樓將活動所需課桌椅搬到攤點

　　（2）7：45工作人員到2b408搬運活動所需帳篷與展示道具

　�。�3）8：00安排工作人員裝飾帳篷

　�。�4）9：50工作人員準備進行擺攤工作

　�。�5）10:00工作人員接受同學咨詢及投稿

　�。�6）15:30工作人員接受同學咨詢及投稿

　　十一、 宣傳方式：

　　在4棟女生宿舍與校道側拉橫幅。

　　2. 通過校園廣播，將本次活動進行宣傳。

　　3. 由各班班長、團支書以班級為單位，進行活動前動員與宣傳。

　　4．工作人員到食堂門口派發(fā)傳單

　　十二、活動推進

　　工作人員把收集到的照片及資料打印并將其展示于院團委、學生會，院青年志愿者協(xié)會宣傳欄中。

　　十三、注意事項：

　　工作人員在搬運大型展示道具時需謹慎，避免受傷與展示道具破壞。

　　2. 工作人員必須佩帶胸卡穿著會服。

　　3. 各人員需分工明確，確�；顒禹樌�進行。

　　4. 活動期間工作人員不得離開活動現(xiàn)場，要維持現(xiàn)場秩序直到活動結束。

　　5. 遇各類突發(fā)問題，有關方面應本著相互理解原則，友好協(xié)商解決。

　　6. 活動結束后，注意做好現(xiàn)場清理工作。

　　7．展示過程工作人員定時檢查并保護宣傳資料。

　　十四、活動經(jīng)費：

　　院青年志愿者協(xié)會，院團委、學生會北校執(zhí)委會

　　20xx年三月十九日

工作計劃 篇4

　　一、指導思想

　　總務處以學校工作計劃為指導，在校長室的直接領導下，遵循“服務于教學，服務于師生”的工作原則，緊緊圍繞學校的中心工作，超前謀劃踏實工作，為教育教學做好安全保障和優(yōu)質服務；為此，我們將進一步強化后勤內(nèi)部管理機制，認真做好后勤服務人員的管理、學校的教學設施管理、學校的常規(guī)安全管理、食品衛(wèi)生安全管理、學校財物的管理等各項工作；明確各人員的崗位職責，努力增強自身的服務意識，提高服務質量和服務水平，讓學校放心，讓教師安心，讓學生舒心，是我們總務處的不懈追求。

　　二、工作目標：

　　本學期后勤工作的目標是三個確保、四個力爭。三個確保是：確保校園建設、教育教學辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時到位；確保學校財務管理規(guī)范、精細、帳物相符；確保學校水電、飲食、活動的安全，杜絕事故的發(fā)生；四個力爭是：力爭進一步完善服務設施；力爭進一步完備服務項目；力爭進一步提高服務質量，力爭進一步提高服務效益。

　　具體工作目標：

　　1、認真做好校舍、各類教育教學設施、電器設備、水電等生活設施的.巡查保養(yǎng)和維修工作，確保教育教學活動能正常開展。

　　2、抓好學校食堂的安全管理，努力提升飯菜質量，讓師生滿意。

　　3、加強學校的各項安全管理及教育工作，早日創(chuàng)建成市級“平安校園”。

　　4、“開源節(jié)流”減少浪費，科學細致地管理好班產(chǎn)、校產(chǎn)，力爭花少錢辦大事。

　　三、主要工作及措施

　　（一）抓好食堂管理工作。加大食堂食品檢查與監(jiān)督力度，定期不定期地深入到食堂，督促食堂工作人員的遵守各自崗位職責，確保食品衛(wèi)生安全，杜絕食品安全事故。加大師生對食堂飯菜質量評價的范圍和頻率（兩周一次），及時將師生的建議與意見與食堂負責人溝通，盡快地調(diào)整菜譜的內(nèi)容，以提高飯菜的質量，力爭讓大多數(shù)師生滿意。

　�。ǘ�）加強各級安全教育，做好常規(guī)性安全工作。

　　1、按區(qū)教育局要求，學校將在開學后將與各行政、各班主任、各任課教師、各管理人員簽訂各級各類安全責任狀，明確各自的安全責任，以確保學校的常規(guī)工作不出意外。

　　2、加強平時對校園全方位的巡查。值班教師、后勤人員要養(yǎng)成多巡查多發(fā)現(xiàn)問題的習慣，安全隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時上報及時解決。

　　3、及時根據(jù)校情修訂各種安全制度和預案；管好建好安全臺帳為創(chuàng)建平安校園打下堅實的基礎。

　�。ㄈ�）精打細算地管理維護好校產(chǎn)、班產(chǎn)。

　　1、總務后勤人員要時刻關注學校所有硬件設施的安全，要經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，盡快做好維護修復工作，做到能修則修，能代則代，能自己動手，就不請外人，以求最大限度地降低維修的成本，節(jié)約學校的辦公經(jīng)費。

　　2、為節(jié)約經(jīng)費，校產(chǎn)、班產(chǎn)的管理力爭做到物盡其用。新學期辦公、衛(wèi)生物品的采購數(shù)量是在調(diào)查現(xiàn)有物資數(shù)量和質量的情況下制訂的，所以，新學期所只做補充下發(fā)辦公用品、衛(wèi)生工具。根據(jù)各處室、教室的現(xiàn)狀直接發(fā)放補充到位，以確保不浪費任何可用的物資。

　　3、將各班的桌椅等其它班產(chǎn)定數(shù)、定班，并請各班主任簽字確認，學期結束再核查班產(chǎn)情況，由政教處進行考核。

　�。ㄈ�）加強收費管理，合理使用資金。

　　1、學校任何一項代辦服務費項目都要符合政策；堅持學生自愿、家長簽字的原則，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象。

　　2、做好學校領導的財務參謀工作，執(zhí)行好經(jīng)費使用計劃，準確提供有關數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費使用上，努力做到精打細算，少花錢，多辦事。

　�。ㄋ模┘訌娦�園綠化、協(xié)助政教處做好衛(wèi)生管理

　　總務處要認真抓好校園的綠化工作，對花草樹木的生長情況經(jīng)常關心，及時督促我校綠化工修剪、鋤草等。全體教師都要教育學生逐漸養(yǎng)成愛護花草樹木的良好習慣，自覺維護校園綠化環(huán)境。繼續(xù)實行晨掃檢查制度，確保校園衛(wèi)生整潔。

　�。ㄎ澹┕芎盟�、電，協(xié)助學校教育全體師生養(yǎng)成節(jié)約用水、用電的習慣，條件成熟時，將改造水路、電路以確保能自動節(jié)水、節(jié)電。

工作計劃 篇5

　　工程部全體同事經(jīng)過20xx年一年的努力，完成了各項工作任務，而接下來的工作量卻很繁重，20xx年是“保驗收”的關鍵之年。20xx年工程部的中心任務就通過工程管理確保園區(qū)年底順利通過驗收，在保驗收抓進度的同時，要抓工程質量和安全不放松，以抓質量和安全促工程進度。為堅決貫徹執(zhí)行公司關于福果山生命紀念園必須于20xx年底建成通過驗收的重大決策，現(xiàn)在結合工程部的實際情況，制定本年度工作計劃如下：

　　一、加強團隊建設，提高服務水平。

　　1、工程部人力配置及持續(xù)發(fā)展

　　工程部的組織構架即要做到精簡，又要適應工程項目建設的需求。目前人員配置為工程部主管1人，土建工程師1人，這樣的人員配置，應對目前公司的工程，是合理的。但這不符合公司的工程開工建設需要，還應注入新鮮血液，增加和培養(yǎng)管理人員，建議招聘水電工程師1人，預算員1人，內(nèi)業(yè)資料員1人，共3人。

　　2、加強內(nèi)部互相溝通和交流，提升部門戰(zhàn)斗力一支好的團隊首先是一支紀律性強、執(zhí)行力強的隊伍，按時完成既定任務不放松。20xx年是園區(qū)建設通過驗收年，要提高部門人心的凝聚力，要力抓部門團隊建設，力求更人性化管理，公司領導要及時了解工程師的思想動態(tài)和困難，多與工程師溝通、多體貼工程師的難處，及時要做好大家的思想工作。

　　分工合作，加強內(nèi)部溝通、營造良好工作氛圍，鼓勵和提倡發(fā)表不同看法，發(fā)揚團結協(xié)作精神，明確部門目標和個人工作目標，有計劃、有條理的開展工作，能夠以公司目標為導向，妥善處理好部門工作和崗位工作中的矛盾。

　　3、發(fā)揚團結協(xié)作精神，強化服務思想，提高服務水平。工程部要樹立園區(qū)建設所有建設者是“一家人”的思想，要加強與公司其他部門、施工單位(各個層次)、監(jiān)理單位、地方政府以及部門內(nèi)部的溝通和交流，發(fā)揮工程師的人格魅力，熟悉同事的特點、能力和適應性，經(jīng)常與同事溝通交流，創(chuàng)造良好的工作氛圍。要求大家樹立全局觀念，樹立服務于施工的思想，強調(diào)敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神，把整個園區(qū)建設看成是一個大團隊作戰(zhàn)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動。

　　二、強化積極主動的工作作風，提高工作效率。

　　工程師要圍繞“保驗收”的大目標，以服務施工的思想，工作上處理問題要及時，不拖拉。涉及到其他部門、需要我們牽頭的要積極配合，把工作做到前面。

　　在20xx年要繼續(xù)強化每一位工程師嚴格管理、熱情服務的意識，避免等、靠、拖的消極工作態(tài)度，視工程為己任，加強自我認知，嚴格要求自我，追求完美，以身作則，樹立良好的職業(yè)形象;保持良好的工作心態(tài)和服務意識，工作認真細致、敬業(yè)務實，敢于承擔責任。

　　積極主動，認真負責，優(yōu)質高效地完成上級交給的工作任務，遇到問題及時請示匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋改進，工作落實跟蹤及時、到位，上傳下達迅速、準確。積極跟蹤落實各自的`工作任務并及時反饋，強化責任感、事業(yè)心，發(fā)揮每個人的能力，最大限度地體現(xiàn)各自的人生價值。

　　三、做好日常工作，加強學習，不斷提高業(yè)務管理水平。

　　1、20xx年，園區(qū)各專業(yè)工程建設全面鋪開，全體人員要加強各專業(yè)知識的學習，各工程師之間互相學習，提高業(yè)務素養(yǎng)，做一個綜合能力強，合格的甲方工程師。爭取公司領導的支持，組織到其他優(yōu)秀的園區(qū)參觀、學習。

　　2、制定工程部制度及崗位責任制，明確各崗位職責。

　　3、參與施工圖紙會審工作。

　　4、主持施工方案、總進度計劃、質量控制計劃的編制工作，以及工程項目劃分、見證計劃的審批工作。對各項質量目標進行細化、量化分析，有針對性編制各個工程項目的質量控制計劃并監(jiān)督實施。

　　5、工程項目管理部人員自身要認真學習相關國家標準、地方標準、公司管理手冊內(nèi)容及各相關施工質量規(guī)范，嚴格現(xiàn)場管理，對重要部位、關鍵技術、控制難度大、影響大、經(jīng)驗欠缺的施工內(nèi)容及新材料、新工藝、新技術、新設備列為質量控制點，實行重點控制，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏。

　　6、定期對項目部的質量、安全、進度等情況進行檢查。

　　要求工程部全體員工以項目管理為重點，嚴把工程質量控制關，竭盡全力，迅速執(zhí)行，全面推進工程部各項工作的開展，確保了20xx年度項目建設目標的圓滿完成。

工作計劃 篇6

　　在農(nóng)場黨委領導下，認真貫徹落實哈爾濱管理局和農(nóng)場工作會議精神;圍繞20xx年工作重點和整體安排及思路，我做了以下會計工作的計劃。

　　自覺服從組織和領導的安排，認真執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、法規(guī)和財務會計制度，正確核算，審核和填報各類會計報表，履行好會計崗位職責，完成各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，結合20xx年的工作情況，先將全年的工作計劃如下：

　　一、首先提出計劃完成的工作：

　　1、及時準確地填報事業(yè)月報、集團、總局企業(yè)月報和各類報表，按時向分局領導部門報送。

　　2、根據(jù)農(nóng)場領導指示，做好企業(yè)年初預算、年中預決算、中央部門預算的報表編制與報送。

　　2、按季度完成企業(yè)所得稅等稅務的申報與繳納。

　　3、對各類會計檔案，進行整理歸檔。

　　4、做好各項充實的準備工作，確保年終決算工作順利的進行。

　　二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質：

　　1、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

　　2、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

　　3、為了適應社會的'不斷發(fā)展的需要，提高自身素質，本人已報名參加20xx年的初級會計職稱的考試，利用業(yè)余的時間加強對財務知識的學習。使自身的會計業(yè)務知識和水平得到更新和提高，在工作和學習中不斷充實和完善自己，以便更好的為農(nóng)場服務。工欲善其事,必先利其器我始終堅信，機會是留給有準備的人。

　　三、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作：

　　1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產(chǎn)，有時候發(fā)現(xiàn)它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。

　　2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經(jīng)濟活動的一種監(jiān)督。必須積極參與到單位各項工作中去，只有這樣，才能夠更好的研究思考，正確進行會計核算。

　　3、會計人員要充分發(fā)揮主觀能動性，收集相關財務信息，進行財務分析和預測，善于總結，提出自己的意見和建議，為單位領導決策提供準確數(shù)據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益。總結經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。

　　農(nóng)場領導在工作會議中指出要解放思想、抓住機遇，借助有力形式穩(wěn)步提升，按照場長在會議中提出的今天永遠是起點的理念，給自己加壓，想事、干事，把主要精力用在工作上。一切為職工群眾的利益著想，為企業(yè)的利益著想，落實和推進各項工作。

　　總之在20xx年里，我會借改革契機，繼續(xù)做好本職工作，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成20xx年工作計劃的各項任務，以最大限度地回報于農(nóng)場。為我農(nóng)場的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。

工作計劃 篇7

　　彈指一揮間，轉眼間半年過去了，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，眾所周知，這是一個以服務取勝的年代，幾乎每一個品牌多會發(fā)出這樣的感嘆！那就是汽車售后服務難做。隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。作為潤達新亞汽車銷售服務有限公司售后車間也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗與壓力，車間上半年沒有完成任務，但是車間在領導的正確帶領及全體員工的共同努力下，上半年各項工作任務與同品牌相比還是說得過去的。 以下是我對我車間20xx年上半年1-6月份業(yè)績的的分析總結：

　　一、售后車間的維修經(jīng)營狀況

　　20xx年售后的年終目標產(chǎn)值任務是1600萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，基于上半年完成情況，經(jīng)過領導努力把全年任務下調(diào)到1300萬，現(xiàn)完成全年計劃的xx%，與年初的預計（調(diào)整后）是基本吻合的。 其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),車間配件出庫額為5059773.73元（含稅）,其中材料成本(含稅)為2802679.24元，

　　二.每月耗材、工具添加與更換

　　為了嚴格控制費用的支出，售后車間制定了完整的設備檢修制度，定時對所有的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。上半年設備維修費1380元，工具設備購置費用6000元（已付款的）故上半年車間耗材費用25076.48元（其中包括部分工具、和維修費用），員工耗材2415.725（機修589.698元，鈑金1826.027元）不包括噴漆。這是因大家的共同努力才使得費用不但不超標，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，車間現(xiàn)在全體工作人員為27人，其中車間主管為1人、技術總監(jiān)1人、洗車工1人、救援司機1人）維修員工為23人，（機修人員為13人，鈑金6人，噴漆4人）售后車間10月份也同樣面臨著人員缺少等問題。儲備后備力量能更好的為公司服務。

　　四、年上半年車間所存問題下半年的工作計劃：

　　1.總結上半年工作，我沒能帶領大家完成領導定制的產(chǎn)值目標，各項規(guī)章制度并沒有完全實施與執(zhí)行，

　　2.因車間維修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我需繼續(xù)加強對員工的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務、維修過程中，維修人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供專業(yè)的維修技術和周到服務，向顧客提出合理性的建議和意見，使我們的維修和服務能夠讓客戶更加滿意。

　　3. 以往我們車間因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且員工面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年加強

　　維修流程與前臺服務流程對接好。進一步體現(xiàn)我們的售后專業(yè)性。

　　4.增強員工對工作的責任心，讓員工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入是與企業(yè)發(fā)展直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　5. 從營銷策略上，上半年車間在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。車間會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，讓客戶感受到我們比他自己還關心他。

　　6.上半年車間維修二次加項、續(xù)保、精品等做的'特別不好，希望在下半年加強這幾方面，想辦法提高這方面的產(chǎn)值。

　　7. 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要車間每一名員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為車間應從日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　8. 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　9. 面對北現(xiàn)廠家對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關，提高CSI客戶滿意度。

　　10.作為主管在以后的工作中我會帶領各班組長及員工共同學習，提高和進步，把工作更上一層樓。

　　最后請領導放心，售后車間一定確保全年的工作任務，再加上上級領導的支持幫助與廣匯集團的強大的實力后盾做支持，車間全體員工相信我們的明天會更好。

工作計劃 篇8

　　按照《XX市鹽務管理局20xx年工作要點》要求，結合計劃管理工作職能職責及所承擔的雙創(chuàng)工作任務要求，特制定計劃管理科本年度工作計劃如下：

　　1、認真貫徹落實十八大和十八屆三中、四中全會精神，圍繞“強化管理、搞活經(jīng)營、提升服務、促進健康”的工作思路，按照“政企分開，突出經(jīng)營，加強配送，服務基層”的原則，以“轉變工作作風、搞好三個服務”為基本點，以高質量完成各項工作任務為目標，重點在抓好落實、完善、鞏固、提高、創(chuàng)新上下功夫，使計劃管理工作再上新臺階。

　　2、加強計劃運銷管理，確保食鹽購銷有序運行。

　�。�1）按照“調(diào)控有力、供給穩(wěn)定、質量可靠、儲存安全”的工作要求，做好計劃管理工作。按照局（司）領導的統(tǒng)一安排布署，在嚴格執(zhí)行計劃的基礎上認真負責做好食鹽調(diào)運計劃網(wǎng)上申報工作，對計劃執(zhí)行和食鹽調(diào)運過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，隨時保持與省局運銷處、產(chǎn)區(qū)的業(yè)務銜接，努力解決問題、化解矛盾。嚴密關注申報計劃的執(zhí)行情況以及各縣區(qū)食鹽銷售、匯款、庫存變化情況，根據(jù)市場及食鹽需求變化狀況在網(wǎng)上做好相應的食鹽追加調(diào)運計劃，做到提早應對，合理調(diào)配，確保食鹽順利有序調(diào)入，確保食鹽市場安全穩(wěn)定有序供應。

　�。�2）結合本地實際情況，按照“科學用鹽、促進健康”減鹽行動方案和“少吃鹽、吃好鹽、提效益”的思路，積極引導消費。在保證海藻碘鹽、低鈉鹽市場穩(wěn)定的前提下，逐步加大新鹽品在市場的投放量，力爭20xx年海藻碘鹽、低鈉鹽、沙棘碘鹽、枸杞碘鹽及各類新品種鹽銷售達到10000噸，進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　�。�3）積極做好應對國家鹽業(yè)體制改革的各項準備工作。充分結合安康特點、優(yōu)勢，繼續(xù)做好鹽品供應和食鹽安全保障工作，不斷提升服務水平，開拓新的經(jīng)濟增長點，發(fā)展壯大行業(yè)經(jīng)濟實力，按照鹽業(yè)體制改革進程，時刻關注食鹽市場動態(tài)，按照市場變化及時調(diào)整工作思路，合理有序安排調(diào)入計劃，調(diào)整和完善食鹽鋪墊數(shù)量及貨款結算方式，有效增強抵御政策變化影響的能力，確保全市鹽行業(yè)健康平穩(wěn)運行。

　　（4）嚴格按照網(wǎng)絡操作程序，努力做好《陜西省鹽業(yè)總公司鹽品物流ps信息平臺》和《XX市鹽品物流管理系統(tǒng)》服務和填報工作，及時填報統(tǒng)計報表和信息收集整理，暢通信息交流渠道，進一步提高食鹽統(tǒng)計水平管理工作。

　�。�5）進一步加強與省公司的業(yè)務聯(lián)系，做好食鹽貨款結算和食鹽增值稅票開具、索要工作。

　�。�6）在安康東站改擴建不能接收鹽品情況下，重點做好直達安康分公司汽車運輸鹽品的`接收工作；在有條件接收汽車運輸?shù)目h區(qū)試行汽車直達運輸，最大幅度地減少損耗，節(jié)約成本，提XX縣區(qū)鹽業(yè)公司經(jīng)濟效益。

　　3、進一步整合內(nèi)部業(yè)務流程，使業(yè)務流程更加科學、規(guī)范、合理。加強對各縣（區(qū)）鹽業(yè)公司收支兩條線的管理，嚴格執(zhí)行省市鹽務局20xx年食鹽購銷分配計劃，確保鹽款及時回籠，在精打細算的基礎上給縣區(qū)開具增值稅票，同時要經(jīng)常深入縣區(qū)了解市場，重點加強對縣區(qū)庫存商品的管理，及時核實庫存，確保鹽品安全。

　　4、加強儲備鹽計劃調(diào)運管理，確保1500噸食鹽省級儲備量，增強市場調(diào)控能力，完善市場供應應急體系，加強省級儲備鹽的輪換，確保常儲常新和食鹽品質，控制費用增長，保證特殊情況下群眾食鹽供應。

　　5、按照“內(nèi)強素質、外樹形象、爭創(chuàng)一流”的總體要求，切實加強干部職工隊伍建設，進一步提升綜合素質，提高工作能力和服務水平。進一步增強危機意識、競爭意識和創(chuàng)新意識適應新常態(tài)。嚴格落實中央八項規(guī)定、省委實施意見和市委十項規(guī)定要求。堅持以人為本，充分調(diào)動部門員工的主觀能動性和工作積極性，使各項工作再上新臺階。

　　6、按照市委市政府、市雙創(chuàng)辦對雙創(chuàng)工作總體安排和要求，結合本局實際，制定方案，細分工作任務，明確責任部門和人員職責，抓好督促檢查，實施責任追究，組織、引領、帶動全局（司）抓好雙創(chuàng)工作任務的全面落實。

　　7、完成局黨委安排的其他臨時性工作任務。

工作計劃 篇9

　　一年中的前幾個月的工作是非常的重要的，這關系到之后工作的一系列開展，所以我必須有計劃的進行工作，已經(jīng)結束的二月份的工作雖然說我能按時的完成自己的工作，對于領導零時指派我也能完成，但是我都覺得沒有達到我的期望值，我認為自己可以做到更好，我結合了上個月的工作情況，給即將來臨的三月份工作制定了一份工作計劃。

　　一、日常工作

　　首先我要保證自己在這個月的工作中不僅要保證工作的順利按時完成，我還得保證工作完成的有質有量。

　　1、自己的著裝外表

　　我覺得我可以適當?shù)淖鱿螺p微的改變，但是自己企業(yè)要求的職業(yè)裝束還是不能變得。主要目的還是想要自己看著更精神一點。

　　2、接待客戶

　　接待客戶是我非常重要的工作之一，是一定不能出任何的岔子的，我是客戶來公司的見到的第一個人，我的服務一定要周到，不能讓客戶在這就留下不好的印象，以至于印象到之后的合作意向。

　　3、會議室的衛(wèi)生工作

　　會議室是每天都要用到的，我的職責之一就是保住會議室的'整潔，保住資料按照開會人數(shù)，一分不少的分發(fā)在座位前，保證投影儀鏡片的清潔，不影響領導和辦公室同事們的開會就行，因為我要做到在會議前就要打掃一遍。

　　4、電話的接聽和傳真的接收

　　首先無論是誰打來的電話，我都要做到敬語相稱，保證自己有足夠的禮貌。桌面上隨時有紙和筆，可以用來記錄東西。其次傳真方面，雖然說現(xiàn)在傳真用的不多，但是也不能成為我忽視的成分，保證每一份傳真都能及時的送到接收人手里。

　　二、工作細節(jié)

　　我發(fā)現(xiàn)在我工作的時候，我總是追求于結果總是能把過程中的細節(jié)給忽略，比如說在上個月，因為我們粗心大意，領導要我用a4紙打印的東西，我用了普通的紙張打�。灰�銷毀的文件總是跟不需要銷毀的放在一起，徒增自己的工作量，還得一張張的分別出來。在這個月里，我要做到不在工作細節(jié)上發(fā)生一點失誤。不能為了追究工作的完成的效率而忘了工作的質量。

　　三、臨危不亂，冷靜處理

　　作為公司的前臺，每天是免不了在工作的時候突然被領導叫去做其他的工作，但是我不能因為去辦其他的事情了，原本在做的事情我就忽視了，兩邊都是我的工作，我只有好好的先完成一份才有足夠的時候來做另一份工作。這才是一個合格的前臺應該有的本質。

　　在這個月里，我一定要改掉自己已被發(fā)現(xiàn)的錯誤，并且做到絕不再犯，盡可能的讓自己成長為一個十分合格的企業(yè)前臺。

工作計劃 篇10

　　我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，

　　而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的.活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　五、服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務

　　即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

　　六、應變能力

　　服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣�。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　七、營銷能力

　　一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

　　雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產(chǎn)品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、

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