旅行社工作計劃
時光在流逝，從不停歇，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候寫一份詳細的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編幫大家整理的旅行社工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅行社工作計劃1
今年4月，××省政府了××建設國際旅游島的目標計劃，國際旅游島建設分為3個階段性目標，2013年，建成國際旅游島的雛形，2018年，基本建成國際旅游島，到2028年，建成世界一流的國際旅游島。為適應“國際旅游島”建設的要求和發(fā)展思路，大力發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務業(yè)，××省工商局制定了10項措施。
這10項措施分別為：
一、營造××和諧誠信的旅游消費環(huán)境。開展創(chuàng)建“××省旅游消費誠信示范單位”活動，工商、旅游部門對連續(xù)3年在旅游經營過程中，誠信經營且沒有違法行為的'企業(yè)和單位，公示為“××省旅游消費誠信示范單位”。
二、引導旅游行業(yè)開展優(yōu)質服務活動。大力支持旅游部門在全行業(yè)開展“××省優(yōu)質旅游服務計劃”活動，凡被旅游部門向社會推介的優(yōu)質服務旅游購物點、旅游酒店、旅游景區(qū)和旅行社，列為工商部門優(yōu)先服務對象，實行專辦員跟蹤服務制度，并由每年年檢一次改為每3年年檢一次。
三、支持大型外資旅游企業(yè)和各種新型旅游業(yè)態(tài)進入××市場。
四、培育××旅游優(yōu)質品牌。樹立旅游行業(yè)商標意識，大力推進旅游特色產品著名商標的認定工作，3年內認定的旅游行業(yè)著名商標數(shù)量不少于30件，并為爭取馳名商標認定提供各項基礎。
五、規(guī)范旅游市場主體準入行為。對旅游市場主體及旅游珠寶玉器商場實行總量控制，凡從事旅行社經營業(yè)務的，必須先取得旅游部門頒發(fā)的許可證后，方可核發(fā)營業(yè)執(zhí)照。違反規(guī)定從事旅行社業(yè)務的，按超經營范圍依法從嚴查處。堅決打擊各種變相從事旅行社業(yè)務的違法違規(guī)行為。
六、完善旅游市場長效監(jiān)管機制。以旅游土特產經營店、珠寶玉器經營店、海鮮大排檔和以接待團隊為主的演藝場所為重點監(jiān)管對象，全面落實旅游市場經濟戶口管理、旅游市場重點商品準入、旅游企業(yè)信用分類監(jiān)管、旅游消費服務內容及價格明示、旅游市場12315進場進店等制度，促進行業(yè)自律，規(guī)范經營秩序。
七、建立旅游服務、旅游投訴聯(lián)動工作機制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，積極整合12315和12301旅游消費維權服務資源，建立快速反應的旅游消費維權機制。
八、加強旅游市場監(jiān)管工作的協(xié)調和互動。積極會同旅游部門定期對旅游市場的經營秩序進行綜合巡查。定期通報監(jiān)管工作信息。對旅游部門依法吊銷旅行社經營資格許可證的，工商部門一概責令辦理變更手續(xù)；對拒不變更的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。對旅游部門建議吊銷營業(yè)執(zhí)照的，工商部門依法予以吊銷。
旅行社工作計劃2
以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領導下，把旅行社做大做強。
一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經營能力有限。
所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據調查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：
1.在旅行社設專門的公務旅游業(yè)務組�？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头�、代辦交通票據和文娛票據，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。
2.制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為(讓我代理你的移動)比較合適。
3.通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業(yè)單位的商務會議信息。
4.主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。
5.提供周到而豐富的系列服務。
6.加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的`回頭客。
二、除了做好公務旅游這一市場外
旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數(shù)XX人次的預期目標。
1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。
2、在休閑旅游業(yè)務組內部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分。
3、根據不同的業(yè)務特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
三、配合集團做好厚田沙漠的銷售工作。我社計劃明年在集團公司的領導下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。
1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領市常
2、把營銷重點放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。
四、開發(fā)新的旅游產品。
目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。
五、旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態(tài)中
各業(yè)務組的業(yè)務各有其側重點，但同時其他業(yè)務也可兼做，并不矛盾。
六、加強售后服務
這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。
旅行社工作計劃3
一、行業(yè)分析及市場調查
目前雖然xx地區(qū)受經濟危機、物價上漲等因素影響，xx旅游市場面臨一定的威脅，但仍具有較大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼嗽诖杭�，我們要面對新一年的契機，應該推出新的旅游產品迅速占領市場。
根據市場調查顯示，生活在xx北部的xx人，在春季比較傾向于前往江南水鄉(xiāng)旅游，感受小橋流水人家、輕風細雨的江南風采，同時在冬天的壓抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。
二、目標市場
目標市場一：公司白領；由于把大部分白領在室內工作，長期壓抑，更期望外出旅游放松；
目標市場二：中小學生；在春天大部分中小學會組織學生外出春游，這正是一個很大的市場；
三、旅游產品
產品名稱：“江南水鄉(xiāng)六朝古都二日游”
四、銷售目標及預算
本產品在xx月份銷售數(shù)量到達銷售總額的百分之xx，銷售預算為xx萬元。
五、銷售渠道及促銷方式
�。ㄒ唬╀N售渠道
根據鹽城本地市場的特點，要采用直接銷售渠道與間接銷售渠道相結
合的`方式。其中直接聚到可以利用電視、廣告等各類方式，反復針對旅游產品本地進行宣傳；同時可以加派營銷人員對團隊客戶群進行上門銷售。另一方面間接銷售，通過與本地其他旅行社及組團重點客戶中介溝通聯(lián)系，簽訂協(xié)議，給予適當利潤，使其幫助本社宣傳旅游產品，并且代為招來顧客。
（二）促銷方式
促銷方式主要有廣告促銷、直接促銷和間接促銷三種方式。根據本產品及本地市場情況，應采用三種方式相結合。針對散客，采用廣告促銷，在鹽城晚報上刊登廣告，設計精美廣告牌懸掛在交通要道的十字路口等；針對團隊客人，可采取人員上門推銷、電話促銷的方式向大型企業(yè)及中小學等目標市場進行促銷。同時對于來往密切的VIP顧客，可以利用公關促銷方式及禮品促銷，向他們推銷我社的新產品。
六、工作日程安排
1、20xx年1月，考察旅游目的地，落實旅游產品，選擇聯(lián)系地接社，聯(lián)系旅游用車。
2、20xx年2月，宣傳旅游產品，咨詢接待工作。
3、20xx年月，再次核對旅游路線產品、地接社及用車，培訓導游人員等。
旅行社工作計劃4
一是營銷理念娛樂化
在娛樂文化大行其道的今天，伴隨全球體驗經濟、休閑經濟、娛樂經濟時代的到來，旅游營銷將成為歡樂的營銷、快樂的營銷和娛樂的營銷�！白寶v史變得時尚，讓文化變得輕松，讓山水變得可以解讀，讓所有的誘惑變成可以販賣的產品”，可望成為本年度最流行、最響亮的旅游營銷口號。旅游營銷娛樂化趨勢一方面表現(xiàn)為內容和形式的娛樂化。如大型文化娛樂活動、娛樂元素的大量運用�！队∠髣⑷恪�、《印象麗江》和《禪宗少林·音樂大典》繼續(xù)走紅，類似節(jié)目不斷推出。另一方面表現(xiàn)為政府與有關機構的強力推進。�？谑幸院Ｄ蠉u歡樂節(jié)繼續(xù)傳播“娛樂之都”品牌形象，長沙將舉辦首屆中國旅游節(jié)，力求高起點大手策打造“快樂之都”城市品牌。以策劃運作“超女”一炮打紅的上海天娛傳媒有限公司，高調亮出“天娛傳媒，娛樂天下”的旗號，借助其強大的品牌效應和人才團體、媒體傳播優(yōu)勢，強力介入大型旅游主題活動的策劃與運作，從而使旅游營銷娛樂化理念變成現(xiàn)實。
二是營銷戰(zhàn)略社會化
旅游產業(yè)作為綜合型動力產業(yè)，已越來越成為各級黨政領導的共識，甚至有權威人士公開稱：旅游是以人為本的興奮點，三個代表的集中點和五個統(tǒng)籌的交匯點，旅游業(yè)是構建和諧社會和全面小康建設的重要支柱產業(yè)。繼云南、山東、貴州、四川等各省強力推進旅游產業(yè)發(fā)展政府主導戰(zhàn)略之外，湖南省委、省政府也將以前所未有的政府主導力度和社會營銷戰(zhàn)略全力推進旅游業(yè)，如召開大規(guī)模的旅游產業(yè)發(fā)展大會，成立高規(guī)格的旅游產業(yè)發(fā)展領導小組，繼續(xù)舉辦湖南旅游節(jié)等大型主題活動等等。營銷戰(zhàn)略社會化最顯著的特征和標志就是，各級政府對旅游營銷的力度將全面加大，營銷旅游成為營銷一個地區(qū)整體品牌、總體形象和綜合發(fā)展水平的重大戰(zhàn)略舉措，“營銷政府、政府營銷”是其最形象的描述。即對于旅游營銷，政府將全程、全面、全力介入，從而切實有效地落實政府主導戰(zhàn)略，包括策劃指導、組織領導、資金主導、輿論引導和全面督導等各個環(huán)節(jié)。真正推行“政府主導、市場運作”的旅游營銷社會化戰(zhàn)略。
三是營銷模式多樣化
2007年的中國旅游營銷，將更加驚心動魄，又更加豐富多彩，令人眼花繚亂，目不暇接，呈現(xiàn)出營銷手段、營銷模式的多樣化強勢。因為2008年北京奧運會的舉辦，2007年將成為中國旅游營銷的奧運年，奧運營銷本年度大行其道，高歌猛進�！�2008，北京歡迎您”，“世界的奧運，中國的青島”，“奧運在北京，觀光在大連”，“看北京奧運，游多彩貴州”等等。旅游奧運營銷不勝枚舉，甚至烽煙四起，烽火連天，全國上下紛紛爭奪奧運旅游蛋糕。除此之外，娛樂營銷、事件營銷、節(jié)會營銷、品牌營銷、概念營銷、名人營銷、美女營銷、分眾營銷、博客營銷、彩鈴營銷、病毒營銷、反向營銷等營銷模式也將扮演重要角色�？傊灸甓鹊穆糜螤I銷，玩概念、玩規(guī)模、玩新鮮、玩刺激、玩狂歡、玩特色、玩文化、玩名氣等各種花樣層出不窮，不一而足。
四是營銷策略故事化
當今社會既是一個娛樂經濟時代，又是一個信息社會和注意力經濟時代，在這樣一種大背景下，營銷的競爭從某種意義上講也就成了故事高手的過招，旅游營銷的競爭就是故事營銷的較量，營銷效果的好壞，在較大程度上受制于營銷者編故事、賣故事的水平�！岸ㄎ痪褪钦夜适�、策劃就是編故事、營銷就是賣故事、品牌就是吃故事”，2007年中國旅游營銷的實踐，將證明這一形象而流行的說詞。所以，一批創(chuàng)意策劃高手將受到追捧，那些有故事營銷高手的精英團隊將成為旅游營銷的寵兒。2007年中國旅游營銷，將更多的打上故事的烙印，本年度的營銷將在變得更加精彩美妙和形象生動的同時，也將變得更賦戲劇性和難以預測。
五是營銷活動事件化
生命在于運動，旅游在于活動。這是旅游行業(yè)理論的`總結，也是實踐的證明。當各種各樣、五花八門的信息鋪天蓋地砸向我們眼球的時候，注意力成為當今社會最最釋缺的資源。旅游業(yè)是典型的形象力產業(yè)和注意力經濟，知名度就是生產力，注意力就是印鈔機。旅游資源不可移動的獨特經濟特征注定，在這樣一個全新的時代背景下，零打碎敲、小打小鬧的傳統(tǒng)促銷活動，已無法成功地打開旅游市場，只有極具轟炸性的大型活動才能炸開旅游市場。可以預測，2007年旅游營銷活動的大型化趨勢將繼續(xù)上演，且更加驚心動魄，甚至將形成視覺沖擊和心靈震撼的雙重效果，既玩轉眼球，又玩出心跳。大型主題旅游活動成為本年度旅游市場競爭的利器、成功的王牌和勝利的殺手锏。大型旅游活動的競爭，將成為旅游營銷爭奪注意力之戰(zhàn)、爭奪形象力之戰(zhàn)和爭奪競爭力之戰(zhàn)。旅游活動大型化的結果，伴隨而來的就是營銷活動的事件化，事件營銷再度走紅。所謂事件營銷就是有事沒事的瘋狂炒作，也就是有事借事炒，沒事找事炒。一次別出心裁的創(chuàng)新事件營銷，勝過十年按部就班的旅游宣傳傳銷，這就是超常規(guī)事件營銷的巨大威力。2007年中國旅游仍將面臨這樣的矛盾與困惑，即：海量信息與注意力資源的稀缺；豐富的資源與品牌產品的短缺；快速成功的渴望與緩慢成長的煩惱。解決上述矛盾和困惑的最有效辦法，仍將是超常規(guī)事件營銷的神奇功力。大型活動的事件化和事件營銷的超�；\作，可望成為2007年中國旅游品牌的引爆器、旅游產品的速生器和旅游傳播的核武器，并可望出現(xiàn)超越“穿越天門”、“高空走鋼絲”、“天下第一餓”、“和尚當導游”等經典之作的創(chuàng)新之作。制造話題、設計懸念、炒作概念、營銷名人、爭奪媒體，將成為旅游營銷的重要手段。
六是營銷策劃普及化
如果說規(guī)劃和計劃是計劃經濟的產物，那么策劃則是市場經濟的選擇。規(guī)劃和計劃以資源和生產為中心，而策劃則以需求為導向，以營銷為主導，以市場為出發(fā)點和落腳點。旅游營銷的實踐已經證明：策劃有這個力量，策劃可以改變這個世界。但很長一段時間以來，中國旅游營銷策劃處于“有人喝彩、無人買單”的尷尬境地。這一狀況的改善，是從一次又一次的勝于雄辯的成功策劃的事實開始好轉的。種種跡象表明，2007年可望成為中國旅游營銷策劃的普及年。各級領導包括相當級別的政府高級官員及行業(yè)主管領導對策劃的高度重視；策劃高于規(guī)劃、計劃，先策劃后規(guī)劃、計劃等策劃意識進一步增強；策劃被正式寫入有關領導重要講話、工作報告中；策劃納入工作計劃、發(fā)展規(guī)劃當中，策劃方案、策劃項目得以落實；策劃人才受到重視、策劃經費大量增加、策劃活動不斷活躍、策劃教育引起關注。繼河南鞏義百萬巨獎征策劃取得巨大成功之后，各地掀起公開征集旅游策劃方案新潮。
七是營銷渠道多元化
隨著旅游市場競爭的日趨激烈，以及現(xiàn)代傳媒的高度發(fā)展，旅游營銷多元化的趨勢將更加明顯。僅靠一部電影、電視，一句營銷口號、廣告詞，一個大型活動等單一的營銷手段取勝市場的旅游營銷時代已經一去不復返，取而代之的是整合營銷和多元化的營銷。特別是傳統(tǒng)的旅游促銷模式正在被多元化的營銷模式所取代。促銷與推廣方面大力拓展新的營銷渠道。利用社區(qū)資源，開展社區(qū)營銷，實行重點客源市場重點突破，游擊戰(zhàn)與根據地相結合的辦法，大力推行社區(qū)推廣與促銷，成為本度新的嘗試。廣告與公關營銷方面，業(yè)界廣告營銷的認識大力提高，廣告理念更趨成熟，廣告策劃水平越來越高，廣告投入力度不斷加大，大臺大報新媒體旅游廣告更走俏，特別是廣告營銷正在成為有計劃系統(tǒng)的旅游營銷戰(zhàn)略。公關營銷強調社會資源的整合與利用，大型活動有新的發(fā)展，危機公關開始被重視。
八是營銷運作專業(yè)化
旅游營銷逐漸走向成熟，走向科學營銷時代。營銷運作專業(yè)化就是突出的標志。首先是各種專家團的成立。繼在北大旅游研究與規(guī)劃中心指導下成立的中國旅游策劃首席專家團之后，復旦大學又牽頭組織了中國旅游營銷專家委員會。再就是各種營銷組織與機構越來越多。如中國旅游營銷聯(lián)盟，中國旅游品牌聯(lián)盟等等。再加上各種專業(yè)旅游營銷機構與企業(yè)也在不斷地增加。第三是集團化的旅游營銷運作機構開始異軍突起。北京達沃斯巔峰旅游營銷機構的年營業(yè)額已突破2000萬元。以打造中國泛娛樂經濟為己任的上海天娛傳媒有限公司，在繼續(xù)經營“超級女聲”為品牌的超級家族外，橫空出世殺入旅游營銷界，駕輕就熟神奇地拓展大型活動，除幾乎吃遍湖南市場外，廣西、海南大型活動也已被它奪走半壁江山。2007年，該公司將在鞏固現(xiàn)有領地的同時，早已謀劃拓疆攻地，欲拿下新的市場。據透露，天娛傳媒本年度大型活動營業(yè)額的目標是實現(xiàn)一億元人民幣。第四就是旅游策劃與營銷專業(yè)化的活動更受行業(yè)歡迎。中國旅游首席專家團組織的中國旅游策劃萬里行在湖南啟動后，已先后走進廣西、河南等地，2007年行進的步伐將明顯加快，與此同時，還將組織首席專家專場報告會和咨詢策劃會，推出城市峰會和百縣行動計劃等。
九是營銷聯(lián)合共生化
旅游營銷聯(lián)合方面，區(qū)域聯(lián)合、業(yè)內聯(lián)合將向深度與廣度進一步邁進。但在產業(yè)走向大融合、廣告競爭走向白熱化的新形勢下，一種跨行業(yè)整合優(yōu)勢、合作共贏的新的營銷聯(lián)合形式也已被引入旅游營銷領域，并將很快演繹成一種被跟蹤和借鑒的旅游營銷模式，這就是共生營銷。目前最典型的事例是湖南張家界市與湖南宏夢集團聯(lián)合打造的我國第一部中華傳統(tǒng)武俠勵志卡通大片—《虹貓藍兔七俠傳》。這是我國歷史上動漫產業(yè)與旅游產業(yè)的首次大規(guī)模合作與互動。該片將張家界奇山異水穿插進曲折動人的故事情節(jié)中，且動畫主角的身世均帶有景點淵源，使得自然、神秘的張家界更添了幾分傳奇色彩。該片在中央電視臺、湖南金鷹卡通衛(wèi)視首播，國內其他電視臺也將播放，尤其是碟片的大量公開發(fā)行，受到廣大青少年朋友和動漫愛好者的一致歡迎。該片總長108期，是目前我國投資最大的電視動畫片。全國800家城市電視投放的該片廣告加上電視臺跟進投放的廣告，總價值3800萬元。連續(xù)的播出加上重大的互動廣告，將充分吸引廣大電視觀眾的眼球。并將成為我國旅游業(yè)界最具創(chuàng)意的市場營銷行動和前所未有的品牌傳播。作為“國家動漫產業(yè)基地”、“中國動漫產業(yè)消費第一品牌”、“動畫片年產量全國排名第一”的宏夢卡通集團，與世界旅游目的地張家界的“優(yōu)優(yōu)聯(lián)合”、“強強聯(lián)合”，將成為中國旅游市營銷史上的又一個新的創(chuàng)新之舉和新的突破，也必將在中國旅游界掀起一股聯(lián)合共生營銷的旋風。
旅行社工作計劃5
在局黨組的正確領導和局領導的關心支持下，今年年初，我被調入局辦公室工作，一年來，我努力學習辦公室業(yè)務，積極發(fā)揮參謀助手作用，履職盡責，在辦公室全體人員的共同努力下，較好地完成了全年工作任務，但離局領導和同事們的期望仍有一定距離，現(xiàn)將本人今年工作情況小結如下：
一、工作學習情況
1、更加注重強化個人學習，提升業(yè)務能力。俗話說“玉不琢不成器，人不學不知道”，今年到局辦公室工作后，我明顯感到機關辦公室跟基層政府辦公室的明顯區(qū)別，也感到了從未有過的工作壓力，我認為機關辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細致、嚴謹，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特別注意加強業(yè)務方面的學習，經常翻閱這方面的資料補課；另外，我還把政策法規(guī)、歷史文化、旅游管理、修身養(yǎng)性等方面的資料作為一項重要的學習內容，例如通過學習《西藏自治區(qū)旅游條例》和《旅游管理實務》等使我對行業(yè)知識更加了解，通過仔細閱讀《解放西藏史》使我對“老西藏精神”五句話內涵理解得更加深刻，通過細品《人生何必太計較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理，教我做人做事更加坦誠而豁達，如此種種，讓我受益匪淺。
2、更加注重工作方式方法，發(fā)揮集體作用。辦公室工作千頭萬緒，既繁又雜，全年基本上都處在“人少事多”的困局中，辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力，面對繁重的'工作任務，一開始我就認為必須發(fā)揮好小集體的合力，絕不能單打獨斗，在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時間，按時保質保量完成工作目標任務，但即便如此，仍感到力不從心，時有不盡如人意的事發(fā)生，尤其是有兩次領導講話稿，我沒能寫好，分管領導交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時制作完成。
3、更加注重協(xié)調各方關系，搞好科室團結。我局作為行署的一個工作機構，相比之下，是一個比較小的單位，總體上人少，但事一點不比別的單位少，甚至在某些方面或特殊時段事情更多、任務更重，去末今初實行機構改革后，單位科室分工更加細化，責任也相應更加明確。
因此，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個小集體的團結，十分注重發(fā)揮辦公室上傳下達、左右協(xié)調的中樞作用，我經常給辦公室的同事們說，要把工作精力放在做事上，特別是要多做有利于團結的事，少說不利于團結的話，對我個人而言，就是堅持寧做“悶葫蘆”，不做“長舌婦”，多做“和事佬”，絕不做“挑事精”，因為我始終堅信，無論家小家大，只有團結才能出生產力、只有團結才能出戰(zhàn)斗力；我經常想，如果我們這么小的一個單位都搞不好團結，面對每年這么多的工作任務，可想而知，我們局里從上到下、從里到外，從書記局長到科所長再到一般辦事人員，每個人會累到什么程度，不僅身體累，心也累？所以我說，“己所不欲，勿施于人”。不管別人怎么樣，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中對領導、對同事都能坦誠相待、一視同仁，同時還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認為，我要在局辦公室?guī)Ш眠@個頭，繼續(xù)把辦公室的傳統(tǒng)優(yōu)良作風繼承下去，發(fā)揚光大，在此，我也懇請各位領導、同事對我個人和辦公室進行監(jiān)督。
二、問題及原因簡析
1、日常工作疲于應付，主動性差。造成這種情況，主客觀原因都有，但主要是主觀原因，總有懶惰思想和畏難情緒，做事拖沓、觀望，效率不高；客觀原因就是片面地認為事情太多，只是應付了事。
2、做事存在浮躁情緒，急功近利。從上下半年分別召開的旅游工作會和研討會來看，我明顯感到了沒有沉下心來認真做事，但事過之后才感到一些后悔，這個問題實際上也是我個人的缺點，今后我一定要努力克服。
3、遇事不能謹言慎行，牢騷太盛�？赡苁且驗閭�人性情所致，也或許是涉世太淺、心高氣傲，有時候“穩(wěn)不住”，也不成熟，說錯話得罪了領導，傷害了同事，還損壞了個人形象。今后我將把這一點作為為人處事之大忌銘記在心，加以改正。
三、下一步工作方向
1、不斷學習，練好“內功”。除剛才所述要加強理論和業(yè)務方面的學習外，我要利用好正在駐村這一有利時機，下一步重點把“創(chuàng)先爭優(yōu)強基礎惠民生活動”有關政策學深學透，切實吃透各種惠民政策精神，為民實事、辦好事，真正維護基層穩(wěn)定，夯實我黨的執(zhí)政根基。
2、加強鍛煉，積累經驗。一是突出抓好當前在廣大農牧區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)強基惠民”活動，圍繞中心工作，多向群眾請教，多向實踐學習，要經得起考驗和鍛煉，豐富個人基層工作經歷，切實為我局工作打開新局面；二是要克服缺點與不足，全力做好辦公室日常工作，發(fā)揮好綜合服務作用，以良好的工作狀態(tài)發(fā)揮作用，推動工作，使明年辦公室各項工作再上新臺階。
3、克服困難，把事做好。從目前我局總體上來看，各科室人少事多的局面很難在短時間內有明顯改變，作為局里的中樞機構，雖然現(xiàn)在只靠兩三個人強撐，但這只是暫時的，同時，我個人家庭中也有一些現(xiàn)實困難，這些困難都需要我在下一步工作中努力克服，我將盡力做到不誤事，把精力放在認認真真做事上，不向局黨組和局領導提不合理訴求。
旅行社工作計劃6
根據旅行社目前的經營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等，旅行社營銷工作計劃書。所以，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領導下，把旅行社做大做強。
一、在***旅行社目前規(guī)模較小，且經營能力有限。所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據調查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼 珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：
在旅行社設專門的公務旅游業(yè)務組。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據和文娛票據，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。
2.制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為（讓我代理你的移動）比較合適。
3.通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業(yè)單位的商務會議信息。
4.主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。
5.提供周到而豐富的系列服務。
6.加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的'回頭客。
二、除了做好公務旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數(shù)2000人次的預期目標。
1、 在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。
2、 在休閑旅游業(yè)務組內部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分。
3、 根據不同的業(yè)務特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、 加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。
5、 主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
三、配合集團做好厚田沙漠的銷售工作。
我社計劃明年在集團公司的領導下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。
1、 開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā) 給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領市場。
2、 把營銷重點放在本省、本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。
四、開發(fā)新的旅游產品。 目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。
五、旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態(tài)中，各業(yè)務組的業(yè)務各有其側重點，但同時其他業(yè)務也可兼做，并不矛盾。
六、加強售后服務，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。
旅行社工作計劃7
本年度總結：
20xx年即將過去，算一算我來到九華實習也三個月，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也解到許多學校里學不到的知識，解旅行社導游工作與計調工作的具體程序。同時我也體會到導游跟計調都是對知識積累、工作經驗積累跟應變能力要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加跟客人交談的話題跟內容，提高自己的深度。并且還要細心，要事前預先解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權。
下年度計劃：
20xx年即將到來，新的一年，新的希望，新的計劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的、明確的'發(fā)展方向。據不完全統(tǒng)計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢?
一、目標市場定位
假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一成不變的，只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)跟維持這些客戶。
(一)其中最為關鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。
1、以創(chuàng)新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。
2、以優(yōu)質取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據客人特質的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優(yōu)質。
3、以價廉取勝，在保證行程質量跟一定利潤的基礎上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。
4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”�？梢允切麄鲉巍⒕W絡、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。
(二)另外，對于低端的客戶群，主要集中在農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經濟的發(fā)展農民的經濟收入跟生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當?shù)男麄骰顒�，我想能有很大的收獲的，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力跟市場的)我們甚至可以通過一些關系在適當?shù)奈恢迷O辦事處。
二、計調
1、聘用專業(yè)人才，做好職務跟工作的分工，并做好定期的培訓工作。
2、計調分工要細致跟明確，盡量做到每個人具體負責一個區(qū)域的線路，精細的吃透線路的細節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦跟解說，應答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質，獲得客人的信賴。
3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結束后進行回訪，親切詢問旅程的感受、意見跟建議，并改進。因為維系一個老客戶比發(fā)展一個新的客戶要容易跟必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。
4、注意保持同行間的友好關系，爭取通過“第三者”解到一些其他旅行社的近期相關動向。
5、本社內的同事間應經常進行小型的活動，促進同事間的工作心得交流跟情感交流，增進公司的向心力。
三、建立健全公司的各項制度
包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規(guī)范的運營模式。
旅行社工作計劃8
旅行(團購)社是一個資金投入低、消費人群廣、回收成本快,而且門面要求不需要很大(沒有條件甚至不需要店面直接寢室作業(yè)),一般除了保留3個月左右的店租、人工和日常開銷外,旅行社經營管理不用太多周轉金,所以旅行社是非常有潛力的,我們旅社的口號就是親近自然之旅從這里開始。
市場調研及前景分析
目前全省共有561家旅行社,其中武漢旅行社156 家左右的旅行社,基本已經處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降,面對激烈的競爭,很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn),以至于在實現(xiàn)了基本小康水平的人們在假日來電小資情調,最近消息顯示今年十一黃金周全國出行人次超過七億人次。面對這樣的市場,這樣的消費群,我們完全有信心試水。
盈利模式
我們針對的人群主要是本校大學生,以及周邊其他學�；蛘咂渌巳骸Ｍㄟ^和學校旅游社團及攝影社團合作,在校內進行布告的方式,通過消費者意愿高低情況組織安排,最后由我們通過網絡平臺團購景區(qū)門票和安排組織班車運送讓顧客無憂自助游。我們從中抽取相當可觀的.中間利潤。
選址
基于我們旅行社規(guī)模小及面對人群,我們把旅行社設在寢室,可以基本滿足辦公需要這樣,我們就可以把大部分資金投入資金營銷其他資金投入日常管理及花銷。
基本辦公設備
從網上批發(fā)一定量的彩色硬紙板,一盒黑色彩筆及一盒多色彩筆,其他辦公設備兼有,電腦,紙筆等
客服管理
在競爭日益激烈商場,服務業(yè)在提高服務本身的努力之外,客服是保留各戶的一個重要因素,我們團隊有四位帥哥美女客服,積美貌,良好的口頭表達 書面等溝通能力,真誠,可信,樂于助人,勤奮努力于一體,能為我們帶來很好的客戶效應。
公關管理:
一 公關客體
1.與學校旅行社團和攝影社團協(xié)調發(fā)展合作。
2.武漢旅行社眾多,但針對在校學生的占少數(shù)且價格較高,因此,按照我們的盈利模式我們有足夠的空間做得更好.
3.支持學校管理部門的工作,不違紀,爭取各種優(yōu)惠政策。
4.與交通,景點,景區(qū)消費場所加強了解和聯(lián)系。
二公關手段
1.信息宣傳:大眾傳播媒體{學校宣傳板及我們自制校外布告板},樹立企業(yè)形象。
2.收集信息:輿論監(jiān)督,民意測驗,在我旅行社進行民意測驗調查。
3.聯(lián)絡情感:通過贈送紀念品等方式,加強我們與顧客間的聯(lián)系,爭取回頭客和贏取潛在客
人的好感。
4.優(yōu)化服務:手機,扣扣,MSN 微博 飛信 微信等購票咨詢,方便游客了解我旅行社。
營銷策略:
1 注重整體旅游產品的設計和配套的旅游創(chuàng)新設計,創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。
2 市場定價要充分考慮到成本,市場,營銷目標,政策,產品品質等因素,在定價策略上采取滿意定價法,既保證獲得一定的初期利潤,又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上,可采取吉祥數(shù)定價策略,根據人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。
3 促銷。將有關旅行社及其產品的信息,通過各種宣傳,吸引,和說服的方式,傳遞給目標消費者,促使他們了解并信賴我們的產品和服務,引導他們購買,達到擴大銷售的目的。
4 差異化營銷。情侶自助游,班級游,同宿游,全家游等你不同優(yōu)惠價為的服務享受;記錄光臨本店的所有顧客信息在大型節(jié)假日抽取五名幸運顧客,省內景區(qū)門票一張;每月免費派發(fā)在校教師兩張門票帶動其請朋好友;對顧客實行積分制,按分獎勵。
旅行社工作計劃9
一、努力完成預定旅游經濟指標
根據20xx年我縣旅游經濟指標完成情況跟20xx年國內經濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%。
二、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。
規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建設的基礎，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實施，將景區(qū)景點規(guī)范化、標準化。我局年內將完成《xx景區(qū)詳細性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》、《xx三臘風景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》跟《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》。
三、努力做好景區(qū)、景點的`基礎設施建設工作，力爭完成州、縣政府下達的XX萬元投資任務。
(一)加強項目申報及儲備。首先是根據中央擴大內需會議精神要求，組織好相關材料，力爭爭取xx景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項目;其次是盡量收集資料，重點在xx風景名勝區(qū)景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。
(二)抓好景區(qū)項目建設。一是實施xx景區(qū)游客服務中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項目。
(三)加強旅游資源調查。今年力爭完成xx龍?zhí)度芏�、堂上農業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。
四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形
一是做好中國xx國際旅游節(jié)xx分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動xx兩省結合部的無障礙旅游發(fā)展。
五、加強旅游市場秩序整頓跟行業(yè)管理，抓好旅游服務培訓，提高服務質量。
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務人員跟管理人員培訓班。主要采取理論與實作相結合的教學方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節(jié)、餐廳服務、客房服務、前廳服務等方面的基本知識跟基本技能培訓，不斷提高現(xiàn)有服務人員的服務水平，增強旅游行業(yè)新員工的服務意識，為我縣營造一個良好的旅游服務環(huán)境。
(二)組織開展旅游服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務人員學技能、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務質量，實現(xiàn)質量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學習服務技能，提高服務質量的熱潮。
(三)今年將對景區(qū)農家樂進行1次旅游服務技能培訓，重點是進行衛(wèi)生、食品、消防等方面的安全知識跟法律法規(guī)以及烹飪技能培訓，提高農家樂服務檔次。重點是與廚師協(xié)會跟相關部門的進行合作，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓，提升農家樂飯菜質量，增加菜式花色，使農家樂飯菜更富有農家特色，更為游客所接受跟喜愛，進一步增強xx景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農樂經營發(fā)展新模式。
旅行社工作計劃10
xxxx年我旅行社旅游工作的指導思想和奮斗目標是：緊緊抓住市委、市政府實施建設戰(zhàn)略契機，充分發(fā)揮本地的區(qū)位條件，堅持資源整合與精品開發(fā)并舉，堅持科學規(guī)劃與重點推進并舉，加快旅游精品開發(fā)，加快對外宣傳促銷，加快旅游行業(yè)管理，努力實現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。把本地建設成致命的旅游目的地。xxxx年我旅行社成績斐然，xxxx年更要再創(chuàng)輝煌，針對目前旅行社經營現(xiàn)狀特制定xxxx年工作計劃，全力以赴拓展市場，加大營銷工作力度，在現(xiàn)有市場的基礎上做精做細，空白市場加快開發(fā)進度，不斷提高本地旅游的生命力。xxxx年旅游具體工作計劃如下：
一：重組團隊，建立自己的團隊文化。
一個組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工，離不開激勵員工奮發(fā)向上的文化。因此首先要做的`就是文化的管理，在員工心里形成一種堅定的文化觀。
二：狠抓管理，繼續(xù)強化 業(yè)務團隊管理
我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，在旅行社一切以績效為前提，庸者退、能者上。在管理中，重結果的同時也要重過程，日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務團隊，才能在市場競爭中取得驕人的業(yè)績。公司的經營好壞取決于對業(yè)務人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名業(yè)務員每月都要制定合理的考核目標，拜訪客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量要有量化要求，與工資、提成掛鉤。業(yè)務員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內容包括每周工作內容（主要是拜訪目標客戶數(shù)并附客戶詳細資料）、下周工作計劃。業(yè)務員要嚴格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認真執(zhí)行，就能做好本職工作，做出成績來。業(yè)務員每周報表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社，同時旅行社也要有專人對業(yè)務員的拜訪客戶真實性及有效性做隨機抽查，以督促業(yè)務員更好的開展工作，并對工作成果獎罰分明，在旅行社內部形成良好的工作氛圍。
三：開發(fā)新的旅游產品。
適時地開發(fā)新的旅游線路，比如：聚會游，野外游，休閑游等。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷保持競爭優(yōu)勢。
四：進一步開拓新市場，同時做好老市場鞏固。
五：以強化旅游服務意識為宗旨
增強旅游經營者和從業(yè)人員的安全意識，誠信意識，服務意識，提高顧客滿意度。牢固樹立“服務第一，顧客至上”的旅游服務觀念。加強導游和旅行社導游的培養(yǎng)，優(yōu)化到有隊伍建設，深入開展服務達標活動，逐步建立特色化、情感化人性化服務體系，樹立和維護本地良好的對外旅游形象。
在新的一年里，本旅行社在旅游局的監(jiān)督指導下、在社會各界的大力支持下，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻。
旅行社工作計劃11
本年度總結：
20xx年即將過去，算一算我來到九華實習也三個月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識，了解了旅行社導游工作與計調工作的具體程序。同時我也體會到導游和計調都是對知識積累、工作經驗積累和應變能力要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內容，提高自己的深度。并且還要細心，要事前預先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權。
下年度計劃：
20xx年即將到來，新的一年，新的希望，新的計劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據不完全統(tǒng)計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢？
一、目標市場定位
假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一成不變的，只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶。
�。ㄒ唬┢渲凶顬殛P鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。
1、以創(chuàng)新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。
2、以優(yōu)質取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據客人特質的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的'亮點，使得線路因適合而變得優(yōu)質。
3、以價廉取勝，在保證行程質量和一定利潤的基礎上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。
4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”。可以是宣傳單、網絡、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。
（二）另外，對于低端的客戶群，主要集中在農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經濟的發(fā)展農民的經濟收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當?shù)男麄骰顒�，我想能有很大的收獲的，（如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力和市場的）我們甚至可以通過一些關系在適當?shù)奈恢迷O辦事處。
二、計調
1、聘用專業(yè)人才，做好職務和工作的分工，并做好定期的培訓工作。
2、計調分工要細致和明確，盡量做到每個人具體負責一個區(qū)域的線路，精細的吃透線路的細節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說，應答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質，獲得客人的信賴。
3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結束后進行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進。因為維系一個老客戶比發(fā)展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。
4、注意保持同行間的友好關系，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關動向。
5、本社內的同事間應經常進行小型的活動，促進同事間的工作心得交流和情感交流，增進公司的向心力。
建立健全公司的各項制度，包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規(guī)范的運營模式。
旅行社工作計劃12
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的`針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見，如使用同業(yè)114的即時通信工具mq，和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝老總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟!
旅行社工作計劃13
一、加強景區(qū)景點的規(guī)劃指導和建設管理工作
1、切實做好方巖風景區(qū)創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)相關工作。一是加強指導。根據今年市政府工作報告提出創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)的工作目標，我局與方巖風景區(qū)管委會專題研究創(chuàng)A工作，并已將方巖風景區(qū)4A創(chuàng)建報告上報金華市旅游局。二是開展景區(qū)綜合整治。為進一步加強方巖風景區(qū)綜合整治，改善景區(qū)自然環(huán)境和旅游經營環(huán)境，我局根據方巖風景名勝區(qū)總體規(guī)劃，委托省旅游科學研究院編制《方巖國家重點風景區(qū)綜合整治總體方案》，結合景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，資源現(xiàn)狀和存在問題，立足方巖景區(qū)自有特色，對局部區(qū)塊提出具有可操作性的項目包裝方案，為方巖國家重點風景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展打好基礎。目前，五峰景區(qū)內的錦春園、五峰燒烤場已拆除，方巖山頂、南巖景區(qū)違規(guī)設施已得到初步整治。三是實施景區(qū)村落搬遷改造。已完成安置區(qū)修建性詳細規(guī)劃的編制和審批，“四村”修建性詳細規(guī)劃已完成規(guī)劃編制并經過省建設廳組織的評審，安置區(qū)地質勘探設計已完成。完成了市政道路和鎮(zhèn)辦公樓施工單位的招投標工作并在有序組織實施。四是繼續(xù)開展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建工作。年初我市方巖鎮(zhèn)靈巖寺前村被評為首批“浙江省特色旅游村”。
2、繼續(xù)做好黃帝南都的后續(xù)建設工程。經市政府辦公會議討論決定，黃帝南都續(xù)建工程由慈恩禪寺主持開發(fā)經營。今年3月份完成規(guī)劃設計，4月份東西廂房開工建設，開始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。
3、著手部分主要道路旅游標識標牌設置。我局已完成市區(qū)主要入城口及重點風景區(qū)、農家樂、鄉(xiāng)村旅游點旅游標識標牌設置規(guī)劃，正在組織實施之中。
4、切實做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設工作。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為新農村建設的重要模式之一，尤其受到各級領導與政府部門的重視與扶持，做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃工作，也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區(qū)規(guī)劃已委托�？谝�(guī)劃院杭州分院組織編制，目前已完成規(guī)劃初稿；生態(tài)旅游規(guī)劃的編制工作也已基本完成，適時組織論證。
二、加大旅游行業(yè)的服務管理與行業(yè)品質提升力度
�。ㄒ唬├^續(xù)做好旅游企業(yè)的安全生產監(jiān)管工作
1、適時召開全市旅游行業(yè)安全工作會議，落實安全生產管理目標責任制
2月26日，旅游局在花園賓館召開了2009年全市旅游安全工作會議，會議要求各旅游企業(yè)需切實落實好內部安全責任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭取繼續(xù)實現(xiàn)旅游安全零事故的目標。我局與各有關旅游企業(yè)簽訂了2009年度的安全生產管理目標責任書。
2、組織開展旅游行業(yè)“安全生產年”深化隱患排查治理和安全生產“三項行動”
為進一步消除各類事故隱患，預防和減少安全生產事故的發(fā)生，根據金華市旅游局、市安委辦關于“安全生產年”深化隱患排查治理工作及開展安全生產“三項行動”的文件精神，旅游局在旅游行業(yè)組織開展了“安全生產年”深化隱患排查治理和安全生產“三項行動”工作。一方面，我們根據不同旅游企業(yè)不同的安全硬件設施要求，力促旅游企業(yè)加大安全投入，完善安全基礎設施，為企業(yè)的安全生產提供更有力的保證，讓安全生產轉化為生產力、轉化為經濟效益。今年以來，先后有四季風尚酒店、大酒店、京城大酒店通過客房改造，安裝了自動噴淋系統(tǒng)。另一方面，加強了管理和檢查力度。為抓好此項工作，我局專門印制了《星級飯店安全檢查臺賬》提供給各星級飯店免費使用，把星級飯店的安全檢查，以部門設置為單位，納入統(tǒng)一規(guī)范的管理軌道。同時，加強了對旅游企業(yè)的實地安全監(jiān)管檢查，截止10月底，共檢查景區(qū)、旅行社、星級飯店21家次，排查一般隱患90項，企業(yè)整改率達100%，達到了較好安全生產成效。
3、安全生產月活動取得成效
根據中央、省、市關于開展安全生產月活動的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產月活動領導小組，并以“關愛生命、安全發(fā)展”為主題，下發(fā)了《關于開展旅游行業(yè)2009年“安全生產月”活動的通知》。組織和參與安全生產咨詢日活動和安全生產主題宣傳黑板報及櫥窗評比等活動。據統(tǒng)計，活動月期間，旅游企業(yè)共懸掛標語（橫幅）19條、出黑板報15期，舉辦知識競賽場，培訓職工1200人，安全文藝宣傳3場，技術比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發(fā)放宣傳資料1500份。從而進一步增強了安全生產月活動的實效性。
4、做好甲型H1N1流感的防控工作
�、侔凑帐蟹揽丶仔虷1N1流感領導小組要求成立旅游局防控領導機構。
②要求各旅游企業(yè)建立防控甲流的工作機制。利用各種形式加強預防甲流的科普宣傳，加強對旅游從業(yè)人員的防控甲流相關知識的培訓，建立企業(yè)防控甲流預案。
�、蹏栏裥畔笏椭贫�5月份開始，要求各旅游企業(yè)實行每日報告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細報告每位外賓的信息�！笆弧秉S金周之前，又向旅游企業(yè)下發(fā)了《關于預防甲型H1N1流感幾項具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達到了預期的目標。
�。ǘ┘哟蠓⻊掌髽I(yè)力度、提升企業(yè)服務品質
行管工作既是對旅游企業(yè)的管理，更大程度上應是為促進、提升旅游企業(yè)的服務品質做好服務。具體主要做了以下工作：
1、為星級飯店創(chuàng)星、復評提供盡可能的服務
今年，星級飯店中有金海灣大酒店和大酒店遇到五年期復評。其中大酒店計劃通過對酒店的全面改造提升星級檔次。為此，我局積極為這兩家星級酒店為順利通過復評做好服務。一是提供相關的資料讓其對照標準使硬件設施達到要求，避免缺項扣分。二是到酒店進行以訪查規(guī)范為主要目標要求的軟件服務方面的`規(guī)范的指導，三是為酒店積極聯(lián)系星級檢查員實地訪查，通過星評員的訪查反饋發(fā)現(xiàn)自身實際的不足，以便有針對性地查漏補缺。四是在制度化建設上積極為酒店牽線搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級飯店學習取經。通過這些主動性的服務，使酒店順利通過復評，提升了酒店的服務品質。大酒店則在通過復評基礎上，對照三星標準存在的不足進行整改，已基本符合三星飯店的評定標準，有望年內實現(xiàn)掛星，使我市中檔接待水平又上了一個臺階。
2、加強對旅行社的管理、指導和服務
�、偌皶r完成08年度旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對本市旅行社年檢工作進行了布置落實，之后對各旅行社的書面年檢報告與網上填報情況進行認真檢查審核，3月25日報送金華完成年檢。
②認真開展導游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開展導游人力資源普查后，及時通知各旅行社及方巖風景區(qū)上報書面信息登記表并指導進行網上填報。根據上報材料一一進行網上核對，直至57名導游書面與網上內容相符，較好完成了普查任務。
③認真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿大飯店參加《旅行社條例》培訓。下發(fā)《關于學習宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業(yè)人員（85人）進行《旅行社條例》書面考試。
�、芊e極配合市局行管處、質監(jiān)所對旅行社企業(yè)的《條例》執(zhí)行情況檢查。9月22日-23日，我局配合市局行管處、質監(jiān)所對所有旅行社進行了品質檢查。并根據檢查反饋情況，對安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、旅行社提出相應的整改要求，同時對這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規(guī)范要求再予以換證。
3、積極組織星級（協(xié)會）飯店參加金華市飯店經理人大賽
在我局積極組織和參賽酒店的精心準備下，我市代表隊不負眾望，在8月17日-19日的比賽中，共獲得九個個人獎項和兩個團隊獎項。其中，賓館4人參賽4人獲獎，金瑩獲得客房管理項目的一等獎，賓館由于整體實力不俗而獲四星組團體第二名�；▓@賓館也因為有三名選手獲獎獲得三星組團體二等獎。
�。ㄈ┲匾暵糜瓮对V，維護消費者利益
5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關于方巖風景區(qū)的南巖財神殿強行索要捐款每人600元的投訴，及時與方巖風景區(qū)管委會及方巖經營公司取得聯(lián)系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質監(jiān)所編號1472的投訴件。領航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對其參加的千島湖一日游退款不平等進行投訴。旅游主管部門及時進行情況核實并積極進行調解。經努力，當日下午就妥善解決了投訴，投訴人對問題解決表示滿意。
三、積極應對金融危機，擴大旅游內需市場，加強旅游宣傳促銷
1、方巖風景區(qū)加入八婺旅游聯(lián)合體。
八婺旅游聯(lián)合體包括影視城、風景區(qū)、、村和方巖風景區(qū)等金華市范圍最主要的景區(qū)。此舉加強了金華市各主要景區(qū)的團結協(xié)作，一方面形成了規(guī)模效應，擴大影響范圍，另一方面也節(jié)約了各自的開支，達到事半功倍的效果。八婺旅游聯(lián)合體已分別在《金華日報》、《游報》、《華東旅游報》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準備在金華電視臺新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯(lián)合體宣傳小冊子，還開展了八婺旅游進杭州社區(qū)活動。
2、借浙江�。ㄉ虾＃┞糜谓灰讜钠脚_，大力宣傳推介旅游。上海是旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團隊參會，在滬三天時間共接待旅游咨詢2000多人次，發(fā)放各種宣傳資料13000多份。交易會期間，方巖景區(qū)舉辦了方巖旅游專場推介會，邀請上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯(lián)合方巖風景區(qū)推出“周年百萬大回饋”活動，進一步擴大了旅游在上海的影響力。
3、積極開展各類采摘等節(jié)慶活動，不斷開拓客源市場。今年上半年，為拉動旅游內需市場，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節(jié)、永祥楊梅節(jié)、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發(fā)活動、方山柿文化旅游節(jié)等采摘節(jié)慶活動，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動，從而對防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動旅游經濟起到了一定的積極作用。
4、借第14屆中國五金博覽會之機宣傳旅游，在博覽會主會場設置了15塊宣傳旅游的巨幅廣告牌。
旅行社工作計劃14
一、報價：
根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；
二、計劃登錄：
接到組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；
三、編制團隊動態(tài)表：
編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；
四、計劃發(fā)送：
向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。
2、用車：根據人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：
逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。
六、編制概算：
編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達計劃：
編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。
八、編制結算：
填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
十、登帳：
部門將涉及到該團的協(xié)議單位的`相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。
十一、歸檔：
整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢
旅行社工作計劃15
1、鄉(xiāng)村旅游市場營銷綜述與問題引出
鄉(xiāng)村旅游是指城市居民以及參加非本地鄉(xiāng)村游的非城市居民、外國游客,前往鄉(xiāng)村地區(qū)尤其是特有的非城市風光的自然環(huán)境、人文歷史景觀、農(牧或漁或林)業(yè)生產活動、民俗風土人情、民居建筑及聚居村落群等內容的區(qū)域(景區(qū)景點接待點),進行休閑、體驗、考察、觀光、度假、學習、游玩、約會、家庭游的行為,在享受融于自然、放松心情的同時,接受培訓、餐飲、住宿、康體、娛樂、購物、通行、養(yǎng)生等方面的服務,并支付相關費用的經濟活動。
目前有記錄的鄉(xiāng)村旅游活動最早源自1863年的歐洲,托馬斯庫克組織了一個包價旅游團前往瑞士鄉(xiāng)村。而不參加類似托馬斯庫克組織的包價旅游團前往鄉(xiāng)村旅游的,類似當代自由行的個人、家庭、幾個人小團體的鄉(xiāng)村旅游活動,理論上應該早于1863年。鄉(xiāng)村旅游在發(fā)達國家形成發(fā)展至今已有上百年的歷史,主要分布在歐洲、北美洲、大洋洲、日本等發(fā)達國家。我國現(xiàn)代意義的鄉(xiāng)村旅游20世紀80年代興起于單位、集體、個人組織的郊游、野游活動,目前我國大陸地區(qū)典型的鄉(xiāng)村旅游主要以成都郊區(qū)農家樂、北京郊區(qū)民俗村、云南貴州的民族村寨游、沿海及島嶼的漁家樂、夏季草原牧民風情游為代表。國家旅游局把2006年確定為“
本文推定的鄉(xiāng)村旅游市場營銷策略的概念是：由參與鄉(xiāng)村旅游市場開發(fā)、管理、經營、營銷的政府職能部門、經營者(含企業(yè)和農戶)、鄉(xiāng)村當?shù)鼐用裰械姆墙洜I者,以滿足接待游客需求為出發(fā)點,根據掌握和預測的市場容量、游客需求量及購買力信息,在規(guī)劃好可持續(xù)發(fā)展并獲益的前提下,有計劃地組織經營服務活動,通過相互協(xié)調,為實現(xiàn)經營者和當?shù)馗鞣降目沙掷m(xù)利益、目標,采取統(tǒng)一或靈活的鄉(xiāng)村旅游品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等組合策略和方案集合。
2、國外鄉(xiāng)村旅游市場營銷理論實踐發(fā)展現(xiàn)狀
截至2010年10月,國外鄉(xiāng)村旅游市場營銷理論在指導營銷實踐活動中,已逐步形成了先進的管理理論與規(guī)范的程序,積累了大量的值得我們借鑒的經驗,主要表現(xiàn)為以下幾個方面。
第一,營銷行為上的統(tǒng)一協(xié)調、共同規(guī)劃。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展是地方政府、當?shù)剜l(xiāng)村居民、當?shù)剜l(xiāng)村旅游的經營者(農戶和聯(lián)合體或企業(yè))如西班牙坎塔布利亞鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(rural tourism association in cantabria)、愛爾蘭農舍度假協(xié)會(irish farm house holidays association)等組織,負責統(tǒng)一協(xié)調、共同規(guī)劃當?shù)剜l(xiāng)村旅游的營銷行為并做好促銷。
第二,通過認證系統(tǒng)進行質量管理和宣傳促銷。發(fā)達國家的鄉(xiāng)村旅游經營者通過認證幫助其對旅游產品、服務質量進行規(guī)范,有效吸引游客并擴大旅游產品的宣傳效果。
第三,營銷方法多元化。發(fā)達國家鄉(xiāng)村旅游的經營者重視現(xiàn)代科技在旅游產品和服務當中的運用,通過媒體、節(jié)慶、展會、互聯(lián)網等手段吸引游客,同時通過對話、邀請、聯(lián)合等方式將競爭關系轉化為合作關系。
第四,發(fā)揮政府旅游職能部門的作用進行促銷。鄉(xiāng)村區(qū)域政府旅游職能部門在當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展中可以統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調合作,鄉(xiāng)村旅游經營者自然愿意攀上政府部門合作關系,擴大宣傳促銷。
第五,重視與游客的溝通和信息反饋服務。鄉(xiāng)村旅游經營者通過建立游客信息數(shù)據庫,可以直接將最新信息直接傳達給目標客戶,進行有效促銷。
3、東北地區(qū)冬季鄉(xiāng)村旅游市場營銷實踐存在的主要問題
雖然鄉(xiāng)村旅游在我國發(fā)展較快,但是面對游客市場需求不斷更新和選擇日益多樣化的趨勢,加上旅游淡旺季的影響,東北地區(qū)冬季鄉(xiāng)村旅游市場營銷實踐中不斷產生新的問題,主要歸入以下五大方面。
第一,冬季鄉(xiāng)村旅游市場營銷的產品和服務雷同、缺乏細分市場對策。其代表性的口號是：吃農家飯、干農家活、住農家房、做農家人。四面辦滑雪場、八方搞冬季捕魚。此類問題不能滿足游客多層次、多元化的需求,限制了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。
第二,營銷觀念普及率差、渠道少、方法簡單。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景點營銷理念尚未完全形成,大多數(shù)仍停留在推銷階段,個別鄉(xiāng)村甚至還停留在銷售階段。原因一是我國大陸鄉(xiāng)村旅游的經營者許多是個體農戶,會銷售已經是其思想解放邁出的一大步；二是一些鄉(xiāng)村地區(qū)在政府部門推動下、在(城市或沿海發(fā)達地區(qū))外來經營者的示范下,農戶從事鄉(xiāng)村旅游會推銷也是其一大進步。
第三,大多數(shù)地區(qū)鄉(xiāng)村旅游進行營銷的軟、硬環(huán)境條件尚有不完善的方面,如道路、停車場、手機信號、飲食衛(wèi)生狀況、廁所、住宿、安全、經營秩序、交易欺詐等,農戶限于實力無力營銷,鄉(xiāng)村地區(qū)基層政府的觀念和條件限制了其組織農戶營銷,經營者只是機械地照抄照搬搞得好的地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的做法，而不會營銷等問題。
第四,缺乏區(qū)域鄉(xiāng)村旅游市場規(guī)劃和整體營銷策略。目前國內鄉(xiāng)村旅游活動政府比較重視,但容易導致一哄而上,缺乏區(qū)域市場規(guī)劃,農戶們和經營者不了解、不重視市場容量,重復建設,盲目濫搭亂建,自然鄉(xiāng)村旅游經營的效益差。由于缺乏規(guī)劃、經營者各自為戰(zhàn),無法形成區(qū)域鄉(xiāng)村旅游整體市場營銷合力,更無有力的營銷策略。
第五,冬季氣溫低、游客少，大多數(shù)經營者冬半年歇業(yè)。東北本地城市游客貓冬不下鄉(xiāng)或去南方、國外旅游,南方游客怕東北鄉(xiāng)村地區(qū)防寒條件差,多在東北城市中旅游。冬半年鄉(xiāng)村地區(qū)的旅游經營者除極少數(shù)的市郊滑雪場、水庫湖泊冬捕、公路邊的小農家餐館外,大都歇業(yè)。
4、冬季東北鄉(xiāng)村旅游市場營銷的策略建議
4.1地方政府職能部門應該積極發(fā)揮領導推動作用
從國內外鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的歷史看,先發(fā)展、后規(guī)范、政府介入發(fā)揮主導推動作用是促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基本道路。對于東北冬季的鄉(xiāng)村地區(qū)旅游業(yè)的市場營銷工作,首要的策略是建議加強政府領導,發(fā)揮政府旅游和農業(yè)等職能部門的組織、規(guī)劃、協(xié)調、宣傳、推動作用,指導引領鄉(xiāng)村旅游經營者在冬季積極進行市場營銷工作,努力吸引游客,盡可能延長冬季鄉(xiāng)村旅游活動的接待服務時間。
國外資料顯示,1992年美國土地管理局、魚類與野生動物管理局、國家森林公園中心、森林委員會、國防部、美國旅行與旅游管理局的“理解備忘錄”(mou)形成了地方、區(qū)域、州政府在推進聯(lián)邦土地發(fā)展旅游業(yè)中共同合作的框架。1995年芬蘭成立了鄉(xiāng)村政策委員會,協(xié)調鄉(xiāng)村發(fā)展。法國、德國、西班牙等國家也多由地方政府職能部門或其支持的行業(yè)協(xié)會組織協(xié)調鄉(xiāng)村旅游活動。
東北目前冬季鄉(xiāng)村地區(qū)旅游市場的開發(fā)剛剛起步,省、市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)基層政府、研究機構、經營者需要在政府職能部門如旅游局、農業(yè)局的領導下,注重鄉(xiāng)村地區(qū)冬季旅游市場經營服務場所大都歇業(yè)的實際情況,圍繞冬季努力吸引、滿足刺激游客需求這一中心,搞好規(guī)劃、研究、協(xié)調、宣傳、人力資源培訓,實行稅收、財政等政策傾斜和優(yōu)惠貸款等資金支持,起到推動作用。
政府其他非旅游、非農業(yè)部門也應統(tǒng)一思想,協(xié)調工作,齊抓共管,在職能范圍內支持鄉(xiāng)村旅游市場活動。如對鄉(xiāng)村旅游經營戶、企業(yè)的電價按照國家政策盡快落實與工業(yè)相同的價格；在稅收上也要做好減免扶持工作；公安部門應繼續(xù)加強打擊屯匪路霸敲詐、盜搶活動,確保外來游客在本轄地域內的安全旅游。
4.2注重環(huán)境的復雜多變性，完善鄉(xiāng)村地區(qū)冬季的基礎設施環(huán)境建設
東北鄉(xiāng)村地區(qū)的基礎建設雖然有一定的改善,但是冬季遇有惡劣天氣,道路、通信、采暖等問題常常出現(xiàn),這都是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的硬傷。需要地方政府隨經濟、社會的發(fā)展繼續(xù)加大對鄉(xiāng)村地區(qū)的統(tǒng)籌建設力度,繼續(xù)改善冬季鄉(xiāng)村旅游的道路、通信、衛(wèi)生、修配、路標、防滑、車輛和游客防寒、當?shù)赝撂禺a品交易等基礎設施硬環(huán)境。
鄉(xiāng)村地區(qū)的旅游經營者要主動發(fā)揮自身作用,有條件的鄉(xiāng)村旅游經營農戶、經營聯(lián)合體、經營企業(yè)、地方鄉(xiāng)村旅游協(xié)作組織要主動行動起來,搞好其管理的場所及周邊的冬季清雪、除冰、防滑、保暖、公廁工作,為滿足游客需求、吸引前來消費,做好交通上的可進入、通信上的能聯(lián)絡、衛(wèi)生上的保健康、接待上需保暖的基礎工作。
注重環(huán)境的復雜多變性,盡量協(xié)調處理好當?shù)貨]有從事鄉(xiāng)村旅游經營的農(牧、漁、林)民的生產、生活活動與鄉(xiāng)村旅游活動之間的利益關系；使這些居民能夠分享到鄉(xiāng)村旅游市場活動所帶來的道路、衛(wèi)生、通信、信息服務等便利的間接利益,或游客從其那兒購買當?shù)赝撂剞r副產品等直接經濟利益；使這些居民不反對當?shù)剡M行鄉(xiāng)村旅游活動,并以后逐漸參與到鄉(xiāng)村旅游經營中來。
4.3以游客滿意為戰(zhàn)略使命做好東北冬季鄉(xiāng)村旅游市場和產品的細分化、差異化工作
東北鄉(xiāng)村地區(qū)冬季的旅游市場和產品在民俗風情、歷史文化、依附相同(城市)市場目標游客群的基礎上,各個省市縣區(qū)鄉(xiāng)村屯、各個江河水庫湖泊泡子沿邊、各個經營主體(農戶或企業(yè))之間,應該在當?shù)卣毮懿块T協(xié)調下,面對共同或各自依附的城市和潛在的目標游客群,根據各自自身經營場所和服務的地點、條件、環(huán)境、檔次、實力、經驗,選擇好自己的目標游客群,以游客滿意為戰(zhàn)略使命,進行有差別的旅游產品、服務的經營。
如一條河流岸邊道路旁從事鄉(xiāng)村旅游服務接待的隔壁鄰居經營農家餐飲店,自己家可不盲從跟風,選擇經營民俗住宿業(yè)；城郊相同地點的左邊的企業(yè)經營室外冰雪旅游項目,右邊的企業(yè)用與其差別化的思路,可以經營室內地方鄉(xiāng)村特色的健身、演藝、民間娛樂等項目；同一山坡前邊的旅游聯(lián)合體經營農家樂、土特農副產品超市,后邊的旅游聯(lián)合體進行市場細分化選擇,可以經營冬季狩獵、冬季拓展訓練、冬季大棚內養(yǎng)殖等項目。特別是同地塊扎堆經營的鄰居業(yè)者間更要進行產品的差異化經營。在這方面,地方政府相關職能部門要多做經營者們的市場營銷差異化產品經營觀的教育和引導。
東北各省、各個地區(qū)間的冬季鄉(xiāng)村旅游市場細分化和產品差異化,要結合各地的自然氣候環(huán)境、基礎設施條件、經濟發(fā)展水平、目標市場規(guī)模、歷史文化積淀、民族民俗風情等實際情況,努力搞好鄉(xiāng)村旅游市場冬季產品的特色和獨特性,將其作為經營冬季鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)先策略之一。
4.4圍繞競爭優(yōu)勢的發(fā)揮建設好冬季鄉(xiāng)村旅游的營銷渠道
建設好冬季鄉(xiāng)村旅游市場的營銷渠道很重要。由于東北鄉(xiāng)村地區(qū)冬季的'旅游業(yè)剛剛開始,還遇有城市居民貓冬不外出的心理或冬季外出旅游大多選擇南方、國外的旅游線路的習慣,加上東北各省鄉(xiāng)村地區(qū)從事旅游的業(yè)者經濟實力所限,以及鄉(xiāng)村地區(qū)目前旅游產品和服務品相對單一、簡陋；可以圍繞競爭優(yōu)勢的建立與發(fā)揮,先采取委托旅行社作為中間商等間接營銷渠道進行,然后根據各家經營者的實際情況再分別采取直接營銷、寬渠道營銷、短渠道營銷等渠道策略。
東北各省大部分鄉(xiāng)村地區(qū)的旅游經營戶、聯(lián)合體、企業(yè),在冬季到來前,可以盡量先同本地區(qū)的地級城市或目標市場城市的旅行社合作,有實力的經營戶也可以聘請兼職營銷人員或委托旅行社做營銷業(yè)務,積極打開目標城市的冬季市場。通過業(yè)務量分成、支付傭金等方法調動旅行社和兼職營銷人員的積極性,借助中間商熟悉市場、有開發(fā)城市客戶市場的能力的營銷作用,盡快開發(fā)冬季鄉(xiāng)村旅游的市場。
經過發(fā)展,鄉(xiāng)村旅游經營者如有能力,應該自己培養(yǎng)委派營銷業(yè)務人員,圍繞自己競爭優(yōu)勢的發(fā)揮,對目標城市的目標客戶群市場進行直接的冬季營銷開發(fā)、培育市場和忠誠的客戶群。在營銷工作的開展中,要注意盡量在不同城市或城中的不同區(qū)域,選擇多家旅行社合作,進行寬渠道的營銷活動。對距離遠或南方、關內、外省城市的旅行社可采取多層級的寬渠道營銷,對本地區(qū)鄰近城市的旅行社要盡量減少層級,直接向旅行社或客戶群營銷宣傳。
鄉(xiāng)村地區(qū)政府職能部門、村集體、本地鄉(xiāng)村旅游行業(yè)協(xié)會或聯(lián)合體等可以圍繞競爭優(yōu)勢的建立、發(fā)揮,組織整體性的當?shù)剜l(xiāng)村旅游目的地營銷宣傳和經營渠道的開發(fā)、培育。
4.5制定冬季鄉(xiāng)村旅游市場的價格要面向未來，注重長期目標
價格是杠桿,在各個市場活動中作用很大。東北鄉(xiāng)村地區(qū)冬季旅游市場目前處于起步和培育階段,游客市場開發(fā)工作艱巨,還沒習慣冬季前往鄉(xiāng)村地區(qū)旅游的潛在游客和旅行社對鄉(xiāng)村旅游的價格相當敏感,經營者需要認真考慮旅行社和潛在消費者的心理價位,面向未來注重長期目標,制定好為游客所需求且能夠接受的冬季產品和服務的價格。
未來鄉(xiāng)村旅游產品、服務的價格浮動,要注重長期目標,不要超過當年國內或當?shù)亟洕�、物價的增長率水平,也不宜競相降價搞虧損團費旅游,試圖整垮本地其他經營者,客觀造成當?shù)亟洜I秩序混亂、旅行社和游客避而遠之。各個經營者在冬季制定鄉(xiāng)村旅游市場產品和服務的價格,一定要實事求是、因地制宜、考慮長遠、可持續(xù)發(fā)展。
4.6積極采取多種方式做好促銷
東北冬季鄉(xiāng)村地區(qū)旅游業(yè)的市場營銷工作,最后落實的重點在進行培育冬季市場,做好各種形式的促銷宣傳、吸引游客上面。目前的宣傳促銷手段,多是經營者自己發(fā)放傳單、在路邊置放廣告牌、給回頭客優(yōu)惠讓其口碑宣傳等簡單形式。
鄉(xiāng)村地區(qū)的地方政府職能部門、當?shù)剜l(xiāng)村旅游管理部門、鄉(xiāng)村旅游組織如聯(lián)合體和協(xié)會等應該在當前冬季鄉(xiāng)村旅游起步、培育階段發(fā)揮主導作用,協(xié)調組織相關經營者、贊助商、財政補貼等費用投入,利用各種合適的媒體如電臺、電視臺、公交車站、互聯(lián)網、報紙雜志、旅游地圖、交通道路邊廣告牌、冬季節(jié)慶活動、過去來過本地的文化體育界名人明星等,集體進行當?shù)貐^(qū)域冬季鄉(xiāng)村旅游活動的整體形象性宣傳促銷。
整體形象性宣傳促銷在目前,遠比農戶或小企業(yè)自身做冬季宣傳促銷可信度更高,容易相對提高鄉(xiāng)村當?shù)囟韭糜问袌龅闹?從而吸引潛在的游客市場。如長春市二道區(qū)東郊的鄉(xiāng)村地區(qū)在旅游推介中光宣傳自己的農家飯店、山莊,不一定引起游客或旅行社的興趣,當大家整體宣傳蓮花山旅游度假區(qū)是舉辦過世界杯空中技巧滑雪賽事的地方時,可能吸引客戶注意,然后再介紹自己家的店在蓮花山滑雪場旁邊,效果要好些。當然其他促銷宣傳形式包括地方政府官員的外出參加會議促銷、當?shù)鼐用竦娜珕T促銷、經營者自己促銷等,只要有利于冬季鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的促銷方式,就可以積極進行、大膽使用，在促銷中不斷完善。
4.7鄉(xiāng)村旅游經營者要先服務好營銷自身內部問題
政府職能部門、鄉(xiāng)村旅游行業(yè)組織(如協(xié)會聯(lián)合體等)欲大力培育鄉(xiāng)村地區(qū)旅游市場、鄉(xiāng)村旅游經營者欲拓展營銷,需要先從自身、內部做起。
4.7.1先轉變自身內部的營銷觀念
職能部門、行業(yè)組織、經營者先從內部、自身做起,用主動的、戰(zhàn)略的、圍繞客戶需求的、積極的營銷觀念改變自己,以跟上時代步伐,及時發(fā)現(xiàn)(周邊城市)目標市場的游客需求的變化,圍繞游客不斷增長、不斷變化的需求,結合自身條件或改造自身環(huán)境條件,提供對游客有吸引力的服務產品；之后也要注意培養(yǎng)家人和內部員工的營銷意識。
4.7.2先服務好營銷自身的內部員工
目前東北鄉(xiāng)村旅游經營者主要有機構經營者、農戶經營者、聯(lián)合體經營者三類：機構經營者有政府職能部門或企業(yè)或村集體投資在鄉(xiāng)村地區(qū)開辦的會議培訓中心、招待所、療養(yǎng)院、旅行社、滑雪場、森林公園、景區(qū)、水庫景點、漂流等實體,總數(shù)少但規(guī)模較大；農戶經營者是農、牧、漁民、林區(qū)的山民自己投資開辦的山莊、垂釣園、生態(tài)園、農家飯莊、小旅店、小商店、漁村等,總數(shù)大但規(guī)模�。宦�(lián)合體經營者是個別鄉(xiāng)村地區(qū)、景區(qū)周邊地區(qū)經營相同類型產品如游船、飯店、車隊等實體的經營者之間的聯(lián)合經營形式,數(shù)量少、地點相對集中、規(guī)模一般。除自家夫妻店、父子館經營鄉(xiāng)村旅游的個別項目服務外,大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游的經營者都需要招募員工或親屬進行接待服務經營工作,而且許多具體工作如上灶、駕駛、勞務等都需要員工操作。
員工是鄉(xiāng)村旅游服務營銷的人力資源,隨著鄉(xiāng)村地區(qū)青年人紛紛到城市發(fā)展和計劃生育政策的落實,鄉(xiāng)村地區(qū)從事服務業(yè)的年輕人將越來越稀缺,鄉(xiāng)村地區(qū)旅游業(yè)的經營者必須面對內部和外部兩方面的顧客。要想內部顧客即員工能夠更好地服務外部游客,經營者必須首先服務善待好內部員工,為員工提供有吸引力的薪酬、福利、工作環(huán)境、發(fā)展空間和前景。
在目前，特別是冬季,建議鄉(xiāng)村旅游經營者善待內部員工的做法：一是免費提供員工的食宿；二是可以考慮提供交通、通信(年輕人手機上網)、崗位培訓進修等方面的補貼；三是應考慮對在本經營者處的崗位工作超過一年的員工予以年度忠誠激勵津貼；四是要逐步考慮給員工安排新農保、新農合等社會統(tǒng)籌方面的繳費或補貼；五是在月薪方面可以考慮除固定工資外,要有根據員工每月服務營銷的數(shù)額給予提成,專職營銷員崗位的提成可以按百分點提,其他崗位的提成可以按千分點提或其他方式的獎勵提成如按照酒水瓶蓋、每桌、每床、每房、每人次、每車、每船等計件提成。
經營者在招聘員工時,首先要營銷、吸引好綜合素質較好的人員成為自己的員工,以提高經營者自身的服務、接待游客的水平。鄉(xiāng)村旅游的經營者要有人力資源不僅僅是經營成本,也是經營資本和營銷依靠的主要資源的意識和概念。
總之,東北地區(qū)冬季鄉(xiāng)村旅游活動應該積極開展,東北地區(qū)的經營者應該主動進行冬季鄉(xiāng)村旅游市場營銷工作,把冬半年淡季六個半月時間的鄉(xiāng)村旅游市場開發(fā)好,對于東北鄉(xiāng)村地區(qū)農業(yè)、農村、農民問題的解決和東北地區(qū)冬季旅游事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
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