服務(wù)承諾書(15篇)
在當(dāng)今社會生活中，用到承諾書的地方越來越多，承諾書由標(biāo)題、啟語、正文、結(jié)語、署名、日期六部分組成。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編整理的服務(wù)承諾書，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)承諾書1
尊敬的德春物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
xx華心智庫人力資源服務(wù)管理有限公司申請在南疆商務(wù)二號樓六樓6025房間進(jìn)行空調(diào)安裝，本公司承諾如下：
1、在空調(diào)安裝過程中，嚴(yán)格按照用電安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布線；
2、水管的布設(shè)全部聽從物管公司管理人員的安排；
3、在空調(diào)使用過程中因漏水而發(fā)生的`所有責(zé)任均由本公司負(fù)責(zé)解決。
特此承諾。
xx華心智庫人力資源服務(wù)管理有限公司
20xx年6月5日
服務(wù)承諾書2
單位申請從事停車場經(jīng)營，在此向停車管理部門承諾：保證依法履行以下安全生產(chǎn)責(zé)任，如有違背，愿承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
一、嚴(yán)格遵守國家和本市有關(guān)安全生產(chǎn)、道路交通、治安消防、公共安全、停車管理等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)政策的規(guī)定，建立健全并認(rèn)真執(zhí)行與之相關(guān)的各項規(guī)章制度和設(shè)備運行的安全操作規(guī)程;
二、保證投入使用的設(shè)備和配件符合國家和本市的.技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)并取得相應(yīng)檢驗、檢測合格證明，聘用符合法定條件的從業(yè)人員;
三、本單位法定代表人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任;配備專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)具體工作，對安全生產(chǎn)負(fù)專項責(zé)任;建立并落實安全生產(chǎn)責(zé)任制;
四、建立應(yīng)對安全突發(fā)事件的緊急預(yù)案，提出具體的應(yīng)對措施;
五、主動接受停車管理部門和其他政府安全管理部門的監(jiān)督檢查，按照管理部門的要求及時糾正消除安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題和隱患。
承諾人：XXX
XX年XX月XX日
服務(wù)承諾書3
為奠定與客戶之間誠信的基石;為樹立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑;為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司;更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現(xiàn)場的鼓勵，堅定對**的`信息。**專門對廣告工程、裝飾工程、標(biāo)牌工程及招牌質(zhì)量，向新老客戶作出鄭重承諾：
1、材料采購控制 ：以最高性價比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量。
2、施工過程控制：我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識的施工隊伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。
3、售后服務(wù)體系：我們的售后服務(wù)隊伍24小時嚴(yán)陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內(nèi)給予答復(fù)，在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決。
承諾人：XXX
時間：XXXX年XX月XX日
服務(wù)承諾書4
甲方：武漢光谷聯(lián)合股份有限公司
乙方：武漢華天園林藝術(shù)有限公司
甲方將 綠化委托乙方養(yǎng)護(hù)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：
一、養(yǎng)護(hù)項目相關(guān)情況
養(yǎng)護(hù)項目名稱：光谷金融港后臺服務(wù)中心1.1期景觀綠化工程
養(yǎng)護(hù)地點：光谷大道金融港1.1期景觀綠化工程
養(yǎng)護(hù)面積：15426平方米
二、養(yǎng)護(hù)期限
養(yǎng)護(hù)期限自20xx年 8月10 日至20xx年8 月10 日截止。
三、養(yǎng)護(hù)職責(zé)
1、養(yǎng)護(hù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程及綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理組織，精心養(yǎng)護(hù)，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。
2、綠化設(shè)施及主要養(yǎng)護(hù)內(nèi)容
(1)修剪：根據(jù)各類植物的生長特點、立地環(huán)境、景觀要求，按照操作規(guī)程適時進(jìn)行。
(2)施肥：根據(jù)各類植物的生長特點及植物對肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以上，新種植物視生長情況，適時適量進(jìn)行施肥，以保持各類植物的生長旺盛達(dá)到一定景觀效果。
(3)除草：各類綠地、樹穴、綠帶要結(jié)合松土及時清理各類雜草。
(4)抹芽：主要用于喬木、大型灌木，對不定芽要及時清除，以保持樹木骨架清晰，促使生長形態(tài)美觀，營養(yǎng)集中。
(5)病蟲害防治：病蟲害防治是植物養(yǎng)護(hù)中較為重要的手段和內(nèi)容，要根據(jù)各類植物的寄生對象及時做好預(yù)測預(yù)報，及時采取措施防治。
(6)抗旱、抗臺、抗?jié)常汉导炯靶路N植物要及時進(jìn)行灌溉，防止植物因脫水而造成枯死。臺汛期間要做好加固、排澇搶險工作，防止植物受損。
(7)不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的'植被損失。
四、甲、乙雙方責(zé)任
甲方有考核乙方服務(wù)質(zhì)量的權(quán)力，乙方同時有評價甲方服務(wù)質(zhì)量的權(quán)力。
五、考核驗收
甲方每月不定期采取普查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，對乙方養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核驗收。
六、附則
未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決，并作書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
武漢華天園林藝術(shù)有限公司
二一xx年九月
服務(wù)承諾書5
1、房屋完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》)
承諾標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀無破損、整潔;2.無改變使用功能,通道無隨意占用。
保證措施1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃,并嚴(yán)格依據(jù)計劃組織實施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合,確保使用功能正�？煽�;4.嚴(yán)格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。
2、維修工程質(zhì)量合格率
承諾指標(biāo)99%
測定依據(jù)一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%
承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二次返修率不高于1%。
保證措施1.加強(qiáng)對維修工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收;3.維修工程實行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度;4.嚴(yán)格把關(guān),分項檢查、逐項確認(rèn);建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
3、房屋零修急修及時率
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)接到報修,急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場;零修及時完成,急修不過夜,做到人走場地清
保證措施1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對及時率進(jìn)行統(tǒng)計,定時回訪。
4、綠化完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好綠地/總綠化面積×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好,修理及時,及時更換枯黃植物
保證措施1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏;4.定期開展環(huán)保宣傳,綠化地設(shè)有宣傳牌,增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。
5、保潔率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾雜物,無異味。
;保證措施1.堅持保潔責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn),提倡全員保潔意識;2.加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識;4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。
6、道路、車場完好率
承諾指標(biāo)95%
測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%
承諾標(biāo)準(zhǔn)1.道路暢通無障礙,排水暢通,無隨意占道或改變使用功能;2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。
保證措施1.加強(qiáng)日常交通管理,對路面及時檢查和修復(fù),完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng);2.制定詳細(xì)的
養(yǎng)護(hù)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng);3.停車場及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修;4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時,管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。
7、化糞池、雨水井、污水井完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無丟失無損壞,無移位,蓋合良好,井內(nèi)無垃圾雜物�；S池不堵塞,井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰
保證措施1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏; 4.清理后及時清潔現(xiàn)場,清理時地面堅警示牌,必要時加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物,水面無明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
8、排水管、明暗溝完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100%≥98%承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。
保證措施1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人;3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
9、路燈、樓道燈完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)路燈完好無損,夜間照明正常,表面整潔干凈。
保證措施1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈,及時維修,保證小區(qū)正常路燈照明情況。
10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn)無損壞,整潔干凈。
保證措施1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
11、治安案件發(fā)生率
承諾指標(biāo)1‰以下,處置率100%
測定依據(jù)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
保證措施1.實行24小時公共秩序維護(hù)服務(wù),明確責(zé)任區(qū)域,全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù),采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充,建立完善的安全保障體系;2.實行半軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力;3.樹立“全員防范”的安全防范意識。
12、消防設(shè)備設(shè)施完好率
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時正常啟用
承諾標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時正常啟用
保證措施1.消防設(shè)備設(shè)施按
法規(guī)實行專業(yè)化維保,每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
13、火災(zāi)年發(fā)生率
承諾指標(biāo)0.5‰(年)以下
測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰
承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無因管理原因造成的`火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案,確保本物業(yè)防火安全
保證措施1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識;2.實
行全員義務(wù)消防員制,制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí);3.定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測服務(wù),及時消除隱患。
14、管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)專業(yè)培訓(xùn)合格率
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)持證上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)/上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)×100%承諾標(biāo)準(zhǔn)管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)持證上崗100%
保證措施1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計劃;2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書;3.建立理論與實操相結(jié)合的考核制度,不斷提高員工整體素質(zhì)。
15、業(yè)主年投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
承諾指標(biāo)2%以下
測定依據(jù)年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%
承諾標(biāo)準(zhǔn)使業(yè)主滿意
保證措施1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);2.建立投訴處理制度和流程;3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱,及時、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點,提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
(二)有效投訴處理率
承諾指標(biāo)：100%
測定依據(jù)處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn)：使業(yè)主滿意
保證措施：服務(wù)中心設(shè)立24小時服務(wù)電話,負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴,值班員實行首問責(zé)任制,做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果。
服務(wù)承諾書6
招生就業(yè)處承擔(dān)全校新生錄取及畢業(yè)生就業(yè)的重要職責(zé)，是展現(xiàn)學(xué)校形象和體現(xiàn)服務(wù)水平的重要窗口。為此，我處把樹立優(yōu)良作風(fēng)，提升服務(wù)水平放在重要位置，向廣大師生和社會各界作出以下承諾。
一、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系人及電話
綜合科：（1）招生咨詢服務(wù)。（2）新生檔案及錄取花名冊的整理、移交。（3）藝術(shù)類專業(yè)考試的組織實施。（4）招生宣傳、咨詢?nèi)藛T的選派及培訓(xùn)。（5）各類文件、各種活動的組織實施。
聯(lián)系人：申屠剛 聯(lián)系電話：0792-8314458
招生科：（1）招生咨詢服務(wù)。（2）編制年度分省分專業(yè)分層次招生計劃。（3）遠(yuǎn)程網(wǎng)錄取工作。（4）招生網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)及維護(hù)。
聯(lián)系人：陳 寧 聯(lián)系電話：0792-8310030
就業(yè)科：（1）畢業(yè)生就業(yè)資格審查。（2）畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)課的組織實施。（3）畢業(yè)生就業(yè)推薦材料發(fā)放。（4）畢業(yè)生就業(yè)方案編制、審核、上報。（5）畢業(yè)生基層就業(yè)項目組織實施。（6）畢業(yè)生派遣及相關(guān)后續(xù)手續(xù)辦理。
聯(lián)系人：潘 軼 聯(lián)系電話：0792-8337992
市場開發(fā)科：（1）就業(yè)市場的調(diào)研、開發(fā)。（2）與用人單位的聯(lián)系、溝通、接待。（3）各種就業(yè)招聘活動的接待、協(xié)調(diào)工作。（4）畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量跟蹤調(diào)查。
聯(lián)系人：盧 波 聯(lián)系電話：0792-8312756
二、服務(wù)承諾
1、服務(wù)時間承諾。建立限時辦結(jié)制，凡符合規(guī)定手續(xù)、可以做到當(dāng)日受理辦結(jié)的業(yè)務(wù)，必須當(dāng)日辦理完畢；手續(xù)不全的要解釋清楚，并出具需補(bǔ)辦手續(xù)的補(bǔ)辦單，補(bǔ)辦手續(xù)后，保證第二次辦成，決不讓師生或家長跑第三趟，不能辦的事要解釋清楚。
2、服務(wù)質(zhì)量承諾。實行一條龍服務(wù)，簡化辦事程序和手續(xù)。辦事窗口要張貼有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理須知、辦事手續(xù)、辦事程序及收費項目、標(biāo)準(zhǔn)等，印制辦事指南，提供填寫表格所需座椅、筆墨。
3、服務(wù)態(tài)度承諾。文明服務(wù)，禮貌待人，面帶微笑，態(tài)度熱情，用語文明，做到熱心、誠心、耐心。對所有服務(wù)對象的意見、合理要求要盡量滿足。
4、服務(wù)環(huán)境承諾。自覺維護(hù)服務(wù)場所的環(huán)境衛(wèi)生、物件擺放整齊有序，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
招生就業(yè)處支部公開承諾書
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20xx 年基層黨組織公開承諾書
招生就業(yè)辦公室公開承諾書
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，保證學(xué)院（校）各項工作的科學(xué)和諧發(fā)展，我辦全體工作人員特做出如下承諾，并隨時隨地接受監(jiān)督檢查：
1、全面貫徹黨的教育方針，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制，協(xié)助學(xué)院（校）積極推進(jìn)素質(zhì)教育，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、作為服務(wù)部門，本著為廣大師生服務(wù)的宗旨，認(rèn)真做好每項工作，盡心盡力地為師生辦好每件事情。
3、為畢業(yè)生的就業(yè)工作打造一個更好的就業(yè)平臺，使我辦的就業(yè)工作更上一個臺階。
4、為考生及家長咨詢提供熱情服務(wù)，使廣大考生及家長了解我院（校），報考我院（校）。
5、我辦將以“三高”為標(biāo)準(zhǔn)，熱情服務(wù)：高熱情、高效率、高品質(zhì)。我辦作為學(xué)校培養(yǎng)的人才與社會需求接軌的`橋梁，是我院（校）教育成果展示的窗口，面對前來咨詢辦事的人承諾熱情接待，禮貌待人，使我們的服務(wù)讓對方感到滿意。
6、堅決不收學(xué)生家長饋贈的禮品，不接受與學(xué)校有業(yè)務(wù)關(guān)系的人員的賄賂和宴請，不在招生工作中為親戚朋友走后門。
7、不向單位報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。
8、遵守學(xué)校一切規(guī)章制度，不遲到不早退，有事先請假。
9、不參加封建迷信、賭博、邪教等活動。
服務(wù)承諾書7
大型超市的經(jīng)營治理具備的基本特征是：低成本、低利率、大流量。它不經(jīng)營品牌商品和珍貴商品，一般經(jīng)營的都是大眾日常的消費品，利率由市場決定，所以不會高。在這種情況下，大型超市想要取得贏利，就只能用低成本的方式經(jīng)營，如雇傭的人員要比百貨少，服務(wù)也不如百貨多;如不設(shè)導(dǎo)購員，沒有送貨上門等等�？傊敕皆O(shè)法節(jié)省人力、財力，降低經(jīng)營成本。另外，就是加大商品在超市內(nèi)的流量，提高資金周轉(zhuǎn)率。
超市的錢不好賺了，就更加需要精打細(xì)算，換句話說，就是更有必要進(jìn)行數(shù)字化的經(jīng)營。超市的每一個決策、每一個流程、每一個經(jīng)營過程及其結(jié)果，都應(yīng)該用數(shù)字去控制它。大型超市的經(jīng)營者必須有數(shù)字化經(jīng)營的理念，而要支持?jǐn)?shù)字化經(jīng)營的理念，數(shù)字科技即現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用就成為不可缺少的必備條件。我們統(tǒng)計過，一個萬米左右的大型超市，天天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄在3萬條左右。這樣的記錄靠人腦來采集、統(tǒng)計、處理和分析，是根本不行的，必須借助包括軟、硬件在內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備，幫助我們進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營。
要想利用信息技術(shù)經(jīng)營大型超市，很重要的一個保障，就是不能將此技術(shù)應(yīng)用于彼技術(shù)、此系統(tǒng)應(yīng)用于彼系統(tǒng)。因為大型超市與百貨是不同的，必須抓住并適應(yīng)與百貨不同的大型超市區(qū)別性的特征，開出相應(yīng)的藥方，才能使信息技術(shù)應(yīng)用恰到好處，運行順暢，取得較好效果。
數(shù)字化經(jīng)營的概念
大型超市數(shù)字化經(jīng)營理念的提出
回憶一下我們天天耳聞目睹的企業(yè)經(jīng)營情況，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營的成敗皆與企業(yè)經(jīng)營治理者對數(shù)字重視的程度及對數(shù)字利用的水平有關(guān)。我們經(jīng)常聽到某某企業(yè)在進(jìn)行“規(guī)模經(jīng)營”、“多元化經(jīng)營”，某某企業(yè)在進(jìn)行“錯位經(jīng)營”、“低成本擴(kuò)張”等。多元化經(jīng)營有成功也有失敗的，為什么呢?雞蛋放在一個籃子里不安全，放在多個籃子里就安全了?不!假如對數(shù)字沒有進(jìn)行很好的分析和利用，經(jīng)營治理得不到改善，雞蛋放在一個籃子里和多個籃子里同樣都會碎的!有人說我開10家店不賺錢，開50家就賺錢了!這個對數(shù)字的用法是錯的。假如一家店是虧的，用同樣的經(jīng)營治理辦法去開幾十家店，每家店都是虧的，負(fù)加上負(fù)就永遠(yuǎn)不可能得正!所以說，經(jīng)營脫離了數(shù)字，是一個非常混亂的概念。
數(shù)字化的字面含義
這里所說的“數(shù)字化”有三個基本含義。第一，數(shù)字表明精確，它不答應(yīng)模棱兩可、含糊不清和“大概”、“也許”;第二，數(shù)字表明清楚，什么事情通過數(shù)字表述，就能一目了然，看得明白清楚;第三，數(shù)字表明有可控制性，如數(shù)字相機(jī)，它可以把任何圖像固定下來制成照片。它可以存儲，可以通過電腦輸出需要的任何畫面，同時還可以編輯，它的可控制性很強(qiáng)，它想截斷哪一數(shù)字就可截斷輸出。所以大型超市的經(jīng)營采用數(shù)字化這樣一個概念，也會使經(jīng)營的過程和結(jié)果變得有可控制性，變得精確、清楚起來。
數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征
對于商業(yè)企業(yè)內(nèi)部來說，數(shù)字化經(jīng)營就是在最先進(jìn)的數(shù)字科技支持下，做到用數(shù)字來指導(dǎo)經(jīng)營決策，控制經(jīng)營過程，評價經(jīng)營結(jié)果。以科學(xué)技術(shù)為依托的數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征：
第一，它是反主觀的。不能你覺得怎么樣就怎么樣，要看看數(shù)字是怎么樣的，假如主觀覺得是“2”，而實際產(chǎn)生的數(shù)字是“1”，那就應(yīng)該是“1”;
第二，它是反經(jīng)驗的。盡管你過去有很豐富的經(jīng)驗，憑經(jīng)驗拍腦袋，覺得這么做效果是好的，可數(shù)字出來卻表明是不好的。你覺得這么做可以賺100萬，數(shù)字出來卻表明是虧20萬，那么就應(yīng)該服從數(shù)字，而你的經(jīng)驗應(yīng)該由數(shù)字來考證;
第三，它是反情感的。你說超市中哪個職工好哪個職工就好，這不行，要通過數(shù)字看看他的業(yè)績。說這個人“機(jī)靈”，可他采購的東西賣不出去的比例很高，這人業(yè)務(wù)上就不行。第四，它是反模糊的。模糊有兩層概念，你說這個月的銷售額增長了35%，這不行，“3”就是“3”，“5”就是“5”。數(shù)字不能模糊。同樣，規(guī)章制度和治理使用的語言也不能模糊。哪些話不能說，哪些事不能做，一、二、三、四、五列出來。假如做了怎么處理?一次怎樣，二次怎樣，三次又怎樣，直至開除。假如做得好又怎么獎勵，程度不同的貢獻(xiàn)給予怎樣程度不同的獎勵，直至提升等，這些都必須有可以衡量的數(shù)字來支撐各種規(guī)定。見過不少商場的治理手冊，大都是厚厚的一本，但幾乎沒有數(shù)字，只有文字，且很模糊，沒有控制性。說一個部門治理經(jīng)營得好，說一個人工作積極有成效，憑什么?看不出來。這就不是數(shù)字化的經(jīng)營治理。
數(shù)字化經(jīng)營的內(nèi)涵
數(shù)字支持的經(jīng)營決策
超市經(jīng)營治理者決定一件事情時，應(yīng)該找到數(shù)字的支持，看看數(shù)字表明的這個決定是對還是不對。首先要有一個決策的對象。舉例說這個對象就是開店，開一個倉儲超市。接下來，決策要回答許多問題，并選擇解決的辦法。假如開店就要碰到以下一系列最基本的問題：
首先，在哪里開，也就是選擇最可能創(chuàng)造效益的開店地點;
第二，開多大，1千平米，還是1萬平米;
第三，經(jīng)營什么，是賣服裝，還是賣百貨、食品，洋酒、珠寶賣不賣;
第四，選擇什么業(yè)態(tài)，是單店超市，單店百貨，還是連鎖超市;
第五，是價格定位，開在北京的使館區(qū)，價高點沒問題。假如開在大批工人下崗的工廠區(qū)，價位高了就不行;
第六，什么時間開。如何回答擺在眼前的這些問題呢?必須設(shè)定以下參數(shù)：
第一，你的商店所覆蓋的面積，3平方公里還是5平方公里?要給出個數(shù)字來;
第二，所覆蓋區(qū)域中的居民人數(shù)及其職業(yè)構(gòu)成、收入構(gòu)成、消費結(jié)構(gòu);
第三，四周同行業(yè)的狀況，包括各種規(guī)模業(yè)態(tài)的商店的經(jīng)營范圍、經(jīng)營項目、經(jīng)營情況等。把這些所有的參數(shù)設(shè)定好，填上數(shù)字，然后再往返答開店必須面對的這6個問題。自然，這其間少不了計算機(jī)的輔助，通過信息的采集、分類、統(tǒng)計和分析、比較，經(jīng)過這樣一個數(shù)字化的過程，決策就比較有科學(xué)依據(jù)了。假如根據(jù)經(jīng)驗和感覺來做決定，那么成功和失敗就會各占50%;在你有經(jīng)驗、有靈感、有聰明的基礎(chǔ)上，再加上數(shù)字化的精確、清楚和控制性，成功機(jī)率就可能會上升到90%。再看一個采購的例子，需要回答：買什么、向誰買、買多少、什么時間買、用什么價買等問題，列出的'參數(shù)有：銷售率、貢獻(xiàn)度、庫存量、再
訂單量、市場進(jìn)/售價、多個供貨商價格比較等。有了這些參數(shù)再決定買什么商品，就好回答后邊一系列問題了。比如有的超市采購前先看看同行業(yè)這個商品賣什么價，然后再定個保證15%毛利的采購價，這就是由市場的售價來決定采購進(jìn)價。采購決策假如有數(shù)字支持，就會準(zhǔn)確得多、科學(xué)得多。以及任何一種營銷方式等等。比如說評價某一個會員商店的顧客在這兒的購買率、購買額，就會發(fā)現(xiàn)哪個是重點顧客。再接著分析，可發(fā)現(xiàn)哪一類的顧客是這兒的重點顧客群。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買率高、購買額大的全是單位顧客而不是個人時，服務(wù)就應(yīng)當(dāng)對這些集體會員有所側(cè)重，通過照顧和其它方法拉住這些顧客，并用數(shù)字對顧客在超市的表現(xiàn)進(jìn)行評價，以此來指導(dǎo)自己的超市改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。
數(shù)字支持的行為準(zhǔn)則還可舉個例子。如倉儲超市要求理貨員“補(bǔ)貨及時、準(zhǔn)確，保持上架商品清潔”。這不是一個指標(biāo)，不是一個完成額，也不是一個決策，它只是商業(yè)企業(yè)崗位上一條行為準(zhǔn)則。這樣的準(zhǔn)則假如不落實到可以衡量檢查的數(shù)字上，就會變成一句空話。所以，有必要設(shè)置一些參數(shù)。如貨架上的商品不能少于50%，假如少了，看出現(xiàn)過幾次，要用數(shù)字卡住并記錄下來，一周或是一個月總結(jié)一次。貨架由清潔變成蒙上塵土和發(fā)現(xiàn)污物有幾次，商品放錯貨架有幾次，用數(shù)字明確規(guī)定什么樣給予懲罰，什么樣給予獎勵，這就是對行為的處置。把這樣的一個行為準(zhǔn)則數(shù)字化，這個行為準(zhǔn)則才有條件得以執(zhí)行，同樣，要求售貨員積極主動、熱情待客，要求理貨的人帳實相符等，都要跟上數(shù)字支持，否則就沒有可操作性。
以上所講的數(shù)字化經(jīng)營的概念，好象沒有直接和計算機(jī)掛鉤，事實上只有具備了數(shù)字化經(jīng)營的理念，計算機(jī)才對超市有用，它正是用好一個計算機(jī)信息系統(tǒng)的前提。假如一個大型超市的治理者沒有這樣的理念，看著這一大堆數(shù)字就覺得頭痛，計算機(jī)對于他們就變成沒用的東西了。
大型超市區(qū)別性特征
假如把零售業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)作一個抽象的描述，百貨、超市等各種業(yè)態(tài)都是一樣的，它們都遵循著一個基本的業(yè)務(wù)循環(huán)：計劃→采購→庫存→銷售→分析，中間是財務(wù)。
大型超市不同于百貨公司和購物中心等其它業(yè)態(tài)，具有其區(qū)別性特征。假如抓不住這一點，用的計算機(jī)系統(tǒng)張冠李戴，風(fēng)馬牛不相及，系統(tǒng)無法在超市里正常運行，經(jīng)營上必定會發(fā)生混亂。就是超市，也有大型和小型的差別，我們常見到，在100平米的小超市中，收款人發(fā)現(xiàn)商品沒條碼，經(jīng)常喊一聲場內(nèi)的售貨員給看看是多少錢。假如超市一萬平米怎么辦?50個出口怎么辦?顯然，小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在業(yè)務(wù)流程上和百貨公司有所不同，百貨公司是一個多個進(jìn)銷存“子循環(huán)”構(gòu)成的“母循環(huán)”，“子循環(huán)”為實，“母循環(huán)”為虛。如百貨公司的服裝、電器部各有自己的進(jìn)、銷、存循環(huán)業(yè)務(wù)。整個業(yè)務(wù)，則是各個部門匯總的，因而是虛的。在百貨公司里，有好多部門的微循環(huán)，每個微循環(huán)的過程控制得非常弱，甚至可以說很多情況下沒有控制。治理好的公司，可以在宏觀上控制一下，治理不好的連宏觀上都控制不住。
在大型超市里，不存在上面的問題，因為大型超市的業(yè)務(wù)流程是個單一的循環(huán)系統(tǒng)：計劃→采購→庫存→銷售→銷售分析，中間是財務(wù)。由于各個核算單位被打破了，無法搞多個子循環(huán);由于超市的低成本、低利潤，資源必須得到充分利用，再到各個環(huán)節(jié)上去消耗掉一點，那就賠了。所以，超市必須在單一的循環(huán)中得到嚴(yán)格的控制。另外，大型超市在組織結(jié)構(gòu)上和百貨公司也不同。百貨公司是按核算單位來設(shè)置的，如設(shè)兒童部、食品部、家電部等??以權(quán)力為核心，即一個部進(jìn)銷存的所有權(quán)力都有;而在大型超市里是按業(yè)務(wù)流程來設(shè)置部門的，如設(shè)采購部、支持部、售貨部、現(xiàn)場營銷部、防損部等，在這些部門中沒有任何人有全面的權(quán)力，而是以職責(zé)為核心的，在這里權(quán)力被制約了。
在核算體制上，大型超市也有其區(qū)別性特征。百貨公司大部分是分級核算，個別的也有單級核算、一級核算，但不一定運行得很順暢，這是由它本身的業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)特點決定了的，而一級核算恰恰是大型超市最合適的核算體系。盤點時發(fā)現(xiàn)丟了可樂，讓誰賠?也可能是顧客拿了，走到家電柜時不想要了，就扔到貨架上。你讓飲料部賠，他沒法賠。真丟了，也不能讓現(xiàn)場理貨員來賠。在大型超市沒法用百貨公司那種由部門“長收短補(bǔ)”的辦法來解決盤點中數(shù)貨不符的問題。這里是一級核算體制。
在營銷方式方面，大型超市和百貨公司也有很多不同。百貨公司是柜臺銷售，促銷方式很簡單，無非是打折優(yōu)惠，發(fā)個貴賓卡之類的。它的經(jīng)營面很廣，單品的流量很小，服務(wù)非常周到，但是利比較高。而超市則不同，它儲賣合一，是為了降低成本;開架銷售，是為了促銷。商品琳瑯滿目，可隨意挑選，并能伸手就拿，十分方便。促銷手段也非常豐富。如會員制、小時促銷、打包量販、分割組合等，微利大量，重視生鮮，處處面向老百姓的日常生活。
談到系統(tǒng)建設(shè)的方法，大型超市也和百貨公司不同。百貨公司對計算機(jī)的依靠相對弱一點，它答應(yīng)計算機(jī)系統(tǒng)邊開發(fā)、邊運行、邊完善，也支持手工操作和計算機(jī)并行。百貨公司人多，記帳記得過來，記帳員都?xì)w財務(wù)管，也有一套記帳方法，帳記得也清楚。但到了超市就不行了，首先有很多工作沒計算機(jī)就沒辦法做，如沒有電子條碼秤，沒有計算機(jī)軟、硬件的支持，生鮮食品就沒法賣，也沒法到出口交款;有了電子秤，秤好了分量，按統(tǒng)一價就可馬上打出標(biāo)簽往塑料袋上一貼，在出口一掃，價就出來了。實行一級治理的超市，一萬多種商品的價簽假如都用手去抄，很可能有XX多種會抄錯。超市的計算機(jī)必須能支持打貨架標(biāo)簽。打出的標(biāo)簽和計算機(jī)里的絕對不會有誤差，又漂亮，又準(zhǔn)確，你只要放對地方就行了。超市計算機(jī)系統(tǒng)假如沒有齊備的功能，超市的經(jīng)營馬上就會發(fā)生困難。假如計算機(jī)的網(wǎng)線斷了，主機(jī)“趴”了，前臺還賣不賣?百貨商場可以，憑開小票先賣著，等系統(tǒng)運作恢復(fù)了，再錄進(jìn)去。超市行嗎?運行一中斷，前臺打不出票來，就結(jié)不了帳，賣場的顧客就會發(fā)生騷亂。所以，超市的前臺收銀系統(tǒng)必須具備只要有電就能繼續(xù)運作的功能。再比如超市大流量的問題，一下子10卡車貨運來了，靠手工收這些貨，填單一晚上都干不完，除非先不計數(shù)，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)倉庫，但這樣就亂套了;如加大庫存，又積壓了資金，造成了浪費。所以超市大物流對計算機(jī)的要求非常高，超市本身對計算機(jī)的依靠性也更強(qiáng)。它不僅要求功能一定齊備，質(zhì)量可靠，還要求能夠一次開通，不答應(yīng)一邊開發(fā)，一邊完善，否則就沒法運作。大型超市不需要也沒有必要用手工，因為手工跟不上，一天幾萬條記錄，跟3天就跟亂了。咱們還是把人的弱項讓給計算機(jī)，把人的長項發(fā)揮出來吧!大型超市對計算機(jī)系統(tǒng)的
基本要求
前面講了數(shù)字化經(jīng)營的概念，講了大型超市和其它業(yè)態(tài)主要是百貨公司的區(qū)別。抓住這些區(qū)別，綜合起來說，對一個大型超市的信息系統(tǒng)應(yīng)該提出這樣幾個基本要求：
1、這個系統(tǒng)能反映大型超市經(jīng)營的實質(zhì)性特征，起碼應(yīng)當(dāng)滿足一級治理、一級核算、進(jìn)銷分離的治理需要。
2、這個系統(tǒng)應(yīng)該具有嚴(yán)密的過程控制，使業(yè)務(wù)流程的要求得以準(zhǔn)確執(zhí)行。流程是大型超市運作順暢的要害環(huán)節(jié)，必須用科學(xué)手段加以嚴(yán)密控制。
3、這個系統(tǒng)所反應(yīng)的流程一定要簡潔，自動化程度要高。如能自動生成每張票據(jù)碼，自動結(jié)算，能保證高效率運行等。
4、這個系統(tǒng)的可靠性要高。如有自動斷網(wǎng)保護(hù)功能，網(wǎng)斷了，只要有電，銷售也能照常進(jìn)行。
5、這個系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足大型超市各種豐富多彩的促銷需要。如支持會員銷售、生鮮銷售、小時銷售、組合及分割銷售等，使超市的特點能得到充分有效發(fā)揮。對于一個治理水平高的商業(yè)企業(yè)來說，信息技術(shù)的應(yīng)用可使其效率更高;而對于一個治理水平差的商業(yè)企業(yè)來說，信息技術(shù)的應(yīng)用就只會使其治理更加混亂。這是前幾年常聽到業(yè)界專家說的兩句話。他們當(dāng)時強(qiáng)調(diào)的是，任何科學(xué)技術(shù)離開人的主觀能動性，都發(fā)揮不了作用。今天，業(yè)界關(guān)注熱點開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)
數(shù)字科技的應(yīng)用也在擴(kuò)大領(lǐng)域，支持著企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者的信息互動。這時，我們更加不能忽視商業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)建設(shè)。與此同時，商業(yè)企業(yè)假如不重視經(jīng)營理念、公眾心理、業(yè)務(wù)流程等這些與人有關(guān)的非技術(shù)因素，包括電子商務(wù)在內(nèi)的數(shù)字科技的應(yīng)用都只能是一種“紙上談兵”的概念!
服務(wù)承諾書8
1、日常清潔保養(yǎng)
教學(xué)區(qū)主干道及辦公樓、教學(xué)樓主通道每日早第一節(jié)課上課前基本完成大的垃圾清撿工作，第一節(jié)課下課（可根據(jù)學(xué)校具體要求進(jìn)行調(diào)整）前完成其余部分的第一次清潔工作，工作時不間斷保潔；其中每日4次的.工作內(nèi)容為上下午各進(jìn)行兩次；每日2次的工作內(nèi)容為上下午各進(jìn)行一次；每日1次的工作內(nèi)容為一般安排在下午進(jìn)行；每周1次的工作內(nèi)容安排在每周二、四進(jìn)行；每周3次的工作內(nèi)容安排在每周一、三、五進(jìn)行；
服務(wù)范圍：場地、畫廊、衛(wèi)生間、樓內(nèi)地面、墻面、玻璃、窗臺、樓梯、扶手、開關(guān)、樓內(nèi)裝飾物等；
服務(wù)指標(biāo)：主要為無垃圾、無雜物、無積塵、無污漬、無水漬、無異味；
特殊工藝：使用易潔除塵劑實現(xiàn)地面除塵保養(yǎng)，中性清潔劑進(jìn)行特殊位置除漬防止物品損傷，空氣清香劑保持環(huán)境空氣；
2、定期整體清潔
服務(wù)范圍內(nèi)所有金屬制品光亮劑每季保養(yǎng)一次；
服務(wù)指標(biāo)：主要為無污漬、防銹跡、增加光亮度；
服務(wù)范圍內(nèi)所有玻璃門（玻璃幕墻除外）使用玻璃清潔劑每季保養(yǎng)一次；
服務(wù)指標(biāo)：主要為無折光、無污漬、實現(xiàn)防磨損保養(yǎng)；服務(wù)范圍每學(xué)期全面清潔一次；包括燈具、天花板等；
服務(wù)指標(biāo)：主要為無雜物、無積塵、無蛛網(wǎng)、無污漬；
3、垃圾日產(chǎn)日清
實現(xiàn)垃圾袋裝化，減少垃圾污染；
4、標(biāo)牌指示服務(wù)
雨雪天等特殊情況提供標(biāo)牌指示服務(wù)。
承諾人：
日期：
服務(wù)承諾書9
一、合同條款
1、我公司同意按合同條款嚴(yán)格執(zhí)行，保證按質(zhì)、按量、按時將貨物送至用戶指定地點。
2、積極配合需方的鍋爐房設(shè)計。
二、售后服務(wù)
合同一旦成立，我方特為需方提供下列相關(guān)服務(wù)和技術(shù)保障。
1、技術(shù)資料：我方考慮到需方維修的方便，特提供以下技術(shù)資料：
A、產(chǎn)品樣本及全套出廠資料；
B、使用手冊及安裝使用說明書。
C、產(chǎn)品合格證書及裝箱清單。
2、安裝指導(dǎo)
A、在設(shè)計院進(jìn)行施工圖設(shè)計時，及時配合并現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交流。
B、安裝時，我方派鍋爐設(shè)計工程師現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，充分保證設(shè)備按《安裝使用說明書》和設(shè)計院施工圖進(jìn)行安裝，充分保證安裝質(zhì)量。
3、調(diào)試條件
設(shè)備安裝完畢后，我方在收到需方要求調(diào)試的通知后，即派出技術(shù)人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試工作，在運行初期派專家指導(dǎo)運行。鍋爐調(diào)試完畢，各項指標(biāo)、性能達(dá)到設(shè)計要求后，經(jīng)供需雙方代表驗收，確認(rèn)合格，雙方應(yīng)及時辦理驗收報告，并簽證。
調(diào)試時，我專業(yè)調(diào)試人員，設(shè)計工程師，電氣工程師現(xiàn)場調(diào)試并現(xiàn)場指導(dǎo)。
4、現(xiàn)場培訓(xùn)
調(diào)試后，我方派鍋爐運行專業(yè)人員、電氣工程師、調(diào)試專家現(xiàn)場對需方司爐工進(jìn)行設(shè)備結(jié)構(gòu)、電氣原理、控制原理、使用及維修知識的系統(tǒng)培訓(xùn)。
5、保修范圍和期限
A、我方提供的'鍋爐、輔機(jī)及其它零配件。
B、本著對貴方的高度負(fù)責(zé)，我公司產(chǎn)品實行三包，本鍋爐自出廠之日起，質(zhì)保期為設(shè)備正常運行兩年，保修期間我公司提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題一切費用均免。
6、服務(wù)響應(yīng)時間
我公司現(xiàn)有數(shù)名售后服務(wù)工程師，保證全天24小時為用戶服務(wù)，自接到貴單位報故障電話時小問題電話溝通解決不了馬上派人到現(xiàn)場處理和答復(fù)。
三、其它：
遇到停機(jī)故障或事故，先搶修，再區(qū)分責(zé)任。
四、特別優(yōu)惠：
考慮到對需方的優(yōu)惠，鍋爐終身提供維修服務(wù)，過了保修期，售后服務(wù)只收材料費，不收人工費。
投標(biāo)單位：
授權(quán)代表：
服務(wù)承諾書10
1、本公司承諾針對用人單位用工實際情況制定相應(yīng)的派遣員工管理辦法和規(guī)定。
本公司不僅在勞動合同中約定派遣員工的行為規(guī)范，還制定派遣員工業(yè)績考核及獎懲辦法，并實行駐廠管理，連鎖網(wǎng)點式服務(wù)，以及加強(qiáng)流動團(tuán)組織建設(shè)和實行對派遣員工定期訪問等措施，因地制宜地對派遣員工進(jìn)行人性化管理。
2、本公司承諾協(xié)助用人單位做好人才派遣的宣傳、組織、實施工作，以保證用工轉(zhuǎn)制期間的平穩(wěn)過渡。
本公司將采取舉辦座談會的方式與派遣員工交心談心，宣傳勞動制度改革的政策、用工的發(fā)展方向以及實施人才派遣的好處，來穩(wěn)定派遣員工隊伍達(dá)到轉(zhuǎn)制期間平穩(wěn)過渡目的。
3、本公司承諾協(xié)助用人單位解決關(guān)于社會保險轉(zhuǎn)移、檔案接轉(zhuǎn)等歷史遺留問題。
本公司在社保遺留問題處理上有諸多成功個案。將利用同有關(guān)社保行政部門的良好合作關(guān)系，由一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的社保管理人員來處理社保遺留問題。同時本中心作為湖北省人事廳下設(shè)的人事檔案管理專門機(jī)構(gòu)，與各級、各類人事檔案管理機(jī)構(gòu)保持長期的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，在檔案接轉(zhuǎn)上具有傳統(tǒng)的'優(yōu)勢。
4、本公司承諾按照用人單位所確定的派遣員工薪酬的分配方案及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按時足額支付派遣員工薪酬，按時足額代繳相應(yīng)的社會保險金、住房公積金。
本公司在派遣員工入職當(dāng)月為其辦理工資卡、社保、公積金開戶手續(xù)后，于每月10日前足額發(fā)放工資，20日前足額代繳社保金、公積金，如遇節(jié)假日將提前或延后1天辦理。
5、本公司承諾采取措施保持輸入到用人單位工作的派遣員工的相對穩(wěn)定性。
本公司將嚴(yán)格按照用工要求和合同規(guī)定來調(diào)換或增減派遣員工，未經(jīng)用人單位同意，本中心不得調(diào)換或增減派遣員工。制定派遣員工辭職、離崗管理規(guī)范，明確特定條件下派遣員工的賠償責(zé)任。如因本公司未及時準(zhǔn)確提供派遣服務(wù)，而造成經(jīng)用人單位考核合格已安排工作的派遣員工流失的，本公司將承擔(dān)賠償責(zé)任。
6、本公司承諾用人單位在符合人才派遣合同中雙方約定的條件下派遣員工，并在勞動合同中同派遣員工進(jìn)行相應(yīng)約定并嚴(yán)格執(zhí)行。派遣員工的善后資遣事宜由本公司負(fù)責(zé)處理。
7、本公司承諾及時為派遣員工辦理好人事、勞資、社保、黨團(tuán)、計生、檔案管理工作。如與派遣員工發(fā)生勞動糾紛，將按勞動法及合同約定由本公司協(xié)調(diào)處理。
8、本公司承諾做好定期回訪工作，加強(qiáng)與派遣員工的交流與管理。
本公司將確定時間每月對派遣員工進(jìn)行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，不斷提高管理質(zhì)量。我們已經(jīng)在網(wǎng)站上設(shè)置了留言板，派遣員工可在留言板中反饋個人關(guān)心的問題，由本公司工作人員進(jìn)行解答。
9、由于本公司輸出的派遣員工工作失誤或違規(guī)操作給用人單位造成損失的，本公司承諾協(xié)助用人單位向派遣員工索賠，并追究當(dāng)事人的民事和刑事責(zé)任，當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)賠償
不足部分，本公司在與用人單位協(xié)商一致的基礎(chǔ)上承擔(dān)有限的賠償責(zé)任。
服務(wù)承諾書11
_____有限公司:
我公司完全響應(yīng)本工程施工招標(biāo)文件、評標(biāo)辦法、投標(biāo)問題及其他文件的所有內(nèi)容和要求。如果本項目由我公司中標(biāo)，我公司愿意做出如下鄭重承諾:
1、工程質(zhì)量:保證達(dá)到合格水平；竣工驗收未達(dá)到合格水平，自愿扣除工程結(jié)算價款的2%作為違約金。
2、工期:保證___個月完成。由于我方原因造成工期延誤，我方自愿接受合同總價0、1‰/天的罰款，罰款總額不超過合同總價的'5%。如果由于我方原因造成總工期延誤超過20日歷天，你方可單方面解除合同，并在報上級主管部門批準(zhǔn)后更換施工單位。
3、安全文明施工:確保不發(fā)生一般及以上安全事故，文明施工達(dá)到中山市規(guī)定的文明工地合格標(biāo)準(zhǔn)。
4、招標(biāo)文件中所列的注冊建造師和現(xiàn)場管理人員應(yīng)保證在崗，否則按500元/(人)向發(fā)包人支付違約金。天)。
5、本工程保修期按照本工程招標(biāo)文件第___條第___款執(zhí)行。
6、經(jīng)查，貴公司提供的工程量清單已包含招標(biāo)文件規(guī)定的全部施工內(nèi)容，工程量已核實。我公司承諾:如果我公司中標(biāo)，我公司將按照招標(biāo)文件的規(guī)定簽訂施工合同；如有錯誤或遺漏，一切責(zé)任由本公司承擔(dān)。
7、如果我公司中標(biāo)，我公司將保證按照市交易中心的要求辦理相關(guān)備案手續(xù)并繳納建設(shè)工程交易服務(wù)費。
特此承諾！
承諾單位(公章):_________
日期:_________
服務(wù)承諾書12
承諾人：
承諾人身份證號：
車牌號：
聯(lián)系電話：
本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展租車經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受XX公司的處理。
一、車輛、車主及駕駛員要求：
1、司機(jī)駕齡要求在2年以上（以駕駛證初次發(fā)證日期為準(zhǔn)），駕駛技術(shù)熟練；
2、車主或司機(jī)與公司不得存在以下關(guān)系：
�。�1）車主或司機(jī)有自己經(jīng)營的奶站且為公司交送牛奶的；
�。�2）車主或司機(jī)有自己的拉奶車且為公司服務(wù)的；
（3）現(xiàn)租用車輛除與我公司有租用關(guān)系外，還與其它公司或個人有租用關(guān)系的；
�。�4）車主或司機(jī)與公司員工是親屬關(guān)系的；
�。�5）車主或司機(jī)與公司或公司員工可能發(fā)生利益沖突或利益關(guān)系的'其它情形。
二、車輛保險要求：
確定中標(biāo)的車輛需辦理以下保險：
1、司乘險要求上全座險（按駕駛?cè)俗昂硕ǔ塑嚾俗粩?shù)同時投保）且每座不低于20萬元的保額；
2、第三者責(zé)任險（不低于10萬元的保額）及附加險不計免賠條款；
3、車輛強(qiáng)制保險完整。
三、車輛其他要求：
1、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)
范性文件，服從管理部門的管理。為用車單位提供安全及時、方便、舒適、周到的運輸服務(wù)。
2、每日出車前、收車后應(yīng)對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。
3、每月至少對車椅套、坐墊、窗簾等進(jìn)行一次清洗，隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖子可靠，玻璃齊全明凈。
4、在營運服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對乘車人熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。
5、在工作時使用十字文明語言（請、你好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
6、發(fā)現(xiàn)乘車人遺留在車上的物品、文件等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時上交人事行政部。
7、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。
8、不利用租用車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，
9、服從公司和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。
XX公司
XXXX年XX月XX日
服務(wù)承諾書13
浙江***家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。
一、服務(wù)承諾
1。我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時光內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維修和更換。
2。產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
3。所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，2四小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的狀況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。
四。我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。
5。保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔(dān)。
6。保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費帶給維修，維修所用的`材料和配件均只收成本價。
7。超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護(hù)。
二、運輸方式
1。所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。
2。所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。
三、退換貨物承諾
1。所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。
2。用戶在正常使用的狀況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。
3。此刻以下狀況不能享受我公司退換承諾。
a。產(chǎn)品曾被非正常使用。
b。非正常狀況下存儲、潮濕。
c。未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。
d。食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。
e。產(chǎn)品的正常的磨損。
f。超出保質(zhì)期。
個性注意：由于照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。
本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸浙江***家私有限公司所有。
服務(wù)承諾書14
根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，為確保本公司安全生產(chǎn)的落實，為此建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，特對本職務(wù)安全生產(chǎn)負(fù)有的責(zé)任明確如下：
1、司爐操作人員，必須持有有效的操作證，無證不得獨立上崗。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，按《鍋爐安全操作規(guī)程》要求，精心操作，確保鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運行。
3、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，服從命令，不做與生產(chǎn)無關(guān)的事。
4、鍋爐工要堅守崗位，鍋爐運行中不得任意離開或隨便請人代班司爐。
5、認(rèn)真做好鍋爐、輔機(jī)及安全附件的維護(hù)保養(yǎng)工作，以保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
6、發(fā)現(xiàn)鍋爐有異常現(xiàn)象危及安全時，應(yīng)采取緊急停爐措施，并及時報告單位負(fù)責(zé)人。
7、對任何有害鍋爐安全運行的違章指揮，應(yīng)拒絕執(zhí)行。
8、保持鍋爐房的整潔，做到文明生產(chǎn)，為節(jié)約能源和環(huán)境保護(hù)工作貢獻(xiàn)力量。
9、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高操作技術(shù)水平。
10、認(rèn)真填寫鍋爐運行記錄，字跡工整。
本責(zé)任書自簽字后生效，安全生產(chǎn)責(zé)任人已明白上述各項安全生產(chǎn)責(zé)任要求，并承諾對管理區(qū)域內(nèi)的安全事故負(fù)責(zé)，若由于操作不善導(dǎo)致安全事故發(fā)生時，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
1、對于玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任造成一定后果的'人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理，直至追究刑事責(zé)任。
2、因工作不力致使區(qū)域內(nèi)存在的重大安全隱患不能及時整改或造成重大安全事故的，對有關(guān)責(zé)任人員按照國務(wù)院《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
企業(yè)法人簽字（公章）：
責(zé)任人：
年月日
服務(wù)承諾書15
致福建中浩置業(yè)有限公司：
根據(jù)貴公司委托編制中浩 世紀(jì)豪庭工程預(yù)結(jié)算的工作，我公司對貴公司委托項目做出承諾如下：
1、我公司應(yīng)根據(jù)貴公司需要無償對其出稿的建設(shè)工程造價成果與施工單位或貴公司成本部核對工程量；我公司應(yīng)在與貴公司約定的時間內(nèi)完成建設(shè)工程造價咨詢工作并出具建設(shè)工程造價成果，若貴公司超過與貴公司所約定的時間向貴公司提交建設(shè)工程造價成果，每超過1天我公司應(yīng)該向貴公司支付3000元的逾期違約補(bǔ)償金。
2、我公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工程量計算規(guī)則及定額取費，確保工程造價的精確（含工程量計算及預(yù)算定額計價精確），誤差率控制在正負(fù)3%，經(jīng)抽查單位工程如誤差率超過正負(fù)3%以上者，每誤差0.3%�？鄢稍冑M0.1萬元，每誤差0.5%扣除咨詢費0.3萬元，以此類推。
3、經(jīng)抽查如誤差率超過正負(fù)5%以上者，貴公司將只支付一半建設(shè)工程造價咨詢酬金。
4、我公司應(yīng)對貴公司的造價成果保密，如發(fā)現(xiàn)我公司泄漏造價成果給施工單位，則貴公司有權(quán)拒付咨詢費，造成貴公司實際損失可追究我公司的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。
5、造價費用按預(yù)算總價的1.5‰（不含稅，含招標(biāo)代理費）,如含稅按1.8‰（含招標(biāo)代理費）計取預(yù)算費用，我公司提交合格預(yù)算書支付一半，余額與施工單位或貴公司成本部核對定稿后,七天內(nèi)一次性支付。
6、咨詢?nèi)瞬坏脤⒈竞贤D(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包，不得分包給其他單位。
7、咨詢?nèi)藨?yīng)提供8份各幢樓的.基礎(chǔ)及每層柱、墻、每層梁板且要分型號、規(guī)格的鋼筋、混凝土、模板、砌體、內(nèi)外抹灰、門窗量匯總表給委托人。
8、各種指標(biāo)統(tǒng)計分析包括但不限于如下項目：
平均到每平方米建筑面積中的：樁基礎(chǔ)造價、主體結(jié)構(gòu)造價、裝修造價、水電造價、消防造價、鋼筋含量、混凝土含量、模板含量、砌體含量、內(nèi)外抹灰含量、門窗含量、外墻磚含量等。
9、咨詢?nèi)藶槲腥嗽谡袠?biāo)時提供合理建議。
10、合同由總負(fù)責(zé)人專人執(zhí)行，經(jīng)驗條款及補(bǔ)充條款必須適合本工程。
11、主要材料，貴重材料需專人負(fù)責(zé)品牌及詢問，材料品牌同等檔次最少咨詢3家。
12、預(yù)算價套價取費由總負(fù)責(zé)人專人執(zhí)行。
13、指派擔(dān)任本工程項目咨詢的人員名單：詳見附件一。
xx公司泉州分公司
20xx年9月11日
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