文明行醫(yī)承諾書

文明行醫(yī)需要我們樹立愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的新風(fēng)尚。我們每一名醫(yī)務(wù)人員在繁重的工作面前，都應(yīng)顧全大局，任勞任怨，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，用“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對待每一位病人，把微笑和溫暖送給患者。在病人就醫(yī)的過程中，我們要不斷進(jìn)行換位思考，體諒病人的苦楚，用親切的語言，和藹的目光，無微不至的關(guān)懷去溫暖每一名病人，并以病人滿意作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供朋友般滿腔熱情的服務(wù)。

文明行醫(yī)需要我們刻苦鉆研醫(yī)術(shù)，診治精心。在醫(yī)療技術(shù)日新月異的今天，學(xué)習(xí)為我們搭建了進(jìn)步的平臺。我們要在實(shí)踐中不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自已的診療水平和服務(wù)水平，通過對病人的精心診治和用心服務(wù)，爭當(dāng)和-諧社會的健康衛(wèi)士。

此外，文明行醫(yī)還需要我們具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和神圣感。當(dāng)病人在遭受病痛折磨時，他們首先想到的就是我們。以“性命相托”的信任，我們能不深深感動嗎？還有，在這個追求個性和強(qiáng)調(diào)隱私的時代，病人將自己的隱私告之于醫(yī)生，我們能不感覺到責(zé)任嗎？這種強(qiáng)烈的責(zé)任感和神圣感，要求我們仔細(xì)了解病人病情，為病人實(shí)施有效的治療。

文明行醫(yī)促進(jìn)和-諧，構(gòu)建和-諧人人有責(zé)。醫(yī)院是我家，建設(shè)靠大家。為了醫(yī)院的和-諧發(fā)展，為了我們?nèi)巳硕寄軗碛幸粋�文明、和-諧、美麗、溫暖的家，就讓我們攜起手來，從我做起，爭做文明職工，展文明行醫(yī)風(fēng)采，共同締造我們美好的明天。

承諾人：

文明行醫(yī)承諾書

按照省衛(wèi)生廳和省文明辦關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展文明行醫(yī)承諾履諾的部署和要求，為不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，更好地為人民健康服務(wù)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、科學(xué)合理診療

秉承“一切以人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和醫(yī)療器械行為，對醫(yī)療、用藥行為全過程追蹤管制，加大對“大處方”行為的查處力度，優(yōu)先使用國家基本藥物，推廣適宜技術(shù)。確保醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療事故發(fā)生率，不發(fā)生完全責(zé)任醫(yī)療事故。

二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化門診診療服務(wù)流程，簡化就醫(yī)手續(xù)，引進(jìn)專家坐診，縮短群眾等候時間；推行節(jié)假日和雙休日門診。積極開展社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診，合理配置護(hù)士人力資源，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。開展對社區(qū)慢性病病人的追蹤隨訪。

三、控制醫(yī)藥費(fèi)用

遏制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長勢頭，年內(nèi)門診均次費(fèi)用零增長；提高大型儀器設(shè)備檢查陽性率；控制抗菌藥物用藥比例；控制靜脈輸液比例。

南昌宏昌醫(yī)院文明行醫(yī)承諾書

按照區(qū)衛(wèi)生局和區(qū)文明辦關(guān)于在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展文明行醫(yī)承諾履諾的部署和要求，為不斷提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，更好地為人民健康服務(wù)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，現(xiàn)南昌宏昌醫(yī)院向全社會鄭重承諾如下：

（一）改善就醫(yī)環(huán)境，用心服務(wù)百姓

    給患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。候診室、診室、病房、辦公室、后勤、值班室、廁所等醫(yī)院整體環(huán)境整齊、潔凈、安靜、舒適、高雅，院區(qū)綠化優(yōu)良美觀。病房和診室私密性良好。引導(dǎo)標(biāo)識統(tǒng)一、規(guī)范、清楚、醒目、易懂，無亂張貼現(xiàn)象。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，完善護(hù)工管理，改善病房護(hù)理環(huán)境。

（二）優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就診

    優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理。充分運(yùn)用信息化手段，減少患者排隊(duì)等候和重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象，掛號、收費(fèi)、發(fā)藥、檢查等窗口患者等候時間不超過15分鐘，患者出院結(jié)算等候時間不超過10分鐘。強(qiáng)化預(yù)約掛號，醫(yī)院的預(yù)約掛號從專家門診向普通門診擴(kuò)大，專家門診預(yù)約掛號率達(dá)到專家號的30%，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%。

（三）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

    嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接-班等核心制度，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量、抗生素的合理使用、院內(nèi)感染控制和綠色通道的暢通等環(huán)節(jié)。開展崗位練兵，積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加進(jìn)修、培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，和-諧醫(yī)患關(guān)系

    充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。公布投訴電話、信箱，指定專（兼）職人員負(fù)責(zé)接待投訴，完善患者投訴處理制度。利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，患者滿意度達(dá)到90%以上。

（五）挖掘內(nèi)部潛力，提高工作效率

    提高醫(yī)院掛號、收費(fèi)、取藥、檢查等窗口工作效率。提供24小時急診檢驗(yàn)、檢查服務(wù)。提供檢查檢驗(yàn)報(bào)告自助查詢服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)上查詢系統(tǒng)�？s短患者住院時間，提高醫(yī)療資源使用效率。

（六）控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)

    控制醫(yī)療費(fèi)用增長。區(qū)級醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例逐年下降；門急診均次費(fèi)用和每床日均次費(fèi)用零增長；區(qū)級醫(yī)院繼續(xù)實(shí)施廉價藥物制度和大型醫(yī)用設(shè)備檢查互認(rèn)制。

（七）推行臨床路徑，抑制過度醫(yī)療

    加快以電子病歷為核心的數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，全面推行電子病歷管理，建立推進(jìn)臨床路徑和單病種管理，醫(yī)院要盡快開發(fā)適合醫(yī)院發(fā)展的臨床路徑信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化臨床路徑醫(yī)囑管理及變異分析，規(guī)范進(jìn)入臨床路徑的治療、護(hù)理和服務(wù)并進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。

（八）遵守廉醫(yī)規(guī)定，確保行業(yè)圣潔

    扎實(shí)開展“醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年”活動，在醫(yī)療活動中不接受患者及親友的“紅包”、物品，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、衛(wèi)生耗材、藥品等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理商以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

文明行醫(yī)承諾

為不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，更好地為人民健康服務(wù)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

一、科學(xué)合理診療

秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和植（介）入醫(yī)療器械行為，對醫(yī)療、用藥行為全過程追蹤管制，加大對“大處方”行為的查處力度，優(yōu)先使用基本藥物，推廣適宜技術(shù)。確保醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療事故發(fā)生率≤0.03‰，不發(fā)生完全責(zé)任醫(yī)療事故。

二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化門診診療服務(wù)流程，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時間；推行節(jié)假日和雙休日門診。開展預(yù)約診療服務(wù)，合理配置護(hù)士人力資源，床護(hù)比達(dá)到1:0.4，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。

三、控制醫(yī)藥費(fèi)用

遏制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長勢頭，年內(nèi)門診、住院均次費(fèi)用零增長；提高大型儀器設(shè)備檢查陽性率；控制抗菌藥物用藥比例；推行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)。

四、遵守廉醫(yī)規(guī)定

扎實(shí)開展“醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年”活動，在醫(yī)療活動中不接受患者及其親友的“紅包”、物品，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、衛(wèi)生耗材、藥品等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理商以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

五、提升醫(yī)療水平

嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接-班等核心制度，開展崗位練兵，積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加進(jìn)修、培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量。

以上承諾，歡迎監(jiān)督。

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