市場營銷策劃方案

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，時常需要預先開展方案準備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的市場營銷策劃方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、策劃目的：

　　全世界有185個國家經(jīng)銷電話卡。電話卡除了具有使用價值之外，還具有較高的收藏價值。發(fā)行電話卡是電信運營商開拓市嘗提供業(yè)務、盤活資金的重要方式。經(jīng)過變革后的中國電信業(yè)形成了幾大電信運營商：中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動、中國衛(wèi)通和鐵通公司。這些運營商形成了一個新型的產(chǎn)業(yè)格局，在電話卡市場上展開了激烈競爭。

　　中國鐵通作為后起之秀，存在著許多的優(yōu)勢，也存在著很多的困難。為了增強鐵通電話卡的競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)品牌形象，提高服務的質量和水平，擴大銷售的份額，鞏固市場地位，特撰寫此策劃書。

　　二、營銷環(huán)境分析：

　　1、營銷環(huán)境背景：

　　杭州下沙紫園公司是專業(yè)為學生提供后勤服務的公司，現(xiàn)在負責浙江金融職業(yè)學院、浙江財經(jīng)學院、浙江經(jīng)貿職業(yè)技術學院三所院校近萬名學生的衣、食、注行服務。由于下沙遠離市區(qū)，學生與外界通訊主要通過網(wǎng)絡和電話的方式。其中電話占有很大的比重，雖然中國鐵通通過投標的方式獲得三所院校的通訊經(jīng)營權。但是隨著其他通訊公司的進入，鐵通電話卡的銷售出現(xiàn)了滑坡，因此為了加大鐵通公司在學生中的影響力度，進一步加大鐵通卡的銷售力度，特制定了本策劃書。

　　2、微觀環(huán)境：

　　通過上次對三所院校的學生的抽樣調查顯示，中國鐵通電話卡在運營還存在諸多的不足和缺陷：

　　①鐵通電話卡在學生中知名度未達到飽和，經(jīng)調查顯示只有近七成的同學對鐵通電話卡有一定的認知度，還有近三成的同學不了解。

　�、谠阼F通電話卡的客戶群中，絕對多數(shù)只了解常規(guī)服務項目，而對點歌業(yè)務等新項目不甚了解。

　　③在鐵通電話卡的通訊服務中還存在諸多的缺點和不足，有49%的同學反映鐵通電話卡的通話語音質量存在很大的隱患，外界干擾雜音較大。另外有28％的同學反映在通話過程中斷線頻率較大。這些數(shù)字都表明學生對鐵通電話卡的服務還有很多的不滿意之處。

　�、芰硗庠阼F通電話卡的售后服務上還存在明顯的不足。有65％的同學對其服務水平的評價為一般，還有近20%的同學認為其服務態(tài)度很差。

　　雖然，鐵通電話卡存在諸多的缺點和不足，但仍有其優(yōu)勢所在。最突出的是購買方便，費用低廉。

　　三、中國鐵通的市場分析：

　　中國鐵通雖然在這三所院校的生活服務區(qū)處于絕對壟斷地位，但是隨著手機的普及和服務項目的增多并且針對學生推出多種優(yōu)惠套餐活動：

　�、偈謾C的虛擬網(wǎng)套餐由于網(wǎng)內免費撥打減少了對鐵通電話卡的使用頻率。

　�、谟捎诙滔�息的廣泛使用也降低了對鐵通電話卡的依賴。

　�、坩槍Ω偁帉κ值母偁幉呗裕�鐵通公司并沒有意識到危機采取相應的策略，從而使其市場份額逐漸流失。

　�、軜I(yè)務間替代性強，中國鐵通的競爭對手很多，有中國電信、中國聯(lián)通、中國移、中國網(wǎng)通等幾家強大的對手。另外還有ｉｐ電話的廣為使用，也促使中國鐵通的市場份額流失。

　　四、市場營銷策略方案

　　1、產(chǎn)品方案：

　　中國鐵通電話卡的產(chǎn)品方案應該包括如下兩個方面：

　�、佼a(chǎn)品品質質量：

　　針對鐵通電話卡語音質量不穩(wěn)定，經(jīng)常存在斷線的缺點，鐵通公司應該不斷提升其技術含量，改進產(chǎn)品缺點。

　�、诜�務質量策略：

　　中國鐵通面對激烈的市場競爭，首先要把顧客的利益放在首位，把提高服務質量作為提高鐵通核心競爭力來落實，規(guī)范市場經(jīng)營行為，加強營業(yè)網(wǎng)點的配置，強化服務作業(yè)標準，完善服務流程管理，加大監(jiān)督檢查粒度，對客戶的服務實行集中受理，集中派單，認真處理顧客投訴。同時針對影響服務質量的重點問題，重點處理。

　　要想在強手如林的市場競爭中取勝，必須不斷地提升自身產(chǎn)品地服務質量。服務質量地好壞直接影響到企業(yè)地形象和社會地位。因此要想提高其服務質量就要從以下幾個方面入手：

　　提升員工素質，加大對員工服務態(tài)度地培訓。深化公司服務理念意識，秉承顧客至上的理念。

　�、僖�定期對機器設備進行維護檢查，保持其良好的工作狀態(tài)，確保消費者正常使用。

　�、谝�入顧客監(jiān)督制度，設置投訴意見箱，讓消費者以函件的形式把對產(chǎn)品的不足和缺點進行及時的反饋，另外還可以設置投訴監(jiān)督電話、投訴監(jiān)督郵箱等形式。及時的獲取客戶信息，以利于公司及時的加以調整和改進，以彌補自身產(chǎn)品的缺陷和不足。

　　③引入顧客問責制，公司通過新聞發(fā)布平臺，及時向客戶解釋以給予滿意的回應，從而樹立公司的良好的形象。

　　2、價格策略：

　　針對鐵通電話卡與同類產(chǎn)品存在競爭優(yōu)勢——價格。鐵通公司應該以此為契機，擴大其價格競爭優(yōu)勢，在保持其現(xiàn)有的定價方案的同時，合理對電話卡的價格向下浮動，如：將鐵通卡的母卡的售價定價為15元，從而促進銷售。

　　3、銷售渠道策略：

　　由于在紫園生活區(qū)缺少電視、報紙等傳統(tǒng)的媒介渠道，這就顯得人員銷售尤為重要，可以以誠招代理人的方式，由學生代理銷售，突破了傳統(tǒng)的窗口銷售形式——電話充值窗口和宿管阿姨處購買。或者與其他零售商進行合作銷售和委托銷售的形式，例如，飯店可以根據(jù)其消費者消費的金額來酌情附送鐵通電話卡，一方面有利于為飯店自身招攬消費者，另一方面也能夠為鐵通電話卡起到推廣的作用。再者，通過委托銷售的形式，給委托的商家一定的提成，這樣既節(jié)省了人員銷售的費用，同時一定程度上也達到了促銷的作用。

　　4、促銷方案（具體方案略）：

　　①以促銷的方式，開展凡購買中國鐵通電話卡50或50元以上的附送點歌卡一張的親情奉送活動。

　　②一般學校的學生會在舉辦活動的時候，都要到外面拉一些贊助，以解決活動經(jīng)費的緊缺問題，因此，鐵通公司可以以此為契機，通過贊助商的身份參加，提供橫幅和海報，并以實物贊助的形式，以鐵通卡作為獎品，在學生會的幫助下，推廣鐵通電話卡，以提高其知名度。

　�、墼诳斓焦�(jié)假日期間，也可以通過學生會的渠道，由學生擺攤設點的形式，提供給他們一定數(shù)量設計精美的海報和橫幅，例如以溫馨

　　提示的方式，以“別忘記給家人朋友打電話”“問候您的家人和朋友”等為主題，采取這種親情策略，進一步拉近與學生之間的關系，不緊緊在節(jié)假日期間可以采用這種溫馨

　　提示的方式。由于大學環(huán)境的復雜性，會出現(xiàn)許多多變的情況，可以用“中國鐵通提醒您，現(xiàn)金存銀行，安全有保障�！薄爸袊�鐵通提醒您，雨天路滑，小心腳下�！薄爸袊�鐵通提醒您，今天的氣溫……”等等的溫情策略，同樣可以取得良好的效果。

　　使學生很容易被這種親情策略所感動，進一步提升中國鐵通的品牌形象，達到推廣的目的。或者在學生間開展一些大型的知識競賽活動，使鐵通的形象能夠更加的深入人心，從而使鐵通的美好形象深入每一個學生的心里，使之更快、更好的發(fā)展，取得更好更大的市場份額。

　�、苤袊�鐵通電話卡可以運用跟自己密切相關的鐵路作為宣傳推廣的渠道，由于學校的學生往往來自全省的四面八方，鐵路作為一種經(jīng)濟型的交通工具，其作用和功能不容忽視，一般學生票的購買主要是單獨購買和團購兩種形式，如果單獨購買也可以獲贈鐵通電話卡的方式，那么勢必會帶來費用高的后果，不可取，所以可以采取，在團購時，超過一定的金額就可以獲贈鐵通電話卡的方式，從而刺激學生消費，起到宣傳鐵通電話卡的目的。

　�、輳V告促銷策略：

　　由于紫元生活區(qū)遠離市區(qū)，缺乏必要的電視、報紙等廣播媒介，學生大多采用網(wǎng)絡和傳單的形式來傳遞信息，因此中國鐵通電話卡在促銷推廣方面可以采取這兩種形式來進行促銷的宣傳。中國鐵通可以針對學生的特定需求，建立相關的娛樂網(wǎng)站，里面提供學生所需求的相關娛樂信息，最為重要的是鐵通的形象，以此進一步加大中國鐵通的企業(yè)形象，使學生在加深對中國鐵通企業(yè)形象認知度的情況下，進一步加深對鐵通電話卡的認識，取得一舉兩得的效果。對于相關網(wǎng)站的推廣，可以通過兩種形式，一是學校內的校園廣播的形式，其次是以人員散發(fā)的宣傳單的形式，使學生加深對網(wǎng)站的認知度。

　　中國鐵通公司把提升服務作為提高公司核心競爭力的重要步驟，廣泛開展了“服務質量年”活動，使全體員工牢固樹立了“服務贏得市嘗質量塑造品牌”的意識，以“客戶需求和期望”作為服務工作的導向，以“質量為本，服務創(chuàng)新”為做好服務工作的指導思想，建立和完善相應配套的管理、監(jiān)督和考核機制，使服務方式和過程更加規(guī)范化，使服務流程和制度更加標準化。相信在未來的發(fā)展中，中國鐵通對自身的缺點會逐步的改進，從而使更多廣大學生能夠使用中國鐵通卡，使中國鐵通的市場份額逐步擴大。中國鐵通在下沙得天獨厚的優(yōu)勢，促使其在這個領域必定有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

【市場營銷策劃方案】相關文章：

【精選】市場營銷策劃方案07-06

市場營銷策劃方案06-25

【精選】市場營銷策劃方案07-09

【熱門】市場營銷策劃方案06-19

【精】市場營銷策劃方案06-19

市場營銷策劃方案【推薦】06-19

市場營銷策劃方案【熱】06-20

市場營銷策劃方案【熱門】06-20

市場營銷策劃方案【薦】06-19