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商場(chǎng)營(yíng)銷策劃書
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作已經(jīng)告一段落了，你有制定過下階段的工作目標(biāo)嗎？為此需要好好地進(jìn)行策劃，寫一份策劃書了。快來參考策劃書是怎么寫的吧，以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)營(yíng)銷策劃書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)營(yíng)銷策劃書1
中秋國(guó)慶促銷目的
a、借中秋、國(guó)慶傳統(tǒng)節(jié)日的契機(jī)，進(jìn)行公司品牌的宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大公眾對(duì)我司品牌的認(rèn)知度及熟悉度。
b、借此銷售良機(jī)，提升客流，擴(kuò)大銷售，為全年預(yù)算的完成做最大貢獻(xiàn)。
主題： （中秋喜洋洋 x 國(guó)慶樂逍遙）
時(shí)間段：兩個(gè)dm檔期（9.14-9.27、9.28-10.11）
一、主要促銷活動(dòng)
一重禮：快樂雙節(jié)x幸運(yùn)抽獎(jiǎng) （深圳+中山）
9月28日－10月06日期間，購物滿48元即可免費(fèi)得到易凱全球旅行網(wǎng)送出的旅游雜志一本，并可參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。9月14日－10月11日期間，購物滿18元即可憑購物小票和限定金額購買我們精心挑選的優(yōu)質(zhì)商品。
三重禮：中秋國(guó)慶齊歡喜x月餅換購獻(xiàn)心意（深圳+中山）
9月14日－10月06日期間，顧客可憑積分卡1000積分免費(fèi)換領(lǐng)價(jià)值60元的月餅一盒，800分免費(fèi)換取價(jià)值50元的月餅一盒。
四重禮：抓現(xiàn)金利是活動(dòng)（中山）
10月1日-10月7日期間，顧客凡買滿38元即可參加抓現(xiàn)金利是活動(dòng)，活動(dòng)僅限中山17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。（每天限送100封/161元：38元1封、5元1封、3元5封、2元10封、1元83封。費(fèi)用共19159元）
五重禮：購物送好禮（中山）
10月1日-10月6日期間，顧客凡買滿128元即可獲贈(zèng)月餅一盒，單張小票只送一盒，數(shù)量有限，送完即止。活動(dòng)僅限中山17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。
六重禮：免費(fèi)包裝禮籃活動(dòng)（中山）
9月14日－10月06日期間，顧客凡購物滿68元即可免費(fèi)包裝禮籃一個(gè)，數(shù)量有限，包完即止。活動(dòng)僅限中山17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。 七重禮：服裝優(yōu)惠活動(dòng)（買100送20元月餅提貨券）（深圳+中山）
9月28日－10月06日期間，服裝買100送20元月餅提貨券，月餅提貨券可用于購買全場(chǎng)各大品牌的月餅�；顒�(dòng)門店僅限深圳：鳳凰、海苑，中山：南朗、三角、麗港、黃圃2、張二、板芙、三鄉(xiāng)、橫欄共10家。
二、促銷活動(dòng)具體方案
一重禮：快樂雙節(jié)x幸運(yùn)抽獎(jiǎng)
9月28日－10月06日期間，凡在本超市一次性購物滿48元的.顧客，即可憑購物小票參加抽獎(jiǎng)，顧客將相關(guān)個(gè)人資料（姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話）填寫在購物小票上并投入抽獎(jiǎng)箱即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，（深圳區(qū)門店將小票與芒果網(wǎng)注冊(cè)單裝訂一起并投入抽獎(jiǎng)箱），抽獎(jiǎng)儀式定于10月7日當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)分批邀請(qǐng)顧客參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。時(shí)間段由門店自行掌握，次日門店
將顧客中獎(jiǎng)名單張貼于門口顯眼位置。
換購細(xì)則:
1、門店于10月7日當(dāng)天分次邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)顧客在抽獎(jiǎng)箱中按先后順序抽出中獎(jiǎng)?lì)櫩停瘸槌龅念櫩蜑榈图?jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)，后抽出的顧客為高級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)品將于9月15日前發(fā)至各門店，顧客抽中特等獎(jiǎng)：“當(dāng)次購物小票全單免”時(shí)，即可邀請(qǐng)顧客當(dāng)場(chǎng)按原單金額再次購買商品，品種不限，按金額結(jié)算即可，收銀員在結(jié)算時(shí)按禮券出機(jī)，并在報(bào)表中注明（剪角禮券），中獎(jiǎng)的購物小票須由門店店長(zhǎng)簽名并隨報(bào)表上交財(cái)務(wù)部。每店僅有一張。
2、抽獎(jiǎng)箱由芒果網(wǎng)站贊助并提前送dc，由dc分貨至各門店。（門店若自有贈(zèng)品資源，可自行投入該活動(dòng)以豐富獎(jiǎng)品內(nèi)容） 各店獎(jiǎng)項(xiàng)分配如下：（隨后附分貨表）
獎(jiǎng)項(xiàng) 特等獎(jiǎng) 一等獎(jiǎng) 二等獎(jiǎng) 三等獎(jiǎng) 四等獎(jiǎng) 五等獎(jiǎng) 六等獎(jiǎng) 七等獎(jiǎng) 八等獎(jiǎng) 安慰獎(jiǎng)
獎(jiǎng)品 當(dāng)次購物憑票全單免 陽朔四日游清遠(yuǎn)兩日游海泉灣兩日游 背包、音響 香港品質(zhì)游珠海一日游 香港一日游 菲曼芝免費(fèi)美容券 鬧鐘、筆記本 雕牌超效加酶洗衣粉350克 欖菊生姜去腥洗潔精260克 餅干
每店數(shù)量 1 指定門店 指定門店 指定門店 深圳門店 深圳門店 指定門店 按abcd分 按abcd分 中山
數(shù)量合計(jì) 113 6 160 40 300 1000 160 5000 5000 1000
9月28日－10月06日期間，一次性購物滿48元的顧客即可免費(fèi)得到易凱全球旅行網(wǎng)送出的旅游雜志一本，活動(dòng)僅限深圳門店，每家店配送100本，數(shù)量有限，送完即止。
二重禮：加錢換購x超值享受
9月14日－10月11日期間,凡在本超市一次性購物滿18元的顧客，即可憑購物小票和限定金額買到我們精心挑選的優(yōu)質(zhì)商品，伴您開心過雙節(jié)。
換購品:由采購選取商品進(jìn)行加錢換購。商品必須是門店不經(jīng)營(yíng)的商品，非換購則不允許售賣，才能保證活動(dòng)具吸引力同時(shí)商品無對(duì)比性。
換購細(xì)則:
1、門店必須將所有換購品陳列于顯眼位置,清晰標(biāo)上換購價(jià)格。
2、顧客憑購物滿18元的電腦小票挑選自己喜歡的換購品,直接到收銀臺(tái)交款,或顧客可在與商品一起過機(jī)時(shí)同時(shí)交款換購。
3、電腦小票不可累計(jì), 每張小票只能換取一種換購品。
4、顧客領(lǐng)完換購品后, 收銀員須在其18元的電腦小票上簽上已經(jīng)加錢換購，表明該小票已享受換購優(yōu)惠。
5、商品必須屬門店不經(jīng)營(yíng)的商品，非換購時(shí)門店不允許單獨(dú)售賣。
三重禮：中秋國(guó)慶齊歡喜x月餅換購獻(xiàn)心意
9月14日－10月06日期間，顧客可憑積分卡1500積分免費(fèi)換領(lǐng)價(jià)值79元的月餅一盒，800分免費(fèi)換取價(jià)值50元的月餅一盒。換購月餅由采購提供明細(xì)，門店按正常積分返利流程操作。目的是通過此活動(dòng)帶動(dòng)標(biāo)超中秋月餅的銷售額同時(shí)有效消耗庫存積分。
換購細(xì)則:
1、 由采購負(fù)責(zé)提供換購月餅。
2、 門店按正常積分返利流程操作。
四重禮：抓現(xiàn)金利是活動(dòng)
10月1日-10月7日期間，顧客凡買滿38元即可參加抓現(xiàn)金利是活動(dòng)，活動(dòng)僅限中山17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。（每天限100封：38元1封、5元1封、3元5封、2元10封、1元83封），共計(jì)19159元。
操作細(xì)則：
a、10月1日-10月7日期間，凡在本商場(chǎng)購物滿38元的顧客，憑電腦小票即可現(xiàn)場(chǎng)抽取新張利是一個(gè)（內(nèi)裝1??38元），共100封利是，抽完即止。
b、利是封內(nèi)現(xiàn)金設(shè)置如下：38元1封、5元1封、3元5封、2元10封、1元83封�，F(xiàn)金共計(jì)161元。
c、由超市自行制作抽獎(jiǎng)箱一個(gè)，并購買利是封700個(gè)，按照以上的現(xiàn)金設(shè)置裝入利是封。每天放置100封于抽獎(jiǎng)箱，抽完即止。現(xiàn)金由市場(chǎng)組提供并安排送至各店，零錢由門店自備。各店應(yīng)作好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維持。
五重禮：購物送好禮
10月1日-10月6日期間顧客凡買滿128元即可獲贈(zèng)月餅一盒，單張小票只送一盒，數(shù)量有限，送完即止�；顒�(dòng)僅限中山17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。
操作細(xì)則：
1、采購負(fù)責(zé)提供月餅贈(zèng)品，每盒月餅進(jìn)貨價(jià)為10元左右，參考進(jìn)貨量為20xx盒。
六重禮：免費(fèi)包裝禮籃活動(dòng)
9月14日－10月06日期間（2個(gè)dm檔期），顧客凡購物滿68元即可免費(fèi)包裝禮籃一個(gè)，數(shù)量有限，包完即止�；顒�(dòng)僅限中山17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。
操作細(xì)則：
a、 中山倉庫負(fù)責(zé)將庫存的禮藍(lán)分給各店，分貨表由楊燕提供。
b、 門店負(fù)責(zé)給符合條件的顧客免費(fèi)包裝禮藍(lán)，并在小票上備注已享受禮籃包裝優(yōu)惠活動(dòng)，包裝紙和禮花由門店自行購買，市場(chǎng)參考價(jià)1.5元/一套。
七重禮：服裝優(yōu)惠活動(dòng)（買100送20元月餅提貨券）
9月28日－10月06日期間，服裝買100送20元月餅提貨券，買200送40，以此類推，多買多送，月餅提貨券可用于購買全場(chǎng)各品牌的月餅�；顒�(dòng)門店僅限深圳：鳳凰、海苑，中山：南朗、三角、麗港、黃圃2、張二、板芙、三鄉(xiāng)、橫欄共10家。
操作細(xì)則：
1、 月餅提貨券由市場(chǎng)部印制并分發(fā)至活動(dòng)門店，由門店統(tǒng)一保管并在服務(wù)臺(tái)專人派發(fā)。
2、 顧客憑服裝銷售小票前來服務(wù)臺(tái)兌換月餅提貨券，服務(wù)人員審核資格后保留小票并給顧客派發(fā)月餅提貨券，同時(shí)在月餅
提貨券派發(fā)表上做好登記工作，表格在活動(dòng)結(jié)束后隨同電腦小票一起上交財(cái)務(wù)部作專柜扣款憑證。
3、 收銀員在收到月餅提貨券后按禮券入機(jī)，及時(shí)在券上標(biāo)注作廢字樣，并保留收銀小票隨報(bào)表上交財(cái)務(wù)部。門店在做營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表時(shí)，按照當(dāng)天回收月餅提貨券的匯總金額以禮券名稱“服裝買100送20元月餅提貨券”輸入查詢存款禮券單里面。
4、 月餅提貨券和收銀小票視同現(xiàn)金管理，丟失或核對(duì)不上數(shù)據(jù)將按金額賠償并追究門店責(zé)任。
門店月餅提貨券派發(fā)登記表
派發(fā)日期 專柜名稱 派發(fā)張數(shù) 月餅券總金額 小票流水號(hào) 專柜經(jīng)手人 門店經(jīng)手人
三、宣傳推廣與氣氛布置
1、 宣傳掛旗
設(shè)計(jì)燈籠模型的中秋掛旗，渲染節(jié)日氣氛。本次燈籠掛旗規(guī)格統(tǒng)一定為一種(42x57)，倉庫將按各店原報(bào)的需求分貨，掛旗一面為中秋整體宣傳內(nèi)容，一面為供應(yīng)商廣告，于店內(nèi)通道上方進(jìn)行懸掛，用于營(yíng)造良好賣場(chǎng)氣氛。
商場(chǎng)營(yíng)銷策劃書2
一市場(chǎng)環(huán)境分析：
宏觀分析：黃材位于寧鄉(xiāng)西，屬一個(gè)重鎮(zhèn)．崔坪，金馬，白合，關(guān)坳，八渡水，祖塔，井沖等緊靠黃材，有一個(gè)廣闊的客源空間．
微觀分析：本鎮(zhèn)已有五六家商場(chǎng)和眾多的批發(fā)和雜貨商店，將來可能還會(huì)有新開，所以本商場(chǎng)要急于改造和改良經(jīng)營(yíng)方式．
二商場(chǎng)定位分析：
本鎮(zhèn)企業(yè)少，居民收入的主要來源是：ａ外出打工收入
ｂ農(nóng)業(yè)收入，副業(yè)收入
針對(duì)此情況，本店應(yīng)定位中低檔產(chǎn)品，以生活必需品和食品為主的自選商場(chǎng)．
三商場(chǎng)進(jìn)貨渠道與方法分析：
降低進(jìn)貨成本是本店發(fā)展最根本的因素．
�。嵩诖筚u場(chǎng)采購商品，降低商品的成本．本店最接近的大賣場(chǎng)是高橋大市場(chǎng)．
b 與供應(yīng)商簽定合同,采取月結(jié),有利于達(dá)到融資的目的,購買新產(chǎn)品,以需定購。
c 供應(yīng)商定期送貨，節(jié)省運(yùn)費(fèi)。
d 與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，以提成來贏利，這樣有利于陳貨處理，本店可以全心投入銷售，而不必考慮庫存剩余。
e 時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，使本店的產(chǎn)品急于換新。
四 商場(chǎng)內(nèi)部管理分析
a 營(yíng)造一個(gè)良好的`店堂環(huán)境。（附錄）
b 員工統(tǒng)一著裝，給人一個(gè)專業(yè)的感覺，吸引顧客。
c 員工以服務(wù)第一，留住顧客。微笑對(duì)待顧客，5米注意，3米觀注，1米搭訕。
d 店堂應(yīng)有一個(gè)振奮人心，共同向上的口號(hào)。
“小事做起，自己做起，各盡全力，展望未來”
e 采取店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
每天舉行晨會(huì)與晚會(huì)。晨會(huì)說明今天的任務(wù)和新動(dòng)向。晚會(huì)總結(jié)，員工反映信息。
五 商場(chǎng)銷售與顧客分析
銷售是本店獲利的總提前，本店要獲利，就要全身心的做好銷售。
銷售：a 采取員工責(zé)任制，以銷售競(jìng)賽的形式提高積極性和銷售量.
b 每天主辦一場(chǎng)促銷活動(dòng)，吸引顧客。
�。� 每天采取定點(diǎn)特價(jià)。
d 以“天天平價(jià)”的形式吸引顧客。
�。╝，b，c，d見附錄）
顧客：a 建立客戶檔案，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
b 員工反映顧客最新動(dòng)態(tài)，滿足新需求。
六 商場(chǎng)名稱與發(fā)展空間分析
全民自選商場(chǎng)是一家經(jīng)營(yíng)數(shù)十載，有固定客戶群的商場(chǎng)，在將來有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
1 注冊(cè)商標(biāo)
以“qm全民”，“qm全民自選”，“qm全民商場(chǎng)”，“qm全民商店”等為名稱注冊(cè)，商標(biāo)的注冊(cè)有兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：a 商標(biāo)的注冊(cè)，給顧客一鐘信任，留住回頭客。
b 可以開加盟連鎖店，統(tǒng)一營(yíng)銷方案，達(dá)到融資的目的，擴(kuò)大本店的規(guī)模。
2 自創(chuàng)商品
本店現(xiàn)在所經(jīng)營(yíng)的一些商品是無商標(biāo)的散裝產(chǎn)品，本店可以通過自我包裝，冠以自己的商標(biāo)。
商場(chǎng)營(yíng)銷策劃書3
具體方案：（以原本打算打八折為標(biāo)準(zhǔn)，其余情況類似）
首先需要準(zhǔn)備兩個(gè)抽獎(jiǎng)箱，每個(gè)放置抽獎(jiǎng)券數(shù)量如下：
1張免單券
10張六折券
50張七折券
100張七五折券
若干張八折券
若干張八五折券
50張九折券
然后是抽獎(jiǎng)箱的放置，兩個(gè)抽獎(jiǎng)箱放在結(jié)算處外面，方便剛結(jié)完帳的客戶進(jìn)行抽獎(jiǎng)。營(yíng)銷方案主要是在結(jié)完帳后才進(jìn)行，而且需要專門的人員看管以防止有客戶抽取多余的獎(jiǎng)券。在抽獎(jiǎng)箱附近應(yīng)設(shè)有退款處理處，對(duì)客戶多付的錢進(jìn)行專門的操作�？蛻繇殤{抽獎(jiǎng)券到該處理處進(jìn)行兌換。
最后是對(duì)不立即進(jìn)行兌獎(jiǎng)的客戶進(jìn)行身份登記。凡抽獎(jiǎng)券是七五折到八五折的客戶可以選擇不進(jìn)行立即兌獎(jiǎng)，該抽獎(jiǎng)券有效期一個(gè)月，可以在本店或連鎖店鋪進(jìn)行購物并享受獎(jiǎng)券上的優(yōu)惠，做出該決定的客戶本次同樣可以享受九五折優(yōu)惠。
營(yíng)銷方案前期工作：
主要是宣傳工作，即告知觀眾本商場(chǎng)準(zhǔn)備實(shí)行的營(yíng)銷方案。假如原本是打算做電視廣告的就多加本營(yíng)銷方案進(jìn)行廣而告之。一般建議在商場(chǎng)進(jìn)行宣傳，因?yàn)楸镜甑某？妥詈玫男麄鞯娜宋�，他們的宣傳比一切其他的方式都更為可信。不贊同發(fā)小傳單。網(wǎng)絡(luò)貼廣告的方式亦是一種好的方式，在本地區(qū)的熱門網(wǎng)站發(fā)布。同時(shí)支持有獎(jiǎng)競(jìng)猜。有獎(jiǎng)競(jìng)猜是一種宣傳的好方式，就是讓消費(fèi)者猜猜你今年打算用的銷售方式。不管答不答對(duì)都能夠領(lǐng)獎(jiǎng)，答對(duì)的有重獎(jiǎng)，不對(duì)的有小獎(jiǎng)，商場(chǎng)的.折扣券，有效期一年，八折，僅能使用一次。至于答對(duì)的，獎(jiǎng)勵(lì)什么就看商場(chǎng)了。總之，前期工作主要是做好宣傳。
營(yíng)銷后期工作：
商場(chǎng)有一小部分工作，就是做好統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)好不立即兌獎(jiǎng)的客戶人數(shù)，并敦促商場(chǎng)人員做好之后的兌獎(jiǎng)工作，該工作在收銀處解決，不再設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)。關(guān)鍵部分將由我們完成，這部分是關(guān)于調(diào)查問卷的。商場(chǎng)應(yīng)該允許本方案策劃人員進(jìn)行調(diào)查，并提供伙食支持。我們會(huì)將調(diào)查表的信息匯總，實(shí)行信息共享。本方案商場(chǎng)無需提供設(shè)計(jì)費(fèi)用，僅僅收取商場(chǎng)盈利的部分分紅，可多可少。策劃小組僅提供方案，不承擔(dān)商場(chǎng)由于實(shí)施本方案所造成的一切損失，敬請(qǐng)諒解。非常感謝使用本方案，策劃小組在此表示非常感謝。預(yù)祝取得好收益。
人員配備：
本次需要增加兌獎(jiǎng)人員，大約需要5人。抽獎(jiǎng)處看管人員，大約需要2~4人。其余人員與商場(chǎng)的部署基本一致。
商場(chǎng)營(yíng)銷策劃書4
一、商場(chǎng)興旺必備要素
1、成熟的商業(yè)環(huán)境，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境是集全社會(huì)的力量并且經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期積累而成的，具有非常明顯的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，它必須具備以下基本條件：
◆四通八達(dá)的交通條件;
◆相對(duì)高密度的常駐人口和流動(dòng)人口;
◆密集的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及完善成熟的功能互補(bǔ)性;
◆豐富的歷史文化沉淀;
◆長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)發(fā)展前景。
2、情景主題是現(xiàn)代商場(chǎng)的靈魂
全球社會(huì)發(fā)展到今天，已徹底打破了地區(qū)與地區(qū)之間，國(guó)家與國(guó)家之間，民族與民族之間的隔閡，文化信息交流的擴(kuò)大化無時(shí)無刻不在改變著人們的思想觀念和行為方式，對(duì)商業(yè)而言，最明顯的結(jié)果就是人們的需求，要在同一時(shí)間同時(shí)滿足人們的物質(zhì)和生活需求，因此注重感受，注重體驗(yàn)，注重人們購物與情感交流的互動(dòng)情景式綜合性購物商場(chǎng)是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)�，F(xiàn)代情景主題商場(chǎng)與傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)最大的區(qū)別在于，情景主題的出現(xiàn)改變了人們的購物環(huán)境，改變了人們的消費(fèi)行為，它帶給人們多姿多彩的生活體驗(yàn)�，F(xiàn)代情景主題商場(chǎng)賣的是好感覺，好體驗(yàn)，好心情，它更具有豐富的文化內(nèi)涵，更具有情趣性，能夠在更大的范圍滿足人們多元化需求，因此現(xiàn)代情景主題商場(chǎng)是人流聚集的重要保證，是商場(chǎng)興旺的重要因素。
3、鮮艷的經(jīng)營(yíng)特色
經(jīng)營(yíng)特色是商場(chǎng)整體形象識(shí)別的核心本質(zhì)。在日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，只有那些形象鮮明，有強(qiáng)烈人格魅力的商場(chǎng)，才能脫穎而出，成為市場(chǎng)的佼佼者。經(jīng)營(yíng)特色是商場(chǎng)培育、穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)資源的堅(jiān)強(qiáng)保障，也是商場(chǎng)租金增值和商品附加值提升的支持基礎(chǔ)。
4、商場(chǎng)定位要與商業(yè)街區(qū)功能互補(bǔ)
商業(yè)區(qū)內(nèi)整個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與商業(yè)圈的'內(nèi)在關(guān)系是互為依托，互為支持的生物鏈關(guān)系，是一榮俱榮，一損俱損的共同體關(guān)系。作為個(gè)體商場(chǎng)，它首先必須依賴于商圈，沒有商圈的支持也就沒有了它生存的基礎(chǔ)。而商場(chǎng)的商業(yè)功能對(duì)商圈來說也必須是補(bǔ)充、完善和促進(jìn)，只有這樣才能促使整個(gè)商圈的繁榮發(fā)展。
5、科學(xué)合理的鋪位劃分和人流動(dòng)線設(shè)計(jì)
商場(chǎng)鋪位劃分的科學(xué)合理與否，不僅是體現(xiàn)商品組合的豐富多樣，還必須考慮到經(jīng)營(yíng)商家的實(shí)用性和合理性，同時(shí)更要兼顧獨(dú)立鋪位與整體商場(chǎng)的協(xié)調(diào)性和互動(dòng)性。商場(chǎng)的人流動(dòng)線設(shè)計(jì)不僅是商場(chǎng)內(nèi)部的人流交通與疏散問題，更重要的是商場(chǎng)內(nèi)部人流與外部街區(qū)人流的交流和溝通關(guān)系，其根本目的就是要最大限度的避免商場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)盲區(qū)和商業(yè)死角。
二、商場(chǎng)興旺策略
1.堅(jiān)守定位，常變常新
2、必須突出主題
3、合理設(shè)計(jì)商場(chǎng)內(nèi)部交通動(dòng)線
4、合理業(yè)態(tài)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人流變財(cái)流
三、旺場(chǎng)活動(dòng)策劃要素
1、提煉差異化的商場(chǎng)主題
好的主題是商場(chǎng)生存和發(fā)展的靈魂，如果一個(gè)商場(chǎng)沒有主題，那么就要在現(xiàn)有的商場(chǎng)業(yè)態(tài)或商場(chǎng)特色中提煉主題。就商品本身來講，大家給消費(fèi)者的購買理由似乎都一致，如手機(jī)為你提供溝通的便利，汽水讓你解渴，冰箱讓你冷藏事物等等，但是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以成為購買的理由，因?yàn)楫a(chǎn)品本身的功能是同質(zhì)化的，而消費(fèi)者的需求卻是多樣化個(gè)性化的，這種情況下，差異化成了永恒的營(yíng)銷法寶。由于產(chǎn)品本身實(shí)質(zhì)性的差異很難找到而且實(shí)現(xiàn)的難度較大(如涉及技術(shù)成本、模具成本等)，在這種情況下，提煉優(yōu)秀的主題概念成了一種簡(jiǎn)潔有效的營(yíng)銷法寶，功能有限、技術(shù)突破有限，而消費(fèi)者心理感受是無限的。
2、鼓勵(lì)商家大力挖掘商品的賣點(diǎn)。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”這一戰(zhàn)爭(zhēng)法則同樣適用于當(dāng)今的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)。在物質(zhì)極大豐富的今天，消費(fèi)者的需求也基本得到滿足，但市場(chǎng)廣闊，只要認(rèn)真去找，就能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。我們要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，透過主要競(jìng)品的空擋，尋找消費(fèi)群體中未被滿足的消費(fèi)需求，或是隨著形勢(shì)變化變得不充分的消費(fèi)需求。如何挖掘商品的賣點(diǎn)?可以通過以下方式為切入點(diǎn)。
◆從所經(jīng)營(yíng)商品本身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)。
◆從商品的權(quán)威性出發(fā)。
◆從商品的功能效用出發(fā)。
3、努力改變商場(chǎng)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境
據(jù)有關(guān)人士研究表明，顧客在進(jìn)入商場(chǎng)購物的時(shí)間一般不超過3個(gè)小時(shí)，超過3個(gè)小時(shí)顧客就會(huì)感到很疲勞。根據(jù)這一研究結(jié)果，為了使顧客能在商場(chǎng)內(nèi)待的時(shí)間更長(zhǎng)久，可以在商場(chǎng)內(nèi)合適的地方設(shè)置休閑椅和綠化植物盆景，讓顧客在購物的同時(shí)能得到充分的休息和賞心悅目的感受。
4、實(shí)行差異化的營(yíng)銷和促銷手段
在如今的商場(chǎng)價(jià)格、商品質(zhì)量日趨同質(zhì)化的條件下，降價(jià)不是一個(gè)好招，顧客感興趣的是商場(chǎng)的信譽(yù)度和購買過程中商場(chǎng)提供的服務(wù)如何。因此，商場(chǎng)不應(yīng)只盯住價(jià)格，而應(yīng)全面考慮，實(shí)行差異化營(yíng)銷和個(gè)性化促銷，以真正打動(dòng)顧客的心。
四、利用節(jié)假日和特殊時(shí)期
隨著1996年實(shí)行雙休日制和去年增加法定節(jié)假日以來，一年當(dāng)中節(jié)假日已達(dá)114天。假日的增多刺激了假日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一般商場(chǎng)雙休日的營(yíng)業(yè)額大約要比平時(shí)增加一倍多。有的商場(chǎng)甚至雙休日的銷售比平時(shí)5天的銷售還要多，這就是所謂的“2>5”效應(yīng)。毋庸置疑，節(jié)假日的氛圍刺激了人們的消費(fèi)欲望和沖動(dòng)，商場(chǎng)正是抓住了這個(gè)有利時(shí)機(jī)而大打促銷牌，從而期望產(chǎn)生“2>5”的效應(yīng)。然而在眾多假
日促銷中也出現(xiàn)了不和諧，有的商場(chǎng)抱著“趁節(jié)假日狠賺一把”的心態(tài)，把平時(shí)的積壓商品當(dāng)正品賣或來個(gè)奇貨可居，趁機(jī)抬高物價(jià)，還有的商場(chǎng)清一色在假日降價(jià)打折大促銷，或以打折為名，實(shí)為抬價(jià)。如此假日促銷，實(shí)為宰客促銷，長(zhǎng)期下去，最終會(huì)斷送假日市場(chǎng)的生命。
假日里顧客購物更多地是沖動(dòng)型、情感型購買。所購之物多為節(jié)假日禮品、裝飾品、個(gè)性之物。因而，商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)節(jié)假日的不同特點(diǎn)提供個(gè)性化和特色服務(wù)，多些人文關(guān)懷，少些雷同促銷;多些真心誠(chéng)意，少些虛情假意。惟有如此，才可能會(huì)產(chǎn)生“2>5”的效應(yīng)。
特殊時(shí)期比如世界杯或奧運(yùn)會(huì)期間，商場(chǎng)也可抓住這個(gè)特殊時(shí)期人們對(duì)體育項(xiàng)目的熱烈關(guān)注態(tài)度進(jìn)行有效促銷。例如在商場(chǎng)的大屏幕上直播或轉(zhuǎn)播播放體育賽況，從而吸引人流，網(wǎng)聚人氣。
五、主題活動(dòng)策劃：
1、端午節(jié)靚粽，購物滿就送
端午節(jié)當(dāng)天,在各連鎖超市一次性購物滿55元,即可憑電腦小票到服務(wù)中心免費(fèi)領(lǐng)取靚粽一只,每店限送300只,數(shù)量有限,送完即止。
2、購物大抽獎(jiǎng)
每天前十名在本商場(chǎng)任何商店內(nèi)一次性購買商品滿￥100元以上
(含100元)，憑當(dāng)天商店購物小票(須蓋商鋪專用章)及所購商品到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)確認(rèn)無誤后，可領(lǐng)取一份相應(yīng)價(jià)值的禮品。如果購物金額達(dá)到一定額度，還可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
禮品設(shè)置：
一等獎(jiǎng)：高級(jí)電飯煲一個(gè);
二等獎(jiǎng)：男士或女士精美手表一塊;
三等獎(jiǎng)：美的臺(tái)扇一臺(tái);
說明：
(1)、當(dāng)天購物先鋒前十名以購物消費(fèi)后到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)兌現(xiàn)禮品的先后順序?yàn)闇?zhǔn);
(2)、自選禮品價(jià)值如超出應(yīng)獲贈(zèng)價(jià)值，超出部分由顧客承擔(dān);
(3)、 ×××公司對(duì)本次活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)。
3、周日大派送
一周內(nèi)在本商場(chǎng)累計(jì)購物滿1000元的消費(fèi)者，都將得到本商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)送出的一張價(jià)值200元的購物券，多購多得，永不落空。活動(dòng)細(xì)則：
(1)、活動(dòng)期間，購物券每周派送一次，于每周日營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)均可派送;
(2)、活動(dòng)期間，請(qǐng)顧客務(wù)必保留購物小票，一周內(nèi)累計(jì)達(dá)到1000元的均可領(lǐng)取購物券;
(3)、購物券上均標(biāo)有使用有效期，過期作廢;
(4)、購物券只供在本商場(chǎng)內(nèi)使用，且不得作抵扣現(xiàn)金、退貨和換貨用途。
4、瘋狂購物送大禮，三亞旅游等著你!
活動(dòng)期間，請(qǐng)顧客務(wù)必保留購物小票，在每個(gè)月28日--31日期間遞交一月內(nèi)購物小票到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)將對(duì)顧客本月消費(fèi)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排名，排在第一位的將免費(fèi)贈(zèng)送三亞旅游一次(可帶親友一名)。
說明：
(1)、因顧客原因放棄旅游的，本商場(chǎng)不再支付任何費(fèi)用;
(2)、顧客自愿將旅游資格轉(zhuǎn)讓他人的，須經(jīng)本商場(chǎng)同意;
(3)、顧客攜帶親友超過一名，則自付其超出費(fèi)用。
5、一卡在手，折扣無憂!
顧客一次性購物滿×元者，均可憑身份證再加×元的工本費(fèi)辦理會(huì)員卡一張，數(shù)量有限，先辦先得。
活動(dòng)說明：
1、持會(huì)員卡可獲得本商場(chǎng)會(huì)員資格，可享受部分商品的特殊折扣;
2、對(duì)于已經(jīng)打折、特價(jià)商品或明確不打折的專柜，不予優(yōu)惠;
3、××公司有權(quán)隨時(shí)更改或終止此卡的使用，同時(shí)并保留對(duì)會(huì)員權(quán)益的解釋權(quán)
6、歌唱新星大獎(jiǎng)賽
(1)、在有關(guān)新聞媒體上發(fā)布比賽廣告，在商場(chǎng)外張貼或利用電子屏幕發(fā)布比賽公告;
(2)、必要時(shí)邀請(qǐng)本市有名歌手到現(xiàn)場(chǎng)助興;
(3)、發(fā)動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)愿意出資的商家獨(dú)家或聯(lián)合贊助比賽發(fā)生的一切費(fèi)用;
(4)、比賽允許贊助商在現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)傳單、資料或組織其它不影響比賽的活動(dòng);
(5)、比賽現(xiàn)場(chǎng)給贊助商以冠名的方式進(jìn)行推廣;
(6)、請(qǐng)本屆歌唱冠軍為贊助商的商品進(jìn)行形象代言。
商場(chǎng)營(yíng)銷策劃書5
一、前言
據(jù)xx發(fā)布的，中國(guó)的網(wǎng)民4.2億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，使用率提升到33%，半年用戶增長(zhǎng)到31.4%。網(wǎng)絡(luò)購物在主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名提升一位，其使用率超過了論壇/bbs。截止xxx年底，中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到20xx億元，xxx年b2c有望突破全年4300億元。面對(duì)如此在中國(guó)如此崛起的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物，讓廣大企業(yè)開始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷而向虛擬的網(wǎng)絡(luò)線上銷售轉(zhuǎn)變，也讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到了網(wǎng)購的便利和樂趣。當(dāng)然有利也有弊，消費(fèi)者網(wǎng)購考慮的物美價(jià)廉，美不美只能看摸不到，質(zhì)量值不值價(jià)、網(wǎng)購的安全等成為了消費(fèi)者的顧慮。面對(duì)消費(fèi)者的疑問，廣大從事網(wǎng)絡(luò)銷售的公司需要著實(shí)為消費(fèi)者解決這個(gè)問題而奮斗，讓企業(yè)在這個(gè)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)虛擬環(huán)境下生存并壯大。
�、骞竞�(jiǎn)介
xx是廣州xx信息科技有限公司旗下的b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，是在法國(guó)長(zhǎng)大的溫州洪曉波回國(guó)和另一位創(chuàng)始人沈亞聯(lián)合于20xx年08月成立，是一家致力于打造中國(guó)高端品牌特賣的新型電子商務(wù)網(wǎng)站，以低至一折起的價(jià)格售賣名牌商品，囊括品牌時(shí)裝、箱包、鞋子、配飾、香水等。xx堅(jiān)持以安全誠(chéng)信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)、可對(duì)比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計(jì)、完善的售后服務(wù)，全方位的服務(wù)于每一位會(huì)員，打造成中國(guó)最大的名牌折扣網(wǎng)。
�、姹静邉澞康�
xx于今年3月23日在美國(guó)紐交所上市，其上市不久就面臨“流血上市，上市即破發(fā)，市值縮水三成”，面對(duì)如此大的困境提高毛利率、降低費(fèi)用率成為xx的當(dāng)務(wù)之急。提高毛利率就得降低采購成本，降低費(fèi)用就得著重降低倉儲(chǔ)物流投資。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析
對(duì)于任何企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析，主要是分析其外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，接下來讓我們逐一分析。
�、迥壳笆袌�(chǎng)環(huán)境分析
如今電子商務(wù)在中國(guó)廣大網(wǎng)名心中的滲透率越來越高，計(jì)算機(jī)硬件和基礎(chǔ)設(shè)施也趨于完善，所以電子商務(wù)受到越來越多人的青睞，分羹的相應(yīng)越來越多。既然如此大的激烈，而且中國(guó)從事b2c網(wǎng)站如天貓、京東、凡客、聚美、還有一些團(tuán)購網(wǎng)站等，當(dāng)然比起國(guó)內(nèi)從事線上奢侈品銷售的優(yōu)眾網(wǎng)，更能成為xx的第一競(jìng)爭(zhēng)者。形勢(shì)如此激烈生存并要發(fā)展下去那是步履維艱，夾縫求生。
�、鎠wot分析
1、企業(yè)形象分析
xx自20xx年成立以來以正品保證、以消費(fèi)者滿意為最大的追求目標(biāo)、4f理念為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的銷售服務(wù)，讓消費(fèi)者安心、愉快的購買，再加之上市還有今年開展的提供奢侈品頻道，都在消費(fèi)者心中樹立和提升了xx的品牌形象，這樣有利于網(wǎng)站的推廣和口碑營(yíng)銷。
2、產(chǎn)品分析
xx銷售的都是國(guó)際正品品牌，并且與中華保險(xiǎn)合作為商品購買正品保險(xiǎn)，這樣給消費(fèi)者留下了好的產(chǎn)品形象。而且xx的產(chǎn)品定位都是二三線城市時(shí)尚著名品牌，適合月收入3000元以上的白領(lǐng)，產(chǎn)品銷售模式是線上交易“限時(shí)限量”銷售，中間可以省去中間商的費(fèi)用。產(chǎn)品打折的效應(yīng)限時(shí)搶購很吸引消費(fèi)者，而且這種效應(yīng)消費(fèi)者購買的'頻率高，產(chǎn)品大進(jìn)大出、快進(jìn)快出，可以及時(shí)解決庫存的問題，以保證不會(huì)出現(xiàn)庫存產(chǎn)品積壓，有助于企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)。xx解決的是清理時(shí)尚品牌廠商的庫存，也就是說線上銷售的都是過季服裝等，這樣一來產(chǎn)品款式單一、過時(shí)、并可能會(huì)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，會(huì)影響訂單的增加，影響銷售業(yè)績(jī)。
3、公司目前存在的劣勢(shì)
除了前面提到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力強(qiáng)大外。還有xx自身的很多不足之處，如產(chǎn)品因?yàn)槭沁^季則過時(shí)性高、款式單一可選度低，雖然是以低至一折起銷售但是采購時(shí)很多都沒有于品牌商而是于代理商洽談，所以采購成本高，這樣一來毛利潤(rùn)就很低，不到10%。產(chǎn)品采購回去后對(duì)倉庫的投資和配送在不斷的擴(kuò)大，大概維持在20%以上，即使一年盈利扣除采購成本、倉儲(chǔ)物流費(fèi)用、還有公司的支出，則所剩無幾，還處于一種低盈利狀態(tài)。
�、缒繕�(biāo)消費(fèi)者分析
針對(duì)本公司產(chǎn)品則需要準(zhǔn)確的確定目標(biāo)消費(fèi)者，既然是中高端國(guó)際著名品牌，即使是以低于一折限時(shí)搶購，那么也要明確產(chǎn)品消費(fèi)者定位，不能盲目。對(duì)于品牌的追求只有在高于基本工資保障之上的人才會(huì)想追求，因?yàn)檫@種人會(huì)追求時(shí)尚，而品牌就是時(shí)尚的象征，會(huì)提升人的氣質(zhì)，所以xx主要針對(duì)于白領(lǐng)階層以上。當(dāng)然低層的消費(fèi)者也是顧客，這樣xx可以在盡量減少成本的情況下為消費(fèi)者提供更多低折扣的品牌。為了無形中提升企業(yè)的品牌形象，提供奢侈品也是可以采取的，因?yàn)橐槍?duì)不同的消費(fèi)群體制定不同的產(chǎn)品，這樣才會(huì)有更多的銷售渠道和訂單。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
�、鍫I(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)
在發(fā)現(xiàn)了企業(yè)目前存在哪些問題后，如何解決問題亟待迫切。那么現(xiàn)在上市的xx急需解決“流血上市，上市即破發(fā)，市值縮水三成”，即提高毛利潤(rùn)降低采購成本、降低費(fèi)用降低倉儲(chǔ)物流支出。1、首先，為了提高毛利潤(rùn)降低采購成本，xx需要跨過代理商而直接與品牌商協(xié)商低的采購成本，通過上市后訂單的增加可以與供應(yīng)商洽談降低供應(yīng)商的回扣率以促進(jìn)長(zhǎng)期合作�？梢远嗖少徯╀N售價(jià)高，采購成本低的產(chǎn)品線上銷售。還可以銷售差價(jià)較大的，而有錢人又喜歡購買的奢侈品以提高企業(yè)的毛利潤(rùn)。2、其次，目前xx也建立了很多倉庫基地來降低倉儲(chǔ)物流支出，例如在位于佛山南海普洛斯物流園的華南倉儲(chǔ)中心、昆山淀山湖物流中心、成都的西南物流中心及位于北京的華北物流中心，截止到20xx年底，xx在全國(guó)的物流倉儲(chǔ)面積達(dá)到近10萬平方米。但是隨著訂單的增多，配送范圍的擴(kuò)大，倉庫建立遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需求。企業(yè)可以采購產(chǎn)品回倉庫儲(chǔ)存包裝，也可以對(duì)于零星、配送地點(diǎn)大概一致的產(chǎn)品(例如同一省，配送到省再具體分配)進(jìn)行將包裝材料帶到供應(yīng)地，然后在供應(yīng)地包裝立即配送到目的地，這樣一來就節(jié)省了把產(chǎn)品帶回倉庫的一面費(fèi)用，可以緩解倉庫的儲(chǔ)存壓力，也以最快速的速度為顧客送到產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在沒有本企業(yè)自己配送的物流中心，但是隨著訂單的增加，可以與很多快遞公司長(zhǎng)期合作，成為長(zhǎng)期合作伙伴，降低單一產(chǎn)品或者成批產(chǎn)品的物流配送費(fèi)用，這樣也可以大大降低倉儲(chǔ)物流支出。
㈡產(chǎn)品和價(jià)格策略
xx線上銷售的產(chǎn)品對(duì)于市價(jià)來說已經(jīng)算是很低很低了，但是對(duì)于消費(fèi)者來說卻不是這樣的，消費(fèi)者希望有更物美價(jià)廉的產(chǎn)品，這樣就給企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)上施加很大的壓力。企業(yè)不能保證全部產(chǎn)品都低至一折起銷售，但是可以盡量做到以低至一折銷售，這樣會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。實(shí)施會(huì)員制在發(fā)展會(huì)員的同時(shí)也要發(fā)展vip會(huì)員制，為會(huì)員或者高級(jí)會(huì)員提供更多優(yōu)惠，比如會(huì)員生日可以贈(zèng)送生日禮物，為高級(jí)會(huì)員提供在打折基礎(chǔ)上的現(xiàn)金再折扣和數(shù)量折扣，這樣可以確保網(wǎng)站的會(huì)員制，維護(hù)好老顧客也便于開發(fā)新顧客，也提升了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注和忠誠(chéng)度。
㈢渠道和促銷策略
傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說可能早已行不通，制定適合自己企業(yè)本身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道非常重要。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)將自身和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，制作全新的銷售渠道，這種銷售渠道集銷售、售前、售后服務(wù)、商品與顧客資料查詢于一體，因此具有很大的優(yōu)勢(shì)。設(shè)置在線商務(wù)渠道形式，利用網(wǎng)站在線銷售。在線商城銷售形式，進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的、隨一定時(shí)期、季節(jié)、促銷活動(dòng)、消費(fèi)者活動(dòng)類型而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站購物。xx本來就是品牌折扣網(wǎng)，除了限時(shí)搶購?fù)�，還可以采取網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、公正的網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷、還有積分促銷，這樣可以提高品牌和網(wǎng)站的知名度，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。網(wǎng)上抽獎(jiǎng)是附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售慶典，這樣可以擴(kuò)大用戶群、推廣x項(xiàng)活動(dòng)。
㈣客戶關(guān)系管理策略
針對(duì)網(wǎng)站消費(fèi)者制定個(gè)性化的客戶服務(wù)，例如頁面定制(我的xx、品牌約會(huì)等)、e-mail定制，這樣消費(fèi)者可以隨時(shí)了解著名品牌網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷售的開售時(shí)間，方便消費(fèi)者即時(shí)購買到中意的產(chǎn)品。提供網(wǎng)站社區(qū)，為消費(fèi)者、會(huì)員提供交流平臺(tái)互相討論產(chǎn)品，這樣不僅可以了解客戶的反應(yīng)、了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，也可以讓消費(fèi)者更放心的購物下訂單。還可以推行套餐定制，企業(yè)提供一站式服務(wù)，從而根據(jù)消費(fèi)者所屬行業(yè)和需求進(jìn)行咨詢推薦服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站客服人員的培訓(xùn)，保證客服人員對(duì)消費(fèi)者的咨詢都熱情細(xì)心的回答。嚴(yán)密保管會(huì)員的個(gè)人信息，防止泄露和流失，設(shè)置客戶數(shù)據(jù)庫加強(qiáng)保管客戶的個(gè)人資料，加強(qiáng)對(duì)核心客戶的管理和維護(hù)，并不斷的發(fā)展新客戶。
四、策劃方案的效果測(cè)評(píng)
�、�、策劃方案的效果測(cè)評(píng)方法
1、通過一些網(wǎng)站工具來評(píng)價(jià)網(wǎng)站，例如alexa排名、googlepr值、搜索引擎收錄等。
2、售后問卷調(diào)查，了解消費(fèi)者的需求和不滿意之處，方便企業(yè)即時(shí)調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，以滿足消費(fèi)者的需求，時(shí)刻以消費(fèi)者的需求為企業(yè)的第一位。
3、查看行業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)量，這樣可以從側(cè)面反映自己網(wǎng)站的流量問題。
面對(duì)xx的不足需要亟待解決的問題，通過市場(chǎng)環(huán)境分析并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)毛利率低、倉儲(chǔ)物流費(fèi)用降低會(huì)有所改善。本策劃對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格、渠道和促銷的策略、客戶關(guān)系管理，這樣會(huì)提升xx產(chǎn)品形象、增加銷售訂單、擴(kuò)廣銷售渠道，并做好售后管理服務(wù)，提供真摯的熱心服務(wù)，抓牢客戶群。
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