雙11活動(dòng)策劃書

　　時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，我們的工作再譜新的篇章，同樣也要定好新的目標(biāo)，不妨坐下來好好寫寫策劃書吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的雙11活動(dòng)策劃書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

雙11活動(dòng)策劃書1

　　活動(dòng)主題：

　　XX美容院與你共度雙十一光棍節(jié)

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年11月05日―11日

　　活動(dòng)對(duì)象：

　　所有的新老單身顧客

　　活動(dòng)目的：

　　光棍節(jié)當(dāng)然要讓單身顧客享受到美容院的溫暖和熱情，恰逢深秋季節(jié)，美容院可以根據(jù)秋冬節(jié)的皮膚問題推出補(bǔ)水、防干、修復(fù)等廣受女性朋友歡迎的促銷項(xiàng)目。希望能夠借助20xx年雙11光棍節(jié)，與顧客建立一個(gè)和諧、溫馨的溝通平臺(tái)，也能為自身美容院帶來更多的新朋友，提升美容院的銷售業(yè)績。

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、美容院內(nèi)的會(huì)員在活動(dòng)期間參與本次活動(dòng)，憑會(huì)員卡能夠優(yōu)惠折扣和領(lǐng)取護(hù)膚的體驗(yàn)券，如果會(huì)員積分卡內(nèi)的積分達(dá)到500分，憑借會(huì)員卡能夠免費(fèi)在店內(nèi)體驗(yàn)一次保濕補(bǔ)水的'項(xiàng)目。

　　2、非會(huì)員的顧客，在活動(dòng)期間進(jìn)店消費(fèi)達(dá)到288元者，可以直接享受8、8折的優(yōu)惠，并且贈(zèng)送美容院提供的護(hù)膚小樣試用裝一份。

　　活動(dòng)注意事項(xiàng)：

　　1、做好前臺(tái)的登記，記載好顧客名字和信息資料。

　　2、對(duì)員工做好活動(dòng)的培訓(xùn)，為了答謝顧客，挖掘顧客的潛在消費(fèi)力，穩(wěn)定顧客源。所以在活動(dòng)期間要注意從顧客進(jìn)門到消費(fèi)結(jié)束后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保持微笑，親切待人。

雙11活動(dòng)策劃書2

　　一、活動(dòng)時(shí)間：x月x日（星期x）——x月x日

　　二、活動(dòng)地點(diǎn)：飯店、酒店、餐飲。

　　三、活動(dòng)主題：雙十一促銷

　　四、活動(dòng)目的

　　1、宣傳公司形象、品牌形象，影響主要目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)心理，在目標(biāo)消費(fèi)群中塑造一個(gè)美好的形象；

　　2、通過活動(dòng)的概念引導(dǎo)，在消費(fèi)者中留下較好的印象，增強(qiáng)消費(fèi)者和企業(yè)員工的信心，提高品牌知名度和美譽(yù)度，影響消費(fèi)者品牌忠誠；

　　3、改變消費(fèi)者認(rèn)知，形成良性認(rèn)識(shí)；

　　4、培養(yǎng)潛在消費(fèi)者，加深目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)飯店、酒店、餐飲的了解；

　　5、周年慶典意圖讓人們加深對(duì)飯店、酒店、餐飲的認(rèn)識(shí)，接受并愿意到飯店、酒店、餐飲來消費(fèi)，而雙十一則是讓大眾親身體驗(yàn)飯店、酒店、餐飲的特色與服務(wù)，同喜同樂，進(jìn)而直接提高利潤。

　　五、活動(dòng)分析

　�。ㄒ唬╋埖�、酒店、餐飲自身分析

　　1、飯店、酒店、餐飲的消費(fèi)對(duì)象屬中、高檔階級(jí)，他們一般都有良好的文化背景或經(jīng)濟(jì)背景，與飯店、酒店、餐飲濃厚的文化氣氛相契合。

　　2、飯店、酒店、餐飲菜肴主要以中式菜為主，不存在口味差異的問題，但是美食當(dāng)前，圣人也會(huì)流涎的。也是其他商家缺少的。

　�。ǘ�）競(jìng)爭對(duì)手威脅分析

　　飯店、酒店、餐飲地處中山路與九一路交界處，屬于市中心繁華地帶，同一地段、同類經(jīng)營的場(chǎng)所有“老樹咖啡”和“我家咖啡”，而這兩家無論從裝修格調(diào)還是經(jīng)營風(fēng)格來講，都比較西式化，現(xiàn)代感較強(qiáng)，店面招牌較突出，易吸引路人視線。其菜肴也主要以西餐、商務(wù)套餐為主，消費(fèi)水平屬中高檔，比較適合時(shí)尚一族的消費(fèi)心理。純子柔情，也是飯店、酒店、餐飲的一大競(jìng)爭對(duì)手。因而本次活動(dòng)的主要目的就是辦一次有聲有色的.活動(dòng)，從而一舉成名。

　　另外，在雙十一時(shí)，幾乎所有的酒樓餐館都會(huì)或多或少地舉辦促銷宣傳活動(dòng)。活動(dòng)概念關(guān)系連結(jié)，從雙十一開始，以美食節(jié)作為連結(jié)，從而使本次活動(dòng)在減少宣傳費(fèi)用的同時(shí)促進(jìn)消費(fèi)。進(jìn)而獲取更大的利潤。

　　戶外布置：

　　布置宗旨：隆重、喜慶氣氛與飯店、酒店、餐飲的文化特色相結(jié)合。

　　外景布置：

　　拱門或汽摸模1個(gè)：上扎小氣球200個(gè)，拱門祝賀語單面。擺放一個(gè)禮拜。條幅8條。

　　花籃20個(gè)：擺于門口。

　　每個(gè)窗戶設(shè)置一幅對(duì)聯(lián)，其內(nèi)容須與“雙十一”有關(guān)。另外，每條對(duì)聯(lián)上方有盞燈籠。

　　霓紅燈的懸掛：與懸掛對(duì)聯(lián)相沖突，故只能兩者選一。

　　活動(dòng)時(shí)間：xx年x月x日——xx年x月x日

　　目的：不僅可以讓消費(fèi)者花少錢吃百樣菜，還可以使消費(fèi)者知道餐廳的特色。促進(jìn)該餐廳的消費(fèi)（增加人氣），獲得更多的剩余價(jià)值（利潤）。

　　要求：要讓消費(fèi)者耳目一新。美其名曰“享受”也。

　　活動(dòng)形式：

　　1、自助餐、點(diǎn)餐、新菜、特價(jià)菜等

　　2、打折消費(fèi)：

　　3、贈(zèng)送優(yōu)惠券：凡消費(fèi)滿100元以上的消費(fèi)者均能獲得優(yōu)惠券。

　　4、免費(fèi)贈(zèng)送飯菜：凡消費(fèi)滿200元以上的消費(fèi)者均能獲得一份免費(fèi)的特色菜。

　　地址：飯店、酒店、餐飲臨街空地建行門前。

　　場(chǎng)地布置：

　　搭建一個(gè)臨時(shí)舞臺(tái)。

　　背景布幔一個(gè)。

　　進(jìn)口音響一套。

　　舞臺(tái)地板上小燈籠16盞。

　　其他背景燈光。

　　活動(dòng)創(chuàng)意：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)猜謎活動(dòng)：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛有謎語的五彩燈（紅燈）籠。凡中者皆能獲得10元的消費(fèi)優(yōu)惠券。塑造雙十一的氣氛和飯店、酒店、餐飲的江南文化。專設(shè)一個(gè)謎底臺(tái)。

　　2、演藝活動(dòng)策劃：

　�。�1）有獎(jiǎng)?wù)鞔饐栴}：關(guān)于飯店、酒店、餐飲的發(fā)展史等問題

　�。�2）載歌載舞：覓歌舞團(tuán)演出，另外，主持1—2名。

　�。�3）穿插一些讓觀眾參加的《雙十一》：邀請(qǐng)臺(tái)下一起參加，凡唱的歌都帶有“一”字或是詠“雙”的。最少二句，無需整首演唱，歌曲不能重復(fù)，唱出最多首和唱功最好者，均有獎(jiǎng)勵(lì)（100元或50元消費(fèi)券）。

　　（4）拉啤酒商做冠名贊助，從而減少費(fèi)用的開支，進(jìn)而促進(jìn)利潤的增加。

　�。�5）飯店、酒店、餐飲特制月餅大派送：由老板、員工及嘉賓共同舉行切餅儀式，統(tǒng)一送至顧客手中。

　　廣告宣傳傳策略：

　　一箭雙雕，即通過一次廣告宣傳周年慶典和雙十一促銷活動(dòng)，在信息達(dá)到大眾的時(shí)候減少廣告費(fèi)用。

　　簡易描述：

　　一、媒體的選擇：以《xx日?qǐng)?bào)》、DM單為主，海報(bào)等其他為輔。

　　二、廣告宣傳口號(hào)：xx飯店、酒店、餐飲，年年雙十一。

　　xx：數(shù)詞，代指x月x日——xx日

　　正好從飯店、酒店、餐飲周年慶典到雙十一夜。

　　符合邏輯性。

　　三、宣傳內(nèi)容：

　　1、周年慶典的活動(dòng)內(nèi)容

　　2、美食節(jié)優(yōu)惠信息

　　3、雙十一與其他信息

　　四、注意：

　　1、時(shí)間性：x月x日一期《xx日?qǐng)?bào)》。DM單除了活動(dòng)期間發(fā)放外，還可以在5日前發(fā)放。

　　2、宣傳內(nèi)容的新穎性和完整性。

　　費(fèi)用預(yù)算：

　　媒介費(fèi)用x元

　　戶外布置x元

　　現(xiàn)場(chǎng)布置x元

　　其他宣傳x元

　　總計(jì)：x元整

雙11活動(dòng)策劃書3

　　一.活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日18:30—21:00。

　　二.活動(dòng)地點(diǎn)：xxxx學(xué)院綜教1012教室。

　　三.活動(dòng)目的：讓單身成為過去式

　　四.活動(dòng)背景：“光棍節(jié)”是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。

　　五�；顒�(dòng)準(zhǔn)備：(1)教室申請(qǐng)及布置.

　　(2)嘉賓邀請(qǐng).

　　(3) 活動(dòng)主持.

　　(4) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)動(dòng).

　　(5) 活動(dòng)中節(jié)目表演.

　　(6) 活動(dòng)前、中、后期宣傳.

　　(7) 總策劃，細(xì)節(jié)商議.

　　(8) 活動(dòng)整體把握.

　　(9) 現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律和衛(wèi)生.

　　六.活動(dòng)參加人員：藝術(shù)學(xué)院全體學(xué)生和……(待定)。

　　七.活動(dòng)過程：

　　1主持人開場(chǎng)，對(duì)所到嘉賓至歡迎詞。同時(shí)點(diǎn)明此次活動(dòng)的目的，講解“光棍節(jié)”的由來。

　　2. 所有人合唱《單身情歌》開場(chǎng)

　　3. 集體觀看電子版愛情故事，烘托氣氛。

　　4. 踩氣球。一組出2-3個(gè)人，每只腳上都綁有氣球，讓他們一起此出來互相踩，看到一定時(shí)間后哪個(gè)組的隊(duì)員腳上剩的氣球多。

　　5. 連續(xù)完成吃蛋糕+喝啤酒+吹爆氣球 ，最后還要閉眼旋轉(zhuǎn)15圈，速度最快者有獎(jiǎng)

　　6. 讓同學(xué)用家鄉(xiāng)話說一段對(duì)白，越經(jīng)典的越好哦

　　比如：大話西游里的那個(gè)曾經(jīng)有一段。

　　7. 可以選兩排人,3個(gè)一組,其中兩個(gè)蒙上眼睛,然后喂對(duì)方食物(以柑橘為主),剩下能看的那人指揮.

　　8. (1)十個(gè)男生與十個(gè)女生速配：準(zhǔn)備寫有小龍女，黃容等十個(gè)女俠的簽，讓男生來抽，男生分別為楊過，郭靖等。從而小龍女和楊過，郭靖和黃蓉等十對(duì)分別配成對(duì)。

　　(2)十對(duì)配好的分別

　　演繹一段劇中有的`故事情節(jié)，看彼此之間的默契。

　　(3)十對(duì)之間進(jìn)行悲傷情歌對(duì)唱大pk。把心中的不快釋放于悲傷情歌之中。讓臺(tái)下的觀眾也參與其中并贈(zèng)送小禮品。

　　(4)評(píng)出最佳大俠和最佳女俠以及最收歡迎的一對(duì) ，并頒發(fā)獎(jiǎng)品。

　　9. 寫紙條送祝福(各自以匿名方式寫在紙條上交主持人，然后叫大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內(nèi)容。)

　　10. 同學(xué)們和老師一起開始各抒己見，談?wù)勛约簩?duì)大學(xué)生談戀愛的一些看法，以及自己一些親身體驗(yàn)等。

　　11. 指導(dǎo)老師為大家講述自己的一些獨(dú)特見解。

　　12.總結(jié)，晚會(huì)圓滿結(jié)束。

　　八.備注：

　　1.當(dāng)晚一切活動(dòng)以組織人員安排為準(zhǔn)。

　　2.禁止一切粗俗、下流的言行與動(dòng)作出現(xiàn)，違犯者當(dāng)場(chǎng)清理出局。

　　3.請(qǐng)男士們保持紳士風(fēng)度。

　　九.活動(dòng)負(fù)責(zé)人：青年志愿者藝術(shù)分會(huì)部部員XXX

雙11活動(dòng)策劃書4

　　雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動(dòng)外，還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接，活動(dòng)前、中、后期運(yùn)營活動(dòng)的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動(dòng)先期預(yù)熱，取得更好地效果。

　　雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表

　　項(xiàng)目進(jìn)程表最為人所知就是對(duì)事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃，對(duì)于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交，必須有一個(gè)一致統(tǒng)一的時(shí)間。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的每個(gè)人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。

　　項(xiàng)目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要。對(duì)于像雙11這樣的大項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)之間各個(gè)部分的相互依賴程度就越高，決策和時(shí)間對(duì)其他人的沖擊可能也就越高。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去，問題會(huì)以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難。從這個(gè)角度來說，項(xiàng)目進(jìn)程表非常重要，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的工具。

　　接下來我們看看雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些維度信息組成，為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在。

　　雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌LOGO、序號(hào)、部門、主要內(nèi)容、責(zé)任人、備注、日期、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。

　　品牌LOGO：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場(chǎng)合、合作文件都會(huì)加上企業(yè)品牌logo。

　　部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部下設(shè)多個(gè)職能部門。整個(gè)雙十一促前、促中、促后過程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)，通常情況下會(huì)按照以下架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：

　　商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價(jià)，賣點(diǎn)包裝，搭配，品控等；

　　策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他預(yù)案等 ;

　　推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測(cè)試等；

　　客服部：自助購物流程，催款方案，自動(dòng)回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等 ;

　　物流部：庫存清點(diǎn)，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；

　　后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝影等；

　　成立雙十一活動(dòng)運(yùn)營指揮部，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個(gè)執(zhí)行部門，各個(gè)部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名，比如香影的雙十一團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名。當(dāng)然，每個(gè)部門還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會(huì)增設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動(dòng)期間ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

　　雙十一各部門職責(zé)

　　運(yùn)營部

　　1、雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)。

　　2、制定雙十一活動(dòng)方案。

　　3、完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口。

　　4、雙十一專題頁制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)。

　　5、跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁面調(diào)整。

　　6、雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。

　　7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明。

　　8、要求商品選主推款；對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)。

　　9、跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)。

　　10、通過CIM區(qū)分出會(huì)員情況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案。

　　11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案。

　　12、制訂雙十一會(huì)員營銷方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案。

　　13、活動(dòng)短信通知文案撰寫。

　　14、商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞。

　　15、制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案。

　　16、類目小二現(xiàn)場(chǎng)考察，雙十一相關(guān)了解。

　　17、雙11當(dāng)天類目對(duì)接相關(guān)。（會(huì)場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對(duì)接，營銷時(shí)時(shí)反饋）

　　18、倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁面告知。

　　19、11月12日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持。

　　商品部

　　1、包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、庫存量。

　　2、根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化。

　　3、活動(dòng)款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)。

　　4、確定雙十一主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表。

　　5、規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫存。

　　6、主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案。

　　7、新款銷售跟蹤，制作補(bǔ)貨表。

　　8、雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案。

　　9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時(shí)補(bǔ)單。

　　美編部

　　1、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化。

　　2、主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線。

　　3、預(yù)熱期DEDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品EDM單。

　　4、活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化。

　　5、首頁頁面制作。

　　6、雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作。

　　7、預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動(dòng)、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿。

　　8、鉆展，直通車素材制作。

　　9、店鋪?zhàn)远�義頁面及商品列表頁優(yōu)化。

　　10、制訂大促進(jìn)行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作。

　　11、雙十一自主購物攻略頁面制作。

　　12、無線端手機(jī)專修。

　　13、O2O素材制作。

　　推廣部

　　1、制訂活動(dòng)期間廣告資源方案。

　　2、根據(jù)運(yùn)營要求制定直通車推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求。

　　3、雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口。

　　4、啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口。

　　5、主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣。

　　6、重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃。（持續(xù)推廣）

　　7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費(fèi)用需求。

　　8、制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費(fèi)用需求。

　　9、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿。

　　10、雙11鉆展素材測(cè)試。

　　11、站外SNS推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定。

　　12、無線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定。

　　客服部

　　1、客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人�？头�人員從10日-13日，建議24小時(shí)在線。

　　2、組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等。

　　3、雙11臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等。

　　4、設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、E店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無誤。

　　5、制定雙11相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查。

　　6、成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組。

　　7、制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話。

　　8、雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：

　　A、旺旺催付：實(shí)時(shí)催付（下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲） 例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時(shí)間來發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦。

　　B、短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的ｘｘｘｘｘｘ等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的.不便。如有其它疑問請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服。

　　C、電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例： 客服：你好，我是ｘｘｘ旗艦店的客服，我的名字是ｘｘｘ，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。

　　9、制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案。

　　10、制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

　　物流部

　　1、貨品入倉及盤點(diǎn)，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨。

　　2、雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)。

　　3、事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定。

　　4、規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率。

　　5、臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬。

　　6、快遞合作商支持、聯(lián)動(dòng)，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨。

　　7、管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng)。

　　8、根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表。

　　9、根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃。

　　10、后勤保障有力：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位。

　　11、ERP系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全。

　　12、提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作。

　　13、由運(yùn)營提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包。

　　14、制定物流應(yīng)急預(yù)案。

　　15、制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度。

　　16、每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度。

　　需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

　　時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備

　　從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。

　　10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵；

　　10.14產(chǎn)品申報(bào)：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價(jià)格自由報(bào)備；店鋪滿減自由報(bào)備；

　　10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績。

　　10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動(dòng)開始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。

　　10.28淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績。

　　10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。所以賣家要在29號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。

　　10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號(hào)開始，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績。

　　11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開序幕。

雙11活動(dòng)策劃書5

　　一、營銷定位

　　雙11作為一場(chǎng)消費(fèi)者、賣家、平臺(tái)、服務(wù)商等多方參與的狂歡盛宴，具備巨大的影響力與號(hào)召力；作為賣家的我們，在去年雙11大促的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年我們?nèi)绾巫龊眠@次營銷活動(dòng)，需要有一個(gè)明確的思路與定位。

　　在活動(dòng)前夕，我們需要制定明確的營銷思路和規(guī)劃，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客戶服務(wù)、品牌傳播等方面，制定詳細(xì)可行的營銷方案，并按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

　　二、產(chǎn)品定位

　　根據(jù)店鋪現(xiàn)狀以及活動(dòng)需求，確定雙11的活動(dòng)產(chǎn)品，包括為雙11準(zhǔn)備的特供款。按照品類、風(fēng)格、價(jià)位等因子進(jìn)行分類，確定店鋪的引流款、利潤款、形象款，以便于后期的合理備貨。

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，雙11活動(dòng)產(chǎn)品既要保持讓利促銷，又要避免與線下的專柜的差異化，避免產(chǎn)生沖突；這就需要我們?cè)陔p11的產(chǎn)品上進(jìn)行合理定位，找出權(quán)衡利弊的產(chǎn)品方案。

　　三、合理備貨

　　根據(jù)產(chǎn)品定位以及活動(dòng)期間的預(yù)估銷量，對(duì)雙11產(chǎn)品進(jìn)行合理備貨；

　　隨著金九銀十的到來，無論是自己的工廠還是代工廠，接下來的工廠的訂單都會(huì)急劇增多，常規(guī)的15天的生產(chǎn)周期可能會(huì)拖延到20天，甚至更久。如果我們把雙11的訂單都?jí)涸诨顒?dòng)開始前1個(gè)月進(jìn)行生產(chǎn)、備貨，時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)是來不及。

　　因此我們需要事先對(duì)雙11的銷量有一個(gè)大概的預(yù)估，在10月1日之前，完成預(yù)估銷量約60%的備貨；待10月1日之后，根據(jù)當(dāng)期的銷售狀況、老客戶基數(shù)、流量增長趨勢(shì)等進(jìn)行二次預(yù)估，然后在一個(gè)月之內(nèi)完成剩余預(yù)估的備貨量。這樣一方面避免備貨不足，另一方面也避免庫存的積壓。

　　四、理性促銷&店鋪預(yù)熱

　　1、理性促銷

　　雙11對(duì)商品價(jià)格的要求中提到，活動(dòng)商品價(jià)格必須小于等于XX年9月15日至XX年11月10日期間天貓成交最低價(jià)的`9折。

　　根據(jù)以上雙11活動(dòng)對(duì)價(jià)格的要求，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)，店鋪參加雙11的商品最好不要參加聚劃算、天天特價(jià)等打折促銷活動(dòng)，以免雙11活動(dòng)價(jià)格過低，超出自己的承受范圍，而不能為消費(fèi)者提供好的用戶體驗(yàn)。甚至一些商家不堪最低價(jià)的要求，下架店鋪的人氣寶貝，致使自己在活動(dòng)當(dāng)天損失巨大的搜索流量；

　　店鋪主推商品要有足夠的利潤空間，不至于在雙11歷史最低價(jià)的9折基礎(chǔ)上，無利潤可尋。擁有一定的利潤空間才能為消費(fèi)者提供更好的售前、售中、售后服務(wù)。

　　2、店鋪預(yù)熱

　　從8月中旬開始，我已經(jīng)觀察到一些商家開始在店鋪內(nèi)對(duì)今年的雙11進(jìn)行預(yù)熱，采用收藏店鋪送現(xiàn)金券、限量大額優(yōu)惠券免費(fèi)搶等形式，為雙11活動(dòng)預(yù)熱，這樣有助于提前為自己的店鋪積累人氣，避免在活動(dòng)前夕與眾多賣家“直面相戰(zhàn)”。

　　五、打造店鋪人氣爆款

　　打造店鋪人氣爆款，對(duì)于雙11活動(dòng)引流起到至關(guān)重要的作用！以眾多參加過雙11的商家案例分析來看，除了類目的主會(huì)場(chǎng)之外，一些大型店鋪的分會(huì)場(chǎng)流量僅占到全店流量的10%左右，更多的流量來自于自然搜索；這也是買家購物的一種習(xí)慣。

　　9月份確定了店鋪的主打款之后，在接下來的2個(gè)月內(nèi)，需要利用各種渠道和資源，將店鋪的主打款打造成類目的人氣單品，以期在活動(dòng)中獲得好的排位和搜索流量。

雙11活動(dòng)策劃書6

　　一、 天貓裝修

　　1、店招（清晰，醒目）。

　　2、頁頭大圖廣告 ①主題“雙十一”。

　�、谖陌浮袄习宀辉诩�，我們偷著賣”。

　�、蹐�(chǎng)景選擇“春運(yùn)背景或者兔斯基排隊(duì)的'背景，以烘托出瘋狂搶購的效果”。

　�、墚a(chǎn)品“徜徉花韻”。

　　3、小圖廣告引流。

　　枕頭套餐系列——多關(guān)聯(lián)SKU。

　　高彈力抗壓枕 原價(jià)79 成本14 特價(jià)9.9。

　　全棉舒適枕頭 原價(jià)208 成本19.5 特價(jià)29.9。

　　羽絲絨（防雨布） 原價(jià)276 成本23 特價(jià)39.9 薰衣草枕頭 原價(jià)162 成本27 特價(jià)59.9。

　　羽絲絨小緞格 原價(jià)338 成本29 特價(jià)69.9。

　　加任意花型涂料印花四件套=228。

　　4、設(shè)置滿減送活動(dòng)

　　單筆訂單滿300立減20。

　　單筆訂單滿500立減50。

　　單筆訂單滿1000立減100再送。

　　單筆訂單滿20xx立減100再送水洗靠墊被一個(gè)。

　　5、設(shè)置收藏、分享、關(guān)注有禮

　　在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們，立返5元。

　　在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后并通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元 在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖，立返5元。

　�。�5元現(xiàn)金待客服確認(rèn)之后7天內(nèi)打入您支付寶賬戶）

　　二、天貓活動(dòng)

　　1、全場(chǎng)價(jià)格2~4折起。

　　2、部分商品限時(shí)限量搶購。（秒殺）

　　3、新款預(yù)定。（前200名預(yù)定的返定金）

　　三、天貓推廣

　　1、QQ好友 將店鋪鏈接，活動(dòng)信息逐一發(fā)給他們。

　　2、微博關(guān)注：加官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息。

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