藥店培訓(xùn)心得體會[必備15篇]
我們得到了一些心得體會以后，寫一篇心得體會，記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編幫大家整理的藥店培訓(xùn)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
![藥店培訓(xùn)心得體會[必備15篇]](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b53_2.jpg)
藥店培訓(xùn)心得體會1
任何一家企業(yè)的組成，人才是重要的因素。人才的競爭是確保企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的原動力，人才是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的基礎(chǔ)。中國的零售連鎖藥店發(fā)展到今天，對人才的需求尤其是對基層專業(yè)型人才(如店經(jīng)理、柜組長、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員)的需求量很大，而長期以來連鎖藥店人員基本待遇和工資水平偏低的現(xiàn)狀，導(dǎo)致人才的頻繁流動和跳槽。這樣無疑增加了連鎖藥房的人力成本，同時由于賣場內(nèi)沒有明顯的活力，使得在顧客服務(wù)方面大打折扣。其實，做好連鎖藥房的人力資源的管理是一個極其重要的課題。
1、人員配置
一般而言，一個中等規(guī)模的醫(yī)藥連鎖企業(yè)的終端門店可分為3類：顧客滿意(customer satisfaction，CS)概念店、主力形象店和三級店。這3類門店的功能不一：CS概念店主要承擔(dān)形象傳播、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理念傳達(dá)、管理創(chuàng)新等功能；主力形象店是融銷售、形象兩大功能于一體的主力軍；三級店主要起著銷售與攔截功能。這3類門店主要按照門店的大小確定人員配置。門店的大小規(guī)模不一，所設(shè)人員也不一樣。比如，只有3名以下店員的門店，可以不設(shè)店經(jīng)理，直接設(shè)店經(jīng)理助理即可，此時藥師就是這個店的核心，這樣的藥師在管理方面也應(yīng)該有一定的專長；而在店員人數(shù)超過20人的店，則可同時設(shè)置店經(jīng)理和店經(jīng)理助理以及值班經(jīng)理。對于較大的門店，店經(jīng)理和店經(jīng)理助理應(yīng)該在專業(yè)特長方面有所側(cè)重并能互補。比如，店經(jīng)理在人員管理方面具有較強的能力，店經(jīng)理助理在陳列或者促銷、產(chǎn)品知識等方面有一定的特長。因人定崗，連鎖藥店的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定員工的心態(tài)，避免員工有后顧之憂。在適當(dāng)安置的同時進行有效的人員組合，使每一個專柜在管理和銷售上都能合理配備人員。
在連鎖藥店的經(jīng)營過程中，存在著如何運用“魚”和“漁”的問題。對經(jīng)營不景氣的門店，有的總店采取派出“救火員”的工作方法――安排個別能力突出的人員在門店間來回救急，使這些“救火員”沒有安全感。而且這種工作方法常常是“按倒葫蘆浮起瓢”，起不到應(yīng)有的效果，對公司、對員工都沒有好的作用。筆者認(rèn)為，要實現(xiàn)門店整體水平的提高，不僅要對落后門店授以“魚”，安排得力人員去“救火”，更要著重在授“漁”上下功夫，加強人員培訓(xùn)，提高整體能力，把“授魚”和“授漁”很好地結(jié)合起來。
2、人員培訓(xùn)
從我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、流通、零售的人員素質(zhì)來看，中國連鎖藥店發(fā)展最缺的是人才。越來越多的連鎖藥店，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度，把培訓(xùn)作為重要的投資方向之一，員工也把是否能夠得到足夠的培訓(xùn)和發(fā)展機會作為衡量藥店人性化管理的重要指標(biāo)之一。而人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要體現(xiàn)在3個方面：企業(yè)文化的培訓(xùn)；專業(yè)知識的培訓(xùn)；服務(wù)理念和銷售技巧的培訓(xùn)。
2.1 企業(yè)文化的培訓(xùn)
企業(yè)文化是一個企業(yè)得以生存的精神“食糧”。對門店員工進行企業(yè)文化的培訓(xùn)有利于培養(yǎng)員工的忠誠度，從而減少跳槽的概率。這是對于一個新員工必需的培訓(xùn)內(nèi)容。在企業(yè)文化的培訓(xùn)過程中，對于老員工就應(yīng)該是進行潛移默化的引導(dǎo)。企業(yè)文化的培訓(xùn)可以統(tǒng)一員工的思想，讓企業(yè)精神激發(fā)員工共同奮斗的心愿，用企業(yè)經(jīng)營理念留住人才，使每一位員工快樂而努力地工作。
2.2 專業(yè)知識的培訓(xùn)
專業(yè)知識的培訓(xùn)主要包括醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、法律知識，這樣有利于提高門店員工的專業(yè)知識水平，可以對顧客進行合理的用藥指導(dǎo)，提升門店的整體形象，宣傳整個連鎖藥房的專業(yè)形象。專業(yè)知識的培訓(xùn)應(yīng)該凸顯執(zhí)業(yè)藥師的作用，既達(dá)到對連鎖和門店的形象宣傳作用，又可以使執(zhí)業(yè)藥師有一定的成就感，進一步激勵執(zhí)業(yè)藥師。要進行執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā)，并制定合理的專業(yè)知識培訓(xùn)計劃，建立考核和反饋制度。
對于去藥房購藥的人們來說，執(zhí)業(yè)藥師可能是藥房中首要的和唯一的藥學(xué)資源和健康護理人員。因此，執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā)就顯得極其重要。執(zhí)業(yè)藥師的人力資源開發(fā)是指以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用執(zhí)業(yè)藥師人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計劃的活動和過程，它以人力資本投資為前提，采用行政配置和市場配置兩種方式，運用政策、法律、制度和科學(xué)方法等手段，提高執(zhí)業(yè)藥師的素質(zhì)和能力，實現(xiàn)增加數(shù)量、提高質(zhì)量和合理配置的目的，其內(nèi)容涵蓋執(zhí)業(yè)藥師的教育、培訓(xùn)、管理以及人才的發(fā)掘、培養(yǎng)、積累、配置、使用與轉(zhuǎn)化等諸多環(huán)節(jié)。開發(fā)的具體內(nèi)容包括：通過大力培育豐富的人力資源，擴大人力資本的積累；通過有效的人力資本運營，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)和分布，優(yōu)化人才配置；通過完善政策，優(yōu)化環(huán)境，科學(xué)經(jīng)營人力資本，加快人力資本向社會財富轉(zhuǎn)變。目前執(zhí)業(yè)藥師隊伍中存在的種種問題，其核心在于執(zhí)業(yè)藥師人力資源開發(fā)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢的發(fā)展，故有必要從人力資源角度來探討執(zhí)業(yè)藥師工作中存在的諸多問題。
2.3 服務(wù)理念和銷售技巧的培訓(xùn)
服務(wù)理念的培訓(xùn)包括：
1)基本服務(wù)包括禮貌、態(tài)度和儀容、儀表；2)規(guī)范服務(wù)是門店有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)話語；3)專業(yè)服務(wù)是外延向內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變；4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括親和、有禮、尊重、樂于助人、誠懇；5)超值的服務(wù)包括認(rèn)識顧客、洞悉需要、靈活變通等。
對商品知識的銷售技巧培訓(xùn)：FAB銷售技巧――“特性”(Feature)是有形的，是可以被看到、嘗到、摸到或聞到的，回答了“它是什么”；“優(yōu)點”(Advantage)解釋了“特性”如何被利用，是無形的，是需要培訓(xùn)員工的，回答了“它能做到什么”；“利益”(Benefit)是將“優(yōu)點”轉(zhuǎn)化成一個或者更多的購買動機，也是無形的，回答了“它能為顧客帶來什么好處”。
藥品的聯(lián)合銷售技巧。在藥品中，有聯(lián)合用藥的概念，它是指在疾病的治療過程中，同時使用兩種或兩種以上的藥物。
聯(lián)合用藥的指征主要有：1)單用一種藥物不能很好地治療或控制疾病，為了增強藥物的療效而采用聯(lián)合用藥，通常聯(lián)用有協(xié)同作用的藥物。2)為了減輕藥物的毒、副作用。
聯(lián)合銷售藥品與聯(lián)合用藥有異曲同工作用。聯(lián)合銷售藥品就是在藥品銷售過程中給予顧客合理的建議。比如有顧客來買感冒藥，就可建議，除了專門治療感冒的藥品，還可以配合使用增加抵抗力的維生素和保健品等；如遇買處方藥曲美減肥藥的顧客，不妨推薦潤腸通便類的保健品。這種銷售技巧的培訓(xùn)可以為門店帶來很大的銷售收入和經(jīng)濟利潤，也可以促進員工的薪酬獎勵。
3、人員激勵
對于藥品零售企業(yè)來說，面對經(jīng)營同質(zhì)化、利潤日益微薄的外部環(huán)境，注重以人為本，著眼于激發(fā)人的內(nèi)動力，同樣具有至關(guān)重要的作用。它需要藥品零售企業(yè)經(jīng)營者結(jié)合自身特點，從分析員工的需求出發(fā)，綜合運用各種激勵手段，制定差異化激勵政策，讓他們的主觀能動性與工作積極性得到充分、有效的發(fā)揮，從而迸發(fā)出最大的工作潛能，在為企業(yè)創(chuàng)造利潤的過程中實現(xiàn)自身的價值。但是在實施薪酬激勵策略時要注意及時性、差異性和公開性。
3.1 及時性
薪酬調(diào)整要及時。有的.店經(jīng)理過分追求效益的最大化，為了提升效益不惜犧牲員工的利益，該加薪時不加薪；有的藥店在效益不好時，號召員工與藥店共度難關(guān)，降低員工的薪水，效益好了之后卻不及時給員工們加薪，結(jié)果使得員工成了藥店的廉價勞動力，造成員工產(chǎn)生“效益好、壞，收入一個樣”的想法，影響了員工的積極性和創(chuàng)造性。
3.2 差異性
加薪要根據(jù)員工的貢獻大小進行，不能搞平均主義，要體現(xiàn)出“多勞多得”的原則。對于那些為藥店的發(fā)展作出突出貢獻的員工，要讓他們感受到公司對他們的關(guān)心，感受到自身的價值。加薪時不要害怕員工們得到的太多，因為員工們得到的越多，連鎖公司得到的就更多，藥店的發(fā)展?jié)摿σ簿驮酱蟆?/p>
3.3 公開性
現(xiàn)在有的藥店，就拿海王星辰藥房連鎖有限公司來說，為了避免員工之間攀比，對員工的工資進行保密，員工之間互相不知道具體的薪水是多少。另有些連鎖店發(fā)獎金時以給“紅包”的形式進行，誰得了多少獎金只有領(lǐng)導(dǎo)和員工本人知道，而且在門店作業(yè)手冊上明確規(guī)定員工之間不能打聽其他人的工資。這種做法看似減少了員工之間的攀比，可事實上卻讓有的員工產(chǎn)生了“多勞沒有多得”的認(rèn)識，造成私下打聽。因此，藥店在加薪時，應(yīng)該盡量采取民主、公開的方式進行，通過加薪，在藥店內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，增加現(xiàn)場的活力。
4、人員考核
人員考核主要指的是績效考核�，F(xiàn)在的連鎖藥店中績效考核都有，而且看上去還有模有樣，但是做得不全面，只有“考”，沒有反饋，其實績效考核應(yīng)重視績效反饋，這才是考核的目的，所以績效考核應(yīng)該重視績效反饋的動態(tài)性、及時性和激勵性�？冃Х答佂ǔＸ灤┯诳冃Э己斯芾淼母鱾�環(huán)節(jié)，在制定績效考核計劃階段，績效反饋可以讓員工和人力資源管理部門主管對計劃的合理性和可操作性作出明智判斷；在績效考核計劃實施階段，績效反饋可以讓員工從店經(jīng)理那里及時得到關(guān)于自己業(yè)績情況的反饋，知道自身的優(yōu)勢和不足，做到揚長避短，使個人績效處于持續(xù)改進之中；在績效改進階段，績效反饋可以為制定績效改進計劃提供事實依據(jù)，做到對癥下藥。然而在許多連鎖藥店中，對績效反饋往往很不重視，通常只是簡單地告訴員工考核結(jié)果，然后進行相應(yīng)的獎賞和處罰，而沒有注重過程，店員不知道應(yīng)該改進的方面。試想，一個員工因考核而被告知其績效不佳時，他的心情會怎樣?如果因此而失去了本該有的改進工作機會，他若轉(zhuǎn)變成連鎖藥店的消費者的話，相信他的怨恨之情一定大于感恩之情。而對連鎖藥店而言，失去一個員工的同時也意味著增加一個員工的招聘成本和培訓(xùn)成本。這樣的績效管理帶有很強的事后獎罰色彩，對員工的激勵效果大打折扣。對于連鎖藥店而言，不能為了考核而考核，而應(yīng)該是為了進步而考核，這才是人力資源管理的目的。
藥店培訓(xùn)心得體會2
今天到xx公立衛(wèi)生院的藥房采訪了兩位藥房工作者，感受頗深。
首先，從藥房工作者的口中得知“xx區(qū)確定了718種基本用藥目錄，對衛(wèi)生院藥品統(tǒng)一配送。醫(yī)院不再直接購藥，藥價得到有效控制�！币唤M數(shù)據(jù)表明這項工作的成效：今年1～10月，新都區(qū)13家公立衛(wèi)生院，每門診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數(shù)據(jù)表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！
其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫(yī)藥分開”，亦即現(xiàn)在由政府成立的管理中心出資，向藥廠（科倫醫(yī)貿(mào)）集中采購，并根據(jù)公立衛(wèi)生院的需求分發(fā)。衛(wèi)生院只負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)，不再與藥商直接發(fā)生關(guān)系。同時還同我們說了“零加價”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價”就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫(yī)院必須以進價銷售，不準(zhǔn)私自加價。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。
再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機制，讓個別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”。現(xiàn)在實行藥品配送后，個別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業(yè)心的衛(wèi)生人才：一是在醫(yī)院的用武之地更大了�，F(xiàn)在醫(yī)院的硬件上了一個大臺階，來的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？二是市上出臺了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員經(jīng)費、公務(wù)費和發(fā)展建設(shè)與裝備經(jīng)費的保障政策。還特別規(guī)定了村衛(wèi)生站承擔(dān)公共醫(yī)療服務(wù)的職能，經(jīng)過考核，可以領(lǐng)到每月1200元的補貼。三是市上還將派出衛(wèi)生支農(nóng)巡回醫(yī)療隊、城市醫(yī)師到農(nóng)村服務(wù)。向城里醫(yī)生學(xué)習(xí)的機會更多了，有利于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。最后一點，畢竟在這里干久了，對醫(yī)院對當(dāng)?shù)氐睦习傩沼辛烁星椋�真有點舍不得離開呢！
最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛(wèi)生院藥房的藥品擺放分門別類，對于藥品的取拿相當(dāng)方便。電腦上各種藥品名稱、價格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價單之類的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當(dāng)了解了�？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準(zhǔn)備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復(fù)的工作肯定是有的。
眾所周知，門診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉(zhuǎn)運到患者手中的終端服務(wù)過程，也是執(zhí)行醫(yī)生指示的瞬間服務(wù)過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽�？墒切l(wèi)生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢？如果自己以后從事了這樣的.行業(yè)，我是否會有這樣的敬業(yè)精神呢？
一直以來自己對工作的規(guī)劃就是進到區(qū)級或以上的醫(yī)院，因為自己覺得待遇好，工作穩(wěn)定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了。可是今天與藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認(rèn)清這條路。把這條路看得太過簡單了。從來不知道藥房工作的單調(diào)或許會磨掉自己學(xué)習(xí)的積極性，藥房工作的煩累或許會消耗自己學(xué)習(xí)的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。
可是生活還是要繼續(xù)的，工作還是要規(guī)劃的。這樣才能向著自己定的目標(biāo)前進��！
前輩們說對于藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路�？墒谴笃髽I(yè)不是人人都能進去的啊！而且我也是一個比較中庸的人，所以我想，我的目標(biāo)好像還是應(yīng)該訂立在區(qū)級以上的醫(yī)院吧！
但是，既然選定了目標(biāo)。那么我就應(yīng)該提前在這一方面做些努力。
第一， 學(xué)好自己的專業(yè)知識是必不可少的。
可是書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗。
第二， 學(xué)習(xí)心理的知識，培養(yǎng)良好心態(tài)。
或許有人認(rèn)為藥房工作者不需要察言觀色吧！大錯特錯。就一個病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃有袨�，此時患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所提高，同時還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達(dá)的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應(yīng)正確對待患者心態(tài)，時刻牢記?以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對醫(yī)院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準(zhǔn)備，無疑對將來的工作有百利而無一害。
第三， 明確藥師職能 也是缺一不可的。
藥師不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實施個體化給藥，同時確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟合理。為此，作為一名藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進行指導(dǎo)，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)迅速從藥品供應(yīng)管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟、合理用藥為核心上來。因為這是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。
第四， 選好自己想要進的單位。
選好自己想要進的單位，隨時留意這些單位招聘動向，需求動向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應(yīng)聘之道。
總之，我就該在自己的人生閱歷中不斷的完善自我，提升自我，超越自我。這樣才有機會成為一名合格的醫(yī)藥工作者
藥店培訓(xùn)心得體會3
1. 強化內(nèi)部管理 ，健全藥店管理 各方面規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1) 狠抓制度建設(shè)：今年來制定"20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃"、"三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃"、"xx-xx年分配制度及績效 考核 辦法"，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)"按績?nèi)〕?、"多勞多得"的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了"關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定"。推薦閱讀：個人科學(xué)發(fā)展觀心得
2) 細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的'房屋租賃合同 電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同 ，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班 是非常正常的事情。
3) 實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產(chǎn)管理"制度及"安全工 作責(zé)任制";二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4) 狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5) 強化人力 資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力 資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工 培訓(xùn) 等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘 各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工 上崗培訓(xùn) ;四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
2. 完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
藥店培訓(xùn)心得體會4
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。
在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、《經(jīng)營管理制度》 、《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的'流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）
以中藥性狀鑒別方法為例：
如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根
莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
藥店培訓(xùn)心得體會5
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問題。在這一次的實踐中，讓我更進一步的了解了《藥品營銷》這一課程。
劑科應(yīng)將工作重點由“藥品供給為中心”轉(zhuǎn)到“以病人為中心”，平安、有效、經(jīng)濟、合理用藥的軌道上來。通過廣泛的調(diào)查研究工作，收集門診、住院患者用藥情況的觀察資料—包括對醫(yī)生開方的傾向性調(diào)查，患者的滿意程度調(diào)查，同類藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟性上的平行比擬等�；谡{(diào)查研究，可以獲得比擬合理的醫(yī)院藥品采購方案，在具體采購過程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分表達(dá)出“以病人為中心”的宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實保證用藥平安。
掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購方案的盲目性，防止不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應(yīng)面向社會，樹立全新的效勞理念，實行處方藥于非處方藥分類管理制度，在醫(yī)院內(nèi)部開設(shè)非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過程進行指導(dǎo)，可不斷提高藥房的社會效益和經(jīng)濟效益。
這三個月的學(xué)習(xí)心得，臺醫(yī)給我留下深刻的'印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責(zé)明確。學(xué)習(xí)氣氛濃厚，從隔周一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各種培訓(xùn)，讓我深刻體會到臺醫(yī)人的好學(xué)精神。
進修最終的目的是將這里所學(xué)成功的應(yīng)用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應(yīng)用于我院藥劑科，為我院藥劑科的開展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進修學(xué)習(xí)的收獲及相應(yīng)的一些體會，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領(lǐng)導(dǎo)予以匡正。
藥店培訓(xùn)心得體會6
B連鎖藥店的老板和我早就認(rèn)識，關(guān)系還不錯，由于我所居住的居民區(qū)是本市最大的居民區(qū)，B連鎖藥店自在這里建店以來，單店的效益一直很好，附近雖然有幾家小藥店或者私人社區(qū)門診，但對B連鎖藥店的影響不大，競爭格局較為穩(wěn)定。A連鎖藥店的市場調(diào)查人員在調(diào)查完本居民區(qū)的市場情況后，以最快速度在距離B連鎖藥店約50米的地方建立了A連鎖藥店，店面400平米，比B連鎖藥店大了足足100平米，A連鎖藥店開張的氣勢恢宏，高大充氣拱門放置了一個周，并在本地電視臺連續(xù)進行了一個月的宣傳，開業(yè)初期，A連鎖藥店進行為期一個周的開業(yè)酬賓活動，所有藥品一律大8.5折，一系列營銷策劃活動令B連鎖藥店直接感受到了冬季的嚴(yán)寒，客流量劇減，營業(yè)額從以前每日近萬元劇降到每日不足2000元。
面對A連鎖藥店的客源爭奪戰(zhàn)，B連鎖藥店老板也予以還擊。
第一還擊策略：進行價格戰(zhàn)和會員制
B連鎖藥店簡單的進行了盤貨后，采取對所有藥品實行為期兩個周的8折銷售，并雇了四輛宣傳車在附近的居民區(qū)進行宣傳，意圖拉回以前的顧客群體。
實行會員制，為來店購買藥品的顧客辦理會員卡，以后凡是持卡消費的顧客一律九折優(yōu)惠，同時實行積分制，顧客積分滿足一定數(shù)額獎勵不同的家用產(chǎn)品，店中豎立著積分累計贈送物品的不同種類：滿1000分，滿20xx分……，結(jié)果：實行為期兩個周的8折銷售過程中，顧客增加很快，但過后顧客數(shù)量變逐漸減少。同時發(fā)現(xiàn)持有店面的積分會員卡的顧客也到A連鎖藥店購買產(chǎn)品。B連鎖藥店的老板經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)A連鎖藥店的產(chǎn)品種類多而全，一般家庭需要的常用藥物可以一站式購全。
第二還擊策略：擴建店面，增加品類，提供溫情服務(wù)
既然實行打折和會員制不能拉回顧客，B連鎖藥店的老板經(jīng)過三思后決定擴大店面，增加品類，同時在店內(nèi)設(shè)置了體重計，并免費為顧客量血壓，還設(shè)置了純凈水。
經(jīng)過擴建和重新裝修，B連鎖藥店的營業(yè)面積達(dá)到500平米，藥品品類也很齊全，同時增加了保健品專柜，家用醫(yī)療器械專柜，專科用藥專柜，藥用化妝品專柜。經(jīng)過重新擴建和增加服務(wù)種類后，B連鎖藥店的老板又請禮儀公司策劃了第二次開業(yè)，第二次開業(yè)的氣勢遠(yuǎn)超過A連鎖藥店開業(yè)，同時B連鎖藥店實行開業(yè)兩周8.5折酬賓。
第二次開業(yè)的確吸引了很多顧客，以前游離于兩個連鎖藥店的顧客也回來來一部分，日均銷量也達(dá)到了以前的1萬元，但一個月后，B連鎖藥店的老板發(fā)現(xiàn)很多顧客又到A連鎖藥店購買藥品，畢竟B連鎖藥店在這個居民區(qū)開了3年了，很多老顧客都認(rèn)識，眼睜睜的看見這些老顧客路過自己的連鎖藥店進入A連鎖藥店購買藥品讓B連鎖藥店的老板很是氣餒，怎么就留不住這些合作了幾年之久的老顧客呢？A連鎖藥店到底有什么值得這些顧客留戀和光顧的地方呢？B連鎖藥店的老板這回有點傻眼，百思不得其解，于是B連鎖藥店的老板進行了更為細(xì)致的調(diào)查，并上門拜訪以前的老顧客，以求獲得指點和建議。
經(jīng)過仔細(xì)的觀察和經(jīng)老顧客的指點，B連鎖藥店的老板發(fā)現(xiàn)了其中的訣竅：A連鎖藥店的店員很是專業(yè)，經(jīng)常給顧客一些用藥建議，A連鎖藥店的店員都是經(jīng)過專門的用藥培訓(xùn)的，而且都是�？瞥錾�，不是學(xué)過醫(yī)就是學(xué)過藥，人家說的頭頭是道，讓來購買藥品的顧客很是信服，這樣顧客會聽從店員的建議購買原本沒有想購買的產(chǎn)品;同時，A連鎖藥店實行銷售業(yè)績和店員的收入掛鉤；服務(wù)質(zhì)量和獎勵掛鉤，這些措施促使店員積極主動的和顧客進行溝通和藥品推介，而且實行評比，排名靠后的店員要受到處罰，排名靠前的店員會得到獎勵。
經(jīng)過精心的準(zhǔn)備后，B連鎖藥店的老板開始進行第三次反擊。
第三還擊策略：重新招聘店員，進行強化培訓(xùn)，實行績效考核，進行銷售競賽
B連鎖藥店的老板對現(xiàn)有的店員進行重新考核和內(nèi)部招聘后，留下了學(xué)醫(yī)學(xué)藥的內(nèi)購為顧客進行專業(yè)化服務(wù)的店員，其余店員到社會上進行招聘，招聘的過程中對應(yīng)聘的人員要求較高，要求要能說會到，要求年輕機靈，要求有進取心。同時到大學(xué)進行招聘，招聘那些醫(yī)藥出身的�？飘厴I(yè)的學(xué)生，作為后續(xù)的力量進行培養(yǎng)。
聘請專業(yè)人士對店員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后要進行考試，得分多者給予獎勵，得分少者重新培訓(xùn)或辭退，因為心態(tài)不正，缺乏學(xué)習(xí)態(tài)度的店員不會為顧客提供很好的服務(wù)。而且，這種培訓(xùn)經(jīng)過幾輪后，由老店員對新店員進行常態(tài)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，還鼓勵內(nèi)部店員個人根據(jù)自己的擅長進行個人能力展示性培訓(xùn)，讓大家取長補短，共同進步，相互學(xué)習(xí)。
B連鎖藥店的老板找到我為其連鎖藥店設(shè)計的了系統(tǒng)的績效考核體系，在這個體系中，設(shè)定了諸多指標(biāo)，不同時期，根據(jù)店面的實際需要進行不同的考核，考核的結(jié)果當(dāng)月進行獎懲兌現(xiàn)，獎懲的結(jié)果會形成累計，按季度，按年末進行積累性獎勵，鼓勵店員每個月，每一周每一天都努力的工作意圖獲更好的收益。
經(jīng)過一系列的調(diào)整后，B連鎖藥店的老板終于穩(wěn)定了大部分老顧客，同時日銷售量也在10000元到12000元范圍內(nèi)，雖然毛利率參照以前的有所降低，但畢竟穩(wěn)住了市場穩(wěn)住了顧客，形成了自己較為穩(wěn)定的顧客群體。
過年的時候，我回家途中，B連鎖藥店的老板給我打電話，想我回去后和我好好聊聊，我以為肯定是錢賺的沒處花了，請我吃飯。誰知見到這哥們后，發(fā)現(xiàn)這哥們一臉苦相。進過這哥們的訴說后我才知道了實際情況：原來，B連鎖藥店的競爭力雖然已經(jīng)提高了不少，但日銷售量停滯不前，A連鎖藥店的銷售量卻一直在增加，馬上就接近或已經(jīng)超過他的店面日銷售量了。B連鎖藥店的老板很是無奈：自己已經(jīng)竭盡所能了，目前市場上流行的做法都用上了，但總體看來還是競爭不過人家，一旦人家的日銷售量遠(yuǎn)超自己，自己的店面再翻身可能性就不大了。這會趁著我回來，一定要我真正的幫他一回，找到一個長久之際，徹底打敗，A連鎖藥店。
我對他徹底打敗A連鎖藥店的想法不置可否，商超上沒有常勝將軍，否則就不存在什么競爭了，心態(tài)不正。也許在很多商業(yè)競爭的老板心中總有這種情愫，希望自己無往不利，每征戰(zhàn)必大捷，出入無敵手。這種想法純粹是一廂情愿，白日做夢。
不過，作為多年的朋友，幫忙是一定的。和B連鎖藥店的所有人員進行充分的詳談溝通后，又對附近和本市的市場情況進行了深入的調(diào)查，畢竟咱是專業(yè)人士，知道調(diào)查的必要性和重要性，沒調(diào)查就沒發(fā)言權(quán)嘛。時值寒冬，我和B連鎖藥店的老板在市場上跑了一個多周，也可憐這哥們了，正好趕上感冒，頭暈?zāi)垦５耐现碜痈遗�，唉，這些創(chuàng)業(yè)者還真是不容易，有時候咱還真別嫉妒人家，畢竟人家的付出比方案，這套營銷方案的內(nèi)容很多，具體的操作手法、店內(nèi)店外管控辦法、市場整合、顧客資源整合等非常詳細(xì)，這里列舉出其中的關(guān)鍵思路和策略，以供連鎖藥店的'經(jīng)營者借鑒和引發(fā)更多的經(jīng)營思路和想法。
營銷規(guī)劃方案核心思路：
1. 深挖以前應(yīng)用的積分制會員卡，形成完善的客戶資料，對客戶的購買情況可未來購買情況進行評估，形成店內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)庫，實行客戶的分級管理。
2. 和社區(qū)委員會建立長期的合作關(guān)系，定期在社區(qū)服務(wù)站進行義診，幫助患者解決實際問題，幫助居民形成健康的生活習(xí)慣
3. 請社區(qū)委員會幫忙，調(diào)查社區(qū)內(nèi)老年人和長期用藥的患者詳細(xì)情況，針對各個不同的客戶對藥品的種類進行調(diào)整，同時，建立專門的社區(qū)服務(wù)隊對社區(qū)內(nèi)老年人和長期用藥的患者進行上門服務(wù)，在消費群體形成區(qū)隔。
4. 打開常用的柜臺設(shè)置，采用超市的貨架售藥方式，讓顧客自己進行藥品選擇，店內(nèi)配置藥品導(dǎo)購人員，為顧客選購藥品進行咨詢。店內(nèi)聘請坐堂醫(yī)。
5. 每周六定期進行打折促銷。選擇周六是為了保證顧客的購藥時間和在顧客周末第一天就把客戶吸引過來，避免顧客去其他地方辦事時順便購藥。
6. 和本省的超級連鎖超市合作，在B連鎖藥店的隔壁建立大型的購物超市，打通超市和B連鎖藥店的通路，便于大型超市采購?fù)晟唐返念櫩瓦M入B連鎖藥店，從而吸引和留住客流。
7. 成為醫(yī)保定點藥店，新農(nóng)合定點藥店，社區(qū)醫(yī)療定點藥店。
8. 對產(chǎn)品實行差別化配置和營銷，對常用的藥品定向采購，盡可能和A連鎖藥店在產(chǎn)品上形成差別，個別相同的常用藥物采用低于A連鎖藥店的價格銷售，給顧客本店藥品價格低于A連鎖藥店的信息。
9. 社區(qū)服務(wù)隊服務(wù)范圍向周邊擴展，初期圈定600米內(nèi)的居民區(qū)為B連鎖藥店的服務(wù)范圍，后期調(diào)查超級連鎖超市的顧客群體的居住地點，根據(jù)實際需要進行服務(wù)擴展和店面增加。
藥店培訓(xùn)心得體會7
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提升。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提升。
在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自身的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：
如何鑒別莖木類中藥：包含藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的'，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰�(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
通過炮制可以加強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或加強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。加強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可加強治陽萎的功效；膽法制南星可加強鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
藥店培訓(xùn)心得體會8
今年5月份進入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下，能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千�，F(xiàn)在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的時機，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責(zé)，以平安用藥為第一，輔以耐心周全的效勞及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，像在唱歌，非常有平安感和舒服，我時常在想，我的`工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥（當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的），剛開始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真疑心這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥平安，盡心盡力履行職責(zé)
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比擬混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
接下來的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比擬全面，系統(tǒng)的認(rèn)識和了解，使我能順利地開展工作。
藥店培訓(xùn)心得體會9
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的`汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆，在競爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自己的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰
3、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著業(yè)精于勤荒于嬉的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵
這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
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藥店培訓(xùn)心得體會10
拓展培訓(xùn)至今已近九個月，我還時常回憶起與我的伙伴在天梯上的約100分鐘，總是納悶自己當(dāng)時是怎么挺過去的。七月，頂著火辣辣的太陽，站在五層天梯的最高層，我始終猶豫著，就是鼓不起勇氣攀上去。當(dāng)我請求放棄的時候，卻被告之“不行!必須上去!”，我知道我已無路可退，攀上去是唯一的選擇。只好把心一橫，咬著牙在伙伴的鼓勵和幫助下改良了方法，最終成功地攀上了原本認(rèn)為無法攀登的天梯。
其它的拓展工程開展之前，我也總是認(rèn)為太難，但最終都成功完成了，并且有些工程還完成得很出色，這充分表達(dá)了我們團隊的智慧與凝聚力，展現(xiàn)了集體的強大力量。
銷售，更詳細(xì)地講我們目前所做的藥品銷售，是市場經(jīng)濟條件下所特有的銷售模式。我個人總結(jié)的一個公式為：勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功，以上的各要素缺一不可。像拓展訓(xùn)練一樣，勤奮踏實的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容無視。
憑心而論，現(xiàn)在的藥品銷售與前五年相比難度更大，但并不是不能做好，所謂事在人為，現(xiàn)在有許多制藥公司的業(yè)績不都還很好嗎?藥品銷售是一個很有挑戰(zhàn)性和前景的行業(yè)，一旦找到了方法后，是很輕松的，回報也比其他的行業(yè)高，工作時間也相對自由。反之，沒有找到好的方法就不那么輕松了�；蛟S還會整日忙碌，卻不見成效，如果自己畏首畏尾，得到的回報更是有限。也有的人進入公司后，不能靜下心來安分做事，成天總想著工作是別人的好，醫(yī)院是別人的好，公司是別人的好。其實這就是一個心態(tài)問題，別人的工作好是別人干的好，醫(yī)院好是別人做出的業(yè)績高，至于單位好是別的公司員工共同努力的結(jié)果，“羅馬不是一天筑成的”!不能沉下心來踏踏實實做事，好的也會變成差的!魯迅說過“其實世上本沒有路，走的人多了，也便成了路”，我將它改成“其實世上本沒有好醫(yī)院，做出了高業(yè)績，也便成了好醫(yī)院”。更何況再差的醫(yī)院也總有業(yè)績做的不錯的廠家。
拓展訓(xùn)練讓我深切地認(rèn)識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的.關(guān)系。缺乏勇氣與你的客戶接觸，缺乏膽量給你的客戶投資，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠(yuǎn)，成功也就遙遙無期。周誠忠老師在培訓(xùn)時說過“希望別人怎樣對你，你就怎樣對別人”，不錯，投資正是表達(dá)了對客戶的尊重。投資當(dāng)然也就有風(fēng)險，但是世上有什么事沒有風(fēng)險呢?只要有好的投資客戶和投資方法，我相信投入和產(chǎn)出是成正比的。
拓展訓(xùn)練也讓我懂得了做事一定要專注。試想，在拓展時一有困難就放棄的話，我們就不可能順利過關(guān)。做醫(yī)藥銷售也是，假設(shè)到一個醫(yī)院后都認(rèn)為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰或自己跳槽。但是，萬事開頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的開展呢?所以，我認(rèn)為，新員工到公司，應(yīng)該專注做事，是良才，公司會給你開展空間，一個新員工公司要委以重任，是需要時間的。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，希望進入公司的新員工能看到公司強大的開展?jié)摿蛢?yōu)勢，相信自己的能力，開拓一片廣袤天地。
愿我們都能學(xué)有所用，為公司創(chuàng)造財富，為大家創(chuàng)造財富，相信我們的未來一定會更加輝煌。
20xx年8月29日起，公司組織的第三批新員工培訓(xùn)開始了。首先在這里感謝所有愿我們都能學(xué)有所用，為公司創(chuàng)造財富，為大家創(chuàng)造財富，相信我們的未來一定會更加輝煌。
藥店培訓(xùn)心得體會11
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員醫(yī)學(xué)教，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問題。在這一次的實踐中，讓我更進一步的了解了《藥品營銷》這一課程。
劑科應(yīng)將工作重點由“藥品供應(yīng)為中心”轉(zhuǎn)到“以病人為中心”，安全、有效、經(jīng)濟、合理用藥的軌道上來。通過廣泛的調(diào)查研究工作，收集門診、住院患者用藥情況的觀察資料—包括對醫(yī)生開方的傾向性調(diào)查，患者的滿意程度調(diào)查，同類藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟性上的平行比較等�；谡{(diào)查研究，可以獲得比較合理的醫(yī)院藥品采購計劃，在具體采購過程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分體現(xiàn)出“以病人為中心”的宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實保證用藥安全。掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購計劃的盲目性，避免不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應(yīng)面向社會，樹立全新的'服務(wù)理念，實行處方藥于非處方藥分類管理制度，在醫(yī)院內(nèi)部開設(shè)非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過程進行指導(dǎo)，可不斷提高藥房的社會效益和經(jīng)濟效益。
這三個月的學(xué)習(xí)心得，臺醫(yī)給我留下深刻的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責(zé)明確。學(xué)習(xí)氣氛濃厚，從隔周一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各種培訓(xùn)，讓我深刻體會到臺醫(yī)人的好學(xué)精神。
進修最終的目的是將這里所學(xué)成功的應(yīng)用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應(yīng)用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發(fā)展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進修學(xué)習(xí)的收獲及相應(yīng)的一些體會，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領(lǐng)導(dǎo)予以匡正。
藥店培訓(xùn)心得體會12
今年5月份進入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下，能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。現(xiàn)在我將在______年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥（當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的），剛開始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的'管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。接下來的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識和了解，使我能順利地開展工作。
藥店培訓(xùn)心得體會13
店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動態(tài)，努力做好，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手，大家點頭表示同意。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結(jié)或匯報。
目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全�。ê保┠酥寥珖幍赀B鎖機構(gòu)結(jié)識了不少藥店的店長朋友。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。當(dāng)我在問到，作為藥店店長除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時候，大家都沉默了。隨后，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手，大家點頭表示同意。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結(jié)或匯報。
一、上月（半月）工作中取得的'成績：
1、銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實際完成數(shù)量、完成比例、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。
2、銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。
3、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績。
4、門店管理過程中，有哪些好的方法；員工思想動態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)（解決）了哪些問題。
5、員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。
7、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。
8、對公司運營中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）
A、公司各個環(huán)節(jié)中不完善的地方。
B、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進。
c、建議。
二、下月（半月）工作計劃
1、在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。
2、怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團隊凝聚力。
3、如何實施門店管理工作。
藥店培訓(xùn)心得體會14
營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題。
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提升工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的.藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種�！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看�！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我�！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。因此，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。因此，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以明確提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以利用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認(rèn)真聽自身講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那要如何洗耳恭聽呢？
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自身銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會明確提出什么問題，自身應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自身講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認(rèn)自身的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不但要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有較大的提升，而且也可以從傾聽中學(xué)到很多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要明確提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
藥店培訓(xùn)心得體會15
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說言必行，行必果。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實干精神
在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的'專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說，打鐵先得自身硬。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展，如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔(dān)
6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。
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