高效溝通培訓(xùn)心得體會（通用10篇）

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以記錄在心得體會中，這樣可以記錄我們的思想活動。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編精心整理的高效溝通培訓(xùn)心得體會，歡迎大家分享。

　　高效溝通培訓(xùn)心得體會 1

　　在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

　　正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的'發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

　　溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　高效溝通培訓(xùn)心得體會 2

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的'狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風(fēng)。

　　今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲��；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時時反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

　　高效溝通培訓(xùn)心得體會 3

　　卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。

　　溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達(dá)到信息的通暢�，F(xiàn)實生活中每個人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個過程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。

　　在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

　　通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的.對方主動表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。

　　在將近兩個小時的集中學(xué)習(xí)過程中，老師細(xì)致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

　　高效溝通培訓(xùn)心得體會 4

　　前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

　　無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們質(zhì)量部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，更需要注重語氣及禮儀。在這個團(tuán)隊里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的.一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團(tuán)隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

　　溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們質(zhì)量部更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

　　溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，是非常必要的。作為管理者，應(yīng)該要有主動與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團(tuán)隊。

　　高效溝通培訓(xùn)心得體會 5

　　溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。

　　一、反思：我說話明白嗎

　　培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。

　　例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。

　　二、有效溝通的第一大技巧：同理心

　　“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象�！薄�—英國蕭伯納。很多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的'想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

　　讓我感觸最深的就是例會。服務(wù)中心每周三召開例會，主管會傳達(dá)一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財務(wù)知識，說明了今年學(xué)員報名表變動的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓(xùn)時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因為沒有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為“子非魚，焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。

　　三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

　　人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機(jī)比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點：勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

　　其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進(jìn)行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。

　　通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。

　　高效溝通培訓(xùn)心得體會 6

　　溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。

　　在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

　　比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的`情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進(jìn)行節(jié)點跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。

　　溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！辈还苣膫�時代，不善于溝通將失去許多機(jī)會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。

　　高效溝通培訓(xùn)心得體會 7

　　微商是通過新媒體工具去做營銷，完成我們銷售的過程，比如(微信，陌陌，QQ，易信，米聊......)，但是今天我主要分享的是利用微信來做微商，大家一定要記得，微商不僅僅是微信做營銷,微信營銷只是微商中的一塊!

　　我今天分享的是微信電商，微信電商是指通過微信這個載體進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，也可以理解為是嫁接在微信上的電子商務(wù)，還可以理解為建立在微信平臺上的買賣，當(dāng)然，買賣的對象是很廣的，可以是實體商品，或者是虛擬產(chǎn)品與服務(wù)，如果真正的給微信電商下個定義我只能說：人人都是買家，人人都是賣家!

　　我先說下微商的大體過程，你有一款產(chǎn)品，就比如是面膜，你先把我自己的感受分享到朋友圈，你用以后自己的親身感受說出去，恰好朋友也正需要這款產(chǎn)品，而他是基于你的信任，就給我們購買這款產(chǎn)品，而這個時候要么直接去聯(lián)系廠家，要么你就是做這款產(chǎn)品的，這樣你的單就來，雖然是這樣簡單，但是很多人還是做不到....

　　說到這里,我想問問做微商的朋友們，你能把你的產(chǎn)品賣給一個不熟悉的人嗎?或者是賣給一個剛添加的微信好友嗎?或者是那些關(guān)系一般的朋友嗎?

　　從我上面開始的分享，大家應(yīng)該了解一點微商的訣竅了?因為我的曾經(jīng)與你們一樣，我也不知道怎么做微商，做微商賣的不是產(chǎn)品，賣的是我們的信任，賣是我們的人品，我們是用信任與人品做營銷，別人購買的是對你的信任，所以你現(xiàn)在還敢做假貨嗎?所以我們要做良心產(chǎn)品，真正讓女人變美的產(chǎn)品，不擔(dān)心做的產(chǎn)品會傷害他人，或者是沒有效果，反而他們用了，還感謝我們，還會推薦朋友購買，還會主動曬朋友圈，這樣你的客戶是不是慢慢多了呢?

　　所以粉絲不是加過來的，是吸引過來的，我們需要的是真正的掌握營銷的真諦，如果你問我微商營銷的真正秘訣，我告訴你，真的沒有，如果真的想問，我就說好好做人，把人做好，微信營銷就做好了，做微商就是做人，如果你這個人人品本來就不好，人品就有問題，你是做不好微商的，要知道每個微信號后面都是活生生的人，都是有感情的，只要我們真的用情了，我們真誠了，我們真心的對待我們每一個客戶的時候，當(dāng)我們自己都感動自己了，還不能感動其他人嗎?所以很多人有時候問我微信軟件怎么樣，反正我不希望大家去用，不管怎么用，軟件是不能代替人的感情呢，方法才是王道......

　　剛才我說了，做微商是做人，賣的不是產(chǎn)品，賣的是我們的信任，那么我們捫心自問下，你現(xiàn)在的微信號，你的朋友圈有讓人信任的地方嗎?你的微信號裝扮沒有，因為每個朋友圈就相當(dāng)于你的商城，每個微信名字后面都是真實的人，如果你都不敢把真實的信息告訴他人，他人憑什么信任你，就如QQ一樣，有時候我們不知道另一端是人還是鬼，是男的還是女的，所以你有什么讓他人信任的資本，想做好微商之前，先完善好自己的微信。

　　你的微信名稱，微信頭像，微信相冊，微信簽名都設(shè)置好，還有就是綁定你的電話號碼，QQ號碼，設(shè)置微信號沒有，如果沒有，盡快把這些信息完善，這些是他人了解你的基礎(chǔ)。也是第一次加你的時候，他人對你第一次了解，你想把自己的第一次不做好嗎?還想有后續(xù)嗎?這個是前提，在前提之前是需要思考一個問題，我微信號究竟需要做什么?就是給自己的微信號定位，是賺錢?交流?賣產(chǎn)品?賣服務(wù)?不要讓他人覺得你的朋友圈是個垃圾場，是雜貨鋪，沒有誰希望購買的產(chǎn)品是雜貨鋪購買的，除非真正沒有錢的，如果沒有錢，你還能賺他們錢嗎?

　　這里也告訴我們一個道理，選擇目標(biāo)客戶的時候需要注意的地方，很多人喜歡你的產(chǎn)品，但是沒有錢，很多喜歡你的產(chǎn)品，但是沒有決定權(quán)，我們需要做的是找到真正需要購買產(chǎn)品的人。

　　也許大家會問，那我怎么去找這些客戶呢?其實我們首批的客戶就在我們的身邊，就在我們的微友里面，就是我們的親戚，我們的熟悉的朋友，他們對你是信任的，他們是第一批最容易購買你的產(chǎn)品的人，我們需要的做的`是先從這里開始，不要整天刷屏，讓你老媽都把你拉黑了。

　　如果你是女孩子，你還記得你做微商之前，有閨蜜，但是你做微商之后，閨蜜都沒有了，大家思考一個問題，連你最好的朋友都厭煩你，都抵觸你，其他人還不抵觸你嗎?

　　剛才說了我們從身邊的好友開始，與開始分享那點觀點一樣，用分享的形式去做，那么我們不可能一直做身邊的人，我們需要更多的客戶，那么我們就想到加更多好友，要知道我們加的好友是算我們的弱關(guān)系的朋友，關(guān)系有弱關(guān)系，中關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系，我們只有想辦法把弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，只有強(qiáng)關(guān)系的時候才是最容易成交的，不要剛好加人就馬上給人家說自己是做面膜的的，做化妝品的，你得到的是被他人拉黑!

　　那么怎么把弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系呢，需要溝通，要知道溝通是微商的靈魂，還是有效的溝通，微商沒有溝通，一切都是枉然，只有溝通你才能找到客戶的需求，只有從溝通中才能找到可明白客戶真正需要解決的是什么問題?

　　第一：思考他們?nèi)笔裁?/p>

　　第二：思考他們困惑什么

　　第三：思考他們希望得到什么

　　第四：思考你能為他們帶去什么

　　例如：一個全職媽媽，他們最關(guān)心的是什么問題，他們最擔(dān)心的是孩子的問題，要么是教育問題，要么是孩子安全問題，那么我就先給他們談這方面的問題，如果你現(xiàn)在也是全職媽媽就說你自己的想法，如果你現(xiàn)在不是，就說給她學(xué)習(xí)下，交流的時候就可以問，以前你是做什么的?她就會說，這時她也會反過來問你，你現(xiàn)在做什么的，你就可以說我現(xiàn)在是帶孩子的同時，把我用的一些產(chǎn)品給我朋友圈的人分享出去，還能賺點錢，主要是我分享的產(chǎn)品還不錯。

　　如果是做面膜的，你可以說我以前我的皮膚特別差，用過以后效果好了，這里可以準(zhǔn)備好自己的一些照片，直接發(fā)照片過去，每個女人都是喜歡自己變漂亮的，她就會問你，真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎?你自己都不花點時間去把信任搞定，怎么可能把人家錢賺到手呢，你要知道的是每個人的后面都有很多相同的人，只要你現(xiàn)在成交的客戶都給你推薦10個朋友，你還愁沒有客源嗎?我只能說我們想賺錢就是不想去付出，如果我們想著是怎么盡快把他們的錢賺到手，那么還有后戲嗎?

　　人不要只做索取，我們一定先學(xué)會給予，給予的同時也是得到，反而還得到更多，當(dāng)你給予十倍的時候，得到一倍的回報是應(yīng)該的，他人也是愿意給的，我們是希望長久的做下去，不是做一錘子買賣，要知道開發(fā)一個新客戶是很貴的。

　　這個只是一個簡單的例子，但是，不是每個人都是這樣的，我們對那些不怎么清楚的人，我們就要學(xué)會怎么去抓取信息呢，所以我一直倡導(dǎo)，做微商一定要學(xué)會霸占他人的時間，每個人的時間都是有限的，如果你能得到你的微友的時間多一點，那么你們之間的信任就加強(qiáng)一點，我們通過碎片化的時間去影響他們，因為現(xiàn)在人們接受信息很多，我們需要做的是最短時間抓取他人的眼球。

　　還有就是學(xué)會穿透他人的朋友圈，因為每個人的需求百分之八十都會在自己的朋友圈展現(xiàn)出來，我們可以從朋友圈，去找他人的需求點，找到我們與他人交流的話題，通過他人的信息知道了解他人最近的情況，從他們最需要了解的信息入手，那么不是有切入點嗎?那些不知道怎么溝通的人，應(yīng)該多學(xué)習(xí)下，通過朋友圈找到他人的痛點。

　　這里還說到一點的是，一定學(xué)會去贊，評論他人，你想想如果我每天都收到一個人的贊，或者是評論，我連續(xù)贊個一個月，是人都應(yīng)該反過來與我交流，除非他不是人，因為每個人都是有虛榮心的，都渴望得到認(rèn)同，贊美，要不你發(fā)朋友圈的目的，你發(fā)朋友圈不就是想得到朋友的反饋嗎?如果你習(xí)慣以后，突然沒有了贊，評論，就如追一個人一段時間，突然不去追了，會發(fā)生什么情況,至于結(jié)果怎么樣，很多人是知道的.

　　最后一點就是我們賣產(chǎn)品就是賣我們自己的，那么如果有辦法把自己都賣出去，是不是產(chǎn)品就賣出去呢，就是打造屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶，也不是用戶，是真正認(rèn)可你這個人，認(rèn)可你的價值觀，人生觀，不會給你談太多的價格問題，你賣什么他購買什么，他購買的是對你的一種支持，微商后面也會是這樣的發(fā)展趨勢，誰有粉絲誰牛逼，你們可以放眼望去，那個企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢，小米，雕爺牛腩，我們做不到他們那樣好，但是我們可以做真實的自己，從一個粉絲一點點的開始!

　　大家知道我玩的微商不僅僅是為做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，大家應(yīng)該明白一個道理，任何一件事情的成功與一個人的能力無關(guān)，與一個人的執(zhí)行力很重要，特別是現(xiàn)在做微商的我們，要知道我們的模式別人可以復(fù)制，但是我們的思維能力絕對是沒有人能復(fù)制的。

　　所以我們做微商要切記一點：轉(zhuǎn)換自己的思維模式，不改變自己思維模式的人，終究會被社會淘汰，因為你用的是你掌握的方式去做你的事情，沒有用社會接受的方式做事情，我們是用大眾能接受的方式做微商，所以我們的教程銷量很好!

　　高效溝通培訓(xùn)心得體會 8

　　很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量�！币虼�，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

　　首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個有效的溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。

　　只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標(biāo)的'差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達(dá)使管理有效率。

　　這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

　　高效溝通培訓(xùn)心得體會 9

　　溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達(dá)成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認(rèn)真的傾聽，溝通就無法暢通的進(jìn)行，傾聽主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過對方的表達(dá)挖掘深層次內(nèi)容。

　　交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達(dá)技巧等方面，詞不達(dá)意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認(rèn)，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹�體語言或者僵硬的表情會反映交談?wù)叩牟蛔孕�，不正式的服裝也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤母杏X。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的`、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。

　　溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。

　　高效溝通培訓(xùn)心得體會 10

　　時間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學(xué)到了不少的知識，無論是在服務(wù)方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會。

　　9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。

　　作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者，只有這樣才能更好的.帶領(lǐng)團(tuán)隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭中，惟有整合團(tuán)隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團(tuán)隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行�呢？這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。

　　作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你，才會與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。

　　再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內(nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細(xì)微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進(jìn)行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。

　　以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！

　　所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！

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