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港口經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)驗學(xué)習(xí)考察心得體會
我們心里有一些收獲后，心得體會是很好的記錄方式，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的港口經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)驗學(xué)習(xí)考察心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
通過學(xué)習(xí)一公司的《致歉信》文件和經(jīng)過討論，深刻反思港口服務(wù)的核心價值，個人體會如下：
一、強化服務(wù)意識思想
在學(xué)習(xí)一公司《致歉信》文件的時候感觸最深的一句話就是：“客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。這是日照港集團一直以來對客戶的莊重承諾，這是我們工作的宗旨，是我們應(yīng)該牢固樹立的中心思想。首先要拿出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，考慮問題時應(yīng)從大局出發(fā)，整體把握，想客戶之所想急客戶之所急，切實把各項工作的落腳點聚焦到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。
其次要時刻提醒自己把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和自己的工作實際結(jié)合起來。工作的過程中牢固樹立客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。
二、加強溝通與交流
我們的工作對內(nèi)、對外交流比較多的，做好對內(nèi)、對外的溝通交
流，尤為重要，我覺得應(yīng)從以下幾個方面努力做好：一是要明，讓客戶、相關(guān)方、內(nèi)部各公司成為“明白人”，遇到問題不能“蓋著”“捂著”，要講出來，各抒己見，這樣能更快更好的解決問題。二是要積極主動，積極主動的與對方聯(lián)系，不能有“等”“靠”的思想。三是要勤,要多與客戶、與相關(guān)方、內(nèi)部各公司進行交流，增強各方的熟悉度和信任度。四是要忍，對客戶的不合理要求或不合理的態(tài)度要學(xué)會忍耐。
三、加強學(xué)習(xí)
首先根據(jù)自己的工作需求，查找自己工作中的不足，加強學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平；向有經(jīng)驗的老同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們解決問題和處理問題的經(jīng)驗，更好為客戶提供超值服務(wù)。
其次加強深入現(xiàn)場學(xué)習(xí)，通過去現(xiàn)場學(xué)習(xí)與實際工作進行比對，能在工作中更準(zhǔn)確的做出判斷，從而能避免“消極保安全、延誤生產(chǎn)”的事情發(fā)生，進而提升生產(chǎn)效率。
四、加強總結(jié)和反思
工作的過程中要不斷的加強總結(jié)和反思，總結(jié)工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時匯報和解決；反思工作過程中存在的不足，深刻反思港口服務(wù)的核心價值，及時糾正，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
總之，通過學(xué)習(xí)一公司的《致歉信》文件和經(jīng)過討論，工作中要牢固樹立客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，并付諸于行動，為日照港發(fā)展史書寫新的輝煌貢獻力量。
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