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地鐵個(gè)人工作心得體會(huì)最新
從某件事情上得到收獲以后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的地鐵個(gè)人工作心得體會(huì)最新，希望對(duì)大家有所幫助。
地鐵個(gè)人工作心得體會(huì)最新1
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連
1、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí);服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力是能不能做好的問(wèn)題。視乘客為親人，熱情主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時(shí)我們?cè)跒槌丝头⻊?wù)時(shí)，要保持良好的服務(wù)意識(shí)，言行舉止要做到文明禮貌,回答乘客問(wèn)詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”，不準(zhǔn)講口頭語(yǔ)、粗話;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語(yǔ)稱呼乘客;要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹(shù)立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。
2、要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài);地鐵2號(hào)線是西安開(kāi)通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來(lái)乘坐，不會(huì)買(mǎi)票，不知怎樣進(jìn)站乘車，這樣的問(wèn)題每天都會(huì)在車站里出現(xiàn)，因此面對(duì)一個(gè)問(wèn)題我們每天可能會(huì)重復(fù)的解答上百遍，這正是考驗(yàn)我們每一個(gè)工作者的時(shí)候，耐心解答乘客詢問(wèn)，對(duì)乘客反映的問(wèn)題，要一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽(tīng)到西安地鐵真誠(chéng)的聲音�！皢�(wèn)不倒”是努力的方向，“問(wèn)不惱”是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在工作中難免會(huì)遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì)受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個(gè)良好的.心態(tài)至關(guān)重要。
3、堅(jiān)持原則、靈活處理;在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無(wú)理取鬧，我們應(yīng)該堅(jiān)持員工的職責(zé)，維護(hù)地鐵的形象。最后我覺(jué)得在工作中還要學(xué)會(huì)換位思考相互理解,做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對(duì)待每一位乘客，用真誠(chéng)付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過(guò)程中拉近與西安地鐵的距離。
4、笑是最美的符號(hào);我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會(huì)回報(bào)對(duì)你工作的一個(gè)認(rèn)可，微笑待人，我們會(huì)讓別人感受到我們的一顆真誠(chéng)的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
在乘客服務(wù)中，我會(huì)用一張純真的笑臉一顆真誠(chéng)的心面對(duì)每一位乘客，當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車站時(shí);當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時(shí);當(dāng)我看到乘客滿意的微笑時(shí)……我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪!作為西安地鐵的員工，我們存在的意義不會(huì)被淹沒(méi)，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它們不會(huì)改變風(fēng)的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全國(guó)的每個(gè)角落，使x地鐵走向新的明天!
地鐵個(gè)人工作心得體會(huì)最新2
實(shí)習(xí)部門(mén)職能介紹，實(shí)習(xí)部門(mén)工作流程，實(shí)習(xí)與專業(yè)的關(guān)聯(lián)性，實(shí)習(xí)過(guò)程有何提高：通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的相反，想說(shuō)的很多，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：我們不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。
我們到公司去實(shí)習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)其間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應(yīng)該主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開(kāi)始也只有打雜。這樣公司同事才會(huì)更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)喜歡你，接下來(lái)才會(huì)讓你做一些重要的工作。我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。
態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的.自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。有的人會(huì)覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會(huì)影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
在工作過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。
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10本周日，是由我們x班到x路的第一次值班。在此，有些心得想與各位分享!
下午的一點(diǎn)十分左右，外面早已下起了小雨，但我們六位志愿者并沒(méi)有遲到，也沒(méi)有怨言，甚至都提早十分鐘到站長(zhǎng)室并有序集合。這種守時(shí)精神我覺(jué)得對(duì)于每一位工作者來(lái)說(shuō)是十分重要的。
剛開(kāi)始工作的時(shí)候，六位志愿者被分配到不同的崗位，我們的帶頭人耐心的為我們講解了地鐵志愿者的要點(diǎn)與注意點(diǎn)：
1、熟悉各個(gè)地鐵路線，在乘客迷�；蛘邔で髱椭H，我們需為他們提供正確的路線和向?qū)А?/p>
2、在看見(jiàn)有孩童嬉戲追逐時(shí)，要及時(shí)加以制止，確保每位乘客的安全。
3、看見(jiàn)有乘客越過(guò)黃線或在下客區(qū)等待地鐵時(shí)，要禮貌提醒他們退到黃線之后并站在等候區(qū)等候。
4、我們須在地鐵即將關(guān)門(mén)啟動(dòng)之際，站在黃線后做攔截手勢(shì)，如若有乘客想要沖入其中，我們要加以制止，以防危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
5、對(duì)待每位乘客需禮貌耐心。
在工作的兩個(gè)小時(shí)中，我們六位志愿者各司其職，把自己當(dāng)成真正的'地鐵工作人員，而不是打著志愿者的幌子濫竽充數(shù)，我們認(rèn)真對(duì)待工作，堅(jiān)守在自己的崗位，耐心的回答每一位乘客的問(wèn)題。
兩個(gè)小時(shí)的工作結(jié)束了，有些同學(xué)說(shuō)“我的肩膀好酸”，是啊，我們只是站了兩個(gè)小時(shí)，尚且如此，而那些工作人員要站一整天!可想而知他們的辛苦與付出!本次的志愿者活動(dòng)圓滿的結(jié)束了，從中體會(huì)與感悟到的，不只是每位工作人員的辛勤付出，更重要的是要做一位守時(shí)之人。感謝每一位辛勤的地鐵工作者，是他們讓我們的交通更加方便，讓我們的蘇州更加美麗!
地鐵個(gè)人工作心得體會(huì)最新4
通過(guò)這次志愿者服務(wù)平臺(tái)，我們的眼界更加開(kāi)闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的快樂(lè)感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己，樂(lè)人樂(lè)己”，服務(wù)別人快樂(lè)自己，即使累也是值得的。
參加志愿者短短的10天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到很多，感受到很多，領(lǐng)悟到很多，也成長(zhǎng)很多。如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說(shuō)完!作為志愿者我們不過(guò)是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因
你的光彩而變得美麗;如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動(dòng)作也會(huì)有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是多么珍貴友誼。
從志愿者的服務(wù)工作中，我學(xué)到許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次志愿者活動(dòng)不僅讓我自身得到鍛煉，也得到很多的快樂(lè)與心靈的滿足，這一切都是寶貴的財(cái)富，是書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的。在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，我體會(huì)到工作的'成效很大程度上都取決于個(gè)人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說(shuō)明，即使再棘手的問(wèn)題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺(jué)得志愿者不止是奉獻(xiàn)者，也是受益者，工作鍛煉我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，從而回報(bào)于社會(huì)。
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很高興又到地鐵站來(lái)做志愿者了，我從來(lái)就沒(méi)把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂(lè)志己，收獲良多。
一直在志動(dòng)售票機(jī)處服務(wù)，教會(huì)了很多不會(huì)買(mǎi)票的人學(xué)會(huì)自己買(mǎi)票，替那些提了很多東西，不能騰出手來(lái)買(mǎi)票的人買(mǎi)票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等�？吹剿麄儩M意的笑臉，聽(tīng)到他們說(shuō)聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因?yàn)楹芏嗳吮緛?lái)會(huì)買(mǎi)票，只不過(guò)動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了，這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì)而前去熱情的幫忙，別人會(huì)感覺(jué)很不爽，覺(jué)得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對(duì)你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠(chéng)摯的笑意的，看起來(lái)都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號(hào)是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來(lái)他們才肯主動(dòng)把內(nèi)心的疑惑說(shuō)給你聽(tīng)，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問(wèn)也不愿意問(wèn)了，不是嗎?
還有就是給他們解釋時(shí)一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀(jì)大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬(wàn)不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子，要知道我們來(lái)就是為他們服務(wù)的，給他們解釋清楚是我們的職責(zé)。我覺(jué)得在這方面我們有好幾個(gè)人都做的很好，不管花多長(zhǎng)時(shí)間，費(fèi)多少口舌，也要講清楚，讓聽(tīng)者完全明白是怎么回事。這是我們值得表?yè)P(yáng)的地方，以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。
在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方。我們應(yīng)該對(duì)各條線上的每條路都熟記在心。因?yàn)槌?huì)有人問(wèn)去某某路怎么走，這個(gè)某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費(fèi)了時(shí)間，而且令發(fā)問(wèn)者對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的'知識(shí)都不知道還出來(lái)當(dāng)志愿者呢!這種時(shí)候我覺(jué)得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的，感覺(jué)很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢!所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對(duì)我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說(shuō)會(huì)有人問(wèn)去路怎么走，路車在哪坐，最近的中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳在哪等等問(wèn)題，你若對(duì)環(huán)境不熟悉不就被問(wèn)傻了嘛?服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備是必不可少的。當(dāng)你還沒(méi)有別人懂得多時(shí)，你如何去指導(dǎo)他們呢?
雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著，腿麻是不可避免的，但是因?yàn)楸M自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的，感覺(jué)過(guò)的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂(lè)的，這或許就是樂(lè)于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺(jué)。希望還會(huì)有更多的不同種類的志愿者活動(dòng)。
地鐵個(gè)人工作心得體會(huì)最新6
自從大二下學(xué)期了解到地鐵志愿者活動(dòng)后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會(huì)進(jìn)行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會(huì)交往能力。通過(guò)自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開(kāi)心......
我這次選擇的還是我熟悉的通化門(mén)站，x站它是一號(hào)線和三號(hào)線換乘的一個(gè)大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開(kāi)始我是位于x一號(hào)線扶梯處進(jìn)行服務(wù)的，在扶梯上行處被乘客詢求幫助的次數(shù)是蠻多的.。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個(gè)老爺爺，他拿著大包小包的行李，他拿著一張紙條問(wèn)我x怎么走，他說(shuō)這是別人告訴他的讓他去那里。但是他不認(rèn)識(shí)路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領(lǐng)他去往三號(hào)線方向，并指示他怎么走。老爺爺說(shuō)謝謝小姑娘...每次幫助別人后，他們總會(huì)和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開(kāi)心是不能用什么來(lái)代替的。后來(lái)，我被安排到站臺(tái)上，從列車進(jìn)站接車到車門(mén)打開(kāi)上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺(tái)上面服務(wù)，有位乘客在上地鐵的時(shí)候?qū)ξ液苷J(rèn)真的說(shuō)："謝謝你的服務(wù)。"然后對(duì)我微微一笑，當(dāng)時(shí)說(shuō)真的，我心里很溫暖。因?yàn)樽约旱男⌒∨e動(dòng)就可以幫助他人，很開(kāi)心也很榮幸。
在這期地鐵志愿者中，我覺(jué)得自己的心態(tài)也改變了很多，面對(duì)一些事也會(huì)變得樂(lè)觀積極。從這次志愿者服務(wù)中我收獲良多。不僅僅是從閑暇中充實(shí)自己，更重要的是自己的心態(tài)上更加樂(lè)觀和沉穩(wěn)了，在這幾次的服務(wù)中，讓我印象深刻的有很多，讓我覺(jué)得感動(dòng)的也有很多，我也很期待自己在接下來(lái)的生活和學(xué)習(xí)中變得更加樂(lè)觀和堅(jiān)強(qiáng)。我也會(huì)一直將這種奉獻(xiàn)精神融入在我的生活和學(xué)習(xí)中，帶著這種樂(lè)觀心態(tài)繼續(xù)我的大三生活。
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