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自來(lái)水公司心得
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編為大家整理的自來(lái)水公司心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
自來(lái)水公司心得1
4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聆聽(tīng)了鄭州水司客服中心王惠主任對(duì)供水客服、營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)量、管網(wǎng)維修等方面及各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的報(bào)告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識(shí)以及精湛的理論闡述，給了我強(qiáng)烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對(duì)供水客服工作又有了新的認(rèn)識(shí)和感悟。
一、系統(tǒng)性和細(xì)化性培訓(xùn)常態(tài)化進(jìn)行
軍訓(xùn)可以增強(qiáng)我們的集體榮譽(yù)感。例如：齊步走、跑步走，都需要同事們的互相協(xié)調(diào)配合，這樣整個(gè)隊(duì)伍才能保持整齊有序的步伐。
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微薄;水費(fèi)收入入不敷出，更別說(shuō)員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索;其他部門(mén)的人員也是各司其職，安于現(xiàn)狀�，F(xiàn)在的供水公司在短短不到兩年時(shí)間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規(guī)范要求、水費(fèi)收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，公司面貌從內(nèi)到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現(xiàn)。公司各崗雖然定期對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，但是如此全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)還是第一次，時(shí)間雖短卻讓大家受益匪淺。
二、樹(shù)立以服務(wù)為中心的理念
思想是行為的先導(dǎo)，理念制約著行動(dòng)。王主任講課時(shí)提出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車(chē)，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)全方位的整體服務(wù)。自來(lái)水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時(shí)也是一種“食品”，對(duì)于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。王主任在培訓(xùn)里提到“服務(wù)觸及每個(gè)角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)抄收，到設(shè)計(jì)施工、安裝維修等等，無(wú)一不體現(xiàn)我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問(wèn)題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會(huì)產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問(wèn)題。此次培訓(xùn)不僅讓大家了解到對(duì)外服務(wù)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了對(duì)內(nèi)相互服務(wù)、各部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)配合的.重要性，意識(shí)到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應(yīng)有服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，各部門(mén)都要從服務(wù)用戶的角度，從各個(gè)環(huán)節(jié)共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的和諧共贏。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)積累
從9月初到1月底，為完成任務(wù)，我校積極開(kāi)展工作，花了很多心思，做了大量的工作�？偨Y(jié)本年度的企業(yè)職工培訓(xùn)，主要在以下幾個(gè)方面取得一些經(jīng)驗(yàn)：
學(xué)習(xí)是工作的組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好地工作。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到王惠主任廣博的知識(shí)積累和深厚的文化底蘊(yùn)，以及她對(duì)供水事業(yè)誠(chéng)摯的熱愛(ài)和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓(xùn)中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大服務(wù)”，在日常工作中我有時(shí)遇到這樣的情況：用戶反映在用水過(guò)程中出現(xiàn)了某種問(wèn)題，有的員工覺(jué)得這件事和自己沒(méi)關(guān)系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發(fā)生語(yǔ)言沖突，小事變成大事，最終導(dǎo)致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：?jiǎn)T工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法回答用戶反映的問(wèn)題。培訓(xùn)中，通過(guò)王主任對(duì)一個(gè)個(gè)具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對(duì)制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗(yàn)、營(yíng)業(yè)抄收、水表檢測(cè)、管網(wǎng)壓力對(duì)水表計(jì)量的影響等專(zhuān)業(yè)知識(shí)有著較系統(tǒng)而全面的了解，在接待用戶時(shí)，不僅有耐心的解答，同時(shí)也有專(zhuān)業(yè)的分析，尤其是對(duì)待提出“專(zhuān)業(yè)”問(wèn)題的的用戶時(shí)，憑著知識(shí)積累和恰當(dāng)?shù)皿w的處理方式，有禮有理有據(jù)地解決了問(wèn)題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業(yè)贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長(zhǎng)期的、勤奮的學(xué)習(xí)，如何能有這樣的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)?聆聽(tīng)她的講解，似有一種無(wú)形的動(dòng)力勉勵(lì)我們要不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的，但無(wú)論是從思想上還是專(zhuān)業(yè)上，對(duì)我而言都是一個(gè)很大的提高，王主任結(jié)合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場(chǎng)精彩的講解和示范，不僅使我開(kāi)闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問(wèn)題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后客服工作進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)幾次專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測(cè)量、巖土試驗(yàn)、測(cè)試這幾大方面，并分別有對(duì)應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)。比如說(shuō)工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè);測(cè)試中心主要負(fù)責(zé)原位測(cè)試、樁基檢測(cè)等等。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語(yǔ)也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來(lái)的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
自來(lái)水公司心得2
服務(wù)工作是辛苦的，特別是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作，與人民的生活息息相關(guān)要求，責(zé)任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶代表，我深知我的目標(biāo)和責(zé)任，我義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在壓力中尋找快樂(lè)。
其實(shí)，在每一個(gè)工作崗位上都有很多快樂(lè)，只要你用心體會(huì)，不要因?yàn)樘嗟膲毫Χ鲆暪ぷ髦械木省?/p>
我們清流熱線是整個(gè)供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞，是供水服務(wù)的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來(lái)一訪”的處理中心。我們運(yùn)作的順暢與否需要整個(gè)公司各個(gè)部門(mén)的合作與協(xié)調(diào)。順利的合作與協(xié)調(diào)是我們工作快樂(lè)的源泉。
我記得有一次，有個(gè)老人家打來(lái)電話很激動(dòng)，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時(shí)間不知為何水質(zhì)出現(xiàn)有發(fā)黃。我跟他解釋?zhuān)@段主管剛剛搶修過(guò)，搶修過(guò)程中進(jìn)入一些沉淀物，長(zhǎng)時(shí)間不用水開(kāi)龍頭以后，水會(huì)出現(xiàn)發(fā)黃，這是短暫的正�，F(xiàn)象。但是老人家就是不接受這個(gè)解釋?zhuān)欢ㄒ覀兩祥T(mén)檢查。當(dāng)時(shí)我在想，這是一個(gè)很小的問(wèn)題，若這樣派單給水質(zhì)檢測(cè)中心，人家未必會(huì)當(dāng)回事。但是沒(méi)有派人過(guò)去，老人家肯定會(huì)有想法。于是，我抱著試試看的.心情打了個(gè)電話給水質(zhì)檢測(cè)中心。當(dāng)天下午，我又接到了老人家打來(lái)電話，他說(shuō)：“你們的同志來(lái)了，但是他來(lái)到這里時(shí)，我的水已經(jīng)變清了，原來(lái)真的是象你說(shuō)的那樣啊。我還以為你們不會(huì)派人來(lái)了呢，沒(méi)想到她下班連家都沒(méi)有回就直接先到我這了�？吹轿疫@里沒(méi)有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務(wù)真是太好了！”聽(tīng)了老人家這些話，我當(dāng)時(shí)高興極了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)用實(shí)際行動(dòng)取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動(dòng)客戶，這也就是我們的工作快樂(lè)所在。這樣例子還有很多，比如管道維修、水表安裝、抄表收費(fèi)等等，我們的工作人員不僅僅按照職責(zé)完成本職工作，很多服務(wù)范圍以外的都能夠盡量滿足客戶，這也就是一種助人為樂(lè)的服務(wù)理念。“施比受更讓人快樂(lè)”。我們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)的快樂(lè)無(wú)非就是客戶滿意。團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同目標(biāo)而精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、努力付出不就是工作中快樂(lè)的真諦嗎？
作為一名客戶代表，對(duì)內(nèi)我們代表客戶，對(duì)外我們代表公司。我們的快樂(lè)就在于為客戶提供一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，為客戶解決問(wèn)題，滿足客戶需求，達(dá)成客戶心愿！這個(gè)就是我在工作中尋找和體會(huì)到真正涵義。以前，在接聽(tīng)電話時(shí)最怕粗魯?shù)目蛻�，那些不堪入耳的話語(yǔ)，能把我的心傷的很痛很痛。有時(shí)候覺(jué)得自己真的很無(wú)奈，甚至對(duì)工作都失去信心，情緒低落極了。感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音發(fā)現(xiàn)我的問(wèn)題，分析原因，給我指出方向。
其實(shí)擁有一個(gè)積極心態(tài)是做好一切事情良好開(kāi)端，最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱情來(lái)幫助客戶解決難題，盡量運(yùn)用換位思考方式來(lái)理解客戶的需求，尤其是對(duì)待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時(shí)，你應(yīng)該慶幸客戶對(duì)我們抱怨而不是對(duì)其他客戶抱怨，因?yàn)榭蛻舯г刮覀儯f(shuō)明客戶對(duì)我們還抱有期望，所以我們應(yīng)該感謝客戶給我們提出的不足，讓我們能及時(shí)對(duì)癥下藥解決問(wèn)題。這樣，你就會(huì)覺(jué)得其實(shí)客戶抱怨也沒(méi)有以前那么刺耳了，然后就會(huì)很熱情接受他們的抱怨，進(jìn)而以積極主動(dòng)的心態(tài)為客戶提供滿意的服務(wù)�？蛻魸M意，也就是我們客戶代表快樂(lè)所在。這樣，你在以后工作中會(huì)變得更加自信，就會(huì)不斷取得進(jìn)步。因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)會(huì)在工作中體會(huì)和享受快樂(lè)。
自來(lái)水公司心得3
勵(lì)激勵(lì)辦法(試行)》《陜西省黨政干部容錯(cuò)糾錯(cuò)辦法(試行)》《陜西省推進(jìn)省管黨政領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下辦法(試行)》。建立干部鼓勵(lì)激勵(lì)、容錯(cuò)糾錯(cuò)、能上能下三項(xiàng)機(jī)制，是激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)積極性的制度安排。三項(xiàng)機(jī)制銜接配套是培養(yǎng)干部健康成長(zhǎng)的新方法，各級(jí)部門(mén)應(yīng)急時(shí)準(zhǔn)確的運(yùn)用到工作中去。
建立鼓勵(lì)激勵(lì)辦法是干部成長(zhǎng)的一劑良藥，這一政策的出臺(tái)在很多程度上調(diào)動(dòng)了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事、干成事的.干部得褒獎(jiǎng)、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵(lì)激勵(lì)工作以年度目標(biāo)責(zé)任考核、縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展監(jiān)測(cè)考評(píng)、貧困縣扶貧績(jī)效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)考核、綜合研判等結(jié)果。來(lái)推動(dòng)干部對(duì)于工作的積極性和主動(dòng)性。
建立容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制是干部成長(zhǎng)的心理雞湯。常在河邊走，濕了鞋怎么辦?記者了解到，《陜西省黨政干部容錯(cuò)糾錯(cuò)辦法(試行)》日前出臺(tái)，就是為了讓干部沒(méi)有后顧之憂，愿干事、想干事、敢干事，在改革深水區(qū)，買(mǎi)了份“涉水意外險(xiǎn)”。法律、法規(guī)沒(méi)有明令禁止，因政策界限不明確或不可預(yù)知的因素，在創(chuàng)造性開(kāi)展工作中出現(xiàn)失誤或造成影響和損失的;在推動(dòng)重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工作中，因大膽履職、大力推進(jìn)出現(xiàn)一定失誤或引發(fā)矛盾的;在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾中，因著眼于提高效率進(jìn)行容缺受理、容缺審查容錯(cuò)認(rèn)定按照提出申請(qǐng)、調(diào)查核實(shí)和認(rèn)定反饋的程序進(jìn)行。
建立“能上能下”機(jī)制是干部成長(zhǎng)的最終歸宿。綜合運(yùn)用縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展監(jiān)測(cè)考評(píng)、扶貧績(jī)效考核及生態(tài)環(huán)境、安全生產(chǎn)、黨的建設(shè)等方面工作不力的責(zé)任認(rèn)定結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。履職不力 領(lǐng)導(dǎo)干部就得下能者上、庸者下、劣者汰，這樣的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境才有精氣神。日前，《陜西省推進(jìn)省管黨政領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下辦法(試行)》出臺(tái)，這不僅可以彌補(bǔ)干部管理中退出機(jī)制的缺位，又能最大限度地激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。《辦法》重點(diǎn)解決省管黨政領(lǐng)導(dǎo)干部能下問(wèn)題，建立健全不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，履職不力、工作平庸，不適宜擔(dān)任現(xiàn)職的領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整退出機(jī)制。明確省管黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下的調(diào)整方式主要有：調(diào)離崗位、改任非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、引咎辭職、責(zé)令辭職等，視情節(jié)輕重予以確定。
省管黨政領(lǐng)導(dǎo)干部因上述情形進(jìn)行組織調(diào)整或問(wèn)責(zé)追責(zé)，一般按照?qǐng)?bào)告、審核、報(bào)批、決定、談話等程序進(jìn)行。調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)干部，德才表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)突出，因工作需要經(jīng)考察符合任職條件的，可以提拔任職。
自來(lái)水公司心得4
領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下是符合時(shí)代的發(fā)展，也是讓我們黨內(nèi)干部能更加純潔的有力保障。這可以完善干部隊(duì)伍的管理，是為建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的堅(jiān)實(shí)后盾。干部能上能下，只是口上說(shuō)說(shuō)，但從來(lái)沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，根本沒(méi)有任何的威懾力，因?yàn)闆](méi)有制度保證�，F(xiàn)如今，《規(guī)定》的頒布實(shí)施，那些為官不正、為官不為、為官亂為等干部隊(duì)伍中的亂象可以得到改善和清理。哪有不為干部“能上能下”有新規(guī)鼓掌叫好之理!
干部“能上不能下”成普遍存在的現(xiàn)實(shí)頑癥不知已經(jīng)多少年。不否認(rèn)以前那些干部曾經(jīng)在現(xiàn)任的領(lǐng)導(dǎo)崗位上辛苦過(guò)，努力奮斗過(guò)，也著實(shí)為民辦了實(shí)事�？墒菚r(shí)間長(zhǎng)了，就滋生了官僚主義、拜金主義等問(wèn)題。他們?cè)诠ぷ髦胁辉俪钥嘣谇�，沖鋒在前，輕則原地踏步毫無(wú)建樹(shù)重則貪圖享樂(lè)，生活糜爛。這樣的干部阻礙了干部隊(duì)伍的新陳代謝。但干部沒(méi)有監(jiān)管部門(mén)，一旦當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，好象沒(méi)有下的可能了，因?yàn)橹荒苌喜荒芟卵?于是，德才兼?zhèn)涞哪昵喔刹可喜涣藣彑o(wú)用武之地，一定程度上打擊了年輕干部的積極性;同時(shí)這樣的用人環(huán)境也使有為的年青干部的思想變得僵化，不思進(jìn)取，工作上得過(guò)且過(guò)、不求有功但求無(wú)過(guò)的固化思想。
“流水不腐、戶樞不蠹”的道理大家都明白，但在干部的管理中卻堵塞，干部隊(duì)伍上下流動(dòng)性差，墨守成規(guī)是現(xiàn)在干部隊(duì)伍中的一種工作現(xiàn)象。因?yàn)楦鞑块T(mén)負(fù)責(zé)人不進(jìn)取，而下面的年青干部肯定更不敢越雷池一步。而現(xiàn)試行的《規(guī)定》讓有為年青干部看到了希望，希望各級(jí)黨委(黨組)都能把推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下納入全面從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)管理干部的重要內(nèi)容，形成“能者上，庸者下” 的常態(tài)。使得每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部在位只能一門(mén)心思謀在位的事，否則將被有為之士取而代之。如此一來(lái)，就會(huì)在體制內(nèi)形成良好的用人導(dǎo)向。
“黎明即起，灑掃庭除”。個(gè)人認(rèn)為對(duì)于干部隊(duì)伍的管理和監(jiān)督一定要早做安排才有可能把干部隊(duì)伍中的庯者，劣者盡可能清掃出去。不要只是口頭上說(shuō)而不在實(shí)踐中踐行，一定要執(zhí)行，勇于把不作為，不廉潔、不干凈、不擔(dān)當(dāng)?shù)?領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整打掃出去，使我們的干部隊(duì)伍永保青春活力，永遠(yuǎn)純潔從而營(yíng)造一派正氣的用人環(huán)境。
三項(xiàng)機(jī)制個(gè)人心得體會(huì)三三項(xiàng)機(jī)制銜接配套，形成了系統(tǒng)科學(xué)的制度體系，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全省領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)的基本遵循。聽(tīng)到這個(gè)消息，讓我們覺(jué)得這是特別可行的，尤其是在最基層的我們，確實(shí)深有體會(huì)。
三項(xiàng)機(jī)制是改革的關(guān)節(jié)點(diǎn)。建立干部激勵(lì)、容錯(cuò)、能上能下三項(xiàng)機(jī)制，就是為了充分調(diào)動(dòng)各級(jí)干部的積極性，給干事創(chuàng)業(yè)者撐腰，給改革創(chuàng)新者松綁，讓為官不為者讓位。“營(yíng)造能者上、庸者下、劣者汰的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，三項(xiàng)機(jī)制真是一劑良方，很及時(shí)，也非常有必要�！奔�(lì)機(jī)制既能激發(fā)干部工作熱情，又能提高干部工作效能;容錯(cuò)機(jī)制既能讓干部無(wú)后顧之憂、“輕裝上陣”，又能敢闖敢試、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作;能上能下機(jī)制既能彌補(bǔ)干部管理中退出機(jī)制的缺位，又能最大限度地激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。
三項(xiàng)機(jī)制是創(chuàng)新的保障。當(dāng)前一些干部對(duì)全面從嚴(yán)治黨的理解不夠全面，不作為、慢作為、不敢為的消極心態(tài)在干部隊(duì)伍中依舊存在，并呈現(xiàn)蔓延之勢(shì)，更有甚者奉行“多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)”，不求有功、但求無(wú)過(guò)。建立三項(xiàng)機(jī)制，就是要鼓勵(lì)干部創(chuàng)新、解除干部后顧之憂、提振干部士氣，為大膽創(chuàng)新者松綁、為銳意改革者護(hù)航、為敢想敢干者撐腰，形成奮勇?tīng)?zhēng)先干事創(chuàng)業(yè)氛圍�！庇绕鋵�(duì)于基層的工作來(lái)說(shuō)，基層工作千頭萬(wàn)緒，人員少、事情多、責(zé)任大，精力容易分散。 “三項(xiàng)機(jī)制”解決了年輕干部不敢、不愿去基層和基層干部流不動(dòng)、不愿留、不安心的問(wèn)題。
“加強(qiáng)激勵(lì)關(guān)愛(ài)，是讓想干事的有激情;要合理容錯(cuò)糾錯(cuò)，是讓敢干事的有底氣;推動(dòng)能上能下，就是讓不干事的騰位子�！痹诨鶎痈侨绱�。“三項(xiàng)機(jī)制”讓老實(shí)人不吃虧，他消除了干事的反而得不到重用，不干事的確不會(huì)犯錯(cuò)的現(xiàn)象。它讓我們這個(gè)社會(huì)更加公平，也讓我們?cè)谶M(jìn)步的道路上更加堅(jiān)定�！叭�(xiàng)機(jī)制” 在村里也更是能用的上，它的實(shí)行，讓有人偷懶的現(xiàn)象逐漸減少，積極向上，你追我趕的現(xiàn)象逐漸增多。
自來(lái)水公司心得5
參加這次拓展訓(xùn)練回來(lái)已經(jīng)一個(gè)星期了，但內(nèi)心至今尚未平靜下來(lái)，腦海里一遍遍的回放著那天的畫(huà)面。讓我受益頗多，讓我對(duì)生活、工作和人生有了更深層次的認(rèn)識(shí)和感悟！山水依舊在，鳥(niǎo)語(yǔ)花香存心頭，雖然只短短的時(shí)間，但歡歌笑語(yǔ)，戀戀不舍，卻讓我終生難忘，給我的人生又書(shū)寫(xiě)下了美好的一頁(yè)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的顛簸我們終于到了這次拓展訓(xùn)練的目的地，這里遠(yuǎn)離了城市的喧囂、機(jī)器的轟鳴，沒(méi)有了上下級(jí)差別，沒(méi)有了工作的壓力，有的只是隊(duì)友、教練，有只有雄赳赳氣昂昂的隊(duì)伍，在為了完成一個(gè)又一個(gè)艱巨任務(wù)而撒下的汗水。
很快我們就被分成了六支隊(duì)伍，歡聲笑語(yǔ)早就把路上的舟車(chē)勞頓沖到九霄云外去了、隊(duì)伍有了，我們拋開(kāi)了單位的上下級(jí)，平等、公平的面對(duì)每一個(gè)人。我們很快迎來(lái)了第一個(gè)任務(wù)，“快速反應(yīng)”，我們隊(duì)伍是最先完成的，而其他的'隊(duì)伍因?yàn)榛蚨嗷蛏俚脑蚨鴽](méi)有完成，或者完成的不夠快，在得知我們是第一支完成任務(wù)的隊(duì)伍時(shí)，大家都情不自禁的歡呼了起來(lái)，這是屬于我們的驕傲，也是大家共同努力得來(lái)的成果。第二個(gè)項(xiàng)目，一開(kāi)始讓人看得云里霧里，因?yàn)榻叹毲昧艘坏氐牟Ａ槠�，不知道要我們做什么，直到后面教練讓大家用眼罩將眼睛蒙住，讓我們從小高臺(tái)處跳到玻璃碎片上，那時(shí)大家都有些猶豫了，因?yàn)槲覀儾恢雷约旱降子袥](méi)有這個(gè)勇氣去跳，而跳了以后又是否能夠承受流血的痛苦，但是縱使如此，我們還是要一往無(wú)前，后來(lái)經(jīng)理帶頭跳了過(guò)去，我們也一個(gè)一個(gè)的接上去了，沒(méi)有預(yù)想中的痛呼，沒(méi)有血淋淋，當(dāng)自己跳下去的那一刻才知道，原來(lái)踩得根本就不是玻璃碎片，而是石子，當(dāng)大家把眼罩摘掉以后，都為自己的勇氣而感到自豪，因?yàn)槲覀儧](méi)有退縮，而是迎頭而上了，不管結(jié)果如何，在跳下去的那一刻，我們就已經(jīng)贏了，贏了自己，贏得了勝利。
此次拓展訓(xùn)練雖然只有短短的一天，但是卻讓我們感觸頗深，首先在生活或工作當(dāng)中，如果你的目標(biāo)不明確，做什么都不會(huì)做的有聲有色；其次是出色的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)首，正所謂群無(wú)首必?cái)�，且這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須有自己獨(dú)特的想法，這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去分工協(xié)作，更快更好的去完成每一項(xiàng)任務(wù)，最后則是，溝通、分享，信息共享。正如一句名言，閱萬(wàn)卷書(shū)，不如閱人無(wú)數(shù)，這句話就是說(shuō)的多與別人溝通，分享，共享信息，集眾人之意見(jiàn)，采最佳之選擇，這樣就能制定最有效的工作方案，從而更好的開(kāi)展工作。
自來(lái)水公司心得6
今年以來(lái)，收費(fèi)大廳深入開(kāi)展“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”活動(dòng)，把誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)作為規(guī)范服務(wù)的靈魂，賦予規(guī)范化服務(wù)和社會(huì)服務(wù)承諾新的內(nèi)容，著重強(qiáng)調(diào)知與行的一致性，要求部門(mén)職工明確任務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)危機(jī)感、社會(huì)責(zé)任感和自身緊迫感，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明再上新臺(tái)階。
一、加強(qiáng)素質(zhì)教育，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)公司以收費(fèi)大廳為文明服務(wù)示范窗口，實(shí)踐“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流”的服務(wù)目標(biāo)，并以此為起點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及省有關(guān)供水法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)履行社會(huì)服務(wù)承諾，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，務(wù)求做到事事有結(jié)果，件件有回音。收費(fèi)大廳還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展思想教育，狠抓崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力，多次組織人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和增值稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，使收費(fèi)操作技能得到較大提高。在開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽方面，就前臺(tái)收費(fèi)及繳款點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行練兵比武，賽質(zhì)量、比速度，形成濃烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的提高。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機(jī)制。
為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處，收費(fèi)大廳把行風(fēng)建設(shè)工作與“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，嚴(yán)格杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象。為完善服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，公開(kāi)辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司設(shè)立的投訴電話和供水咨詢投訴中心有效地對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行工作監(jiān)督。為了使服務(wù)監(jiān)督透明化，收費(fèi)人員上崗一律統(tǒng)一工裝，出示工號(hào)牌，方便用戶監(jiān)督。在推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制時(shí)規(guī)定，用戶到公司辦理業(yè)務(wù)或咨詢供水問(wèn)題，所詢問(wèn)的`第一名工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的責(zé)任，如第一責(zé)任人態(tài)度消極敷衍來(lái)訪者，造成來(lái)訪人員不滿意或投訴，經(jīng)調(diào)查了解，一經(jīng)查實(shí)，除了批評(píng)教育外，嚴(yán)格按照規(guī)定扣發(fā)當(dāng)月崗位工資，使收費(fèi)員增強(qiáng)了工作責(zé)任感和崗位緊迫感。
三、誠(chéng)信為民，塑造供水行業(yè)新形象。
收費(fèi)大廳圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新來(lái)開(kāi)展工作，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等方面進(jìn)行了逐步的改進(jìn)。通過(guò)在收費(fèi)大廳配備空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、設(shè)置用戶接待座，進(jìn)一步美化、凈化營(yíng)業(yè)廳，為用戶提供了優(yōu)美舒適的繳費(fèi)環(huán)境。通過(guò)引進(jìn)電腦抄表收費(fèi)技術(shù)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率；通過(guò)設(shè)置繳費(fèi)業(yè)務(wù)電腦查詢、電話查詢等方便用戶咨詢業(yè)務(wù)；通過(guò)找零業(yè)務(wù)，方便了用戶繳費(fèi)；通過(guò)公布水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)程序和時(shí)限，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益；通過(guò)穿著工作服，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，展示服務(wù)新形象。今年國(guó)慶開(kāi)始，又新增了黃金橋收費(fèi)處，并實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，用戶可在城區(qū)隨意選點(diǎn)繳費(fèi)，受到了用戶的好評(píng)。
通過(guò)收費(fèi)大廳全體人員一年來(lái)的共同努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平均有明顯變化：一是用戶繳水費(fèi)排長(zhǎng)龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜與簡(jiǎn)化的變化；三是回答用戶提問(wèn)的態(tài)度生硬簡(jiǎn)單與熱情細(xì)致的變化；四是增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)，使被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)的變化；五是收費(fèi)差錯(cuò)率的變化，基本沒(méi)有發(fā)生收費(fèi)差錯(cuò)。實(shí)行用戶回訪，滿意率達(dá)到95%以上。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但距上級(jí)和用戶的要求還存在著一定的差距。在實(shí)際工作中，一些員工的服務(wù)態(tài)度還存在服務(wù)用語(yǔ)不太規(guī)范，服務(wù)工作不太到位，受到用戶投訴的事件。雖然有的是因?yàn)橛脩舨唤饣螂p方誤解造成的，但總的來(lái)說(shuō)還是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿弧⒉患?xì)致造成的。在今后的工作中，我們將逐項(xiàng)整改，努力改進(jìn)，繼續(xù)以“處處讓用戶感到舒適和方便”為行動(dòng)指南，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正成為自來(lái)水公司的文明示范窗口
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