（精）質(zhì)量管理培訓心得體會
當我們對人生或者事物有了新的思考時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的質(zhì)量管理培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量管理培訓心得體會1
在質(zhì)控處的一個月培訓，控制室跟著高慧慧師傅學習水泥的原材料、出磨水泥和出廠水泥取樣、制樣和留樣具體流程以及熟料和水泥中燒失量、細度以及比表的計算方法，了解了生產(chǎn)水泥質(zhì)量的控制原理，分析室跟著任彩芬?guī)煾祵W習原材料和水泥的化學分析方法和數(shù)據(jù)的計算、統(tǒng)計，掌握了熟料和水泥中的三氧化硫、三氧化二鐵、三氧化二鋁、氧化鈣、氧化鎂等的檢測，以及各種化合物的計算，物檢室跟著任富祥師傅學習水泥物理性能的檢測方法。
水泥出廠合格判定依據(jù)，各項化學指標，物理指標，包裝質(zhì)量附和GB175—20xx《通用硅酸鹽水泥》，GB9774—20xx《水泥包裝袋》等國家相關(guān)標準，方可放行。
控制室，主要測水泥燒失量，比外表積，細度，SO3含量。燒失量，先稱1g樣品放入瓷坩堝中，再放到950℃25℃馬弗爐中灼燒15—20min，冷卻后重新稱重，灼燒后水泥樣品重量差值就是燒失量PO4.5，PC沒有控制指標。比外表積，稱取一定質(zhì)量細度：意思就是漏過之后剩下的粗水泥占總體重量的比例。SO3含量：秤取0.2，放入燒杯，參加50毫升的蒸餾水
燒失量是指配料在燒成過程中所排出的結(jié)晶水，碳酸鹽分解出的CO2，硫酸鹽分解出SO2以及有機雜質(zhì)被排除后物量的損失。燒失量是用來限制石膏和混合材的雜質(zhì)的，以保證水泥質(zhì)量，熟料1%，出磨內(nèi)控4。5%，國標5%。比外表積是指單位質(zhì)量的水泥粉末具有的總面積，以每平方厘米每克或每平方米每千克，比外表積越大，水泥強度越大。細度，是指水泥顆粒的粗細程度。水泥顆粒越細，與水發(fā)生反響的外表積越大，因而水化反響速度較快，而且較平安，早期強度也越好，但在空氣中硬化收縮性較大，本錢也越小，水泥顆粒過粗那么不利于水泥活性的發(fā)揮。硅酸鹽水泥細度用比外表積表示，比外表積粒度：碳酸鈣：天平秤0。05克加經(jīng)養(yǎng)護24小時后水泥凈漿試餅或雷氏夾試件，經(jīng)過3個小時連續(xù)沸煮后，絕大局部游離氧化鈣已經(jīng)水化，由于游離鈣水化產(chǎn)生體積膨脹對水泥安定性影響亦已充分表達。根據(jù)沸煮后試餅變形情況或雷氏夾平均膨脹值大小來判斷安定性好壞。安定性檢驗方法中雷氏法為標準法，試餅法為代用法。c、數(shù)據(jù)指標：沸煮溫度100℃；箱子溶液31L；升溫時間
水泥及水泥熟料化學分析法：
1、不溶物的測定步驟：試樣先以鹽酸溶液處理，濾出的不容殘渣可以NaOH溶液處理，經(jīng)鹽酸中和過濾后，殘渣在高溫下灼燒稱量。步驟：稱1g，放入150ml燒杯，加水25ml，攪拌下參加5ml鹽酸。玻璃壓碎塊狀物（分解完全），加水50ml，加熱15min（放入蒸氣浴中），濾紙過濾，熱水洗滌10次，倒入原燒杯，參加100ml NaOH溶液，參加15min，攪動2—3次，取下杯子，加1—2滴指示劑，滴加鹽酸呈紅色，再過量8—10滴，濾紙過濾，熱硝酸銨溶液洗14次，放入瓷坩堝，950—1000℃高溫灼燒冷卻稱量，反復灼燒。
2、SiO2的測定方法：試樣以無水碳酸燒結(jié)，鹽酸溶解，加固體氯化銨于沸水浴上加熱蒸發(fā)，使硅酸凝聚，濾出的沉淀用氫氟酸處理后，失去的質(zhì)量即為SiO2量，加上濾液中比色回收的.SiO2量即為SiO2量。
3、Fe2O3含量的操作方法：在PH1.8—2.0，溫度為60—70℃的溶液中，以磺基水楊酸鈉為指示劑，用EDTA標準滴定溶液滴定。
4、Al2O3含量的檢驗方法：于滴定氧化鐵后的溶液，調(diào)整PH值至3，在煮沸下用EDTA—銅和PAN為指示劑，用EDTA標準溶液滴定。
5、CaCl2含量的操作方法：在PH值為13以上強堿性溶液中，以三乙醇胺為掩蔽劑，用鈣黃綠素—甲基百里香酚藍—酚酞混合指示劑。用EDTA標準溶液滴定。
6、MgCl2含量的測定方法：以氫氟酸—高氯酸分解或硼酸鋰熔融—鹽酸溶解式樣的方法制備溶液。分取一定量的溶液，用鍶鹽消除硅、鋁、鈦等對鎂的抑制干擾，在空氣—乙炔火焰中，于285。2nm處理測定吸光度。
7、硫酸鹽—三氧化硫（SO3）的測定方法：在酸性溶液中，用氯化鋇溶液沉淀硫酸鹽，經(jīng)過濾灼燒后，以硫酸鋇形式稱量。測定結(jié)果以三氧化硫計算。
8、氯化鉀和氯化鈉的測定方法：水泥經(jīng)氫氟酸—硫酸蒸發(fā)處理除去硅、用熱水浸取殘渣，以氨水和碳酸銨別離Fe、Al、Ca、Mg，濾液中的鉀、納用火焰光度進行測定。
9、游離氧化鈣（f—CaO）的測定方法：乙二醇在65—70℃時與水泥熟料中f—CaO作用生成乙二醇鈣，經(jīng)過濾別離殘渣后，以甲基紅溴甲酚氯作用指示劑，用鹽酸標準溶液滴定。
各原料檢測工程（除熟料）：
1、石灰石：SiO2，F(xiàn)e2O3，Al2O3，CaO，MgO；
2、煤矸石：燒失量、粒度和水份；
3、粉煤灰：燒失量、水份、f—CaO和SO3；
4、礦渣：SiO2，F(xiàn)e2O3，Al2O3，MnO，CaCl2，MgCl2，二氧化鈦；
5、石膏：不溶物，氧化鋇法測SO3，結(jié)晶水，離子交換法測SO3，SiO2。
通過對水泥質(zhì)量知識的學習和掌握，我對海螺水泥的產(chǎn)品有了更深刻的了解，海螺水泥的質(zhì)量控制很嚴格，質(zhì)控處的學習中，員工對質(zhì)量控制的認真嚴謹態(tài)度使我堅決了對海螺水泥的信心，作為一名海螺的員工，我倍感驕傲。
質(zhì)量管理培訓心得體會2
6月2728日，我有幸參加了由仁尚教育組織的《全面質(zhì)量管理》培訓課程，陳老師深入淺出、理論聯(lián)系實際的授課方法，讓我受益匪淺，學到了很多質(zhì)量管理方面的知識。同時，對全面質(zhì)量管理有了進一步的了解。
通過本次培訓，讓我更加堅定的意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。質(zhì)量是企業(yè)的生命力，質(zhì)量控制和質(zhì)量提升是企業(yè)的原動力，沒有質(zhì)量就沒有生存的機會。去年下半年以來，中國實體經(jīng)濟形勢越來越嚴峻，集團公司輪胎銷售遇到了前所未有的困難，各分支機構(gòu)開工率普遍不足。在這種非常困難的形勢下，必須通過提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的綜合競爭力，才能贏得市場，才能在市場保持一定的占有率。從我們公司來講，煉膠是整個輪胎制造工序中最最重要的一個工序，如何煉好膠、如何把好第一道關(guān)，是我們所有煉膠人的首要任務。我們所有煉膠人，必須提高質(zhì)量意識，加強現(xiàn)場管理，給輪胎工序提供合格的混煉膠，為提高輪胎質(zhì)量提供強有力的保障。
全面質(zhì)量管理，顧名思義，就是全方位、全過程、全員參與的`一個質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理是以組織質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這就要求我們所有管理人員，要從人、機、料、法、環(huán)全方位去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。同時，要帶動所有員工參與到質(zhì)量管理中來，不斷提高員工的質(zhì)量意識，這樣我們的產(chǎn)品質(zhì)量才有希望。
通過本次培訓，雖然學到了很多質(zhì)量管理知識，但關(guān)鍵是把理論知識有效的運用到實踐工作中去。通過實際工作，找出存在的不足和差距，循序漸進、不斷改進。只有這樣，我們的工作才會有成效，也相信公司的質(zhì)量管理會有大的提升。
質(zhì)量管理培訓心得體會3
5月18日，我參加了在陜西南鄭舉行的全省中小學教師信息技術(shù)應用能力提升工程2.0工作推進會及培訓者高級研修班。本次研修班的舉辦，主要是對提升工程2.0試點實施以來的工作進行總結(jié)，交流經(jīng)驗，明確任務，夯實責任，推進工程順利實施，促進中小學教師信息技術(shù)教學應用融合創(chuàng)新發(fā)展，為我省構(gòu)建高質(zhì)量教育支撐體系打下堅實基礎(chǔ)。研修班既是一次業(yè)務培訓會，也是對提升工程2.0實施進行再動員、再部署的工作會。在為期五天的學習當中，我聆聽了專家講座、案例分享，進行了現(xiàn)場觀摩以及能力點的實境測評。通過學習，我對2.0工程的實施目標、實施路徑、考核方法、考核流程、考核細則及考核組織實施有了清晰的認識。
2.0工程實施的總體目標是：到20xx年，構(gòu)建以校為本、基于課堂、應用驅(qū)動、注重創(chuàng)新、精準測評的教師信息素養(yǎng)發(fā)展新機制。通過示范項目帶動各地開展教師信息技術(shù)應用能力培訓，基本實現(xiàn)“三提升一全面”的總體發(fā)展目標。（“三提升一全面”是指校長信息化領(lǐng)導力，教師信息化教學能力，培訓團隊信息化指導能力顯著提升，全面促進信息技術(shù)與教育教學融合創(chuàng)新發(fā)展。）
實施的路徑是：省市統(tǒng)籌、區(qū)縣負責、學校自主、全員參與。
學習的方式是：采用線上線下相結(jié)合方式，線上培訓25學時，線下實踐研修25學時，線下實踐研修主要是依據(jù)教育部制定的`《中小學教師校本應用考核規(guī)范》進行，校本考核規(guī)范設置了三種教學環(huán)境（多媒體教學環(huán)境、混合學習環(huán)境、智慧學習環(huán)境）四個考核維度（學情分析、教學設計、學法指導、學業(yè)評價），以及30項微能力點。教師在參加完不少于25學時的線上培訓任務后，依據(jù)學校制定的研修目標和任務，至少選擇兩個微能力點作為線下實踐活動的主要內(nèi)容，通過研課磨課，授課評課等環(huán)節(jié)，最終將線下實踐內(nèi)容轉(zhuǎn)化為成果提交到校本應用考核系統(tǒng)。
考核的流程是：先進行校級初評，再進行縣級復核，然后省級復審�？己诉_標后發(fā)放證書。
通過試點學校的案例分享、現(xiàn)場觀摩，我對如何推進我校信息技術(shù)應用能力提升工程2.0工作，有了明確的思路和方向。我覺得要做好全員參與、整校推進，必須做好以下幾個方面：
一、基于校情制定整校推進計劃
首先要仔細研判學校、教師、學生現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，學校根據(jù)實際制定《提升工程實施規(guī)劃》，在《規(guī)劃》中明確學校的發(fā)展愿景及目標，強化信息技術(shù)與教學融合，不斷提升教師信息化應用能力，推動課堂教學模式改革。明確信息化發(fā)展年度目標，劃好時間節(jié)點和目標任務。
二、組建一支強有力的隊伍
1、信息化管理團隊
我校組建由校長領(lǐng)銜，教務、科研、信息化主任、信息技術(shù)骨干教師參與的學校信息化管理團隊，準確評估學校信息化教學狀況，制定學校信息化發(fā)展規(guī)劃和校本研修方案，建立健全有利于教師應用信息技術(shù)的各項制度，構(gòu)建教師信息化發(fā)展自覺成長的新機制，確保學校提升工程2.0培訓與應用得到有效落實。
2、信息化培訓團隊
學校精選教學能力強，信息技術(shù)優(yōu)的教師，組建校級信息技術(shù)融合創(chuàng)新培訓團隊，采用混合研修相結(jié)合的培訓方式，線上線下相結(jié)合，以觀課議課、學案例研討、課堂實錄分析等為主要內(nèi)容，引領(lǐng)學科教師學技術(shù)、用技術(shù)、用好技術(shù)，服務于學校發(fā)展的總體目標。
3、信息化研究團隊
組建信息化研修共同體，通過組建“骨干引領(lǐng)、學科聯(lián)動、團隊互助、整體提升”的研修共同體，圍繞學科課程標準、專業(yè)教學標準，以問題為導向，以專題研修為抓手，推進相關(guān)教學設備和學科軟件應用，通過推門聽課，引領(lǐng)課，示范課，微型課等信息化教學校本研修，打造“技術(shù)創(chuàng)新課堂”。
三、基于學的課堂選擇好微能力點與1.0時代的任務驅(qū)動、技術(shù)學習、個體學習不同
2.0時代我們的任務是整校推進，應用考核，靶向?qū)W習。
全部學習涉及30個微能力點，如何選擇能力點十分重要，選擇能力點低，教師提升空間小，選擇能力點過高，一部分教師難以完成，學校技術(shù)設施跟不上，會使學習達不到效果。根據(jù)學校教師的年齡結(jié)構(gòu)，建議50歲以上的教師選擇A能力點（基礎(chǔ)能力點）兩個，40——49歲的教師至少選擇一項A和兩項B（提升能力點）能力點，35至40歲的教師選擇兩項B和一項C能力點（發(fā)展能力點），35歲以下教師至少選擇一項B和兩項C能力點學習培訓，信息技術(shù)骨干教師和特長教師選擇三項C能力點進行學習培訓。四、出臺激勵機制，實現(xiàn)有效監(jiān)管評估出臺學校教師信息技術(shù)能力培訓激勵措施和管理辦法，明確學校的信息技術(shù)應用能力考核與測評工作辦法，及時記錄信息技術(shù)應用能力培訓必修學分。通過各種競賽活動表彰先進個人，將教師信息技術(shù)應用能力作為骨干教師認定等條件，將信息技術(shù)應用能力培訓納入教師培訓學分管理。對教師信息技術(shù)應用能提升工作進行過程監(jiān)督和質(zhì)量評價，并將評價結(jié)果納入學校量化考核和評先選優(yōu)工作。把2.0提升工程工作納入教師業(yè)務考核，在評優(yōu)樹模方面優(yōu)先推選。
質(zhì)量管理培訓心得體會4
20xx年，灤海公路工程質(zhì)量安全工作，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹《國務院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的中心任務和工作準則，按照省市交通主管部門的指示和要求，強化落實安全生產(chǎn)主體責任，把“安全第一、預防為主、綜合治理”落到實處，從加強領(lǐng)導、強化指導、明確責任、細化措施、嚴格標準等方面著手，通過健全與完善各項安全管理制度，更好的推動建設生產(chǎn)安全狀況的持續(xù)穩(wěn)定，在員工中牢固樹立“強化日常管理、優(yōu)化運行模式、適應環(huán)境變化”的工作方針，使安全生產(chǎn)各項工作有效開展。
一、健全安全生產(chǎn)管理體系
灤海公路指揮部高度重視項目工程安全生產(chǎn)文明施工、環(huán)境保護等管理重點，在各監(jiān)理部、項目部設置了專門的安全監(jiān)管部門，主要負責和協(xié)同其他職能部門做好本項目工程安全生產(chǎn)、文明施工、消防安全、環(huán)境保護和社會治安綜合治理等工作任務，成立以項目部為中心的安全生產(chǎn)、文明施工領(lǐng)導小組、防火領(lǐng)導小組、搶險領(lǐng)導小組、事故處理、糾紛調(diào)解領(lǐng)導等小組;明確項目經(jīng)理為安全生產(chǎn)、文明施工第一責任人，對安全生產(chǎn)工作負全面責任;分管安全生產(chǎn)的副經(jīng)理為直接責任人，負具體領(lǐng)導責任;分管其他工作的副職在其分管工作中承擔涉及安全生產(chǎn)內(nèi)容的相應責任;安全部門對勞動保護、群眾監(jiān)督等負責;各部門對所承擔的安全工作負部門責任;在各施工班組均設有班組兼職安全員;并設置安全領(lǐng)導小組辦公室，負責從開工到竣工全過程的安全生產(chǎn)工作。從而形成“縱向到底、橫向到邊”的安全生產(chǎn)、文明施工管理格局，使項目工程的整體安全生產(chǎn)管理基本處于受控狀態(tài)。
二、完善項目安全生產(chǎn)責任制
完善項目安全生產(chǎn)責任制是安全管理的首要工作。按照“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰主管、誰負責”的原則，各項目公司與施工項目經(jīng)理簽訂《安全生產(chǎn)、社會治安綜合治理目標責任書》，項目安全生產(chǎn)管理的目標、任務、措施、獎懲、安全風險抵押金的繳納等條款予以明確;項目部與各班組簽訂《安全生產(chǎn)管理目標責任書》;將目標責任層層分解，一級抓一級，做到了安全生產(chǎn)、人人有責。在項目部建立健全了施工現(xiàn)場管理人員和各班組成員安全生產(chǎn)管理職責，把治理安全生產(chǎn)隱患、監(jiān)控危險源、預防和控制各類安全事故發(fā)生作為考核安全責任制是否落實的主要內(nèi)容，對不認真履行職責的班組，導致安全生產(chǎn)目標不能實現(xiàn)的，將嚴肅追究違約責任，從而把安全與生產(chǎn)從組織領(lǐng)導上統(tǒng)一起來，形成了一個較為嚴密的管理體系。
三、安全生產(chǎn)重在落實
一年來，我們認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面落實安全生產(chǎn)責任制，深入開展隱患排查治理工作，努力探索和構(gòu)建安全管理長效機制，堅決杜絕各類事故及差錯等不安全事件的發(fā)生，安全生產(chǎn)保持了平穩(wěn)態(tài)勢。截止目前，工程未出現(xiàn)等級安全事故。
1、強化安全意識、明確安全責任
年初，為進一步落實安全生產(chǎn)主體責任，灤海公路指揮部分別與項目監(jiān)理公司、項目部和各施工作業(yè)隊、分隊簽訂了“安全生產(chǎn)責任書”，實現(xiàn)了安全目標層層分解，安全責任人人擔的良好安全局面，增強了全員的安全意識，風險意識，責任意識，為項目工程上半年的安全生產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)。
2、加強安全檢查，完善安全制度
灤海公路指揮部堅持日、周、月安全檢查制度和不定期的安全巡查，努力做到安全生產(chǎn)管理狀態(tài)的可控、在控。同時也使安全檢查做到了“有的放矢”。在安全檢查中注重把重點放在反習慣性違章上，認真分析事故隱患和不安全情況的原因和責任，總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓，落實整改和防范措施。積極配合上級主管單位進行各專項安全生產(chǎn)大檢查。及時對專項事故隱患的排查和對查出隱患的整改。
嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)定和標準。建立健全各項安全管理制度，確保安全管理體系健全、有效，實現(xiàn)項目工程“零事故、零傷害、零污染”的安全管理目標。建立了重大危險源辨識，明確項目工程的關(guān)鍵設備設施、重點部位的危險源。
建立健全消防安全制度，定期開展消防安全檢查、消防預案演練，確保消防設施、器材完整有效，檢查及時。
3、加強設備設施的安全管理
落實設備設施管理制度，為滿足生產(chǎn)運行和安全需要。強調(diào)對各種施工機械及施工機具等的安全管理，要求各項目監(jiān)理公司、各項目部和施工單位必須堅持各種設備的進場報驗、登記、造冊等管理制度，對所有進場設備設施等進行嚴格管理，尤其是特種設備和特種作業(yè)人員，進行設備登記，實施特種作業(yè)設備和人員的動態(tài)管理辦法。
4、積極推進項目工程的安全建設
我們結(jié)合工程實際情況，細化工作目標，責任層層分解，措施全面落實。各部門、各作業(yè)班組充分認識安全生產(chǎn)的重要性和必要性，在重要環(huán)節(jié)上有重點措施，建立防范機制、應急機制及長效機制，突出人員的安全管理、安全預防、隱患消除、文明施工、環(huán)境衛(wèi)生、勞資糾紛管理等等。
5、加大應急救援體系建設
在應急救援方面，根據(jù)灤海公路項目工程實際情況，精心編制《應急救援響應總預案》，并以文件形式，廣泛下發(fā)至各職能部門、各施工作業(yè)隊及班組進行學習、交流，使員工通過比較更好的理解和掌握，能夠在緊急情況下按本預案正確、有效展開應急響應，提高了應急保障的目的。20xx年8月26日上午，由灤海公路指揮部主辦，灤海公路項目部承辦了灤海公路安全生產(chǎn)應急救援演練。通過此次演練活動，使項目全員熟練掌握了常用消防器材的性能和用途及火場中逃生自救的方法，項目全員的消防意識進一步增強。同時，項目應急隊伍的應變能力、協(xié)調(diào)能力、配合能力、救援能力得到了鞏固和提高。
四、提升項目安全管理水平
今年以來，我們從工作形式到內(nèi)容都有了全新的變化，特別是在20xx年“平安工地”建設活動中，用各種教育方式及安全活動開展形式多樣的教育培訓及安全活動。8月23日至24日，由灤海公路指揮部組織，在灤南縣委黨校舉辦了為期兩天的安全生產(chǎn)知識培訓班。此次安全生產(chǎn)知識培訓班，特別邀請河北能源職業(yè)技術(shù)學院教授姬廣喜講課，集中講授了安全生產(chǎn)知識培訓的意義、公路施工安全生產(chǎn)知識。從而提高了員工的安全生產(chǎn)水平。項目安全部以各類安全事故典型案例為教材，各作業(yè)班組結(jié)合自身實際情況進行學習討論，學習面達到101%。
1、大力提倡“現(xiàn)場管理”理念，逐步實施規(guī)范化管理
在施工現(xiàn)場安全管理的過程中，要求項目部員工按程序、按標準進行各項施工作業(yè)，并用這樣的要求來規(guī)范、評價及檢查每項工作，從而才能使現(xiàn)場管理的標準化水平提升，進一步促進現(xiàn)場管理的文明化、科學化，達到高效生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的`目的。
2、資料的管理更加規(guī)范。對于各項目部的資料檔案提出工作規(guī)范和要求，嚴格按照業(yè)主對項目工程資料歸檔管理辦法執(zhí)行：①安全資料的編制整理須由專人管理并符合有關(guān)標準規(guī)范規(guī)定，與現(xiàn)場建立的安全保證體系實際相結(jié)合，實行規(guī)范化收集管理;②安全資料的編目齊全、內(nèi)容真實、字跡清楚、填寫及時、收集認真，能如實地反映整個施工過程中的安全生產(chǎn)及文明施工現(xiàn)狀，并保持可追逆性，及時上報安全工作總結(jié)、計劃和相關(guān)報表;③安全資料內(nèi)的相關(guān)安全教育記錄及安全交底記錄等簽字齊全，并放置或粘貼醒目標識的資料盒內(nèi);④除按編制要求外的相關(guān)資料，其他資料進行統(tǒng)一編目編號，并有總目錄、分目錄，確保索引簡便，查閱簡單，一目了然。
五、深抓基礎(chǔ)安全教育
今年以來，各項目部培訓工作從形式到內(nèi)容都有了全新的變化，特別是在20xx年“平安工地”活動期間，用各種教育方式及安全活動開展形式多樣的教育培訓及安全活動，從而提高了員工的安全生產(chǎn)水平。
六、需改進方面和存在的不足
盡管20xx年安全生產(chǎn)文明施工方面取得了一定的成績，但就安全管理而言，新形勢下的安全管理形勢依然十分嚴峻。本著“居安思危、防患于未然”的原則，我們明確了20xx年的安全生產(chǎn)文明施工基本思路;20xx年的安全工作重點：
1、繼續(xù)深化“平安工地活動”的持續(xù)性發(fā)展，把“安全責任，重在落實”、隱患排查、管控風險等作為重中之重。
2、施工現(xiàn)場從以下方面要監(jiān)管到位：①由于線路較長，要點面結(jié)合安全監(jiān)管到位;②涵洞施工基坑的安全管控③沿線的交通安全。
3、目前由于資金緊缺，工作面較小，公路施工已停工多日，目前春節(jié)將近，一定要重視職工和農(nóng)民工的工資發(fā)放問題，避免勞資矛盾糾紛發(fā)生，維護公路施工的安全與穩(wěn)定。
4、加強項目職工及施工隊的職業(yè)安全健康的管理。
5、目前進入冬季，天寒地凍、惡劣天氣較多，不利于公路施工，要采取相應的措施，盡可能減少危害。
質(zhì)量管理培訓心得體會5
在呼叫中心這個行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡科技。無論這些企業(yè)中的哪一家，無論是做呼入服務為主的，還是以電話銷售為主的，幾乎都無例外地，都希望做到全面的品質(zhì)管理。因為所有的呼叫中心企業(yè)都有一個共識，即服務的品質(zhì)是呼叫中心生存的根本。然而，并不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。這是什么原因呢？
在不同的崗位上，我們對品質(zhì)管理的認知會有不同。對運營團隊來講，有時候運營主管或經(jīng)理會想，品質(zhì)管理是質(zhì)控團隊的事情，我們做指標都來不及，哪里還有時間做大量的品質(zhì)輔導？而質(zhì)控團隊又會說，我們的人手不夠，要保證足夠的服務監(jiān)控量，我們就沒有更多的時間去給每一個員工進行輔導了。我們已經(jīng)將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給你們一線了，你們的班組長，項目負責人自己也可以輔導的嘛！對于招聘團隊來講，運營和質(zhì)控之間的爭論和我無關(guān)，我只要負責把人召滿補齊就行了。而培訓團隊則會說，需要培訓就把需求提出來，我們會根據(jù)需求提供培訓，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼叫中心每個功能模塊都是從自己部門的角度出發(fā)來看品質(zhì)管理，因此，在執(zhí)行過程中，也不可避免地出現(xiàn)各家自掃門前雪的現(xiàn)象。最終，全面地品質(zhì)管理工作沒有真正地被落實。那如何解決這些問題，使全面品質(zhì)管理工作能夠真正地執(zhí)行呢？
就個人的工作經(jīng)驗和觀察來看，筆者認為要實現(xiàn)全面品質(zhì)管理，首先就要打破過于清楚的部門界限。培訓、運營、質(zhì)檢、招聘不再是絕對獨立的一個個部門，而是需要融入到項目之中，將各個功能模塊組成一個大的工作集合體，分工合作，緊密聯(lián)系，以提升服務品質(zhì)為共同的工作目標。只有目標一致，才能行動一致。
接下來，我們具體來談，這個大集合體中的各個模塊在全面品質(zhì)管理中的角色。
1、招聘，品質(zhì)保障的第一關(guān)
有時候，我們會說，某個呼叫中心的服務品質(zhì)好壞直接從他們的員工身上就能體現(xiàn)出來，而不需要通過電話來測試。這句話可能有些武斷，但是，總體來說，呼叫中心一線員工的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)，的確能夠反映出這個呼叫中心的專業(yè)程度以及其可能達到的高品質(zhì)服務。我們無法想象，一個染著五顏六色頭發(fā)，走路時候動搖西晃、精神面貌不佳的員工，會在電話中給他的客戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務。通常，一個人的精氣神可以反映出他對工作的態(tài)度。所以，招聘過程中，選擇真正合適的人選是整個服務品質(zhì)保障的最初的關(guān)卡。招聘人員的一時疏忽，很可能就會造成企業(yè)在人力、財力上的浪費。因此，對于招聘來說，除了在招聘環(huán)節(jié)中增加相應的考核項來判斷該應聘人的相關(guān)能力和態(tài)度外，在招聘結(jié)束、員工上崗之后，也需要進行定期地回訪，以了解某一批次的入職人員其工作適應程度，同時，根據(jù)這些回訪的結(jié)果及時總結(jié)分析，并調(diào)整相應的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才選拔出來。
2、培訓，品質(zhì)提升的搖籃
在整個品質(zhì)保障的過程中，培訓始終貫穿其中。新人入職，培訓不僅需要教會新人基本的技能技巧，而且最好在新人上線的最初一個月，培訓還可以適時地承擔一些輔導的工作，從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感，同時，也能更快地融入團隊。當一個員工通過試用期的時候，培訓可以安排一些情緒管理之類的課程，在教給員工解壓技巧的時候也能為他們的職業(yè)發(fā)展進行一些輔導，使員工能夠有更清晰的自我定位。平時，培訓除了業(yè)務或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優(yōu)秀的客服代表“現(xiàn)身說法”，將他們的優(yōu)秀服務經(jīng)驗和理念與更多的人分享。將優(yōu)質(zhì)服務理念與服務技巧推廣的同時，也在團隊中樹立了學優(yōu)的榜樣，進而使團隊朝著更優(yōu)的標準進步。最后，培訓也要承擔起補差的工作。當團隊中有員工的服務品質(zhì)已經(jīng)無法單靠質(zhì)檢糾錯來改進時，就需要培訓對該員工開展離崗的輔導�？傊�，在全面品質(zhì)管理中，培訓不再是一個被動的角色，而是一個主動參與的角色。
3、質(zhì)檢，是為了提升而非查錯
有不少客服團隊將質(zhì)檢的定義局限在發(fā)現(xiàn)錯誤的角色，其實，這是很狹隘的。在全面品質(zhì)管理中，質(zhì)檢不僅僅是找出問題，更需要對這些問題提出專業(yè)的改進建議，并將這些建議落實。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的.目標，初始的時候，質(zhì)檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味著抽查量大，就意味著質(zhì)檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。一般來說，2%—5%之間的抽查量就足夠有代表性了。對于一些話務量比較大的項目來說，2%也已經(jīng)不少了。糾錯輔導又可以分為兩類，在線輔導和離線輔導，前者為質(zhì)檢在監(jiān)聽錄音過程中發(fā)現(xiàn)了問題實時反饋給當事人，后者則是事后工作，即根據(jù)前一天的質(zhì)檢結(jié)果給相關(guān)人員進行輔導。質(zhì)檢輔導理論上來說，項目負責人，班組長都可以做，但是，從實際的效果來看，由質(zhì)檢員做的輔導會比一線主管做的效果更好些，原因主要是員工的感知。就像小時候，父母和老師說同樣的話，但是我們對老師說的就是比父母說地記得牢。這就是對老師的認同。而質(zhì)檢員在員工心中就相當于過去的老師，他們會更認同老師的話。通過輔導，員工才會真正認識自己的不足，并知道該如何改進。只有不斷地輔導、改進，員工才會有本質(zhì)上的提升。所以，若將質(zhì)檢的時間都花在了滿足抽查量上而忽視了持續(xù)的品質(zhì)輔導和提升，則是本末倒置了。
4、運營，品質(zhì)管理的真正執(zhí)行者
無論招聘、培訓、亦或質(zhì)檢，其實在全面品質(zhì)管理工作中都是輔助的作用。真正要實現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵還是在于運營團隊自身的認識。如果運營管理團隊始終將品質(zhì)工作推給質(zhì)檢、培訓去做，那么，這個團隊的品質(zhì)管理永遠不可能做好。所以，要實現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，運營團隊中的各級管理人員首先就要有這個意識。平時，除了質(zhì)檢的輔導外，班組長也需要經(jīng)常性地安排組內(nèi)的輔導，包括錄音分享，案例學習等，只有班組長的主動參與，才能讓整個小組的人對服務品質(zhì)的意識更加深刻，并且也保持主動性。而項目主管或經(jīng)理對品質(zhì)保障的認知，則決定了該項目愿意在品質(zhì)管理中的投入究竟有多大。
上述4點，基本概述了全面品質(zhì)管理中的四大組織模塊所需擔任的角色和承擔的責任。但是，以上所講的也僅僅是對于員工服務品質(zhì)的管理。而就一個項目來說，持續(xù)的服務品質(zhì)提升，不僅包括員工服務技能的提升，更重要的還有服務流程的優(yōu)化。通過優(yōu)化流程，找出服務的關(guān)鍵時刻；通過服務關(guān)鍵時刻的服務定義及升級，進而提升服務效率，增加用戶的體驗度和忠誠度。
因此，在全面品質(zhì)管理中，流程優(yōu)化工作也是一個很重要的內(nèi)容。通常，項目團隊都會有固定的項目品質(zhì)溝通會。在這個會中，招聘、培訓、質(zhì)檢、運營等模塊的負責人會就當前的項目開展情況進行全面地交流。而質(zhì)檢在這個會議中，除了匯報員工的服務品質(zhì)情況外，也會就發(fā)現(xiàn)的流程方面的不足進行反饋，從而促使項目團隊就這個流程進行梳理與優(yōu)化。
最后，要真正持久地開展全面品質(zhì)管里工作，一個好的內(nèi)部績效考核與激勵方案也是必不可少的。更多的正面的激勵往往是促使員工自主向前的動力。鼓勵遠比懲罰要有效。
全面品質(zhì)管理是一個長期的工程，如果呼叫中心想要做全面品質(zhì)管里，就必須有這個決心和毅力。只有保證持久地進行品質(zhì)管理工作，服務質(zhì)量的提升才會真正被觀測得到。
質(zhì)量管理培訓心得體會6
20xx年，按照單位“質(zhì)量提升行動”的工作要求，開展全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的培訓工作。從制定方案、收集材料、制作課件一直到開展了三期培訓活動，總算是告一段落，但是我相信，這只僅僅只是一個開始。
實際上，我雖然斷斷續(xù)續(xù)從事質(zhì)量管理工作已經(jīng)六七年的時間，但是還真沒有系統(tǒng)地研究自己所從事的工作，這次培訓給我創(chuàng)造了一個思考和沉淀的機會。通過不斷地補充、優(yōu)化和完善知識體系，對我來說已經(jīng)在腦海初步形成了一幅質(zhì)量管理的宏大畫卷，這也是今年最大的`收獲。但是我清楚的明白，質(zhì)量管理關(guān)鍵不在于知，而在于行，我期望未來幾年可以將知道的應用于實踐，并從實踐中總結(jié)出更多知識。
在結(jié)束了最后一次培訓后，周末在家中，又將課件從頭整理了一遍，結(jié)構(gòu)進一步得到了優(yōu)化。在寫開場白的時候，思緒萬千，寫下了以下這些話，讓我們共勉之。
全面質(zhì)量管理是在實踐中逐步發(fā)展起來的，其中不免有許多血淚教訓和慘痛經(jīng)驗，他并不是花拳繡腿和漂亮的說辭，他是全人類發(fā)展成果和智慧的結(jié)晶。
全面質(zhì)量管理是一個龐大的知識和方法體系，并且還在不斷的吸收著諸方面的實踐和研究成果，不斷發(fā)展和完善自身的體系。
全面質(zhì)量管理并無一成不變、百試不爽的套式，需要我們根據(jù)各自應用領(lǐng)域、行業(yè)特性和自身的實際，務實和靈活地運用，才能切實取得效果。
全面質(zhì)量管理最重要、最難的并不是理論和方法，最重要、最難的是改變?nèi)说乃季S方式，最終達到改變?nèi)说男袨榈哪康�，真正從口頭上的“質(zhì)量第一”轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆由系摹百|(zhì)量第一”，這需要不斷的宣傳、教育。
質(zhì)量管理培訓心得體會7
高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸�！�
質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當?shù)呐嘤�，循序漸進的培養(yǎng)就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設是指本部門的體系建設。內(nèi)審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解；本部門的體系完善了，整個企業(yè)的.體系運轉(zhuǎn)才能相對完善，內(nèi)部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據(jù)。這實際上是一個觀念的變革。
因此，在內(nèi)審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結(jié)合，首先培訓的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。
最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進，對待新培訓的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內(nèi)審員應該在本部門從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。
以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議。
質(zhì)量管理培訓心得體會8
近日，幸參加了由集團公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準及《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》為期兩天的培訓，由中建協(xié)認證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓，讓我對今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認識。培訓時間雖短，但學到的東西卻很多，以下談幾點我的體會。
本次培訓講師具有豐富審核經(jīng)驗，及大型企業(yè)管理經(jīng)驗，他結(jié)合多年的審核經(jīng)驗及ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新版標準對照要求，用了深入淺出的語言對學員進行了ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新版標準對照質(zhì)量管理體系標準條款精解；現(xiàn)場采用了互動的方式指導學員學習審核計劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內(nèi)實況進行審核，用了豐富的案例給學員傳授在現(xiàn)場實施有效審核時應該掌握的審核技巧和提問技巧。
通過兩天的學習交流實踐，更加清楚了ISO900 :20xx和ISO900 :20 5標準清晰的脈絡和新版的要求。不但對ISO900 :20xx和ISO900 :20 5質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學雙方課堂配合默切，教學異常活躍，促進大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫，學到了審核員實施有效審核時所需的'審核技巧和提問技巧，綜合提升了學員的"審核素養(yǎng)".
首先，老師從ISO900 :20xx質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國際標準化組織的成立與發(fā)展、我國對質(zhì)量管理體系的引進和使用情況，并簡單介紹了ISO9000 及其標準。其次，老師將主要精力放在了對ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新增內(nèi)容和GBT 50430的講解。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機構(gòu)和職責、資源管理、質(zhì)量檢查與驗收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進等，強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運行的重點。最后，老師對我們詳細的講述了質(zhì)量管理體系審核時的審核技巧和方法，并結(jié)合案例分析一對一指導，使我們的審核技巧進一步提高，同時認識到審核時淡定心態(tài)的強大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關(guān)注焦點的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測等。在這些過程中，只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能會導致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從源頭抓起，需要整個生產(chǎn)過程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過適合的管理體制，將這些過程層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責任明確了、工作由復雜變簡單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對每個企業(yè)來說，它不是企業(yè)運行的負擔，而是提高企業(yè)運行效率、幫助解決實際問題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。
第三，組織、個人得到提升。在培訓過程中，老師講了很多實例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個人提高自身素養(yǎng)，改善個人工作習慣，提高工作效率和準確性，從而實現(xiàn)自身能力突破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值。
這次培訓給我?guī)淼氖斋@頗豐，但學習的目的是能運用到工作實際中去，這需要用較長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解，就好像ISO這個系統(tǒng)本身要求的一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實地的工作。
質(zhì)量管理培訓心得體會9
通過公司組織的約一個多月管理體系學習，受益匪淺，深深感覺到自己在理解管理體系標準方面有難度，所以參加這次培訓很有必要，做為中層干部，不但要學好管理體系，并且切實可行的運用中工作當中，更重要的是不折不扣的貫徹執(zhí)行下去。
一、下面是自己對質(zhì)量管理體系學習認識有幾點
1、質(zhì)量管理體系標準是國際標準化組織為了適應國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的負責需要，在總結(jié)世界各個國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，總結(jié)的ISO9000、9001等6項國際標準。
2、ISO質(zhì)量管理體系標準主要涉及到質(zhì)量管理的八大原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行，并且以此為導向，有利于提高企業(yè)的管理水平，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量達到顧客滿意的程度，有利于幫助企業(yè)為滿足顧客不斷的要求而持續(xù)改進。
3、策劃、實施、檢測、處置簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的各各方面，無論是產(chǎn)品管理、還是人力資源管理等方面，他的管理制度的建立和運行都與PDCA流程相關(guān)，并且相互作用、相互依從。
4、ISO質(zhì)量管理體系旨在以顧客滿意為焦點，利用PDCA循環(huán)系統(tǒng)以實現(xiàn)管理目標，達到讓顧客滿意的產(chǎn)品，并不但持續(xù)改進。
二、自己對食品安全管理體系學習認識有幾點
1、食品安全管理體系標準，為了確保食品鏈中最終消費者的食品安全，就是要整個食品鏈中相互溝通是必不可少的，包括外部溝通和內(nèi)部溝通。
2、本標準管理體系的建立，可以單獨使用，在實施過程中也可以結(jié)合或整合已有的相關(guān)管理體系要求，同時利用現(xiàn)有的管理體系自己建立符合本標準要求的食品安全管理體系。
3、本標準為了確保食品鏈中預期發(fā)生的所有危害、對于已確定的危害，制定了危害分析和關(guān)鍵控制點體系和實施步驟。并且根據(jù)審核需要，將HACCP計劃和前提方案相結(jié)合，旨在確保食品安全。
三、自己對于公司的食品安全和質(zhì)量管理手冊學習認識有以下幾點
1、本公司的`管理手冊主要從組織結(jié)構(gòu)、部門職責、食品安全質(zhì)量方針和目標，食品安全和質(zhì)量管理體系的范圍，對兩體系涉及到的控制程序文件的說明、引用和過程及相互關(guān)系的描述闡述。
2、本公司的質(zhì)量管理體系程序文件共26個，通過質(zhì)量目標的制定、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、和為達到產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求以及滿足顧客的要求。對產(chǎn)成品過程輸入和輸出采取了有效的控制程序。
3、本公司的食品安全管理體系程序文件共14個，為了保證食品安全危害得到有效控制，防止發(fā)生危害公眾健康問題，制定了前提計劃、GMP良好生產(chǎn)規(guī)范、衛(wèi)生操作規(guī)程和直接接觸產(chǎn)品包材的安全衛(wèi)生制度等，目的使能夠提供符合法律法規(guī)和顧客要求的安全食品做了有利保障。
最后，對著我公司質(zhì)量管理體系運行情況，從20xx年到至今，雖然在貫徹標準中也做了一些工作，但是一直沒執(zhí)行下去，究其原因，我認為主要在于以下幾個方面：
1、質(zhì)量管理體系宣貫氣氛不夠，員工質(zhì)量管理體系培訓學習不夠，導致員工質(zhì)量意識淺薄。而且認為審核就是為了取證。
2、缺乏有效的激勵機制，未能提高全員參與的意識。
3、缺乏監(jiān)督考核的機制的有力支持，未能提高員工的能力、知識和經(jīng)驗。
4、整體來講，質(zhì)量管理體系實施不徹底，說到底是企業(yè)缺乏嚴格的執(zhí)行力，文件一套，運營另一套，兩張皮現(xiàn)象嚴重，認為體系的實施是資源的浪費，殊不知，如果真正嚴格按體系執(zhí)行，就能從真正意義上保證產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范運營，整個管理層在執(zhí)行體系方面存在猶豫不覺現(xiàn)象，需要將體系的各個要點有針對性地貫穿到各部門的績效考核中，方可達到執(zhí)行的目的。
質(zhì)量管理培訓心得體會10
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的'一個標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學總結(jié)，是ISO9000標準的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。
二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務，服務是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“PDCA”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品(服務)，也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務，并不斷持續(xù)改進。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產(chǎn)品(服務)的合格。只有嚴格執(zhí)行了標準流程，產(chǎn)品(服務)就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進。
質(zhì)量管理培訓心得體會11
通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC（產(chǎn)品決策委員會）、PMT（項目管理團隊）、PDT（產(chǎn)品開發(fā)團隊）、PQA（產(chǎn)品質(zhì)量保證）等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān)、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制（技術(shù)評審和產(chǎn)品測試）、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進。而技術(shù)評審穿插于產(chǎn)品概念、、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術(shù)評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級評審與涉及PDT多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關(guān)的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內(nèi)模塊級評審，并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術(shù)部門高手參加，技術(shù)專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產(chǎn)品級評審主要針對PDT各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由QA組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內(nèi)容進行檢查，通過后方能進行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒PDT中各部門代表真正代表其部門發(fā)言。考慮到QA人員數(shù)量和技術(shù)水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術(shù)評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評審最后誰來拍板呢？項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項目經(jīng)理綜合PDT成員意見，對技術(shù)評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力。
需求評審非常重要，它對設計、開發(fā)影響，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集PDT成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的'發(fā)言權(quán)，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關(guān)鍵。
研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質(zhì)量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高；如果是流程問題，則改進流程；如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么？培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！
這次培訓還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術(shù)評審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。
質(zhì)量管理培訓心得體會12
近日公司開展了質(zhì)量意識的培訓，通過老師形象生動的講解、由小見大、面到點的分析質(zhì)量意識的重要性，讓我對質(zhì)量意識有了更深刻的理解和相識。
質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，假如說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所供應的服務失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種客車空調(diào)制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死攸關(guān)，這好像公司的每個員工都有共識。只有我們?nèi)w員工都具備了這種質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保障。質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教化和質(zhì)量責任等來簡歷和施加影響的，并通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)整而一步一步地、緩慢地形成起來的`。咱們企業(yè)也在這次質(zhì)量意識培訓中植入了企業(yè)文化，增加了職工的團隊精神，真正的把質(zhì)量管理落到實處，充分發(fā)揮了質(zhì)量意識的意義。
質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料的質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意識。產(chǎn)品的質(zhì)量是員工做出來的取決于人員的品質(zhì)觀念和看法，假如人員的品質(zhì)觀念和看法發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)限制方法再先進也沒用。
產(chǎn)品質(zhì)量有產(chǎn)生，形成和實現(xiàn)的過程，這一過程由根據(jù)肯定邏輯依次進行的一系列活動構(gòu)成，從原料到產(chǎn)品，從生產(chǎn)到流通，產(chǎn)品質(zhì)量須要一條長長的環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)督鏈條，公司的產(chǎn)品質(zhì)量由每個員工的工作質(zhì)量來保證。那就要求我們“自檢，互檢，專檢”，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。通過企業(yè)的質(zhì)量管理，質(zhì)量教化和質(zhì)量責任對全體員工進行針對性的質(zhì)量意識教化，我們每一位員工的陳舊質(zhì)量觀念得到了轉(zhuǎn)變，競爭意識和責任感得到了強化，明白了“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的”，“合格不是目的，精品才是目標”的質(zhì)量意識，同時牢牢樹立愛崗敬業(yè)的精神，追求每一個產(chǎn)品都是精品。
總之，這次培訓給我?guī)淼氖斋@頗多，我信任一起培訓的同事體會都是一樣的。但學習的目的是能運用到工作實際中去，還須要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)覺問題，學習新的學問，把質(zhì)量由厚讀薄，再由薄讀厚，不斷的突破自己。把質(zhì)量意識深深的烙印在心中，讓公司在世界樹立一張質(zhì)量名片。
質(zhì)量管理培訓心得體會13
今年是公司質(zhì)量培訓教化年，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，強化員工的質(zhì)量意識，我們利用中午及晚上下班時間組織學習了其次期質(zhì)量培訓—質(zhì)量管理基礎(chǔ)學問。作為車間的一名工作不久的新員工，通過這幾次的培訓學習讓我受益匪淺，深深感到自己的質(zhì)量意識還比較淡薄，對質(zhì)量的理解不夠深刻，在工作中對還質(zhì)量管理標準學問方面還有待加強。
包裝是成品酒出廠的最終一道工序，對產(chǎn)品質(zhì)量的好壞起著確定性的作用，無論是內(nèi)在質(zhì)量還是外在質(zhì)量，都須要經(jīng)過我們嚴格的檢驗和把關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到我們每一名一般員工，駕馭在我們每個人的手中。結(jié)合到自己的實際工作，從洗瓶工序起先，到入庫工序結(jié)束，須要全員的參加。洗瓶時，須要時刻檢查酒瓶與當天的生產(chǎn)品種是否相符合；灌酒時，要視察凈含量是否足夠，瓶口是否有冷炸的狀況；質(zhì)檢工序重點檢查瓶內(nèi)是否有沉淀等雜質(zhì)，瓶外是否有瑕疵等；貼標工序要檢查商標是否和產(chǎn)品對應，是否有模糊及印刷錯誤；我在生產(chǎn)線上從事裝酒，在裝酒過程中，遇到漏酒或者是商標沒貼平整的，我們都會剛好將不合格品剔除，保證不讓不合格品流入下道工序。工作中我們肯定要有團結(jié)協(xié)作的精神，堅固樹立上道工序為下道工序服務，下道工序檢驗上道工序的服務宗旨，以每個環(huán)節(jié)的下道工序就是顧客的看法來面對自己的工作。休息的間隙，主動向閱歷豐富的老同事或質(zhì)檢員請教各種突發(fā)質(zhì)量問題的處理程序和要點，努力提高自己的操作技能。所謂熟能生巧，嫻熟的.操作技能和豐富的操作閱歷也能避開許多質(zhì)量事故的發(fā)生。
產(chǎn)品的質(zhì)量是設計和生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的。質(zhì)量管理工作的重點是從事后的處理轉(zhuǎn)移到事前預防上來；質(zhì)量限制，每個微小的環(huán)節(jié)都須要我們仔細敬業(yè)地對待自己的工作，將各種隱患殲滅在萌芽狀態(tài)。質(zhì)量管理沒有止境，只有不斷的探究和改善，精益求精，才能持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。
質(zhì)量管理培訓心得體會14
質(zhì)量是什么？我們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的根體保障，如果一個企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務失去了質(zhì)量保證，那么這個企業(yè)也就失去了市場。這種質(zhì)量意識全公司員工基本上都有，但關(guān)鍵是如何不斷改善我們的產(chǎn)品質(zhì)量、如何提升我們的質(zhì)量管理水平、如何不斷滿足用戶對肥料新的更高的要求卻是我們所面臨的一個問題。最近，公司組織中層管理人員進行了一次質(zhì)量管理培訓，對此我有一些新的體會。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和我國市場經(jīng)濟體制的完善，市場對企業(yè)管理的要求越來越高，各企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品的要求。企業(yè)應在完善和改進質(zhì)量管理體系的過程中，追求卓越績效管理，使企業(yè)立于不敗之地。當前，公司貫徹實施的GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系是一個符合性的標準，是我們的產(chǎn)品進入激烈競爭市場的準入證，可以說是最低要求，而卓越績效管理模式是一個成熟性的'標準，它將引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新、不斷完善和趨于成熟，使我們能夠在競爭中名列前茅。
以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系，在質(zhì)量管理的八項原則中有兩個核心的思想，一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷進行改進，獲得創(chuàng)新�，F(xiàn)代質(zhì)量管理在于追求卓越品質(zhì)、在于提高企業(yè)整體素質(zhì)，注重于質(zhì)量文化的發(fā)展。 在質(zhì)量管理工作中，必須要堅持以客戶的需求為中心，只有真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括公司外部肥料的用戶農(nóng)民、代理商、經(jīng)銷商等，也包括企業(yè)內(nèi)部各部門、各生產(chǎn)工序，上下道工序間、前后流程間、部門間、各生產(chǎn)廠間都存在有客戶關(guān)系，只有客戶滿意，我們的工作成有成效。
在質(zhì)量管理工作中，各級管理者的領(lǐng)導作用、承諾和積極參與，對保持公司質(zhì)量管理體系的正常運行是必不可少的；各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，質(zhì)量管理體系才是完整無缺的。所以要對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作、實現(xiàn)充分參與。
對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品，還應該考慮服務、人力資源、原材料供應、測量等，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與，保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任；應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。
要將質(zhì)量文化作為公司企業(yè)文化的重點內(nèi)容來建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在公司內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念，公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的提高。
市場需求在不斷發(fā)展變化，為適應這種變化，我們也要不斷進行改進，滿足并爭取超越顧客要求。這就要求我們必須具有一切從實際出發(fā)、持續(xù)改進的思維方式。通過PDCA循環(huán)不斷推動持續(xù)改進，使管理系統(tǒng)更高效、更優(yōu)化、更適用。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高公司整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量控制能力，提高員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，為公司長遠發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)；圍繞讓客戶滿意開展工作，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力；通過持續(xù)改進提升公司管理水平和業(yè)績，從而追求卓越績效管理，保持公司長久發(fā)展。
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