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家政工作心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的家政工作心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
家政工作心得體會(huì)1
一：溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為公司的一線員工，與客戶的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客戶對(duì)公司的整體印象，甚至影響客戶整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客戶之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客戶，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的`問題。在這此工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
二：抓住客戶心理通過這次工作我感到
家政公司的前臺(tái)不同于別的前臺(tái)工作，大多數(shù)電話招聘或者求職的多，在接聽他們電話的時(shí)候首先抓住他們的心理，有的只是咨詢，有的是誠(chéng)心招聘或者求職。都需要我們耐心的給他們講解，讓他們感覺到小棉襖家政的貼心與信譽(yù)。根據(jù)客戶的需要，靈活支配家政人員。前段時(shí)間梨樹縣高先生家里急需一位月嫂，就來到我們家政公司，家里孩子已經(jīng)出生兩天了，產(chǎn)婦不幸得了疾病，急需上醫(yī)院。家里剛出生的孩子無人照看，急需找一位月嫂，百般著急，由于要的太急了，一般的月嫂都需要提前預(yù)約的。情急之下我就挨著翻檔案，挨著問經(jīng)過我們公司培訓(xùn)的月嫂在沒在崗位上。終于找的一位月嫂，并且在20分鐘之內(nèi)就趕了過來，簽好合同，直接隨雇主前往梨熟了。他們走后我感到百般欣慰，感到作為一名家政公司前臺(tái)是一件服務(wù)于客戶，服務(wù)于群眾的大好事。
總之客戶的要求千差萬別，但是千差萬別的需求綜合起來靈活運(yùn)用，才能使整個(gè)家政公司不斷帶來收益�！环e硅步，無以至千里；不積小流無以成江�！@兩句詩告訴我們只有不斷積極才能取得進(jìn)步，因?yàn)槲蚁嘈胖灰�，沒有解決不了的困難。
家政工作心得體會(huì)2
經(jīng)過十幾天的家政知識(shí)的培訓(xùn)，使我的眼界更加開闊，看到了所有人對(duì)家政服務(wù)行業(yè)充滿了信心，希望我的到來注入一股強(qiáng)勁的力量！通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政教育有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
此次的培訓(xùn)更加豐富了我的家政知識(shí)，認(rèn)識(shí)到家政服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展前景。傳統(tǒng)的“保姆”時(shí)代已經(jīng)過去，國(guó)家賦予它新的稱號(hào)“家政服務(wù)員”，改變?nèi)藗儗?duì)現(xiàn)代家政服務(wù)員認(rèn)識(shí)的誤解，以此給這個(gè)產(chǎn)業(yè)注入新的活力，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)代意義上的家政服務(wù)并不只是過去傳統(tǒng)的保姆，簡(jiǎn)單的做飯煮菜打掃而已，而是涵蓋范圍很廣的服務(wù)，如：家庭護(hù)理（老人和病人）、母嬰護(hù)理、育兒早教、幼兒托管、老年托管、家庭保潔、家庭營(yíng)養(yǎng)餐的搭配與制作、家庭服飾購買與管理、家庭理財(cái)、家庭娛樂休閑、家庭文化社交、家庭教育、家庭衛(wèi)生保健、家庭婚戀關(guān)系調(diào)適（甚至婚介婚慶）、家庭倫理親情、家庭維修配送、家庭網(wǎng)購等等。
國(guó)家越來越重視和鼓勵(lì)發(fā)展現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)，它的意義和作用日益突出。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。
培訓(xùn)終于結(jié)束了，感覺自己收獲很多，此時(shí)，更多的是讓我感覺到了“團(tuán)隊(duì)合作”的重要性。同時(shí)也讓我想起了一首歌“眾人劃槳開大船”！一股力量油然而生。一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并不是靠一個(gè)人的努力就可以的，而是要靠每一個(gè)人的努力，大家的彼此配合，出色的領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)之下，一起奔著公司的大目標(biāo)，大方向努力�？赡苡械臅r(shí)候這個(gè)過程是艱難而漫長(zhǎng)的，到達(dá)目的地的時(shí)間也會(huì)比較長(zhǎng)，但，我相信，只要每一個(gè)人的努力是為了公司的大目標(biāo)，大方向而努力的，那么我們終究會(huì)有到彼岸的那一天！這就需要我們每一個(gè)人保持一個(gè)積極向上的心態(tài)，努力進(jìn)取，這樣才能談得上公司的發(fā)展，個(gè)人的發(fā)展！“你有什么樣的命運(yùn)，取決于你想要什么樣的命運(yùn)，你是什么樣的人，取決于你想做什么樣的人”所以，個(gè)人是一個(gè)出色團(tuán)隊(duì)的重要力量，但愿我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都成為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，首先去領(lǐng)導(dǎo)好自己。充分發(fā)揮自己的潛能，就如同我們家政者宣言中所倡導(dǎo)的那樣：“我們是在沒有什么大的本事，只有認(rèn)真做事的精神，只有我們每一個(gè)人認(rèn)真的才能去實(shí)現(xiàn)偉大大的夢(mèng)想”用我們每一個(gè)人的“認(rèn)真”去創(chuàng)建美好的明天，去創(chuàng)造我們每一個(gè)人的未來！
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做！做家政行業(yè)就是這樣。做家政看似一件很簡(jiǎn)單的事情，但是沒有經(jīng)歷過的.人永遠(yuǎn)也體會(huì)不到作這個(gè)行業(yè)的感覺！自己也曾經(jīng)經(jīng)歷過將近一年的家政入戶的經(jīng)驗(yàn)，在里面有快樂，有辛苦，還有更多的是在這個(gè)過程中的一些心里上的掙扎于困惑。一次次的內(nèi)心掙扎，讓自己從那個(gè)時(shí)候的不成熟，到今天的內(nèi)心的穩(wěn)定。6.5日去實(shí)操基地做培訓(xùn)，又一次體會(huì)到了這種感覺。而這種體會(huì)自己可以和大家去分享。許多學(xué)員也和自己當(dāng)初一樣，感覺家政是很簡(jiǎn)單的事情，但真正做的時(shí)候才感覺到他們也才知道其中的艱難。而一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的保潔也一樣，并不是一下子就能做好的，自己家做衛(wèi)生誰都會(huì)，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是講究科學(xué)的。很多事情就是這樣，不去經(jīng)歷永遠(yuǎn)也不知道其中的滋味！每一個(gè)學(xué)員都認(rèn)真的對(duì)待這次保潔的實(shí)操，每一個(gè)程序，每一個(gè)步驟都是嚴(yán)格按照老師講的去操作，雖然偶爾也有出錯(cuò)的時(shí)候，但是對(duì)于她們來說第一次做到這個(gè)程度已經(jīng)很不錯(cuò)了。
正如一句話所說“心像降落傘，打開才有用“，我也很喜歡這句話，正式因?yàn)槲覀兂ㄩ_心胸去接納了她們，她們才接納了公司，這是一個(gè)彼此交心的過程！同時(shí)，老師也給大家進(jìn)行了心靈的一次洗禮。
1、作為一個(gè)現(xiàn)代女性，從事家政行業(yè)為的女性應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)，什么樣的心胸。作為現(xiàn)代合格女人的標(biāo)志：寬容，大氣，善良，賢惠，孝順，這也是我們作為家政人員要具備的。
2、要學(xué)會(huì)贊美別人。不要時(shí)刻想著去批評(píng)別人。當(dāng)你贊美別人，向別人翹起大拇指時(shí)，四個(gè)指頭指向的是自己，說明，我比你強(qiáng)，而批評(píng)別人的同時(shí)，你的四個(gè)指頭指向的也是自己，同時(shí)也是在批評(píng)自己，否定自己。所以我們要學(xué)會(huì)贊美別人。
每一堂課下來大家都信心十足，激情滿懷的帶著求知的欲望等待著課程的正式開始。此時(shí)的我更感覺到了學(xué)習(xí)的重要性。尤其自己以后想從事的是家政的培訓(xùn)工作，雖然自己在這個(gè)行業(yè)也做了2—3年，但是感覺自己還有很多東西要去學(xué)習(xí)，以前一直認(rèn)為自己經(jīng)歷的，學(xué)習(xí)的已經(jīng)很多，對(duì)自己來說已經(jīng)足夠了，但是通過聽了老師的講課以及她在這么多年的家政行業(yè)的打拼過程中的經(jīng)歷，以及所得，確確實(shí)實(shí)的感覺到了自己的不足。而在自己的身邊有這么多的可以學(xué)習(xí)的老師，都是在家政行業(yè)做了這么多年，這都是寶貴的資源！自己需要學(xué)習(xí)的還有很多，知識(shí)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，但我相信只要不斷的學(xué)習(xí)，你就不會(huì)落后�；畹嚼希瑢W(xué)到老，謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度是我們每一個(gè)人應(yīng)該具備的。就像小舟所說的：他把看書，學(xué)習(xí)，工作都當(dāng)做一種樂趣，而當(dāng)你把這些當(dāng)做快樂的時(shí)候，你學(xué)習(xí)的過程就是一個(gè)玩的過程，不會(huì)是一種負(fù)擔(dān)！自己也曾經(jīng)體驗(yàn)過這種感覺，但這種感覺總是時(shí)有時(shí)無，自己總結(jié)后就是兩個(gè)字“堅(jiān)持”。所以，但愿我們每一個(gè)人都時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，這樣才能不斷的進(jìn)步，就如同：杰克.韋爾奇所說的“空杯心態(tài)”——“吐故才能納新，心靜才能身涼，有舍才能有得，杯空才能水滿，放下才能超越！這樣才能體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂，希望我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活！
家政工作心得體會(huì)3
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，XX年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，XX年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，使我開闊了眼界，增長(zhǎng)了不少知識(shí)，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì)與感受讓我悟出來許多道理。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識(shí)不能太強(qiáng)，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的.吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問題。對(duì)老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開動(dòng)腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對(duì)象滿意。
記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時(shí)的成績(jī)還不錯(cuò)，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家�？蛻羰堑氐赖哪戏饺�，而我是一個(gè)廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時(shí)在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了�！爆F(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。
由于我工作認(rèn)真，三年多來，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評(píng)，我有今天的成績(jī)，得感謝我的公司——巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。
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