服務工作心得
在平日里，心中難免會有一些新的想法，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編整理的服務工作心得，歡迎大家分享。
服務工作心得1
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的'東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
服務工作心得2
時光老人的腳步總是那么匆匆而過，不論過去功過與否，我都要感謝服務臺的姐妹們，正是我們共同的努力才使服務臺的工作順利有序的進行。也借此機會感謝店長、經(jīng)理和個部門課長的大力支持與配合，才讓服務臺員工能大膽的工作。
服務臺的工作很枯燥繁瑣，我們要做的`工作有近八項，包括：播音、開發(fā)票、辦購物卡、辦會員卡、辦理退換貨、幫顧客存取包裹、發(fā)放贈品、發(fā)放換購品等等。
通過前段時間的培訓，和我在服務臺的多年工作經(jīng)驗，讓我明白了服務臺工作要具備的“五心”:專心、熱心、耐心、細心、誠心。即專心工作，熱心接待，耐心解釋，細心照顧，誠心對待。
專心工作，對工作業(yè)務方面要有專業(yè)的知識。熱心接待，對于所有顧客都要熱情服務。耐心解釋，對于顧客所有的疑問都要耐心細致的解釋。細心照顧，對于顧客所寄存的物品要細心的整理照看。誠心對待，對于顧客的要求和意見要誠心的接受。
服務臺的主要工作，就是服務顧客，以顧客為中心。這句話說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。
服務工作心得3
由于近期內我辦理較多起個人住房按揭貸款業(yè)務，才真的發(fā)現(xiàn)微笑的面對客戶，是我們的職業(yè)素質。這樣能夠真正地提高客戶對我們的滿意度，盡管我們每天處理很多的各種各樣的業(yè)務，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺得對我而言微笑是我的招牌。
其實，個人住房按揭貸款的一般流程挺簡單的，無非是借款人得先提供申請資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來審理，這個過程中，客戶一般不會有什么問題。但是，在申請條件上，有的時候真的挺無奈的，因為作為我們銀行里工作的職工來說，為客戶解答問題是我們的職責。有的時候可能是我們自己有點懶惰了，在回答客戶問題的時候不全面，我有一個同事可能沒有回答清楚客戶所必須準備的貸款有關證明資料，導致客戶來回跑了三次，這個客戶十分不滿意，就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突，最后經(jīng)理才擺平了這件事情。這樣我真的覺得使我們職責的疏忽，但是客戶自身也不應該直接大吵大鬧，應該跟我們慢慢協(xié)商。
有的人總說，客戶就是上帝。但是我覺得，我們作為一名服務人員，應該有屬于自己的一份真正的被尊重，我們不應該只是一味的遷就客戶，也應該建立在平等的.基礎之上的溫馨服務。我相信，只要每個客戶發(fā)自內心的對我們微笑，我們也會真正的發(fā)自心底的對他們施以微笑的真摯服務�，F(xiàn)在，我們的社會大家都習慣了冷漠，但冷漠遲早會造成社會危機的，等到矛盾的真正激化，那個時候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。
所以，微笑對我們真的很重要，我還是想發(fā)自內心的想說一句：給我一份微笑，還您滿分之百的優(yōu)質服務!
服務工作心得4
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務服務中心。入職至今已近一年時間。雖然時間并不長，但我深切的體會到作為窗口工作人員的價值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務服務的形象，加強文明窗口建設，梳理良好形象，做好窗口服務工作尤其重要。
具備“認真負責”的基本素質。窗口工作直接面對的是辦事群眾，回答問題時必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務知識、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的'服務用語。
樹立“微笑服務”的工作理念。在面對辦事群眾時，要做到細心、耐心，同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事群眾時要客觀、冷靜。在平時的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務。
明確“為民服務”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關系。在接待辦事人員時，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務服務中心的服務理念，要為辦事群眾多辦實事、好事，做到為民服務、務實快捷、清廉高效。
服務工作心得5
一年來，我站深入貫徹落實省市縣農(nóng)村工作會議精神，結合我站農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整現(xiàn)狀，堅持“圍繞增收調結構，突出特色闖市場，依靠科技增效益”的工作方針，以市場為導向，以科技為支撐，以培育和扶持種糧大戶為載體，以農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收為目的，取得了一定的成效，現(xiàn)總結如下：
一、糧食安全生產(chǎn)方面
全年完成糧食播種面積2.9萬畝，其中中稻面積1.71萬畝（包括：推廣超級稻0.9萬畝，發(fā)展優(yōu)質稻0.3萬畝，打造連片的特色優(yōu)質稻生產(chǎn)基地示范面積532畝）；紅薯面積0.35萬畝；玉米、大豆、花生、馬鈴薯等其他旱土作物0.34萬畝（包括**村1組、上**村1組的旱土作物示范片135畝）；其他糧播面積0.5萬畝。糧食總產(chǎn)1.2萬噸。
1、積極創(chuàng)建高產(chǎn)示范片，推廣新技術
按照縣委縣政府農(nóng)村工作會議的要求，今年我站在下**村創(chuàng)建優(yōu)質稻高產(chǎn)示范基地532畝。在**村、上**村創(chuàng)辦了旱土作物示范點53畝。推廣了平衡施肥12000畝，病蟲害專業(yè)防治面積4300畝，軟盤拋秧4320畝。
2、著力培養(yǎng)農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織和種糧大戶
培養(yǎng)了以**為理事長的**紅薯專業(yè)合作社，以**為理事長的**鄉(xiāng)獼猴桃專業(yè)合作社各一個，培養(yǎng)了以**、**為代表的種植中稻20畝以上的種糧大戶23戶。
3、加強農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)測
一年來，我站開展了以蔬菜生產(chǎn)違規(guī)使用高毒農(nóng)藥問題為重點農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)測，成立了農(nóng)產(chǎn)品質量安全工作領導小組，設立了農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管站，有編制，有人員，有記錄，加強了對區(qū)域內農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)監(jiān)管，建立了生產(chǎn)基地監(jiān)管工作臺賬。按農(nóng)業(yè)局農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)管站的'規(guī)定批次送檢了抽樣檢測樣本，農(nóng)產(chǎn)品例行監(jiān)測合格率達到100%，年度內本區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品質量安全事故率為0。
4、嚴厲制止耕地拋荒
為堅決制止耕地拋荒現(xiàn)象，我站采取了以下措施：
�、俳吡幦∩霞壨恋仄秸椖�，改善**村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的耕作環(huán)境。
�、趯φ加酶亟ǚ亢蛼伝牡霓r(nóng)戶，采取堅決取消糧食直補等惠農(nóng)補貼予以警示。
③著力改善農(nóng)田水利灌溉設施。
5、加強技術培訓，提高農(nóng)戶的種糧水平
我站今年樹立了18個基層農(nóng)技推廣科技示范戶，每戶帶動周邊20戶以上的農(nóng)戶，通過技術培訓，發(fā)放資料，舉辦田間培訓班，現(xiàn)場觀摩等方式，提高了農(nóng)戶的科技素質和種糧水平。
二、農(nóng)機安全生產(chǎn)方面
一年來，我站在農(nóng)機安全監(jiān)理及農(nóng)機購置補貼、農(nóng)機推廣等方面取得了較好的成績：
1、我站農(nóng)機監(jiān)理工作緊緊抓住農(nóng)機安全生產(chǎn)這個中心，圍繞全年農(nóng)機監(jiān)理工作目標任務，認真落實農(nóng)機安全生產(chǎn)專項治理措施，層層鑒定農(nóng)機安全生產(chǎn)責任狀，切實加強田檢路查，排查事故隱患，共督促農(nóng)機年檢5臺，糾正違章操作2人次。
2、認真落實農(nóng)機購置補貼工作，全年我站已補貼農(nóng)機28臺/套，補貼資金28500元。
3、推廣了插秧機一臺。
服務工作心得6
這周實生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實過的崗位：行車值班員（后文簡稱“行值”）、客運值班員（后文簡稱“客值”）、票亭、廳巡、以及站務。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗體會就顯得十分寶貴。這一周的實當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設備、設施的運作情景和各崗位的工作情景。
按有關規(guī)定操作和監(jiān)控行車設備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設施、設備發(fā)生故障或發(fā)生異常情景時按照相關的程序能立刻做出應對。以及在沒有設置low監(jiān)控時需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責。學崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情景發(fā)生的時候相對較簡便，可是他們身上的擔子和職責卻一點兒也不簡便，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須立刻做出應對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務后，我開始了第二個崗位的實--客值�？椭档闹饕氊熓且獙Ρ景嗟钠眲展芾砉ぷ髫撠煟瑖栏癜凑掌眲找�(guī)章開展票務工作。安排并監(jiān)督站務員的票務工作，進行相關的配票和結賬。負責處理當班與乘客相關的票務事務及服務事務，必要時能夠臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要十分的認真、細心與負責。因為與票務相關的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情景下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的職責。并且，客值還需要時不時的頂崗，所以認真、負責的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實。票亭的主要工作是處理與乘客相關的票務和事務，填寫當日的票務報表和相關報表，保證票亭內的衛(wèi)生情景，且在進出票亭后要隨時使門堅持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責巡視崗站廳工作的職責。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位十分辛苦，因為他是地鐵運營應對乘客的.一個服務窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑應對乘客，幫乘客兌換零錢并幫忙乘客解決一些疑問。我也一向在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務人員，讓乘客感到滿意。
最終的兩天，我跟崗學了廳巡以及站務的工作職責。廳巡的只要職責是幫忙乘客，回答乘客的詢問，異常注意幫忙老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進站。如發(fā)現(xiàn)能夠人員時匯報車控室，必要時請求警務人員或其他同事幫忙。定時巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實職責重大，要留意整個非付費區(qū)的一個情景，在職責范圍內按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫忙乘客解決一些問題，是車站運作中不可缺少的一環(huán)。
同樣很重要的還有站務。站務員在付費區(qū)內幫忙乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時經(jīng)過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕附近，以便于發(fā)生緊急情景時能夠立刻做出反應。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻止關門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實生活，我已經(jīng)熟悉并學到了車站各個崗位的職責。但這并不是結束，而是新的一個開始。在未來的實中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自我。讓自我更上一層樓。
服務工作心得7
本人在市民中心公積金窗口工作整整一年，一年來的工作使得我深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然�，F(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
首先作為窗口的工作人員務必要不斷提高個人素質，素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，而且服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你已經(jīng)把事情辦好了，但你的服務在客戶心里留下印象也會是硬邦邦的。所以我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的`話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
其次，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質服務的水平，光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，我們不僅要熟悉自己的業(yè)務知識，而且還應仔細審核資料，總結經(jīng)驗。在工作中不斷提升自已，這樣應對業(yè)務才能游刃有余。
最后，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節(jié)紛爭，使情形不再惡化。所以工作中真少不了密切協(xié)作、相互配合。
相信，只要我們公積金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量，攜手努力，定能在人民群眾心目中樹立良好口碑，在窗口服務行業(yè)中獨樹一枝。
服務工作心得8
一、前言
根據(jù)教學計劃的安排，x年6月18日至20xx年12月18分配到舜和國際酒店進行為期六個月的大學生畢業(yè)實習，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導以及各位前輩的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分菜品的原料配備以及餐桌禮儀，懂得了日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對餐飲的行業(yè)有個初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的各類服務行業(yè)。物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發(fā)生了翻天覆地的變化，積極地實習有助于我們更好地了解當今大學生的就業(yè)形勢，對于社會行業(yè)發(fā)展有了更加深刻的認識，對于我們日后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)有了更加深刻的認識，深深感到了無窮的動力，壓力!相信此次實習將在我日后的工作生活中產(chǎn)生重大的影響。直至實習結束我在舜和國際酒店的實習共做了六個月的服務員，結束實習返校。
二、實習目的
本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我在日后的工作中將所學理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習、理解和掌握。同時，讓我們提前接觸部分社會生活，從而更加有利于從學校生活向生活生活的平穩(wěn)過渡。對于大學生就業(yè)有更加深刻的認識，這次酒店認知實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)，在今后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)中要做到踏踏實實、認認真真、不好高騖遠。
三、實習內容
我在舜和國際酒店做的是比較基本的服務工作，在國宴待過一段時間后來轉入中餐。開檔，為客人倒茶、倒酒，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，疊餐巾等等，有時候也站位，或者到其他部分工作中做幫工。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內容。
四、實習過程
1、在校選擇階段
剛接到實習通知時內心一陣欣喜，從小一直上學，終于迎來了社會工作機會。但是面臨選擇內心也是十分糾結，一方面不希望和宿舍的姐們們分開，另一方面希望能夠更好地實習，從而獲得更多的專業(yè)知識的學習。多方面搜集材料認識到山東舜和國際酒店位于濟南市經(jīng)十路，是由舜和酒店集團投資興建的高星級餐飲主題文化酒店，于20xx年11月17日開業(yè)，酒店按五星級標準建設，酒店總面積四萬多平方米，設高檔宴會包房138間，擁有260間豪華客房，千人大宴會廳1個、大小會議室9個、棋牌室、健身房、美容美發(fā)、商務中心以滿足商務客人的商務、會議、休閑、娛樂之需求。是濟南西部新城首家高檔酒店。最終咨詢了老師家長之后，選擇了進入舜和國際酒店進行為期六個月的實習。
2、起初的適應階段
進入酒店實習，沒想到竟然還有軍訓，正好又是炎熱時節(jié)，感覺到很苦很累，并且軍訓場地并不怎么盡人意。平時一點空余時間都沒有不是軍訓就是培訓，剛剛接觸感覺受不了，但是心中明白這正是對于自己耐性、適應性的良好鍛煉，所以一直堅持，現(xiàn)在想想，當時的堅持是值得的，不僅鍛煉了自己的心性同時學到了很多的技能，在接下來的實習生活中有很大的助力。
在軍訓培訓結束后，被分配到舜和國際酒店國宴廳進行實習，由于剛去酒店，對那里的一切都很陌生，領班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到國宴學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，菜名，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，由衷的感到是那么的自豪。我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌。但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店對于服務員管理的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受。一段時間過去了，出于學習的.考慮，開始積極主動的申請換部門學習，最后酒店將我安排到中餐進行交流學習。
3、積極工作，努力學習
進行了工作的調整之后，我進入了中餐進行學習，進入了一個新的部門對我們的工作信心很大，剛進中餐，進入服務部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，在和國外賓客交流上還存在一點不足，不能很好地和外賓進行對話。一個月的服務部學習之后，工作越來越得心應手，環(huán)境生活也適應了，對于加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配
情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序也都能順其自然的正常操作。中餐廳的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了賓客的的生活飲食習俗，同時也看到了當前的精神面貌，消費觀念等。
4、學習成熟，內心反思
服務員的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。實習期間，我也受到了委屈，受到了責備，即便如此，我依然會用最真誠的微笑去面對我的客人，它教我不能把個人情緒帶到工作中，不能帶給我的客人;同時，也教我即便有人故意刁難我、冷漠我，我依然可以學著用欣賞的、包容的、積極的心態(tài)去面對他們，努力為自己營造良好的融洽的氛圍。進行了長時間的工作學習之后，自身對于酒店的各個角落，各個方面都有一個大致的了解和初步的認識，對酒店的領導和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對人的認識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認識，相互的缺點和優(yōu)點暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，現(xiàn)在想起來很后悔，但當時也是很無奈的。作為同事不能不打交道，作為領導不能不交流，為了工作往往會產(chǎn)生一些誤會和抵觸，我們作為實習幾個月的學生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時我們會經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經(jīng)濟效益，但我們是學生主要追求學習，所以對他們的壓力很難接受，我們曾經(jīng)和領導理論過，和同事爭論過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個集體，我們還是相對自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎?難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。
五、心得感受以及實習意見
(一)、心得感受
1、我記得，老師給我們講過，只有有滿意的的員工，才會有滿意的顧客，顧客滿意了，一方面會帶動超市利益的增加，另一方面，會讓員工更加舒服，滿足員工工作的熱情，他們才會更好地服務顧客，這是一個良性循環(huán)的過程。
所以，我覺得，管理者應該為員工謀福利，這樣才是公司長遠發(fā)展之大計。
2、一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。
踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來�？墒窃谕饷�，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
3.每個酒店注重的企業(yè)文化都不一樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
因此要先積極的了解企業(yè)文化，學習它，并積極的融入才能更好地勝任工作，更好地與領導進行交流和溝通。
4.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。
這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
5.在其位，謀其職。
在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了，你才能有收獲。
6.錯了就要認，認了就要改。
學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
(二)建議
1、更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。
一改以前的片面強調顧客滿意的思維。千萬不能出現(xiàn)多頭領導和管理的現(xiàn)象，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核，加強培訓和實戰(zhàn)操練。
2、創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計的調動員工的工作熱情和積極性。
預見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。
3、健全管理體制，酒店要實事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實可行的措施解決現(xiàn)實的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題，增強員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平。
4、增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對待(如偷吃等)，靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的。
5、完善分配體系和管理制度，應根據(jù)多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，合理分配利益，滿足員工的合理利益，加強落實懲戒制度，刺激員工的工作積極性，懲辦員工的故意失職。
此外，保障員工的合理權利，為員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境，保障他們的生命和財產(chǎn)安全，切實加強對員工利益的重視，使員工形成主人翁的思想。
6、加強對員工的培訓，我覺得一個成功的企業(yè)，需要一些不斷學習的人才，作為一個企業(yè)組織，理應為有才干的人，安排培訓進修的機會。
只有這樣，酒店的運營才會緊跟時代發(fā)展的步伐，力爭每前進的一步，都對酒店有用。優(yōu)秀的人才是企業(yè)致勝的法寶，引進和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，并且留住這些人才，是酒店進一步發(fā)展的需要。
六、我的收獲
在舜和國際酒店實習的這些日子，讓我很幸福，我收獲了很多人生的財富。
(一)微笑服務
我知道，我只是舜和國際的一個小員工，也可以說只能算一個短期員工。但是，這次實踐，讓我深切的感受到了服務的魅力。每一次走進工作場地，我就會自然的微笑，因為我知道在每一秒我都在代表舜和國際。所以，這些日子，我一直微笑的服務。我認為，一個工作中的人就算再累也要好好工作。
(二)學會感恩
其實，突然一整天站這么久，很累人。這讓我想起了我的老師們，他們也是為我們站一天，我們還不好好聽課，真不對，回校后，我會更加好好聽課，尊敬每一位老師。還有就是，原來掙錢很不易，父母辛辛苦苦掙錢，讓我為了未來坐在大學里接受良好教育，我有什么理由不努力。我們這些做兒女的，真的要好好學習，體諒父母，愛父母，孝敬父母。愿天下父母健康長壽。此外，就是那些在舜和國際工作的各位前輩們和同事們，我感謝他們在舜和國際對我的照顧。
(三)懂得回報
每天，我都是早早的起床，晚上，到深夜才下班，說實話，晚上我膽小。但是慢慢地磨練以后，這樣的經(jīng)歷會讓我更加勇敢。發(fā)工資后，我給爸爸媽媽每人買了身保暖衣，給姥姥和奶奶家買去了雞蛋，給弟弟壓歲錢，給好友買的禮物。我知道，這些東西很普通，但是，用我的錢給他們買，我很高興。我知道人要懂得孝敬和回報。
七、總結
實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養(yǎng)了我們的服務意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。實習的日子很快就過去了，無論在專業(yè)知識還是在人生經(jīng)歷方面，這都是給我的一筆非常寶貴的財富，它教我不要簡單地去執(zhí)行工作任務，而是要思考如何才可以將工作做得更好更高效;教我尊重細節(jié)，不可忽視每一點滴的工作，因為往往最放心的地方也是最容易出錯的地方;教我用一顆包容的、欣賞的、積極的、空杯的心態(tài)去面對他人，無論客人或同事，無論他對你好或不好。于是，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。我們現(xiàn)在還沒畢業(yè)，還有一段時間在學校學習，我們應該做好吃苦的心理準備，在學校這有限的時間里認真的想一想自己會什么，喜歡做什么，以及專業(yè)方面的知識鞏固一下，做好打算。我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
服務工作心得9
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
現(xiàn)在，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想�？晌覀冇肿龅迷趺礃�？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬… 其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的"考官"。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的"內應"，工作得很"漂亮"：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的'后盾保障著外部工作的順利進行。當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的"天使"，帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對"上帝"們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍。當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出"兵來將擋"的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器"，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務工作心得10
1、備用金在交接本上簽字確認;
2、當班期間不準打私人電話;
3、隨時保持收銀臺內的`衛(wèi)生;
4、當班期間不準進入與工作無關的程序;
5、隨時注意使用規(guī)范的禮貌用語;
6、當班期間不準聊天、吃零食、玩手機;
7、兩班交接班必須時所需事情，務必說清，特殊事情要在交接本上注明確認方可上下班;
8、任何人不準在收銀臺提取現(xiàn)金;
9、免簽單必須當事人當天簽字，特殊情況通知主管;
10、收銀員必須當面點清客人的消費金額數(shù)、辨別真?zhèn)�，如有問題責任自負;
11、收銀臺重地，其余人員一律禁止入內，如發(fā)現(xiàn)私自進入者，嚴肅處理，如有其它問題，負相關責任。
服務工作心得11
這個月終于過去了，本來想偷個懶不寫什么心得體會了，似乎一切都進入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習慣，每個月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀念我在xx志愿服務的崢嶸歲月，就當做為志愿服務的一個財富。
經(jīng)常聽過這么一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這么一段大好時光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來不負卿，君亦不負我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準備，迎接最美好的未來。
總結一下這個月我做了什么工作吧：
1.心靈書屋后期的圖書分類工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個結論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達每個留守孩子的.手中。
2.教孩子語文，經(jīng)過一個多月的學習，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書的過程中，也是我自己學習的過程，孩子在學的同時我也在學，我發(fā)現(xiàn)對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會惦記著我，這個團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會給我分享她的經(jīng)驗，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據(jù)身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點大，但是真的好帥的，喜歡運動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數(shù)算老師，可以說，雖然經(jīng)常會給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖著行李箱來到一個跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
5. 挺高興這個月能夠去海洋學院去做基層社會組織領軍人物培訓，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學到了太多關于社區(qū)工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區(qū)的那個一直專注社區(qū)工作的那個老師分享的關于自己工作的內容，她讓我覺得中國的社區(qū)工作是未來中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開發(fā)前景和潛力很大， 寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最后幾個月了，要爆發(fā)了吧。
日子過的好快，轉眼又一個月過去了，曾對自己的工作產(chǎn)生遲疑和疑惑，想問自己做這些是否值得，跟閨蜜也討論過，記得最早來xx時候一個志愿者小伙伴跟我說的一句話，他突然印在我腦中，那就是當你在為自己沒鞋，看到別人穿著漂亮的鞋子時難過時，你可曾回頭看，可能在你背后，有人連腳都沒有。是的，人有時候就愛自己找罪受，不知
服務工作心得12
睜開朦朧的雙眼，甩甩頭，昨天的我已經(jīng)過去，今天的我是新的，是第一次走入社會的我。第一天走上工作崗位，一切對初來乍到的我都很新鮮，早早的便起了床，穿好工裝，信心十足的走進我的“新家”。
的每一個人即是我生活中的玩伴，也是我工作中的`伙伴和老師。在學習，工作的同時也要學會和同事間的相處，這些都是一門門深不可測的社會學問，好比一口口枯井等我去填滿。
，顧名思義就是給人予健康、快樂的“家”，對每一位顧客都要像對自己的父母兄弟姐妹一樣，熱心、真誠，不是表面的，而是發(fā)自內心的。而在工作中，難免會碰到一些挫折，會遇到一些形形色色的顧客，對你的詢問、介紹置之不理，這時，我們就應給顧客自由選購的空間。與顧客短時間的心靈溝通，便和顧客拉近了距離，也許有人會說：“說誰不會，做會的人又有多少�！�
的確，這是事實，在與顧客溝通方面我所欠缺的太多，對顧客給予的報怨、批評、挑剔，自己往往受不了，會覺得太委屈、害怕，就不愿再去更深的接觸顧客，甚至遠離她們，這些都是錯誤的，只能說明自己心理素質差，工作態(tài)度不夠好。既然選擇服務行業(yè)，首先就要學會—忍耐，還記得在昆明培訓時馬總對我們說過一句話：“在當今的社會，吃得苦中苦，才方為人中人，而忍得屈中屈，才能為人上人�！�
對于的工作，剛來的我也不理解，整天都要打掃衛(wèi)生，點貨等等，認為這些對我來說一點都不公平，但現(xiàn)在我知道了，這些都是一些自己力所能及的，這是一種責任，對自己的責任，對公司的責任，做這些都是在考驗、磨練人的意志，培養(yǎng)人的責任心。
在所知、所學的并不主要是這此，而是學習、責任、忍耐心以及對自己的前途所建筑的人生“方向盤”，讓自己能明確自己所做、所要的是什么，也能從中體驗到樂趣和自豪感。
當自己幫助顧客選購了商品，顧客滿意的走了，當幫助顧客出主意、幫顧客上藥、量血壓……顧客滿臉感激說謝謝，這些都會讓人覺得自己好象長大了。
是呀，所謂習慣成自然，習慣每天向顧客微笑，習慣為顧客“出謀劃策”，習慣了的生活，所有一切都溶入了我的生活，在每天都要進步，不進步就意味著被淘汰，每天都學習知識，不學習就意味著懶惰，懶惰的人是永遠都一事無成的。好比一根繩子，而我就像一匹掙脫母親的野馬，有了這條繩子，讓我有了重回“母親”懷抱的感覺，事事都在叮囑著我怎么做，如何去做，不會再像以前那樣漫無目的，四處游蕩。
工作體驗讓我學到很多，也交了很多的朋友，是給了我展示自己的機會，是的朋友讓我學習了很多東西，真應了那句話—人好樣的！
服務工作心得13
前段時間，在朋友圈中有朋友寫了這四句話，感覺很不錯，概括的也比較全面。心有所感，就自己的心得闡釋一下。
何為"基礎工作"?老生常談的一句話：細節(jié)決定成敗。
形象方面(檔次感)：
1)墻：
你的墻清爽嗎?風格一致嗎?是不是亂糟糟的感覺?我們在抓現(xiàn)場管理的時候，更多的是眼睛向下看：地面干不干凈?東西擺沒擺整齊?然而，很多單位在墻面管理上確實很隨意：張貼物尺寸、顏色、、材質、位置等五花八門，想往哪里貼就往哪里帖，哪里有空貼就往哪里帖。一些高端品牌也存在這樣的現(xiàn)象。給客戶總是一種亂糟糟的感覺，信息混雜，視覺凌亂，心情莫名其妙就變得心煩，急不可耐。
張貼物來自三個方面：政府、廠家、店家。哪里帖什么?尺寸、材質、配色如何統(tǒng)一?哪些需要定時換?等等。這些都需要管理者設計和規(guī)劃，而不是隨性而為。換個領導換個風格，我曾在一家店里面看見歷經(jīng)四任負責人的風格，各領風騷。
2)廁：
在很多4S店，其實即使你是第一次去，需要方便的時候是不需要詢問工作人員的，也不用看標示。只要你的鼻子沒有鼻炎，就能很快找到"輕松堂".
這一點真的要學習五星級酒店，不是要求你要多奢華，而是要多干凈，常保持。老樓曾經(jīng)去一個單位做輔導，里面的紙簍，我在那里幾天，都滿了也沒人清理。城市級別越往下，問題越嚴重中。老樓遇到的一個奇葩單位也很有意思：店內的洗手間門上寫了"廁所已壞，請勿使用",然后在院子里面修了一個"世界級"旱廁!
能把廁所管理好的單位，我相信銷售、服務業(yè)績一定不會差!因為，為他人著想，才會關注細節(jié)，才會用心!
3)笑：
這里主要說的是禮儀和著裝，其實這個話題看起來簡單，實際很復雜，涵蓋了很多方面的因素。
天氣因素：冬冷夏熱，工作環(huán)境能否讓員工舒適一些?有些單位為了所謂的"開源節(jié)流",空調舍不得開，暖氣舍不得放，看似省錢，卻傷了員工的心。有些單位生搬硬套制度，美其名曰"廠家規(guī)定的",你以為是新聞聯(lián)播里面開會嗎?氣溫都三十幾度了，車間溫度超過四十五度以上，服務顧問還要帶領帶，這樣的領導你最好來體驗一下!
激勵因素：有人說員工不開心或者離開，要么錢給少了，要么受了委屈。好的.激勵政策在一定時間內是可以很好地激發(fā)員工的熱情，樂于工作。不然，每天看到的都是"苦瓜臉".當然，這個問題是個比較復雜的，糾結的，需要從財務角度從根源來設計整個薪酬績效考核制度，并且如何打造企業(yè)文化及福利也是重要的手段。不僅僅是踢場足球，搞個什么運動會就是打造企業(yè)文化了。
自身因素：員工自我的改變和提升，也是很必要的。再苦再累也是一種鍛煉和修行。"舒服死了"是很短暫的，長時間的一定是死人。
效率方面(專業(yè))
涉及效率有很多方面，很多細節(jié)。這里只講講工具車及工具管理作為一種細節(jié)的感知。
我在一家公司做輔導時，特意要求針對維修項目工具必須一次拿出來，就像做手術一樣，把放在工具車表面，工具箱只能打開一次。依次擺放好。這個需要設計好。這樣，即專業(yè)又有效率，并且不會漏項。有客戶在旁邊也會增加其技術信任和質量認可。很多單位的工具箱外表是干凈的，工具擺放卻很隨意，技師來來回回找工具，有的亂的一塌糊涂，找工具的瞬間讓我想起了《盜墓筆記》里面的摸金校尉----你不是在找工具，你是在找"寶物".
所謂的基礎工作還有很多，說是保障也好，前提也罷。其實就是堅持抓細節(jié)，多關注一些微不足道的小事情，持之以恒。海底撈的一些細節(jié)感知和捕捉確實值得我們去體會和模仿。
服務工作心得14
銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，如何提高服務水平、持久地贏得市場是每家銀行需要面對的問題，服務又是一個沒有統(tǒng)一標準不斷發(fā)展的過程，是一個常談常新的歷史性課題。在當前農(nóng)行股改并成功上市后，圍繞如何建設國有大型優(yōu)秀金融上市公司、實現(xiàn)農(nóng)行的“3510”戰(zhàn)略目標、承擔服務“三農(nóng)”的社會責任，其中服務就是關鍵一環(huán)。服務是我們銷售的產(chǎn)品，也是我們盈利的重要工具，更是一種信譽和責任的體現(xiàn)。市行領導組織了這次全行員工的讀書活動，體現(xiàn)了行領導對金融服務的遠見卓識和提高服務品質決心和信心。讀過這本書使我獲益匪淺——國內外的同行的現(xiàn)身說法使我對服務有了更深層次的理解、深入淺出的實例開闊了我的眼界、翔實的經(jīng)驗教訓和改善服務質量的措施對如何改善提高我行的服務質量和促進業(yè)務發(fā)展充滿了信心。隨著讀書活動的進行必將使我行的優(yōu)質服務更深入基層、深入人心，也必將轉化為強大的生產(chǎn)力，促進農(nóng)行的跨越式發(fā)展。
服務是一種戰(zhàn)略。這本書把注重提升服務質量的理念
和措施作為一種服務戰(zhàn)略，詳細描述了金融機構如何實施服務戰(zhàn)略，實施服務戰(zhàn)略所具有的效益，可能存在的困難以及實施的步驟。通過書中對各行業(yè)成功的案例可以看出國外先進的大型企業(yè)都開始重視服務，服務質量是金融機構最重要的，也是唯一的競爭工具。銀行只有順應時勢，堅持以客戶為中心進行服務轉型，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，并不斷提升服務品質，打造獨特的服務品牌，才能贏得永久的競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的動力。優(yōu)良的服務質量給金融企業(yè)帶來的品牌影響和經(jīng)營利益是深遠的。
服務是一種企業(yè)文化。
這本書把金融服務作為一種企業(yè)文化來培養(yǎng)全員的服務觀念和服務能力，把服務作為企業(yè)文化的核心對待；所有服務質量改進的過程最本質的指導思想都是“滿足客戶的期望”。農(nóng)行是國有商業(yè)銀行中人員最多、網(wǎng)點最多的銀行，提高服務質量需要的是廣大干部職工的`共同努力與組織上下的通力合作，這就亟需一種以“優(yōu)質服務”為主調的企業(yè)文化。通過加強廣大干部員工的教育引導，幫助員工解放思想，去除各種消極想法，樹立優(yōu)質服務的文化價值觀；加強培訓學習，提高其各項業(yè)務技能，使廣大員工不僅愿意為客戶服務，更有能力為客戶提供服務,形成對服務工作的主動性和責任心。形成以服務意識為核心的價值觀，給農(nóng)行的企業(yè)文化注入新的內涵，滲透到農(nóng)行的每個角落和舉止行動中，激發(fā)農(nóng)行員工的服務熱情、點燃農(nóng)行改革發(fā)展的希望。
服務是一個過程。
這本書用了“沒有終點的跋涉”來比喻對服務質量的追求是一個永遠沒有終點的過程。書中用大量的事跡來強調服務質量的提高不是一次“事件”或“運動”，而是一種處于不斷變化的動態(tài)發(fā)展征程，它沒有終點。要保持金融企業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力，就要適應市場經(jīng)濟發(fā)展和客戶需求，將經(jīng)營的視角轉到以客戶的標準為服務質量標準，真正做到客戶導向。書的最后對服務的過程總結了22條觀點，從認識服務、提高服務、營銷服務、改善服務、人員定位、服務循環(huán)等方面對服務過程中的點與面做了全面的勾勒，思路清晰、視角獨特，對我行的服務質量提高有很強的指導意義。
通過讀書活動結合我行的當前進行的標準化服務導入工作，本著建言獻策的態(tài)度我有以下幾點建議：
要全面動員，深入發(fā)動，宣傳優(yōu)質文明服務。做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質文明服務作為一項重要工作來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。其次，明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。再次，完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善
嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。
加強培訓教育，提高業(yè)務技能。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動；組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范；認真推廣市分行開展的運營主管柜員星級管理。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性；營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段 。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以應加強對市場的
調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。
服務工作心得15
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。
我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的'窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務。
12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
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