電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編整理的電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)1
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧:
電話銷售培訓(xùn)心得1:引起注意,有技巧的開(kāi)場(chǎng)白.
事實(shí)式:從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).
問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的.
援引式:以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的'(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).
銷售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān).
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題,然后自然過(guò)渡到本次電話拜訪主題.
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,你可以向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源.
電話銷售培訓(xùn)心得2:探尋客戶需求.
為了找到客戶的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題.
在電訪中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,促成客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào),從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.
電話銷售培訓(xùn)心得3:供貨分析.
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買.
電話銷售培訓(xùn)心得4:達(dá)成協(xié)議.
為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購(gòu)買信號(hào).抓住好的時(shí)機(jī).沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買信號(hào)非常多.這個(gè)時(shí)候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī).
在完成了一通成功的銷售的電訪.在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見(jiàn).在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì).在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.
在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2
一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度
一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過(guò)講師的細(xì)心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時(shí)候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機(jī)難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個(gè)什么樣的情況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)始講述了企業(yè)的規(guī)章制度；一個(gè)公司的發(fā)展是離不開(kāi)規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽(tīng)得非常的認(rèn)真，通過(guò)講師的詳細(xì)的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要注意的事項(xiàng)和處罰；說(shuō)完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽(tīng)到的東西——提成獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)講師的講解，我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，豐厚的提成也更加的.堅(jiān)定了我要在公司扎根發(fā)展！
二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知
業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽(tīng)得非常的認(rèn)真，充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神，通過(guò)講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問(wèn)題所注意的種種細(xì)節(jié)，以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題也做了細(xì)細(xì)的講解，讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。
三、實(shí)戰(zhàn)操作
銷售是一個(gè)非常吃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)崗位，在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中，我們?nèi)坑脕?lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售，通過(guò)電話的方式我們撥打電話給客戶，從開(kāi)始面對(duì)電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對(duì)話術(shù)的不熟練，到現(xiàn)在我們對(duì)話術(shù)也漸漸熟練起來(lái)等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻因?yàn)槲覀儗?duì)于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對(duì)于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的復(fù)雜心情，短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。
四、之后展望
短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力通過(guò)自己的工作表現(xiàn)，達(dá)到公司的要求，從而度過(guò)試用期，達(dá)到轉(zhuǎn)正要求。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)3
在我決心做一名電話銷售人員的時(shí)候，我去xx公司參加了一個(gè)關(guān)于電銷的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售人員之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由xx隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的`xx酒店的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房、現(xiàn)金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。
但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)提高的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。
比如說(shuō)：今天我跟xx顧客說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。等第二次有時(shí)間跟xx顧客通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx地區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、一定要要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功；冰凍三尺，非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)4
通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)講解，使我對(duì)電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從以前的盲目無(wú)詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！
一、了解客戶需求心理
公司要獲取利潤(rùn)，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí)，需要我們從客戶的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：
1. 便利
客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來(lái)講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2. 價(jià)格
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰(shuí)都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。
3. 從眾
中國(guó)人都有一種從眾意識(shí)，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì)出于好奇，安全，跟從大家。
4. 及時(shí)的專業(yè)信息
從客人的'角度來(lái)講，我們就是他們的專家，因此及時(shí)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺(jué)。
5. 情感上的認(rèn)同
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰。
二、贏得客戶的忠誠(chéng)
客戶的忠誠(chéng)是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問(wèn)題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。
所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型：
�。�1）老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見(jiàn)，說(shuō)話干脆利落，注重的是最后效果，效率。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開(kāi)門見(jiàn)山，思路快，跟的上他的想法，能明白說(shuō)話背后的意思。
�。�2）羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說(shuō)話，但注重的是安全感，應(yīng)對(duì)這樣的溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說(shuō)話，說(shuō)出建議和不滿，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以說(shuō)服他們。
�。�3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你，他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強(qiáng)烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予肯定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。
三、提問(wèn)的技巧
通過(guò)這回培訓(xùn)，才意識(shí)到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來(lái)對(duì)方的反感，要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著來(lái)，如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題，對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺(jué)，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏。
以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會(huì)，以后可能會(huì)運(yùn)用到自己的工作中，并盡可能會(huì)傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)5
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xxx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的'電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习�，�?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)6
一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息
二、電話要簡(jiǎn)短
1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。
三、多出去拜訪客戶
可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體
出去見(jiàn)客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要
四、應(yīng)具備的心態(tài)
1、真誠(chéng)態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
2、自信心自信心是一種力量。
首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬？吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。
要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的。
這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性�！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。
5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。
每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功
五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：
A、自己產(chǎn)品的操作流程；
B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)的.掌握；
C、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：
A、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。
B、了解設(shè)備在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。
A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平；
B、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。
4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上
A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。
C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)7
前不久參加了關(guān)于電話營(yíng)銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面分享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)：
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的.技巧。下面是電話銷售的幾點(diǎn)培訓(xùn)心得：
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚
通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔
良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨
在電銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶抱怨聲。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電銷的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)8
很榮幸參加了xx公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這幾天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這幾天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享！
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：
一、引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白
事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。
銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過(guò)渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明�？梢宰尶蛻魯D出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)，最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。
二、探尋客戶需求
為了找到客戶的需求，可以采取提問(wèn)方式，不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對(duì)不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的`問(wèn)題。
在電銷中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，促成客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào)，從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。
三、供貨分析
這一點(diǎn)培訓(xùn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益。
客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買。
四、達(dá)成協(xié)議
為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購(gòu)買信號(hào)，抓住好的時(shí)機(jī)。沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整，肯定性回答或購(gòu)買信號(hào)非常多，這個(gè)時(shí)候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī)。
一次成功的電銷在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見(jiàn)，在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)。在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是，但是，不過(guò)，然而的說(shuō)詞，這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。
在這幾天的電話銷售培訓(xùn)中我學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的并不是一天兩天的事，只有長(zhǎng)期的堅(jiān)持才能一步一步實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)9
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：
電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。
事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。
銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過(guò)渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明。可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。
電話銷售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求。
為了找到客戶的需求，可以采取提問(wèn)方式，不同的`問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對(duì)不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題。
在電訪中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，促成客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào)，從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)10
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧:
電話銷售培訓(xùn)心得一:引起注意,有技巧的開(kāi)場(chǎng)白.
事實(shí)式:從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).
問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的.
援引式:以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).
銷售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān).
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題,然后自然過(guò)渡到本次電話拜訪主題.
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,你可以向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源.
電話銷售培訓(xùn)心得二:探尋客戶需求.
為了找到客戶的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題.
在電訪中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,促成客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào),從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.
電話銷售培訓(xùn)心得三:供貨分析.
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的`特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買.
電話銷售培訓(xùn)心得四:達(dá)成協(xié)議.
為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購(gòu)買信號(hào).抓住好的時(shí)機(jī).沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買信號(hào)非常多.這個(gè)時(shí)候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī).
在完成了一通成功的銷售的電訪.在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見(jiàn).在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì).在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.
在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)11
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xxx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的`阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)12
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的.失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把x意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成x客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開(kāi)拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對(duì)公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往x一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述，以上是我的20xx年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭�得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快！
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)13
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司———是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的`幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者（但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)）。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路———網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)14
通過(guò)崗前培訓(xùn)不難明白電話銷售工作需要具備哪些素質(zhì)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的良好評(píng)價(jià)，而且我也希望在正式工作中不要因?yàn)樽陨淼氖韬龀霈F(xiàn)任何差錯(cuò)，所以我比較重視這次崗前培訓(xùn)并根據(jù)和同事間的交流加強(qiáng)了對(duì)銷售職能的理解。
在培訓(xùn)中不難明白電話銷售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正因?yàn)槭抢秒娫掃M(jìn)行交流才讓自己的內(nèi)心不會(huì)遭受太多的壓力，但也真因?yàn)槿绱思幢闶切┰S的疏忽都要引起重視并做好銷售工作，而且公司的文化理念也驗(yàn)證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊�，除了銷售技巧的運(yùn)用以外更多的還是對(duì)客戶的重視，在工作中不難發(fā)現(xiàn)電話難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶對(duì)于電話銷售員的陌生電話還是不信任的，再加上作為新員工很容易出現(xiàn)說(shuō)話磕巴的.現(xiàn)象便更是降低了客戶心目中的印象分。
對(duì)銷售技巧的運(yùn)用意味著銷售過(guò)程是否能夠順利進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶感受到自身的誠(chéng)意也要防止對(duì)方接通沒(méi)多久便掛斷電話，雖然取得客戶的信任比較困難卻也要盡力爭(zhēng)取才能夠在銷售工作中取得較好的發(fā)展，通過(guò)老員工對(duì)銷售技巧的教導(dǎo)不難發(fā)現(xiàn)自己在工作中依舊還有很多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓(xùn)的展開(kāi)幫助自己在銷售工作的發(fā)展中鞏固了基礎(chǔ)，至少我在以后的銷售工作中遇到客戶不信任的狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當(dāng)我在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候也希望客戶能夠?qū)﹄娫掍N售員的工作表示諒解。
正因?yàn)殇N售工作容易遭受挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，畢竟站在客戶的角度也能明白受到陌生電話的打擾是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶著想并通過(guò)話題的展開(kāi)吸引對(duì)方的興趣，當(dāng)客戶愿意主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著自己的銷售工作有了進(jìn)展，所以我在做好銷售工作的同時(shí)也要思考客戶是否會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶認(rèn)同的準(zhǔn)備。
這次培訓(xùn)既讓我審視了自身的不足也為銷售工作中的發(fā)展找準(zhǔn)了方向，所以我會(huì)認(rèn)真做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的銷售任務(wù)并達(dá)成績(jī)效指標(biāo)，畢竟想要在銷售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現(xiàn)狀的想法，所以我會(huì)更加積極地應(yīng)對(duì)電話銷售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合能力的提升。
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