廣州電信實習(xí)心得體會

廣州電信實習(xí)心得體會1

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

　　寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。

　　在為期近一個月的實習(xí)期間，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于XX年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作�，F(xiàn)有1214家單位。

　　實習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的`，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

　　在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)�罵你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功!通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

廣州電信實習(xí)心得體會2

　　大家好，我是來自重慶郵電大學(xué)的實習(xí)生，xxx。我所實習(xí)的部門是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐部。今天以后，食堂應(yīng)該就不會出現(xiàn)我們這群掛著黃色工作牌的孩子了，不知道打飯的阿姨們會不會想念我們。也不知道若干年后當(dāng)再次想起20xx年的這幾個月，出現(xiàn)在大家腦海里的畫面會是什么，希望那時大家的眼前浮現(xiàn)了很多清晰的片段，那么這段時間就是有意義的。

　　現(xiàn)在請允許我跟大家分享那些即將刻在我記憶里的片段。

　　這段時間里里，我和辦公室的另一位實習(xí)生在部門前輩們的帶領(lǐng)下參與了很多有價值的項目，比如中國電信集團(tuán)的熱點AP選型測試，中國電信集團(tuán)WIFI儀表測試、廣東省WIFI現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)分析、廣東省無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估系統(tǒng)選型測試等項目。在接觸這些實際工作的過程中，我熟悉了無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師的相關(guān)工作，掌握了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺的使用和測試用例的編寫，對WIFI，WLAN和CDMA這些每天接觸卻說不清楚的技術(shù)有了從感性到理性的認(rèn)識。大家知道，有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)最根本的區(qū)別是什么嗎?選項A最后一英里的傳輸介質(zhì)不同;選項B最后一英里的傳輸介質(zhì)不同; 選項C最后一英里的傳輸介質(zhì)不同。答案選哪一個?在接觸WIFI和WLAN的相關(guān)項目之前，我以為它們是兩種完全不同的體系，一個月前我才恍然大悟，原來它們的差異只是網(wǎng)口到筆記本這段距離傳輸方式不同而已。在參與項目的過程中，我們接觸了很多設(shè)備商和研發(fā)商的人員。他們有的畢業(yè)于超頂級名校有著非常豐富的國內(nèi)外工作經(jīng)驗，有的在高端職業(yè)工作了多年對通信業(yè)的發(fā)展趨勢有很到位的看法，有的則對某一領(lǐng)域或者某一技術(shù)非常精通有自己的行業(yè)影響力。每天工作最開心的事就是和他們聊天，聊他們的理想，他們的.生活，他們的工作…..也正是在這些閑聊中，我發(fā)現(xiàn)自己一直有些彷徨的職業(yè)定位開始清晰起來，自己的人生位置也慢慢清楚。方向比努力更重要，而我的這個方向越來越明確，非常感謝研究院為我們提供了這樣一個平臺。

　　與此同時，在和研究院前輩們的接觸中我也強(qiáng)烈感受到“‘技’高人膽大”的魅力。有一段很長的時間我覺得專業(yè)學(xué)習(xí)很重要但不是那么重要，人生的發(fā)展由很多因素決定，而技能只是其中很小一部分，所以我會花很多時間學(xué)吉他，組織課外活動，參加辯論賽。但隨著接觸的精英人群越來越多，我越發(fā)意識到，真正厲害的人不單有高的情商和美商，毫無例外的，他們還有著非常強(qiáng)大的專業(yè)本領(lǐng)。我喜歡他們談話時深度的語言，廣闊的內(nèi)容和強(qiáng)大自信以及鍵盤上他們飛速運(yùn)動的手指，我想成為他們那樣。技能不是最重要的，但它卻是穿在腳上的鞋可以帶我們?nèi)ズ苓h(yuǎn)的地方，而沒有它，我們只能在貧瘠的地方，假裝自己很高大。

　　另一個也是最后一個想和大家分享的是關(guān)于如家酒店。我們外省的同學(xué)很幸運(yùn)，被安排在了研究院附近的如家酒店住宿，而我更幸運(yùn)，被安排在了單人間，還有一個對外的小窗戶。我特意買來了綠色植物，小金魚和玩偶將房間布置了一遍，這讓本來已經(jīng)很舒適的房間更添幾分愜意，也許正是因為這份安逸，每天下班回來我都不愿意再出去，整晚整晚地呆在里面吃山竹看美劇，在實習(xí)剛開始的半個月里我看完了七季《絕望主婦》，四季《生活大爆炸》，兩季《吸血鬼日記》，兩季《愛情公寓》以及30集《裸婚時代》。這樣兩點一線的麻痹生活半個月后被愛因斯坦驚醒，他說“真正決定生活高度的是工作外的8小時”。相信大家已經(jīng)聽過這句話很多遍，非常理解它的意思，我也不例外，只是之前一直在學(xué)校過著集體生活，突然每天有了8小時的私人時間，有點無所適從。我開始意識到，工作不是每天起床的全部動力，每天的24小時除了工作和睡覺應(yīng)該還有其他意義。而這不被打擾的8小時真正決定5年后我們在哪里。后來，我買了羽毛球拍，拉著同事去球館打球;給深圳的朋友打電話，約定周末出去旅游的時間;在當(dāng)當(dāng)買了兩本很想看卻一直沒下定決心買的書，每天睡前翻幾頁;上淘寶拍了一大堆手工DIY的材料每天晚上做幾個小東西;而且還開始重新編寫放棄了很久的MATLAB的譯碼程序…每天做的事多了很多但卻更有精神了，也許五年后我不但是編程高手，還是羽毛球高手兼某手工俱樂部部長，感謝愛因斯坦?fàn)敔�，感謝研究院，讓我有機(jī)會提前預(yù)習(xí)以后工作應(yīng)該有的生活模式。

　　在同一個部門實習(xí)的同事，提前結(jié)束實習(xí)離開了廣州，他離開的前一天晚上，我哭的很兇，他的離開意味著我離開的日子也不遠(yuǎn)了…我不知道這次回學(xué)校要多久才能恍過神來，行為學(xué)家說39天就能形成一種新的生活模式，而我們到這來生活了54天，也許回學(xué)校后我會習(xí)慣性的用卡開門而不是鑰匙，回寢室開燈前也先刷一下房卡……最后想再次感謝錄取給與我機(jī)會的**大哥，為我們實習(xí)操辦一切事宜的xx哥，領(lǐng)我整天泡實驗室的xx哥和xx哥，給我講心理學(xué)的xx哥，教我們品洋酒的x大哥以及帶我們吃地道廣州菜的**主任…謝謝你們，在20xx年的夏天為我留下如此精彩的畫面。謝謝!

廣州電信實習(xí)心得體會3

　　實習(xí)地點：廣州電信東山分公司 姓名:趙殿 班級：08物流管理2班 學(xué)號：3108006108 報告正文：

　　在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習(xí)生，在這樣一個大型的國企里，有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學(xué)習(xí)跟探索。也確實，在銷售部實習(xí)的這一個月，我學(xué)到了很多，更重要的是為我以后在銷售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。

　　下面我簡單介紹一下我們銷售部實習(xí)生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對于實習(xí)生的簡單培訓(xùn)，主要是介紹公司的一些業(yè)務(wù)。當(dāng)然，實習(xí)的過程中還會有其他新的業(yè)務(wù)加進(jìn)來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區(qū)的潛在客戶家里登門拜訪，推銷寬帶業(yè)務(wù);電話營銷，利用電話像客戶推銷寬帶、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務(wù);激活手機(jī)，這是個苦力活;簽合同，派傳單，參加小區(qū)促銷;另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務(wù).基本上，我實習(xí)的崗位可以涵蓋大概的電信的`主體業(yè)務(wù)。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業(yè)務(wù)的核心部分。在實習(xí)期間，我除了了解了基本的業(yè)務(wù)流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業(yè)，讓我對銷售有了更為具體的認(rèn)識和細(xì)致的體會。下面我具體從工作內(nèi)容展開我的實習(xí)體會。

　　(一)首先說說，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區(qū)檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當(dāng)我現(xiàn)，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當(dāng)我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業(yè)務(wù)。這不就是廣告，這不就是市場嗎?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場占有。有時候，我們也會去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶，像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應(yīng)商的不足;另外，有時候挖墻腳也是手段之一，因為中國電信的宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎(chǔ)的活，勞累的活!這也讓我意識到，以后只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。

　　(二)電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上并非如此。雖然，我們跟客戶遠(yuǎn)隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機(jī)主的姓名住址。為了讓機(jī)主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客戶愿意聽你講話，然后順其自然將產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關(guān)緊要的事，我覺得耐心很重要，并要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶回應(yīng)，不要顯得自己很不專業(yè)，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務(wù)，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之后，給你來電!

　　以上兩項工作是我體會最為深刻的項目，也是對我以后進(jìn)入銷售這個領(lǐng)域幫助最大的。甚至，因為這些工作讓我有了成就感與激情，更讓我覺得銷售是很有挑戰(zhàn)的工作，付出與回報成正比。其中也有幾點關(guān)于銷售這個行業(yè)的幾點認(rèn)知：首先，你必須了解自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，這樣你才能跟客戶推銷自己的東西，并且流利地回答客戶的疑問，讓客戶信任你，覺得你很專業(yè);其次，必須了解客戶的需求，你必須把符合客戶地需求的產(chǎn)品介紹給客戶，不能忽悠客戶，這樣不是長久之計;然后，吃苦耐勞是必備的素質(zhì)之一，學(xué)會堅持，多點宣傳，多點跟客戶溝通，就會有多點商機(jī);善于學(xué)習(xí)是很重要的，一份新的工作如何能做快上手，就是要快速有效地像前輩學(xué)習(xí)…………

　　最后，真的很感謝這段是時間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準(zhǔn)備和清晰的規(guī)劃。

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