客服崗前培訓(xùn)心得
有了一些收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編精心整理的客服崗前培訓(xùn)心得，希望能夠幫助到大家。
客服崗前培訓(xùn)心得1
前幾天參加了_電商電子商務(wù)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，今天就跟大家分享一下自己的學(xué)習(xí)感悟，希望大家對(duì)電子商務(wù)培訓(xùn)有更深的了解，也希望大家都能借助電商培訓(xùn)的知識(shí)改變企業(yè)利潤(rùn)低的現(xiàn)狀，廢話不多說(shuō)，我們一起來(lái)看一下吧。
我參加的是_電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)的實(shí)操班部分，第一天是有_電商高級(jí)講師周迪正老師傾情授課，周老師是網(wǎng)站建設(shè)的負(fù)責(zé)人，所以對(duì)于營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)有自己的獨(dú)到見(jiàn)解，那么在實(shí)操班的課程中，周老師先從一個(gè)案例開啟整場(chǎng)課程，從我們身邊的產(chǎn)品入手，讓現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員先自己去分析產(chǎn)品，也就是從消費(fèi)者的角度去做思考什么產(chǎn)品是消費(fèi)者最想要的`，產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是哪些人群，產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品的市場(chǎng)消費(fèi)模式等等。
通過(guò)周老師的講解，也教會(huì)了我們?nèi)ニ伎既绾蜗到y(tǒng)化的去做企業(yè)電商營(yíng)銷，如何去分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷模式。
在電子商務(wù)培訓(xùn)中您也可以學(xué)習(xí)到更多營(yíng)銷型網(wǎng)站的建設(shè)的要點(diǎn)，例如網(wǎng)站的導(dǎo)航該如何設(shè)置，網(wǎng)站的標(biāo)題又是如何凸顯自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站的廣告欄和網(wǎng)站布局又該如何讓消費(fèi)者喜歡，根據(jù)電子商務(wù)課程學(xué)習(xí)，您也就懂得如何建設(shè)這樣的網(wǎng)站或者是平臺(tái)了，也可以避免網(wǎng)站建設(shè)受騙上當(dāng)，學(xué)習(xí)了這一點(diǎn)，您以后也就懂得了如何去看網(wǎng)站是否合格了吧。
客服崗前培訓(xùn)心得2
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難 倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)趚x開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。xxx老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，x老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天xx老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。
記得在去xx大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，x副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見(jiàn)營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過(guò)x老師的課程，我對(duì)x副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的xx老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的'重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在x總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同x總營(yíng)我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在xx總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步。
客服崗前培訓(xùn)心得3
通過(guò)這次的培訓(xùn)，我也是熟悉了工作是該如何的去做，并且也是了解到了自己的一些不足，也是要在以后的'工作之中去認(rèn)真把事情給做好，并且不斷的去學(xué)習(xí)，讓自己有更多的一個(gè)收獲。這次的培訓(xùn)我也是有一些心得體會(huì)。
對(duì)于沒(méi)做過(guò)客服工作的我來(lái)說(shuō)，我也是知道這份工作比較的基礎(chǔ)，但是也是一個(gè)挺鍛煉人的崗位，想要做的優(yōu)秀，并不容易，在培訓(xùn)里面，也是有優(yōu)秀的客服同事來(lái)給我們講課，告訴我們?cè)趺磥?lái)做，并且也是說(shuō)了她在工作之中的一些感悟，一些體會(huì)，讓我們也是明白，即使是基層的崗位，要做好，做到優(yōu)秀，也是需要付出很多很多的，而且做好了，自己的收獲也是很大，這次培訓(xùn)也是讓我明白，客服要做的事情有挺多的，特別是做好服務(wù)是非常的重要，和客戶的溝通，很多時(shí)候，是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題，能力是可以不斷的去提升的，但是服務(wù)的態(tài)度是必須要好的，只有態(tài)度端正了，即使給客戶解決問(wèn)題的效率不是那么的高，但是客戶看到你的態(tài)度，也是會(huì)認(rèn)可的.，而不是僅僅要靠著能力。
在服務(wù)的過(guò)程之中，我也是知道了和客戶的溝通，我們要掌握的話術(shù)也是必不可少的，這樣也是能更好的去幫客戶解決，知道什么問(wèn)題，該用什么樣的話術(shù)，培訓(xùn)里面的模擬，也是讓我更加懂得了話術(shù)的一個(gè)重要性，也是認(rèn)真的去記，去了解了，同時(shí)在服務(wù)的一個(gè)過(guò)程之中，我們客服必須要有自己的一個(gè)準(zhǔn)則，不能被客戶牽著走，或者被客戶的情緒所引導(dǎo)了，很多問(wèn)題得不到解決，也是由于這個(gè)的原因，客戶脾氣不好，然后客服就和客戶對(duì)罵了起來(lái)，最后也是不會(huì)解決問(wèn)題的，只會(huì)制造矛盾。通過(guò)培訓(xùn)，我也是清楚工作是該如何的去做，但是也是會(huì)有一些方面讓我知道，我以前的知識(shí)還有工作能力也是有些方面不能應(yīng)付好工作的，所以也是必須更加的認(rèn)真，更踏實(shí)的去做，只有通過(guò)做好事情，積累了經(jīng)驗(yàn)，自己的不足去提高，那么才能更好的把客戶給服務(wù)好。
而我也是需要在工作里面，認(rèn)真的來(lái)把在培訓(xùn)之中學(xué)到的東西，認(rèn)真的去運(yùn)用，可能有些方面我還是沒(méi)有那么的熟練，但是只要是做好了，也是會(huì)變成自己的經(jīng)驗(yàn)的，并且也是會(huì)在不斷的工作之中，去提升，去讓自己更加熟練，把客服工作給做好。
客服崗前培訓(xùn)心得4
近日，為宣傳和普及“電商”知識(shí)，公司工會(huì)協(xié)調(diào)市總工會(huì)培訓(xùn)學(xué)校邀請(qǐng)“電商”資深人士對(duì)事業(yè)部中層以上管理人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的講解培訓(xùn)，我對(duì)電商有了初步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)結(jié)合事業(yè)部實(shí)際淺談一下：
一、理念的確立
電商經(jīng)營(yíng)理念對(duì)公司而言是在“道路客運(yùn)”特別是中長(zhǎng)途公路客運(yùn)全面萎縮、企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的一項(xiàng)“選擇性”嘗試，一如集團(tuán)“傳統(tǒng)客運(yùn)”轉(zhuǎn)型“旅游客運(yùn)”的“旅游+”模式。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司的發(fā)展順應(yīng)“大環(huán)境”，結(jié)合公司實(shí)際加入并力圖在新的“營(yíng)商”模式下取得“一瓢羹”，通俗的說(shuō)法就是“多種經(jīng)營(yíng)”。作為公司的一員，我們理應(yīng)為公司的發(fā)展“建言獻(xiàn)策”，也應(yīng)為公司新經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)“增磚添瓦”，貢獻(xiàn)自己的力量。
二、“微商”框架構(gòu)建的想法
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的理解是：電商主要靠加入平臺(tái)運(yùn)作、吸聚流量取勝、多種方式造勢(shì)這一模式來(lái)實(shí)現(xiàn)利益的化。至于所謂“線上線下、實(shí)體、操盤。。。”等等都是手段而已。結(jié)合公司各業(yè)務(wù)板塊實(shí)際，我認(rèn)為在各方面條件尚未具備的條件下，我們主要方向是“微商”，待“勢(shì)與量”具備時(shí)再做大或進(jìn)入“電商”平臺(tái)。
具體想法是：一是利用現(xiàn)有場(chǎng)地資源，利用汽車站、換乘站等實(shí)體作為陣地，利用車輛運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)先期對(duì)集團(tuán)旗下諸如“交運(yùn)啤酒、黃酒等”產(chǎn)品的.宣介與配送；二是做好職工“人脈”資源利用，做量作勢(shì)；三是搭建“微信公眾號(hào)”平臺(tái)，加強(qiáng)信息宣傳；四是精選特色產(chǎn)品（物品、旅游線路），適時(shí)安排上線與上架；五是堅(jiān)持“用專業(yè)的人做專業(yè)的事”原則，做好電商人員的選配工作，這也是最重要的一點(diǎn)。
電商也好，微商也罷，這只是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一項(xiàng)開拓性工作，我們要在“主業(yè)”的做大做強(qiáng)的道路上，多做一些“開源”性增收渠道工作，正所謂“一枝梅數(shù)朵花”！
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