手機(jī)銷(xiāo)售心得體會(huì)
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的手機(jī)銷(xiāo)售心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
手機(jī)銷(xiāo)售心得體會(huì)1
做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒可以是消極、悲觀、憤怒的情緒，總之是不開(kāi)心的情緒。一個(gè)人在生活中總是會(huì)遇到不愉快的事情，但如果你的不開(kāi)心影響了客戶(hù)，試問(wèn)誰(shuí)還會(huì)將工作交給你去做呢？
我們也要有足夠的勇氣去接受客戶(hù)指責(zé)和挑剔，甚至是破口大罵。當(dāng)然，這不僅僅是針對(duì)銷(xiāo)售工作的，任何工作都是同理的。
我們?cè)谕瓿梢豁?xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)后，也別忘了要有始有終。很多人都特別重視在銷(xiāo)售之前的那份付出，而忽視了事后的感情交流。在每一次銷(xiāo)售會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)說(shuō)維護(hù)工作別忘記。時(shí)不時(shí)的問(wèn)候，讓客人感到你還記得他，那他也會(huì)時(shí)時(shí)記得你。
在人生道路上，我始終堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定有回報(bào)。盡管我只是一名小小的后臺(tái)員工，努力為提高酒店業(yè)績(jī)也是我義不容辭的。只有酒店業(yè)務(wù)提高了，我們才能獲得更好的待遇，何樂(lè)而不為呢！
因此我們每一個(gè)人都要以積極樂(lè)觀的'心面對(duì)我們的客戶(hù)，對(duì)于每一件小事都踏實(shí)地去做。
相信我們的客戶(hù)一定會(huì)愿意與朝氣蓬勃的你交往，也愿意給你創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
手機(jī)銷(xiāo)售心得體會(huì)2
時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰(shuí)逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生。今年的暑假，是我長(zhǎng)這么大以來(lái)最充實(shí)的一個(gè)假期，第一次真真正正地走入社會(huì)，切切實(shí)實(shí)地鍛煉一回，感觸良多。
作為一個(gè)和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，一直以為銷(xiāo)售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡(jiǎn)單，做起來(lái)難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷(xiāo)售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門(mén)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的摸索，我認(rèn)為，銷(xiāo)售的目的不能單單是為推銷(xiāo)產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿(mǎn)意。當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售員的.推銷(xiāo)后，找到自己所需要的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滿(mǎn)意度，他們對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度越高，也就表示對(duì)店鋪的滿(mǎn)意度越高，這樣子帶來(lái)的后續(xù)利益會(huì)更高。而且，當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去后產(chǎn)生的成就感是無(wú)與倫比的美妙感覺(jué)，這證明，又一個(gè)相信你的人出現(xiàn)。所以，作為一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售員，不能僅僅為利益而盲目推銷(xiāo)產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷(xiāo)給客人，這會(huì)讓客人產(chǎn)生反感的感覺(jué)。但是，站在員工的角度，我們應(yīng)該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認(rèn)真地觀察。例如，一個(gè)客人進(jìn)來(lái)是要買(mǎi)手機(jī)外殼的，這時(shí)我們可以趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換，若這時(shí)不經(jīng)意地對(duì)客人說(shuō)：你的手機(jī)膜都磨花，需不需要更換一個(gè)。讓客人注意到這個(gè)問(wèn)題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時(shí)也滿(mǎn)足客人的需要。除銷(xiāo)售，我覺(jué)得還有一個(gè)很重要的問(wèn)題就是售后服務(wù)，我覺(jué)得作為一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，當(dāng)我們面對(duì)售后問(wèn)題的時(shí)候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿(mǎn)情緒擴(kuò)大，從而影響到店里的其他顧客。
除學(xué)會(huì)如何銷(xiāo)售手機(jī)外，我覺(jué)得這個(gè)假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個(gè)社會(huì)，如何控制自己的情緒。一開(kāi)始進(jìn)入，可能運(yùn)氣比較好，就很輕易地把手機(jī)推銷(xiāo)出去，可是當(dāng)我還沾沾自喜地時(shí)候，困難慢慢地就來(lái)。首先是遇到顧客殺價(jià)的情況，畢竟手機(jī)屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購(gòu)買(mǎi)上就特別謹(jǐn)慎，而且都想要買(mǎi)到物廉價(jià)美的手機(jī)，因此，都會(huì)選擇壓價(jià)。作為一個(gè)新手，我就顯得特別軟弱，特別容易退步，基本上顧客站硬一下立場(chǎng)，然后要選擇離開(kāi)的時(shí)候我就會(huì)妥協(xié)，低價(jià)賣(mài)出手機(jī)。但后來(lái)我學(xué)會(huì)作為一個(gè)銷(xiāo)售員，不能輕易地讓顧客壓價(jià)，要態(tài)度強(qiáng)硬一些，講價(jià)時(shí)注重把自家手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)，點(diǎn)明我們的手機(jī)價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。當(dāng)顧客要離開(kāi)的時(shí)候，一定不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當(dāng)你兩三天都沒(méi)銷(xiāo)售出手機(jī)時(shí)，一定不能泄氣。雖然，當(dāng)你看著自己的同事在不斷不斷售出手機(jī)，你會(huì)有一種很焦急的心情，但是，光焦急是沒(méi)有用的，此時(shí)，更需要我們調(diào)整心態(tài)，以最積極最樂(lè)觀的心態(tài)去等待時(shí)機(jī)。 這是個(gè)充實(shí)的假期，兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐鍛煉讓我成長(zhǎng)許多，讓我感受到社會(huì)與校園的不一樣，感受到工作的艱苦，接下來(lái)的日子，我一定要發(fā)憤圖強(qiáng)，好好裝備自己，以最佳的狀態(tài)步入社會(huì)。
手機(jī)銷(xiāo)售心得體會(huì)3
我們先來(lái)說(shuō)一下什么是銷(xiāo)售？我自己所認(rèn)為的銷(xiāo)售就是：買(mǎi)與賣(mài)。只要有銷(xiāo)售，就會(huì)存在有很多的比拼與競(jìng)爭(zhēng)。
尤其是我們手機(jī)行業(yè)，最近幾年的競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，隔過(guò)廠家不說(shuō)，在我們諸多的省代、平臺(tái)、包括通訊大世界中，互相之間的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，因此我們要懂得如何銷(xiāo)售，才能在這些競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。下面簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)一下我在手機(jī)銷(xiāo)售中的心得與體會(huì)。
一、 信心和自信
如果一個(gè)對(duì)自己都沒(méi)信心的銷(xiāo)售員，能做出好的業(yè)績(jī)嗎？很明顯是不可能的。所以我們做人、做事都一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷(xiāo)售員，每天都要告訴自己：我是最棒的！
對(duì)公司和公司的產(chǎn)品要有信心，相信自己的產(chǎn)品在同等產(chǎn)品中就是最好的，如果連對(duì)自己產(chǎn)品的信心都沒(méi)有，就會(huì)注定這次銷(xiāo)售的失敗。
所以說(shuō)信心和自信是銷(xiāo)售成功的一半。
二、 計(jì)劃
制定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃，這是完成銷(xiāo)售任務(wù)最關(guān)鍵的一步。包括我們的銷(xiāo)量如何劃份、產(chǎn)品型號(hào)如何劃分和目標(biāo)客戶(hù)如何劃分。從每個(gè)月的銷(xiāo)量任務(wù)劃分每周的銷(xiāo)售計(jì)劃，再針對(duì)分析客戶(hù)和產(chǎn)品來(lái)細(xì)分每天如何完成。
每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。再給自己規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天。
三、 關(guān)系
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是維護(hù)老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
要經(jīng)常和老客戶(hù)保持良好的交流與溝通，要關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，不能讓客戶(hù)忘記自己和自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，能與客戶(hù)長(zhǎng)期建立信賴(lài)感，發(fā)展成為朋友是最好的。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，如果彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的，所以要以誠(chéng)待人，以自己最好的一面與客戶(hù)溝通、交流。
還有就是我們的目光不要只放在大客戶(hù)上，大街上所有的.店面都可能成為我們的客戶(hù)，我們不能忽略小客戶(hù)的存在，只是一味的去跟大客戶(hù)。
客戶(hù)的規(guī)劃和管理，我的方法是先求質(zhì)后求量。
四、 勤快、后臉皮
最重要就是勤快。平時(shí)多往客戶(hù)那跑，經(jīng)常打電話(huà)聯(lián)絡(luò)一下感情，增加客戶(hù)對(duì)自己的印象，才能對(duì)自己的產(chǎn)品增加印象，銷(xiāo)售產(chǎn)品要先銷(xiāo)售自己。
還有就是臉皮夠要厚。遭到拒絕時(shí)，要有一定的承受能力，不能灰心、不能氣餒，更不能死纏爛打，要多想點(diǎn)策略和技巧。還要會(huì)拿別人的產(chǎn)品和自己的比較來(lái)提高自己產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。
一句話(huà)就是：心勤、嘴勤、腿勤。
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我在中域電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的`手段更容易留住客戶(hù)。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。
而我們作為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店里做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。
我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。
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在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們銷(xiāo)售員總會(huì)碰到這樣那樣的困惑：為什么顧客沒(méi)有買(mǎi)？為什么顧客選擇了其他門(mén)店買(mǎi)？為什么顧客買(mǎi)了，卻是不理想的價(jià)格？這些問(wèn)題，相信同事們每天都在親身經(jīng)歷，感同身受。那么，怎樣在才能讓顧客買(mǎi)單？怎樣在商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額？是我們公司和一線銷(xiāo)售員必須認(rèn)真思考認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)問(wèn)題。本人掩卷沉思，總結(jié)數(shù)年一線銷(xiāo)售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進(jìn)步的效果
銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)，也是一種技術(shù)，它內(nèi)非常深澳的道理，當(dāng)然，銷(xiāo)售也是較低門(mén)檻的，對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員的學(xué)歷要求不高，甚至于有些銷(xiāo)售經(jīng)理直說(shuō)：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓！一語(yǔ)道銷(xiāo)售以成績(jī)論英雄的本質(zhì)。是的，當(dāng)物欲橫流、急功近利的社會(huì)環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什么？我們只能去適應(yīng)環(huán)境，只能用成績(jī)?nèi)プC明自己存在的價(jià)值。
很難相信一個(gè)對(duì)自己都沒(méi)有信心的銷(xiāo)售員能做出很好的業(yè)績(jī)，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷(xiāo)售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的！如果沒(méi)有效果，跑到洗手間叫出來(lái)，握緊拳頭大聲的叫出來(lái)，這個(gè)時(shí)候你的潛意識(shí)已經(jīng)告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動(dòng)，行動(dòng)上你也就會(huì)是最棒的，還有一個(gè)就是不要給自己留退路，定下一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)相信自己可以完成的目標(biāo)，有足夠勇氣的話(huà)，告訴你的同事告訴你的店長(zhǎng)：如果這個(gè)月你沒(méi)有完成2萬(wàn)毛利你就去，我相信你會(huì)破釜沉舟置之死地而后生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務(wù)。
態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。精神狀態(tài)較為的`簡(jiǎn)單，也就是指一個(gè)人健康的體魄、完整的五官，還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說(shuō)的夜生活豐富，狂歡調(diào)高歌到凌晨?jī)扇c(diǎn)才沖涼睡覺(jué)，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買(mǎi)手機(jī)的客人，自己也成交不了，就算平時(shí)你是一個(gè)銷(xiāo)售精英，但是顧客看到兩眼無(wú)神一邊說(shuō)話(huà)一邊打哈欠的你，也會(huì)受到你的負(fù)面影響，購(gòu)買(mǎi)欲望全無(wú)，避之恐不及了。人與人之間都是會(huì)相互影響的，我們銷(xiāo)售員就是要去感染別人，用自己的滿(mǎn)腔熱情、激情去帶動(dòng)、感動(dòng)顧客，臨門(mén)一腳引導(dǎo)顧客下定決心實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。
所以，一個(gè)銷(xiāo)售員的陽(yáng)光飽滿(mǎn)的 精神狀態(tài)，富有激情，抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力的演講對(duì)于一線銷(xiāo)售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個(gè)人的內(nèi)心世界對(duì)人、事、物的或消極或積極的看法，也就是心態(tài)，許多銷(xiāo)售界的前輩都把心態(tài)看得很重要，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿(mǎn)的精神之外，心態(tài)就是我們的內(nèi)功了，內(nèi)功越深厚，成交就越高
同一件事，想開(kāi)了就是天堂，想不開(kāi)就是地獄！你的心態(tài)是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說(shuō)：“你不可能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度，但你可以擴(kuò)展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。積極的心態(tài)讓人快樂(lè)進(jìn)取，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：是指一定范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識(shí)。我們是賣(mài)手機(jī)的，對(duì)于手機(jī)的功能一定要熟悉一定要精通。許多新入職的同事總是迫不及待的問(wèn)我應(yīng)該怎么賣(mài)機(jī)，當(dāng)然想賣(mài)機(jī)是好事，但是你連一些基本功都沒(méi)有掌握，就讓我去教你銷(xiāo)售技巧，那樣只會(huì)害了你自己，只會(huì)導(dǎo)致實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)，購(gòu)買(mǎi)欲望大打折扣，就算到最后給你買(mǎi)了手機(jī)，價(jià)錢(qián)也是可想而知了。份量少一半，價(jià)格貴幾倍，卻有很多消費(fèi)者愿意買(mǎi)單，這就是專(zhuān)業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門(mén)店裝修、鋪位選址、加盟費(fèi)上就早給顧客一種品牌效應(yīng)，一種專(zhuān)業(yè)形象，把產(chǎn)品的利益最大化，想不到到最后因?yàn)榈陠T的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰，實(shí)在是讓人懊惱。
手機(jī)銷(xiāo)售心得體會(huì)6
經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門(mén)口促銷(xiāo)，“DELL”新品牌，因?yàn)椤癉ELL”不具“蘋(píng)果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)現(xiàn)“DELL”及其非常“優(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的字樣時(shí)。會(huì)非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。
幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)幫助銷(xiāo)售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣(mài)“DELL,聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣(mài)的也快，很少有顧客回來(lái)找“麻煩”，但“紫光”的`卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn)，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較容易的換個(gè)新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒(méi)那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦惱。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問(wèn)題：(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn);(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂;(3)市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細(xì);(4)售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話(huà)： I f you can dream it,you can make it!
手機(jī)銷(xiāo)售心得體會(huì)7
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)、電話(huà)銷(xiāo)售是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方、我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及、只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方、剛開(kāi)始的時(shí)候，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)、公司是剛成立的.新公司，文員也不可能只是做文員的工作、這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)、可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)、我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話(huà)，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊、但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了、說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被〝逼〞上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受、當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是〝認(rèn)識(shí)〞了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有、認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大、人們?cè)揪蛯?duì)電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)、打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多、于是我又在尋找別的思路，網(wǎng)絡(luò)、我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)、這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你、經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話(huà)，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性、現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)、無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受，電話(huà)會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受，可是電話(huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人、于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)、你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)、交流著也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意、我很喜歡這樣的交流方式。
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經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自我和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)本事，促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用本事、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感激公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自xx縣的專(zhuān)賣(mài)店的`同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與文化堅(jiān)持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自我的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)話(huà)術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自我的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
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實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺(jué)真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過(guò)了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
1、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié)，來(lái)買(mǎi)手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢(qián)找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢(qián)還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。
所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的.事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。
2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說(shuō)到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買(mǎi)了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來(lái)買(mǎi)過(guò)。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話(huà)就把我給噎住了。
你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱(chēng)呼她了，因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓(xùn)斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話(huà)都沒(méi)有插上。
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時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰(shuí)逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假，是我長(zhǎng)這么大以來(lái)最充實(shí)的一個(gè)假期，第一次真真正正地走入社會(huì)，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回，感觸良多。
作為一個(gè)和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，一直以為銷(xiāo)售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡(jiǎn)單，做起來(lái)難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷(xiāo)售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門(mén)了。
經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的摸索，我認(rèn)為，銷(xiāo)售的目的不能單單是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿(mǎn)意。當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)后，找到了自己所需要的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滿(mǎn)意度，他們對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度越高，也就表示對(duì)店鋪的滿(mǎn)意度越高，這樣子帶來(lái)的后續(xù)利益會(huì)更高。而且，當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去后產(chǎn)生的成就感是無(wú)與倫比的美妙感覺(jué)，這證明了，又一個(gè)相信你的人出現(xiàn)了。所以，作為一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售員，不能僅僅為了利益而盲目推銷(xiāo)產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷(xiāo)給客人，這會(huì)讓客人產(chǎn)生反感的感覺(jué)。但是，站在員工的角度，我們應(yīng)該為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認(rèn)真地觀察了。例如，一個(gè)客人進(jìn)來(lái)是要買(mǎi)手機(jī)外殼的，這時(shí)我們可以趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換了，若這時(shí)不經(jīng)意地對(duì)客人說(shuō)：“你的手機(jī)膜都磨花了，需不需要更換一個(gè)�！弊尶腿俗⒁獾竭@個(gè)問(wèn)題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時(shí)也滿(mǎn)足了客人的需要。除了銷(xiāo)售，我覺(jué)得還有一個(gè)很重要的問(wèn)題就是售后服務(wù)，我覺(jué)得作為一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，當(dāng)我們面對(duì)售后問(wèn)題的時(shí)候一定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿(mǎn)情緒擴(kuò)大，從而影響到店里的其他顧客。
除了學(xué)會(huì)了如何銷(xiāo)售手機(jī)外，我覺(jué)得這個(gè)假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個(gè)社會(huì)，如何控制自己的情緒。一開(kāi)始進(jìn)入，可能運(yùn)氣比較好，就很輕易地把手機(jī)推銷(xiāo)出去了，可是當(dāng)我還沾沾自喜地時(shí)候，困難慢慢地就來(lái)了。首先是遇到了顧客殺價(jià)的情況，畢竟手機(jī)屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購(gòu)買(mǎi)上就特別謹(jǐn)慎，而且都想要買(mǎi)到物廉價(jià)美的手機(jī)，因此，都會(huì)選擇壓價(jià)。作為一個(gè)新手，我就顯得特別軟弱，特別容易退步，基本上顧客站硬一下立場(chǎng)，然后要選擇離開(kāi)的時(shí)候我就會(huì)妥協(xié)，低價(jià)賣(mài)出手機(jī)。但后來(lái)我學(xué)會(huì)了作為一個(gè)銷(xiāo)售員，不能輕易地讓顧客壓價(jià)，要態(tài)度強(qiáng)硬一些，講價(jià)時(shí)注重把自家手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)，點(diǎn)明我們的手機(jī)價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。當(dāng)顧客要離開(kāi)的時(shí)候，一定不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的'，當(dāng)你兩三天都沒(méi)銷(xiāo)售出手機(jī)時(shí)，一定不能泄氣。雖然，當(dāng)你看著自己的同事在不斷不斷售出手機(jī)，你會(huì)有一種很焦急的心情，但是，光焦急是沒(méi)有用的，此時(shí)，更需要我們調(diào)整心態(tài)，以最積極最樂(lè)觀的心態(tài)去等待時(shí)機(jī)。 這是個(gè)充實(shí)的假期，兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐鍛煉讓我成長(zhǎng)了許多，讓我感受到了社會(huì)與校園的不一樣，感受到了工作的艱苦，接下來(lái)的日子，我一定要發(fā)憤圖強(qiáng)，好好裝備自己，以最佳的狀態(tài)步入社會(huì)。
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首先自然是要了解各類(lèi)手機(jī)的信息，這對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售工作而言是最基礎(chǔ)的，如果一個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售員連自己店里的產(chǎn)品都講不明白，那么顧客也肯定不會(huì)在這樣一家“不專(zhuān)業(yè)”的店鋪購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，而且如果不能夠?qū)a(chǎn)品知識(shí)熟記于心的話(huà)，便會(huì)在顧客的心中留下一個(gè)不靠譜的印象，這樣的話(huà)即便顧客沒(méi)有當(dāng)面提出問(wèn)題，那么在事后也不會(huì)對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售員產(chǎn)生好感。另外店中銷(xiāo)售的并不止手機(jī)，還有小型平板電腦、錄音設(shè)備和藍(lán)牙耳機(jī)等，這些產(chǎn)品的知識(shí)也是要有一個(gè)大概的了解的。
其次是在自己的權(quán)限以?xún)?nèi)給予顧客一定量的優(yōu)惠，當(dāng)然價(jià)格也不會(huì)變動(dòng)太多，減幾元錢(qián)還是能夠允許的，在向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)的時(shí)候應(yīng)該要多列舉幾個(gè)適合顧客的款型，以為有些顧客并不喜歡銷(xiāo)售人員為他們做決定，因此這樣也可以讓他們自己在心中做一個(gè)對(duì)比，最終選擇適合自己的手機(jī)。其實(shí)這也是利用顧客的心理來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上手機(jī)銷(xiāo)售人員的言行舉止也是有著一定的要求的，不僅僅要時(shí)刻保持如沐春風(fēng)般的'笑容，而且談吐之間不能有任何的停頓，務(wù)必要保證顧客能夠聽(tīng)清楚自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
最后則是要走出手機(jī)店進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上這也是大多數(shù)手機(jī)店宣傳的方式之一，然而這般傳統(tǒng)的宣傳手段的效果卻是最為明顯的。無(wú)論是發(fā)傳單還是穿著人偶套裝進(jìn)行宣傳，都是我以前嘗試過(guò)且效果明顯的手段，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的手機(jī)銷(xiāo)售員不能夠整日待在店里等待客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)，雖然說(shuō)沒(méi)有什么更好的銷(xiāo)售渠道，但是我更愿意在外面進(jìn)行嘗試。
工作了這么久以來(lái)我覺(jué)得手機(jī)銷(xiāo)售最容易遇到的問(wèn)題就是容易滿(mǎn)足現(xiàn)狀，每天就這樣傻站在柜臺(tái)邊等待客戶(hù)上門(mén)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，這樣的工作方式早就應(yīng)該被淘汰了，如果是我的話(huà)，或許我會(huì)考慮拓寬自己的銷(xiāo)售渠道，只有這樣才能夠在自己的手機(jī)銷(xiāo)售生涯之中得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我覺(jué)得自己在以后能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。
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一個(gè)優(yōu)秀的手機(jī)導(dǎo)購(gòu)員，不僅要熟練掌握手機(jī)的功能及手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)員本人的形象禮儀及銷(xiāo)售溝通技能在手機(jī)推銷(xiāo)過(guò)程中起著非常重要的作用。趙奕影老師認(rèn)為，手機(jī)導(dǎo)購(gòu)員的基本形象禮儀包括，穿著干凈整潔、舉止大方得體、語(yǔ)言文明禮貌富有親和力等，導(dǎo)購(gòu)員一定要給顧客留下良好的第一印象。有了良好的第一印象接下來(lái)就是銷(xiāo)售溝通技巧的培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員只有掌握高效的溝通技巧，才更有助于了解顧客的消費(fèi)心理，也就可以更好的.去設(shè)計(jì)銷(xiāo)售策略，順利的完成銷(xiāo)售目的。
1在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。
2顧客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下手頭上的工作，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。
3留心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)。
4導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注重服務(wù)禮儀，講究服務(wù)技巧，盡可能達(dá)到顧客滿(mǎn)意，即使不成交，也能使顧客產(chǎn)生好感。
5向顧客介紹、展示商品的時(shí)機(jī)選擇很重要。展示過(guò)早，會(huì)使顧客產(chǎn)生戒心;展示過(guò)遲，顧客已轉(zhuǎn)移了注意力，喪失了良機(jī)。
6向顧客介紹商品要誠(chéng)心實(shí)意、實(shí)事求是，夸大其詞、弄虛作假，不僅是禮儀問(wèn)題，而且是職業(yè)道德問(wèn)題。
7要多用敬語(yǔ)、贊語(yǔ)：“非常漂亮” 、“很合適” 、“您真有眼力”等，切不可出口傷人，令顧客反感。
8在前一位顧客選擇時(shí)，可利用時(shí)間差來(lái)接待后一位顧客。當(dāng)接待等了一會(huì)兒的顧客時(shí)，要表示歉意，比如說(shuō)一聲：“對(duì)不起，讓您久等了。”當(dāng)顧客指出所要的商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要說(shuō)聲：“好的�！比缓笱杆偃〕錾唐�，有禮貌地遞過(guò)去。
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進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，而且還積累了一些銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷(xiāo)售中的一些做法。
為以下幾點(diǎn)：
世界級(jí)的管。大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客�！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客？就是銷(xiāo)售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始是成功的一半，銷(xiāo)售首先是從顧客的接觸開(kāi)始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，很多門(mén)市銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的本職，只起到了解說(shuō)的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開(kāi)場(chǎng)白的技巧
好的開(kāi)場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開(kāi)單。顧客在進(jìn)入一家賣(mài)場(chǎng)后，銷(xiāo)售人員是。個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門(mén)的代言人，為達(dá)到成功交易，銷(xiāo)售人員應(yīng)該掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧。開(kāi)場(chǎng)白需要直接，快速切入正題
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽(tīng)的愿望，銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來(lái)，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來(lái)，和顧客一起欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷(xiāo)售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)單幫助很大。
營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛
營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷(xiāo)都有充分的好奇心，這就是良好的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，因此銷(xiāo)售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛。如何營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛？除了接待的顧客以外，銷(xiāo)售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話(huà)題，通過(guò)你的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)]。的。。熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來(lái)訂夠，并且反映都很好，有很多人購(gòu)買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi)，等等。要通過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，突出賣(mài)點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售。
心態(tài)決定行動(dòng)
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于尋找自己賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)找到自己賣(mài)場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的.每位顧客，都是銷(xiāo)售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來(lái)后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷(xiāo)售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷(xiāo)售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購(gòu)買(mǎi)部分配件，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。
運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
絕大部分人希望多賺，少花錢(qián)，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷(xiāo)售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢(qián)賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷(xiāo)售工作中隨處可見(jiàn)，贈(zèng)品可以很好地滿(mǎn)足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求很多。銷(xiāo)售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。
少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷(xiāo)、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢(qián)，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
要學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)
盡量先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一，銷(xiāo)售人員一定要從詢(xún)問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始，而將價(jià)格詢(xún)問(wèn)留在最后。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心。。問(wèn)到的預(yù)算往往都不是真話(huà)。
門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門(mén)市人員可以運(yùn)用一些像“沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿(mǎn)意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話(huà)，再便宜，你也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格，此時(shí)，顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，價(jià)格很難讓顧客滿(mǎn)意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。
“第三者”是阻力也是助力
銷(xiāo)售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷(xiāo)售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒(méi)有不一樣的對(duì)待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
幫助顧客做決定
在最后要訂單的時(shí)候，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)]。的。。成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)市人員切記不能失去耐性，幫助客戶(hù)做決定是很好的一種技巧。
在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則，銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常。用的方式，當(dāng)門(mén)銷(xiāo)售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)（今天）就是最好的機(jī)會(huì)。
降價(jià)不是萬(wàn)能的
銷(xiāo)售人員需要清晰的知道，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢(qián)，而不會(huì)賠本。無(wú)論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤(rùn)，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)相信這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠通過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類(lèi)的話(huà)好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開(kāi)，不要浪費(fèi)時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟兀@些都是錯(cuò)誤的說(shuō)法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了�！蓖ㄟ^(guò)這樣的回答，門(mén)市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。
此外，銷(xiāo)售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導(dǎo)顧客，達(dá)到成功的目的�？梢灾v述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來(lái)的煩惱，可以再次提醒顧客購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話(huà)了，任何話(huà)都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問(wèn)題。
綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員可以通過(guò)觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)判斷顧客的收入水平，判斷他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處。
說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)平時(shí)多學(xué)習(xí)，將。論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)就行了。加油吧！
新星營(yíng)業(yè)廳
2xxx年3月27日
手機(jī)銷(xiāo)售心得體會(huì)14
從數(shù)據(jù)上來(lái)看僅次于為了鍛煉自己的比率，占到了32%。雖然我們的調(diào)查中沒(méi)有細(xì)分這一塊，但我認(rèn)為在這一部分人中又可以分為兩類(lèi)。
一部分是真正的貧困生。由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，居民收入差距較大等因素，全國(guó)高校中貧困生約占總?cè)藬?shù)的20%，為了支付不低的學(xué)雜費(fèi)及個(gè)人的生活費(fèi)用，他們需要自己來(lái)籌集這筆費(fèi)用，即使有國(guó)家學(xué)校等的助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金那名額也是有限的，因此勤工儉學(xué)就成為了他們的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。這一部分學(xué)生對(duì)于工作類(lèi)型不怎么會(huì)挑剔，他們主要的目標(biāo)就是賺取學(xué)雜費(fèi)。
還有一部分就僅僅是為了讓自己有更多的金錢(qián)自由自配。他們不是貧困生，家里所給的生活費(fèi)完全可以維持他們的大學(xué)生活，但我們知道大學(xué)里的生活相對(duì)比較自由、開(kāi)放，經(jīng)常會(huì)有同學(xué)朋友聚餐，或者大家一起出去玩，這些都需要錢(qián)。同時(shí)，大學(xué)里有男(女)朋友的比率也不低，愛(ài)情支出也是一筆不小的費(fèi)用�；蛘咂渌闹皇菫榱讼胭I(mǎi)個(gè)時(shí)尚的手機(jī)，買(mǎi)套優(yōu)質(zhì)的化妝品等等。以上種種的的支出一般都不是父母所出的預(yù)算中的，因此，為了讓自己能有更多錢(qián)支配，他們就選擇了勤工儉學(xué)。
以上兩類(lèi)目的的同學(xué)是造成第一部分中最后一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，他們或是把鍛煉或是把賺錢(qián)放在了比上課更重要的位置，這些同學(xué)并不是不知道這樣會(huì)影響他們自身的學(xué)習(xí)，但他們選擇了當(dāng)前自己認(rèn)為更重要的東西，這才產(chǎn)生了逃課參加勤工儉學(xué)的現(xiàn)象。
除了以上兩類(lèi)主要的原因外，還有部分學(xué)生是出于打發(fā)時(shí)間或個(gè)人興趣愛(ài)好的目的，分別占到了12%和9%。因?yàn)槲覀冎来髮W(xué)的教學(xué)方式與在中學(xué)階段不一樣，沒(méi)有了固定的位置，固定的'教室，且課程相對(duì)以前來(lái)說(shuō)也少了很多，很多同學(xué)在學(xué)習(xí)之余會(huì)覺(jué)得無(wú)所事事，因此就考慮到參加勤工儉學(xué)。
一、 勤工儉學(xué)群體組成的分析
本次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，我校勤工儉學(xué)的群體中女生較男生多，占總數(shù)的56.14%。根據(jù)我對(duì)周?chē)瑢W(xué)的了解情況分析得出，主要有一下兩個(gè)方面的愿意：
首先，由于當(dāng)前我國(guó)游戲業(yè)的發(fā)展，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)映霾桓F，且隨著我們生活水平的提高，很多同學(xué)都有了電腦，因此許多男生把課余時(shí)間放到了打游戲上，相對(duì)而言做兼職的比率不是很高。而女生課余活動(dòng)就比較少，最多也就逛逛街，對(duì)體育類(lèi)活動(dòng)或是網(wǎng)絡(luò)游戲興趣都不大，因此就有較多的空余時(shí)間參加勤工儉學(xué)。
其次，從勞動(dòng)力需求上來(lái)講也可以進(jìn)一步說(shuō)明這一點(diǎn)，由于同學(xué)們參與最多的是各類(lèi)的促銷(xiāo)（這在后面勤工儉學(xué)類(lèi)型分析中能詳細(xì)看到），而商家往往會(huì)選擇女的來(lái)?yè)?dān)任促銷(xiāo)的任務(wù)，因?yàn)榕⒆酉鄬?duì)男孩子來(lái)說(shuō)更有親和力，更能吸引顧客的注意，同時(shí)也更容易獲得顧客的好感和認(rèn)同。在促銷(xiāo)這一行中，重女輕男是被普遍承認(rèn)的2。
另一方面，高年級(jí)參加勤工儉學(xué)的比率比低年級(jí)的要大：
其實(shí)這也不難理解，首先就是高年級(jí)的比低年級(jí)的參加勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)更多，因此參加過(guò)的比率肯定也會(huì)較大，這符合實(shí)際情況。
同時(shí)，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中對(duì)同學(xué)們的了解，大一的學(xué)生只要不是家里生活太困難，勤工儉學(xué)的意識(shí)還不是很強(qiáng)，能主動(dòng)參加的不多，他們對(duì)課堂還保持著較高的興趣，或者說(shuō)對(duì)課堂還存在著比較高的重視程度，也很少會(huì)有逃課去參加勤工儉學(xué)的學(xué)生。相反，高年級(jí)同學(xué)，特別是大三大四的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)開(kāi)始考慮以后的工作，且平時(shí)的課程也不再像初進(jìn)大學(xué)時(shí)那樣多，從而為了增加他們自己以后的就業(yè)籌碼，很多都會(huì)主動(dòng)的去投入實(shí)踐鍛煉，而勤工儉學(xué)無(wú)疑是較好的一種方式。
二、 勤工儉學(xué)類(lèi)型的分析
勤工助學(xué)，它是指大學(xué)生在以學(xué)為主的前提下，一邊學(xué)習(xí)，一邊參加勞動(dòng)并獲取一定的勞動(dòng)報(bào)酬的活動(dòng)形式。勤工助學(xué)活動(dòng)從實(shí)際出發(fā)，因時(shí)、因地、因校、因人而異，講求實(shí)效。主要內(nèi)容有：
一、幫助企業(yè)（公司）進(jìn)行用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，提出改進(jìn)產(chǎn)品和改善售后服務(wù)的措施；
二、擔(dān)任家庭教師。從事幫助中小學(xué)語(yǔ)文、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)、美術(shù)、電腦等教學(xué)輔助活動(dòng)；
三、從事商業(yè)服務(wù)活動(dòng)。幫助企業(yè)推銷(xiāo)商品，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，擔(dān)任推銷(xiāo)員、售貨員、審核員等。我校勤工助學(xué)主要崗位分配如下圖：
由上圖可以看出，我校勤工儉學(xué)中參加促銷(xiāo)類(lèi)的人數(shù)最多，占總數(shù)的28.07%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他幾類(lèi)。主要原因是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，不管大小節(jié)日，各大賣(mài)場(chǎng)、超市、專(zhuān)賣(mài)店等都會(huì)推出各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。即使在平時(shí)，為了打開(kāi)產(chǎn)品的知名度等原因也會(huì)有一些商家搞促銷(xiāo)活動(dòng)，比如惠普校園行等。而此時(shí)原有的固定人手就會(huì)顯得不足，因此他們把目標(biāo)放到了高校??因?yàn)榇髮W(xué)生的課余時(shí)間較多，而且具有較高的素質(zhì)，薪水的要求也不是很高，綜合以上因素也就導(dǎo)致了這一結(jié)果。
手機(jī)銷(xiāo)售心得體會(huì)15
這段時(shí)間的工作讓我感觸是非常大的，作為一名手機(jī)銷(xiāo)售我對(duì)自己的工作能力是持著一個(gè)好的態(tài)度我，我能夠清楚的意識(shí)到自己有哪些不足，這也是我對(duì)自己各個(gè)方面最直觀的一個(gè)證明，做銷(xiāo)售讓我感覺(jué)非常的輕松，也非常的有動(dòng)力，有些方面是我應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)去做好的，在這些細(xì)節(jié)上面我應(yīng)該主動(dòng)督促自己，不管是做什么事情都應(yīng)該給自己充分時(shí)間跟空間，現(xiàn)在包括未來(lái)這些都是我應(yīng)該主動(dòng)去做好的，我的行為也是對(duì)自己各個(gè)方面能力的一個(gè)證明，我的感激在工作當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)的提點(diǎn)，周?chē)耐乱沧屛腋杏X(jué)非常的有動(dòng)力，我清楚的知道這些都是我需要努力的方向，這段時(shí)間以來(lái)我也有一些心得。
通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的一些工作能夠讓我看出來(lái)自己身上的缺點(diǎn)，這對(duì)我而言是非常有幫助的，我也是能夠看到在一些事情上面我應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展，我也能夠意識(shí)到這些都是我應(yīng)該去做好的，做手機(jī)銷(xiāo)售這份工作讓我感覺(jué)非常的輕松，我再也不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況理了，這對(duì)我而言是有著非常大幫助，有些事情應(yīng)該要去讓自己一點(diǎn)點(diǎn)去成長(zhǎng)起來(lái)，我認(rèn)為有些事情是可以一點(diǎn)點(diǎn)去做好的，我也是慢慢的看到自己的進(jìn)步，這對(duì)我而言是非常有意義的事情，工作當(dāng)中自己做的也不是非常的好，我真的是不知道我應(yīng)該去做好的哪些事情，我真的是考慮了很多，我不希望這樣持續(xù)下去。
過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)給我最大的感觸就是自己進(jìn)步了很多，想要去賣(mài)出產(chǎn)品不是一件容易的事情，我也一直都在思考我要怎么去努力，這對(duì)我而言非常的`重要想，在學(xué)習(xí)當(dāng)中我一定也會(huì)繼續(xù)努力的，作為一名銷(xiāo)售我需要去的認(rèn)真的落實(shí)好工作當(dāng)中的一點(diǎn)一滴，有些事情是非常開(kāi)心的，每次賣(mài)出一步手機(jī)的時(shí)候內(nèi)心就是很開(kāi)心，也是非常的有成就感，這種感覺(jué)真的是非常的好，讓我能夠清晰的體會(huì)到這一點(diǎn)，不管是在現(xiàn)在還是在未來(lái)我認(rèn)為這些都不是什么問(wèn)題，我也是希望那個(gè)通過(guò)這樣的方式去做好自己的本職工作，銷(xiāo)售工作也是讓我感覺(jué)非常的滿(mǎn)足，在這樣的工作環(huán)境下面我真的是思考了很多，我不會(huì)再這樣消耗自己的時(shí)間了，這是作為一名手機(jī)銷(xiāo)售應(yīng)該努力的方向。
我現(xiàn)在對(duì)自己各個(gè)方面的能力也是認(rèn)可的，我想要讓自己處在一個(gè)好的工作環(huán)境下面，對(duì)自己要有足夠的耐心，要讓自己根據(jù)自己的實(shí)際情況做出判斷，我以后會(huì)更加努力的。
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