導(dǎo)游培訓(xùn)心得15篇【精】
有了一些收獲以后，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的導(dǎo)游培訓(xùn)心得，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得1
為期四天的導(dǎo)游培訓(xùn)基本結(jié)束，在這四天當(dāng)中，張總一再要求我們要用心去“學(xué)”，于是靜下心來(lái)好好聽(tīng)了一下，沒(méi)想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒，孟小權(quán)兩位老師給我觸動(dòng)最大。
李志軒老師是全國(guó)一百多家旅行社的管理咨詢顧問(wèn)，多家旅游汽車公司、景區(qū)管理咨詢顧問(wèn)，現(xiàn)專職從事旅游行業(yè)的法律，保險(xiǎn)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，旅游安全事故的研究。真是不聽(tīng)不知道，一聽(tīng)嚇一跳!在短短一下午的時(shí)間里，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來(lái)旅行社和導(dǎo)游的風(fēng)險(xiǎn)竟是無(wú)處不在的!因此，我們一定要在熟知業(yè)務(wù)，作好本職工作的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能有更加美好的明天!
至于孟小權(quán)老師的授課，則是我一生當(dāng)中聽(tīng)到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風(fēng)度!他為一名導(dǎo)游員，走入大學(xué)，成為北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)理人研究生高級(jí)研修班客座教授，清華大學(xué)經(jīng)理人研究生高級(jí)研修班客座教授，中國(guó)旅游干部學(xué)院客座教授，北京旅游學(xué)院客座教授，是目前國(guó)內(nèi)唯一的連獲3屆全國(guó)翻譯導(dǎo)游大賽金牌獲得者!在他整個(gè)的`講課中，主要貫穿了兩點(diǎn)，一點(diǎn)是:職業(yè)道德及其衡標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)是:學(xué)習(xí)要用“心”，找到事物的內(nèi)在規(guī)律。
“職業(yè)道德”這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很泛泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。那么導(dǎo)游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點(diǎn)上，做得很公平，也正是這一點(diǎn)，讓那些和他共事過(guò)的人，對(duì)他口口相傳，使他在業(yè)內(nèi)有一個(gè)很好的“口碑”，因?yàn)樗镜酶�，看得更遠(yuǎn)!另外他還提到一點(diǎn)，即“時(shí)刻關(guān)注別人的感受”這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，作起來(lái)難!作為一個(gè)導(dǎo)游員，如果能夠時(shí)刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能夠比客人早一步的話，那么你所提供的服務(wù)就是超值的!聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當(dāng)中，也是一樣的，簡(jiǎn)單的計(jì)調(diào)每個(gè)人都會(huì)作，但是要做到讓別人一有團(tuán)，就想到你，非你不“不交”，則需要為客戶提供更多的超值服務(wù)才行!
孟老師講到的第二個(gè)就是學(xué)習(xí)無(wú)處不在!如果你能夠把業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上，在生活中對(duì)任何事情養(yǎng)成“琢磨”的好習(xí)慣，潛心研究事物的內(nèi)在規(guī)律，那么日積月累，你一定會(huì)成為一名豐富的，博學(xué)的思想者!想作一名出色的，高級(jí)導(dǎo)游就絕對(duì)不是難事了!
幾天的導(dǎo)游培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到的東西卻受用一輩子，我想，導(dǎo)游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過(guò)程就是推銷自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠(chéng)售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書(shū)店，有書(shū)名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說(shuō)做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無(wú)拘無(wú)束的生活，這是無(wú)法用金錢(qián)衡量的財(cái)富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數(shù)人無(wú)法企及的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，這令人羨慕的一面相信是很多人報(bào)考導(dǎo)游的原因。但是不得否認(rèn)，導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個(gè)人把自己的愛(ài)好作為一項(xiàng)工作。每天面對(duì)，他會(huì)繼續(xù)“愛(ài)”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以，我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會(huì)更好。對(duì)于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，或多或少對(duì)做導(dǎo)游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現(xiàn)代化了，但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅(jiān)持下來(lái)的人，一定是帶著微笑的。
所以，讓我們做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單，再辛苦的也會(huì)變的甘甜，加油吧!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得2
為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓(xùn)，在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期，然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次，這樣一來(lái)就可以避免在規(guī)定的日期無(wú)法參加培訓(xùn)的情況。對(duì)于導(dǎo)游培訓(xùn)，我還是十分愿意參加的，因?yàn)楫吘棺约簬Я艘荒甑膱F(tuán)，也有很多心得、體會(huì)，當(dāng)然也有一些迷惘。而每年到這個(gè)時(shí)候參加培訓(xùn)，旅游局都安排了豐富的課程，請(qǐng)了很多一流的老師現(xiàn)場(chǎng)講解，每年培訓(xùn)結(jié)束后，都感覺(jué)增長(zhǎng)不少智慧。而且，培訓(xùn)期間，可以見(jiàn)到很多導(dǎo)游界同仁，互相問(wèn)好，說(shuō)說(shuō)自己的工作情況，聽(tīng)聽(tīng)別人的見(jiàn)解，孔子不是說(shuō)過(guò)“三人行必有我?guī)煛�，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
今年我參加的是高級(jí)研修班，雖然我還不是中級(jí)導(dǎo)游（因種種原因未能參加考試），可是從做導(dǎo)游以來(lái)，我已經(jīng)走過(guò)了十年的歷程，所以有幸參加這個(gè)研修班。這次的一個(gè)大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時(shí)只是在想如何做一名好導(dǎo)游，如何提高自己的講解水平，做一個(gè)讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽(tīng)了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)的想法是多么粗淺，其實(shí)一個(gè)好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，在帶好團(tuán)的同時(shí)，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個(gè)行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會(huì)有自己的成功。一個(gè)講解好的導(dǎo)游充其量是個(gè)好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營(yíng)管理的話，不僅會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，游客也會(huì)從中體驗(yàn)到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會(huì)更樂(lè)意掏出錢(qián)袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個(gè)弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團(tuán)還感覺(jué)不放心，對(duì)導(dǎo)游甚至司機(jī)都是一百二十個(gè)提防，弄得即使你真心誠(chéng)意為客人服務(wù)，他卻偏不聽(tīng)你的`。長(zhǎng)此以往，只能是對(duì)旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個(gè)導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開(kāi)始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個(gè)人的力量來(lái)?yè)纹鹦碌膶?dǎo)游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對(duì)我們刮目相看，讓每個(gè)人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得3
牯牛降旅行社自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來(lái)團(tuán)隊(duì)接待一年一個(gè)臺(tái)階，取得了較好的業(yè)績(jī)。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見(jiàn)反饋表的形式來(lái)了解情況，游客的反饋意見(jiàn)直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)他們的反映。另外，我們還通過(guò)意見(jiàn)表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)相互間的交流
除了對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會(huì)安排一些時(shí)間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會(huì)，碰到了哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題又是怎么去解決的.。最近，我們有一個(gè)計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競(jìng)賽，通過(guò)這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)。尤其是兼職導(dǎo)游，平時(shí)有自己的工作，真正能花時(shí)間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過(guò)觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài)，為以后考國(guó)導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營(yíng)造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時(shí)間，必定會(huì)去書(shū)店看看，賣(mài)一些相關(guān)書(shū)籍回來(lái)供大家學(xué)習(xí)，并建立了書(shū)籍借閱登記制度，保證好的參考書(shū)大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)比制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個(gè)合理有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過(guò)內(nèi)部評(píng)比，確定導(dǎo)游等級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。
我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營(yíng)造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號(hào)。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得4
通過(guò)兩天的培訓(xùn)，我想在這里說(shuō)一下提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要性。導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中居于重要地位，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)很受業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。我從對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)和激勵(lì)以及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個(gè)方面談一下。
導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過(guò)導(dǎo)游的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而，現(xiàn)今導(dǎo)游自身素質(zhì)問(wèn)題以及對(duì)導(dǎo)游管理力度不夠等原因，使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。本人就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見(jiàn)。
1。綜合考量，確定導(dǎo)游的報(bào)酬水平
旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級(jí)高低論待遇。通過(guò)對(duì)導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及導(dǎo)游等級(jí)等方面綜合測(cè)評(píng)，確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，擴(kuò)大收入差別。
依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上，綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時(shí)間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平，結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的工作積極性。
2。導(dǎo)游小費(fèi)給付的明確化、制度化、規(guī)范化
小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動(dòng)，又增加了導(dǎo)游人員的正式收入，還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的.行為。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，服務(wù)行業(yè)的收入主要來(lái)源是小費(fèi)（tip）和傭酬。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求，制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)，定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限，再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。這樣，將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。
導(dǎo)游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游培訓(xùn)是提高其素質(zhì)的有效途徑，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的始終。
3。崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)是對(duì)新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實(shí)行“先培訓(xùn)，后上崗”的要求，對(duì)新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，應(yīng)該成為一種制度。抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)的目的是通過(guò)一段時(shí)間的集中培訓(xùn)，使新導(dǎo)游員掌握帶團(tuán)所必備的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和技能，從而能獨(dú)立帶團(tuán)。
4。在崗培訓(xùn)
在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。在崗培訓(xùn)就是對(duì)已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種繼續(xù)教育，使其工作能力不斷增強(qiáng)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
激勵(lì)是通過(guò)對(duì)導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動(dòng)力的激發(fā)和強(qiáng)化，使之提高對(duì)導(dǎo)游工作的投入程度，要針對(duì)不同導(dǎo)游員的具體情況，采取不同的激勵(lì)方式。
5。情感激勵(lì)
情感激勵(lì)就是利用情感對(duì)人的行為的影響力原理，通過(guò)增長(zhǎng)導(dǎo)游員的正面情感來(lái)提高其工作積極性的一種激勵(lì)方式。
情感激勵(lì)能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個(gè)方面：一是給予充分的尊重和信任，使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。導(dǎo)游員被信任，就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。二是給予生活上的關(guān)懷，使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。旅行社對(duì)導(dǎo)游給予生活上的關(guān)懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問(wèn)題，將會(huì)大大加強(qiáng)其歸屬感。
6。獎(jiǎng)懲激勵(lì)
獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來(lái)助長(zhǎng)或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵(lì)方式，是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都必須公平合理，對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)要公正、客觀。獎(jiǎng)懲同其工作績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。
7。建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系
為確保導(dǎo)游活動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)的體現(xiàn)，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，有必要建立和完善對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系，使導(dǎo)游服務(wù)的靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)最終
能轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量提升。
8�？刂茖�(dǎo)游服務(wù)的偏差
由于許多不可測(cè)因素對(duì)導(dǎo)游工作的干擾，導(dǎo)游服務(wù)行為可能會(huì)偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。控制導(dǎo)游服務(wù)中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)主要內(nèi)容。
對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動(dòng)過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時(shí)加以糾正。對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)偏差時(shí)，要果斷采取糾正措施。
影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國(guó)家旅游行政管理部門(mén)的共同努力�？傊瑢�(dǎo)游要站在游客的立場(chǎng)上，努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿意服務(wù)；旅行社對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵(lì)，建立合理的導(dǎo)游薪酬制度；國(guó)家旅游行政管理部門(mén)和旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理，規(guī)范導(dǎo)游的行為；各職能部門(mén)在各方配合與努力下，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)，這樣，我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得5
結(jié)合自己在導(dǎo)游培訓(xùn)中的課程說(shuō)下自己的感受。給我震撼最大的當(dāng)數(shù)孟曉泉教授的關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)道德與導(dǎo)游帶團(tuán)技巧的課程。
首先明確道德即不損害他人利益的自利利他行為，和注意別人感受的言行舉動(dòng)，不給人添麻煩。說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谖覀內(nèi)粘９ぷ魃钪卸荚诎l(fā)生。注意真正優(yōu)秀的導(dǎo)游員的成功之處在于，他們?cè)诮?jīng)過(guò)時(shí)間流逝，在帶過(guò)很多團(tuán)之后，技能技巧都非常熟練之后，還能保持一開(kāi)始帶團(tuán)時(shí)的那股工作激情和熱情，以及對(duì)客人無(wú)微不至的服務(wù)。
注意平時(shí)自己的言談舉止，適當(dāng)時(shí)候可以用善意的`謊言使別人舒服，這就是講話的藝術(shù)，在這方面用為涉世不深的年輕人，還有許多不到位的地方需要提升。再就是職業(yè)道德也是不同于社會(huì)公德的，職業(yè)道德的四個(gè)要素即敬業(yè)、保密、誠(chéng)實(shí)、守規(guī)。所謂己所不欲，勿施于人便是如此。
只有真心實(shí)意地為別人才能得到他人的認(rèn)可，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度，不只是知其然不知所以然。對(duì)問(wèn)題要做深入細(xì)致的研究，作出橫向的對(duì)比總結(jié)。當(dāng)然所謂道是提升的必要因素，而技術(shù)業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，是最基本的要做好就要做到處處留心，業(yè)余時(shí)間的利用，全面提升自己的知識(shí)，將書(shū)本知識(shí)翻譯成自己的語(yǔ)言作出生動(dòng)精彩的導(dǎo)游講解。
總之，這次講座讓我有茅塞頓開(kāi)之感，一定好好總結(jié)做到學(xué)以致用。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得6
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購(gòu)?qiáng)�，玲玲、軍哥，翠翠�??他們交替地說(shuō)著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的'依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛(ài)，為人著想的愛(ài)。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)В銈儽仨毜酶易�，等等。我們要將心比心地�?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線呢？我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢(qián)財(cái)必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能
夠放下對(duì)陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋�(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠(chéng)意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛(ài)與責(zé)任來(lái)對(duì)待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問(wèn)外，對(duì)導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí)。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得7
凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢(qián)，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會(huì)審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒(méi)操作過(guò)地接團(tuán)。有客人說(shuō)我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習(xí)慣。
諸如在海南的時(shí)候，客人拿著百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了。客人笑說(shuō)：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢(qián)�！�
還有，在北京的時(shí)候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見(jiàn)，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項(xiàng)目，就沒(méi)有必要了，因?yàn)楸本┎豢亢�，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地，其中肯定會(huì)有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議，選擇了北京的`特色文化景點(diǎn)�；貋�(lái)在火車上的時(shí)候，還在跟我說(shuō)：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說(shuō)什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢(qián)，這樣對(duì)我們說(shuō)，不像是個(gè)做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對(duì)你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià)。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢(qián)是最重要的，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢(qián)花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢(qián)，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利，也不像外界人員所說(shuō)的，掙的盡是些不光彩的錢(qián)。
這一年里，我犯了一個(gè)大錯(cuò)，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息，所以沒(méi)有下車，在自己的座位上打盹了。沒(méi)一會(huì)兒，客人上車了，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開(kāi)車出發(fā)回北京�？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問(wèn)他兒子?jì)寢屖欠裨谲嚿系臅r(shí)候，才知道媽媽并沒(méi)有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這算幸運(yùn)的，因?yàn)槔先吮M管沒(méi)帶手機(jī)，不記得兒子的電話，她也還算機(jī)智冷靜，找到售貨員，通過(guò)家里告知她的所在位置。如果換作一個(gè)沒(méi)有電話、不記得任何號(hào)碼、又非�；艁y的客人，在城市當(dāng)中走失，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外，責(zé)任誰(shuí)擔(dān)?
這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對(duì)不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說(shuō)的話講完，再面對(duì)微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說(shuō)話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他，說(shuō)什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對(duì)自己的印象不好。
又要說(shuō)到一個(gè)北京團(tuán)了。開(kāi)始客人非常地配合，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈(zèng)送天安門(mén)及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過(guò)多方努力，也沒(méi)能將金面王朝節(jié)目表演的票沒(méi)有預(yù)定上，雖然錢(qián)收上來(lái)了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼，但等客人從軍博一出來(lái)，地陪上車就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預(yù)定上，實(shí)在是沒(méi)票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢(qián)，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖颉！笨腿艘宦?tīng)，不高興了。領(lǐng)隊(duì)一聽(tīng)，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行，退錢(qián)，明皇宮50我們?nèi)タ催^(guò)了，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心，導(dǎo)游也可以掙到一些錢(qián)。可事情發(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì)這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的!
導(dǎo)游業(yè)，是一門(mén)職業(yè)。我希望用我自己的力量，來(lái)改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬，這一點(diǎn)，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物、威脅加點(diǎn)的行徑，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠(chéng)的感激。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得8
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間，市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備，無(wú)論從資料的編集還是從課時(shí)的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導(dǎo)游員一年以來(lái)的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的.機(jī)會(huì)。通過(guò)這兩天的聽(tīng)課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。在語(yǔ)言方面要做到：現(xiàn)場(chǎng)感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。通過(guò)次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)今后的導(dǎo)游工作有了更新的認(rèn)識(shí)：
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。
3、在工作過(guò)程中，不斷的像同事學(xué)習(xí)，借鑒他人的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得9
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面。
一件一件梳理出來(lái)，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購(gòu)?qiáng)�，玲玲、軍哥，翠翠姐。他們交替地說(shuō)著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答。
課程中有許多自以為瑣碎的事情，聽(tīng)起來(lái)卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，但它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠。那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧！
這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛(ài)，為人著想的愛(ài)。
做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)�，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地�?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的`工作，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線呢？
我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢(qián)財(cái)必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋�(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠(chéng)意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛(ài)與責(zé)任來(lái)對(duì)待你這一波以及下一波的客人。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得10
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場(chǎng)到旅游巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購(gòu)?qiáng)�，玲玲、哥，翠翠姐。他們交替地說(shuō)著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛(ài)，為人著想的愛(ài)。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)�，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地�?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的.奴才。這句話我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線呢？我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢(qián)財(cái)必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最愿望，也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋�(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠(chéng)意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛(ài)與責(zé)任來(lái)對(duì)待你這一波以及下一波的客人。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得11
今天下午，張總給我們作新導(dǎo)游入職培訓(xùn)。因?yàn)槭菑埧傊v課，所以我們?cè)缭绲内s去霸個(gè)好位置——選了個(gè)正對(duì)張總的座位，可以把張總的一舉一動(dòng)都收在眼底。嘿嘿，也有個(gè)別不PASS的同事，競(jìng)?cè)桓疫t到，結(jié)果被張總指令請(qǐng)大家明天的下午茶，大家又有口福了。
導(dǎo)游入職培訓(xùn)主要是介紹公司的背景、公司的架構(gòu)以及公司的規(guī)章制度等等，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。
雖然在培訓(xùn)之前，張總說(shuō)這堂課會(huì)有比較枯燥的內(nèi)容，但兩個(gè)小時(shí)下來(lái)，我們所聽(tīng)到的都是些很生動(dòng)的例子，根本感覺(jué)不到這是在講制度類的東西，張總的演講總是很富有感染力的，而且我們?cè)谄渲袑W(xué)到了很多做人的道理。首先，為人要真誠(chéng)，只有當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待別人時(shí)，別人才會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待你，我們要學(xué)會(huì)用寬容的心去對(duì)待身邊的人和事，你的心胸夠?qū)掗�，才能夠發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，才能夠喜歡別人，和別人相處融洽。有句話說(shuō)得好：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人越來(lái)越多缺點(diǎn)的時(shí)候，說(shuō)明你的缺點(diǎn)也越來(lái)越多!所以我們想自己優(yōu)點(diǎn)多一些的話，就趕快去發(fā)現(xiàn)身邊人的優(yōu)點(diǎn)吧，呵呵。其次，要有足夠?qū)I(yè)的知識(shí)，只有你對(duì)自己的工作夠?qū)I(yè)，才能夠更好的開(kāi)展工作，面對(duì)客戶才能提供全方位更完善的服務(wù)，讓游客接受認(rèn)同你的工作。再者是快樂(lè)，快樂(lè)生活，快樂(lè)工作，當(dāng)你真心喜歡你所從事的工作崗位，你會(huì)感受到工作帶給你的快樂(lè);如果你不喜歡這份工作，將無(wú)法把它做到最好，像張總所說(shuō)，面對(duì)你不喜歡的工作，只有兩條路可走，一是放棄這份工作，二是喜歡上這份工作。相信進(jìn)入xxxx旅行社的同事們都是很快樂(lè)的在工作的，因?yàn)閤xxx旅行社本身的`工作氛圍就是很輕松快樂(lè)的，例如張總辦室時(shí)不時(shí)傳出來(lái)的爽朗的笑聲、中午下班鈴響沖向飯?zhí)玫哪且粍x那、蘿卜一聲令下?lián)屜挛绮璧臅r(shí)刻，這些都是快樂(lè)的體現(xiàn)。時(shí)代財(cái)富的快樂(lè)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在，只要你善于去發(fā)現(xiàn)。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，我獲益良多，從今天開(kāi)始，我要快樂(lè)的工作，快樂(lè)的生活，因?yàn)橛行┦掳l(fā)生了是無(wú)法改變的事實(shí)，只有積極的面對(duì)才是上策，像人們常說(shuō)的一句話：快樂(lè)也要過(guò)，不快樂(lè)也要過(guò)，不如選擇快快樂(lè)樂(lè)開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得12
20xx年度導(dǎo)游實(shí)景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽(yáng)賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導(dǎo)游協(xié)會(huì)和山西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)、相識(shí)。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛(ài)的兩位班長(zhǎng)精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的>自我介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)略到作為一個(gè)導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導(dǎo)游。作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬(wàn)千知識(shí)，踏遍千山萬(wàn)水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有'九曲黃河第一鎮(zhèn)'、'水旱碼頭小都匯'之稱，感受磧口的歷史文化、晉商的余韻和黃河的氣勢(shì)。磧口的'導(dǎo)游是一位讓人覺(jué)得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長(zhǎng)河，大家在這里玩的也非常開(kāi)心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯(cuò)的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團(tuán)體木鞋活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長(zhǎng)廊是我所深深喜歡和愛(ài)著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅(jiān)持社會(huì)主義路線、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識(shí)到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)受益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。同樣他們到過(guò)的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來(lái)很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得13
在紹興中青旅的王老師幫助下，我們拿到魯迅故里的導(dǎo)游詞。滿滿的六張a
4需要我們所有人在兩天時(shí)間里面背出來(lái)�？粗車樔�，可還是強(qiáng)裝自信的承諾下來(lái)：我們可以做好的，相信我們吧，我們需要合作，我們可以成功。這也是我們給自己信心的方式。所有的成員都很配合，很認(rèn)真的看導(dǎo)游詞，查資料。雖然知道是不可能完成的任務(wù)，但大家都還在努力著，并想盡一切辦法將這不可能的任務(wù)變成可能。大家把導(dǎo)游詞分段，分成不同的景點(diǎn)，分給不同的隊(duì)員，分工合作，互相抽查，互相監(jiān)督。為了防止在真正引導(dǎo)旅行團(tuán)時(shí)出錯(cuò)，大家頂著打太陽(yáng)跟在龐大旅行團(tuán)后面聽(tīng)專業(yè)導(dǎo)游的講解，一個(gè)一個(gè)景點(diǎn)，一個(gè)一個(gè)地踩，一個(gè)一個(gè)地同手上自己那部分的導(dǎo)游詞對(duì)應(yīng)，我們已經(jīng)盡了最大的.努力，但只是覺(jué)得還不夠，還是很擔(dān)心，沒(méi)有信心自己帶團(tuán),最后實(shí)踐也證明：合作方?jīng)]有真正放心將手下的旅行團(tuán)交到我們這寫(xiě)學(xué)生的手中，我們最終只是跟在專業(yè)導(dǎo)游的后面，自顧自地說(shuō)著我們?cè)缫褷�熟的導(dǎo)游詞，時(shí)不時(shí)應(yīng)和專業(yè)導(dǎo)游姐姐兩句調(diào)節(jié)一下氣氛，卻與我們活動(dòng)的初衷越離越遠(yuǎn)。所有的隊(duì)員都很失落，認(rèn)為自己的辛勞付出和花費(fèi)的寶貴時(shí)間算是白白葬送了。
這點(diǎn)不能否認(rèn)，但我們還是知道：任何事情都可以從多方面看待。雖然活動(dòng)的過(guò)程和我們最初想象的有很大不同，但另一方面，也不能說(shuō)活動(dòng)就是失敗的，至少我們深入了解到了魯迅故里的歷史，親身體驗(yàn)了當(dāng)導(dǎo)游，等旅行團(tuán)，還有時(shí)間規(guī)劃與別人相撞的尷尬。
這些都不是你舉著面宣傳旗，拿著活動(dòng)橫幅在活動(dòng)場(chǎng)地草草走一遭所能體會(huì)與學(xué)習(xí)到的。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得14
自20xx年起，合肥學(xué)院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對(duì)本校學(xué)生及社會(huì)人員的導(dǎo)游人員資格考試培訓(xùn)班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會(huì)效益。其中，我院學(xué)生由于根本功較為扎實(shí)，歷年通過(guò)率都很高。
合肥學(xué)院旅游系高度重視導(dǎo)游考試培訓(xùn)師資隊(duì)伍的配備和建設(shè)，所有培訓(xùn)教師均具碩士以上學(xué)歷，具有多年的導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。不但具備豐富的導(dǎo)游效勞及旅行社管理知識(shí)，而且具有多年的實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握導(dǎo)游效勞的各項(xiàng)技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓(xùn)教師在授課前反復(fù)研讀考綱，認(rèn)真分析考試重點(diǎn)及教材難點(diǎn)，充分考慮目前導(dǎo)游培訓(xùn)與考試工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，注重知識(shí)的.全面性、實(shí)用性，既考慮到全國(guó)導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容的需要，也注重學(xué)員實(shí)際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學(xué)要求，著重解決有限教學(xué)時(shí)間和大量教學(xué)內(nèi)容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò)，抓住重點(diǎn)、適當(dāng)練習(xí)、答疑解難〞的方法，上好培訓(xùn)輔導(dǎo)課。由于緊扣考綱，準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)思路和方案明確，培訓(xùn)方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗(yàn)分享、示范教學(xué))，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，針對(duì)性強(qiáng)(既有教材的串講、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的把握、教學(xué)方法的傳授，也有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享，以及導(dǎo)游培訓(xùn)中一些教學(xué)專題的研討)，教學(xué)手段先進(jìn)(采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，運(yùn)用多媒體組織教學(xué))，絕大局部教師都能較好地把握重點(diǎn)，深入淺出地進(jìn)行授課，許多老師還精心編寫(xiě)了練習(xí)題供學(xué)員們復(fù)習(xí)，受到學(xué)員的一致好評(píng)。
對(duì)全省旅游教育開(kāi)展的意見(jiàn)和建議
總體來(lái)看，在我省旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部署下，近年來(lái)，我省的旅游教育工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和開(kāi)展，各層次、各類型旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐步增多，布局日趨合理，師資結(jié)構(gòu)及師資水平日趨完善，開(kāi)展態(tài)勢(shì)喜人。為促進(jìn)我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)展，現(xiàn)對(duì)全省旅游教育開(kāi)展及培訓(xùn)工作提出如下意見(jiàn)和建議：
一是建議將旅游人才教育培訓(xùn)工作上升到管理和宏觀指導(dǎo)的高度。
二是建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開(kāi)發(fā)制度，進(jìn)一步完善和加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，把旅游培訓(xùn)與飯店評(píng)星、旅行社管理、導(dǎo)游員管理、創(chuàng)立中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、評(píng)定旅游景區(qū)(點(diǎn))等級(jí)等緊密結(jié)合，實(shí)施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。
三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強(qiáng)與勞動(dòng)部門(mén)協(xié)調(diào)，讓各類旅游資格等級(jí)與技術(shù)職稱掛鉤。
四是加強(qiáng)旅游培訓(xùn)根底建設(shè)，在現(xiàn)有旅游培訓(xùn)基地根底上，加大投入，改善條件，并有方案地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行分期培訓(xùn)、深造，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和效勞水平。
五是加強(qiáng)全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)積極與宣傳、教育等部門(mén)合作，實(shí)施全民旅游素質(zhì)提升方案，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識(shí)。
六要制定和實(shí)施旅游教育科研立項(xiàng)制度和評(píng)獎(jiǎng)制度，推進(jìn)旅游院校(培訓(xùn)中心)的教學(xué)改革、學(xué)科建設(shè)和教材建設(shè)，提高旅游院校(培訓(xùn)中心)科研水平，促進(jìn)旅游職業(yè)教育的開(kāi)展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長(zhǎng)。
七要進(jìn)一步拓展旅游人才開(kāi)發(fā)的國(guó)際合作渠道，積極開(kāi)展境外培訓(xùn)，形成大旅游教育的新格局。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得15
為了使我們新進(jìn)的教師能夠盡快的適應(yīng)教學(xué)科研工作，學(xué)校特意安排了新教師崗前培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，但是內(nèi)容卻很豐富，囊括了教師基本素質(zhì)講座、勇敢、團(tuán)結(jié)為主題的拓展訓(xùn)練以及基本教學(xué)技能培訓(xùn)等。短暫的教師培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗多，使我拓展了知識(shí)面、開(kāi)闊了眼界，使我更加深刻的明白教師的使命和職責(zé)，令我豁然開(kāi)朗，同時(shí)也使我深刻意識(shí)到自己的不足�，F(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下。
一、對(duì)教師職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)
“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是我培訓(xùn)前對(duì)師德的理解，認(rèn)為只要按照課本上課，為學(xué)生答疑就可以了，但實(shí)際上這是身為教師最基本的要求。教師不僅要傳道、授業(yè)、解惑，而且其在生活中的言談舉止、做人的原則等等都會(huì)給學(xué)生帶來(lái)影響。教師不單單是文化的傳遞者，還是榜樣。學(xué)生都有“向師性”，是做人的一種認(rèn)同感，而教師的人格力量是無(wú)形的，不可估量的。因此教師要成為學(xué)生的引路人�？傊缘铝⑸�，以身立教，才能成為一名合格的教師。
愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)是師德之核心；以身作則，為人師表是師德之根本；以人為本，關(guān)愛(ài)學(xué)生是師德之靈魂。的確，想成為一名教師，就必須得認(rèn)真教書(shū)，把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來(lái)做；就必須憑自己的道德魅力、學(xué)識(shí)魅力和氣質(zhì)魅力為學(xué)生做表率；就必須成為能和學(xué)生“交心”的益友。這就要求教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)，了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，能給予他們及時(shí)的幫助。培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)，這是教師成為管理者的關(guān)鍵，教師有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
二、教學(xué)科研兩手抓
高等教育與基礎(chǔ)教育相比有顯著的不同。高等教育應(yīng)強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的訓(xùn)練、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，提倡研究性的學(xué)習(xí)。這在知識(shí)大爆炸的今天顯得尤為重要。作為教育者不可能在有限的20xx年時(shí)間內(nèi)將已經(jīng)積累的知識(shí)和最新研究成果全部傳授給學(xué)生。這就要求知識(shí)傳播者的教師在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，以具體的專業(yè)知識(shí)為載體對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)獲取能力、專業(yè)基本技能以及創(chuàng)新思維的培養(yǎng)訓(xùn)練，使學(xué)生走向工作崗位以后，對(duì)自己所從事的工作具有創(chuàng)新和提高的能力，這比單純的傳授知識(shí)重要得多。
要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，就要求教師認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備，努力做到上課生動(dòng)，案例豐富，思路清晰，重點(diǎn)突出。這需要教師具有廣闊的知識(shí)面，對(duì)前沿領(lǐng)域信息有廣泛的了解和涉獵，善于啟發(fā)式教學(xué)，多與學(xué)生展開(kāi)互動(dòng)，保證課件內(nèi)容豐富，作業(yè)形式多樣，以小組為單位討論問(wèn)題學(xué)到很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。
因此在高等教育中，為了提高教學(xué)質(zhì)量，教師必須具有豐富的科學(xué)研究的經(jīng)歷和優(yōu)秀的科學(xué)研究素質(zhì)與能力。這就要求現(xiàn)代的大學(xué)教師應(yīng)該努力處理好兩者之間的關(guān)系，不能一味的搞科研而放松了對(duì)教學(xué)的重視，也不能讓教學(xué)成為放棄和影響科研的理由。應(yīng)盡可能的理順教學(xué)與科研的關(guān)系，做到教學(xué)科研兩手抓，以科研促教學(xué)，不誤雙豐收。
三、拓展訓(xùn)練——精神的力量
燕郊拓展基地開(kāi)展的拓展訓(xùn)練給了我很大的啟發(fā)。第一，每個(gè)項(xiàng)目都有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)所有的策劃和執(zhí)行都是為了完成目標(biāo)。在以后的工作和生活中，我們遇到的目標(biāo)也許并不具體，“成功”的標(biāo)準(zhǔn)也是眾說(shuō)不一，但是我相信只要目標(biāo)是積極的，可以使自己進(jìn)步成長(zhǎng)，我們就可以并且應(yīng)該為了這個(gè)目標(biāo)傾盡全力。第二，一個(gè)團(tuán)隊(duì)想要發(fā)展壯大，只有緊密團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體，才可能戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克。團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)限的，可以創(chuàng)造奇跡。當(dāng)然了，這個(gè)團(tuán)體里面必須得有幾個(gè)可以出謀劃策的成員，這就需要大家集思廣益，積極參與，時(shí)刻想著自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)不可分割的一部分。第三，在開(kāi)始教練布置的任務(wù)之前，成員們必須要把如何實(shí)施這個(gè)活動(dòng)的過(guò)程計(jì)劃好，要有一定的方案，不能盲目行事，不加思考。方案想好了，就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。第四，每個(gè)成員都要對(duì)自己有自信，要相信在這個(gè)任務(wù)中總會(huì)有適合自己可以完成的部分。遇到困難不能后退，要知難而上。同時(shí)，成員之間要彼此鼓勵(lì)，成為彼此的精神支柱。最重要的一點(diǎn)是，成員之間要彼此信任，成員要信任這個(gè)集體大家庭。第五，即使失敗了，也不要?dú)怵H，我們要越挫越勇！但是不能盲目，要有好的對(duì)策，爭(zhēng)取一次比一次好，一次比一次進(jìn)步。
對(duì)于新教師的我們來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得參加這樣的活動(dòng)對(duì)我們是非常有用的。因?yàn)檫@樣的活動(dòng)不僅讓我們身體上得到了鍛煉，也讓我們?cè)谛睦砩铣墒炝撕芏唷Ｔ谕瓿蛇@樣那樣的活動(dòng)之后，我相信只要努力了，沒(méi)有什么是不能完成的。那么在我的工作上也是這樣的'，因?yàn)闆](méi)有很多經(jīng)驗(yàn)，在管理班級(jí)方面，我很吃力，在教學(xué)方面也是有很多需要改進(jìn)的地方，但是我堅(jiān)信，只要我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的老教師請(qǐng)教，同時(shí)自己不斷努力充實(shí)自己，
我一定會(huì)有進(jìn)步的。雖然我不是很聰明的人，別人可能通過(guò)一年時(shí)間就會(huì)成為很優(yōu)秀的教師，但是我相信，通過(guò)時(shí)間和實(shí)踐，我也會(huì)慢慢前進(jìn)的。
對(duì)于學(xué)生方面，我覺(jué)得自己應(yīng)該給與他們更多的鼓勵(lì)。在活動(dòng)中，當(dāng)我聽(tīng)到教練或者伙伴對(duì)我進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí)，我就會(huì)頓時(shí)充滿自信，更愿意去努力完成任務(wù)。相信我的學(xué)生們也是這樣的，他們更希望得到我的鼓勵(lì)，看到我鼓勵(lì)的眼神。所以今后，我會(huì)在這方面改進(jìn)一下，多多鼓勵(lì)學(xué)生，少一點(diǎn)批評(píng)，讓他們?cè)谧孕诺姆諊锌鞓?lè)地成長(zhǎng)。
四、我的行動(dòng)指南
通過(guò)培訓(xùn)，我進(jìn)一步確定了自己的方向，并且有了日后工作的指南針。
1.終身學(xué)習(xí)，我們不僅要提升自身的專業(yè)知識(shí)， 還要學(xué)習(xí)更多方面，如教育學(xué)、心理學(xué)、課程改革理念等等。同時(shí)我們也要學(xué)會(huì)做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善于觀察、研究、思考，處理好與學(xué)生、家長(zhǎng)、同事之間的關(guān)系，那么相對(duì)來(lái)說(shuō)，工作起來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手。
2.提升個(gè)人魅力，作為一名教師，首先要讓學(xué)生喜歡你，喜歡聽(tīng)你的課，進(jìn)而喜歡聽(tīng)你的指導(dǎo)。這就要求個(gè)人魅力不斷提升，在積累經(jīng)驗(yàn)中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和學(xué)生相處的過(guò)程中獲得學(xué)生的信賴。書(shū)是最好的老師，多讀書(shū)，提升自己，在實(shí)踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民教師。
3.熱愛(ài)學(xué)生，不管學(xué)生做了什么，你都要真心實(shí)意，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，體貼與理解學(xué)生。讓學(xué)生覺(jué)得你始終是愛(ài)他們的。真誠(chéng)可以是一面鏡子， 也可以是一種無(wú)敵的武器，對(duì)待學(xué)生，對(duì)待花樣年齡的青少年，除了真誠(chéng)還能用什么方式來(lái)打動(dòng)他們， 獲得他們的信任呢?在教師生涯中，我將本著對(duì)學(xué)生對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，堅(jiān)決地走下去。
4.不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學(xué)水平就少了這個(gè)環(huán)節(jié);不斷的反思、改進(jìn)。教師職業(yè)沒(méi)有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗(yàn)與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了。
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